Chat Ao Vivo: Como Funciona? Guia Resumido!

Olá nesse vídeo eu vou mostrar para vocês algumas funcionalidades do chat ao vivo fazer aqui uma demonstração dinâmica e rápida aqui das funcionalidades Esse vídeo é um vídeo que vai mostrar assim por cima as funcionalidades e nos vídeos sequentes você vai poder ver mais vamos dizer assim profundamente cada funcionalidade em específico Ok então aqui eu vou mostrar para vocês lado esquerdo quando você tá no chat ao vivo você vem aqui em menu chat ao vivo você vai cair aqui aqui do lado esquerdo você tem as conversas as passas onde são organizadas as conversas aqui na

pasta todas lidas e não lidas são conversas ativas que vocês estão conversando com o seu Condado filas são eh conversas que entraram agora Primeiro eles a conversa é enviada paraa fila e quando a conversa está em fila você vai ver aqui que eu tenho uma outra conversa em fila se vier outras conversas elas vão chegar aqui uma abaixo da outra mantendo uma fila quem chegou por último primeiro vai tá aqui em primeiro quem chegou por último vai sendo acrescentado aqui embaixo OK você também pode agendar conversas se for instar aqui a pasta agendar dados então

se eu vi aqui e agendar conversa para um dia e uma um olhar específico essa conversa ela vai ser guardada na pasta agendados e ela vai mostrar para quando ela tá agendada e quando chegar no dia e horário que essa conversa foi agendada ela vai voltar aqui pra pasta todas Ok ah concluído quando você encerrou um atendimento você clica aqui como concluído a p vir aqui para passar concluído tá leg que isso pode ser automatizado também através dos Smart flows que são os fluxos automatizados você também pode eh designar alguma conversa automaticamente para um para

uma pasta ou para uma ag gente ou até para um time né aqui onde fica as conversas aqui em cima você tem a parte Se você passar o mouse Aqui você vê que tem aqui Um uma caixinha Se eu marcar eu posso utilizar Essas funções aqui de marcar como concluído agendar atribuir conversa excluir o chat aqui eu tenho um filtro rápido Onde eu posso criar filtros que vamos supor se eu quiser criar filtro aqui de etiqueta sobrenome do te telefone bla gente e tal e quando eu quiser utilizar esse filtro Eu só clico e ele

já filtra daquele filtro específico que eu criei é muito legal essa essa opção aqui você faz uma pesquisa você pode pesquisar pelo nome do contato pelo telefone e-mail e também pelo número de suporte onde número de suporte que é o ticket eh tem um vídeo específico sobre isso mas toda vez que uma uma conversa iniciada ela recebe um ticket você também pode vir aqui do lado no número do suporte e esse ticket vai te ajudar você pode pegar esse número de Ticket e enviar pro seu contato e ele vai te ajudar você gerenciar essas conversas

né então se você também pode vir aqui e pesquisar uma conversa através de um número de Ticket específico aqui do lado direito são Abas que você tem acesso direto a vários detalhes e dados do contato Você pode abrir o perfil do contato aqui você também pode retrair a AB você pode filtrar através do canal de comunicação se você tiver vários canais de comunicação você pode filtrar para qual canal você quer ver as conversas aqui você pode filtrar para qual agente você quer ver as conversas né e aqui você pode filtrar do mais recente pro mais

antigo do lado direito aqui você tem várias armas A primeira é a aa de detalhes onde você tem os datadas que eu já te falei aqui inclusive de pausar os Smart flows para quando você tiver tendo uma conversa com a gente se você não quiser que algum fluxo automático começa a mandar mensagem no meio da sua conversa é só você pausar e também é pausada que quando você você vem aqui e envia uma conversa a conversa ela automaticamente ela é pausada como você pode ver aqui adicionado uma hora você pode parar e você também pode

adicionar 15 minutos ok aqui embaixo Você pode adicionar emojis caleria de mídia enviar arquivos ter acesso aos smartflow você pode mandar um fluxo automático para esse contato ele pode entrar no fluxo por aqui você tem estilo de texto você pode configurar aqui você tem a ia por exemplo Olá tudo bem Tá incorreto né se você PR aqui na ia ela vai aprimorar o texto automaticamente aqui para você olá tudo bem Como posso te ajudar hoje você sear você pode mandar E você também pode traduzir vamos dizer que você quer traduzir pro em inglês Em inglês

então lá tudo bem como posso ajudar uso ele vai traduzir para inglês e você também pode responder aqui em inglês tudo automático aqui Você pode agendar um lembrete um dia em um horário específico para esse op lá bem né você pode salvar e ele vai ficar aqui ele vai se enviar se lembrete no dia e no horário que você colocou aqui tá is aqui você pode enviar áudio né pode enviar o áudio aqui pro contato e aqui você tem acesso às mídias Campos personalizados oportunidades etiquetas e criar tarefas e aqui no menu configurações você tem

vai aqui em chat ao vivo você tem acesso às configurações que a gente vai est mostrando agora para você em vídeos separadamente desse aqui ok então vejo no próximo vídeo