E aí o Olá não uma passada falamos um pouco sobre o seu bebê o bandeco ti baseado no consumidor nos aprofundamos em dois pontos importantíssimos para o conhecimento de marca a lembrança de marca EA imagem sabe e nessa semana eu vou apresentar para vocês a metodologia de construção do bem Deco di seguindo esse modelo do CDB que a pirâmide de verdade a base da pirâmide é a primeira etapa que deve ser construída que é a proeminência esse papo ela aborda aspectos da lembrança de marca e se refere a frequência e facilidade que a marca é
focada em situações e circunstâncias diferentes as marcas elas precisam estabelecer uma identificação adequada consumidor precisa saber quem você é em qual categoria você está Quais são os seus produtos ou serviços que você vende qual necessidade dele que você atende para um bom desenvolvimento dessa base da pirâmide é preciso trabalhar amplitude e profundidade da lembrança de marca a profundidade se refere a probabilidade de um elemento de marca vem à mente EA facilidade com que isso acontece e já amplitude ela tá o número de citações de compra e de utilização na qual elemento de marca vem na
mente continuando com nosso exemplo da Nike o nível mais básico é que as pessoas reconheçam a marca da Nike quando são expostas a algum elemento da marca elas também devem se lembrar da marca sempre que pensa em calçados roupas ou acessórios esportivos Principalmente quando estiverem considerando uma compra E além disso ele ideal que os consumidores pensassem na Nick quando estivessem buscando por qualquer tipo de calçado roupa ou acessório para melhor compreensão da lembrança de marca é importante montar uma estrutura da categoria de produto então Verificar como as categorias de produtos são organizadas na memória do
Consumidor é essencial essa organização tem um papel muito importante nesse processo da tomada de decisão de compra trazendo um outro exemplo que fica mais simples de visualizar esse ar Kia é a qual categoria de bebidas Então temos bebidas com sabor se sabor e as alcoólicas onde entre os vinhos cervejas destilados Assim como as não-alcoólicas que entra o leite sucos chás refrigerantes achocolatados e entre outros estão falando da categoria de bebidas os refrigerantes eles têm uma grande amplitude de lembrança porque Eles veem na mente uma variedade grande de situações de consolo Então até pensando naquele dia
brinque a gente depois que você já tá bem cansado daquela vontade de tomar um refrigerante bem gelado Então mas aí a gente vê a bebida alcoólica leite e sucos eles têm situações mais limitadas de deter essa vontade de tomar né bom vamos jantar pirâmide depois que os consumidores já sabem quem você é a gente pode partir para a segunda etapa Então essa etapa lá ela refere-se a criar o significado de marca apropriado é onde o consumidor entendi o que que você é entende tão desempenho da marca e as imagens associadas ela o desempenho da marca
ele tá direto e nada o produto Porque ele é o principal influenciador sobre as experiências dos consumidores com essa marca disponibilizar um produto que satisfaça as necessidades do Consumidor é basicamente um pré-requisito para construir uma marca forte são os produtos ele dá tem pelo menos atender e se possível Superar as expectativas de seus consumidores né então o desempenho da marca ele se refere aos meios pelos quais os produtos ou serviços atendem a essas necessidades mais fundamentais dos clientes as propriedades intrínsecas da marca e características inerentes aos produtos essas dimensões de desempenho podem servir como meio
de diferenciação de marca e tem e tem papel fundamental no posicionamento da marca a gente vai falar um pouco mais sobre isso na semana assim e os atributos de se tem eles variam bastante de acordo com a categoria mas tem 5 tipos muito importante os componentes primários e características complementares e a confiabilidade durabilidade disponibilidade de serviço Como suporte assistência técnica né a efetividade eficiência e simpatia do serviço estilo e design perfil 3.900 emprego nic dentro das associações citadas seriam alta performance conforto estabilidade tecnologia e design você vai ser a percepção de desempenho pode estar relacionada
a componentes primários dos produtos assim como ter crenças relacionadas elementos secundários especiais que comprimem e se primária e isso pode variar de categoria para categoria E ainda nesse tapa de significado tem a nossa velha conhecida imagem de marca Então nesse caso a imagem de marca refere-se como as pessoas têm um som da marca abstratamente e não o que elas pensam que a marca realmente entrega né então imagem de marca aborda as questões extrínsecas relacionadas ao produto é nessa etapa da construção de Van Der deve-se considerar os aspectos inteligíveis da marca que o essas associações elas
podem ser formadas diretamente a partir das suas próprias experiências ou indiretamente mediante a consideração por meio de propaganda outras fontes de informação e até mesmo pelo boca a boca então existe uma variedade de associações que podem ser ligados as marcas e existem fácil das categorias são muito importantes a primeira ação os perfis dos vários são os fatores demográficos psicográficos como atitudes em relação à Vida questões sociais carreira entre outros o segundo são situações de compra de uso ou consumo e os canais de venda a personalidade e valores e por fim história legado experiências na área
que a gente fala sobre o pessoas jovens Descolados estilosos atletas e prontos para qualquer desafio portanto após a construção nossa segunda etapa o consumidor é de quem você é subindo um pouco na pirâmide a gente chega na terceira etapa que eu chegar a hora de provocar as respostas corretas relacionados a marca Isso é o que o consumidor pensa da marca que seja julgamentos e sentimentos os julgamentos eles se referem as opiniões e avaliações pessoais dos clientes sobre a marca envolvendo as diferentes associações de desempenho e imagem de vaca os principais julgamentos são a qualidade da
marca então são as avaliações gerais do consumidor para uma marca a credibilidade da marca que são julgamentos referentes a organização que está por trás dessa marca se a marca ela pode ser vista como competente inovadora líder de mercado confiável preocupada com os interesses do cliente divertida simpática e agradável e o outro como seriam as considerações da marca que recebe se a probabilidade dos seus clientes se incluírem a marca no conjunto de possíveis opções de escolha e a superioridade da marca que até que ponto o cliente ver a sua marca como exclusiva e melhor que a
concorrência que essa marca tem mais vantagens que as outras né nesse o fio da Nike é uma marca de alta qualidade e inovadora e indo para o outro lado da pirâmide a gente tem os sentimentos que são as respostas e reações emocionais dos clientes com relação a essa mata estão relacionadas com a situação social geral invocada pela marca essas emoções podem ficar fortemente relacionados à marca que continuarão acessíveis no momento do uso do produto Assim como as associações os sentimentos eles podem ser vários os seis principais são a ternura a diversão o entusiasmo a segurança
aprovação social e autoestima e E ai que o sentimento é de entusiasmo e auto-estima e proporcionando esse senso de realização que você é capaz de fazer o quê que você quiser então esse conjunto de informações ele vai compor o que os consumidores pensam de você e para a marca se forte bem construída é preciso que a segunda etapa e a terceira etapa estejam bem alinhados e por fim chega na quarta etapa que a ressonância é o momento de criar o relacionamento com a marca qual é a relação do Consumidor com essa marca tela que entra
a fidelidade lealdade e engajamento essa etapa se refere à natureza desse relacionamento do Consumidor com a marca EA medida em que os clientes se sentem que estão em sintonia faz a marca dão um ar caracterizada pela intensidade ou profundidade desse vínculo psicológico que o consumidor tem placa a ressonância da marca ela pode-se subdividir em quatro categorias a primeira delas é a se desligar esse comportamental e ela se refere a frequência que os clientes compram uma marca e quando eles contas ela é necessária mas ela não é suficiente para ressonância é preciso também de uma ligação
pessoal e essa ligação pessoal a sua ligação de atitude é a segunda categoria é preciso que os consumidores tenham mais do que uma atitude positiva é preciso que eles pensam na marca como algo especial no contexto mais amplo do que só o momento da compra Então esse senso de comunidade é de sucesso de participação que reflete um fenômeno social que as pessoas sentem afinidade com outras pessoas que também estão Associados a marca eu vou abordar melhor este assunto no podcast dessa semana e por fim tem adesão ativa que quando os próprios clientes se tornam embaixadores
da marca e ajudam a estreitar esses laços da marca com outras pessoas e as marcas que chegam nessa etapa elas são marcas fortes dependendo Então dessa intensidade da profundidade desse vínculo psicológico elas viram as tão desejadas Love mix Lucas da Nike é possível identificar que há uma marca de alto grau de fidelidade comportamental e de ligação de atitude e ela também proporcionará diversos eventos e possibilidades para a criação desse senso de comunidade e consequentemente com inúmeros embaixadores da marca o modelo do seu bebê é muito útil porque ele nos ajudam a ter um processo lógico
composto dessas quatro etapas e aqui é muito importante detalhes quanto mais explícitas essas etapas foram percebidas e definidas como metas maior a probabilidade de você construir uma marca forte e aqui é importante frisar que as marcas pertencem aos clientes Bora carga nós Stories elaborarmos implementados estratégias eficientes o sucesso desse programa Depende de como os consumidores reagem e como é possível ver e na pirâmide existe uma dualidade das marcas e importante trabalhar tanto esse lado esquerdo da pirâmide que a parte racional quanto lado direito que ao lado emocional e isso é obtido quando a gente cria
uma riqueza de associações né e sabendo que a marca se constrói na mente do Consumidor e que o relacionamento deles consumidor com a marca é construída ao longo do tempo é de extrema importância né então a qualidade desse relacionamento ele abrange três tipos de ligação que a gente já conversou aqui hoje então são as ligações afetivas e só se emotivas tem um amor a paixão altos conexão as ligações comportamentais da interdependência e o comprometimento e as cognitivas intimidade que a compreensão recíproca EA parceria bom então essa semana a gente finaliza o tema de Van Der
e como leitura a gente vai ter dois capítulos do livro de gestão estratégica de marketing que abordam como utilizar um mix de marketing a Comunicação Integrada para a construção de banded escondida é muito importante para a gente finalizar o diagnóstico das empresas e também para o final do projeto onde a gente vai definir o planejamento quais ações serão realizadas pela marca e ela me disse tem um podcast sobre como comunidade de marca que é um conteúdo extra para vocês então até a próxima tchau tchau tchau [Música]
