MA Customer Flow Legendado

oi oi Red de BB aqui no Brasil como vocês estão boa para quem não me conhece eu sou a jul atualmente soux de Edit daira e sou b2b do termo 24.2 e aqui tá um pouquinho dos meus contatos meu telegram e o meu e-mail caso vocês queiram falar comigo me mandar mensagem me perguntar alguma coisa e hoje a gente vai falar um pouquinho sobre customer Flow Então a nossa aula vai ser destrinchando um pouquinho sobre esse assunto Beleza então basicamente o que que é o customer flow né do que que se trata o customer flow

basicamente é o customer flow representa toda a trajetória do nosso cliente com a gente dentro da nossa organização ou empresa então no caso da IEC a gente tá falando sobre os nossos parceiros ou possíveis parceiros que estariam dando Open com a gente então dentro da IEC a gente tá falando de um customer Flow com cinco etapas e basicamente o nosso parceiro ele vai passar com a gente durante essa cinco etapas né sendo entregues durante essa experiência que ele vai ter então dessas cinco etapas três dessas etapas elas são entregues em conjunto com o time de

idv ou de IDT para os nossos EPS né para os nossos intercambistas então basicamente tanto o nosso parceiro quanto os nossos intercambistas estarão no mesmo estágio e sendo entregues esses essas experiências em conjunto Então dentro da dentro de b2b a gente tem essas cinco etapas né Então a gente tem attraction consideration preparation Experience e post Experience E aí a gente consegue ver que ele é um ciclo que ele é cíclico né então que ele pode ser repetido E aí basicamente a gente tem a etapa de consideration de preparation e de Experience feita em conjunto ao

mesmo tempo com os nossos intercambistas então quando nossas as nossas parceiras né as nossas ONGs ou empresas estiverem passando por essas etapas eh do customer Flow os nossos intercambistas estarão passando pela por essa mesma etapa Fechou então vamos falar um pouquinho sobre o flow né o customer flow em b2b então dessas cinco etapas que eu comentei sobre o nosso customer Flow quatro delas serão entregues pelo time de cs e uma delas será entregue pelo time de sal de Sales então basicamente e a gente começa tudo pelo time de New salos né na etapa de attraction

então eh a a etapa de attraction é feita pelo funil pelo pelo time de New Sales e representa basicamente todo o nosso funil de vendas então prospectar abordar qualificar reuniões marcadas contrato feito até Open então toda essa parte é feita pelo acompanhamento do time de New salos e eles são responsáveis por entregar isso ao nosso parceiro né então tanto as nossas ones quanto as nossas escolas e empresas E aí a gente passa aí a gente faz essa passagem de bastão do time de New Sales para o time de cs e aí a gente começa a

fazer um trabalho que é totalmente entregue pelo time de CS então a gente começa pela etapa de consideration que é uma das etapas que serão entregues junto né com os nossos intercambistas e que as nossas enfim nossos parceiros estarão eh em conjunto com os nossos intercambistas E aí essa etapa de consideração então é o momento de seleção dos EPS então no momento que eles estiverem fazendo a aplicação e que a gente estiver fazendo essa qualificação deles né todo o processo seletivo de entender eh se aquele se aquele ep ela ele é ou não qualificado para

aquela vaga que a gente abriu então basicamente é isso que simboliza a fase de consideration E aí a gente começa depois que esse intercambista ele é aprovado pra vaga a gente começa a etapa de preparação então começa já a alinhar com o nosso parceiro e a data de chegada dessa pessoa quais vão ser as responsabilidades dela o que que ele vai estar fazendo os dias que ele vai trabalhar tudo isso vai começa a ser alinhado E aí a gente começa a etapa de preparação então entendendo que dia que ele vai chegar e eh setar expectativas

e é basicamente após o apd né Então essa etapa também a gente vai est alinhada com o ep né com o time de idv e IDT depois disso a gente tem a etapa de Experience então basicamente será um momento em que tanto o ep quanto a nossa parceira né a nossa ONG nossa escola nossa empresa estará vivendo a experiência em si o intercâmbio então eles estarão eh em projeto né em conjunto vivendo aquela experiência juntos e aí a gente tem que estar sempre dando aquele suporte entendendo se as expectativas estão sendo cumpridas o time de

CS tem que estar sempre sempre dando esse suporte aí pras nossas pras nossas parceiras para ter certeza de que tudo que a gente prometeu é tá sendo entregue que a gente tá tendo eh não tá tendo essa quebra de expectativa né não tá tendo essa essa essas expectativas desalinhadas então é uma fase muito importante que pode durar mais ou menos dependendo do produto Aí dependendo da vaga também E aí depois que o intercambista ele finaliza né a sua experiência ele vai embora e aí a gente começa a fase de pós experiência então é um momento

em que a gente fecha essa essa vaga então o time de cess El Fecha essa vaga E aí ele começa a falar com o nosso parceiro sobre uma possível reopen se todos os standers forem entregues se a gente conseguiu eh atender as expectativas do nosso parceiro e ele tiver gostado da experiência a gente sempre tenta puxar para conseguir dar uma reopen nessa eh nessa vaga né nessa nesse parceiro então e aí é por isso que a gente fala sobre o nosso sobre o customer flow em b2b sobre ser cíclico né sobre ser uma uma coisa

que uma coisa leva a outra então a partir do momento que esse parceiro Ele termina sua experiência e ele dá uma reopen ele volta pra etapa de consideração então ele volta paraa etapa de seleção dos intercambistas quando esses intercambistas forem aplicando pra vaga E aí enquanto a gente tá tendo essas etapas a gente tem a entrega de alguns cesat então quando a gente fala sobre cesat é basicamente um formulário que as nossas as nossas parceiras Elas têm que preencher tanto quanto os nossos intercambistas que é basicamente pra gente conseguir conseguir tá avaliando como tá sendo

a experiência então isso é muito importante pra gente conseguir entender o que que a gente pode melhorar em ponto de melhoria Então a gente tem que entregar três cesat durante toda a experiência do nosso do nosso parceiro né então a gente tem aí um um um cesat logo após é a abertura da vaga né Logo APS logo após o open depois no cesat o depois do apd e depois depois da experiência né logo após o finish depois que esse intercâmbio você já tiver eh sido já tiver terminado a experiência então basicamente é muito importante garantir

que esses Cates sejam entregues e numa timeline eh ideal para que a gente não perca nenhum tipo de etapa nesse processo né para que a gente Garanta essa boa experiência e que a gente possa passar um pouquinho de profissionalismo também paraas nossas parceiras para que eles entendam que a gente se preocupa com a experiência deles e que esteja correndo tudo certo e aí eh dentro dessas né dentro dessas dessa do customer Flow dentro das etapas do customer Flow a gente tem os nossos Partner standards que basicamente são os mínimos entregáveis que a gente deve oferecer

né Deve entregar para os nossos parceiros Lembrando que de todos os Partner standards a gente tem oito eh todos os oito são entregues pelo time de CS então o time de nos que fica responsável pela parte de attraction não entra nessa parte de Partner Standard né então todos os standers são entregados pelo time de CS Então isso é muito importante que todos os standers sejam entregues para que a gente Garanta uma boa experiência do nosso e da nossa parceira da nossa UnG empresa escola enfim é isso então acho que a gente conseguiu passar um pouquinho

sobre o que que é customer Flow e destrinchar um pouquinho mais sobre as etapas e é isso espero que vocês tenham gostado da aula e bons estudos