Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é a universidade desk [Música] manager nós já tivemos eh dimensão do tanto de permissões que nós devemos pensar quando a gente fala que um operador pode ou não fazer alguma coisa especialmente no que se refere aos chamados nesse vídeo nós vamos dar mais um passo nessa direção e eu olhar o que mais nós temos disponíveis como permissões de chamados para operadores Bora lá dar uma olhada eu sigo aqui dentro do meu perfil de operador porque é lá que eu estou gerenciando essas permissões eu sigo nos lançamentos
de chamados e na minha ordem Aqui nós temos permitir Interação em nome de outro operador Ou seja quando eu faço uma interação no chamado eu posso dizer que quem está interagindo não sou eu mas é um outro alguém da minha equipe Então essa permissão que normalmente tá associada aí a um alguns cargos de de liderança permite que o líder pegue o chamado de alguém do dos seus liderados ali faça uma interação mas no nome de algum deles mesmo eh preservando quem seria o operador original daquele chamado se é algo que eh ficou e o operador
teve que se ausentar por alguma alguma razão dá para manter o fluxo e sentirá o chamado daquele operador em si mais abaixo nós temos interação expressa isso porque nós temos duas formas de interagir no chamado nós temos aquilo que nós chamamos de interação rápida ou interação Expressa em que eu só menciono a forma de atendimento o status a descrição e pronto faço a interação ou eu tenho a interação avançada que me permite um um Arc bolso muito maior de informações dentro daquele chamado lembrando sempre que se você tem alguma dúvida sobre interação expressa ou interação
avançada corre lá na nossa playlist do aplicativo de chamados em que isso é coberto na prática Então eu estou dizendo aqui se esse operador pode ou não utilizar a interação expressa porque se ele não puder usar interação expressa só sobra interação avançada para ele mais abaixo eu tenho permitir Interação em nome de outro grupo de atendimento aqui e às vezes eu tenho acesso só o meu grupo principal e alguns grupos adicionais com essa permissão eu consigo dizer ainda no meu exemplo que é o Gustavo que está interagindo nos chamados mas não em nome do suporte
às vezes em nome do CS às vezes em nome da implantação depende como funciona a estrutura de de atendimento da sua operação então eu mantenho o operador só que eu digo que esse operador interagindo em nome de outro grupo mais abaixo eu tenho permitir interação com data retroativa uma das grandes e um dos um dos grandes Plus que a gente tem utilizando a ação avançada é justamente fazer uma interação de algo que já aconteceu interagir com uma data retroativa Então se isso faz sentido para minha operação eu venho aqui e digo que esse operador ou
os operadores deste perfil conseguem ir lá e interagir com a data de ontem com a data da semana passada dependendo muito do que ocorreu com aquele chamado mais abaixo eu tenho finalização de chamados sem essa permissão o operador não finaliza chamados ele precisa às vezes transferir para alguém que tem essa permissão e esse outro alguém que finalizaria para ele porque ele por si só não finaliza mas abaixo nós temos finalização de chamados de clientes avulsos nós temos uma condição lá no aplicativo de empresas quando eu estou cadastrando o meu cliente que é justamente cadastrar um
cliente avulso aquele que não está sob o regime de nenhum contrato específico é um cliente muito antigo ou tarifo de forma diferente então eu posso dizer que somente alguns operadores os que tiverem essa permissão podem finalizar os chamados desses clientes marcados como avulsos mas abaixo nós temos reabertura de chamados aqui eu estou dizendo que o operador ao consultar um chamado que já foi finalizado ele pode promover a reabertura daquele chamado sem essa permissão o que impera Quando se diz e em reabertura de chamados é justamente as configurações do cliente para que o cliente para que
o solicitante possa promover a reabertura Além disso eu tenho aqui a finalização de chamados compartilhados às vezes eu tenho acesso a um único chamado de uma outra fila sem ter acesso aos demais é só aquele chamado que foi compartilhado comigo se esse é o caso um chamado de outra fila está compartilhado com o meu operador e o meu operador tem essa permissão de finalização Então ele pode finalizar o chamado compartilhado do contrário tem que ser alguém daquela fila de Destino que vai ter que promover essa finalização Beleza então gente nesse outro passo falamos muito em
finalização de chamados Interação em nome de grupos de operadores e Eh estamos cada vez mais próximos de entender tudo aquilo que respeito a permissionamento de chamados para operadores Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
