15 ans de marketing digital en 89 minutes (par les plus grandes marques FR)

Que font les premiers de la classe en Marketing Digital c'est une question que se posent beaucoup de marques car elles savent que pas mal de bonnes réponses aux grands enjeux de la croissance en ligne sont hautement généralisables et je vous confirme que la plupart du temps quand vous avez identifié un concurrent ou une entreprise qui partage plusieurs caractéristiques communes avec vous il y a de fortes chances pour que ce qui Fonctionne chez lui fonctionne aussi chez vous ça je le sais parce qu'avec kudak mon agence on pilote les stratégies publicitaires en ligne de plus d'une

centaine de marques dont pas mal que vous allez pouvoir découvrir dans cette vidéo en fait une façon simple d'appréhender la croissance c'est de voir ça comme une bataille contre l'ignorance il existe un certain nombre de choses que vous devez savoir sur vos clients la stratégie publicitaire le CRM Et la courbe de croissance d'une boîte est souvent une fonction d'à quel point est-ce qu'elle est capable de les apprendre rapidement et bien dans cette vidéo je vais faire en sorte de vous faire gagner un peu de temps je vous ai synthétisé les réponses de ces fameux premiers

de la classe sur 19 grands sujets de la croissance en ligne il y en a pour toutes les industries et pour toutes les tailles de boîtes j'ai fait en sorte d'isoler ce qu'ils disent Eux-mêmes avoir été les choses qui les ont plus aidé à grossir pour vous en faire un petit manuel un petit manuel un peu long quand même ça fera office en même temps de courtes introductions au genre de RO qu'on vous ferait si jamais vous devenez client couac car on intervient aussi beaucoup sur tous ces sujets qui sont extérieurs à la publicité en

ligne d'apparence tout en y étant très lié vous allez le voir comme d'habitude j'interviendrai de façon Ponctuelle pour vous commenter ces recommandations si après le visionnage de cette vidéo vous avez encore des galères alors là vous pouvez réserver un appel de découverte on fera en sorte de vous proposer les meilleures solutions possibles maintenant on va pouvoir démarrer cette vidéo avec le premier sujet qui est la gestion du calendrier commercial et juste avant je vous précise que comme d'habitude encore une fois je vous ai récapitulé tous les Insights de cette vidéo dans une cheat cheat qui

est téléchargeable en description c'est parti pour le point numéro 1 alors dans ce premier points vous allez découvrir des insights issus de marques comme Eden Park delse EASY CASH bu get around et bien plus sur une thématique en particulier qui leur a permis de débloquer pas mal de chiffre d'affaires c'est d'organiser leur stratégie d'acquisition autour de leur Pic de demande client on dit souvent chez Kuda que faire de la pub c'est accompagner la demande ou alors que c'est beaucoup plus facile d'ouvrir une plus grande voile quand il y a du vent que dramer plus fort

quand la mer est calme et bien maintenant on va voir les actions concrètes mises en place par ces e-commerçants pour s'appuyer dessus dans cette partie vous verrez comment les premières classes identifient les temps fort et s'y prépare d'un point de vue Offre et straté imédiia je t'apprends rien du tout on est sur un business qui est saisonnier les gens voyagent beaucoup plus pendant les vacances scolaires début d'été et là sur Q4 aussi c'est c'est plutôt une bonne période pour nous sur la valise les mois qui sont un petit peu en dessous c'est je dirais février

mars avril et octobre aussi mais octobre c'est un peu pareil sur sur tous les business octobre c'est le mois qui précède le Black Friday donc En général nous ce qu'on faisait on faisait de la conversion par exemple sur octobre et on a arrêté en fait on a arrêté parce que les gens sont pas dans une optique d'achat ils sont ils ont pas une intention d'achat à ce moment-là et donc on a S pas mal cassé la gueule à essayer de faire absolument de la conversion sur le mois d'octobre alors que ce qu'il fallait faire en

fait c'était nourrir une audience faire du branding aller un peu plus haut dans le FUNEL pour essayer de ramener les gens sur le site essayer de leur faire connaître la marque et venir avec une grosse puissance de frappe en novembre pour essayer de convertir donc ça c'est hyper important et je vois c'est une erreur que beaucoup de boîtes fond et que nous aussi on a fait de vouloir sortir un peu de la saisonalité mais il faut que tu comprennes en fait que ta boîte elle a une saisonalité et si tu essayes un peu de la

faire sortir de Cette saisonalité bah tu vas juste réduire ta rentabilité il y a tous les événements calendaires qui sont juste bah gravés dans le marbre et que voilà on a les soldes on a le bah maintenant le Black Friday les French day on a vraiment voilà ces opérations là qui sont là qui sont figées qui existent qui sont mémoriser et qui sont quoi qu'il arrive chaque année reconduite et voilà après c'est nous en fonction de l'activité en fonction des stocks qu'on Va rentrer en fonction de la vie on a on a affronté le covid

on a affronté des choses comme ça donc c'est c'est tous ces petits éléments qui ensuite nous bah nous permettent de de dire bon bah à telle période de l'année là on va faire une action commerciale peut-être qu'elle va être que eshop peut-être qu'elle va être boutique et eshop voilà c'est de se dire bon bah ce mois-ci on a rentré je sais pas tel volume de telle marque on va faire une opération commerciale sur Cette marque parce qu'on a de la profondeur de stock parce qu'on a du volume ou alors à contrario on va faire un

prix réduit sur sur telle marque ou sur tel produit de telle saison parce que bah c'est les fins de série il en reste que quelques-uns il faut les vendre et on passe à un autre stock quoi c'est en fonction un peu de tout ça où nous on vient intercaler des des offres commerciales en parallèle des offres Black Friday French day sold solde privé Salut CTO je te fais une courte interruption chez kudak on a une équipe de 60 personnes qui accompagne les marques pour atteindre leur business plan digital via les bonnes méthodes de média buying

une réflexion publicitaire faite par des créatif stratégistes et une expertise tracking qui est le nerf de la guerre à notre are d'internet on est partenaire premium de toutes les régés digitales ce qui nous permet de bénéficier en avant-première des Nouveautés et d'en faire bénéficier nos clients si jamais tu veux en savoir plus nos experts couac proposent des audits qui te permettent de répondre à la question est-ce que tu es à jour par rapport aux bonnes pratiques de ton marché ou alors est-ce que tu passes à côté d'une opportunité de croissance facile tu peux réserver un

appel de découverte sur le lien en bio il suffit juste de dépenser plus que 5000 € par mois en publicité ou alors de faire plus Que 300 € de chiffre d'affaires mensuel maintenant je laisse nos clients te dire ce qu'ils pensent de nous on a eu des super performances parce que forcément les Cres étaient adapté parfaitement à la plateforme l'accompagnement il est vraiment top on est à plus 30 % CX c'est toujours montré force de proposition et c'est très plaisant on performe très bien sur les réseaux et sur Internet on commence à essayer de faire

des choses et très rapidement arrive le Black Friday c'est ça événement far sur tous les-commerçants et là juste en parlant déjà avec mon équipe c'est gros stress pour mettre les promotions Black Friday donc on se dit attends on va le faire la la veille le soir on va essayer de mettre les remises plutôt que de se lever tôt le matin et de voir que ça marche pas finalement on passe presque 4 5h à essayer de mettre les remises parce que ça fonctionnait pas parce qu'on arrivrivait pas il y avait trop D'information d'un coup un difficulté

à administrer ce site là et deux black friday est lancé et ben il y a il y a du trafic qui arrive c'est génial on fait le newsletter ça marche mais par contre le site IR sais plus donc là tu te rends compte je viens d'arriver depuis un mois tout le monde me dit le site il est en décroissance depuis 2 3 mois parce que forcément la personne est partie donc une fois que la personne part bah il y a un peu moins d'intérêt enfin quand il y A un changement de personne un changement de

responsable bah forcément il y a un peu une perte de d'activité donc tout le monde attend ce black friday que moi j'arrive et que je montre que ça marche et ben non on prend ce jourlà c'est cata pendant 5h le site il marche pas et on fait pas le site le chiffre d'affair espéré quoi moi je viens de passer mon Black Friday où c'est un Plou global ben je décide quand même de faire des pubs pour Noël mais là Je l' fait on les fait on les fait nous-même il y a pas d'agence il a

rien du tout on prend des visuels et on se dit on fait des pubs on voit comment ça réagit mais on dépense tout petit budget enfin je vois surtout qu'il y a un Ros qui est monstrueux mais quand j'ai dis monstrueux c'est presque plus c'est bien plus que 10 parce qu'il y avait une attente il y avait rien qui était à ce moment-là donc on a un RS qui est très fort et surtout je me rends compte à ce Momentl qu'Eden Park est une très très grosse marque cadeau c'estàd que à Noël et en faitte

des paires on explose en chiffre d'affaires donc un je la fait au bon moment et de il y avait une attente et surtout j'ai pas un budget qui est énorme donc j'ai un As qui est énorme dès le début donc je me rend comp qu'il y a quelque chose qui se passe j'allais demandé quel étaient les grandes variables que vous testiez donc livraison prix est que livraison prix Offre aussi ouais différents placement d'offres avec différents différents blogs différentes sections sur ton site web est-ce que le gifting fonctionne mieux pour toi est-ce que la promotion a

mieux fonctionné est-ce que la livraison offerte mieux fonctionner est-ce que l'extension de garantie gratuite comment le savoir comment le savoir et B tu le testes on a proposé une époque les frais de port offert tu dis ok les frais de port tu les offres mais tu les offres Dans quelles conditions généralement tu prends ton panier moyen tu mets un petit plus et hop tu les offres bon bah si ton panier moyen il est de 100 € tu dis ok on va les offrir à 120 € est-ce que ça a du sens bah en vrai non

pas du tout ton panier médian lui il est à on va dire une cinquantaine d'euros donc tu dis ok tu vas le mettre à peut-être 60 et ça ça a plus de sens parce qu'en fait ton panier médian il est plus représentatif de ta commande lambda si On peut dire que ton panier que ton panier moyen pourquoi chez nous c'est comme ça B comme je l'ai dit en fait tu as ton panier moyen qui est poussé par tous les produits qui coûtent cher tu vois un iPhone je dire il va te coûter peut-être 500 €

forcément ça t'augmente ton panier moyen tu vois et c'est ça qui fait que ça le tire vers plus de 100 € mais est-ce que ce que tu vends le plus c'est des iPhon en terme de de de quantité de transaction bah non chez Nous c'est plutôt des jeux vidéo tu dis ok un jeu vidéo en moyenne tu es à 15 € d'occasion du coup donc c'est vra que ça peut paraître pas cher mais chez nous c'est comme ça et en fait vu que tu vends plus de jeux tu te dis que bah en fait ce

que tu vas pousser c'est plus les personnes qui bah ont acheté peut-être deux jeux tu vois quand on pour 30 € quand on pour 40 € 50 € et c'est eux que tu vas essayer de de pousser à en prendre peut-être un de Plus pour avoir les frais de par offert donc ça c'est un truc qu'on avait mis en place qu'on a retiré finalement parce que on s'est aperçu que dans le temps ça avait assez peu de valeur d'offrir les frais de port ça nous coûtait beaucoup plus que ça nous rapportait ouais finalement bah quand

on l'explique ça para assez assez intuitif et assez basique mais de vraiment comprendre le entre le moment où les gens s'inscrivent déposent leur email combien de temps en Moyen il mettre pour faire l'achat et ben donc du coup de maximiser la la pression parce que ils sont dans une phase de décision où probablement ils vous comparent avec les autres concurrents et puis ça peut aussi te guider sur la partie coupon c'est dire que souvent beaucoup vont te donner un coupon directement ou en disant euh vas-y faut on va un coupon mais en fait non il

est encore il tas pas besoin il est dans juste dans une période de Réflexion il c'est c'est pas qu'il veut pas acheter c'est juste que en fait il a fait la recherche vite fait dans le métro pour voilà pour benchmarker et en fait il de toute façon au bout de 3 jours il allait acheter et cetera et du coup sur la stratégie de coupon ça te permet de te dire bah en fait quand les gens qui quoi qu'il arrive à les acheter ont acheté sur la période bah après je peux mettre le coupon tu vois

pour vraiment les derniers qui hésitent et Tout pour éviter de de juste perdre la marge sur les autres chaque année et on n'est pas les les seuls on investit jamais suffisamment en leads jamais on se dit toujours qu'on paye trop cher on a toujours peur d'aller rechercher plus alors que quand on regarde les chir après on se dit mais [ __ ] mais on pouvait aller chercher plus finalement on était suffisamment rentable et donc le le conseil que moi j'ai donné pour l'avoir fait déjà deux fois en me Trompant un petit peu on va dire

c'est bien calculer quel montant maximum le maximum je peux dépenser pour récolter un liad ça peut être 8 10 12 20 30 40 € ça fonction ça dépend en fonction des boîtes du PM et tout ça mais chaque année on est un peu on a un peu peur on a sorti 50k 100k en génération de leads on les a payé cher on a un petit peu peur on retire le PED de la [ __ ] mais en fait on a tendance à oublier que oui ces l là on va les convertir sur le MODIS bfcm

mais pas que derri nouelle aussi et on s'était contonné en fait à mesurer au début la rentabilité de no leads et l'héro des campagne sur le mois de novembre alors qu'en fait quand tu fais une analyse à 3 4 5 mois en fait tu vois que tu es encore plus rentable que ce que tu imaginais donc si on récapitule gérer son calendrier commercial c'est connaître cet enfort naturel on achète par exemple des valises avant de partir en vacances et Commerciaux exemple Black Friday et ensuite de régler en amont des éléments clés comme le format de

la promo s'il y en a une ou la combinaison des produits le tout en s'assurant que ça serve l'objectif fondamental dans le marketing digital c'est d'acquérir des nouveaux clients maintenant on va pouvoir passer à un sujet qui n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît c'est celui de la mesure de la performance j'ai déjà beaucoup parler Des billets qui se situent dans le CPA ou le ROS plateforme notamment dans cette vidéo qui est un peu la version ADS de la vidéo que vous êtes en train de regarder donc je vais pas forcément revenir dessus en détail

au programme de cette partie on va voir comment éviter les pièges posés par les métriques plateformes comment se mettre en conformité avec l'état de l'art du tracking et comment donner une réponse la plus satisfaisante possible aux deux Grands sujets de l'acquisition client à savoir l'incrémentalité et l'attribution un autre cas qui est très fréquent c'est toutes les personnes qui ne raisonnent que par le marketing tracké alors est-ce que il y a des conversions traacké oui c'est bien non c'est pas bien et ça c'est c'est généralement ça mène dans l'impasse parce que une des raisons pour laquelle

beaucoup d'annonceurs sont bloqués ils arrivent pas à dépenser plus c'est parce que ils investissent à fond Sur le bat de FUNEL pourquoi parce qu'ils disent mon CPA est bon je continue d'investir ils remettent jamais ça en question ça c'est un vrai problème et c'est une impasse ça fait qu'il y a des boîtes qui restent des mois parfois des années dans l'impasse parce qu'ils sont prisonniers du CPA dans la plateforme il faut CPA CPA pa CPA sans regarder la top line le CA est-ce que qu'est-ce que ça progresse ou pas ça c'est un autre cas qui

est qui qui pose Vraiment problème je te fais une courte interruption pour te parler du partenaire de cette vidéo Simio est-ce que tu savais que le roi moyen d'une campagne WhatsApp pour un e-commerçant c'est 30 tu as bien entendu ça s'explique pour une raison mathématique très simple c'est que le taux d'ouverture d'un message c'est 90 % versus 17 % en moyenne pour un email classique SIO c'est une solution qui permet aux e-commerçants d'activer WhatsApp un nouveau canal marketing etrm de façon totalement intégrée à Shopify clavio yotpo Gorgias et cetera ça a été monté par en

une de mes anciennes camarades d' chauss et il travaille déjà avec une centaine de marques comme Balzac Balibaris rouge d laab et cetera il bosse aussi beaucoup en collaboration avec la standarcom l'agence CRM du groupe couac SIO ça permet d'envoyer des automations comme des relances de panier abandonné des welcome flow des back in Stock et des campagnes ponctuelles comme pour le Black Friday par exemple tout ça sur WhatsApp la collè de contact se fait dans une pop-up exactement comme la collèg d'email souvent même on le demande juste après et ensuite tu es sur le WhatsApp

de tes clients et par exemple la standarcom a remarqué qu'avec WhatsApp c'était plus 2,3 fois le nombre de paniers abandonnés récupérés qu'en email uniquement ça a permis aussi notamment à sape d'obtenir un hroï 80 18 Sur une campagne de panier abandonné avec une moyenne de 17,8 € par conversation engagée quand même pour en profiter c'est très simple il suffit de réserver une démo ils te font le setup et c'est parti en plus tu as moins 10 % pendant 1 an si jamais tu passes par le lien en description merci SIO d'être le partenaire de cette

vidéo on retourne aux affaires G4 on l'a pas mal rodé et on a mis en place des choses qui font qu'aujourd'hui les données on est Franchement pas mal on est vraiment très très proche de la réalité je pense notamment au Conant mode V2 qu'on a mis en place il y a quelques mois euh tu peux expliquer ce que c'est pour les auditeurs ouais ouais bien sûr cont s mode V2 alors je suis pas TCOs mais bon j'ai participé à ça alors pour un fond on l'a mis en place avec notre agence de dev quand tu

quand tu l'as pas si un visiteur refuse les cookies bah c'est opaque c'està direire que les données Ensuite qui suivent bah c'est tuas rien du tout quoi contom V2 ce que ça permet de faire c'est d'envoyer un un hit en disant cette personne là a refusé les cookies ça paraît con hein mais mais ce truc il change tout pouri il change tout parce que dans G4 tu as une option qui te permet d'activer la modélisation des données modélisation des données c'est-à-dire qu'il va utiliser les données qu'il a donc nous c'est à peu près 70 %

de données hein Sur lesqueles il récupère tout il récupère les sessions voilà s'il un achat et cetera et cetera mais vu qu'il sait qu'il y a 30 % avec ce petit h voyez il sait qu'il a 30 % de données qu'il a pas il va utiliser tout ce qu'il a pour combler ce qu'il a pas ça c'est la modéisation des données qui est permise par le compte mod V2 et là en fait on arrive à un 100 % de données qui est modélisé hein parce qu'on a que les 70 mais il modélise à 100 %

mais après Tu as la question qu'on qu'on a jamais voulu se poser et que j'ai jamais voulu ouvrir parce que c'est une galère sans nom c'est tous les sujets d'attribution marketing quand je dis attribution c'est attribution des sources en amont de le lit dégénéré dans quelle mesure l'organique contribue dans quelle mesure le social ADS contribue dans quelle mesure ton pay ADS ton se ADS contribue là on va devoir aborder sujet cette année parce que quand tu investis Beaucoup plus sur du display quand quand tu investis beaucoup plus sur la notoriété évidemment que la part des

lead qui sont trackqués aujourd'hui en last click donc la le dernier canal qui a généré la conversion c'est trop facile de dire non mais grâce à ma on a généré TS ou grâce à Google Ads on a généré temps quand tu commences à à analyser tu as aucun surtout en B2B d'autant plus en B2B tu as aucune personne on adorait nous côté éipe Grof et côté skelot se Dire il arrive il a cherché logiciel RH restaurant il a cliqué sur Google Ads il a fait son lead en fait c'est pas du tout ça c'est il

a entendu parler de nous dans la presse ou dans un salon il est venu consommer un contenu en organique il a téléchargé un un simulateur pour faire des calculs dans son resto 3 mois après il a fait une recherche il est tombé sur nous il est allé sur insta il a vu un témoignage et infin il revient sur le website sur la Homepage mais en fait tu as tu as une complexité du multicanal et du multievice en plus ce qui fait que aujourd'hui tu peux pas enfin là on le fait encore mais tu peux pas

uniquement te contenter du Last click donc c'est pour ça que c'est logique aussi de se dire ça fonctionne hyper bien il faut mettre 100000 balles de main sur la table faut faire attention parce que le Last click c'est un peu la face gé de l'iceberg mais si tu regardes que ça tu Vois pas tous les efforts contributifs des canaux autres on a des des équipes qui vendent déjà un produit qui le vendent bien comment on peut aller chercher plus ça permet dans la durée d'aller chercher de de l'incrémental d'aller détecter en fait des personnes qu'on

aurait pas réussi à détecter par téléphone qu'on aurait pas rencontré dans dans des salons par exemple ou via des partenariats donc en fait la démarche de paid est particulièrement Sur Google qui est encore aujourd'hui le premier canal chez nous en investissement publicitaire permet d'aller chercher les personnes intentionnistes et quand tu es sur un marché finalement pas si concurrentiel que ça enfin il est par par nature et par définition il y a d'autres acteurs qui le font et on est en concurrence sur Google Ads et sur MTA mais on est quand même moins en concurrence que

des assureurs que bah les les marchés qui Sont vraiment truster sur Google Ads où tu vas payer ton clic 10 20 30 € on reste sur des CPC sur des coups par clic qui sont hyper intéressants pour notre business et derrière tout l'enjeu c'est vraiment d'arriver sur un parcours donc sur un Enton noir qui convertisse le plus possible et le plus rapidement possible pour ensuite passer le relais à nos équipes commerciales parce qu'on est encore très très très sales LED on est sur un produit qui se vend beaucoup par Une un accompagnement humain on pense

que ce lien très fort et cette expérience qu'on arrive à créer aujourd'hui chez skelo c'est compliqué en tout cas aujourd'hui de faire la même chose avec du 100 % en autonomie du 100 % C service alors nous ce qu'on regarde du coup on regarde le CPL donc c'est la première première étape quand la personne a rempli ses premières informations son nom son prénom donc ça ça reste un lit donc ça on le track et En effet si la personne elle part et elle quitte pas le Fenel enfin elle quitte le Fenel du coup il y

a un sales où on a un email de ntering et cetera on a plusieurs stratégies en place en fonction des typ de clients et cetera mais par contre on peut traquer jusqu'à ce qu'on appelle le self acquisition ended donc la signature du contrat et on a aussi on est en train de faire des événements au milieu parce que c'est vrai que du coup en terme d'optimisation Si tu optimises sur juste la fin tu as pas forcément assez de volume donc pour les algorithmes et cetera c'est pas bon donc il faut quand même essayer de trouver

un événement qui est quand même très quali qui ressent ble finalement ton revenu mais qui peut pas finalement être ton revenu parce que tu auras jamais assez de volume et donc tu pourras pas optimiser dessus mais faut pas non plus que ce soit le début de funnel parce que ça sera pas ça sera pas Cali donc faut toujours trouver ce ce cet entre deux cet event entre le lead et finalement le closing moi ce que j'aimerais faire beaucoup plus c'est ce que je te disais tout à l'heure c'est dès que tu as une idée tu

veux tester advantage plus tu veux tester des nouvelles features et tu es pas sûr il faut pas les regarder dans dans l'attribution de méard il faut pas les regarder dans l'attribution interne il faut les regarder dans l'attribution de Incrémentalité c'est le seul moyen de prendre les bonnes décisions je vais bosser avec avec une agence de de Data science qui va faire un ce qu'on appelle un geolift survey donc c'est une méthodo qu' on est en train de construire ensemble ils l'ont jamais fait donc j'espère que ça va marcher mais globalement l'idée c'est de dire tu

prends des codes postaux qui sont représentatifs de la France donc je sais pas ils ont ils ont créé une liste sur La base de de plein de dataapo et je crois que enfin c'est des codes postaux qui sont tagués par Google comme étant représentatif de la France sur la moitié de ces codes postaux tu vas balancer du YouTube sur la moitié de ces codes postau tu vas pas balancer du YouTube et à la fin tu regardes comment évolué ton nombre de nouveaux clients sur sur les deux les deux géographies et ça ça te permet de

voir l'incrémentalité de de YouTube parce qu'en fait le gros Challenge je trouve en en mediaabying c'est vraiment la question de l'attribution comment tu sais vu que chaque plateforme va reporter son CAC de façon un peu différente comment tu sais qu'est-ce qui est vraiment incrémental ou pas aujourd'hui on le fait d'une façon un peu artisanale qui est avec un post purchase survey on dit comment est-ce que vous avez entendu parler de nous et on attribue la vente à ce canal là mais en vérité c'est un peu plus Complexe que ça par exemple tu vois il y

a beaucoup de gens qui disent qui nous sont connu sur TikTok alors que TikTok c'est on met assez peu de budget dessus et on a un organique qui marche bien mais je doute qu'en fait il y a beaucoup plus de gens qui connaissent qui nous connaissent via TikTok que via facebook mais une demis hypothèsees c'est juste que les gens qui voi un reels pensent que c'est un TikTok en tout cas ou mélange et cetera donc c'est vrai que le Déclaratif c'est pas parfait et donc l'idée c'est de se dire bah est-ce qu'on peut réussir à

prouver scientifiquement que tu as un effet incrémental d'une d'une nouvelle plateforme donc mesurer l'efficacité de ces investissements c'est d'abord éviter le piège de piloter au CPA plateforme tout en se mettant à niveau sur les grands sujets du tracking comme le concept mode V2 ou le tracking Server sideite il faut ensuite se construire une conviction simple sur la Contribution de chaque canal dans son mix marketing pour ne surtout pas se perdre dans les méandres de l'attribution dont la complexité n'est pas nécessaire pour toutes les entreprises maintenant qu'on a vu comment mesurer l'efficacité d'un mix on va

voir ce qu'il faut mettre dedans et notamment pourquoi est-ce qu'il est crucial de sortir du tout Google qu'est-ce qu' un équilibre sain entre le paid et l'organique et la question de Distribuer sur Amazon pour les e-commerçants souvent dans l'écosystème Marketing Digital je le compare souvent à une équipe de foot et mon histoire je vais te la raconter elle est nulle mais alors j'aime beaucoup le foot mais certains gens ne comprennent pas le marketing et du coup quand je leur explique mon écosystème j'explique un peu comme ça je leur dis voilà comment il est fabriqué chez

moi c'est un peu une équipe de foot c'estàd que un ça va Partir du gardien qui est ultra défensif qui va limite défendre un peu ta boîte B là je vais mettre du S siia défensif sur mon nom là je vais faire du Google Ads et je vais défendre Eden Park parce qu'il y a toujours un petit malin qui va aller se placer sur Eden Park la marque en elle-même être devant moi moi j'ai pas envie de ça c'est un petit budget de fond mais tu vois c'est mon gardien qui va être un peu garde

la marque et protège tout après j'ai ma ligne Défensive où là ça va être un peu plus longue taille l'Eden Park c'està-dire Polo Homme Eden Park ça aussi j'ai envie de le défendre et j'ai envie que mon client il arrive sur moi tout de suite en parallèle j'ai pas trop envie de payer Google Ads trop cher donc je fais aussi du SEO pour me dire au moins sur ces mots mots clés qui contiennent duen Park je veux toujours être premier ça c'est ma défense je veux que personne aille là-dessus après j'ai mon milieu C'est eux

qui vont commencer à activer les choses et à faire que ça que ça parle de moi et que ça joue là il va y avoir du méta il va y avoir du Google Ads aussi mais un peu plus large polo home polo hom rouge et cetera ma bien évidemment va être presque l'animateur de tout ça pour aller chercher de la nouvelle clientèle et ouvrir une audience qui est énorme parce que l'avantage de ma c'est que tu peux un peu cibler ton audience et aller très Large puis après tu arrives sur la l'attaque où là tu

vas voir un peu Val target donc un peu avec MTA qui va te permettre de retargeter et puis tu as le buteur final qui est ta relancepanier avec ton marketing automation et en fait le client a besoin de tout ça selon moi pour acheter la finalité parce qu'il va certainement te connaître avec facebook après il va peut-être faire le client que j'adore qui fait polo Eden Park qui va acheter donc il va se retrouver sur Google j'ai bien défendu il va acheter donc il va très bien faire le taf mais il y a le mec

qui resté sur Facebook il va être retargeté bah peut-être sur du Crito ou alors sur un facebook derrière il va rentrer son adresse postale dans mon CRM moi je vais lui renvoyer un mail puis le final c'est que je vais lui faire un abandon panier et puis en plus de ça il m'aura vu sur Instagram avec une influenceuse ou n'importe quoi ça c'est tout mon écosystème et là je sais Qu' va acheter quand j'arrive on fait bah du SEO je suis recruté pour ça en acquisition mais en ADS il y a finalement pratiquement que le

si on fait quasiment que du Google du Google Ads sachant que quand tu veux communiquer sur une image de marque et nous c'était ça aussi l'objectif quand je suis arrivé c'était énormément ce travail là c'est difficiled que qu tu apparais dans les résultats de Google mais tu as aucun branding associé à ça Donc la limite pour moi elle était vraiment là et ben quand je suis arrivé même si j'étais recôé pour produit SEO c'est une des choses que j'ai essayé de pousser en premier c'est du méta en tout cas du socialas he MTA on sait

que généralement tu commen par ça pour bah communiquer sur tout ton aspect ton aspect de marque quoi et puis après on était à l'époque de du Facebook Ads où tout était facile et merveilleux donc franchement on a quasiment fait que ça Pendant pendant encore quelques quelques mois et puis comme toute boîte qui grandit en fait finalement on a je trouve que progressivement on a élargi le scope c'està-dire que il y a eu Facebook et puis il y a eu Google et puis on a commencé à investir plus sur les CE et puis y avait de

l'influence on y allait puis on se ratait parfois on réussissait on revenait enfin bref on jouait un peu avec tout ça l'affiliation bref on a on a on a commencé à très 360 Pour pas être dépendant d'un d'un levier aussi parce qu'il y a des leviers qui avaient beaucoup moins de succès qu'ils ont eu un moment enfin vous connaissez bien les les sujets notamment sur MTA où où j'ai vu mon CAC à un moment quadrupl sur un sur un fameux moi donc donc ouis il a fallu se réinventer alors du coup nous chez pfit on

a à peu près 50 % d'organique le reste c'est c'est du payant et ensuite dans les canaux payants on a comme beaucoup d'acteurs B2C B2C 80 % c'est du paid search donc quand je dis paid search c'est aussi ça inclut performance max et le reste c'est à peu près enfin c'est à peu près similaire entre MTA LinkedIn et l'affiliation mais ouais nous on a on éit focus à fond sur not site internet et Amazon c'était pas du tout un sujet pour nous c'était bon on met les produits sur Amazon parce qu'il faut les mettre et

ça nous sert bien pour la partie logistique de not site mais mais On était absolument concentré sur le site internet quand des acteurs eux sont lancés en Amazon first et au final soit leur site existait même pas soit en fait c'était laissé sur le côté parce que bah Amazon éta en train de percer et que en étant bien référencé sur Amazon à une époque où il y avait moins de concurrence forcément c'était plus facile de d'éclore et donc pourquoi Amazon he parce que c'est un autre canal où je vais me faire connaître par D'autres gens

où je vais m'adresser à une autre cible où les gens qui vont chercher des éponges ou des éponges lavables vont me connaître c'est aussi en vision plus long terme où mon but c'est quand même de m'internationaliser à un moment et pas dans 8 ans et que le moyen le plus rapide et efficace de tester un marché à mon sens ça reste Amazon pour faire simple un mix marketing ça se construit de base en haut on commence par les conversions Faciles en search puis on construit par-dessus en push avec du social et la diversification vers autre

chose intervient soit quand on a atteint un plateau soit qu' on veut se protéger de la volatilité d'un canal Paul en a très bien parlé dans sa dernière conférence au coup d'ctour qui est disponible juste ici qui s'intitule combien investir en ADS c'est la petite synthèse à la fin où il explique comment construire un mix marketing si jamais vous voulez qu'on le Fasse pour vous c'est une grosses poches de performance qu'on arrive à débloquer pour nos clients souvent avec justement l'expérience de nos autres clients vous pouvez réserver un appel de découverte sur le lien en

description pour discuter avec un expert qui vous donnera son avis sur votre mix marketing maintenant on va pouvoir se concentrer sur un cas d'usage spécifique d'un mix c'est le social qui est souvent très présent chez les ecommercants et Don le principal Déterminant de performance et la CRÉ nous allons voir comment créer une content Factory segmenter son discours par Personna et sélectionner les bonnes métriques pour analyser la performance des foisas envie de te dire je vais faire une sur mes créas parce que j'ai des belles photos puis c'est pas compliqué de mettre un CTA au milieu

de la photo et tu dis ça me sert à rien que je dépense pas beaucoup d'argent mais que je dépense de l'argent Là-dessus ça va se faire simplement mais en fait il faut voir les choses d'une autre façon c'est dire tu dépenses beaucoup d'argent et si ta créa en plus transforme qu'elle va correspondre à l'audience qu'elle va correspondre à toutes les bonnes pratiques Facebook bah tu as plus de chance que ton Ros soit plus fort que ton tes clients viennent sur ton site internet et qu'ils achètent plus j'ai mis un petit peu de temps à

comprendre et de prendre ce virage là Ils vont tous aller là où c'est le plus facile c'estàd sur MTA voilà parce que bah le coût le coût de d'exposition est plus faible donc on s'est dit il faut essayer de d'être plus fort que là-dessus donc on a musclé aussi nos équipes en interne avec une contain Factory pour avoir un taux de renouvellement nos créat nos copyriting qui soi vraiment élevés continuer à augmenter nos budgets régulièrement et tu dis créateur de contenu vous avez Genre des un pool de personnes avec lesqu qui vous alimente en contenu

pour votre page ouais qui nous nous alimente mais qui surtout vont suivre des qu' les des charargge de ce qu'on va leur demander euh alors je pense que c'est plus euh il y a des marques qui travaillent avec des créateurs de contenu en leur disant voilà on va vous envoyer des produits mettez-les et envoyez-nous une vidéo nous c'est pas du tout ça c'est plus en fait des Tiktokeurs qui sont pas des influenceurs pour moi les tiktokeurs c'est c'est un petit peu différent qui sont des tiktokeurs qui font partie de notre équipe donc on a une

équipe de tiktoker avec qui on travaille régulièrement et qui nous font part des dernièr trends on échange avec eux dessus on imagine comment on pourrait les mettre en place on a des choses qui reviennent aussi un petit peu régulièrement sur nos comptes euh il y a pas longtemps on les mettait Devant la boutique on leur disait vous avez 30 30 secondes vous prenez ce que dans la boutique et vous sortez quoi et là tu rigoles parce que tu vois le mec qui se presse pas ou tu vois la meuf qui hurle et qui qui sait

même plus quoi prendre et il y a vraiment des directions artistiques dans des marques qui se permettent pas tout ça parce qu'ils n'aiment pas descendre dans la rue tu nous on on s nous on a clairement décider de descendre dans la rue l'idée C'est que on leur dit clairement eux ça le donne une exposition aussi parce que on cherche pas des gens qui ont des millions de d'abonnés ou autre hein ces gens-là ils veulent essayer de se vendre ils veulent essayer de placer c'est pas ça c'est un échange de bon procédé c'est-à-dire que tu as

quand même aujourd'hui la possibilité d'avoir 2 3 millions de vues par semaine sur des vidéos donc te mettre toi aussi en avant en tant que créateur de contenu c'est Winwin tu as tout intérêt à nous donner les bonnes traines on a tout intérêt à partager avec toi les bonnes traines aussi et à réfléchir c'est-à-dire que même s'il y a une bonne train qui est faite il faut certains pouvoir tu vois on a deux types de clients ou de personnas il y a une première catégorie de gens ce qu'ils veulent eux c'est faire un maximum d'économie

veulent faire baisser leur facture d'électricité voilà donc ce quiégie c'est la Rentabilité hm hm et une deuxième partie de gens qui veulent faire ça à EDF ah c'est c'est un segment vraiment c'est des gens qui recherchent l'autonomie l'indépendance énergétique alors on n pas loin du survivalisme mais mais on y est pas totalement mais en tout cas il y a un peu cette idée là en fait c'està dire que si on pouvait se couper du réseau ce serait pas mal on estime que la répartition est pas loin d'être 55 même si dans un cas le budget

Pour faire réaliser le le le rêve il est un peu plus onéreux quoi c'est nos meilleurs concepts c'est donc tout ce qui est testimonials et on arrive à adapter les testimonials aussi en fonction du funnel on a des testimonials Youtube qui sont très longs une vingtaine de minutes avec là où on pose beaucoup de questions au clients qui est chez pfit et cetera bah comme on avait fait avec l' RH de de couac et ensuite on en fait des capsules donc sur Des formats très courts en 9 16e qu'on qu'on met sur MTA c'est des

formats qui se répliquent bien sur pour pour tout le Fenel qui sont qui fonctionnent très très bien et donc du coup une itération elle va dépendre de quelles sont les métriques qui performe bien sur sur ta créa typiquement tu peux avoir des métriques où le ate est dégueulasse bah là en effet il faut changer le scroll stop donc mettre un truc un peu plus accrocheur ou quoi mais parfois tu as Des très bons rate mais derrière le hrate est pas bon et ben là ça te dit que tu dois retravailler les 15 secondes d'après et

après si tu as ces deux métriques là qui sont bons mais que ton CTR est pas bon c'est peut-être qu'il faut un call to action plutôt que tu parles de ton produit plutôt parce qu'en fait tu peux faire une vidéo très intéressante si tu parles pas du produit en fait les gens les gens dropent ce qu'il faut retenir Ici c'est qu'une content Factory c'est un actif hyper précieux dans lequel il est très rentable d'investir pour en construire une bonne ça implique de connaître ses clients de façon très fine puis d'apprendre à produire en quantité les

contenus que cette audience attend pour pfit c'est des témoignages clients pour eleven c'est des UGC sur TikTok et enfin d'être capable d'en tirer des enseignement en regardant les bonnes datas qui vont derrière orienter la Salve suivante de créa tout ce process c'est exactement ce que fait notre agence CREA qui s'appelle le labo et qui est spécialisé en publicité à destination des campagnes d'acquisition ils interviennent en conseil et en production pour faire en sorte que votre contain Factory produise des choses qui fassent vraiment la différence sur vos campagnes vous pouvez réserver un appel de découverte sur

le second lien en description maintenant on va pouvoir Rentrer en détail sur quelques bonnes pratiques en acquisition Google et ma bon après au bout d'un moment oui he tu tu arrives à saturation d'ailleurs enfin quand tu arrives à un certain niveau de maturité sur sur sur les les les les plus gros canaux après bah les les cacs si tu augmentes les budgets les C les cacs explosent et ça après de toute façon euh je pense l'équipe le comprend il suffit d'expliquer et de travailler justement sur l'efficacité Marketing que tu vois un moment les 50000 €

de budget qu'on rajoute en plus en fait le CAC sur cet incrément il est tellement important qu'en fait ça sert à rien et en fait les autres canaux soit ils sont trop petit ça c'est un truc que pour le coup j'ai pas mal travaillé c'est que quand tu as des canaux qui sont très forts avec des très gros volumes en fait alleer lancer un tu vois un nouveau canal qui va représenter max 5 % de de de tout ce que tu as bah en Fait des fois ça vaut ça vaut pas le coup en fait

parce que tu tu vas tu vas te disperser en fait c'est pas très scalable il y a pas des gros volumes et CEA pas trop de profondeur de marché comme dans tous les canaux il faut faire attention avec tous les produits méta notamment advantage plus je pense que lia et cetera tous ces trucs là c'est c'est c'est génial mais faut jamais hésiter à challenger la machine et à toujours tester nous on a fait pas mal De tests où on a testé les audiences advantage plus avec des audiences qu'on a en interne juste des look like

basi sur nos nos clients 1 % VSB et cetera par exemple versus du avant plus et on a quand même des bien meilleurs perf alors peut-être qu'en effet en terme de scalabilité ça sera beaucoup plus réduit mais on a on arrive à avoir des coups d'acquisition qui sont hyper intéressants donc on essaie quand même énormément de challenger les produits un Peu natifs pareil en tout ce qui est advantage plus placement et cetera ne jamais faire confiance à ce que la machine dit si elle dit bon bah voilà tu vas le mettre RS et Story et

newsfeed en même temps et avec audience Network et ça va être génial ça va trop bien marcher non en fait essae de les séparer vois est-ce que tu peux pas diviser tes coups d'acquisition va regarder dans tes reportings il est à combien ton CPL sur justement ses placements en stand the Loone et peut-être que si tu es trois fois moins cher et que tu fais une campagne dédiée en stand loone sur juste ce placement peut-être que tu vas diviser tes coups d'acquisition par trois donc faut quand même essayer enfin c'est bien les utiliser mais il

faut les challenger ce qu'on essaie de faire énormément chez MTA mais ce qui s'est passé entre entre tempemps c'est que il y a eu l'émergence de des solution un peu des type as donc il y a Pmax pour Pour Google il y a as pour pour Facebook qui sont des solutions où en gros Facebook Google te disent t'inquiète on optimise tout pour toi avec de l' et ça ve avoir des meilleures performances je pense qu'il y a un peu desbroufes làdedans c'est aussi une façon pour eux de refroguer leur leur inventaire de de placement un

peu dégueulasse et je pense qu'il y a des sujets d'attribution comme tuutilise le business manager pour pour faire ton attribution en fait je sais Pas si c'est volontaire ou pas mais j'ai l'impression qu'il y avait des des problèmes de d'attribution de de chiffres et que il y avait des conversions qui aurait dû être attribué à la CBO qui passaient dans la SC qui faait qu'on avait l'impression que la SC était beaucoup mieux mais là on a fait le test de la couper et en fait ça a beaucoup beaucoup mieux marché donc je pense que deuxième

gros learning c'est pas faire trop confiance aux plateformes Sur leurs innovations et surtout sur les chiffres qu'ell reportent et essayer de de d'aller creuser avec tes propres chiffres le marchant iessier c'est c'est le les requêtes les volume de requêes donc là j'ai j'ai crunché un peu toute la donnée explorer toutes les requêes qu'on loupait parce qu'en fait ça c'est vraiment du gain facile à coup à CAC constant c'est juste aller être présente davantage sur l'ensemble des requêtes qui sont pertinentes pour ikaza et Notamment à l'époque par exemple on sur les univers du du bien-être donc

tout ce qui va être coiffure massage euh et beauté à domicile je suis allée très très loin sur l'exploration de motscés qui n'était pas domicile donc en fait juste quelqu'un qui estu esthéticienne à Paris euh moi je consididéer que c'était ultra pertinent et donc euh j'ai beaucoup beaucoup accéléré là-dessus ça c'est la première chose et la deuxième chose c'est que on avait un modèle qui Était assez discriminant sur non domicile versus domicile où on disait que sur le domicile il fallait avoir une rentabilité plus élevée puisque les gens sont plus engagés et cetera moi j'ai

fait une espèce de melting pote et en fait peu importe euh je vais avir la même perf partout sinon c'est pas gérable déjà d'un point de vue euh je de compte gestion de campagne et cetera et puis ça nous permettait d'aller explorer sans risque le N domicile parce que Quand on évidemment quand on l'élargit quand onlargit le volume de requête le volume d'impression de clic si on est prêt à accepter un cac plus élevé à la fin ça dégrade le CAC global donc moi je j'ai beaucoup simplifié la structure de biding élargissement des requêtes ciblé

en troisème point je dirais c'est rationalisation du compte on avait quasiment une campagne par région donc on a dit Marketplace donc il a une dimension de couverture géographique et Là en fait la géographie je l' un peu fait sauter progressivement donc zone mature versus zone non mature mature ça veut dire qu'on a une supply donc on a un réseau de pro suffisamment conséquent et non mature c'est que le réseau de Pro est pas encore très très grand très profond et puis les clients nous connaissent encore peu donc en fait on est prêt à dégrader la

rentabilité dans un premier temps mais mais globalement voilà deux zones simplification des Zones versus 10 ou 15 quand il dis zones non mature c'est les les villes au sein de parce que vous avez aussi cette finesse là exactement bien sûr qu'on a cette finess làou que certaines villes exactement aujourd'hui encore on n'est pas présent dans toute la France en on y arrive hein mais on est présent dans toutes les grosses villes françaises mais pas l'intégralité du territoire la première chose à faire si vous voulez avoir des bonnes performances Publicitaires sur MTA en sachant que vous

avez disons ces 5000 conversions c'est 5000 achats qui tombent tous les mois sur votre site c'est de partager des données avec MTA c'est-à-dire vous allez dire voilà bah mes 5000 clients ils habitent ici ils habite là et cetera donc c'est pour ça que c'est hyper important d'avoir un bon tracking sur les différents plateformes publicitaire et à quoi ça sert le tracking donc ça va permettre aux algorithmes enfin des Plateformes publicitaires de voir tous vos clients en fait de faire un profiling de vos clients il dit voilà je prends les 5000 clients de ce mois-ci je

regarde globalement ils ont quel âge globalement c'est plutôt des hommes c'est plutôt des femmes globalement ils habitent dans quel coin et cetera et cetera donc ça lui permet de mieux saisir qui est votre client type donc ça c'est une utilité du tracking c'est de permettre au plateformes publicitaire D'observer ce qui se passe et d'apprendre juste par l'observation de ce qui se passe sur votre site web et ça vous avez tout intérêt à ce qu'il y ait le maximum de conversion qui soit observé ça permettra à l'algorithme de mieux apprendre et d'apprendre plus vite et après

ça c'est les conversions observées et dans les conversions toutes ces conversions là qui sont observées en en fait c'est des conversions qui sont traquées on va dire généralement les Toutes les conversions qui sont traquées on va les ranger dans deux catégories soit la conversion elle est juste observé c'estàd qu'on regarde de loin et MTA ou Google ou n'importe quelle plateforme n'a pas eu de rôle jouer là-dedans soit elle est attribuée soit Google ou m dit bah cette personnel je la reconnais je sais que je lui ai montré ma pub qu'elle a cliqué dessus et cetera

donc c'est grâce à moi que cette personne elle a acheté donc c'est pour Ça que quand tu as un bon tracking tu as d'une part les conversions attribuées et c'est ça qui va servir au calcul du CPA et tu as d'autre part les conversions observées et donc simplement c'est important de prendre en compte que bah il faut que tu a le maximum de conversion observé au total parce que plus le l'algo il a donné pour observer plus il apprend vite et c'est ça qui est très important la logique en acquisition elle est très simple c'est

que L'augmentation des investissements en publicité révèle les fragilités d'une méthode et pour passer chaque palier il faut passer un cap sur soit vos créat votre façon de piloter ou de mesurer l'efficacité de vos investissements et plus globalement tous les points précédents qu'on a vu dans cette vidéo donc là normalement vous avez toutes les armes pour générer un clic sur votre site internet on va commencer à regarder ce qui se passe après ça s'appelle le Cro conversion rate optimisation en gros toute la discipline qui consiste à générer une conversion avec une valeur élevée je vous ai

fait une collection des meilleures choses qu'on m dites à ce sujet sur la récolte de feedback client l'offre et même un point intéressant c'est l'utilité d'une homepage dans le but de convertir un prospect [Musique] quand tu baignes toute la journée dans un site mais en plus avec la piscine Donc tu voilà tu en plein dedans tu finis par plus voir forcément certaines choses par pu voir forcément l'essentiel parce que tu le connais par cœur c'estàd que limite tu me bandes les yeux je peux presque naviguer sur mon site mais du coup le client il a

un regard qui est complètement différent en plus tu as le client régulier qui lui bah te voit tout le temps va repérer des choses de longue date ou des choses récurrentes ou voilà et tu as le client qui vient pour la Première fois et qui a un avis tout neuf et qui qui va après chez plein d'autres concurrents et qui peut comparer et cetera et moi je trouve que la notion de relation client et la la la récolte d'avis elle est capital parce que c'est ce qui nous permet de d'avancer de grandir très souvent on

a on a des clients qui nous ont remonté un bug que nous-même on n' pas décelé mais parce que c'est eux qui sont qui sont en train de naviguer nous on av on est on est Beaucoup sur des ordinateurs au travail on navigue avec les ordinateurs on travaille avec les ordinateurs mais 80 % de nos clients sont sur des mobiles donc il y a des choses que tu vois pas forcément euh directement et que le client peut te remonter ou peut te t'interpeller sur sur certaines choses quoi nous on sait quand tu utilises BCU tu

es convaincu quasiment instantanément on dit souvent que les trois premières secondes D'utilisation choquent énormément et les trois d'après tuadorses et tu t'en passes plus mais donc tu dis comment est-ce qu'on arrive à transmettre ce message et ben c'est très dur donc le but pour boku c'est de rentrer les gens de rentrer chez les gens et ça on est prêt à tout faire pour donc comment rentrer chez les gens comment amener un bcul chez les gens sans leur faire payer en envant un maximum de frein et ben on met en place une offre essayer avant D'acheter

avec un partenaire donc concrètement tu vas sur le site tu commentes ton produit tu payes pas tu le reçois et tu as 15 20 jours pour essayer le produit si tu l'aimes pas juste tu l'aimes pas tu peux le rendre si tu arrives pas à l'inaller tu peux le rendre tu peux le rendre pour quelque raison que ce soit retour gratuit c'est hyper important en fait d'offrir une expérience risquefe d'essais un client sur un produit qu'on ne connaît pas si Tu achètes une tasse essayer avant d'acheter ça pas de sens et gens savent ce que

c'est une tasse ils savent le fait que ça fait il y a pas de sens par contre sur ce produitl c'est existentiel de le faire et parce que nous aussi on a très on a confi en notre produit on sait qu'une fois que les gens l'utilisent comme je te disais iladore il le gardent du coup on a un TR de retour qui peut être un peu plus élevé que d'autres marques euh bah parce que on facilite Énormément le retour aujourd'hui que tu risé ton bcul en deux ou juste que tu l'es pas ouvert le retour

est le même tu payes pas tu payes rien tu payes pas la livraison c'est comme ça c'est un petit risque quand même de de de d'être aussi open à la livraison mais quand tu arrives sur un marché avec un produit à démocratiser il faut que ce soit très facile il faut que ce soit très facile pour le client de seocheter avec le produit de se dire je peux l'essayer je Peux rendre si j'en suis pas satisfait et derrière ça faut avoir un service client qui est au ne plus ultra aussi qui est au top faut

avir des experts qui peuvent accompagner le client dans l'installation 7 jours sur 7 notre SV travaille 7 jours sur 7 les équipes qui se relent parce que les gens installent aussi leur bcul weekend en général quand tu as un produit avec le premier P qui est l'installation moi j'ai pas envie d'acheter un produit à 140 balles si je Pas réussir à l'installer et si en plus parce que le pqu est ouvert je pas réussir à me faire rembourser donc il faut que je sois en capacité de l'installer et si je suis pas faut qu'on puisse

m'aider et si j'arrive pas faut qu'on puisse me rembourser rapidement et j'ai pas envie de payer pour faire un retour il y avait un travail sur la refonde de la hom page et on s'est regardé on s'est dit mais en fait ça sert à quoi une h Page 10 ans plus tard et en fait c'est trop marrant parce que euh alors en fait c'est la page la plus importante tu penses même pas et tu théorises rien alors qu'en fait sur beaucoup de business la hom page c'est je sais pas 80 90 % du du business

tu vois dans le casre dans C Trond on s'est dit mais en fait sert à quoi la hom page ce qui est intéressant de se dire c'est il il y a plein de segmentations que tu peux faire tu vois déjà est-ce que c'est ta page D'entrée euh de ton trafic ça c'est le premier point de départ est-ce que la première page que les gens voient sur ton site est ta homepage ou pas souvent c'est le cas tu vois ils peuvent venir d'une page par exemple dans un e-commerce d'une page produit qui après revenir sur la

homepage c'est pas tout à fait la même chose que si les gens arrivent tout de suite sur la homepage et donc il y a ce côté est-ce que c'est la page entrée et la source du trafic et En fait ça c'est hyper intéressant parce que bah tu vois typiquement trafic direct c'est des gens qui sont déjà éduqués sur ton produit donc du coup tu as pas besoin forcément euh de reexpliquer de refaire de la pédagogie de la réassurance sur ton sur ton produit quand euh par exemple sur une requête gén générique en search tu vas

avoir besoin de d'être beaucoup plus impactant parce que les gens ils ont ouvert trois onbl Ils ont ouvert tes trois concurrents et donc du coup faut tout de suite que tu envoies des punchline l'argument fort et cetera que tu metettes pe-être tes bellerr ou ou selon ta ta stratégie donc le premier point tu vois cé un peu ça c'est de te dire mais en fait les gens ils viennent c'est quoi le c'est quoi le la source et en fait selon la source est-ce qu'on peut pas en déduire les intentions de ces personnes là en fait

tu as deux paramètres tu as l'intention Et l'éducation tu vois par enfin jeonne encore ton ton exemple mais je pense que tous les gens qui vont sur site de koudac savent ce que c'est kouac j'imagine donc du coup tu as peut-être pas besoin de rééduquer sur la base tu vois et du coup tu peux aller directement sur peut-être tes arguments différenciants et cetera ou voilà je sais pas mais du coup tu as le côté éducation et après tu as l'intention c'estd que est-ce que là les gens Arrivent là pour choisir une agence pas là pour

choisir une agence pour booker un rendez-vous et tu vois en fait limite tu peux mettre en gros le rendez-vous parce que les gens ils veulent juste prendre un rendez-vous avec toi ou est-ce que ils ont une intention par exemple de benchmark où ils sont encore un peu plus tu vois dans dans la découverte et ils veulent voir un peu ton équipe voir un peu tes ctudi et cetera tu vois quel est le niveau de Chaleur de ton prospect et ça bah ça dépend un peu DEES canaux tu vois typiquement bah en search selon un peu

les canaux tu peux tu as tu peux avoir des idées ça ça ça te donne des idées un peu sur les intentions des des personne ok d'accord et du coup en fonction de ça bah uneé tu peux tu peux dire bah ça c'est le trafic que je subis entre guillemets c'est comment sont les choses ça veut pas dire que du coup tu dois adapter ton wording par rapport à ça Parce qu'en fait peut-être que ta vision c'est c'est pas ça par ex imaginons que tu es que du trafic toi aujourd'hui euh de de gens qui

connaissent et qui viennent en tapant ta marque mais peut-être pas ça ta vocation peut-être que demain tu as envie de de qu'il y a des gens plus froids aussi qui peuvent être convaincus ou pas tu vois et donc du coup il y a euh un double travail qui est de comment je peux un peu changer mon mon Mix canal et euh et après comment j'adapte mon wording pour convaincre parmi toutes ces intentions euh qu'est-ce quiil a le plus de de d'importance tu vois en terme de trafic en fait les gens viennent de faire une recherche

donc euh il faut focus tout tout envoyer vers tout vers la recherche voilà ça peut paraître évident mais du coup en fait après ce qui compte c'est aussi les les ratio tu vois est-ce que c'est 50 % des Gens ou c'est 90 % des gens qui viennent pour faire une recherche en fonction de ça aussi tu peux faire des des arbitrages parce que imaginons par exemple 40 % des gens viennent faire une recherche mais tu as tu te rends compte que tu as 20 30 % dans leur parcours après par exemple nous c'est une Marketplace

donc tu vois tu as des des gens qui viennent louer et tu as des loueurs si tu te rends compte qu'en fait tu as une part de ton trafic qui vient Par exemple pour revérifier ses locs sur le site bah ok en fait dans ton discours tes onglets ou quoi il faut aussi inclure ces personnes c'est c'est c'est des question de pourcentage parce qu'en fait ton ho tu vas pouvoir maximiser du coup pour le le cœur de de de mais tu as aussi par exemple tes onglets a-dessus tu peux aussi avoir des arguments qui servent

par rapport à tous les objectifs de ta cible tu vois tu peux faire un arbitrage tu vois il y a des gens qui Viennent pour prendre un rendez-vous puis d'autres qui viennent pour autre chose mais tu tu peux ajuster un petit peu par Rapp ça ce que j'estime utile dans ce que vientnent de nous partager ces grosses brutes c'est que des itérations en cro ça s'appuie sur des regards extérieurs à savoir pas uniquement ce de l'équipe qui les met en place que plus votre produit nécessite une évangélisation plus vous avez intérêt à mettre en place

une option Sans risque pour se procurer votre produit et qu'une homepage ça se construit selon deux dimensions l'intention et l'éducation et je vous informe au passage qu'on fait aussi des landing page che couac à destination des campagnes de conversion il y a pas de lien différence c'est le même que kouak kouak et c'est toujours en description ah ben les gars c'est gratuit il faut que je fasse ma pub on va rentrer maintenant plus en détail sur le funnel Et surtout son impact sur le revenu on va voir comment construire un funnel d'acquisition pour de la

liad même en e-commerce pourquoi les clients qui hors saison génère un plus haut revenu et pourquoi la LTV est une fonction des attributs du premier [Musique] achat en ayant une approche j'arrive sur un site internet et je peux uniquement monborder donc devenir client de la solution en passant par une démo donc Notre call to action à l'époque c'était uniquement demander une démo en ayant que ça tu perds mécaniquement une partie des visiteurs je sais pas toi mais moi un tool j'ai un outil j'ai pas forcément envie de me taper une démo avec un sal tuis

au début j'ai envie de le tester moi-même et après à la limite qu'on m'appelle une fois que que je suis sur la plateforme mais tu on perdait en fait une partie des visiteurs qu'on généré parce qu'il voyait demander une démo il Se cassé direct donc vraiment la gênèse de ce projet là c'est de se dire on peut aller adresser plus de personnes et des cibles qui ne veulent pas parler à un commercial du lundi au vendredi c'est même pas qu' ne veulent pas c'est qu' ne peuvent pas peut-être parler un sales du du lundi au

vendredi 9h à 19h quand on a lancé les premiers parcours en service donc vraiment de souscrire à l'offre à la solution skelo en autonomie on l'a lancé pendant le 1 confinement je sais Plus lequel en 2021 c'est un pharmacien qui a fait sa première souscription en autonomie un soir de semaines à 22h30 tu vois parce qu'en fait la journée on pouvait pas les joindre ils étaient overbookés ils passaient leur journée à faire des tests covid on pouvait pas les avoir au téléphone donc en fait vraiment la génèse ça a été de se dire on va

pouvoir capter des personnes qui n'ont pas la typologie des personnes qu'on arrive à avoir traditionnellement au Téléphone en visio ou même en physique ça a été ça en revanche quand tu vends et quand tu proposes une solution RH qui est hyper intuitive mais dans laquelle tu dois quand même gérer de la complexité et c'est ça la force de nos équipes et c'est ça la force du modèle sales LED c'est qu'en fait on arrive à rendre un domaine complexe on arrive à le simplifier par la techno mais ça reste quand même il faut tu vois réussir

à bien comprendre à quoi me sert un Rapport de paye pour générer mes payes derrière avec mon comptable avec un outil de paye c'est pas naturel ça donc il faut quand même de la formation il faut prendre en main il faut aider nos nos clients à bien comprendre 100 % du potentiel de skello et quand tu essayes de faire le switch surtout quand tu as quand tu as un un passé où à chaque fois on s'est dit non mais ça c'est bon les ses vont pouvoir le faire l'équipe CX pourra le faire demain tu proposes

la Même expérience et la même interface à ces clients là tu arrivé à l'époque dessus tu avais un planning vide tu dis [ __ ] c'est c'est hoster le truc tu vois donc derrière évidemment tu bosse vachement là-dessus de créer l'expérience downbarding optimal de créer des product tour de rappeler les personnes une fois qu'elles sont sur la plateforme mais ça c'est hyper compliqué au début quand tu as cette historique là et quand tu as ça Dans ton ADN de te dire on te prend par la main et c'est un humain en visio au téléphone qui

va te guider de créer la même expérience via le produit donc on a réussi quand même et c'est ça la force aussi de ce ce modèle ça a permis non pas forcément d'avoir des des des des milliers de clients qui rentrent en autonomie et qui vont au bout du flot en autonomie mais ça permet quand même de capter des gens de façon incrémentale qui n'allaient pas du tout dans la Démarche de demande de démo et aujourd'hui le self service quand tu fais tester skelo tu as une très grosse partie du flux qui est en fait

du flux qu'on envoie chez nos amis les sales parce que derrière tu as énormément de personnes qui vont abandonner à l'étape 2 3 4 5 et eux rappell et eux font l'effort de je vais vous convaincre ah non vous avez pas bien compris la différence entre tel pack et tel pack ben je vais vous montrer et en fait ça a Permis d'aller chercher des leads supplémentaires pour nos équipes sales souvent quand tu fais ton plan média tu veux du coup maximiser ta pression sur la haute saison h euh parce que tu sais que c'est là

où tu as le plus de profondeur pour pouvoir faire du du SPEN et ce qui est vrai c'est là où tu peux le diffuser le plus avec le meilleur CAC donc pour aller acquérir des clients par contre ce qu'on sous-évalue un petit peu c'est qu'en hors saison les gens que tu Vas aller chercher euh souvent en fait ça va être des heavy repeaters c'estàd que c'est des gens quelqu'un qui fait une location de voiture tu vois le 18 janvier euh c'est quelqu'un qui a des gros besoin de location de voiture ou qui part très souvent

alors que quelqu'un qui va louer euh bah le 10 août par exemple bah en fait tu V peut-être faire une log par an de pondérer un petit peu ses budgets en se disant bah oui on peut attirer beaucoup Plus de monde sur la haute saison mais en fait sur les saisons creuses tu peux aussi aller chercher des gens qui vont être vraiment très récurrents tu vas avoir beaucoup de repipit et donc du coup une LTV qui va être beaucoup plus intéressante et donc tu peux te permettre par exemple un cac un peu plus important en

fait on a modélisé avec la team data le fait que suivant la verticale d'entrée du client et la valeur de sa première commande en fait La LTV est un une fonction de ça qui prend en compte ces deux paramètres donc ça nous permet de prédire nous on travaille sur une LTV à 12 mois parce que c'est suffisant plus ce serait vraiment trop long pour avir pour avoir la data mais ça nous permet de prédire la valeur d'un nouveau client donc ça c'est une info qu'on va renvoyer de manière micro à toutes les plateformes publicitaires donc

pour chaque conversion on va associer une valeur et C'est la cette valeur de LTV c'est d'un point de vue produit donc on on essaie d'optimiser le taux de conversion évidemment la prédicé d' LTV et du coup ce que ça nous a permis de faire aussi ce cette cette équation de prédicter d'altifice c'est de dire ok la valeur de la première commande a un impact donc en fait ça donne comme des microobjectifs pour optimiser la prédcté d' LTB ça paraît évident évidemment que travailler son AOV c'est important mais travailler Son AOV pour acquérir de meilleurs client

c'est une autre manière de voir la chose c'est c'est vraiment c'est le travailler très très tôt en fait dans le dans le dans le parcours de d'un client et je pense que ça c'est intéressant parce qu'on a souvent tendance à dire ah mais ça viendra après en repeat et tout non non mais en fait si déjà tu as fait le travail dès le début ça change tout après en gros pour faire simple un bon FUNEL ça génère des clients avec une Forte valeur long terme donc pas juste des clients pas chers ou pire des lead

pas chers en particulier sur ce cas de la génération de liad l'efficacité des campagnes se juge à l'Ô de la valeur des liades convertis sur lesquel on peut avoir une visibilité directement dans les plateformes avec les conversions à flight qu'on peut évidemment mettre en place pour vous sur le même lien en description recentrons-nous désormais sur l'-ecommerce pour parler plus Spécifiquement d'une notion très connexe au revenus c'est le panier moyen donc en gros panier moyen tu prends ton ca tu divises par ton nombre de transaction h simple nous alors pour info je donne des échelles mais

on est un peu plus d'une centaine d'euros le panier le paniier moyen parce qu'on a des produits qui coûtent qui coûtent assez cher je pense au smartphone les consoles voilà on a aussi des produits qui coûtent pas cher du tout par exemple Les jeux vidéos on est bien en de ça dans d'un smartphone maintenant la médiane le calcul il est il est plus du tout le même c'est tu prends en gros toutes tes commandes tu les classes par ordre croissant décroissant comme tu veux he le chiffre d'affaires et tu prends celle du milieu est-ce que

celle du milieu elle est de 100 €. bah chez nous la réponse est non pas du tout on est même pas à la moitié en fait tu vois que les deux métriques elles semblent à Peu près les mêmes sauf qu'en fait tu as un écart qui est du simple au double et encore plus que ça quand tu pars d'un ensemble de données en macro le résultat que tu en tir peut être différent de ces mêmes données que tu sectionnes en plusieurs sous-ensembles on va être plutôt concret là-dessus parce que c'est peut-être pas très simple à

comprendre comme ça on va rester sur l'idée de panier moyen pour simplifier ton panier moyen allez ok il est à 100 €. Maintenant le alors il est à 100 € en janvier en février il est plus bas c'est assez vague parce que tu sais pas trop ce qui s'est passé mais tu dis en gros on est moins bon en fait ton PM il baisse tu peux être moins bon maintenant ce qu'on peut faire c'est sctionner alors comment on le sctionne ce pm on peut le sctionner en en catégorie de produit je dis chez nous on

a pas mal de catégories différentes un produit smartphone il va être à à peu près un Peu plus de 300 € un produit jeux vidéo il va être à plutôt une quinzaine d'euros et ben là-dessus déjà il y a un élément de réponse c'est que tes produits ils sont super différents ils ont des des valeurs hyper différents ce que tu vas faire c'est que tu vas analyser le panier moyen de chacune de ces catégories de produits et là tu vas regarder ce qui se passe et potentiellement ce qui peut se passer c'est que tout augmente

et nous c'est Quelque chose qu'on a vu en fait ton panier moyen par produit il peut lui augmenter et ton panier moyen global il peut baisser avoir un œil sur ces deux métriques panier moyen et panier médian ça permet de ne pas se faire piéger et notamment si votre catalogue produit contient des produits avec des valeurs très hétérogènes ce qui fait qu'une boîte peut parfois être en croissance mais son paniier moyen baissé si vous avez bien écouté le paradoxe de Simpson La partie suivante est dédiée à une idée qui est extrêmement lié à la notion

de panier moyen c'est la crédibilité en gros à quel point est-ce que les prospects vous font confiance c'est quelque chose qui est extrêmement important en e-commerce dans cette partie vous verrez pourquoi certains ont choisi d'écrer un bouquin pour servir cet objectif comment ils ont chacun travaillé leur communauté pourquoi parfois ça peut être intéressant D'ouvrir un showroom à cet effet et enfin pourquoi beaucoup de marques choisissent de se faire incarné par l'un de leurs [Musique] fondateurs simultanément on a beaucoup bossé sur le contenu on s'est dit on est dans un sujet compliqué que les gens ont

du mal à appréhender h il va falloir vulgariser et pour vulgariser j'aicé un bouquin et ce bouquin ça a été une mine en fait pour derrière faire des FAQ Faire des articles de blog décliner des ADS ça a été voilà le le fait de pouvoir rassurer les gens d'incarner l'expertise c'est ça qui leur a finalement facilité l'achat quoi j'avais observé qu'il y avait aucun guide pour aider les gens à faire le 01 en en solaire donc on a passé une journée à tourner une vidéo qui était la retranscription en fait du bouquin en 30 minutes

et ça fait 200000 vues et ça effectivement ça a drivé énormément de trafic et à partir de là Bah on a pu décomposer les éléments du bouquin en différents assets on a utilisé dans des ADS ou dans les articles ou dans de la FAQ et en fait on s'est pas rendu compte à quel point le fait d'incarner de la réassurance de l'expertise de la légitimité c'était un élément clé pour la conversion ce travail sur la marque il a débouché sur la création de livr parce qu'un livre ça se prend dans les mains ça se touche

ça peut s'offrir ça peut être un cadeau C'est statutaire c'est un objet c'est un bel élément de marque donc le premier la méthode live mentor aux éditions alisio qui ont été racheté par le groupe Alber Michel doncis aujourd'hui c'est c'est un livre qui s'est vendu à plus de 25000 exemplaires en en quelques années un deuxième livre entreprendit surtout être heureux cette fois on va ancrer la marque sur le sujet de la santé mentale des entrepreneurs parce qu'on trouvait que ce sujet était délaissé que personne N'en parlait aux éditions Erol et puis un magazine odyssée voilà

tous les de mois un bel objet 44 pages du super papier qui coûte très cher une un grand entretien avec un leader d'opinion Fabrice Midal sur l'amour an geker sur la métamorphose arthurobuf sur la place de l'espoir quand on est entrepreneur voilà plus d'autres d'autres projets que je vais pas mentionner mais un vrai travail pour se dire cette marque on doit l'incarner On doit la voir on doit pouvoir la toucher elle doit être vraiment différenciante faut juste prendre un truc en compte c'est que le panier moyen chez Sonologie il est de 1200 € TTC donc

avant de claquer 1200 € TTC même s'il y a du Alma il y a du United il y a du Paypal faut quand même se rassurer et donc si c'est la marque qui essaie de te rassurer c'est bien mais ça marche beaucoup moins bien que si c'est quelqu'un qui l'a fait avant et donc C'est pour ça qu'on s'est dit bah on va créer un groupe de discussion on va volontairement pas le brander d'accord pour que les gens se lâchent un peu plus et il y ait plus de de conversation et la mayonnaise elle a pris

instantanément on a aujourd'hui plus de 12000 membres sur ce groupe Facebook qui s'appelle canal autoconso et volontairement en plus on nintervient jamais dessus tu parlais des showroom avant où est-ce que ça se place dans le parcours de Conversion d'un d'un client je pense que ça dépend malheureusement de la situation géographique des clients parce que du coup on est on est présent dans trois villes alors c'est en fait stratégiquement on s'est mis dans des hubs Paris stratégiquement on a pas choisi mais c'est là où on vit donc mais c'est quand même un hub touristique important et

en fait depuis le début donc depuis le jour 1 même avant le jour 1 on a toujours fait des rendez-vous et En fait on a toujours vu qu'il y avait quasiment j'ai pas la State exacte en tête mais je pense qu'il y a 40 % en étranger à Paris tu vois puis ça a jamais vraiment changé on convertit 60 % je crois des gens qui viennent au showroom et quand on a ouvert à Londres quasiment 40 % d'étrangers aussi donc en fait c'est toujours des gens qui sont en voyage qui sont en escale qui viennent

tu vois par exemple à Londres de temps en temps mais Des pays où tu as pas accès facilement tu vois j'en sais rien un mec qui vient du Danemark on n pas de showom au Danemark mais il vient à Londres trois fois par an il va se dire ok ben il y a un showroom à Londres donc je vais profiter de mon prochain passage pour passer au showroom et et New York c'est un peu pareil sauf que c'est un hub international mais c'est aussi un hub local important pour les us et du coup les US

pour nous c'est méga important Parce que c'est notre premier marché trè show on dat qu'on a ouvert il y a il y a 3 mois maintenant mais je pense que c'est celui qui finira par prendre beaucoup d'importance parce que parce que c'est notre premier marché pour revenir sur ton histoire d'incarner la marque c'est hyper important de personnifier d'incarner sa marque donc avec du personnal branding comme le fait j Justine Muto de de respire comme le font plein d'autres personnes ce qui se Passe c'est que aujourd'hui tu es tellement inondé de de publicité sur insta Facebook

que si pour une marque tu vois 1 un visage c'est c'est un frean en plus pour permettre aux gens de la retenir moi les gens voient tout le temps ma tronche ça me vous d'êtreonnu partout c'est génial trop fun mais ils se disent ok beau cul William trche et du coup ça il le retiennent et plus tu donnes au clients des éléments faciles à retenir au niveau de au sujet de ta Brand de ta marque plus ils vont se se souvenir de toi le bilan de cette partie là c'est qu'il y a des achats que

vos prospects n'effectuent pas alors même que vous les avez convaincus et pour ça il faut agir sur la partie risque du ratio risque rward et accompagner votre promesse commerciale de réassurance sur votre capacité à la délivrer et qui est votre réputation maintenant on va pouvoir remonter d'un niveau et se concentrer sur votre remarquabilité en Gros fait en sorte que vous sortiez du Lot à la fois dans la masse que sont les concurrents mais aussi le bruit général sur les régies en ligne pour ça on va parler évidemment positionnement on va parler création de catégorie et

différenciation par le [Musique] design en fait c'est tellement de logistique et tellement de travail pour aller se mettre au milieu du jeu de société où on va se perdre dans la foule Moi je préfère faire autre chose et justement dire qu'on est pas un jeu de société parce que c'est le cas et et se positionner sur des des des des ailes qui sont complètement différentes notamment par exemple Wonderbox qui pourrait nous vendre comme une expérience et là ça a beaucoup plus de sens pour h tout le monde va AUO tout le monde regarde Netflix tout

le monde va au ciné et ben j'ai envie que tous ces gensl un soir dans le mois ils se disent Ça te dirait cette fois-ci on on saute le resto et on se fait une enquête détective box plutôt et aussi on veut que le produit soit beau donc on a fait aussi appel à des gens le gros calibre sur la partie design parce que bah les gens ont l'habitude de penser que le solaire c'est moche donc il fallait qu'on le rende beau et en plus hyper techno ce qui était novateur c'est plutôt l'ofre produit qu'on

a voulu faire assez paradoxalement en fait on a Fait des prod enfin un design de produits néo vintage en gros estce qui à l'époque était pas encore quelque chose de normal aujourd'hui c'est complètement dans les meurs c'est devenu vraiment pareil et dans plein de milieux différents mais à l'époque c'était assez assez novateur en terme d'offre de design en tout cas le positionnement c'est la discipline de trouver une catégorie sur laquelle vous pourrez être numéro 1 tout en s'assurant que vos Clients comprennent ce que vous faites çaà dire que vous êtes pas parti dans des directions

farfelues pour ça c'est comme un DJ il faut donner à vos prospects le son qu' il ne savait pas qu'il voulait tout ça en utilisant votre conviction sur ce qui fonctionne et ensuite vous allez pouvoir remplir votre catalogue produit en conséquence et le faire évoluer dans le but de continuer à acquérir des nouveaux clients c'est ce dont on va parler dans ce point numéro 11 on va voir comment adresser des produits à un segment client comment interpréter les retours clients et comment construire une gamme de produits qui s'achèteent de façon progressive avec des escu star

là on sort des formats plus courts de 2h 2h à 3h vs les 12hur des enquêtes précédentes pour que ça puisse faire l'objet d'une soirée entre poes pour le coup tu as pas besoin d'avoir des gens que tu fais revenir trois fois dans la Semaine à passer 3 heur sur le même truc les input clients tu vois on les on les reçoit et en fait en général on les écoute pas trop ouais d'ailleurs vra je te prends un exemple un peu typique les commentaires que ce soit sur les forums sur insta sur toutes les plateformes

possibles imaginables si tu as 10 commentaires ou 100 commentaires en réponse à la présentation d'un nouveau design par exemple chacun aura un peu son avis sur les choses à changer ce qui Lui plaît ce qui lui plaît pas mais au final ça c'est que les gens qui vont avoir le personnat de dire je vais prendre l'énergie pour donner mon avis écrire un commentaire tu vois sur sur une vidéo YouTube sur un post insta ou autre et en fait derrière tu as peut-être 10 fois plus de gens qui sont OK avec ça mais qui le disent

pas donc en fait si tu veux tu as toujours un peu un cluster de gens qui sont susceptibles de donner leur avis mais qui représente Pas forcément tu vois un échantillon complet ou un échantillon représentatif de tes de tes acheteurs donc en fait si tu veux je pense qu'il faut éviter de donner trop de crédit bizarrementen hein aux clients parce qu'il faut être capable justement de suivre un peu ce que tu as en tête de suivre un peu la ligne de direction artistique que tu peux avoir euh en disant ok bah peut-être que les clients

ont pas justement tous les outils pour se rendre Compte que modifier ça ça a eu une incidence euh que euh que faire ça ça peut aller à l'encontre si tu veux un peu de de la philosophie de design que tu t'es fixé au début et ce qui est notre force je crois parce qu'on est la seule marque en Europe à avoir cette gamme hardware et et software service c'est les synergies c'est espèces de bouclle vertueuse qui existe entre les deux on a quasiment 30 % de des gens qui ont installé avec nous sur leur toit

qui Ont commencé en achetant sur le e-commerce les stations solaires comme quoi en fait c'est c'est bien un cycle de croissance en fait je suis le particulier j'ai un doute sur le produit la technologie et cetera j'y vais pas pour 10000 par contre 700 pas de problème donc notre but c'est de devenir le leader du VC japonais en France et en Europe on investi à foison sur l'éducation du contenu très très fun pour que dans 5 6 7 10 ans quand le Marché français sera rit pour acheter toi japonaise à 3000 € il pense à

beaucou toi japonaise au cul si je te dis téléphone tu penses Apple ou Samsung et ben on veut que la même chose se passe dans la tête de nos futures client et ça c'est un peu notre stratégie et le B2B va avoir une part très importante à jouer dans tout ça pu qu'en ce moment on vend conline mais là on va les vendre en physique et ce produit là il s'adresse au grands groupes d'hôtel et là des Hôtels tu en as énormément au jeit Airbnb salle de sport on a beaucoup de demande de la part

d'hôpitaux aussi despad puisqu'il faut savoir que ce genre de produit ça réduit drastiquement la charge de travail les dépenses en papier toilett également donc c'est bon pour tout pour les utilisateurs et pour les gestions les gestionnaires de d'pad d'hôpitaux genre de chos et il y a aussi tout ce qui est équipement privé les bureaux les entreprises qui veulent Réduire leur impact avoir meilleur impact RSE c'est c'est important pour eux donc en fait on a un océan de B TOB à faire sans parler des distributeurs et des retailers qui quand ils voit un produit comme ça

qui se vend plutôt cher qui prend pas trop de place ils deviennent comme des fous et ne pas faire de B2B quand tu as une telle désirabilité online c'est pareil c'est laisser de l'argent sur la table en fait tout le monde entend parler de nous et Les professionnels les les centrales d'achat et tout ça entendent aussi parler de nous donc il faut y aller en fait faut profiter de cette inertie parce que peut-être qu'un jour elle sera moins moins là quoi vraiment pour moi les gros leviers pour influer sur le taux de conversion ça va

d'abord être toute la recherche marketing que tu fais sur tes produits donc tu as s cuUe où est-ce que tu vas mettre vraiment la loi de Pareto est-ce que tu vas te Concentrer sur 5 6 Cu qui vont d'arriver 90 % de de ton ca aujourd'hui c'est ce qu'on fait on essaie vraiment d'identifier lesq qui vont générer de la croissance donc là par exemple sur les soldes on a fait un super mois de soldes en juillet et si tu vois un petit peu notre breakdown de ce qu'on a vendu il y a C produits qui

sont responsables de 70 % du CR et donc en fait ça sert à rien de faire des créas pour tes 150 skue tu les fais sur ces gros produits là parce Que c'est une porte d'entrée qui est intéressante parce que ça convertit et parce que derrière bah ça va automatiquement découlerer sur d'autres produits et ensuite les gens vont naturellement naviguer sur ton site pour aller chercher le le produit qui leur correspond si celui-là ne leur plaît pas si celui-là est est trop cher ou ou tu un price point qui leur convient pas alors le cross

sell upsell c'est juste que les deux arrivent à des moments Différents du du panier ce qu'on a mis ensemble al je dirais pas que c'est un chantier cro qui est fait avec des appes mais c'est plutôt ça part d'une réflexion stratégique pour essayer de de bundle ensemble des produits qui qui ont du sens ouais donc on a pu par exemple mettre en place la vente de se donc les SEP très simple c'est une petite valise une moyenne et une grande aujourd'hui on a pu vendre le principe de se nest donc c'està-dire on va avoir une

petite Valise dans une moyenne dans une grosse et on va pouvoir faire des bundles en fait avec ces produits là pour les associer avec un sac à dos avec avec d'autres types de produits qu'on peut avoir donc c'est une démarche cro mais qui demande un petit peu à changer ton merchandising avant avoir une réflexion sur voilà quel type de bundle en fait c'est pas juste tu ajoutes un produit en plus de ton produit principal c'est que le skue en Lui-même c'est le bundle j'ai un peu apporté une démarche un peu dropshipping sur sur cette aspect

là dans le sens où on va tester des bundles sans les avoir créés avant alors typiquement voilà tu vas commander ta valise plus ton sac tu vas les recevoir dans deux colis séparément c'est un peu triste mais ça nous permet de tester les offres et de savoir rapidement quel produit on peut mettre ensemble et donc du coup optimiser les coûts pour voilà les Mettre dans un seul packaging mais au début on teste une vingtaine d'offres différentes donc ça passe par la créa vraiment c'est c'est l'acquisition on va essayer de de de tester plusieurs combinaisons différentes

au début on part d'une intuition on se dit que bah cette valise elle peut marcher potentiellement avec ce sac parce qu'ils sont de la même famille ou on a beaucoup de de d'outils d'analytic qui nous donne un petit peu les produits qui sont pris Ensemble donc on essaie de les mettre naturellement ensemble sans que la personne a à quitté la page Produit pour aller le choisir il y a des choses qui sont assez intuitifes et puis il y a des choses ce que tu apprends en fait en en postant tes créas et dis ah ouais

[ __ ] mais j'aurais pas imaginé que c de là c de là fonctionne et pourtant et pourtant oui donc voilà ça part d'uneinttuition et ensuite on valide avec une période de créative testing en fait on va essayer De valider les créat et l'offre et une fois que c'est bon on on crée le SKW on crée le bundle on s'est toujours rendu compte que ce qui fonctionnait le mieux en terme d'offre c'était ce qui était simple il faut simplifier les choses visuellement textuellement en terme de prix on cherche pas à faire des des pires acobatri

à base de 194 €,98 tu vois on cherche simple on cherche direct parce qu'en plus si tu nes les gens avec 15000 types d'offres dà il faut qu'ils Comprennent enfin il faut qu'il passe à l'achat enfin simple c'est la is mort et c'est chaque année c'est ce qu'on essaie de faire de plus en plus et on a souvent nous un défaut c'est que dans nos packs on veut vraiment dit aux gens la valeur par produit par rapport à la promotion voilà tel produit vous avez 50 % en moins tel produit vous avez 10 % moins

tel produit il est offert et à vouloir trop détailler en fait nous on comprend tout ça parce que c'est nous qui Écrivons les offres mais infé le client bah pas toujours donc on simplifie les choses on les teste en amont par email puisque on fait donc de la btest sur notre site web sur CP là parce que c'est du trafic qui est beaucoup plus cold et on fait des test on mesure les taux d'ouverture les taux de clic et aussi le taux de conversion sur nos emails par LP donc un bon catalogue produit trouve d'abord

ses Besteller puis s'assure de construire le chemin vers d'autres Achats il y a des bundles des obsell ou des crossell et le tout sans trahir sa promesse de marque pour ça en fait c'est comme un roi aux échecs vous ne pouvez vous déplacer donc dans le développement d'un nouveau produit que sur une case qui est adjacente à votre position actuelle c'est pour ça que Coca fait pas desb par exemple pour le Conseil numéro 12 on va rentrer plus dans le concret et on va parler de technologie e-commerce en gros quelle est la stack technique Des

bons [Musique] élèves mais à un moment je me suis dit que Eden Park fait à ce momentlà que 70 millions d'euros je crois et on fait que 8 millions sur l' e-commerce je veux trouver une solution qui a au niveau de notre de notre grosseur c'est-à-dire que on fait pas on fait que 70 millions d'EUR vouses pas c'est rien en fait c'est tout petit et on fait que 8 millions d'euros sur le CH surt le 8 Millions en fait c'est beaucoup c'est certes c'est du chiffre d'affaires pour plein de e-commercants qui VT peut-être nous écôter

aut mais c'est pas beaucoup donc je me dis ça sert à rien d'aller sur su du S force peut-être qu'on ira plus tard ou autre aujourd'hui mon discours a peut-être changé mais voilà je le mets assez vite de côté puis par contre on va voir toutes les solutions du Prestat du même d'autres solutions que j'étais interrogé et en fait et ben Là je suis revenu un peu en arrière je me suis dit ok un weekend tiens je vais me faire un site Shopify je vais voir comment ça réagit et là je me suis fait mon

site P den Park j'ai fait mon site j'ai vu tout ce qu'on pouvait faire j'ai vu les apps Shopify et j'ai vu la simplicité du du du du produit quoi je me suis ok c'est c'est ça qui nous faut j'essaie toujours de mettre à la place du client et je me dis qu'un client qui euh enfin un site qui rame un site où tu Trouves pas l'information tout de suite un site où où c'est pas forcément joli ou tu te reflètes pas tout de suite dedans tu t'en vas et tu ne reviens pas aujourd'hui il

y a des millions de de concurrents tu veux t'acheter des fringues il y a des des Y a dizaines et des dizaines de sites tu trouves pas l'information tout de suite si le client trouve pas l'information tout de suite il va ailleurs et tu as de grandes chances de jamais le revoir donc pour Moi c'était voilà c'était on va passer sur un Prestat on va remettre la technique d'c que tout fonctionne qui a pas de de client qui n'arrivve pas à finaliser la commande qui ou que le site crache à un moment donné parce que

il y a trop d'affluence et cetera donc c'était vraiment de mettre un site stable DESC Shopify te permet de de de tester des modules cro hyper facilement donc on sait ils ont un ils ont un écosystème d'AP qui est hyper riche ou Qui est hyper fourni et qui permet rap de pouvoir tester vous utilisez lesquel vous par exemple alors je peux te dire pour le crossell on utilise potions ouais que tu dois connaître très bien sûrement qui est un super boutil moi j'étais convaincu que pour lancer un truc rapidement un Shopify ferait très bien laffaire

tu vois donc vous êtes sur prop aujourd'hui alors non on l'a été au départ parce que on écoutait la première année on écoutait on n disait voilà ce Qu'il faut faire c'est les bonnes pratiques jusqu'au moment où comme je te disais on a repris les choses en main en se disant non stratégiquement voilà ce qu'on veut faire évidemment on est repassé sur shify avec tous les avant avantage que que ça peut avoir et surtout pour supporter la croissance que nous on voulait faire en fait c'est tout bête mais une bonne stack e-commerce c'est d'abord quelque

chose qui ne plante pas et ensuite dont tu estimes Que ça te posera le moins de limitation possible dans ta trajectoire de développement je vous dis ça parce qu'on a pas mal de clients qui se retrouvent bloqués par leur CMS à cause de problématiques SEO ou de synchronisation de flux produits en ligne et boutique et alors c'est pas mon domaine d'expertise premier mais je constate que ce que les marques regrettent le plus souvent quand elles sont obligé de faire un choix fort de changement de stack technique c'est D'avoir manqué d'anticipation donc disons maintenant que vous

avez toute fonctionnel vous pouvez commencer enfin à travailler sur votre référencement surelle j'ai demandé aux quatre marques qui vont suivre de m'expliquer quelles avaient été les actions qui selon elles avaient été les plus game changers pour leurs output SEO voici ce qu'ils m'ont répondu donc en gros nous ce qu'on a fait pour résumer euh on a fait un tout un gros travail sur sur les sur les Pages d'atterrissage notamment les pages d'atterrissage local où en fait on a fait un on a fait tout un maillage sur les villes les les les plus importantes avoir un

copywriting qui était adapté les emmener sur une page qui était dédiée pareil une encore une fois avec que euh un travail sur le copywriting pour rassurer pour éduquer sur ce qu'on propose inciter un maximum sur sur la recherche ça augmenté no taux de de conversion sur ce qu'on a fait ça a été Donc retravailler le maillage faire des ponts entre les différentes pages de d'orienter le jus SEO là où il fallait l'orienter comment tu choisis là où faut orienter le jus en fonction de tes requêtes qui sont stratégiques euh en fonction de quelle page tu

vas vouloir faire remonter au détriment peut-être d'un autre Pag euh des fois en fait on avait des pages qui étaient plus ou moins dupliqué ou en tout cas on avait des liens dupliqués sur des pages qui Envoy voy en fait qui diluait le jus de cette page ou en tout cas la puissance qu'elle pouvait envoyer à d'autres pages en faisant en sorte que ta notion de maillage interne et correctement orchestré ça permet de renforcer en fait ta force sur certaines pages ou de donner davantage de force à certaines pages au-delà en plus de on dire

cet aspect très jus SIO on s'est rendu compte que ces maillages qu'on a fait avaient aussi des transfob naturel qui Était cool quand je dis trans naturel c'est qu'il y avait vraiment des gens qui allaient cliquer dessus et qui allaient derrière faire un nouveau parcours et convertir c'était finalement c'était plus uniquement des éléments qu'on ajoutait sur les pages pour répondre à des problématiques de Google on s'est rendu compte que d'un point de vue ux si c'était bien traité ça avait aussi un impact sur la conversion au début tu as Pas besoin de prendre une agent

et pas besoin de passer des des des dizaines d'heures sur le sujet tu te prends un compte som rush en en gratos pendant 14 jours tu ponces vraiment tous les mots-clés sur lesquels tu dois être tu évalues aussi la long train qui est vraiment une mine d'or en SEO donc tu te focalises sur les 10 mots-clés les plus proches de ton business et ensuite tu fais une liste de 100 à 1000 keyword où il y a très peu de requêes mais qui vont Être très très très ciblé tu commences la production de contenu tu le

fais toi-même aujourd'hui en 2024 tu as quand même la Gen ai qui est passé par là donc tu peux faire énormément de choses mais à l'époque freelance et très vite tu regardes en moins de 6 mois tu commences à avoir des résultats et titer là-dessus j'ai jamais pris le SEO comme un sujet technique très très vite le SEO c'était comme je disais tout à l'heure le prolongement du contenu on insère une Vidéo de témoignage on le réutilise dans social média on le réutilise dans la newsletter on le réutilise où tu veux mais faut vraiment pas

en faire un sujet d'initier vraiment pas en faire un truc non mais t'inquiète il y a que il y a que moi qui peut comprendre tout l'inverse très vite tu fais de la pédagogie en interne là aujourd'hui les sales nous demandent plus de Lead organique plus de Lead SEO parce que ce sont les lead qui convertissent le plus On a des taux de transfo qui sont deux à TR deux à trois fois plus élevés que ce qu'on fait avec du du méta ou avec du Google parfois donc en fait quand tu as réussi à faire

ça quand tes sales sont sensibilisés aux différents canaux d'acquisition au différentes sources d'acquisition tu as réussi l'alignement enfin toujours ce challenger on peut toujours faire mieux mais tu as quand même un niveau d'alignement qui est quand même assez dingue j'ai pas grand Chose à commenter ici sur le SEO mais j'aime beaucoup le dernier point mentionné par Elliot de skelo si on fait la simplification de la simplification le SEO c'est avoir des pages qui répondent clairement aux requêtes d'utilisateur pas beaucoup plus compliqué que ça passons à la suite on va parler de CRM donc toutes les

choses qu'on peut faire avec un email que ce soit celui d'un client ou bien juste d'un prospect le sujet email c'est Savoir à qui tu envoies et qu est la segmentation et ce que tu envoies à savoir du commercial ou de l'inspirationnel et comme tous les sujets du marketing digital plus tu as d'information sur ton client et que est de la data sur ses comportements d'achat plus tu peux être pertinent sur le sujet aujourd'hui l'email c'est 30 40 % de notre chiffre d'affaires attribution 2 jours c'est pas attribution 7 jours c'est vraiment du réel chiffre

D'affaires c'estàdire que on envoie une news que ça soit soit une news on envoie une news je le mercredi et le samedi parfois le jeudi aussi c'est des news qui sont envoyés à notre pas notre base entière parce qu'on segment un peu mais c'est les deux news manuels en soit qu'on fait c'estàdire on prend des sujets on envoie le mercredi le samedi ça génère 40 % du chiffre d'affaires donc on a le mail traditionnel que je disais et on a toutes les campagnes de Welcome enfin toutes les campagnes de marketing automation donc c'est 40 %

de notre C du chiffre d'affaires et ensuite c'est 50 % qui est attribué au manuel et 50 % qui est attribué à tous les flots qu'on a au quotidien donc en fait vous faut essayer de voir voir le truc dans sa globalité bien séparer quand même les anciens leads des nouveaux leads mais il faut savoir que un lead ça a une valeur de zinin et l'email c'est le moyen le plus le plus privilégé pour communiquer Éduquer un client et lui mettre en avant les meilleures offres et chaque année on dépense pas assez quand on voit

des emails commerciaux tu vois très centrés sur le besoin du client ou je sais pas tu fais de la réassurance et cetera tu vas générer c'est là où tu vas générer le plus de conversion à court terme nous c'est ce qu'on observe si tu parles d'un trip inspirationnel à l'autre bout du monde parce que tu as fait quelque chose avec des créateurs tu as zéro clic et tu As zéro f tu vois est-ce que du coup euh l'email commercial a plus d'impact ou pas euh nous ce qu'on fait c'est que du coup on on met

en place des des des contrôles groupes globaux il y a plusieurs moyens de faire des contrôles groupes là on peut prendre donc l'exemple du split que tu dis commerciaux et inspirationnel tu peux dire bah j'ai tous mes onboarding j'ai tous mes emails transactionnels et tous mes emails inspirationnels sur une Partie des gens je vais envoyer tous mes workflow tous mes emails commerciaux P par exemple pendant 3 mois eux ils vont recevoir que ça et sur le reste je vais envoyer l'intégralité et en fait tu tu les gardes en base et tu vois leur comportement au

bout de euh au bout de 6 mois ce qu'on a observé c'est que en fait plus le temps passait et plus les gens qui recevaient ces emails là les courbes sinersai en fait là où je pense c'est adapté à notre business c'est que Nos nos nos messages hyper inspirationnel où on apporte du contenu et cetera bah tu vois tu parles d'un trip en Espagne voilà les gens ils vont pas euh se déclencher un trip en Espagne mais par exemple le fait de parler du trip en Espagne ça va plus marquer et je pense que ça

permet de rester en top of mind ça permet euh de faire comprendre d'autres choses et d'encrer plus la marque sur le long terme et nous un nos objectifs fort avec le CRM finalement C'est que les gens pensent à nous quand ils vont avoir un besoin plutôt que de créer le besoin en fait les emails inspirationnels marchent plus sur le moyen terme bon à ce pointlà vous êtes normalement pas mal équipé sur la partie digitale et peut-être même maxé il y a maintenant une problématique très intéressante qui touche quasiment l'intégralité de nos clients du moins ceux

qui sont nés online c'est que pour continuer à grossir au-dessus d'un Certain cap ils doivent rejoindre les canaux traditionnels de distribution car c'est ceux que leurs clients emprunteent [Musique] on connaissait mal ce monde de la pharmacie Des des acteurs de des codes de la pharmacie donc il y a une grosse phase d'apprentissage donc bah il faut des catalogues il faut nous nos commerçaux ils ont des mallettes ça fait un peu un peu film d'action et ils ont la mette avec les produits et c'est cool Parce que tu arrives en pharmacie le pharmacien il connaît pas

tes produits bah regardez je les ai il peut les toucher il peut les voir et c'est pas juste un catalogue donc ça ça ça faisait son petit effet des petites PLV du CIL étagère des stop rayons des stickers pour aller au sol des affiches pour les vitrines tout un tas d'éléments que au fur et à mesure de du temps on développe et on améliore pour que ça soit parlant ça donne envie aux clients que ça mettre En valeur les produits et que ça simplifie le travail des des pharmaciens et l'autre point c'est aussi un point

très pragmatique c'est 85 % du marché de mes produits il est en grande indrie on revient au point que je te donnais tout à l'heure mais si 85 % du marché est en grande indrie bah allez peut-être que dans 5 ans il sera à 80 % mais autant aller se battre là où il y a le marché et là où les gens vont t'acheter on on est en train de rentrer là chez Cora Monoprix et Leclerc dans ces canaux traditionnels ils ne peuvent nécessairement pas emmener toutes les choses qui faisaient leur force en ligne donc

leurs compétences en méiaabying leur basse client et cetera mais un des trucs qui se translate assez bien pour le coup c'est leur marque d'où la nécessité de la travailler même si vous n'avez pas encore épuisé votre poche de croissance en [Musique] Ligne performance court terme ouais moyen terme branding tu construis dans la durée ta boîte tu construis dans ta durée dans la durée ta marque et tu construis dans ta dans la durée toutes les actions de performance et pour moi les actions de performance vont être démultiplié si ton socle de Brand de positionnement il est

clair bien posé bien maîtrisé franchement tu peux faire une super boîte sans branding tu as énormément de super boîtes qui font qui Sont hyper rentables et qui sont pas du tout connu qui ont pas de notoriété qu' ont pas de de marque forte c'est totalement possible en revanche sur un secteur où tu dois encore évangéliser où tu dois vraiment montrer la valeur et prouver la valeur plutôt tu maîtrises ça plutôt ça a un impact fort sur tout ce que tu vas faire d'action court terme et surtout tu créer une cohérence dans toutes tes actions quand

tu fais du SEO par définition c'est du contenu donc C'est aussi de la brand quand tu commences à faire des relations press ça s'inert dans une logique on essae de performance quand on fait une annonce la la semaine de l'annonce de la leve la série B tu as 20 % de MQL de marketing qualify lead en plus je peux pas te le le le prouver au lit de près mais c'est c'est quand même tu sais que ça un énorme impact donc plutôt tu construis ça plutôt tu arrives à générer une vraie croissance solide sur laquelle

tu Arrives à ancrer tout ce que tu vas faire on n'est pas encore une boîte marketing c'est en train de changer mais on est pas encore une boîte marketing qu je dis marketing évidemment on on a un directeur d'acquisition et je pense qu'on n pas mauvais du tout en acquisition mais en terme de branding vois et quand je dis marketing c'est acquisition plus branding il nous manquit toujours cet aspect branding voilà oui c'est ça en fil rouge toute L'année on veut avoir des petites campagnes offline un peu tout le temps sur les différentes vertical et

ainsi voilà enrichir no nos audiences enfin créer des audiences milieu de Fenell pour aller les faire convertir en bas de fenelle mais globalement oui c'est ça les budgets sont c'est le même budget marketing le médiiaabying se fait dans mon équipe et puis tout ce qui va être contenu as production de de de publicité et puis choix du message envoyé va se Faire chez Fanny ouais donc en brand en brand côté brand c'est qu' fait on a un nom fini de personnes que l'algorithme estime susceptible de passer à l'achat et sur ce nombre fini de personnes

on va investir toujours plus d'argent toujours plus d'argent et donc ce qui fait qu'on va toujours avoir la même chose qui est le le CPA qui gonfle avec pas de résultat en face pas plus de conversion et ce Tru là on l' pas inventé on l'observe c'est c'est c'est visible dans Les chiffres il suffit de regarder sur ma un truc qui est assez simple à faire il faut regarder pas juste le CPM parce que le CPM globalement plus vous investissez il est à peu près tout le temps le même mais mais il faut regarder le

CPM u nous on dit on appelle on l'appelle comme ça le coup pour 1000 impressions uniqu en fait c'est le coup pour 1000 rich pour 1000 personnes touché et vous vous le calculez vous regardez son évolution dans le temps et Généralement si vous êtes dans un moment où vous investissez plus dans le temps et que vous voyez que votre CPA il fait que gonfler vous allez voir en parallèle que votre coup pour 1000 impressions unique il suit à peu près la même tendance parce que vous arrivez pas à toucher plus de gens que vous avez

déjà touché donc forcément vous arrivez pas non plus à faire plus d'achats que vous avez déjà fait alors que vous investissez plus donc votre CPA Mo bon Et la solution pour ça bah elle est simple et beaucoup de gens n'aiment pas cette solution là mais c'est pourtant ce qui marche c'est d'aller toucher plus de monde avec des campagnes plus haut de fenelle de type considération mais malheureusement on peut pas y couper parce qu'il y a pas d'alternative si c'est ça on va juste dépenser plus en conversion mais toujours on va plafonner et on va toujours

rester dans l'impasse donc ce côté de là de considération il Est très important c'est lui qui va nous permettre de toucher plus de monde et donc de faire plus d'achat et donc de dépenser plus en ayant un coût par conversion global blending qui est à peu près stable évidemment si on si on regarde si on traque les résultats de la campagne de considération qu'on regarde le CPA de la campagne de considération bah il va pas être bon et donc ça va faire peur mais en même temps ce n'est pas son but c'est une campagne de

Considération si son but c'était de faire des achats onappellererait campagne de conversion donc son but c'est de ramener des gens dans les cercles les plus proches des gens susceptibles de convertir par la suite donc c'est normal aussi qu' une campagne de considération n'est pas de bon CPA et le but c'est qu'on s'y retrouve au global et que le CPA blended quand on mélange tout il reste stable dans le temps quand investit plus c'est ça qu'on Appelle skale quoi en fait investir dans sa marque dans une optique héroïste ça sert à péter des plateaux car vous

amenez la bataille de l'acquisition client sur un nouveau terrain le branding ce qui vous permet en fait d'introduire une dimension émotionnelle à l'acte d'achat il a un très bon moyen de véhiculer ces messages de marque c'est de devenir une marque média et là on a été je pense très précurseur c'est sur le côté TikTok où En fait on a eu beaucoup d'agences qui sont venus nous voir en nous disant on est les meilleurs voilà comment il faut faire et cetera et cetera et en fait ça nous correspondait pas beaucoup parce que il mettait pas forcément

l'état d'esprit en avant il mettait plus le côté marque en avant vous devez être la première marque vous devez être tout ça nous ce qu'on avait un peu en tête c'était le fait de créer une sorte de média autour de l'ADN de la Marque life is a joke et c'est surtout à chaque fois des idées de faire soit reprendre des trendes et se les approprier en tant que marque toujours avec laadn life joke soit aller à la rencontre de nos clients soit euh contenter nos clients leur faire plaisir dans la rue il y a pas

mal de micro trottoir en fait ce qu'on a vou voulu vraiment faire nous c'est véhiculer du life is joke à travers le compte TikTok d'Eleven Paris et non pas mettre en Avant du produit des essais en boutique des choses comme ça tu trouveras jamais ça sur notre compte c'est on va dans la rue on lance des micro trottoirs on a même fait des choses avec des magicien le but vraiment c'est de véhiculer quelque chose que les gens ont envie de regarder tous les jours tout en mettant ILV Paris en fond mais je pense aussi que

c'est c'est ce qui fait que ça fonctionne on n'est pas trop dans le commercial on n c'est pas l'endroit où Le faire tu vois c'est on dépense pas pour te dire je dépenséis 1000 donc j'ai fait temps de d'affair c'est pas le cas mais par contre tu sais et tu te vois que ton digital augmente 2022 versus 2021 on fait 39 % de plus sur le digital c'est pas ça vient pas nulle part tu en face de ça un TikTok qui est passé de 0 à 300000 c'est lié maintenant de de là de là de

sortir une data exacte de combien ça m'a ramener c'est quasiment impossible mais ça y va participer dans Les boutiques pareil on est sur 20 % versus l'année dernière forcément ça y participe parce que quand on incentive à venir jouer parce que c'est souvent des jeux des concours des points de contact et cetera ça répond présent à partir de maintenant là on a on a fait notre levée de fond et ça et ça marque un nouveau chapitre dans l'histoire de détective box où nous on va vraiment essayer de se défaire de notre image de e-commerçants qui

vendont des boîtes et on va plutôt Rentrer dans le monde de de la culture et enfin plutôt de la série et se vendre plutôt comme un Netflix mais avec un Netflix hybride où tu as du du hardware qui vient avec donc c'est un un produit tout nouveau enfin qui qui existe pas vraiment dans le dans le paysage C culturel français et ça va nous permettre de pousser aussi les histoires et de et de montrer que on fait des choses très très profondes avec des vrais scénaristes avec des producteurs Que c'est enfin des choses très travaillées

tandis que pour l'instant on a des pubs très produits et et les pubs très produit ça marchait bien jusqu'ici mais il faut qu'on s'en sorte parce que ça réduit trop le le champ de ce qu'on fait par exemple un de nos objectifs pour la prochaine enquête c'est d'avoir une star du ciné qui va être dans nos enquêtes pour pour montrer que en fait on on est vraiment dans le divertissement et pas dans le jeu ce qui Est top c'est que la compétence d'attirer l'attention vers sa marque avec du média c'est assez universelle quand vous savez

comment gagner l'attention vous pouvez répliquer ça à peu près partout et notamment à l'international c'est le sujet de la partie suivante comment ces marques abordent le sujet de l'acquisition client quand il dépassent les frontières [Musique] hexagonales et est-ce que tu as observé Des différences sur les sur les marché qui vous aurait entraîné à appliquer une stratégie différente alors l'Allemagne et l'Espagne vous l'avez attaqué exactement pareil il y a pas de différ il y a pas de gros concurrents qui fait qu' faut alors l'Allemagne ça marchait beaucoup plus mature euh avec quasiment tous les acteurs sur

une approche très low cost pas beaucoup de valeur pour le client c'est B voilà le panneau voilà les éléments autour des m de toi et nous On arrive avec une solution design packagé mais faut vendre le Premium l'Espagne bah c'est un marché plus vierge où là il y a encore des frein enfin il y a de l'évangélisation à faire il y a des freins réglementaires il sont pas indestructibles mais il faut quand même investir un peu plus mais par contre le terrain c'est le Far West quoi donc une fois que tu as trouvé la diligence

les chevaux et cetera ça peut aller vite quoi ok donc en fait tu as 3 Degrés tuas l'Allemagne très développée très concurrentielle l'Espagne pas du tout et la France la France en intermédiaire c'estd que l'Espagne ressemble aujourd'hui à ce qui était la France il y a 3 ans on utilise un peu la même tactique ou la même stratégie que ce qu'on a fait en France on commence par se rapprocher de leader d'opinion des créateurs des influenceurs et cetera on leur livre le produit fait les vidéos et après on active l'Advertising on S'est bien foiré au

tout début de de l'Espagne on avait bon on s'est foiré à plein d'égards mais ce qui est cool maintenant c'est que 2 ans après ça cartonne et maintenant on a une on a des bureaux à Barcelone on a des équipes locales on a vraiment une croissance très très forte en Espagne et franchement on est hyper heureux de ça mais au début on a fait l'erreur qu'il faut pas faire de se dire on est à Paris on va prendre des profils Hispanophone qui donc parle espagnol mais depuis Paris mais profond avec ça bah tu es pas

sur place tu parles pas aux clients tu es déconnecté du marché tu es déconnecté du business enfin c'est non franchement c'est à pas faire et on a très bien vu le le jour où on est arrivé sur place c'est ça qui qui a fait la différence dans le process pour conquérir l'international c'est votre PlayBook de ce qui marche dans votre pays domestique Intersection les spécificités des comportements d'achat dans le pays que vous attaquez quand vous démarrez avec une grande ambition vous pouvez un petit peu l'anticiper comme par exemple Sonologie qui vous parlait juste avant mais

pour la plupart des marques françaises on se pose en général sur l'étranger quand la France n'est plus assez voilà les potes félicitations vous êtes arrivés au bout de cette vidéo vous faites donc partie des plus grosses Brutes en acquisition du pays rien que ça j'espère que ça vous a plu n'oubliez pas que si jamais vous voulez récupérer la trace écrite de tout ce que je viens de vous raconter il y a la cheat cheat toujours linké en description tout en haut vous pouvez aussi vous abonner à la chaîne Youtube pour ne pas rater les prochaines

vidéos un peu similaires à celle-ci qui arrivve j'en ai plein dans les tuyaux moi je vous embrasse je vous donne rendez-vous très bientôt c'était Tho tus