como nós vimos o Personal Shopper ele vende em todos os lugares Por que que ele vende em todos os lugares Porque hoje o cliente ele compra em todos os lugares o nosso cliente hoje ele compra do celular ele compra indo na loja ele compra ele não tem mais uma barreira de onde comprar e é por isso que vocês vendedores precisam aprender a como a gente consue vender pro cliente sem ele precisar ir na loja ou mesmo entrar no site para que a gente tenha algo que a gente chama de jornada essa jornada nós vamos falar
sobre a experiência do cliente quando a gente fala de jornada a gente tem que ter em mente que a jornada do cliente precisa ser fluída mas Paulo O que que é uma jornada fluida uma jornada fluída é uma jornada sem fricção se eu sou um cliente que gosta de ir na loja para experimentar eu vou na loja e experimento se eu sou um cliente que não preciso de atendimento vou no site compro e se eu sou um cliente que quer atendimento na hora que eu quiser de onde eu tiver eu tenho uma jornada pelo celular
essa é a palavra mais importante que o vendedor precisa entender cada cliente tem a sua jornada nós como vendedores personal shoppers nós vamos trabalhar para que essa jornada seja cada vez mais próxima com cliente Sabe aquele cliente que tá na tua base há muito tempo Sabe aquele cliente que tá na sua agenda esse cliente vai ser ativado por você para estreitar o relacionamento hoje nós temos 28 segundos que nos separam de chamar ou não a atenção do cliente por que 28 segundos Paulo se a gente pode rodar o tiktok o Instagram em 3 segundos 2
segundos e não assisti o vídeo esse é o tempo médio de um adulto presta atenção em conteúdo se interessa por o conteúdo ou vai embora vocês viram como esse tempo acabou rápido é muito rápida a decisão do cliente uma professora nos Estados Unidos a Laura Chad ela fala o seguinte embora os smartphones tenham afetado claramente os cérebros em pleno desenvolvimento dos alunos ela é uma professora fez uma pesquisa com alunos falta treinamento para lidar com a questão eu quero que vocês pensem agora marca cliente como educação ou como é comunicação aqui deve evoluir para atender
alunos que são nativos digitais ela disse que não foi tratado na informação dela mas que que significa isso a gente tá vivendo no mundo com muita informação com muita desatenção a gente tem estímulo em tudo quanto é lugar Imaginem que agora a gente assistindo esse treinamento deve ter mensagem chegando a gente assistindo esse treinamento tem alguém nos chamando a gente tá vendo outras coisas é muito difícil prestar atenção porém o que nos difere de uma máquina é que todo ser humano ele é relacional mas Paulo todo ser humano é relacional significa o quê o ser
humano ele gosta de viver em sociedade tem interação e por isso o papel do vendedor se solidifica e como nós estamos sendo relevantes para esses desatentos né qu como a gente trabalha essa barreira da desatenção nós temos hoje uma era que nós chamamos de era da desatenção uma era em que esses estímulos visuais sonoros mensagem que chega tela tá tornando a gente repetitivo tá tornando as marcas repetitivas você vendedor já deve ter mandado mensagem em massa sim porque você tinha de fazer isso você já deve também ter recebido mensagem que você nem pediu e como
a gente faz para driblar essa barreira da desatenção onde tudo tem estímulos visuais sonoros que nos fazem não ter tanta atenção Além disso nós temos um outro ponto a inteligência artificial quem já navegou aqui no chat GPT e já viu que ele pode sim fazer o papel de um vendedor muitas vezes a gente pergunta ele responde muito rápido responde onde com precisão Mas onde fica o papel do vendedor que é isso muito importante a gente destacar o papel do vendedor ele fica não é sobre o papel e sim sobre o quanto vendedor quer vender gente
deixa eu tentar clarear um pouco as coisas então vivemos numa era onde 28 segundos é o prazo para alguém decidir prestar atenção num conteúdo essa era a chama de era da desatenção uma era extremamente com muita informação o nosso cliente ele já é acessado pelas marcas automaticamente Então não é só você vendedor que Acessa São muitos vendedores como a gente faz para driblar essa e como a gente faz para garantir que o cliente preste atenção na gente com relacionamento personal sh nós temos uma nova equação que diz o seguinte a gente precisa ter estratégia a
gente precisa ter dados dos clientes e a gente também pode usar Inteligência Artificial só assim a gente vai garantir o qu paraos nossos clientes super personalização E você tem um celular que trazem isso de uma forma Clara e direta no ponto de venda por isso a super personalização ela é a chave para driblar a barreira da desatenção Então você como vendedor tem essa missão hoje o papel do vendedor é quanto ele quer vender e quanto ele quer vender é a super personalização pro cliente pro cliente voltar cliente comprar pro cliente preferir você ao invés de
outro colega pro cliente preferir você ao invés de outra marca ou de Out tipo de prodo Lando sempre jornada do cliente cada cliente tem a sua jornada tem a sua preferência porém o nosso papel de vendas é sair do transacional apenas mandar um link pro cliente ver eu pagar e ir para o emocional nós temos uma estratégia digital e emocional é isso que eu quero que vocês guardem não é só sobre como eu mando a mensagem como eu mando as fotos é sobre como também eu coloco energia paixão e super personaliza para poder vender as
pessoas esquecerão o que você disse esquecerão o que você fez mas nunca esquecerão como você as fez sentir a poetiza maelu encerra o nosso módulo e o Próximo módulo nós vamos entender quem agora esse novo vendedor personal Shop
