para alcançar os resultados do seu sistema de gestão incluindo o aumento do desempenho ambiental uma organização precisa conhecer os seus processos por isso no vídeo de hoje eu vou abordar o item 4. 4 das normas ISO 9001 e 14001 sistema de gestão e os seus processos quer saber mais Então vem comigo eu sou Fernanda leva Craveiro e seja muito bem vindo ao meu canal aqui tu encontra conteúdo sobre normas de sistemas de gestão métodos ferramentas e aprende a aplicar as melhores práticas aí na tua rotina de trabalho e para me ajudar na divulgação do canal eu peço que além de deixar aqui o teu like compartilha também esse vídeo com quem tem interesse nesses temas e me ajuda a levar esse conteúdo ao maior número de pessoas e é graças a todos vocês que estão aqui que essa semana a gente atingiu aí a marca de dois mil inscritos E desde já eu te agradeço e se tu tiveres alguma dúvida sobre o assunto de hoje deixa aqui nos comentários que eu mesmo te respondo as normas ISO 9001 e 14001 citam que a organização para alcançar os resultados pretendidos seja de qualidade de processos ou desempenho ambiental ela deve estabelecer implementar manter e melhorar continuamente o seu sistema de gestão uma das formas de fazer isso é conhecendo cada aí dessa organização sabendo como é que seus processos funcionam e cada um deles né como é que eles funcionam como é que eles interagem entre si Ah mas isso não é novidade né Fernanda todo mundo já diz isso o que eu quero saber como se faz Calma calma É nesse item 4. 4 que é citado o que que precisa ter para promover a identificação de cada processo do organização e o que que eles precisam conter através da boa estruturação e de um mapeamento de processos bem representado é que a organização consegue enxergar a interação desses processos aqui realmente é onde a maioria das organizações Tem dificuldades como demonstrar essa interação eu sou muito visual e para mim nada melhor que montar essas informações de uma forma gráfica mostrando como cada um dos processos da organização e principalmente mostrando né como eles interagem entre si isso pode ser feito com um desenho num quadro com flip chart post de parede monta lá um Excel gigante faz umas tabelas Não existe o melhor né O que precisa acontecer é que ele precisa ser um processo dinâmico e visual para o fácil entendimento das pessoas para que elas consigam enxergar de uma forma mais simples é cria lá uma forma gráfica que vocês consigam enxergar Como isso acontece dentro da organização de vocês todo o processo possui entradas e saídas as entradas para um processo são geralmente a saídas de outros processos e as saídas destes são geralmente as entradas para outras processos nesse modelo gráfico é necessário identificar além dessas entradas e saídas de cada um dos processos os recursos as tarefas realizadas e também os controles em cada um dos processos vocês vão precisar avaliar o que que eles entregam e para quem entregam Essas atividades e é aqui que tu já vai ver um dos melhores resultados olha está aí as tarefas que foram executadas né por um processo julgando aí serem necessárias né como saída desse processo essa tarefa Pode não ter o uso como entrada do próximo processo ou não ser usada a pleno né Por esse cliente interno achou um pouco confuso deixa eu explicar então é uma situação que aconteceu comigo há muitos anos atrás eu e mais um colega em uma véspera de natal levamos umas quatro horas para elaborar um relatório de previsão de vendas tava cheio de informações dados composições aí para gerar para o PCP né a demanda para projetar aí o ano seguinte eu não sei se o meu colega Eduardo Colombo né o nome dele se ele vai lembrar Eu jamais esqueci dessa situação sério como uma lição para mim nós tínhamos que importar uma série de dados do sistema tinha que fazer a conferência de várias colunas se exportar para Excel né então dentro lá da tabela do relatório o sistema tinha que rodar o MRP para gerar o relatório Nossa quanto trabalho um dia depois quando a gente for entregar o relatório é e conversar com o PCP a pessoa que tava fazendo análise né olhou somente ali uma das colunas do relatório agradeceu colocou o dado e acabou Oi Como assim para ele só a informação daquela coluna era importante o resto não uma Total falta de conhecimento de processos de entradas de saídas do cliente interno que esperava lá do seu fornecedor uma entrega diferente foi uma baita lição é isso que vocês precisam enxergar conhecer o que cada processo entrega para quem ele entrega saber quem é o fornecedor quem é o cliente o que que ele espera né dessa entrega quais os recursos que ele precisa para fazer essa entrega pleno e como ele controla né garante que essa entrega seja feita quando a área comercial recebe um pedido lá do cliente a entrada vai gerar demanda lá para o PCP saída a produção vai receber aí as informações necessárias para começar a produzir a né novamente a Expedição vai receber e despachar então é a saída todas elas vão interagir com o meio ambiente né com as demandas da área do meio ambiente toda essa interação precisa acontecer juntamente com os recursos necessários os controles né que vão garantir essas entregas para que elas sejam feitas de forma eficiente junto com os responsáveis de cada processo né atuação deles avaliando os riscos envolvidos e também as mudanças que não tá livre né de ter que acontecer aí dentro dos processos tudo isso se torna uma grande rede que precisa ser muito bem construída Porque qualquer falha vai atrapalhar vai provocar perda de tempo e até mesmo impedir que a atividade aconteça aí que os processos alcance os seus resultados pretendidos e através do entendimento de toda essa rede que é possível demonstrar o desempenho do sistema de gestão busca lá a tua melhor forma chamamos envolvidos conversa com as pessoas busca na literatura né se tu tiver dificuldade eu vou deixar aqui nos comentários a indicação de alguns livros que certamente vão te ajudar a mapear aí os processos da melhor forma ainda tua organização Beleza se tu gostou desse vídeo e quer saber mais sobre assuntos relacionados à gestão da qualidade em meio ambiente acesso meu site vai lá www.
fernandalefraveiro. com.
