COMO TRANSFORMAR UM LEAD EM CLIENTE - PASSO A PASSO | PODCAST EXTREMO #83

E no final das contas um ele tende a aumentar as vendas aumentar o ticket médio aumentar a relação entre empresa e cliente então se você consegue é e conversar com uma pessoa e de preferência no olho a olho né Não só ligação se conhece o cara confia muito mais com certeza vai aumentar sua dentro ó [Música] hoje Eu quero [Música] falar cara seja muito bem vindos aqui a mais um episódio do Povo de Casting extremo E hoje nós vamos falar sobre Caraca chegou o Lady e agora e hoje eu tô com duas pessoas especiais aqui

na verdade um já se conhece há muito muito tempo aqui eu já não tô nem gostando muito de fazer por isso que fica no meu lado esquerdo tá vendo Sempre lado esquerdo e tem um cuidado aí especial Para você ver as pessoas falavam pessoas de formas educadas né Por exatamente Fala galera se você está chegando aqui pela primeira vez seja muito bem-vindo eu sou Lucas e Carole a gente trouxe um grande especialista em vendas para tratar desse assunto e vou passar a palavra para ele para não dar spoiler se apresenta aí fala quem é você

e aí pessoal tudo bem Prazer meu nome é Paolo Já vi outras duas vezes terceira vez que Tu no podcast agora muito feliz vamos falar de líder dessa vez sem falou de vendas que é um assunto que eu gosto bastante mas agora como tratar no leite que que eu é que agora tá na minha mesa fazer negociar Então bora aprender pega aí para fazer caneta que caro conteúdo vai ser pesado e [Música] e para quem não conhece o Paulo que é nosso convidado de hoje ele é um vendedor é de você como vendedor um Diretor

comercial e hoje ele manda aí nos vendedores basicamente e a parada é muito louca porque é esse essa área de vendas ela consome muita energia cozinha quando eu sou o Guilherme a gente grava dois podcast ou três foram três podcast já o primeiro foram o primeiro e falou que o podcast número 6 e ver Rafa é ele falou sobre vendas Como transformar lide sem dinheiro Esse foi o primeiro nós gravarmos um outro podcast quer seis objeções a gente precisa resolver e tal Aquela nessa a como matar as seis principais objeções coloque na descrição esse podcast

são muito bons e esse é o terceiro podcast ou seja bem-vindo Aí é cara e e falar de vendas e vão iniciar um pouco sobre a as vendas porque eu tenho nesse podcast é recebi um ide e agora e eu sempre falo né a inclusive nos meus Eu tenho eu tenho um corte é de uma palestra mim que é que mais bomba na internet é aquele cara que reclamava a Google não funciona para mim e Total eu Falei tá então vamos fazer um teste mamãe segurou Funciona porque eu acompanhava as métricas lá no Google e

tava caindo vídeo para o cara todo dia e aí como assim tá caindo uns 30 40 50 pessoas todo santo dia querendo comprar o teu produto só que você não vende e são pessoas interessadas público relevante um líder qualificado em sabe que no marketing digital Vinícius qualificados qualificados enfim mais naquele montante uma o percentual muito Relevante deles que gostariam de fato de comprar e eu lembro que a gente ligou para lá para fazer um teste né então Sabe aquele detetive né esses a gente tem hoje como é que a semente espião né o cliente espiã

quando você liga para sua empresa mas não vi ninguém só que acontece ela sabia que eu trabalhava na empresa que tinha isso aí é o primeiro né Não porque eu não dava nem para saber quem era entendeu eu descobri se desfizeram com a gente mentira e assim Olha o meu time sim mas dá um medinho vai ter o vendedor na Tarde do dia bom né vai ficar tava tô usando aqui que é você nem precisa contratar esse serviço é só falar para os seus clientes que você contra o seu uso mas ele é a cada

hora hoje é dia acabei de contratar um cliente quiser trocar daqui a pouco mas é o cara trabalhar O atendimento aqui da lei para cima e a Engraçado que as pessoas entram na loja e a gente é aquele certeza que ele nunca era não era Não com certeza se eu fosse uma empresa de clientes Pinhal ia botar lá uma idosa de 78 anos cara num que reparar né E ela ia lavando o pé e esses gravamos se eu tiver ficar de terno e tal ele tem cara de que ele tá me esperando aqui né e

cara E aí o que acontece e esse cara recebeu muitos lindos né na internet só que não gerava vezes a gente ligou fez o fez aquela ligação que eu acho que o cara falou isso aí a peça tal eu nem como esse né cara não tem não tem A peça x não tem não tem cara o cara não tinha o mínimo de esforço para gerar uma venda e atrás é pegar o telefone do cliente para vender em Fi Resumindo o cara foi lá e obviamente resolver o problema que eram os vendedores então não tinha ele

não sabia como lidar com os líderes E isso acontece com muitas empresas hoje né que cara eu sei fazer o tráfego eu sei fazer uma a gente eu sei ter Lisa adquirir desqualificados mais isso não é suficiente Então você precisa Aprender a vender para sua base para os líderes para suas já demonstraram interesse naquilo que você vende então a pergunta aqui que eu começo Já comprou eu acho que é olha isso daqui né então Paulo chegou o leite Cara o que que eu faço e agora o cara quando a gente fala que chegou um líder

a gente já teve essa mesma dificuldade tá dia tão reclamando que olha o tráfico não tá bom original de tempo todo eu quero atrás né VEM Trabalhador fica essa dica que mudou Pelo Facebook quando a gente tem quando eu trabalhava na Blue e gerava livres e era nessa açougue na paz a gente se pegava não é verdade eu lembro dessa passo Tiago daquele para alguém te pegava todo dia é o Lucas para vocês aqui não não Dacar assim tá caro o que que eu faço porque já tem 50 unidades que falar com os caras tudo

e era e era engraçado era uma briga mas era meio a uma briga Sadia saudável não é para todo mundo princesa também uma obra até hoje Cara é né mas assim é porque confia muito no nosso time Então vamos lá se você tem uma empresa Quem que tá atendendo esses vídeos quem que é a primeira pessoa que o cliente da Oi é você mesmo é alguém do teu time ao vendedor ou vendedora ou atendente você vai colocar no mesmo conceito que tão lindo a gente tem que só é boa mas aguentava colidiam contato tu fez

alguma campanha no Google aí de Pesquisa o cara lá digitou achou tamanho de emprego de Cada sua lá no formulário e chegou até o alguém que atende o telefone por exemplo é um contato é um possível o que pode ser um e-mail pode ser WhatsApp pode ser ele ligar agora mulher enfim até o link pode ser alguém que eu liguei ali eu tenho um líder mas não me conhece eu posso ligar friamente também a Lide tá então quando a gente pensa assim Ah tem que tá atendendo meus vídeos eu geralmente divido em seis fatores essa

pessoa ela tem que ter autoridade no que Ela faz tá então isso vendedor tem que ter vendedor Beleza tem que autoridade cada vez não sou vendedor tá Independente de quem tá atendendo o telefone Às vezes quem está atendendo o telefone é um atendente até uma empresa de uma pessoa só essa o céu vendedor na empresa por ele vai clicar aqui é que é o que é que ele quer vender então você pode dizer que não é normal se você oferece algum produto serviço você se torna o vereador alguém todo mundo é Vendedor voltando um pouquinho

todo mundo a vendedor se eu quero Convencer o Lucas e a gente jantar em tal lugar ele quer jantar no lugar X no Y eu vou ver é é é melhor vender um prato eu ia comentar isso é algo muito podcast e tu acabou de citar e acho que é isso eu acho que você vem do seu tempo uma empresa né quando você entra numa numa numa entrevista de emprego você tá vendendo sabe se der Então você tem que falar cara tem que ir lá muito bom eu Não sei que estão Costa vai vir aqui

o menino nascer assim quem quando eu entrei na book nem fez a minha primeira entrevista foi Lucas e eu vendi um lápis dele verdade ele fez eu ganhei um alerta boa verdade uma ideia de como usar o lado diferente mas vamos lá ficar Independente de quem for a pessoa ela tem que ter utilidade tem que se especialista no negócio Quem é o dono do próprio negócio geralmente já especialista tá ela entende do produto Do público do tráfico beleza mas será que tem o vendedor entende tanto assim sai que o cara é especialista que ela entende

muito do produto também então esse é um fator que pode mais a fundo isso acontece muito você vai uma loja eletrônica não sabe nem Quais são os cuidados na G1 um segundo fator essa pessoa que está recebendo lide tem que entender Qual que é o diferencial da empresa que eu trabalho o que que eu tenho de maior Porque que o meu produto você deve Oi Igor e não concorrente tem valentia eu entrego mais rápido é de maior qualidade então diferencial tem que ter na ponta da língua e o terceiro fator é conexão é alguém que

trabalhe com empatia aqui entenda um pouco de emoções do cliente e empatia uma parada tem um pouquinho mais difícil de conquistar porque ela é um pouco Clichê as pessoas falam né tem a empatia a gente é importante beleza só que a empatia de verdade não é só você Falar se coloque no lugar dos outros a realidade que é uma coisa que a gente treinar muito com o time lá é a gente na nossa própria imaginação imaginar o líder de verdade Caso seja telefone né a pessoa física lá no telefone comigo como é que ela é

como é que é o dia dela como é que é o lugar que ela trabalha qual que é o sentimento que ela tá me trazendo um sentimento de dor ou de desejo preocupação se eu entendo um pouco da emoção a maneira que eu vou Responder para ela vai ser na entonação na velocidade meu discurso vai ser de acordo com essa hein É sim e essa real empatia agora vamos lá será que todo mundo que atende o telefone na empresa tem esse nesse fatores tá bem alinhado ou quem sabe a pessoa tá simplesmente numa uma rotina

assim sabe de todo dia tá atendendo ligação fica muito automático mas é muito frio exato Daí vem aquela coisa mas a gente não vender hoje a não vender ou talvez porque não Veio não teve ninguém que ligou aqui não veio orçamento não veio mas é cliente ruim mas por que que a gente ruim deixa eu ver a conversa que você estiver aí dá uma analisada na conversa e o e-mail é bem seco é bem robótico é isso é complicado complicado Isso é complicado tem uma aí que eu acho que tem algumas falhas no processo Então

eu acho que todo mundo que tem uma equipe de vendas o tem pessoas que atende o telefone que ele fala com clientes nem que avaliar Cara quem tá atendendo esses clientes quando chegam né acabou de receber um vídeo essa pessoa entende do meu negócio um beleza essa pessoa entende do diferencial da minha empresa beleza essa pessoa ela sabe lidar com pessoas que tem gente que não sabe lidar com pessoas têm gente a parte técnica leva o pessoal também né as vezes o cara fala não e o cara é meu Deus né é assim é muito

Ego e o jogo da venda é eu tenho algumas ciladas que a gente tem que estudar né Quando você tem uma um time de vendas o ego ele tá ali Porque você quer ser o melhor vendedor um competir com Fulano que Fulano vende mais que você você ganhou um mês a gente tem esse no nosso time de tentar cinturão né Ninguém ganha o melhor vendedor do mês tem um cinturão de campeão só que tem que tomar um cuidado porque a parte muito que seja Flora muito seu ego que um algumas coisas mais positivas às vezes

eu é que vai ser muito inflável Quando o crente Fala ou não e falando também da equipe é vamos supor o seguinte né Eu não sei se isso acontece ou não mas vamos por ser tem 10 vendedores e tem um vendedor que leva o cinturão todo mês como será que se sentem as outras pessoas né Principalmente as vezes que vende menos enfim e pode ser normal é vender menos também é normal até por causa do tempo de empresa que você não é E no momento que você tá e você vê que dá para chegar dá

para chegar eu já tive caso né de Equipes passadas enfim que olha o eu me sinto mal porque eu não ganho né você me sinto mal porque sempre falando ganha mais cara é a mesma quantidade deles você já tá ao mesmo tempo que essa outra pessoa só que outra pessoa não está estudando mais não só que ela não tá estudando ainda mais sobre o marketing digital sobre o Google é Facebook é Deus sobre as técnicas de vendas que a gente usa Então não é que não tá sendo injusto a pessoa tá sendo honrada tanto por

Comissão em tudo mais mas também honrado de Carol já salva o campeão a parte competitiva é assim os esports são assim né veio UFC ver qualquer competição de combate assim o cara vai ter um filho com ela direitinho não pode acho que se assim primeiro né uma comparação tem que ter cuidado com a comparação Às vezes o cara 10 anos Vale que você tem mais cliente que você está se comparando com ele só que não é assim que funciona muitas vezes você tem que olhar aquilo Por um como inspiração né o Neymar você porque esse

cara toda comparação não pode te atrapalhar acabar com a sua vida como ela pode impulsionar atrapalhar quando você queria ter cara tem você fala que você é melhor mas o café mais resultado e tal e inspiração por cara chegou lá eu também posso ele abriu o caminho ele mostrou que era possível eu lembro que quando eu comecei nessa área de lançamentos para mim era impossível era tudo que hoje é normal normal quando Digo é todo mundo já entendeu que por exemplo é possível fazer 100 mil reias em 7 dias ou até mais pela internet mais

na minha época na época dos dinossauros vamos assim é cara isso era surreal porque ele trabalhava aí 30 dias vendendo todo dia o pau pegando para chegar nesse resultado então quando alguém falou isso eu falei cara isso é mentira isso não faz sentido então a inveja me comparar e falar que ele nelta sei lá é um malandro não sei que eu Olhei cara aquele ele mostrou que é possível ele mostrou que é real Então vou me inspirar né para aprender com ele e vou crescer cara muita gente fala que não é o que não gosta

daquele vendedor tipo aquele perfil que você conhece lembram on algum vendedor que foi chato e incomodou que fica caro te enchendo o saco tava cada dia seguinte ó quando o agente começou a esposa de cachorro que todo mundo é vendedora porque todo mundo é vendedor De Fato né inclusive o salvador só que a minha forma de vender é totalmente diferente do que aquele louro que você acha que é Então qual é a forma de vida no Thiago Cara eu aqui eu tô vendendo para você inclusive tudo que hoje está na internet disponível na internet São

vendedores conteúdos para gerar vendas Então você pega um comediante que comem gente vende eles eram conteúdo Você consome e já está vendendo para você você nem sabe já tá vendo tá pelo Terreno já E aí que que ele vende vende shows vende enfim né mas foi no show pode vender o livro pode vender ele coisas quando você consome o conteúdo do Tiago essa é uma maneira de vender você aprende tanto você fala cara que eu preciso me aprofundar nisso então você tem mais chance de comprar o produto então na minha visão e você que que

você acha eu tava dando um atendimento diferente né do lide quando ele chega aquele né o líder frio cara quer ser Muito agressivo ser muito ao invés de criar um relacionamento de mostrar que tem conhecimento na área de criar essa conexão e que que você acha que o vendedor tem que parecer menos aquele vendedor tradicional de 20 anos atrás tipo eu não gosto de parecer vendedor tem nem faço questão às vezes cara se tocaram eu ligo uma pessoa falar cara tô aqui para te ajudar né O que que você quer que você tá precisando e

se eu não for o cara que vai ajudar ele vai comer Alguém porque isso é muito massa nessa reputação que você cria e assim se liga hoje cara Quê que cê acha eu não acho que tem uma Fórmula Mágica assim algumas cervejas e assim primeiro você tem que ser quem você é um teu caráter poética cada você tem que mostrar o teu jeito mas você vai personalizar isso de acordo com o processo de vendas que você tem não tem vendedor que sim é matador é o cara que a gente chama de closer né um bocado

aquele letra numa nem é preparado Para fechar o cenário na cabeça dele aí que eu vou fechar essa venda hoje então o que que ele vai fazer ele vai implicar mais com você ele vai ver mais a urgência ele vai trazer mais urgência para solução ele não vai se o cara é bem treinado o cadastro do bastante ele não vai te convencer ele parece ser chato porque pai está tentando conhecer esse é um caderno que não é treinado ele vai trabalhar a persuasão para te mostrar que é o momento de compra assim então é O

perfil dele só que tem outros tipos de vendedores que eles são mais que a gente chama de Farmer é o cara que ele planta um negócio de ter bastante contato então ele prefere ir mais em cima do relacionamento de criar uma boa conexão é ter um bom momento nessa negociação criar um laço uma conexão de verdade e naturalmente o cliente vai querer comprar comigo seus assim porque confia no meu trabalho porque eu não tentei convencer eu não tenho eu só mostrei o Cenário do que isso aqui serve para ele mas eu não vou pressionar eu

não vou ser o cara chato né o vídeo closer o chata que o coisa ele tem mais personalidade assim então vamos lá se você tem uma personalidade que algumas pessoas me trazem né Paulo só um pouco introvertido eu sou um cara não falo muito alto eu sou um cara mais tímido quer dizer que eu não posso trabalhar com vendas cada você pode trabalhar com vendas ela talvez uns casas mais isoladas do mundo Se vocês forem versão causa da insol vertidas unificação vendedores então assim que que você tem que fazer o quê que eu indico pelo

menos cara estuda muito sobre o seu nicho estuda muito sobre o Mercado sejam cada super técnico que os dentes vão querer comprar de com você porque você é muito autoridade mas não precisa falar alto para vender você conseguiu só analisar a situação do cliente o produto que você vende o tanto de Técnicas que tem esse teu produto para ajudar o cliente então é tudo da personalidade né Eu acho que é muito é muito cultural porque a gente fala de vendas a gente lembra de alguém que foi atendido uma loja ou um representante que incomoda um

pouco é uma coisa né às vezes os bons pagam pelos ruins né mas é um cenário Normal todo ramo vai ter pessoas ruins de vão ser chatas né com certeza tem dentista que é chato advogado nem se fala lugar você veio é Popular o negócio né então nas minas a mesma coisa então é normal acontece mas a personalidade eu acho que só tem que se adaptar e ser um pouco Camaleão também de acordo com o tipo de disso também importante eu acho que o quanto menos parecia que você tá vendendo na minha opinião é é

melhor né E isso eu vejo até em anúncios cara porque aquele anúncio que tem de facial compre compre compre compre aquilo lá é o assim tudo bem quem faz mas eu não Faço o meu anúncio que tá falando às vezes de um conteúdo primeiro do Tiago e depois levando para uma ação gera muito mais resultados do que o cara que tá lá compre compre compre compre compre compre todo mundo faz apesar de amendoim é mais fácil ela também é mais fácil é meio que clichezão né Agora você mostrar quem você é de verdade as próprias

emoções isso conecta mais as pessoas gostam de comprar com pessoas legais pessoas gente isso pessoas que Vocês se identifica e não necessariamente tem que ser a mesma pessoa net Valeu Vou me dedicar só com um homem de trinta e poucos anos não é bem assim mas é do meu time e a gente agora tá treinando de colocar um pouquinho mais de emoção na escola porque porque quando eu mostro um pouco da minha personalidade do meu jeito um sentimento que eu tô no dia geralmente jogar mais positivo do que negativo o cliente ele pega mais um

alguma coisa no Inconsciente ou consciente que o Paola é parecido com ele se conecta contigo né Essa é a parada da parada então tanto numa visita física quanto uma ligação dá para ver hoje em dia tanto divide chamada que se faz né não já dá para olhar no olho já dá para sentir o aí mozão do que imaginei que trabalha no varejo né alguns desafios é quem tem que comer sim né poxa com mais comete eu conecto com o cliente casa a minha opinião que também é uma opinião só Estou de como se deveria ter

um atendimento personalizado sim pode o canal mais rápido melhor atendimento personalizado é realmente personalizado não é um robozinho não é o tecle 1 para É isso aí ó falando disso é o que eu não sou muito fã disso né Ah porque eu acho que a gente sente falta com o avanço da internet e até pelo momento de passamos de isolamento total agora se sente falta desse um algum nessa conversa com alguém isso vai com certeza ajudar suas vendas Então e que ela Colonial Thiago sobre isso exatamente desse ponto pessoal entender que isso é real um

grandes empresas que nem nubank Netflix cara grandes empresas que têm muita gente chamando o tempo todo eles estão encurtando o processo da solicitação de chamado para uma pessoa real o mais rápido possível e não usando tanto robô Então você tem gente que tem muita demanda de chamado já te tá tentando encurtar por uma pessoa falar com uma Outra pessoa rápido porque que a tua empresa que recebe sei lá 10 litros por dia cinco dias por semana tá colocando robozinho para e isso é verdade a gente tava comentando anteriormente né então às vezes o pessoal vai

pelo caminho que é mais fácil e não pelo caminho que é certo e o caminho mais fácil colocar o robô lá e eu vou lá fazer minhas outras funções e aí tá teu cliente falando com o robô sem emoção nenhuma aí vai algumas pessoas de falar mas você pode colocar Um texto com emoji tal isso quando roubou a funcionária tem um caso a coisa funciona também não tem como essa frase cara tem dois caminhos havido fácil e que funciona por escolhe qual que você quer a gente tava até falando tipo assim ó galera que tem

poucas visitas por mês né ou por semana enfim poucos vídeos ou poucos filhos cara você tem que dar a sua vida por essas pessoas né Porque se ela entrou uma vez na sua loja no seu Site ou no seu WhatsApp cara a chance de ela não voltar mais é muito grande então se eu já recebe um fluxo baixo e ainda bota um robô para atender né eu eu vou na imaginar um cenário cara teve uma vez há muitos anos atrás eu acho que foi 2009 eu trabalhava numa loja uma loja de roupa no Varejo Car

o que vende a roupa mais granfina assim sabe de marcas mas não tinha muita muito movimento de cada tinha dias que não entendeu atende um cara por dia uma pessoa por dia eu dou Duas e a galera lá culpando o movimento culpando e tudo e eu aqui em casa mas eu preciso pagar minhas contas né cara muito mais novo também eu e eu preciso de ver de comissão deu cara se vai estar só um cliente hoje eu vou tratar esse cada como se fosse o último cliente do mês eu vou cara não Vou empurrar produto

não eu não vou ser o vendedor chato eu vou receber ele de uma maneira muito mais especial é do que eu receberia seu lá tendo 20 30 então às vezes essas Pessoas Lucas São pessoas que ela tem que imaginar ou treinar o time delas para supor que Aquele crente que entrou agora é o único Líder que tem como superar eu recebo 5 litros por semana Beleza cara então cada ali que você tem que imaginar como se fosse o último do mês aquele like que você vai usar para bater a meta se você consegue imaginar cenário

você começa a ver no teu isso eu sou o poder no teu processo de Vênus O que que você pode fazer para encantar o Cara o cara não embora nós não empurrar é e importante também forçar isso quando com essa Bia porque é fácil culpar os vendedores quando não há vendas só que cara se não ali diz não à vendas então às vezes é muito fácil o cara o celular se não investe em tráfico você não investe anúncio você não faz absolutamente nada e culpo lendo dores porque tem poucas vendas cara vendedor aí é uma

visão do Thiago ele não tem a função de caçar um líder frio ele não Ele tem a função de receber o aí os líderes e gerar as vendas essa função então cuidado com isso se você não está gerando Lisa é culpa é do seu pessoal de marketing do gestor de tráfego que não está gerando liso Então cara você tá girando lindos e não tá vendendo Aí sim né é o pode ser uma culpa dos vendedores máscara vamos falar um pouco do processo então aí eu ia encaixar né você tá falando de isso é a função

do vendedor a receber o líder excepcional lide né mas A central né o tema central E aí eu acredito que tem alguns processos um leva um processo de caminhada do do cara e é bom até a gente reforçar que tanto para quem vende serviço ou para quem tem comer se né tudo tudo se aplica não é tudo tudo que a gente vai falar aqui se aplica E aí qual é o primeiro passo entendeu Tipo assim você receber o líder né e agora vamos lá eu eu gosto de falar vamos supor que eu recebi um líder

Primeira coisa eu sempre coloca um Pouquinho de emoção eu deixo claro para o lied caso seja uma pessoa física de real uma visita o lídio até mesmo e como se for pelo WhatsApp eu deixo claro que eu tô feliz porque ela tá aqui comigo é uma emoção eu falar cara fico feliz que você deixou o contato comigo então feliz que eu vou conversar contigo legal então passa o número um criar uma conexão com a pessoa ao demonstrar endereço ficar assim Às vezes tem gente se esforce até para sorrir né não é o básico eu faço

Saber se aqui não não basta saber que que você tá feliz com o cliente é não não fazer é só falar né É tem que ver é tipo assim não não é nenhum essa frase aqui tipo assim cara não é por que que acontece muitas vezes a gente dá aquela desculpa de a cara me importava com você mas você nunca demonstrou então não basta importar com alguém você tem que ir demonstrar é se importa com alguém então é uma grande diferença entre o outro é e essa conexão pode ser tanto da Felicidade Que bom que

você veio e também a emoção de que eu vou resolver o problema não não a pessoa certa não é a parte da autoridade então Líder veio para mim eu já deixo claro eu não preciso inventar Às vezes o casaco do tô cuidando um produto que eu não vendo mas de qualquer maneira se eu queria uma boa conexão e o cara lembrado meu atendimento lembrada só dessa desse contato que teve comigo por mais que foi curto Quem sabe no futuro ele precisa do Meu produtos ele vai lembrar de mim então isso é importante por isso que

a conexão tem que ser feita com todo lhe de que chega mesmo de ruim né assistindo de mim mas é o meio de que não tá no momento é o que não tá pronto Agora é só cabelo se preparar para daqui umas duas semanas ele lá e fechar com você exato têm muito empregado a celulite que não tá preparado para mim contratar agora tem diversos conteúdos agregar valor para estar educando material gratuito Para um dia o cara poder ele poder financeiro que ele vai querendo uma base também né cara mas você pode também oferecer outras

coisas e assim ó marketing dedicação porque o cara daquele de ruim pode indicar um vídeo era aí tomando ruim bom mas é só um jeito de falar tá assim mais um cara que tá um cara que não tá preparado hoje pode estar indicando um cara que tá E assim aí você for lá pagou sei lá quantos pelo lide pode cortar pela Metade porque o cara de trouxe Mais uma do Rei marcações e uma coisa que a gente tem que deixar bem claro é que para você pegar o li de bom vai vir os livros ruins

não tem como você anunciar no Google no Facebook e pegar só o filé né todo boi ele nasce com tudo e aí você vai tirar picanha Não tem boi que na sua com quem conhece já viu isso não é um bom aqui na sua trump caiu eu quero que é só que aplicar Hoje Eu Vou nessa então e tem uma que é melhor que você roubou Duas vezes começar analogia que assim cara que tu viu é porque tu leu a imagem me ligar depois de Carlos caras eles não mas tá vindo alguns livros ruins cara

você quer um bolso já já fiz um boi cheio de picanha picanha não nós não tenho nariz até uma pata não tenho a caixa é bom para hoje é hoje é hoje é bom que já sai daqui com esse com essa analogia com o teu time não mais feio mas tem o melhor tem o melhor que eu aprendi isso com pescador cara meu pai Gosta de pescar EA gente foi no lá no rio lá no Rio Grande do Sul aperta a solidão cara querendo saber uma praia solidão não é olha para o lado você não

vê nada olha para o outro ver mesma coisa do lado podia ser até uma praia de nudismo aqui não lá tranquilamente cara E aí do da trás da praia ele tem um tem um grande rio ali que onde eles pegam os Camarões né E aí lá vamos pegar o camarão Fresquinho né que daí por pega direto ali do cara Tira do da rede e já Entrega para a gente camarão já pesa na hora e cara muito mais barato que o mercado e muito mais fresco também E aí o cara foi puxar lá a rede né

que é uma o camarão ainda né Bota luz camarão entra e enfim aí Vai juntando e não consegue sair e Vai juntando o final do começo da manhã ele retira show E aí que acontece ele ele falava para o show em Virgem em gente se rica gente se vê se eu Siri eu falei casa também e pega Siri foi não seria o pior que o diabo o Pescador ó por quê Porque ele rasga rede ai Camarões aí fala aí os camarão avanzzo essa daqui então tem como pegar só o camarão ele falou não cara para

eu pegar o camarão sou obrigado a pegar o Siri é só interessante kkk ai eu coloquei assim que que eu faço com o Siri eu fico com a Manuela eu pego o Cirilo é o jogo fora o Siri e eu pego camarão eo camarão já me geram lucros preciso para pagar duas vezes tchau que ela aqui nessa analogia do se eu não vou Conseguir conectar mas vê se tu vai usar o seguinte alguma coisa né Eu postei um monte de como eles aquele lá tipo não tem tanto valor nação camarão mas alimenta a gente né

cara então eles vão tão longe de frio alimenta da mesma forma talvez não aumentar o cara perfeito mas se não tiver camarão vai desse tipo é uma plataforma se não tem cão caça com gato né Eu às vezes tem que assim a gente falar fala isso muito na bolo também né as vezes auley de frio o Que aconteceu uma vez cara deu um probleminha lá e a gente ficou quatro dias sem vídeo e aí depois e agora cara tá vindo leite então a gente vai tratar as escadas da melhor maneira possível a eles não estão

são bons não são do perfil ideal um Casa dos nossos serviços que tinha que pode oferecer que vai ajudar esse cara ajudar de verdade mas não só vender por vender porque realmente vai fazer sentido O negócio dele dá em caixa então a gente vai Vender beleza que que a gente tem de outros vídeos que a gente atendeu no passado de qualquer essa base a gente conectou com esses caras são dá para recuperar mas é um assunto agora essa parte do Siri é aquela coisa resolit que tá na minha mão recebi um dia agora mas o

cara não é o perfil ele tá procurando outra coisa beleza se eu conectar bem manter um relacionamento a make mesmo que curto o canal mas olha só eu tenho um colega que tem uma empresa e E eu vou deixar teu número com ele então ótimo conseguir um líder por indicação por um cara que nem me contrato e é uma linha que vem gratuito né gratuita é é gratuito ou dividido por 2 né pagou pelos ir mais eu aí tu abriu a boca do Civic um camarão dentro é a a garota jogou ele fora é isso

aí ó a parada a parada que a gente tem que tem que ir mais né seguinte masha como é que você quer na rede foi embora você acordou o pescador se tiver mais cedo do que do Que camarão a gente foi ruim é só isso então assim a gente já marido roi né caraca se eu investir no até o final da semana é r$ 200 e eu faturei 10 mil né eu tô botando aqui o valor a minha mente um como exemplo que isso quer dizer que eu peguei mais Camarão do que siri Não importa

se veio 10 seres 50 seres sensíveis Cara isso não interessa se interessa que eu recebi 10 Camarões 10 Camarões foram responsáveis por trazer um retorno sobre o investimento em Tráfego e pagar a equipe todo mundo muito maior então se a sua rede puxa e só vem esse aí é um problema E hoje vem 80 Siri e vinte por cento camarão isso gera um oi negativo para você isso é um problema então tem que ter esse balanço agora não importa a sua campanha pode ser a campanha mais otimizado do universo vai sempre chegar Siri Mas acontece

cara não só lembrando de cámaras também por exemplo a senhora pessoas é que entram em lojas físicas Pessoas que entram em minha comer se nem todas elas obviamente vão sair com a compra feita né Certeza E aí assim ó cara eu já aconteceu comigo tá duas duas situações a primeira situação é eu entrei e saí ninguém me viu isso aí já já perdeu já perdeu e a outra situação que eu lembro o que aconteceu assim falando em vendas né um cara chegou para mim se embarcar ou compre só que eu preciso bater minha meta Não

isso aí não existe um outro eu te falando ela Existisse tô te falando existe a gente faz mas é ainda não é um vendedor e um estagiar e é loucura cara a gente tá falando aqui pronto só de Asus né varinha do processo às vezes Av e três O estagiário ainda dá mais o sangue do que o próprio cara que já tá 10 anos na empresa e o cara individualista né porque o cara não tá no processo de compra do cliente ele não tá prestando o consumidor dele tá pensando no dele é o cara que

seu produto não funciona ele Vai vender igual sim então é É isso mesmo é bem complicado cara assim unid que vem por exemplo no e-comerce maior parte das pessoas que entra no ícone de pela primeira vez não compra aí eu não em toda vez que eu entro no a raça eu compro uma olhadinha em uma loja lá tá aí o particularmente né eu pesquiso bastante' tem gente compra no impulso Beleza cara consumidor diferente um do outro mas a maneira que eu tenho experiência Dentro do teu site Se eu conseguir viver bem os diferenciais do produto

eu vi que tem uma equipe de atendimento eu entendi que também trabalha com valores é questão de custo-benefício bom cara eu gostei da experiência por mais que não tenha comprado eu vou voltar quando precisar comprar vou levar loja física a mesma coisa cara eu já entrei em loja aqui por exemplo uma loja da Nike cara é bonita loja e tal mas eu não fui para conhecer a loja mas quando eu fui Comprar meu tênis da Nike da correia eu prefiro ir na loja da Nike porque a experiência foi muito boa do que comprar em alguma

outra loja então cara tem que cuidar do Líder Independente do que ele é se ele é super bom e preparado e tal da compra Que bom cara comemore bastante com isso se o que não é a maioria que não é maioria que tem que ficar sem ter exato e os caras que são medianos ou menores assim cara beleza também agradeço e pelo menos os caras estão Conhecendo outra marca ficado estão tendo um contato para vender Então tá ótimo também é o show vamos continuar o processo aqui ó primeiro demos felicidade e o segundo passo processo

ainda deixa nem vou tomar banho depois é quase que não engasgou agora você pegou essa eu nunca faça uma pergunta para mim tá Tomando água picadinho vamos lá processo cara com o que que eu vou fazer com esse vídeo né como é que é o meu minha rotina como é que eu cuido dele é um líder que eu vou fazer um orçamento e tem que responder em tanto tempo é um líder de compra imediata é a única que me chamou pelo meu e como se eu vou atender pelo WhatsApp como for se tem que ter

um processo bem definido isso é importante tem empresa que é a depende do dia tem dia que eu vou fazer um atendimento Rápido Tem dia que eu vou demorar mais porque eu tô com outras coisas para fazer então tem que estar bem trabalhado esse processo né se é uma empresa que recebe uma demanda grande de Lides e tem negociações futuras por exemplo vendas complexas tem que ter o CRM tem que ter um algum tipo de ferramenta que te ajude a organizar um revendedor ele consiga receber os lido sabia que tem que ligar te mandar um

WhatsApp o e-mail se o cara não atendeu eu tenho que tentar de novo À tarde tem que ter tudo bem desenhado Tem empresas que não se organizam dessa maneira às vezes vão lá até tive uma espécie de conversar com o é de outra empresa e perguntei cara como é que eu tenho processo a processo caso chega o teus lixos como é que você atende aí eu atendo e vendo e tá aí depois o cara não não não não conectou não vendeu a casa daí agora dele é que ela Pergunta assim né ah não atende o

cara E aí daí o Anderson tá aí que atende o cara tá aí Depois aí depois que é aí mas o que mais ou às vezes lá não ele vai pensar e vai voltar daí você vai esperar o dia de tomar uma atitude de ser proativo e voltar agora você pode ter um processo bem trabalhado numa agenda numa planilha ou um CRM que vai lembrar o vendedor e daqui tanto os dias vai tentar de novo contato ou até mais curto venda é muito questão de time também um cada um né veio vamos supor Uma demanda

real gente pesquisou tô precisando contratar uma Empresa de instalador de ar condicionado cara tá no time casa tá com uma dor para resolver então a empresa já tem que demonstrar rápido tipo processo dela de atendimento O que é ágil e que eu tenho muita autoridade para poder vender serviço então eu vou tentar encurtar vou tentar fechar negócio rápido com esse cara porque porque se o cara quer um instalador de ar condicionado deve tá passando calor deve estar com problema se eu não for rápido outra empresa vai Ser agora tem outras negociações que às vezes é

uma um projeto maior tô pensando em fazer um projeto aqui no meu escritório eu ainda estou analisando então eu sei tinha um cara que eu vou conversar vou fazer uma visita vou ter um disco vou ter um uma algum tipo de sondagem um pouco maior para depois Mandar um orçamento marcar com ele um retorno para internalizar os pontos e tem algo que naquele sentar tirar Então tem um relacionamento maior pelo Serra Um só que tem algumas empresas que as vezes não tem um processo desenhado E aí cada tende o cara e dependendo do cara para

voltar não é bem assim até o cada que você perde se você organiza bem esse cara pode voltar cada um fechou negócio comigo hoje mas não foi meta o seu pode ser pode ser acontece porque as vezes a gente vai e sai do jogo né sou palmeirense meu time perde às vezes né perde a gente fala eu não quero que perca mais perde mas não quer dizer que Eu vou que eu sei que motivo vai ganhar sempre né É verdade nas vendas então assim beleza perdi cara perdi porque às vezes o cliente mesmo que ele

algo mais barato e ele foi mais pelo barato do que propor algo bom ok faz parte do jogo Às vezes o cliente tem que ter experiência e contratar alguém mais barato e voltar é mas eu não posso depender do cara voltar eu tenho que colocar em algum sistema interno meu de eu tentar contar o cara de novo para ver como é que tá em Cada Isso serve outros vamos também não é só para o nosso negócio não deve uma empresa instalador de ar condicionado caro cada instalou no fechou comigo nada impede de alguém do meu

time entrar em contato 30 dias depois quinze dias depois e perguntar casa como é que foi instalação deu tudo certo eu vi que você fechou com outra empresa mas cada tá ok não tá ok cara vou mandar alguém para fazer uma fazer uma assistência te ajudar a cara com peso menor eu continuo Contato com carinho eu não esse processo tem que tá o show de bola mas vamos lá demonstrar felicidade o primeiro passo é aí o o segundo passo ali Você demonstrou você falou com você falou com a pessoa se já identifica Alice aumente qualificada

não logo do início não sempre não sempre porque assim ó depende do formulário que a gente usa e não de inglês né Hahaha de acordo com as respostas a gente já consegue ver se é um de a bem aparentemente bom não até o Nosso processo de vendas na Blue a gente pelo formulário a gente identifica se é um líder pela passar por um vendedor que ele já especialista em algumas áreas para ajudar o lídio né ou se é um líder que precisa mais de um conteúdo de uma ajuda mais Inicial então eles têm o setor

de pré-venda e um filtro a Deus deu tudo antes a própria ferramenta Já faz um filtro né mas a gente também tem um filtro humano isso acontece quando vocês eram muitos lindos né muitos anos Tem que qualificar os livros mas você pode ser uma pessoa uma pessoa menos experiente que está iniciando essa parte de vendas perfeito para pegar se lá 10 l de identificar Quais são os quatro bons pega os bons a jogadores que a hora é muito mais caro tempo deles é mais importante e os seis a manter nosso lamento até virarem bons é

isso é a gente levou um tempinho para entender que o tempo do vendedor é muito mais valioso do que a gente imaginava um Tempo de eu estar em negociação com alguém que não tem Fit para mim contratar mas eu sigo lá uma hora de negociação meia hora de negociação é ele poderia estar conversando com alguém melhor então a gente porque a gente não pode ter vendedor de Júnior sou um time de pré-vendas para tar conversando com esse com esses vídeos aí mantendo muita conexão muito diferencial também e se o cara realmente não tá preparado tudo

bem Tem um monte de conteúdo legal a gente Pode mandar para ele né agora e eu saí pode pedir indicação também né nesses casos então vendedores consegue ver se tem mais alguém que pode pode ajudar a worried e o vendedor tá entrando somente os vídeos que são os caras que não coloca o formulário Já colocaram e precisam de dar um negócio tem o porte financeiro ou um diferente atende ainda eu já fecha muito mais pelo tempo do vidro a bola show de bola então o Tiago eu vi que tu fez aí um menos um né

Eu Comprei um lugar Isso é muito bom porque era só se você sabe poucos lhe diz talvez não precisa fazer a identificação você pergunta para pessoa se tem mais tempo agora você tem mais lhe diz aí você faz um formulário para identificar quanto nosso caso a gente pede para para empresas né então nós queremos saber quantos usuários tem uma média e faturamento se ela já anunciou numa internet quanto que ela investe na internet ela anuncia então isso já Demonstra é a qualificação do lide EA prioridade que você vai dar né então é mesma coisa você

tá com olho fechado né E você colocar uma mão no Balde né você não vai conseguir olhar qual tipo de camarão com o tamanho qual pequeno você não conseguiu identificar se o cara é uma pedaço doce e um pedaço de uma pedra então a identificação dos lhe disseram você tirar vendo seus olhos olhar primeiro e a pegar o camarão graúdo é assim funciona É assim que funciona Perfeito show de bola só para a gente é repassar os processos Tá então vamos vão 10 né se você recebe muitos livros a identificação por parte do vendedor a

o segundo passo seria o ponto um você mostrar né o interesse a felicidade a importância de estar falando com a pessoa naquele lugar diz e o próximo e o próximo que a gente falou agora processo por processo esse aqui é um a gente não pode me chamar de processo é o que a gente acabou de falar no caso né o Processo é você precisa venda no caso né gente precisa ter um passo a passo para o vendedor guiar o lide até a venda né então esse processo a gente não tem nenhuma não a gente tem

que dar um olhar de aquele vendas transforme livros em dinheiro que é o nosso podcast número 6 eu não se eu não tô enganado Dá até para fazer ele fala sobre esse processo como criar um processo de vendas Então mas detalhar mais a trabalhar então você vai assistir esse podcast até o terceiro Passo aplicar este processo mas ele é um dos mais assistidos né É parece podcast bom hein aquele dia eu te conto é fundo no dá tempo é uma qual e tem boneca de flash até para fazer um remember aí né uma outra Futura

é onde a gente aprendeu muito nos últimos dois anos aí assim acho que uma das coisas mais importantes a gente não colocar tudo isso como algo para sempre né porque exatamente nada na verdade Rosa sempre né então é um negócio muito muito dinâmicos nosso Processo de venda também a outra a gente está reformulando de alguma maneira né e te falou do mar dedicação é algo que a gente está aplicando recentemente e a gente já aplicava meio que sem saber porém não de uma maneira profissional uma maneira era mais individual do vendedor se um pouco mais

ligeiro entender que todo Líder que chega que ele fecha ou não negócio mas ele teve uma boa conexão é um indicada tá pronto para me indicar para alguém aí Faltava Só um pouquinho de proatividade da do time de vendas de pedir indicações no ou também da própria empresa é pensar em regalias para que indica aí foi que a gente foi a fundo no mar dedicação Então isso é algo novo para a gente sabe tem preço já faz só tempo né Por exemplo Corretora de Seguro o trabalho com indicações ou às vezes quase que tem gente

já faz parte do processo né já faz porque nesse a gente fez aqui um passo a passo simples de Três Passos né que a Gente ficar identificar né ali o pessoal do vídeo origem né demonstrar Felicidade ao receber explicar o processo que a gente mostrou no podcast número 6 não termina aqui certo isso porque o processo vai isso aí aí você vai com o objetivo de um diretor comercial uma pessoa que que quer aumentar as vendas de uma empresa é melhorar esse processo incansavelmente serviço né ligar eu preciso identificar Por que que você venha muito

lide e agora e tem leite Sobrando ou porque teve de faltando ou porque ele tá só vendo sim ou não é o celular porque as pessoas não estão comprando Eu te passou o tíquete médio aí você tem que identificar é muito detalhado porque assim ó vamos lá você vai ver todos os tudo que você vendeu no mês beleza bem disso elas em vendas e dessas vendas do ano que vem nos livros veio um de tráfego vende de cação plaqueamento é importante laqueamento importantes porque que daí Eu também vou ver onde eu vou investir mais ou

menos que fez ele funciona em outra também nada regra o jogo muda as vezes mais a às vezes já mudou o jogo pra gente a gente eu tinha mais venda por esse caminho aqui aos poucos foram mudando para outro caminho é do dia para a noite mas Muda então quem faz a gestão de um time tem que tá ligado nisso até para poder agilizar os livros de acordo com eles vêm com como eles vêm se eu entendo que o líder que vem do Google é Um de que ia pelo por todo o meu histórico onde

que fecha negócio comigo mais rápido eu tenho que agilizar meu time para atender os casos do Google mais rápido isso aí de mesma coisa Facebook é de Tube tudo mais indicação é como seja então isso é muito importante outra coisa tem que conhecer muito bem o seu time tem que conhecer quem que é o cada querida melhor cure diabo é você tem que a cada aqui é um cara que faz um atendimento mais personalizado Quem que É o cara quer mais Close é mais Fire isso é importante porque você também consegue tanto direcionar os vídeos

de acordo com o perfil um como também você tem que entender o que que inspira cada vendedor que é muito fácil gente falar né ao vendedor tem que tratar bem e tem que bater meta só que assim será que esses caras estão na mesma linha de raciocínio que você vai que esses cada tá ele tá aqui só para ganhar porque assim tem gente que é motivado que sabe Que posso ganhar 10 20 e 30 mil reais como tem pessoas que vão estagnar no 10 vai falar não para mim tá bom então eles não vão se

dedicar muito a mais para atender ainda melhor os livros que estão recebendo porque para ele está confortável e isso é da responsabilidade do líder do setor identificar o perfil de cada vendedor então tem bastante detalhes assim que tudo são dados né tudo você vai ver as vezes a gente acha que os dados são é só do tráfico né Público-alvo região tudo mais não cara o processo de vendas tem muito dado também se você consegue usar o teu favor você sabe o que fazer uma seguinte ou de acordo com alguma ação promocional que você fez o

ano passado Cristiano e é e assim a cara querendo ou não o time de vendas digimat é quase um time só tão longe assim jogar a culpa no marketing na era para foto dele digital e também onde a colocar a culpa nos vendedores né que já rolou inclusive Muita treta aqui internamente né ah não carta reclamando mas o sonho de rua mas também o cara não é bom vendedor aí foi aquela briga mais nós temos que nos unir para o bem aí da empresa e o craqueamento quem faz isso muito a gente de tráfico ele

sabe o cara vendeu vale vai acompanhar mais geralmente é a fonte é o tráfego né é que é o YouTube o Google o Instagram Então você pega estragar mente e mostra para os vendedores Ou coloca lá no CRM já vem ou Uma planilha para que ele já em ficar aqui é do Google Então quer dizer que ele tem mais chances de vender Isso você já é qualifica né o líder você já deixa o processo muito mais rápido e essa é a parte o processo tem que ser eficaz cada vez mais Redondo então nós estamos aqui

desenvolvendo as Há quanto tempo na agência O Paulo é completando 5 e O Antônio já cinco anos melhorando o processo é uma ferramenta que mudou muito né claro Desde aquela época nós Conversamos com uma planilha com apenas lhe de caindo era distribuída igualmente porque era um pouco solides visitava as empresas que o carrinho lá e ela se isso cartãozinho frutinha cartãozinho lycra esse cara eu vou na dica para você cá visitar empresa é a pior coisa que existe cara porque você pega uma tarde inteira porque você chega lá sai de casa certo vocês como vai

né vai ficar opte algum alguns negócios se não funciona exatamente mas esse homem estratégias é Se você usar hoje da tecnologia de Talvez uma vídeo chamada ou eu até até você pode me ajudar nisso Será que o WhatsApp ele é melhor do que um alguma ligação não é nada regra Tá mas assim o WhatsApp tem que ser uma ferramenta uma ferramenta que te ajuda é um meio uma maneira de conectar e sim se eu posso fechar negócio pelo WhatsApp Que ótimo mas ele que ele falou que o contato humano tá convertendo melhor aquela coisa do

olho nu e é ter uma coisa loja Personalizada É WhatsApp pessoal tem que ser uma ferramenta de baile de trabalhar o teu favor auxiliar né é uma auxiliar mas não a ferramenta que vai te trazer vendas WhatsApp é o cara que vai levar para o pavê de chamado também de chamado ou não vale nada regra nessa empresa que vende assim eu conheço Poxa conversei com o empresário que o produto dele é curso ele vem só pelo WhatsApp ele tem até texto pronto porque o público daí eu tenho que te abaixo do produto também é Tranquilo

né É lá vender fazer um apartamento no WhatsApp beleza tentar conversar com ela e altos pode assim Thiago no final das contas o consumidor gosta de comprar com quem confia ou confiar na tua marca ou confia no vendedor na Avenida então assim é se no WhatsApp eu consegui transparecer confiança e eu posso comprar um produto uma caneca por exemplo Ok vou comprar e eu consigo atender esse volume Beleza cara o WhatsApp vai ser uma ótima Ferramenta para você usar tá aí se o povo parar de usar o WhatsApp e Então qual que é o outro

caminho que você tem Contrato até dia que você tem que tá sempre prontos né cara perfeito assim ó eu conversei um tempo atrás que uma empresa que é uma empresa de máquinas ele vem peças tá máquina máquinas agrícolas e aí me chamado para conversar para poder dar alguma ajuda assim a cara processo de vendas CRM diga alguma coisa e tal só que eu entendi que o processo Deles é muito diferente do meu por quê Porque lá eles trabalham com representante no Brasil inteiro e cara tem cada lado de 70 anos tem cada de 60 anos

tem um cara de 20 e é representante o cada visita não dia sim que ficar do trabalho mas aí eu conversando com ele um pouco mais a fundo entendi não mas o canal visita do nada ele tem algum tipo de relacionamento antes é combinado alguma coisa antes cara estuda a empresa e marcar visitas aí funciona agora kit Mudou nos últimos dez anos que agora tem Whatsapp então antes do cara mandava um e-mail visitava friamente cada pode mandar um WhatsApp pode tentar conectar por ali em algum tipo de valor que se você não agrega valor a

visita física ela só é chata mesmo né É E daí não funciona eu já fui consultor externo uma vez de plano empresarial da Claro há muito tempo atrás e na época foi era uma época última outra operadora que não vou falar o nome tinha muito problema no Brasil e era frio às vezes mais organizado que eu trabalhava então eu batia na porta das empresas falando que eu ia fazer uma análise da conta Empresarial deles um só que eles viam caso do celular casa se for na operadora não quero nem saber é verdade caras assim gosto

muito na nossa casa quase e para a gente agregar valor era muito difícil aqui daí te gastar gasolina tempo e tal é uma empresa que não funcionava então naquela época que de Gente no telemarket uma menina que tentava ligar friamente por um monte de empresa então aí a gente tem que se adaptar à realidade WhatsApp não nosso negócio faz muito sentido mas a gente não pode usar ela como a única ferramenta que existe é não no final das contas um ele tem e para as velhas aumentar o ticket médio aumentar a relação entre empresa e

cliente então se você consegue e conversar com uma pessoa e de Preferência no olho a olho né Não só ligação se conhece o cara confia muito mais com certeza que vai aumentar seus dentes isso que é o que muitos e comecem estão fazendo um momento né a pessoa chega lá ela ficou que quando você vai tá no em coma se você fica até com medo cara já que eu devo comprar isso aqui será que não é então tá lá comprar pelo WhatsApp me chama no Whatsapp a pessoa pergunta permuta não te respondi tá o cara

se eu posso te fazer uma chamada de Mostrar o produto e tal você falando com ele o skar isso aí é uma experiência e a invés de você oferecer Talvez um copo só que aí tava procurando mas um celular ué aí você fique com cara você pode comprar isso isso aqui eu te dou um desconto faz um combo então tipo de médico que seria de 50 reais já foi para 150 isso lá no final do mês aumenta em 20 e 30 em quarenta por cento o faturamento de uma empresa com o aumento do tráfego esse

também do tempo gasto do vereador Natalini Talvez ele é atende menos e tenho que te dar um retorno maior né o tíquete médio maior motor muito o que é legal de fazer pelo pela pessoa que atende pelo WhatsApp é o seguinte o teu atendimento da sua empresa ele Aparecido no WhatsApp com outros os teus concorrentes ou com outras empresas do mercado é só textinho é só um texto pronto e a pessoa responde vai só respondendo por Sabe aquela aquele aquela conversinha normal de WhatsApp aí Beleza então pensa em algo que você possa fazer que vai

chamar mais atenção dos seus clientes para ficar na conversa vê que é relevante do que os outros tão fazendo um dos macetes que eu indico é tentar trabalhar com áudio também porque quando eu trabalho com o texto no WhatsApp eu tô fazendo que a maior parte das empresas fazem agora se eu consigo puxar isso para uma ligação melhor ainda mas o que que eu posso tentar fazer para puxar pela ligação é testar o áudio Também o último áudio beleza não é a mesma coisa aqui no cara cada no vídeo tudo mais mas a pessoa já

escuta minha voz eu já consigo trabalhar uma entonação de autoridade no assunto um também de felicidade que eu tô feliz que eu tô conversando com você então a pessoa tem mais chance de entender que eu tô conversando com alguém que vai me ajudar no dia que o robozinho com atendente que não tem experiência um dado mostra que o consumidor brasileiro Não tem o hábito de comprar em grande parte com marcas novas com empresas novas que acabaram de surgir tem uma empresa acabou de abrir Sabe aquele Restaurante Novo pessoal tem medo de ser mal atendido Porque

já teve uma experiência ruim de compra então eu prefiro comprar sempre nos mesmos lugares agora vamos supor tem uma empresa Nova Eu chamo ele no WhatsApp e eu já sinto pela voz da pessoa ou pelo WhatsApp mesmo que a pessoa é uma pessoa Gentil uma pessoa que tá me tratando bem tem muito mais chance de me arriscar com essa empresa Nova arrasado que por alguém que tá me respondendo por um robozinho de compra né ruim é mas é nossa A diferença é gritante né até por conta de confiança credibilidade é por mais que a empresa

seja nova ela assim ela pode ser uma autoridade no assunto esse fico só que eu ainda não sei então é aí que entra né o papel do vendedor assim aí eu WhatsApp para o seu uso Também para esquentar o cada foi uma ligação eu também tenho uma canal de atendimento por ligação que que dá para fazer quando você faz perguntas inteligentes pelo ligue pelo WhatsApp perguntas que Só um especialista entendi o cara entende que eu vou poder gastar mais tempo com você porque eu já vi que vale a pena eu falar com você porque você

tá entendendo mais a minha situação não tá atendendo só empurrar um produto tem que você tá entendendo Entendeu meu Cenário você fez perguntas que Só um especialista Faria da gera mais interesse aí vai te falando lá mentoria com os alunos eu achei interessantíssimo cara não perguntas que são especialista faz por exemplo Vamos colocar no jeito Popular né te falei a mesma a mesma um exemplo no dia lá senta numa loja comprar um tênis Olá Kitty geralmente a maior parte dos atendentes fazem você quer de qual marca você quer de qual cor e vai lá e

te mostro o paredão de tênis Né Beleza seu que não não entendo nada de tênis a gente saberia com essa por aí já eu já falei isso aí ficou que você quiser mais um chá mate algumas experiência faz ele fez isso aí agora que qual que é uma pergunta que o especialista Faria além de fazer toda a apresentação para o cara que legal eu fui na minha loja e tal Beleza é porque não tem de corrida Beleza cara você sabe qual é o tipo de pisada que você tem qualquer tua pisada pisada que muita Gente

não sabe como assim pisar tem gente que usa diferente em corredor pizza para fora ou para dentro isso ou neutro né então tem uma pisada ou a sua Pisada e pronada ou Apesar desse supinada então Quer dizer que eu sou autoridade eu entendo que cada tem de corrida tem muitas vezes o cara nem sabe disso e o que fazer isso aconteceu comigo quando ele não saberia eu não saberia o sabia já sabia disso não sobre agora só que agora eu só queria tu não Sabe não é eu já não saberia já não saberia tá ligado

se você tem que ficar já aconteceu comigo e passar eu quero comprar e já aconteceu e o cara beleza quer que eu marque qual cortar aí Tchau e bênção É isso aí e ele não me perguntou tipo assim você é passada supinada pronada agora vamos supor tá ligado você não sabe beleza parece uma informação e não isso cara mas não é porque se o vendedor for experiente de verdade ele o que Cleide vai falar cara Mas como assim pisada cara seguinte que todo mundo tem um tipo de pisada a gente de pisada neutra tem gente

que quiser pagar se ele fizesse sair eu já ia comprar sem ele te mostrar os modelos que servem para você pois é tem empresa que tem até uma uma esteira que testa tá pesada mas você faz lá na hora bem legal agora Tem empresas que não fazem tal cada eu acho que não tenho eu trabalhei em loja deles por isso que você disse perguntas assim eu pegava por causa Deste olhar o teu pé por isso eu tenho que foi um pouco mais antigo vai dar para ver se pega a planta do pé e ver se

tá mais gasto de um lado do outro é bem interessante mas às vezes a maior parte da população pisada neutra então a maior parte dos tênis aí de pisada neutra então de qualquer maneira você tá pisada neutra você já entendi que o vendedor entendi sobre isso outra pegar Já confirmei com E aí acabou aí eu já tenho aí que ele falar essa pessoa tua corrida É casa você corre geralmente por semana 5 km ou 10 é para caminhada ou é para corrida é para asfalto ou se vai correr em terreno Como regular regular tudo isso

cara autoridade eu descobri isso por isso aconteceu comigo eu fui numa eu tava lá no uma loja no shopping Estados Unidos e sempre comprava tênis da Nike lá tênis da Nike aqui de um padrão né e eu passava naquela lá na na loja da escara e o tênis era três vezes mais caro tipo assim dúvida eu cara não Entendia como que não tem o tênis mais caro que a Nike que é a principal o Adidas né enfim as marcas principais E aí eu entrei na loja e eu falei para você ficar por quê que o

fazia tão esse porque cara me expulsava compartilhar fazer né cheguei cara aí aí você vem para cá da Larissa ó tá lá olha só vai no shopping eu fico no celular no sofá quando você vai ver no sofá quando for na minha esposa aí comprar ou passear né ficar dentro fazer vou aí e depois eu Vou lavar entendi porque que esse essa empresa a verdade saída do batismo é o diferencial que você falou aqui no início né não fone isso é sobre diferencial a cara vida não foi esperto aí eu cheguei eu fui falei para

ela é tá porque que a é esquis tem um pênis você lá em média três vezes mais caro naquela loja né relação porque aí ela pediu fosse não porque a gente fez a gente faz tênis tênis da lide é que desenvolve a a sua Pisada nessa pisar um eu falei cara aí qual é a minha pisada né E aí não foi isso nela pois Ela explicou o pênis ou não você tem que ir fazer um teste para saber se eu fizer para dentro para fora ou neutra e eu falei como é que eu faço um

teste Daí ela foi trouxe um tipo um tipo vai se chama minha maquininha que você coloca o o teu pé aí você pisa ali e aí aparece uma parte mais o meu era tipo um estofado Sabe aquele quarto mods o Fado e ela já vi que a mais profunda Ali é o caminhavam poucas do cara só pegar é para dentro arrancarem tipo assim tô sem tênis a partir daí que sabe e ela falou que era o seu tem que comprar o tênis Kayano o teu Kayano são para as pessoas que têm a ficar ai até

senta numa loja tem nem precisava e levar um leque vai ser não eu levei a Realmente realmente é bom daí ela foi lá e vou trocar porque que o pênis da isso é bom primeiro ele não dava até o final aqui atrás ele é firme porque você tem Dor na coluna e eu geralmente a minha mãe comprar um tênis da esqueci por isso aí é aí na lombar eu tinha dor na lombar cara eu tinha acabado de sair de um Parque da Lajinha naquela época e ficasse fica o dia inteiro andando tava com dor na

lombar e falei cara eu tenho ela falou assim você vai usar estamos aqui amanhã e você não vai ter uma dor na lombar é loucura né Aí eu falei cara javali preciso mais já já comecei a ela não falava isso aí mas nossa ela confia Muito bom ela falou pode usar amanhã inclusive por isso que hoje só uso eu só uso tênis arriscar não não apaga não é bem resolver não é patrocínio do podcast não tem costura por dentro também seca mais rápido você pega chuva cada vídeo aí cara e daí eu fui lá eu

comprei o Caio em todos os anos hoje homem que eu já fica convencido aqui até e todos os anos eu compro o Kayano versão último né então eu comprei conhecer 26 é tipo igual o iPhone 2 3 ele tem toda a linha Site ou foi 26 27 tem 26 27 28 28 agora é o desse ano e cara e cada anos melhoram ainda mais e sempre então quando eu chego numa loja para mim ficou muito mais claro entender isso é do qual o cliente também né porque tu vais conteúdo para educar o cliente a comprar

o nosso produtos e aí eu chego lá na loja toda aí foi esse o ano passado de novo cheguei a usar Kayano lá cara não é loja da esqueci Onde estão os carrinhos né Esse aí é o cliente todo mundo aí já Pega aqui vai tirar o pedido é de 28 eu falei cara já pega aqui fala tem o número dele é só vender em sabe que eu sou assim cara cara quem se você um dia me vender uma coisa que eu entrei na sua loja pode ter certeza absoluta que eu já tô decidida porque

eu pesquiso antes de ir sabe então tipo assim cara não vou comprar um tênis eu já sei tênis eu já precisei vir já pegou se liga para São pessoal tá mais um bocado é exata mas na prática tava quem pode estar escutando Tá aí agora mas ela deu garantia tá por isso que ajudou na compra certeza que ela falou assim cara usa aqui você me engano lá galera essa menina não era 15 dias de garantia ou seja disso eu você pode passar o purê usar o tênis caminhada Total se ele não melhorar o tal separou

o dinheiro e eu não levei aquele dinheiro aquele pênis mas hoje nós parou na inscrição as lojas são assim vai lá ficar você pode usar essa calça você pode usar e se você não Gostar você de volta os males um tênis lá não chegou a usar ela tirou da embalagem tá depois eu colocar o dia e tava apertado depois foi mais ou menos 25 dias se foi lá na loja da Nike trocou o tênis de novo então é troca é melhor do que no Brasil eu acho que ela tá com bastante também tá da cuidar

coloca processo de Só que alguns países é melhor do que aquilo era dar um grau na casa da minha tia foi cara se você tá garantido é porque realmente funciona né E o processo de devolução É tem que é chato né a época eu sou campeão em comprar tênis apertado sou campeão o novo prêmio para o Lucas porque assim ó vamos lá da marca tem uma forma exato Vamos para o 40 da marca X é grande o 40 da marca Y é pequeno então não tenho 40.5 aí para acontecer uma coisa também cara eu completar

carga o meu pé é horrível eu eu quando eu cheguei aí Comprei o carrinho estão caindo 28 nac 2011 estão vendo aqui 21 foi o Kayano 2822 agora é mas aí eu aí chega no meio do ano chegou o novo cair daí cara eu cheguei na loja aqui nós vamos na loja no shopping mas cheguei aqui eu falei cara fazer um teste aí porque cara você tem o Kayano aí tem o cara tem último lançamento Foi eu o cara não quis informar o chegou lá já tá aqui antes de massa na cara vem me trouxe

aqui no 27 tá ligado cima o cara nem sabe que tem existiu Kayano Tem que atualizar o defendeu é complicado porque tem gente Picaretas em todo o ramo nosso canal Picaretas Eles não sabiam não eu vou ter que não sabia mas eu conheço gente picareta que assim ó você pisa para dentro hahaha e tiverem A Pisada para fora porque o que tem teu número a olha não aí ele só falou que você já tá já tá não tem que fazer outro podcast sobre como você o valor da unidade rético né dormindo na prática tá que

às vezes pessoal tá escutando tá beleza cara tem que ser Autoridade como é que eu faço isso casa tem que treinar Rose nenhum time tem gente lá tem que ter um treinamento mensal semanal que explica o melhor do seu produto fica melhor que o serviço se você tem uma empresa que a prestadora de serviço e você nunca sentou com todo mundo tem que tem contato com o cliente explicou ó o pessoal seguinte vou apresentar o nosso serviço vez que seja uma instalação de alguma coisa e eu vou explicar o porquê que somos os melhores A

gente é o melhor que a interajo nessa parte aqui porque a gente usa esse produto aqui porque a gente entrega assim nossa empresa tá estou usando do mercado todas as informações de diferenciais e parte técnica do produto ou serviço tem que tá na ponta da o mundo do time que você faz treinando a Eu nunca fui a fundo para saber se eu vendo o celular qual que é a diferença do iPhone 12 para 13 cada é básico básico básico básico então assim ó Às Vezes o pessoal não faz nem o básico e reclama do vídeo

tá entendendo então assim o estudo do produto do serviço tem que ser constante também não é uma vez na vida Eu já trabalhei em equipe de venda que recebi a treinamento colocado entrava e depois segue o fluxo nunca mais ficava treinando mais sobre o produto sobre serviço sobre técnica de venda então sempre tem que ser constante também e eu ia te falar exatamente essa essa última dúvida né cara porque o cara Falou by eu tenho que treinar muito meus vendedores e dá muito trabalho o seu treino um vou ter que terminar o outro como é

que eu paro para treinar e será que eu peço aqui vendendo treinar o outro aí eu paro as vendas da empresa e como é que funciona hoje esse processo uma pequena empresa como é que eu faço para treinar os vendedores Qual é o processo pra deixar o cara pronto é Ou melhor a gente pode até um pouquinho essa pergunta tá quando que eu sei que Eu tenho que contratar um vendedor e aí eles lá perfeito tá vamos lá como treinar né primeiro a parte de treinar É tem que ter uma pessoa um líder ou gestor

que entende muito do processo um cara que é o Messi na parada Eu geralmente pensa que esse casa tem que ser o cara que vai fundamentar o script o kit de vendas o processo é o cara que tem que ter contato então é melhor que seja com cada que já entendi é o cara raiz desse processo vamos lá depois você É o vendedor se alimentado por outros líderes outras pessoas que estão há bastante tempo no mercado Então vamos dar um exemplo até hoje todos os vendedores o pré vendedores que são contratados na blueberry são passam

pelo tratamento do Guilherme e eu sou diretor eu também posso treinar mas eu faço acompanhamento quer dizer que o Guilherme tem um processo de vendas do diferente do Paolo do Paulo esse diferente não mas é uma questão que a Gente quer que tenha um fundamento do Guilherme p a dominarem isso e depois na parte mais do processo fique comigo e depois com treinamentos a cada semana que a gente tem eu também já coloco o outro vendedor veterano para acompanhar fazer roclei simulação de venda falar sobre contorno de objeção sobre sondagem Perguntas Inteligentes diversas técnicas dá

para fazer então não precisa ser algo sempre igual mas no início é muito importante até para você também analisar O quanto de tempo que você vai colocar em cada um porque tem vendedor que às vezes vai ver que o processo a entrei aqui já vi que vai dar muito trabalho ele mesmo já corre a gente acabou não acertando a contratação identificar que é uma pessoa que não era tão ambiciosa assim é tão proativa perfeito a gente não acha que é uma perda de tempo na verdade é uma coisa que a gente tem que colocar sempre

na nossa agenda a gente sempre vai tá tendo alguém a gente tem Que se adaptar a isso né o momento aí a gente vê quando tá na hora de contratar alguém geralmente é porque acordo com a nossa base de lítio nosso cai como como o faturamento está entendendo que tem uma porcentagem específica até um um vídeo bem interessante do Guilherme que explica sobre isso tá na hora da gente colocar mais gente no time para a gente começar a trabalhar eu pessoalmente vou mais na linha de pensamento que eu sempre tem que ter alguém treinamento Porque

a gente nunca sabe como é mercado sempre tem que ter alguém Pronto né alguém pilotam nem no banco de reservas que as tuas vê-se as fazendas pararem pode usar mas aquele cara quando fico Líder é o prendedor foi uma das coisas que eu mais gostei desde que começou a trabalhar com pré-vendedor não vai ser assim né gente só o time de venda aí os vendedores Juniores era aquele ficar naquele dava com os livros que pareciam não estão preparados pessoas já vem com Experiência do zero antes a gente ia só com os caras que já tinham

algum nível de experiência hoje eu faço um pouco mais de questão de ser um cada com menos experiência mas com mais soft Skills eu também tenho nessa marcada que tá casa com muito mais vontade eu vejo do que um cara enraizada em algum processo não quer dizer que a gente não pode contratar alguém com experiência e geralmente numa entrevista uma seleção eu vou muito mais atrás da personalidade Da pessoa eu faço algumas perguntas para entender como é que ele é uma foi a torre de trabalhar em equipe a pessoa agradável do que nossa trabalha há

10 anos com ela entender a posição da pessoa né quando você tá pegando uma pessoa do zero tu consegue pois não precisa vamos supor que contrate a não deu certo para vendedor mas eu acho que esse aqui é bom técnico não sabe então é essa é essa lapidação ela é muito importante cara porque Você não descarta a pessoa né Essa é uma verdade depois que você conhece a pessoa E é só saber se o lugar dela é a venda ou não e as vezes tu pega uma pessoa que é vendedora e não consegue se adequar

em outra função sendo que poderia até ser melhor pelo simples fato de ela é só trabalho de vendedor Só que nunca teve às vezes uma oportunidade em outro local Então acho que cabe ao gestor identificar a pessoa a pessoa certa em qual setor da empresa ela assim tá já Continuar e a gente fica muito feliz porque às vezes tem muitas pessoas que têm muita vontade para mim o segredo a produtividade ruim a pessoa quer ela tá estudando ela tá correndo atrás ela se entrega e às vezes o pessoal achar se entregar alguém que faz muito

sacrifício cada às vezes não é sacrifício às vezes só vejo que a pessoa tá muito mais interessada que algumas outras o pessoal às vezes exagera nessa parte né fazia aquilo a mais o que se é pago mas bem Assim cara se eu quero crescer dentro de uma empresa eu quero ter mais oportunidade dependência nesse setor no próximo eu quero que as pessoas me vejam como uma pessoa que resolve problemas então eu vou mostrar isso vou querer ter mais conhecimento se eu consigo encontrar as pessoas assim São pessoas que têm oportunidades em outros setores Vixe então

é eu gosto às vezes que acontece isso é uma seleção e tem lá são duas vagas só que tem três pessoas boas E as três cara eu não tô conseguindo decidir que olha cara uma cara e eu não quero perder essa terceira que às vezes Uma das uma dessas três pessoas alguma coisa para o passar do tempo vai se revelar que não tá bem certo então tem uma outra pessoa que já tá me conta né E outra um time de vendas se teu time de vendas está escalando o resultado último debate metas provavelmente teu time

pode também ter um outro time tentando convocar né então beleza faz parte do Jogo né quem não quem não quer contratar o Cristiano Ronaldo Neymar então eu também tenho que tá ligado que nem sempre eu vou poder reter do meu time tem gente que às vezes vai abrir uma empresa própria ou é convocado pela empresa ainda maior beleza faz parte do jogo Então tem que tá treinando outras pessoas e essas pessoas que eu quero selecionar Diniz ou mais pessoas que têm mais vontade mas a ambição de verdade e isso a gente descobre o que mais

sobre a Vida da pessoa onde ela quer chegar o que que ela esperava pega algumas alguns casos de vida que ela teve para você ver o quanto ela está se doando por aquilo né E mesmo assim fazendo todo esse processo a gente se surpreende as pessoas não estão preparados quando elas falaram que tava mas tá tudo bem É muito mais da Inspiração interna do time do que achar alguém já preparado tá ligado né [Música] Bom então para as finais Paulo e Lucas jeito cara eu acho que não só falando da profissão também mas se você

é a empresa que está recebendo clientes né Eu acho que você tem que treinar o seu time para fazer o melhor atendimento na vida de cada um pense que último cliente que o primeiro cliente que tá entrando na sua loja atenda como se fosse o último né e eu já fui em vários locais onde eu não precisava da parada onde eu não precisava do serviço E o vendedor foi tão bom então Sutil eu tava tentando achar essa palavra tá então Sutil que acabou Me convencendo às vezes não na hora mas ele assim então Daqui uma

semana quando precisar do serviço x eu vou entrar em contato com você e na semana x chegava eu nem lembrava do negócio e falou só tô te lembrando aí como é que tá tá tudo bem e cara pergunta como tá o cliente mostre que você está se importando o realmente com que não é mais uma venda focar na e Essa é a parada assim e faz total diferença tá quando você tem um bom atendimento uma boa relação uma boa comunicação eu acho que faz total diferença é uma dica que eu dou até uma experiência que

eu contei pelo Lucas hoje que eu fui trocar o óleo do meu carro e casa tive atendimento muito bom muito bom muito bom mesmo você ficava me receberam bem todo mundo sorriu para mim quando eu entrei em uma salinha de espera fizeram pro céu cara fui para Trocar o óleo tô aqui mande outras coisas mas eu tô aqui feliz porque os casos conseguiram me mostrar e eu fiquei pensando cara esses casos me atendendo de uma maneira humanizada foi um atendimento super Seccional cara não foi o atendimento somente bom e mesmo assim já ficou bom já

é diferente o bonde é diferente então assim ó se aproveite dos ruins tem muita gente aqui no mercado então se você já é bom Beleza você não vai né Agora é só sentar e curtir né Você sempre tem que melhorar mas se você olha para o Lú tô sentindo que a minha empresa é meio mediana e algumas questões beleza Casa trabalha para ser bom pra ser ótimo para depois ser humanizado e e o empreendedor e se quem sabe tá escutando não tem um time de vendas cara pega um pouco das técnicas de vendas que tem

aqui no podcast tanto nesse Episódio quanto dos outros e adaptar pela sua realidade porque o cara também às vezes o dono da empresa é um Cara que não tá sol em negociação né ele tá falando com o fornecedor está cuidando de funcionários fazendo papelada beleza mas quando chegar a hora de atender o cliente pensa nessas técnicas que a gente tá falando que fazem diferença para subir de nível na parte das vezes também show de bola cara ó seguinte até quando eu falo o cara teve uma alguém que digitou na semana passada para o Tiago fala

de para de falar cara porque eles escolher as Mulheres gente cara só nosso nosso jeito de falar mas meu beleza uma coisa que vendedor né gente fala vendedor mais vendido ela Verde cara é cara só só um vício de linguagem mas todo mundo é muito bem vindo aqui para aprender nesse podcast e se você aprendeu na inscreva aí no papel todos os insights começa a aplicar e isso coloque nos comentários qualquer dúvida que vou o que quem sabe aí você vai ser respondido por mim ou por alguém aqui que eu vi esse podcast Tem também

grandes experiências nessa área Beleza se curtiu deixe o like Se gostou compartilhe Se não gostou fica quieta aí a gente se vê no próximo episódio do podcast tremor forte abraço e até lá né e é isso aí galera obrigado por vir mais um episódio do podcast Extremo e por favor compartilhe esse episódio com alguém juntos podemos transformar mais pessoas Beleza não se esqueça de me seguir nas Redes sociais valeu e até a próxima tchau E aí [Música]