o feedback na prática como é que você vai fazer para dar um feedback então nessa aula aqui eu vou te ensinar um passo a passo de como é que você dá um feedback efetivo e mais ainda como é que você se prepara para esse feedback efetivo porque muitas vezes eu te digo assim você precisa se preparar você tem que cuidar da sua preparação planejar o feedback e você pode tá pensando mas como é que eu faço isso eu vou te dizer exatamente como é que você faz Ok então deixa eu compartilhar aqui os slides com
você o feedback na prática e vou enfatizar mais uma vez a necessidade de se preparar e é para isso que eu montei um roteiro de preparação pro feedback você vai receber esse roteiro Ele tá em algum lugar da plataforma para você baixar você pode inclusive assistir assistir essa aula aqui com esse roteiro e de repente ir anotando algum detalhe alguma coisa do ladinho aí então se você eh tem essa facilidade de de anotar as coisas ou gosta de fazer anotações pausa o vídeo vai lá pega o seu roteiro baixa imprime e anota conforme eu vou
conversando com você essa aula aqui ok nessa aula aqui bom primeira coisa O que que você pode esperar de um feedback bem sucedido Você pode esperar que haja um plano de ação feito em conjunto olha só que que eu tô chamando de plano de ação às vezes uma mudança pequena mas significativa poderosa pode consistir num plano de ação Olha eu vou a partir de agora prestar atenção nisso aqui e fazer tal coisa isso é um plano de ação não é necessariamente um plano escrito mas alguma ação que a pessoa Se comprometa a fazer essa é
a ideia então e feito em conjunto é o seguinte ela chega para você e fala vou fazer isso aqui e você valida você diz ok acho que tá muito bom Você me permite sugerir mais alguma coisa se for o caso certo então tem um diálogo também na solução Mas lembra você não vai propor a solução Você vai esperar que a que a pessoa proponha a solução Ok vou te explicar direitinho como é que você chega nesse ponto aqui e antes de te explicar direitinho eu quero só te falar que esse plano de ação ele não
precisa necessariamente eh ser um produto do da hora que termina o feedback então eu fiquei conversando durante meia hora 40 minutos e aí nós chegamos no plano de ação ou chegamos numa numa conclusão juntos de que algo precisa mudar às vezes esse essa conclusão esse plano de ação ele vai acontecer uns dois dias depois um tempo depois a pessoa pode pedir um tempo para pensar e tá tudo bem Se for assim OK não tem problema nenhum então vamos ao roteiro de preparação pro feedback construtivo primeira coisa que você vai fazer é o seguinte você vai
listar os aspectos que você quer pessoa melhor com evidências porque se você não tiver evidências existe uma chance muito grande de você tá fazendo suposições então você precisa se dedicar um pouco mais a coletar essas evidências antes do feedback certo Lembrando que um feedback mal sucedido pode ser muito ruim para sua equipe e Pode sim gerar conflitos na sua equipe de trabalho tá então você vai buscar listar fatos buscar listar comportamentos que a pessoa apresentou que você acha que podem melhorar documentos se houver certo primeira coisa que você vai fazer para e pensa porque mesmo
que eu tô dando esse feedback que que que eu quero que melhore isso isso isso isso depois que você fez essa lista você junta as evidências objetivas para assegurar que a sua lista seja de fato uma lista de fatos e comportamentos e não de impressões de suposições segundo ponto você vai listar as consequências ou problemas que foram gerados a partir dos aspectos carentes de melhoria ou dos erros Então você vai justificar a sua necessidade de dar esse feedback você fala Olha eu tô conversando com você sobre essa questão porque isso aqui gera isso que talvez
você não saiba então É como se você tivesse fazendo ali três colunas o que eu quero que melhore as evidências de que tá ruim ou não Tá bom e as consequências disso que precisa melhorar o que que isso gera Ok isso tudo você vai fazer com calma vai fazer sozinho vai ficar tranquilo se precisar você pergunta para alguém mas a ideia é que você eh quando você perceber alguma coisa errada você já vai ali fazendo a sua coleção de evidências para eventualmente conversar com as pessoas listar os aspectos positivos com evidências E aí uma sugestão
de perguntas que podem te auxiliar na construção dessa lista porque é o seguinte você vai ver que um feedback bem dado ele começa a você forçando que a pessoa faz bem você vai falar primeiro dos aspectos positivos só que não é falar dos aspectos positivos assim ai você é uma pessoa muito simpática todo mundo aqui gosta de você a gente vê a sua dedicação você chega todos os dias no horário Isso não é um feedback positivo um feedback positivo tanto quanto negativo ele precisa tá apoiado em evidências Então você vai mostrar pra pessoa que você
tá prestando atenção no desempenho dela não só quando é um desempenho que precisa de melhoria quando é um erro mas também quando é um acerto Então você vai fazer também uma lista dos acertos Olha aquele dia que você me entregou esse trabalho aqui eu prestei atenção que você fez tal coisa assim assim que você tirou lá da planilha tal eu nem tinha imaginado isso isso tem um impacto Fortíssimo nas pessoas porque elas percebem que você tá vendo que você tá acompanhando o desempenho delas e aqui eu trouxe umas perguntas para te ajudar a fazer essa
lista porque olha só que que que que vai acontecer com você quando você tiver se preparando você vai est com as evidências eh do do das coisas negativas com tudo que você quer falar tá na ponta da língua mas a parte positiva talvez esteja por isso é que eu coloquei perguntas aqui para te ajudar porque provavelmente você de fato não tá prestando atenção no que as pessoas estão fazendo de positivo essa que é a verdade verdadeira então fica aqui a dica para você começar a coletar evidências do que as pessoas fazem bem também ok e
elogiar sempre que possível sempre que possível de uma forma específica gostei disso aqui achei que a construção desse parágrafo foi ficou excelente seu texto ficou muito elegante você você respondeu a pergunta do do do cliente do paciente de uma maneira e muito profissional seja específico no seu feedback positivo também ok então algumas perguntas quais as razões que tem para ser grato a você pensa na pessoa e fala assim por por eu me sinto grato a você Quais são as razões fecha seus olhos e pensa na pessoa em que momentos eu vi que você se dedicou
de forma especial ou que você me surpreendeu puxa aí da sua memória e agora que você tá assistindo essa aula aqui já fica aí com a com a com essa cutucadinha de fazer listas do que as pessoas estão fazendo bem para você ter ali a sua a sua o seu reservatório de evidências positivas também no no que você realmente é bom então isso tudo você vai como se tivesse dialogando com a pessoa dentro de você ok Imagina ela na sua frente e se faça essas perguntas o quarto ponto a preparação emocional nós vimos lá no
curso de autogestão Em relacionamentos para liderar que que a liderança tem muito de Inteligência Emocional então você não pode chegar para um feedback de qu jeito emocionalmente falando ok na verdade você não pode chegar para um feedback de qualquer jeito De nenhum jeito você sempre tem que se preparar Ok mesmo quando você já tá super acostumada a dar feedback você para e vê Será que eu tô na na no Melhor estado emocional para fazer isso você sempre vai checar certo combinado então como é que você vai fazer essa preparação emocional você vai fechar seus olhos
por AL uns instantes e vai respirar profundamente e depois você vai se lembrar de alguma situação feliz ou positiva que você e essa pessoa viveram juntos ou então algo que você tem para ser grato em relação a essa pessoa e eu sei que algumas pessoas Na nossa equipe de trabalho a gente não consegue pensar em nada para agradecer Eu sei disso às vezes você tá com relacionamento tão desgastado com a pessoa que Às vezes você não pensa em nada mesmo não vem nada na sua mente se isso acontecer você tenta se lembrar de algo que
te faça bem porque o objetivo aqui é mudar o seu estado emocional para que você fique ou positivo ou pelo menos neutro Ok então você aprendeu isso que quando você pensa em alguma coisa você tem uma reação emocional correspondente àquele pensamento e a ideia então é que você se mantenha Positivo na hora que você vai começar o momento do feedback Ok então esteja bem para fazer isso não vai na raiva Ah vou falar e pronto e danee do jeito que eu falar falei não não é por aí OK não vai na raiva vai no bem-estar
vai se sentindo grato a gratidão é uma emoção que traz muito bem-estar vai na calma no contentamento e eu vou gravar um áudio curtinho que tá aqui na plataforma em algum lugar para te ajudar a fazer isso ok essa preparação emocional Então você procura esse áudio E aí se você precisar da minha ajuda eu vou te conduzir nessa preparação emocional para você se sentir bem antes de começar o feedback certo bom e agora a gente vai falar sobre o roteiro do feedback construtivo Então você já se preparou que é que precisa acontecer primeiro lugar obter
autorização pro feedback lembra um bom feedback é solicitado eu falei isso com você na aula passada e aí como é que você vai fazer isso e eu trago aí no seu roteiro tem Exatamente isso aqui que você tá vendo no slide então eu te explico lá até uma frase que você pode falar eu tenho uma informação para te passar é importante pro seu trabalho você quer receber essa informação eu posso te passar essa informação é um bom momento pra gente conversar sobre isso você tá interessado em saber é isso você fala com todo jeito e
a pessoa pode dizer assim é quero ou então sério mas é alguma coisa ruim ela pode fazer uma pergunta de volta você fala não ruim não mas eu preciso te dizer coisas que eu tenho observado eu tô sentindo a necessidade de passar essa informação para você mas eu preciso que você queira que eu te passe essa informação porque eu não vou falar sem que você queira saber entendeu então às vezes a pessoa te pergunta ai sério você tem alguma coisa para me passar porque ela fica com medo lembra da minha colega lá que chorou começou
a chorar quando eu falei que ia fazer avaliação de desempenho essas coisas são reais e aí se a pessoa começar a chorar você fala olha tá tudo bem você cuida da pessoa acalma a pessoa e fala tô percebendo que agora não é um bom momento mas quando é que a gente pode sentar para eu te passar essa informação Ok eu prometo para você que eu me preparei para isso e eu não vou te ofender eu não quero que você fique triste pelo contrário eu quero que você se sinta muito bem o meu objetivo para te
passar essa informação é fazer você se sentir bem com a informação eu vou cuidar do seu bem-estar você pode confiar em mim ok então aí você vai expor o o propósito de você está dando esse feedback que é efetivamente construir um desempenho melhor sem magoar sem gerar eh constrangimento consternação Ok então a pessoa pode reagir de várias formas esteja preparado mas não começa o feedback porque você ah eu já fiz todo aquele período de preparação Já tô no estado emocional positivo não não não não tem tem a hora para começar respeita se a pessoa disse
Opa eu quero saber que que você vai me falar me fala aí é bom é ruim o que que é Aí você pergunta mas mas pode ser agora você tá com um tempinho agora pode ser mais tarde pode ser no fim da tarde porque às vezes o momento não é adequado para você e você tá querendo marcar um horário Pode ser no fim da tarde a gente pode sentar por meia hora e conversar lá na sala de reuniões por exemplo você tá entendendo então primeiro você pergunta se ela quer informação e depois você checa sobre
o momento em que você vai passar aquela informação Então você se assegura que vai ser feito num local e e pode ser que seja um um feedback feito virtualmente mas que a pessoa vai estar num local tranquilo que ela não vai ser interrompida nem você você também vai tá tranquilo não tem outra reunião acontecendo você vai botar seu celular no no silencioso certo então você tem que assegurar local e momento você pode perguntar se vocês podem conversar agora como tá aqui se a resposta for não buscar definição de um momento para isso se a pessoa
falar não agora não quero você fala então quando Ok você pode propor um quando ou pode perguntar quando pra pessoa quando que fica melhor para você passada essa fase Você vai então falar sobre os pontos positivos da pessoa sempre pontuando as evidências fatos ou comportamentos lembra evidência fato ou comportamento e pode ser fato Interno também lembra o seu sentimento é um fato interno como você se sentiu sem dizer como a outra pessoa fez você se sentir não é isso tem uma diferença abissal entre você falar naquele momento em que você gritou eu me sentir constrangida
de falar você começou a gritar e me fez passar vergonha percebeu a diferença a gente a as outras pessoas elas não t o poder de definir as nossas emoções Elas podem até disparar nossos gatilhos emocionais Mas como você viu lá no curso de autogestão que é pré-requisito para este curso aqui você sabe que nós somos responsáveis pelo que a gente tá sentindo e por continuar sentindo alguma coisa que foi disparada ou pela nossa percepção pela nossa interpretação ou pelos nossos gatilhos emocionais então não use essa linguagem acusadora violenta de falar você fez isso comigo não
eu falo do fato e digo como eu me senti é um fato interno essa distinção é muito importante e é por isso que você precisa treinar porque nós não estamos acostumados a falar assim não estamos siga a sua lista já preparada evite generalizações e opiniões Fabiana uma pergunta comum eu levo uma listinha e se a pessoa perceber que eu tô seguindo um roteiro ótimo excelente eu quero que ela perceba sabe por quê Porque ela precisa perceber que você valoriza tanto aquele momento que você se preparou inclusive seguindo um roteiro Se ela falar você tá seguindo
um roteiro você tá lendo você fala assim eu me preparei para esse momento eu eu te falei que eu vou cuidar de você e do seu bem-estar eu me prepari para este momento isso Pega super bem pode ficar tranquilo quarto ponto transitar dos pontos positivos pros pontos de melhoria Aqui nós temos um ponto muito sensível porque Qual é a tendência é você tá falando bem da pessoa pontuando as evidências do que ela fez que foi bacana que você admirou que você falou ninguém aqui faz isso dessa né você faz melhor que eu isso aqui olha
que maravilha ficou excelente e e tal essa coisa aqui olha a reação do outro sabe se você tá dizendo Por que você gostou de algo que ela tenha feito tá pontuando de uma forma específica tudo certo aí você e diz assim mas tem algumas que você não tá fazendo bem esse mais detonou tudo que você falou antes é uma conjunção adversativa significa que é quase Como se você tivesse negando o que falou antes o que você falou antes então segura e não fala mass você vai falar e agora chegou o momento que eu quero te
dizer da mesma forma que eu observo que você faz bem eu quero te mostrar que tem algumas coisas que você pode fazer melhor e então usa o e tem o bom e tem o ruim olha só a diferença tem o bom mais tem o ruim não não é por aí tem o bom e tem o ruim então no seu roteiro tá lá transitar dos pontos positivos pros pontos de melhoria dica usar e ao invés de mais Maria sou muito grata por todas essas contribuições que Eu mencionei e agora eu vejo que há um espaço para
você contribuir de uma forma ainda melhor eu tenho alguns pontos que eu quero te falar ok caprichem nessa transição ela é fundamental ela é um ponto sensível quinto passo falar sobre os pontos de melhoria enfatizando evidências fale também sobre as consequências que foram geradas lembra da primeira lista que você fez que você começou a sua preparação por aqui agora que você chegou no ponto de falar aquela primeira listinha e olha só você não precisa demorar aqui você não precisa rodear você não precisa florear você vai direto no ponto olha Lembra daquela planilha que eu te
pedi para você fazer para mim pra reunião tal Pois é na hora que eu abri a planilha na reunião eu vi que tinha um erro e eu precisei fechar a planilha rapidamente falar olha gente deixa eu só arrumar aqui que eu vi um errinho e aquilo ali tirou o ritmo da reunião então você tá falando tinha um erro eu precisei parar você já tá falando das consequências corrigir durante a reunião perdi o ritmo da reunião então Eh as suas planilhas estão vindo Com erros não foi só dessa vez eu percebi esse erro nessa planilha o
mesmo erro na planilha tal o mesmo erro na planilha tal eu não sei de onde você tá tirando essas essas informações mas isso aqui tá errado ok Você vai direto no ponto e fala que tem que ser falado todas as coisas que você precisar falar e às vezes é só uma coisa certo você diz você mostra a oportunidade de melhoria você fala isso aqui me deu problema isso aqui não está bom dessa forma ou pelo menos na minha avaliação não tá bom Por isso por isso por isso e diga as evidências prove Por que não
tá bom E aí uma vez que você falou objetivamente diretamente lembra lá das características de um feedback construtivo você vai fechar esses pontos de melhoria manifestando a sua confiança Então você diz assim olha por que que eu tô te falando isso aqui porque eu aposto na sua contribuição Eu sei que você tem condição de fazer melhor do que isso eu não sei exatamente o que tá acontecendo mas eu vejo que você pode melhorar aqui pronto foi até esse esse ponto não precisa florear não precisa rodear Ok E aí você passa a palavra pro colaborador e
ouve atentamente a partir de agora você vai começar com a seguinte pergunta e aí que que você acha disso que eu te falei ou então que que você vai fazer com essas informações porque a pessoa pode falar assim mas isso aqui não tá errado e aí você fala assim não tá errado então então me mostra que não tá errado e aí você dá um espaço pra pessoa mostrar porque efetivamente existe uma chance de você estar erado existe existe essa chance mas também existe a chance da pessoa tá achando que tá fazendo certo e ali você
gerou um momento para mostrar para ela exatamente o que não tá certo ok É isso que você quer você quer iniciar um diálogo construtivo para que a pessoa possa passar a acertar Então você abre para que ela diga o que que você vai fazer com isso aqui e espera qualquer coisa não fique esperando que ela vira e fala assim Ah desculpa vou prestar mais atenção vou corrigir porque pode ser que ela não diga isso efetivamente Então se desapega desapega do que a pessoa vai dizer você pergunta para ela que que você vai fazer com isso
aqui que eu te falei lembra qual é o seu objetivo é chegar num plano de ação conjunto que ela vai falar Ah eu acho que eu quero fazer isso aqui e aí você diz olha eu acho bom acho legal você fazer isso mas eu posso te dar uma sugestão depois que ela disse o que que ela ia fazer você pode perguntar se você pode sugerir Você tá entendendo você não é que você ai mas eu sei exatamente o que ela tinha que fazer porque que eu não posso falar tá aqui na ponta da minha lngua
Você pode falar mas tem momento para isso porque uma coisa você você tem que guardar na sua mente uma coisa é a pessoa fazer o que você disse para ela fazer a outra coisa é ela fazer o que ela se propôs para fazer pensa no engajamento na motivação e no comprometimento que ela vai ter com essa ação corretiva Você tá entendendo onde é que a gente quer chegar É por isso que você não vai dizer para ela o que que ela vai fazer porque você vai dar uma oportunidade para ela de autogerenciamento e lá quando
a gente for falar sobre comprometimento lá no curso de desenvolver e comunicar visão metas e objetivos você vai ver que uma das formas de você gerar engajamento é você proporcionar o máximo possível de autogerenciamento e aqui no feedback existe uma super oportunidade de fazer isso observação a pessoa pode dizer que vai pensar neste caso diga que tá tudo bem e pergunte quando é que eu posso esperar uma resposta você vai pensar sem problema pensa avalia faz o que você quiser com essa informação mas não demora muito quando é que Você pode me falar sobre isso
aqui que eu queria eu queria de fato assim ver como é que a gente pode resolver essa questão Ok e se prepare Porque neste trecho pode ter muito diálogo ou não pode ser que você tenha reservado meia hora e a conversa de vocês dure 10 minutos e pode ser que você tenha reservado meia hora e a conversa precisa durar um pouquinho mais ok e por fim você vai agradecer a atenção e não precisa voltar no feedback Olha eu vou fazer questão de colocar isso aqui vou até interromper o compartilhamento porque é um erro que eu
vejo o tempo todo o tempo todo então é assim você deu o feedback fez tudo certinho seguiu o passo a passo aí você vai e vai amaciar você você foi tão rápido tão fluido que você começa não mas mas você sabe né Você sabe que a min minha intenção é fazer o desempenho da equipe melhorar você sabe que eu confio em você né Você sabe assim quando eu te falei aquele negócio você entendeu né que isso me me prejudica em tal momento você tá sabendo né que eu tô falando isso não entra nessa não precisa
explicar mais não precisa explicar mais nada você já deu a a a a sua contribuição pra pessoa você já passou a informação ela já te disse quando é que ela vai te dar uma devolutiva disso tudo ou já até te deu a devolutiva você já gerou uma uma um plano de ação ali uma eh uma uma mudança né que a pessoa se comprometeu então ok foi bem-sucedido não precisa ficar repetindo deu Ok deu deu tá bom não precisa avançar mais ok e só um instantinho Pera aí que eu eu saí aqui da minha tela Então
é isso essa aqui foi a aula teórica sobre a habilidade de aplicar um feedback bem-sucedido que nós vamos praticar como eu falei na aula telepresencial não perca Por nada não perca essa super oportunidade de prática eu espero que este vídeo aqui ele seja assistido por você algumas vezes então talvez da primeira vez que você assista tenha muita novidade mas depois talvez você volte nesse vídeo aqui para pegar os detalhes quando você for efetivamente dar um feedback e às vezes você fica assim uns dois TRS meses sem ter que que ter uma outra conversa um pouco
mais complicada Então volta para cá assiste de novo essa aula aqui põe na na velocidade mais rápida se for preciso você tá entendendo mas eu espero realmente que essa aula seja assistida por você muitas vezes até que você de fato assimile essa habilidade porque vai chegar um dia se você praticar Vai chegar um dia e não vai demorar muito que você não vai mais precisar voltar na aula e nem mesmo no roteiro você já vai ter assimilado esse roteiro internalizado Esse passo a passo Ok então essa aqui foi a nossa aula de como dar um
feedback na prática como eu falei a gente vai voltar nisso aqui e vai praticar na aula telepresencial é isso por Agora eu Vejo você na próxima aula até lá
