RESGATANDO A QUALIDADE (DOCUMENTÁRIO) | QMS Brasil

imagine o mundo instalado no caos Imagine um mundo onde a qualidade fosse Apenas Um Sonho Distante Imagine um mundo sem confiança um mundo sem padrões internacionais que gar a integridade Imagine um mundo onde a Confiança naquilo que consumimos naquilo que usamos simplesmente não existe Imagine um mundo reinado pela incerteza desconfiança e medo nesse mundo caótico cada compra seria uma aposta cada passo uma potencial armadilha a saúde e segurança serias prova comos e serviços abai resultando em consequências desastrosas indústrias hospitais e até mesmo a simples rotina do dia a dia seriam afetados pela ausência de qualidade

a confiança nas instituições desmoronaria e o caos seria o novo normal as bases sobre as quais a sociedade se apoia se desintegraram imagine o mundo se aut destruindo apenas Imagine mas a humanidade é resiliente e diante desse mar de incertezas a qualidade surgiu como um farol de esperança Mas afinal o que é a qualidade qualidade para mim é celeridade segurança precisão compromisso satisfação do cliente excelência padrão competência eficácia coerência é a gente fazer as coisas do jeito certo qualidade na verdade é a gente eh como eu disse né atender aquilo que o cliente necessita né

E se possível né fazer da melhor forma eh possível né ao custo né ou batir para mim é uma coisa assim fazer as coisas mais simples possíveis se eu pudesse resumir direitinho porque a simplicidade a qualidade é simplicidade a gente que complica às vezes né os problemas são simples No meu modo de ver a qualidade isso tá os próprios livros dizem isso né Ela é uma uma filosofia né uma Filosofia de gestão ela é baseada vamos dizer na percepção das pessoas ela é baseada na na percepção dos clientes é a gente pensa assim ah qualidade

é fácil falar sobre qualidade né mas eu enxergo que é o grau no qual né determinadas expectativas e requisitos especificações estão sendo atendidos assim basicamente né e é muito ligado ali à percepção bom qualidade é uma questão de você atender né a ao especificado né e tem um especialista que mencionava né Jura que o pessoal Men Fitness for use né adequação ao oso né muitos prévio né a a excelência né então o termo excelência exceder a expectativa Ok se a gente puder exceder a expectativa tanto melhor né mas você atender né a necessidade atender ao

uso é o básico é o satisfatório então Eh na nossa vida Aquilo que a gente consegue eh enxergar entender né que está tá e se aplicando ao uso e que atende satisfatoriamente então a gente aprende a conviver com com essa condição RS requir Car not good Bad low então filosofia muito vinculada a essas questões que não não são simplesmente as questões que estão ali num processo produtivo mas quando eu trabalho o marketing quando eu trabalho a a educação das das pessoas para aquele para aquele processo tudo isso tá dentro dessa filosofia ela vai além daqueles

daqueles aspectos tecnológicos daqueles aspectos de procedimentos estatísticos ela tem que trabalhar a percepção das pessoas como elas enxergam a qualidade de um produto ou de um serviço sempre uso esse esse esse exemplo em treinamento e a qualidade por exemplo desse vídeo que está sendo realizado agora pode ser excelente para alguns e para mim é excelente né mas para quem tá aqui do outro lado né Sempre tem ali aquela visão de perfeição né E pode achar ali erros ou falhas técnicas que eu que sou lega não acharia não encontraria então a qualidade ela tá muito ligada

ali a percepção de cada indivíduo né e a qualidade embora o pessoal fala essa esse produto não tem qualidade não ele tem qualidade mas a qualidade ela pode ser positiva ou ela pode ser negativa então aquele produto não é que ele não tem qualidade ele tem uma péssima qualidade né nesse grau de atendimento ele tem uma péssima qualidade só que e o que acontece que a a qualidade há 30 anos atrás a gente falava de qualidade de produto de serviço né hoje continuamos falando só que esse termo qualidade se expandiu muito então a gente fala

qualidade das relações hoje qualidade de de vida qualidade de da própria ética no trabalho a qualidade dos processos em si que levam a isso quer dizer o produto é um resultado o serviço mas a qualidade se Estendeu para outras coisas é ética responsabilidade social qual o papel da empresa só para produtos e ganhar dinheiro não ela tem uma responsabilidade social né então a qualidade se expandiu quer dizer nós hoje quando falamos em qualidade estamos falando em qualidade de tudo né E aí também a gente teve que se Reinventar toda hora e aprender coisas novas Então

até hoje né O que eu o que eu acho que a qualidade me fez melhor para mim foi que sempre tem alguma coisa nova para aprender ligada ao assunto né então assim é um conceito realmente muito amplo muito complexo mas extremamente necessário porque tudo na vida a gente usa na vida pessoal na vida profissional a gente e eh tem o parâmetro de qualidade paraa tomada de decisão seja em relacionamento seja na sua família nas coisas que você compra para para consumo pessoal e na na na empresa né no negócio não seria diferente então acho que

qualidade é tudo qualidade é tudo a gente não consegue ter parâmetros e ou tomar decisão sendo que a gente não avalie esse critério né é um critério para mim é uma palavra super extremamente importante a qualidade permeia a sociedade há muitos e muitos anos é claro que não do jeito que é vista hoje mas o seu princípio básico é mais antigo do que muitos acreditam nos séculos XV e x por exemplo os artesãos fabricavam seus produtos e os mestres de ofício os gerenci os produtos eram fabricados em quantidades limitadas e eram realizados manualmente nesta época

as inspeções eram feitas de maneira informal e o conceito de qualidade estava um pouco longe de ser alcançado porém já existia uma chama de processos gerenciais permeando o mundo dos negócios com a primeira fase da revolução industrial começou a produção em massa e a necessidade de ferramentas e controles mais sofisticados que garantissem agilidade ao processo exemplo disso é que por volta de 1922 começou a se instalar um pensamento de inspeção relacionado com qualidade contudo naquele período era visto como uma forma gerencial apenas para Contagem e classificação não se tinha ainda a ideia de melhoria contínua

ação corretiva e muito menos de solução de problemas com a Gu mundial o pensamento de normatização e qualidade comeou a ganhar força e visibilidade em 1947 em uma reunião de 25 países no instituto de Engenheiros civis de Londres surgiu a organização internacional de padronização ao eu que na década de 70 primeiro grande movimento voltado para qualidade isso eh Brasil e no mundo né que a área militar né era uma área de alta exigência né de atendit as especificações então o conceito era que um tanque por exemplo não poderia falhar nas areias de um deserto um

míssil lançado deveria atingir o alo nada menos do que isso então as exigências de atendimento a as especificações eram muito fortes na área militar como T né aeronáutica Marinha e e exército E isso no mundo todo então as normas né foram essencialmente voltadas eh para a indústria Militar no final da década de 70 o Canadá lançou uma série de normas chamadas e299 né que fugiu desse ambiente militar inclusive Eram quatro normas né em quatro níveis que olhavam para indústrias outras que não militar e também já pensando um pouco em serviços né Isso foi em 78

né a partir desse evento a Europa começou a se mobilizar notadamente a o Reino Unido que passou a pesquisar bastante e liderou um grupo europeu até a publicação das normas isco né lá em 87 primeiras normas visaram gerar bons processos industriais a fim de garantir a qualidade de produtos e serviços por esse motivo na década de 70 a indústria automobilística liderou um aumento na busca pela gestão da qualidade uma vez que surgiu a necessidade de normas mais abrangentes para garantir a segurança e confiabilidade dos veículos e tudo isso levou para que em 1987 surgisse a

primeira versão da série de normas ISO 9000 sistema de gestão da qualidade compe qu especially from abro Competition relates Quality in sense of customer Satisfaction and product salab other compan are severely impacted by Quality problems in the form of product deficiencies failures which Create customer dissatisfaction or which Create High cost of qu many comp tried regain their leadership foram muitos os que pensaram e debateram sobre qualidade no mundo inclusive no Brasil visionários à frente de seu tempo emergiram para trazer ordem ao caos para dar significado à busca pela excelência William demy ajudou na reconstrução do

japão pós-guerra com seu princípio de melhoria contínua Jan desenvolveu sua própria técnica distintivo a melhoria contínua chamada trilogia ran composta por planejamento controle e aperfeiçoamento com isso ajudou a priorização de processos curo chika famoso pelo diagrama de chicaa o diagrama de causa e efeito phip Crosby que foi um dos primeiros a definir qualidade como cumprimento de requisitos pré-estabelecidos defensor do zero defeito Vicente Falcone brasileiro que contribuiu para a ideia de uma gestão baseada em fatos e dados Afinal sem medição não há gestão os gurus da qualidade famosos aí são coisas que eles desenvolveram H 50

anos atrás e até hoje elas são válidas então er coisas muito Profundas né e na época Eles foram Pioneiros porque eles quebraram um paradigma hoje o que que que a ISO 9000 trouxe na minha modo de ver de mais importante foi envolver todas as áreas na parte de qualidade né até antes da Norma is 91 qualidade era do departamento de qualidade várias vezes eu vi tem problema o problema da qualidade né o problema na empresa né eu diria que a influência desses especialistas né contribuíram né para a configuração dessas normas Diferentemente do Japão que tinha

os seus especialistas né você tinha oo tinha o o t tinha outros né mas a visão do Japão era um pouco diferenciada era a visão de qualidade total melhoria contínua eh técnicas estatísticas era um pouco fora do eh ambiente ISO vamos chamar assim né mas depois acabaram n eh convergindo né para esse enfoque lá nos anos 50 eles influenciaram muito os japoneses para essa questão da qualidade Então eu acho que eles influenciaram não só o Japão mas influenciaram o mundo Eles vieram com com essa filosofia e a gente percebeu que as grandes organizações né e

e puderam puderam utilizar esses conhecimentos essas ferramentas para produzir aquilo que nós chamamos de qualidade total Financial Man Financial Management makes use of three well processes first Financial planning this process out the Business goals develops the Actions and resources needed to meet the goals translates goals and Action in the money and summarizes them into the Financial Budget second Financial this process and so ond Financial improvement this process aims at doing better in the past It Takes such forms as cost reduction purchase of new facilities to Raise productivity and so on managing for Quality uses those

same three processes when we apply these three processes maning qu they qu qu eu entendo que de uma forma ou de outra eles contribuíram muito não só para mim né O pouco que eles contribuíram para o ensino profission no meu caso para ensino profissionalizante mas também para as organizações né as montadoras as empresas eu percebia que todas elas queriam ter a certificação ISO e para ter a certificação ISO era necessário você trabalhar esses con trabalhar usando essas ferramentas ter metas bem definidas na década de 80 90 a gente convivia com Eh vamos dizer os fundamentos

né e possar alguns aqui né O Jão Crosby o figal né são alguns deles que inclusive vieram ao Brasil minal palest foram trazidos por empresas especialistas eh falando para empresários e e tudo mais então eles tiveram uma influência muito forte né no projeção né da qualidade aqui no Brasil e foi quando eu tive a oportunidade na época de conhecer um um grupo da da FAAP não é e nós participamos de um grande evento internacional com participações internacionais e participação também do do pessoal das Indústrias automobilísticas né notadamente a gente teve a oportunidade de de participar

de uma palestra com André Beer o então presidente da da General Motors o Wolf gauer presidente da Volkswagen estava o presidente também da da Mercedes Benz as grandes autoridades que estavam fomentando a qualidade total no Brasil estavam ali presentes e nós tivemos a oportunidade de discutir essas questões com alguns grupos de profissionais dentro lá da FAAP e ali eu percebi o seguinte que a qualidade deveria fazer parte do processo educacional nós precisaríamos introduzir esses conceitos para os nossos alunos dos cursos técnicos do SENAI juntos eles iniciaram uma revolução silenciosa mas poderosa que iria transformar a

maneira como entendemos e buscamos a qualidade eles criaram e aperfeiçoaram ferramentas de gestão utilizadas até os dias de hoje difundir a qualidade da academia para o mundo Empresarial e foi Graças aos seus ensinamentos que a qualidade chegou ao Brasil e as normas ISO aqui no Brasil elas apareceram com Ah o advento do governo do col Quando Ele publicou em final eh dos anos 90 em do ano de 1990 ah autorizando e a bnt a publicar as normas eh série ISO né 91 2 3 4 na época aqui tem acento o imetro e a abit então

tem o fórum privado que é a mnt e o fórum governamental que é o IM Diferentemente doos países que são representados por uma única instituição com a assinatura do do color né cominando a publicação das novas Brasil veio em conjunto com a eleição dele a equipe do bolo de noivo e como eu tava comentando né a gente foi citado a participar a gente tinha vários conhecidos que inclusive eram eh engenheiros da qualidade né então o Antônio Santos Maciel Neto né é um colega que ficou né conjuntamente comigo em 85 julho de 85 ele era Petrobras

Ele nessa ocasião foi convidado para fazer parte da equipe da dnc né da da Secretaria de Economia com status de Ministro E aí foi feito todo um preparo né A Lei do eh lançamento das normas do lançamento do programa eh pbqp programa brasileiro de qualidade e produtividade com o pbqp né a gente viu depois outros movimentos né que foram eh promovidos vocês lembram da famosa frase né algunos são mais novos não lembram né nossos carros são verdadeiras carroças né disse o qual né e diante disso ele né quebrou um pouco aquela história de manter só

os quatro fabricantes cinco fabricantes aqui no Brasil e trouxe a importação de carros e coincidentemente já havia na época um movimento na indústria automotiva eh Mundial um moviment para criar as suas próprias referências normativas que eram Além disso então eram mais exigências específicas do setor automotivo do que a as condições genéricas que os requisitos da isso eh preconizavam e o que que aconteceu né Eh o chamado B4 né nos Estados Unidos eles lançaram a QS 9000 né isso lá em 93 94 e nós né Eh no Brasil eu fui responsável por trazer a QS 9000

para o Brasil então essa entidade certificador que a gente representava Na verdade essa empresa de consultoria a gente representava juntamente com a certificador nós Montamos toda a parte de eh treinamento e preparação de consultoria para a QS 9000 né hoje isso permanece como o o TS né 16949 Né que é o do segmento automotivo né que é o antigo que ée pa B da década de 90 Então o que a gente percebeu é que o movimento dado na qualidade né no veio com o pbqp veio com eh atividades específicas para alguns setores dei o exemplo

automobilístico mas não parou por aí porque seguindo a da tendência Mundial vários outros segmentos foram se preparando então a própria indústria alimentícia começou a olhar a questão de segurança alimentar teve também um preparo para a questão da gestão ambiental com a 14.000 né ainda na década ve Então tá ali do alic da qualidade né Não só o Brasil mas o mundo todo teve um movimento de expansão para esse conceito de gestão gestão baseada em prevenção em 89 né A primeira empresa certificada ISO 9000 foi a bbas suzer né aqui no Brasil e aí depois foi

um bum Brasil começou a certificar várias entidades certificadoras começaram a a surgir notadamente são as certificadoras adivindas no setor naval certificadoras Navais né boa parte delas permanecem inclusive no mercado na época as empresas que se certificaram faziam festas a gente a gente teve três festas lá uma cada planta punha no jornal punha na revista hoje praticamente a empresa que não é certificada é que tem problema né Na época era uma coisa que diferenciava né a primeira empresa que certificou na área de tintas daí era aquela aquela festa né mas hoje era uma outra realidade né

outra realidade e da certificação vamos dizer da qualidade né que foi um progresso total até tinha o início dos anos 2000 eh depois em seguida em 96 foi publicada a norma is 14000 e a partir disso O Brasil nunca mais passou a ficar disso né do restante do mundo que eu sei que uma nova publicação surge né da da is olhando pra qualidade nosso terma aqui é qualidade é ter se mantido par e passo né nas publicações internacionais porém nem tudo foi linear a norma ISO 9001 também teve o seu processo de amadurecimento evolução e

aperfeiçoamento levando em conta cada vez mais fatores relevantes pertinentes à sociedade como produto gestão processos e Gestão de Risco quando a norma 91 ela veio ela tinha ainda Uma herança muito grande da Norma militarist 1958 que era normal foi feita depois da guerra depois da guerra os o exército americano contratou alguns Consultores para ver assim dos problemas que teve como que a gente poderia evitar esses problemas né sei lá ia ia tirar um um Miss mío em vez de ir pro inimigo atirava no amigo né por exemplo como é que a gente podia evitar isso

aí então apareceu a calibração apareceu uma série de coisas ligadas a produto Então essa Norma era uma Norma além apesar de ter uma linguagem militar que assim é uma coisa muito IMP positiva e a norma ISO nasceu com uma certificação voluntária Então ela tem uma um pouco de diferença mas eh essa Norma Norma era muito produto e a norma is 9001 a primeira versão era ainda tinha uma herança muito grande dessa norma O que é bom né Muito procedimento muita e e um pouco de burocracia excessiva Talvez né na evolução na na segunda fase da

norm 91 começou a ha ver uma uma uma visão maior de gestão né então já começou a verum na primeira revisão já começou a ter algumas mudanças os procedimentos não são tão obrigatórios ele é obrigatório onde a ausência dele poder trazer é algum problema né Eh e nisso aí eu tenho um exemplo não sei se posso falar esse exemplo mas é muito interessante nós tínhamos na na fábrica da axo lá um um quando amos fazer um procedimento a gente gostava de acompanhar a operação uma instrução de trabalho por exemplo então nós tínhamos lá numa situção

de trabalho que era uma um processo muito simples e você tem uma misturação primeiramente de componentes Depois tem uma moagem e tal até chegar na na na na tinta final no concentrado na tinta final que hoje é feito até na loja né porque que é qualidade muito boa e nessa primeira operação nós tínhamos uma fase da operação que o que o processo dizia o seguinte o seje tem que desligar lá o o o culis que era o batedor né agregar um pouco de carbonato de cálcio que dependia da Fórmula tinha um certo volume aqui que

nós estamos vendo ele tinha agregado dois sacos de carbonado de cálcio de 50 kg e depois ele mudava a rotação e ligava de novo a máquina ora fazer isso aí é uma coisa tão simples que não precisa de procedimento né então nós nós vamos dar uma olhadinha né daí a gente deu uma olhadinha e o o sujeito na parte da da da manhã que a gente seguiu ele fez exatamente igual falava né quando chegou um certo momento lá do processo um reloginho tocou ele foi lá desligou a máquina colocou os sacos de carro tal bateu

direitinho colocou os sacos dentro de um saco plástico para evitar de contaminar o ambiente e mudou rotação e ligou o caules quando foi a parte da tarde nós fomos eh avaliar era um sujeito Bem antigo da empresa já tava 40 anos na empresa o seu Galeano incl era pai de um jogador do Palmeiras na época que era o Galeano né e ele chegou também nesse horário a gente sempre acompanhava pelo menos dois fazendo para ver se não tinha diferença né E aí quando ele chegou a vez dele ele pegou e desligou a máquina tal e

quando ele foi colocar o saco de carbonado de calça ele não colocou de uma vez ele colocou aos pouquinhos e ficava olhando pra massa ali né fez a mesma coisa com o segundo daí guardou no saco plástico e tal quando ele ligou a de novo mudou rotação quando ele parou um pouquinho falando Senor galero Por que que o senhor coloca aos poucos ele falou assim porque para não dar grumo mas quem ensinou ISO dos a fazer na na na na nossos procedimento não fala nada falou não foi o seu Werner o seu Werner já tinha

morrido já tinha fundado a fábrica 40 anos atrás ele falou por quê ele falou ah porque ele falou que pode evitar de de dar grumo Ah legal E por que que o senhor fic olhando eu fico olhando quando para de borbulhar Por quê ele falou seu ver me ensinou quando para de borbar posso colocar mais porque daí por quê Porque sen não pode dar grumo bom anotamos isso aí nós temos um problema ou o cara tá fazendo uma coisa folclórica que ele acha que tá certo mas na verdade não é nem um pouco importante ou

então ele tá fazendo uma coisa que tem uma tecnologia aqui que o outro não tá fazendo a empresa não absorveu isso porque na nossa instrução só tá a coisa básica vamos falar com os universitários né os pessoal que entendem lá pessoal de de química tal né E aí eu a resposta sempre era aquela veja bem né é era o seguinte resumidamente não era quer dizer que se fizesse não fizesse assim daria grumo mas do jeito que ele fazia evitava grumo mesmo era melhor então eles falou opa pera um pouquinho então o nosso procedimento tá incompleto

nós precisamos colocar exatamente isso que o cara tem que colocar os poucos ter que olhar para ver se não tem bolha porque o dia que esse cara sair da empresa aqui nós perdemos essa tecnologia é uma coisa que o seu Verner lá ensinou para ele há 40 anos atrás entendeu então e precisa tem esse Vamos colocar onde não precisa faz de qualquer jeito ende Então essa foi a segunda fase da normalis começou a a tirar um pouco a necessidade de procedimento para tudo vamos fazer procedimento onde é importante E aí tem esse Case que eu

achei bem interessante de falar depois a terceira fase da Norma ISO foi mais para olhar os processos com indicadores Então vamos dizer Claro se você gerenciar bem os processos o resultado tá mais gerenciado então foi esse o conceito que ela trouxe saindo um pouco fora do produto do resultado final entrando maisis the is finally done and the way it Goes that's expensive and destructive What want to do is prevention getra up front Clear we going to do and make it all come out right you're talking e a última versão dela a quarta fase aí foi

a a a assim olhando pra prevenção desde o início quando a gente olha um processo Vamos fazer uma análise de risco nele para ver quais são os riscos que esse processo tem se eu conseguir antever riscos né E esses riscos são um pouco sazonais acontece agora daqui a se meses as coisas mudam né sei lá o cenário muda né então o recesso de compras por exemplo ele pode est com uma uma um desafio muito grande porque o mercado tá com uma demanda muito grande de comod como é que eu vou fazer quer dizer que ações

que eu vou fazer para evitar um problema de faltar material ou de ter um problema de preço muito excessivo né então isso Começou a educar o pessoal a trabalhar de uma forma mais preventiva foi essa fase quatro da IS que ainda tá ainda evoluindo né E o pessoal tá se acostumando ainda com ela mas esse é o a filosofia atual vamos dizer assim né não deixando de olhar pros processos pros indicadores pros produtos né mas já evoluindo um pouquinho mais na gestão né Gestão de Risco a ISO 9001 evoluiu e passou a atender cada vez

mais empresas e serviços mas o mundo também mudou e características que antes não tinham tanta relevância começaram a ganhar espaço para debate Como por exemplo o meio ambiente e desenvolvimento sustentável todas essas demandas fizeram com que a ISO tivesse inserir outras normativas no mercado de certificações em 1996 surge a ISO 141 sistemas de gestão ambiental em 2005 é publicada a ISO IC 27001 sistemas de gestão da segurança da informação em 2016 é publicada a norma 37001 sistemas de gestão antisoborno em 2018 vem a norma ISO 45000 sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional substituindo

a BS osas 18001 e nesse meio tempo inúmeras outras normas surgiram e Versões foram atualizadas deixando o mercado das certificações cada vez mais diverso e multidisciplinar é isso na verdade né aconteceu eu diria com uma curva de gaus teve um grande momento de aceleração não é eh na década de 80 meados de 80 né até meados de 90 quando atingiu o pico né E hoje em dia eu não vejo né como uma condição assim tão eh destacado né até porque o assunto qualidade ou engenharia da qualidade ele tá como é que eu posso dizer mesclado

né diria até certa forma pulverizado que hoje a gente tem que privilegiar também uma visão integrada Então não é apenas a visão focada em qualidade Então hoje você tem uma premissa né de dominar questões sobre qualidade sobre meio ambiente sobre saldo segurança sobre responsabilidade social sobre comp como um todo né o sooro 5 sobre segurança da informação Então hoje são vários temas e assuntos que pulverizados tem que ser atuar de uma forma integrada então eu atribu a isso a questão da engenharia da qualidade ter né seguido essa curva de galos e na verdade essas normas

elas também se derivam da ISO 9001 muitos dos requisitos apresentados na ISO 9001 estão presentes e são usados nos processos de avaliação dessas outras normas a gente percebe né Eh claramente né que a documentação né quando começou uma preocupação com a documentação né qu is n né Então essa experiência inicial da isn ela permeou né Eh por todas as normas né Isso está descrito explicitado em todas as normas então quando a gente fala eh informação eh documentada tem o item lá 75 que tá em todas as normas né isso vale para qualquer enfoque e nasceu

com qualidade então Ger tem o ged né Tem um aplicativo para gerenciar a documentação da empresa né políticas manuais procedimentos instruções de trabalho né Isso foi uma regra nascida da qualidade e que serve para distintos tipos de documentos e também de registro informação documentada mantida e informação documentada retida que são os registros dados né então esse conceito ficou permeado em todas as normas né dos demais o outro conceito quando tinha lá treinamento nas primeiras normas que depois progrediu para a gestão das competências não é isso também né progrediu para os demais eh enfoques né gestão

e poderia dar outros exemplos né um exemplo clássico é o famoso tratamento de não conformidade n não conformidade de ações corretivas né ao longo da do tempo isso aí eh foi progredido né Subiu até a palavra ação preventiva né hoje é só não conformidade de ação coletiva né De novo nasceu lá no conceito da par ó não me venha falar em tratar os efeitos né você tem um problema não adianta dizer que você vai consertar Né arrumar aquele objeto ou aquele processo da que deu erro Eh você precisa investigar as causas né e encontrar soluções

que eliminem a possibilidade de recorrência reincidência desse problema então de novo esse conceito que veio com a qualidade permeou por todas as normas porque se a não conformidade né em relação ao incidente ambiental em relação ao incidente ocupacional O que é que se vai fazer né para evitar que isso né venha a repetir ou a reincidir em linhas Gerais a qualidade ela nunca vai perder a o seu significado a sua essência eh como a gente sabe a ISO 9001 que é uma Norma de sistema de gestão de qualidade ela nasceu lá em 87 Então ela

teve toda ali uma trajetória e hoje são a gente tá falando de 36 anos né de nível de maturidade mas o conceito de qualidade veio muito antes disso né Eh veio nasceu lá desde a época antes ali da da das Guerras né Toda essa esse essa necessidade de se ter padrão de qualidade né onde teve ali os gurus da qualidade Controle estatístico de Processo então é um conceito muito antigo porém ele vai se aprimorando ao longo do tempo então eu acredito que e as mudanças a tecnologia isso só faz com que eh o parâmetro de

qualidade seja mais utilizado ainda e de uma maneira aperfeiçoada né né de uma maneira aprimorada para alcançar o mesmo resultado né então assim eu acredito que o resultado de de 30 40 anos atrás era o mesmo né o foco era ter resultado resultado de eficiência de processo resultado de melhoria de de processos de redução de custos de eliminação de desperdícios de melhoria eh seja interno em relação à pessoa aos treinamentos então o foco sempre foi a geração de resultados E aí aí hoje não seria diferente embora a gente tem ali outras normas surgindo eu acho

que elas se conversam né e ajudam a a a fomentar o foco em qualidade ela é parte integrante né Eu acho que a a norma is 91 ela é fundamental ela é a base para que a gente possa desenvolver outros sistemas A Busca Pela qualidade permeia todos os aspectos de nossas vidas desde os pequenos gestos até os grandes Empreendimentos é atenção aos detalhes o compromisso com a excelência que eleva o comum ao extraordinário cada ação por menor que pareça é uma oportunidade de demonstrar o valor da qualidade e ao fazê-lo elevamos o padrão em nosso

mundo garantindo cada vez mais competitividade competitividade dos mercados ela tá muito associada ao que nós estamos chamando de uma de uma uma boa infraestrutura da qualidade Aí eu já não falo só do Brasil o mundo todo está preocupado em melhorar vamos dizer essa infraestrutura da qualidade notadamente os países emergentes né Brasil nós temos alguns países aí que estão mais ou menos na mesma condição do Brasil eh o Brasil a agora em em 2019 ficou em septo gespo primeiro numa série aí de 141 países no no relatório global de competitividade quando eu falo isso eu tô

falando que nós precisamos melhorar muito Nessas questões da infraestrutura para qualidade e dentro da infraestrutura da qualidade nós precisamos ter uma boa política da qualidade nos governos e o Brasil vem trabalhando isso por meio do Instituto Nacional de metrologia qualidade e de metrologia qualidade tecnologia que é o imetro que tá responsável por essa melhoria vamos dizer da infraestrutura da qualidade no imetro nós encontramos laboratórios de referência pra área metrológica né e encontramos também aquilo que nós chamamos de um organismo de acreditação que é a ccre tudo isso precisa ser muito trabalhado e isso precisa fazer

parte de um grande arcabouço vamos dizer que está nesse modelo de governança da política da qualidade esse modelo ele não só envolve metrologia mas ele envolve também normalização e ele envolve acreditação dessa forma eu poderei ter laboratórios de calibração em ensaios organismos de certificação de produtos e sistemas uma vigilância de mercado bem estruturada preciso ter empresas que que estão Eh vamos dizer devidamente entrosadas né num por meio de um processo sinérgico para que elas agreguem valor aos seus produtos usando essa infraestrutura metrológica infraestrutura de normalização né E também porque não dizer da acreditação para que

os seus produtos cheguem ao mercado com muita qualidade com todos esses ingredientes por para tudo isso eu preciso fazer inovação né as empresas precisam Inovar e eu só consigo Inovar quando eu sei medir quando eu tenho boas normas quando eu conheço a regulamentação técnica existente em vários países a direção de uma empresa olha pros resultados os resultados são fruto de uma série de processos que estão rolando né a isomil obriga ou induz a gente a criar indicadores de processos né para todos os processos eh eh transparecer problemas e registrá-los né isso começa a fazer um

link entre os resultados finais da empresa com os resultados dos processos né então só isso aí torna uma coisa muito mais transparente porque vamos dizer assim eh quando não existe isso numa empresa numa discussão ganha quem tem mais força né mas numa discussão com dados né quer dizer nós estão acontecendo isso Por causa disso daí fica uma relação causal muito melhor então além de se resolver mais os problemas a empresa torna-se mais harmônica né vamos dizer assim né então viver isso aí tranquilamente tanto na na na aoba que a gente implantou como outras empresas que

a gente trabalhou an ne Plastic e tal empresas muito boas onde Na verdade você via claramente que o envolvimento do pessoal mudou né a forma de de de de de trabalhar com informações tal e aí você vê principalmente a média gerência crescendo muito porque a alta gerência sempre se preparou muito para se dominar a situação mas quando se envolve mais a média gerência né o cara tem mecanismos tem indicadores ele é treinado ele tem mais e controle de seu processo a gente vê um crescimento incrível e a empresa tem um resultado bom por causa disso

né porque os problemas tem que ser resolvidos ali né no dia a dia né o que eu tô chamando aqui de liderança é não só as pessoas dos líderes né seu preparo e tudo mais mas também toda a condição em torno do líder né que muitas vezes eu já vi na minha vida pessoas que são bons líderes saem de uma empresa vão para outra empresa e não são bons líderes porque não encontram esse ambiente que põe a liderança entendeu quer dizer isso é um ponto muito importante né quer dizer é é a equipe a qualidade

da equipe a disciplina da equipe são os valores ali instalados e penetrados né a cultura é o clima é o conjunto de coisas que permite ao Líder voar alto entendeu então esse conjunto de coisas tem toda política de Recursos Humanos tá aí tá tudo aí né bom então isso é que eu tô chamando de liderança liderança e todo o seu rorno humano né teve uma empresa que era uma empresa bem pequena eh uma indústria de tintas se eu não me engano e tinham três sócios n tem né três três sócios e eles implementaram tiveram ajuda

de uma consultoria mas depois com ao longo dos anos e as auditorias foram apontados vários apontamentos até o pessoal brincava comigo né um dos diretores ele acompanhava integralmente a auditoria e eles ai Lian você não vai perdoar essa eh não mas você vai apontar mesmo na conformidade era engraçado mas eles aceitavam né e e tomavam as ações e aí eles foram entendendo audite eles por muitos anos e eu vi várias melhorias eles realmente mudaram assim o sistema de gestão e eles eram muito assim tecnológicos Eu lembro que eles tiraram ali eliminaram todos os os os

sistemas ali em rede e eles usaram várias ferramentas alternativas né o Evernote Slack criaram o sistema de gão dentro dessas ferramentas então era muito assim no dia a dia deles eles usavam a ISO 9001 pro negócio então os indicadores todos os indicadores eram relacionados ao dre é o demonstrativo de resultados Eh toda a estrutura ficava dentro desse sistema eles se conversavam pelo por esse sistema então ao longo dos anos de auditoria eu consegui ver realmente que eles entenderam que não era para auditor ver não era para Lidiane ver se eles tinham tratada a não conformidade

mas eles realmente usavam aquilo pra gestão do negócio eles de fato falavam que eles não não tinham por exemplo controle de estoque de matéria-prima eles trabalham com importação eles têm indicadores ali muito eh eh eh específicos e para eles assim foi fundamental né ter essa gestão de tudo isso dos projetos das do atendimento ao cliente então eles conseguem ver assim o antes e o depois né e o quanto que a empresa evoluiu e conseguiu melhorar em termos de resultados assim então Esse é um dos exemplos de de várias outras empresas que eh a gente foi

auditando primeiro ano era um cenário e ao longo de um ciclo de certificação por exemplo a gente consegue ver que a empresa evoluiu e cresceu e melhorou e a própria alta direção enxergou aquilo como algo necessário eh providenciou investimentos e a empresa realmente teve resultados positivos né do que a daquilo queaa se prop a fazer dis a visão integrada é fundamental né então se a gente vai para um exemplo né de uma empresa que tem transportadores de Correia né então quando eu vejo né Ah nós temos um um supervisório que controla os salários né desse

sistema de de transporte est f transportadores de correio então quando eu te pergunta né para os especialistas né da das empresas escuta por um acaso a gente faz uso útil do log de alarmes né do sistema de transporte cor uué mas para quê n pessoal nor ué se se Soar a gente aciona a engenharia e gente aciona a manutenção ou dar o conhecimento eu falei mas a gente poderia atuar preventivamente né Nós gestores os líderes os encarregados supervisores poderiam atuar de forma integrada né tendo a base de conhecimento porque se eu tenho por exemplo uma

chave de velocidade né que vem atuando né no espaço de um mês né atuou né dezenas de vezes isso Será que não sinaliza alguma coisa olhando paraa questão operacional que é qualidade que eu tô podendo perder produção porque pode significar significar sobrecargo significa o potencial de incidente envolvendo o meio ambiente envolvendo questões ocupacionais porque se tem sobrecarga e se efetivamente parar desarmar o sistema térmico eu vou ter que acionar eletricista ele vai ter que ir lá na gaveta acionar o rel térmico e se parar né ou travar o sistema Parado né fica exposto ao a

aos vitos né não não irá acontecer um arraste eólico do material ali acumulado então eu tenho essa visão integrada então Eh eu insisto que realmente tem e importância a visão da qualidade masito integrado com os demais enfoques e o mais gratificante no final do dia né ao longo de 10 anos você vê várias empresas eh que tem aquele resultado que foram transformadas né esse é o mais importante realmente vai ter empresas que tem um sistema de gestão ali pro auditor V não vou mentir para você tem empresas que a gente vai e a gente sabe

que a empresa não quer melhorar não quer realizar a gente faz o nosso trabalho mas a empresa não quer evoluir Mas em compensação eh tem muitas outras empresas que evoluem ao longo do tempo e o mais mais interessante é isso é ao final do do do dia você chegar cansado muito cansado com voo com os os percalços ali no dia a dia mas você saber que você entregou um excelente trabalho e depois o cliente te D esse feedback eh falar com você eh dá continuidade naquele relacion entender que aquele seu papel é assim é um

excelente trabalho e é fundamental para que a empresa evolua atualmente existem 1.25.26 empresas certificadas na ISO 9001 no mundo sendo 17416 no Brasil esses números continuam crescendo a cada ano de forma periódica mostrando o poder da qualidade porém com o mundo mudando rapidamente e com grandes desafios surgem Os questionamentos sobre o futuro da qualidade ganha alcançar né existe aquele e vamos descontinuar vamos entrar em Face out eu não consegui enxergar um Face out né uma descontinuação de uma Norma sincer falando Podemos até falar ah amanhã vai deixar de o n mas certamente né teremos algo

em substituição ou uma Norma integrada né ou uma um outro Model mas que seja um aban em relação ao N é isso que eu enchergo ou seja não existe retrocesso não existe abandono ou descontinuação mas eu tenho eu tenho a impressão que sobre o ponto de vista de filosofia as coisas não tendem a permanecer né se você olhar para os últimos 20 anos qualidade no Brasil evoluiu muito as empresas evoluíram né tanto é que nós temos hoje exportações Aí temos ainda com baixo valor agregado ainda não é tão alto mas a tendência é é positiva

eu acho eu vejo muito positiva a qualidade no Brasil e vejo muito desafio também pra gente que é para tocar coisa paraa frente evoluir né com com a ajuda de todos os os os atores aí os órgãos certificadores os Consultores as empresas a gente tem um universo de abilidades Pela Minha experiência e como auditora dentro da área de sistema de gestão a gente tem muitas empresas principalmente empresas de pequeno e médio porte que não tem certificação não tem sistema de gestão da qualidade e e às vezes essa empresa ela não enxerga né ela não não

entende ainda o quão importante é um sistema de gestão da qualidade e o quanto a qualidade vai impactar no negócio e nos resultados então eu acredito ito que a gente tem ainda muitas eh muito muito mercado para quem é da área de qualidade para quem é consultor para quem é trabalha eh em empresas para quem é auditor a gente tem um mercado infinito de possibilidades sim eh porque as empresas hoje Principalmente agora né nessa época depois da pandemia depois de uma de uma série de situações que trouxeram aí vários elementos importantes tecnologia avanço rápido né

uso de ferramentas tecnológicas com mais agilidade Então hoje a palavra o foco da vez é agilidade todo mundo tem pressa todo mundo quer tudo para ontem e e para fazer isso as empresas estão se readequando estão buscando inovações estão buscando se aperfeiçoar e e sem a qualidade isso é impossível então de novo qualidade é é a base para isso essas empresas estão buscando melhorar seu planejamento estratégico melhorar os resultados definir estrutura definir processos definir eh indicadores definir objetivos então para isso gente é a ISO 9001 pura por exemplo né É ou todo o seu PDCA

você planeja executa checa e toma as ações então eu acredito que eh a gente tem ali um universo muito amplo de de exploração muitas empresas que ainda não são certificadas e e hoje no mundo por exemplo 1 milhão de empresas mais de 1 milhão de empresas são certificadas 9001 mas no Brasil ainda esse número é muito menor mas eu acredito que eh existe existe um universo muito rico a ser explorado né e a qualidade é eh essencial meu ponto de vista não tenho outra palavra que eu posso utilizar para definir eh a qualidade é a

é a base o que vai mudar eu acho eu acredito é Nas questões da que a a gente falou sobre a política que as organizações vão vão trabalhar né os países vão trabalhar isso deve estar intimamente ligado àquilo que eu comentei sobre atividade regulatória e e a qualidade vai passar por isso aí eu eu imagino porque dentro desse esse arcabouo regulatório existe existem questões que no caso do Brasil Nós precisamos trabalhar de uma forma bem célere por quê porque isso tá intimamente ligado à competitividade se a gente não fizer nada dentro desse modelo regulatório a

gente vai ter problemas Como eu disse isso é um sistema cartorial se eu tenho que cumprir muito o regulamento eu não avanço e isso é uma forma de nós caminharmos de forma rápida em relação às outros aos outros países o Brasil né por meio da bnt tem se conectado muito com a com a com a ISO com a IAC os outros organismos de normalização a grande possibilidade que a gente tem por exemplo no Brasil só impulsiona as empresas a buscarem mais a qualidade de uma maneira eh de uma maneira Global pro seu negócio de melhoria

do seu negócio a ISO 9001 está evoluindo para atender as demandas de um Mercado Global cada vez mais complexo a norma está se adaptando à era digital incorporando requisitos que refletem a crescente importância da tecnologia da segurança da informação e da gestão de dados a gestão de riscos e oportunidades Continuará como um pilar fundamental garantindo que as organizações estejam Preparadas para enfrentar desafios e aproveitar novas possibilidades a responsabilidade social e a sustentabilidade ganham destaque refletindo o compromisso das organizações com o bem-estar da sociedade e a preservação do meio ambiente a busca pela melhoria contínua e

pela inovação será mais enfatizada do que nunca impulsionando as organizações a alcançarem patamares mais elevados de excelência Essa é a perspectiva de futuro da ISO 9001 a Norma das normas a norma que é base de todas as outras a norma que não será apenas uma Norma mas sim um catalisador para o progresso e uma garantia de qualidade que impulsionará as organizações para um novo patamar de competitividade ferramentas mudam de nome mas sua base continua sendo as mesmas propostas pelos grandes gurus o futuro da qualidade é um convite para Inovar crescer e prosperar juntos estamos moldando

o caminho para um mundo de qualidade superior Juntos iremos fortalecer as empresas e a sociedade por meio da [Música] certificação [Música] [Música]