Isso aqui é uma denúncia. Eu posso fazer duas coisas. Eu posso encher esse shopping aqui.
Eu sou deputado federal. Encher esse shopping de polícia e vai ser um problema para todo mundo ou eu posso resolver com vocês? Meu amigo, se eu tiver que pôr 50 viaturas aqui na foto, eu ponho.
Aqui tem crime. Se tem crime, eu vou te chamar. É, vou chamar a polícia aqui.
Você chama a polícia. Chama polícia, ela vai resolver na na loja. Tá bom.
OK. Tá bom. Isso é a administração.
Aja assim. Vamos fazer. A visão dele é essa.
Não adianta. A visão dele é essa. Só que a visão dele cria problema para todo mundo que tá aqui dentro, né?
Ele não tá preocupado. Ele só quer receber o aluguel. Você vai levar qualquer aparelho para conserto, seja o celular, um eletroeletrônico, eletrodoméstico, pega o orçamento.
É importante que você pegue o orçamento. A lei obriga a entrega do orçamento e você tem um documento para se garantir em relação ao produto que você tá deixando, evitando assim o problema que tá vivendo a Mônica. Como vai, Mônica?
Tudo bem? Bem. A Mônica tava com problema com o celular dela.
É um Apple, é um Max 15. Pro Max 15. Quebrou a tela, ela mandou trocar a tela, colocou uma tela paralela e parou de funcionar o Face ID.
Isso, né? Que é o reconhecimento da face. E aí o que ela fez?
procurou através do irmão dela alguém que consertasse, como se o irmão dela mexe com o celular, mas não conserta, ficou sabendo de que é no mundo oriental, que é um shopping, né? Nós já estivemos lá, inclusive, eh, tem várias lojas, eles arrumavam. Aí o irmão dela, como é o nome do seu irmão?
Roberto, né? Roberto, conhecido Roberto, conhecido, conhecido como Beto. Roberto é Natanael o nome dele.
Roberto, na verdade, o nome é Natel, Natanael, mas todo mundo conhece como Roberto. Então, o Roberto levou o aparelho para conserto e chegando num dos box, né, numa das lojinhas que tem nesse shopping, eh, o pessoal disse que consertava, mas tinha que ser pro dia seguinte. Isso, isso mesmo.
E aí ele resolveu não deixar. Quando ele tava saindo, eh, um rapaz chamado Caik ouviu a conversa e falou: "Não, pera aí, pera aí, pera aí, nós consertamos agora". Foi isso?
Isso, foi isso mesmo. Bom, e aí levou para conserto. Para conserto.
Consertou, fechou o aparelho, entregou pro seu irmão e disse pro seu irmão que ele só podia ligar o aparelho depois de 2 horas, naturalmente para secar a tela da cola, né? Todo mundo sabe, hoje em dia os aparelhos, seja ali qual for, abre pela tela, não por trás. E duas horas depois ele foi ligar o aparelho.
Aparelho não funcionou e ele fez um vídeo. Vamos ver aí, irmão. O 15 Pro Max que nós mexend no Face dia que você pediu para ligar duas horas depois, ó.
Nós tá ligando aqui, ó. Ele só fica assim. Eu tô com a mão aqui no power.
Quando tira, ó lá, nem dá sinal de nada e só fica assim no cabo, mano. O aparelho não funcionou. Aí o Cai, que foi aquele que abordou, que disse que resolviu o problema, fez um áudio.
Vamos ouvir. Bom dia, lindão. Desculpa fala de atenção, mano.
Peguei o celular agora desde ontem. Ele ele chegou aqui já, já mandei lá no China lá, já tá dando uma atenção legal pro senhor. Tá bom.
Essa resposta que vocês estão vendo é de que ele já mandou pro China para arrumar. Ninguém sabe exatamente por onde andava o celular. Mas nesse dia 21 foi feito esse documento.
Aí por que que eu disse no começo da reportagem que você deve pegar um orçamento? Porque isso aqui não é um orçamento. Ó, ele colocou o nome do shopping aqui em mundo oriental, né?
Colocou alguns dados, falou o valor que ia ficar que era R$ 350. foi feito o Pix, né? Termão fez o Pix para pagamento.
A gente tem um comprovante que foi feito para ecoimportação e exportação limitada, que na verdade é uma empresa que tá do lado da onde consera, não é isso? informação que eu tenho. Sim, não é nem a empresa que que fez o conserto.
Isso. Bom, gente, de lá para cá é uma confusão atrás da outra, porque o aparelho nunca fica pronto. O irmão dela, o Roberto, que é o Natanael, na verdade, já foi lá mais de seis vezes.
Agora ele viajou para a Bahia. É isso, pra Bahia. Bahia.
eh, deixou a Mônica aí, eh, sem o celular, porque ele não conseguiu resgatar o celular. Na última vez que vocês foram lá, no dia 31, você acabou chamando a polícia porque ele não te devolvia o celular. Isso.
A polícia apareceu lá e aí disseram que não poderia fazer nada. Infelizmente o policial não tava preparado. Veja, o celular pertence a ela, tem comprovante inclusive da compra desse aparelho.
E se ela tá pedindo o celular de volta, né, para não caracterizar a apropriação indébita, isso tem que devolver o celular. Então, o policial eh falhou na sua operação, prevaricou, o crime de prevaricação tá no Código Penal, quando o funcionário público deixa de cumprir a sua função. E nesse caso o policial deixou de cumprir a sua função, porque nesse momento o que ela queria era o aparelho de volta, não importa em que situação estivesse, funcionando ou não, ela queria o aparelho de volta, mas me parece que queimaram a placa do aparelho, né?
Pelo que ele me passou, sim, tinha queimado a placa negócio de solda fria, né? Parece que na hora de fazer esse reparo, esse tipo de reparo, nós consultamos inclusive um técnico, é um reparo complicado, bem delicado. E se não for feito com muito cuidado, você pode acabar danificando todo o aparelho.
Moral da história, ele tá sem o aparelho, quer o aparelho de volta. Nós temos várias conversas de WhatsApp cobrando, o irmão dela cobrando Caik e cada hora o Caik inventa uma desculpa. Você até escreve Caik.
A Mônica aqui, a moça do celular, o iPhone 15 Pro Max, que o rapaz danificou a placa, sabe dizer que se ele está mexendo? E aí sempre você liga para ele, tenta falar, tenta falar, manda mensagens, ele simplesmente só vem essa mensagem da automática, da automática e ele não responde a você nunca. Isso.
Nunca nunca respondeu nunca. E o aparelho tá lá. Tá lá.
Você quer o aparelho de volta? Arrumado do jeito que tava. né?
Pode até não funcionar o Face ID, né? Que é o reconhecimento facial, mas ele funcionava na íntegra direitinho. Certeza.
Vamos até lá. Vamos, vamos, vamos. Nós estamos chegando agora no mundo oriental aqui na região dia 25 de março.
Pessoal tá onde fica, onde fica a loja? Lá no final, nesse corredor, nesse corredor aqui. Dá licença, gente.
É lá no outro. É do lado do estacionamento, mas dá para ir. É, dá para ir por aqui.
Bom, gente. Deixa eu te perguntar. Vamos ver aqui o nome da loja para onde você fez o depósito.
Fez um depósito, correto? Segura aqui. Eu tenho garantia essa loja aqui.
E onde é isso? Eu sei que o cara trabalha aqui do lado, mas é que ela defesa do depósito para essa loja do Caik. Ca trabalha aqui, mas ele não tá.
Hã, ele trabalha aqui do lado, mas ele não aonde? Aqui nesse espaço. Ele conserta celular.
O espaço dele é essa vitrine que vocês estão vendo aqui. Isso daqui a vitrine não tem nada. É daqui para cá, ó.
Daqui para cá. É o caí. Quem é o responsável aqui pelo shopping?
Não sei. Não sabe sua linda? Não sei.
Vamos descobrir quem é o responsável. Sim andado. A esposa ela tá passando mal.
Vamos lá. Tá passando mal aqui pela quantidade de gente. É complicado aqui, viu, gente?
Infelizmente quando se traz uma coisa aqui para arrumar, tem que se escolher onde onde se leva. Não dá para levar em qualquer lugar. Aqui tem muita loja boa, mas também tem muita gente que é picareta no meio dessa história.
Com a gente. Tudo bem? Tô indo na administração aí para ver se resolve o problema.
Quem problema? Com quem? Com ela.
Essa senhora que ela deixou o celular da outra vez que eu tive aqui, ele ele intercedeu para ajudar. Eu ajudo você. É o que o que acontece que ela deixou o celular dela aí que aí que tá onde o menino?
É o caí que ninguém sabe, ele fugiu. Tá, deixa aí para você. E ela deixou o celular para conular é é uma 15 crom 156.
Aí o cara não arruma para você. Aí ele ficou de arrumar só o que se diz fazer o reparo, porém não. Ele queimou a placa do celular.
Aí ele ficou de E aí ele agora não devolve o celular mais para ela. Já tem já tentou várias vezes aqui não devolve o celular. Eu vou falar, não vou adiantar nada.
É bom falar com o cara aí para Não. Vamos B. Vamos lá na administração.
Vamos lá com a gente. Vamos lá. Estamos chegando aqui no sétimo andar na administração.
Ver se a gente consegue resolver isso. Vocês viram no tumulto lá embaixo por aqui pela esquerda. a gente consegue conversar com a administração, eles têm responsabilidade, eles são solidários, né?
Eles é que alugam as lojas e as lojas é que tem que ter responsabilidade em relação ao que fazem. Por isso que a gente tá vindo aqui a fim de que eles tomam o celular para ela. Gente, quando vocês vão levar o celular para consertar, tem que ver onde vocês estão levando, né?
Para não dar problema como esse. Com certeza. Olha a confusão.
Aí depois fica difícil de de resolver. Olha que ela veio com a polícia aqui. A polícia tentei de todas as formas.
Você disse para ela, não posso fazer nada também. Com o tumulto que vocês viram lá embaixo, tá difícil, né? Todo mundo empurrando, todo mundo gritando.
A terra de ninguém. Terra de ninguém. Tem muita gente boa aqui já, mas infelizmente também tem aqueles que fazem da forma errada.
Pronto. É a segunda vez que a gente veio aqui. Primeira deu deu confusão também.
É isso. Só que o país, né, no Brasil tem leis e as leis têm que ser respeitadas. Então aqui, pelo que o PR de Defesa Consumidor estabelece, ela tem o direito, né, à devolução do produto e vamos considerar que se não devolver o produto para ele, para ela, se o Cair que não devolver o produto, ele tá cometendo crime de apropriação e débita, artigo 68 do Código Penal, vamos ter que tomar uma providência.
Eu já falei, já vai dar, vai dar certo. É, eu acho que ele não vai conseguir. Não, não vai conseguir.
Se ele noar, eu vou conseguir para você. Pode ficar tranquilo. Obrigado pela Obrigado.
Ele nos ajudou da outra vez. Fica tranquilo. Não precisa passar mal por causa do Chega.
Tá. Eu não queria. É que para ela é muito, entendeu?
Para ela é o celular, para ela tem gente que, né? É boa. Ela é a lógico.
É o celular dela. Engraçado, né? Tem tampa?
Não tem nada aqui. Quem vai conversar com a gente aqui, hein? Ah, é.
Boa tarde. Tudo bem? Só Graça.
Juliana. Juliana, vou pedir para não gravar, porque eles já pediram para não gravar por enquanto. Tá, Juliana, tem uma denúncia aqui, tá?
Deixa eu te explicar, né? Deixa eu te explicar. Ela deixou o celular dela para conserto.
Tá gravando? Não, espera. Deixa eu tenho que te explicar só para saber.
Tá, tá gravando. Tá gravando porque eles pediram para você desligarem. Mas isso aqui é uma denúncia.
Eu posso fazer duas coisas. Eu posso encher esse shopping aqui. Eu sou deputado federal.
Encher esse shopping de polícia e vai ser um problema para todo mundo ou eu posso resolver com vocês? Vocês querem pedindo não. Juliana.
Vou continuar gravando. Isso aqui é uma denúncia. Tá bom, Juliana, vamos resolver.
Eu quero só resolver o problema dela, tá? A empresa para quem ela pagou o conserto é esse aqui. Aqui, ó.
Foi essa empresa aqui, Eco importação e exportação limitada. Ela pagou R$ 350 para fazer o conserto. E o que celular?
E aí eles queimaram o celular. Era o Face ID do celular não tava funcionando. É.
E eles cobraram e não funcionou depois o celular. É. E aí ela veio aqui no dia que ela veio, a última vez que ela veio, depois de várias vezes, o irmão dela veio umas seis vezes aqui.
Depois a última vez que ela veio aqui, ela até acionou a polícia militar. A polícia militar ficou eu ficou com medo, né? Ficou com medo porque disse que não ia fazer nada.
É polícia aqui não adianta. Os cara vem, conversa, mas se não tem ordem, não pode fazer nada, né? Então, mas quando tem crime e aí no caso dela tem apropriação indébita porque ele não devolve o celular, consertado ou não, ele não devolve, aí é caso, é crime, tem que ser apurado.
Obrigado a apurar. Não precisa arrumar entrega do jeito que tá. Ainda assim não entregaram.
Vocês conseguiram falar com o Caik? Para ficar tranquilo, tá? Resolido.
É, se não resolve resolver para você, cara. É, você não precisa assumir uma coisa que não é tua assim. Eu sei, eu sei da tua boa intenção.
Você da outra vez ajudou a gente, fez dar um celular novo pra menina, entendeu? Atendeu a a a meu pedido, mas não é não é você que tem que pagar a conta dos outros, né? Não tá certo isso.
E até isso eu vim, porque para não acontecer com outras pessoas também. Ah, não. Ped, vamos resolver o seu caso.
Pessoas lá. Vamos resolver seu caso. É isso que é importante.
Assim, ela nem ia deixar o aparelho aqui porque ia demorar para consertar. E aí esse Cai que abordou o irmão dela, disse: "Não, deixa o aparelho aqui, eu vou arrumar". Mexeu no aparelho, entregou, disse: "Daqui a 2 horas você liga o aparelho".
Ela chegou em casa, foi ligar o aparelho, o aparelho não funcionava mais, né? Voltamos aí. Aí voltaram aqui no dia seguinte, de lá para cá, ele não devolve aparelho, não dá satisfação, não.
Ela conversa por WhatsApp, chama ele, não responde. Não responde. Aqui, ó, as conversas dela.
Tem um monte de conversa aqui. Aqui, ó. Is aqui, ó.
Não responde uma conversa. contato dele. Esse aqui, ó.
Ela só, ele ele só deu retorno para ela, gente. Olha aqui, ó. Só deu retorno para ela no primeiro dia, quando ele soube que era ela que tava atrás do celular, ó.
Aí de lá para cá não tem mais conversa. Ó, só as conversas que são as respostas que são automáticas. Olha, ele não responde, não responde, ó.
Não responde absolutamente nada. Tenta, tenta, mandando um monte de coisa para ele. Simplesmente não dá satisfação, ó.
Não tem uma resposta dele, só só que nós fizemos levantamento do preço do aparelho. O aparelho hoje custa de 3800 a 4600, mas tem vários preços aqui de aparelhos que estão no mercado para para vender, que é igual dela. Aqui para mim, por favor.
Segura aqui para mim, porvor. Olha aqui, ó. 462.
Aqui tem outro 4799. Fizemos vários levantamentos. 3499 371.
É avaliação porque ou ele devolve o aparelho dela consertado, ó, 3917. Esses cara não vai vir. Ah, vai porque, meu amigo, se eu tiver que pôr 50 viaturas aqui na porta, eu ponho.
Aí vai virar um problema. A gente quer evitar isso, entendeu? Não d cabeça para todo mundo.
Quem não pode aqui, né? Tem aí, você sabe, você ajuda a gente já ajudou da outra vez. Só tenho te agradecer.
Não, que isso que a gente pode ajudar, a gente ajuda. Ô, ô, chefe, libera eu para eu entrar falar com com pessoal da certo deixar a gente aí parada. Pode abrir.
Desligou. Eu da minha palavra. Não vou atirar.
Tira, tira. Não, já desligou. Desliga, desliga, desliga.
Bom, a Mônica veio aqui, trouxe um aparelho para conserto, Pro Max e 15. O Caik, que tem um uma esquina, não é um kiosque, pegou o aparelho dela para consertar, estragou o aparelho, queimou a placa do aparelho. Aí ela veio aqui, ele sumiu com o aparelho, não devolve mais.
Isso caracteriza crime de apropriação indébita. Ela quer ou o aparelho dela arrumado ou o aparelho de volta. E a administração do shopping tem responsabilidade, é solidária.
Então queremos, nós vamos bater a sua pau ação. Não, não. Aqui, aqui, aqui tem crime.
Se tem crime eu vou te chamar, é, vou chamar a polícia aqui. Você chama a polícia, chama a polícia, ela vai resolver na na loja. Tá bom.
OK. Tá bom. Se é a administração.
Aja assim, vamos fazer. Não tem problema. Vai vir 50 viaturas aqui.
Tá bom. Eles não liga por isso. Não liga.
Então tá bom. Eles não ligam por essas coisas. Vamos lá.
Resolve para ele aqui. Não foi isso que ele colocar para mim. Já tá falando que eu sou responsável.
Não, é solidário. Eu falei, eu falei solidário. Não, eu falei naquela hora solidário.
Eu fale, eu não minto. Eu falei solidário. A loja é solidária.
Solidária. Solidária. Solidária.
Solidário. Então, mas aí e o que que quer que você fez? ou dar um aparelho para ela ou aparelho dela conserto.
Tem que dar um aparelho para ela. Isso é um problema de você, quando você tem um problema num shopping, seja lá uma locação. Então você locário, tem coisa, ele ela tem que resolver isso que é judicial.
Tá bom. Então OK. Você pode existe crime, eu vou chamar a polícia.
Já vi celular, já falei com cara, vai mudar celular para já. Tá bom. Então o o menino não vai trabalhar mais aqui.
Ele vai pegar o contrato e ele vai ser mandado embora. Se ele tá fazendo maldade com essas pessoas e por ele a palavra ou senão não vai deixar ninguém aqui. Se der um celular para você, você fica feliz.
Pessoal, beleza? Certo. Já acabou o sobre de aqui.
Você é uma pessoa que já resolveu da outra vez. Você tem bom senso, né? Para evitar problema para todo mundo aqui.
Tá certo. Não. Vamos lá.
Vamos lá. Vamos ser entraendido, entendeu? Resolvido.
Vamos logo um aparelho não vai mudar nada, entendeu? Mas ele tá errado. O cara tá errado.
Tá errado. Tem que ter um processo. Certo.
É. Então, mas já veja bem, tá certo? Uma coisa é um processo cível.
Deixa só explicar uma coisa, cível. Mas aqui tem crime e crime é com a polícia aqui dentro. E a polícia aqui dentro vai dar problema para todo mundo.
Mas o não, tudo bem. Você não tem sensibilidade para entender. O recém, o recém tem recém tem.
Rosem. Remé. O Rusem tem.
Vamos lá. A visão dele, a visão dele é essa. Não adianta.
A visão dele é essa. Só que a visão dele cria problema para todo mundo que tá aqui dentro, né? Ele não tá preocupado, ele só quer receber o aluguel.
Vamos lá. Ó o espaço dele. Só para vocês saberem, gente, não tem nada a ver aqui do lado, nem muito menos aqui.
É só esse espaço aqui. E aqui dentro ele conserta celular nesse espacinho aqui. É.
Aqui fica fica o caí. Ele é luga, tá? Tipo assim, ele paga por dia, ele ele parou de pagar vai embora, entendeu?
Ele aluga por dia aqui, entendeu? Então, tipo, pode ficar hoje, amanhã pode ficar outra pessoa, tá bom? Entendi.
Ele aluga, é, esse espaço aqui é alugado por dia, é isso. Por dia, tá? E ele aluga um dia, algaar um dia ou ir pagando para ele trabalhar, tá bom?
Então, não é a loja mesmo, só o espaço. É, ele ele não tem um espaço, né? Por isso que ele faz isso, porque ele não tem compromisso aqui.
Tem compromisso. Os logistas aqui t compromisso. Ele não tem compromisso com ninguém.
Por isso que tá fazendo essa confusão toda, né? Por isso tá fazendo essa confusão toda. Aqui o Caí tá falando, tá?
Tá falando. Ele tá sem dinheiro agora para ir pagar o senhora. Certo, eu vou dar celular na minha loja, certo?
Você vai receber garantia da loja mesmo. E qu e depois você acerta com ele. Olha, o 100 tá fazendo isso.
Eu sei. Tá de boa vontade. De boa vontade.
Tem preto? É azul e preto. Pode ser um preto mesmo.
Preto mesmo. É, você tem celular aí? Anota meu número, tira a foto do e-mail da garantia.
Anota aqui, mas ele falou que tava falando com seu irmão. Cadê seu irmão? Não, seu irmão, o irmão dela tá na Bahia e ele e ele não atende mais o telefone.
Deixa eu falar uma coisa para vocês. O Rusen fazendo uma gentileza de resolver o problema da Mônica. Ele já conversou com o Caik por telefone.
O Caik disse que tá com dificuldade para devolver o dinheiro. Aí o Eu não sei como o Rusin vai fazer com Caik depois, mas o Hussein já é a segunda vez que ele resolve um problema para preservar o nome do shopping, né, para para preservar a os os vendedores que tem aqui, as outras lojas. A loja dele é essa aqui que a gente tá vendo.
Então eu quero te parabenizar. Obrigado. Você não tem nada a ver com essa história toda, mas é a segunda vez que quando eu entro aqui ele se encarrega de resolver.
E aí, olha, ainda além de de arrumar um aparelho para ela, ele colocou uma capinha, colocou uma capinha de presente para ela. Tá feliz? Muito, muito, muito.
Tá muito feliz. É, então agradece o Rusé, né, que ajudou a gente aí. S parabéns.
Se todos os comerciantes aqui fossem que nem você, a gente não teria problemas. Parabéns, viu? Parabéns.
Deus abençoe, viu? Tá bom assim para você? Ótimo.
Não posso dizer que tá bom pro Caik que sumiu aí, fugiu, mas sendo bom para para as partes que estão aqui e o Rus que tá nos ajudando. Curso humano na patrulha do consumidor.
