eu adoro esse tema quero começar já sabendo a sua opinião sobre isso que você acha que o cliente tem sempre razão ou que não é bem assim então dá um joia aqui no vídeo enquanto a ver com a roda deixa aqui nos comentários a sua opinião sobre isso que logo depois da vinheta você vai saber a minha vamos lá pequenas e futuro gigantes empreendedores sejam mais uma vez bem vindos ao canal de empreendedorismo mais descomplicados do YouTube eu sou Daniel nigri você quiser ver toda semana de novo com dicas entrevistas com o empreendedorismo previsor esposas
que eu trago aqui para contratar a Vitória deles para vocês se inscreve aqui no canal ativa a notificação porque aqui você tem que sempre razão Brincadeiras à parte eu tenho certeza você já ouviu essa expressão alguma ou algumas vezes na sua vida mas como que você trata ela depois eu vou ver os comentários que vocês deixaram aqui no vídeo mas a minha opinião pessoal é que tomar essa decisão simplista de consumido É tem razão é mais prejudicial do que benéfica por isso que no vídeo de hoje eu vou te mostrar 5 motivos pelos quais eu
acredito que nem sempre tem razão assim e claro que eu também vou te mostrar alguns exemplos reais inclusive alguns exemplos que ficaram famosos por aí para te mostrar que nem sempre tem a razão óbvio que isso não significa que você pode fazer tudo sem ouvir seu cliente Claro que não você também não é o dono da verdade mas é óbvio simples ouvir o seu cliente que você vai conseguir criar uma experiência podem empresa conectada a ele ou Sa mas vamos lá o primeiro motivo pelo qual seu cliente nem sempre tem razão é simplesmente pelo fato
que ele as vezes eles estão errados sim se um cliente entrar na sua loja de brigadeiros reclamando que a pipoca que ele comprou tá estragado tá ruim sei lá o que é óbvio que ele não tem razão porque nem pipocas e vende tá achando o exemplo besta né Eu também mas de fato Esse é um exemplo real que aconteceu Óbvio Claro que ele não tinha razão nesse caso mas esse mesmo assim você oferecer um brigadeiro de Cortesia comprar ele a massa usar essa oportunidade nada a ver um cara x que entrou na sua loja para
tentar converter ele um cliente fiel o seu razão ele não tinha e o problema dele não tinha nada a ver com você mas tem uma oportunidade para o seu usar seu favor segundo motivo da lista das seus clientes todas as razões que eles querem ter na vida pode fazer com que seus funcionários fiquem satisfeitas laje vai ficando assim imagina que você coloca como mantas as empresas muita principal ali que todo o cliente que entrar independente do problema ele tem razão mas nem tão que então consumidor nada a ver na sua loja quase falar mal de
tudo fala o seu brigadeiro ele até podem fazer falar mal desse brigadeiro final ele tem o direito de Não Gostar do seu brigadeiro você não tem nada a ver com isso mas ele tem alguns limites ele que ele não pode passar então se você der não der para os seus funcionários autonomia para discutir o óbvio que dentro dos caras da cultura dos valores da sua empresa ninguém quer causar algum problema aqui para você no futuro você tem que dar direito para o seu compra o seu funcionar é questionar ele pelo menos para contra-argumentar com seu
cliente óbvio que seu funcionário não vai ser mal educado Mas ele tem que ter autonomia assim para lidar com esse tipo de situação uma vez o ex-dono da Continental quero uma empresa aérea que tinha nos Estados Unidos nem sei se tem mais ele falou a seguinte frase só porque os consumidores compraram uma passagem aérea não significa que eles podem abusar dos funcionários significar só que eles que eu vou levar eles do ponto a ao ponto b da melhor maneira possível terceiro motivo Pode ser que se acaba dando mais razão mais benefício para o consumidor chato
do que o para que ele consumidor fiel e que adora você se o chato tiver razão e você concordar com ele obviamente claro que você tem que ajudar e resolver você tá aí para isso mas e se ele tiver só sendo chato isso acontece sim então por que que você vai aparecer esse benefício vai beneficiar ele enquanto aquele seu melhor quente do planeta que paga tudo em dia que ama seus com seus produtos que indica você para outras pessoas a ser o mesmo benefício e para mim Esse é um dos piores motivos a gente aprende
o deveria aprender desde cedo que todo mundo tem que ser tratado dentro dos mesmos critérios Então por que que você vai tratar um cliente diferente de outro ninguém pode ganhar só porque gritou mais alto óbvio que você pode criar alguns problemas fidelidade para alguns segmentos de consumidor etc mas fica muito esperto com isso e como dizem alguns filósofos da vida real aí ou não bem dado vale muito mais do que um sim mal dado repete aí editor ou não brigado vale muito mais do que eu não sei mal dado isso é bom porque esse cliente
chato também vai aprender com isso nunca mais vai encher o seu saco fica a dica deixa ele encher o saco do seu concorrente e não de você e agora vamos para o quarto motivo da lista da Razão dos seus clientes mesmo que eles estejam errados vai acabar piorando a relação sua com todos os outros clientes da sua empresa e também vai piorar o NPS eu sei que você sabe o que ele pede que você já viu esse vídeo e no card e essa é a última coisa que você quer comer empreendedor e sabe por que
isso acontece que você vai acabar focando noventa porcento da sua energia e resolver um problema que você não concorda ali que tá aqui é um problema na verdade enquanto você poderia focar essa energia para desenvolver fidelizar que é uma experiência boa para o cliente bom E aí você vai perder dos dois lados criar um relacionamento bom com quem já é um cliente bom é uma das melhores coisas que você pode fazer então não cai nessa armadilha aqui do motivo quatro e agora vamos para o motivo número 5 que eu sei que você tava com o
coração batendo esperando por ele que roubem os tambores e e essa é polêmica e é mais polêmica do que as outras tem crente que simplesmente não é bom ter com você ao contrário do que muita empresa acha quanto mais cliente melhor isso não é uma verdade você tem que ter com você o cliente que você quer ter como com você e aquele cliente que quer ter você como fornecedor é uma via de duas mãos e eu sei que você sabe quem são seus clientes os clientes são público-alvo suas pessoas não esquecer já viram o vídeo
que eu fiz aqui no canal sobre esses dois temas né então então fica comigo não pode porque lá na tela final do vídeo eu vou deixar você ver isso é fundamental Mas claro que teus clientes Certos não significa que a sua relação com eles vai ser sempre de flores faz parte de alguns tropeços faz parte temos problemas O importante mesmo é você resolver os problemas ouvir resolver peça desculpas e lembra que eu já falei para vocês algumas vezes aqui no canal que conquistar um cliente novo custa até sete vezes mais caro do que a manter
um cliente atual então fica com essas duas coisas que você tem que focar em capital Tá certo cliente adequado sua Persona seu público-alvo que a gente que você quer e foca também em criar um relacionamento com essa pessoa que já tá na sua base com quem já é seu consumidor e agora vou repetir a frase que eu mais gosto de falar para a gente tá falando sobre esse assunto os clientes têm as suas razões mas nem sempre tem a razão e apesar de todos esses eventos o que eu quero mesmo que você leve para você
depois de ver esse vídeo é que você tem que ter a humildade de pelo menos saber ouvir e se você achar que eles tem razão mesmo mesmo aí você tem que atender Pode ser que você não quer atender o que eles estejam pedindo mas o mínimo que você pode fazer é saber ouvir aliás eu vou deixar aqui na descrição do vídeo o link para um livro que é sobre experiência de consumidor vai te ajudar a criar essa relação f*** e fidelizar eles a gente empreendedor a gente tem que saber ouvir as pessoas mas Atenção se
muita gente tiver falando a mesma coisa para você e você não tiver acreditando Pode ser que você teja errado né E sempre que você puder fazer algum a sessão algum Mimo aí para um bom clientes eu faça é a melhor oportunidade que você tem para criar um relacionamento forte em sabe que queria um relacionamento forte no empreendedorismo é uma das os motivos de principal sucesso e de novo cuidado também porque no meio de dois milhões de consumidores que você vai ter com a sua empresa que está crescendo só nega empresa no futuro com certeza você
vai ter aquele cliente chato e aquele cliente chato que não tem nada a ver com a sua empresa que você não quer ter e para esses aquele abraço agora deixa aqui nos comentários O que você acha sobre isso e eu sei que você já me acompanha aqui há bastante tempo você é fiel você gosta de mim né eu sei que eu te ajudo enfim se inscreveu ativar a notificação curtiu compartilhou beijo fui em uma semana que vem
