Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa Universidade desk manager [Música] Neste vídeo nós vamos falar ainda sobre e-mails que são disparados em determinadas etapas do sistema mas Mais especificamente vamos falar sobre chamados Bora lá dar uma olhada eu aqui no menu de configurações vou escolher a opção respostas automáticas de chamados aqui eu vou configurar os e-mails que são disparados quando houver abertura de chamado interação de chamado quando o solistante tentar interagir num chamado por e-mail provavelmente e esse chamado ou ele já está finalizado ou solicitante por exemplo errou o número do chamado ali
quando ele foi tentar digitar no assunto do e-mail que ele está enviando ou a mensagem padrão quando solicitante não está cadastrado Lógico é pensando em algum tipo de solicitante que não vai conseguir Se auto cadastrar por nenhum dos meios de Alto cadastro disponíveis nesse menu eu vou ter a opção da primeira aba c o The full e o defaul é a base é o padrão se eu apagar todos os textos das outras Abas o sistema sempre vai olhar para o default tanto é que eu não consigo promover mudança em nenhum dos elementos daqui tá então
se não tiver texto pré-definido para abertura interação ou resposta de chamado já finalizado ou solicitante não cadastrado o sistema vai mandar os exemplos que são demonstrados nessa tela então aqui é só para eu conferir Como é o defu e se vale a pena utilizar o The Fool ou se eu vou produzir as minhas próprias respostas automáticas no caso de eu querer realmente promover essa essa construção eu vou escolher a aba de acordo com o idioma do meu solicitante então eu posso ter mensagens diferentes para solicitantes com idiomas diferentes eu dou um clique português do Brasil
por exemplo E aí eu vou ter acesso a editar as mensagens de abertura do chamado de interação resposta automática quando o chamado não existe ou já está finalizado isso é licitante não cadastrado eu só determino qual é o assunto e a mensagem o corpo do texto que vai acompanhar Lembrando que eu posso utilizar tags para deixar minha mensagem dinâmica isso em qualquer idioma legal eu posso produzir aqui as minhas os meus modelos de respostas automáticas Vale salientar que o log nesse sentido ele vai sempre acompanhar o idioma em que eu estou tanto é que eu
estou agora na área de português e o log ele vai me dizer vai me trazer os dados sobre esta aba de português agora se eu mudo para aba de inglês por exemplo o log ele vai acompanhar e aqui eu vou ter acesso ao log das respostas automáticas em inglês então para cada aba eu vou ter um log separado para conferir Quais foram os operadores Que promoveram mudanças por último nessas respectivas abas agora é entre os idiomas e o botão de log Eu tenho esse sino que chama-se quem notificar ao clicar aqui eu vou perceber que
eu tenho uma área onde eu posso inserir alguns e-mails e dizer que quando um solicitante manda um e-mail para o meu sistema e ele não consegue se cadastrar ou seja ele não consegue abrir chamado eu posso pedir para notificar algumas pessoas aqui nós não estamos falando sobre operador ou solicitante eu posso notificar Alguns e-mails eu posso vir aqui então por exemplo poderia colocar meu próprio e-mail para ser notificado@desk manager.com.br E aí eu recebo um e-mail toda vez que um solicitante dispara um e-mail para o meu prefixo e não consegue abrir chamado não consegue se cadastrar
mas eu poderia muito bem também colocar um grupo de e-mails para notificar mais de uma pessoa ao mesmo tempo ou até mesmo colocar vários e-mails nessa própria caixa eu só tenho que separá-los por vírgula então do vírgula aqui se eu tivesse um uma caixa aqui ah eu quero avisar minha equipe de suporte né então poderia colocar aqui
[email protected] e aí eu vou eu posso colocar várias pessoas aqui para receber essa notificação muito importante para eu saber se há algum solicitante que está tentando o contato comigo e não consegue seja porque eu não ativei alguns algumas
particularidades de Alto cadastro ou seja porque ele não é contemplado às vezes eu ativei o alto cadastro via domínio corporativo só que a pessoa até tá tentando abrir chamado pelo e-mail pessoal dela E aí realmente não ia ter como então eu consigo manter esse controle para saber quando tem um solicitante tentando entrar em contato comigo e o sistema acabou não abrindo chamado dessa pessoa promovidas todas as mudanças basta eu vir aqui e mandar salvar essas esses registros beleza Gente É Assim Que a Gente lida com respostas automáticas de chamados muito obrigado em vez de vocês
no próximo vídeo [Música]
