Olá colega médico no vídeo de hoje nós vamos falar sobre uma coisa muito importante no dia a dia do seu consultório da sua clínica que é como que você pode desenhar os seus processos esse assunto pode parecer um assunto muito chato e você achar que ele não é importante que talvez ele seja uma coisa muito burocrática mas no dia a dia você ter muito bem estabelecido os processos da sua Clínica os processos do seu consultório o que que realmente você faz e você colocar isso no papel você criar manuais de operação ou os procedimentos operação
padrão isso é fundamental e tudo isso falando em planejamento estratégico passa por nós determinarmos Quais são os processos da nossa empresa os processos do nosso consultório se você não tem descrito exatamente o que que faz E como que as coisas acontecem dentro da sua Clínica e do seu consultório vai ficar muito difícil para que Inclusive o seu pessoal entenda o que que exatamente você faz então o primeiro passo quando a gente fala sobre gestão é você escrever todos os processos de os processos clínicos processos de atendimento O que que você faz dentro da sua clínica
então Eh você vai colocar lá então dentro do nosso consultório nós fazemos atendimento clínico e aí você pode descrever atendimento Clínico em quais áreas quais especialidades nós fazemos procedimentos de Diagnóstico você vai descrever cada um desses procedimentos de Diagnóstico que você faz nós fazemos por exemplo aplicações de imunobiológicos aplicações de vacinas vendemos produtos a gente faz planos de assinatura nós fazemos Protocolos de tratamento nós utilizamos tecnologias de Diagnóstico Então você tem que ter todos os processos mapeados procedimentos cirurgias exames de Diagnóstico você vai colocar tudo isso você vai elencar todos esses processos você vai descrever
cada um desses processos você pode colocar quem são as pessoas responsáveis envolvidas com esses processos dentro da Clínica por área por especialidade por exemplo mas é importante que você coloque isso no papel que enquanto você não colocar isso no papel isso fica tudo no ar e muitas vezes as pessoas que vão trabalhar para você a sua secretária a sua telefonista o Seu administrativo às vezes nem as pessoas que trabalham com você vão saber exatamente o que que você faz vão saber exatamente o que que a sua equipe a sua Clínica faz ou seja tudo que
eh vocês inclusive oferecem Então nesse sentido é muito importante eu fazer eu estabelecer esses processos colocar isso no papel junto com os processos então clínicos processo de atendimento nós vamos ter também todos os processos administrativos envolvidos no nosso negócio Então você vai ter lá os processos administrativos os processos jurídicos Assessoria Jurídica a parte contábil a parte dos stakeholders né Todas aquelas pessoas que TM relacionamento com a sua Clínica E qual é o papel que essas pessoas têm fornecedores etc Então tudo isso você tem que colocar no papel então descreva os processos da sua Clínica separe
em processos então de atendimento processos clínicos e processos administrativos e depois uma vez que você criou o seu seus processos de atendimento os processos clínicos processos administrativos você descreveu o próximo passo é você ter o seu guia de tratamentos ou seja Quais são os tratamentos que você oferece na sua Clínica você vai pegar cada tratamento ou cada procedimento que que é realizado no seu consultório na sua Clínica e você vai descrever do que que ele trata do que que se trata como é que isso é feito né você vai descrever para quem que ele é
indicado Quais são as pessoas que eh podem fazer esses procedimentos esses trat né E você vai dizer também a o que que esse tratamento esse procedimento ele soluciona o que que ele resolve Então isso é muito importante porque por exemplo quando a sua closer a sua secretária é responsável por fechar a venda de um procedimento um tratamento se ela não entender exatamente a quem que esse tratamento se aplica eh qual é o tipo de problema que esse tratamento resolve tudo isso vai ficar muito restrito a você ao médico então essa informação se só você tem
se você tem essa simetria de informação com a sua equipe vai ficar muito difícil que você tenha resultados interessantes legais bacanas aí com a sua equipe por quê Porque eles não sabem exatamente nem o que que você faz eles não sabem Quais são os nomes diferentes de determinado procedimento então é muito comum no dia a dia a secretária mandar uma mensagem Eu por exemplo faço eh fibrobroncoscopia né então quando vem um pedido de broncoscopia ela diz ah é a mesma coisa eu tenho que ter lato com são todos os apelidos né quais são todas os
nomes diferentes que determinado exame pode ter então por exemplo se eu trabalhasse num laboratório exame comum de urina exame qualitativo de urina são a mesma coisa ou urina um como alguns estados isso é chamado é tudo a mesma coisa mas se o meu colaborador não souber e ele não tiver um descritivo muitas vezes ele vai perder tempo parar o atendimento e ter que buscar essa informação com alguém então isso é importante que isso tudo esteja dentro aí do seu manual de op ação do seu procedimento operacional padrão para que eh todo mundo esteja falando sobre
a mesma língua entenda sobre mesmo assunto e é importante até essa construção desses manuais seja feito junto Inclusive a sua equipe e nesse período Nesse momento você tem uma excelente oportunidade de e integrar sua equipe de escutar sua equipe e de inclusive já educar a sua equipe em relação a tudo que aquilo que é feito no dia a dia do seu consultório da sua Clínica ou mesmo da sua especialidade E além disso você pode trazer ainda outras informações que vão facilitar por exemplo para que você possa vender outros produtos outros tratamentos outros diagnósticos que você
tenha na sua clínica então você também tem que ter ali um descritivo desse tratamento esse procedimento ele pode se relacionar com as outras coisas que você tem na clínica Qual é o o principal benefício que a pessoa vai ter através desse tratamento ou desse procedimento Quais são as objeções mais com comuns dos clientes em relação a esse tratamento esse procedimento e quais são as respostas as quebras de objeções mais comuns para cada um desses procedimentos iso é fundamental que você tenha tudo aquilo que você faz no seu dia a dia no seu consultor na sua
Clínica você tem que ter Quais são as coisas que as pessoas usam como desculpa muitas vezes para não realizarem aquele procedimento ou para não eh tomarem aquela atitude e você tem que ter a quebra de objeção e cada quebra de objeção que você for construindo junto com você ou a sua equipe tem que est descrito tem que tá no papel se amanhã você trocar sua equipe as próximas pessoas que vão fazer parte da sua equipe tem que receberem essas informações e não precisam ficar anos ali trabalhando naquilo até eles realmente aprenderem o que que é
a rotina Quais são as objeções mais frequentes e como que ele pode quebrar de uma maneira inteligente organizada estruturada essas objeções para que você com isso aumente aí as suas vendas para que você tenha mais sucesso H em relação ao dia a dia no seu consultório na sua Clínica também obviamente é importante constar a informação sobre a os valores relacionados a cada um desses procedimentos e inclusive se você trabalha com alguma alguma questão de desconto por exemplo para pagamento à vista tudo isso também tem que constar nessa sua lista né nesse nesse processo nessa descrição
desse processo para que a sua equipe saiba Quais são os valores até onde eles podem chegar em termos de desconto o que que pode ser existe ou não possibilidade de parcelamento em relação a cada procedimento e assim por por diante e até inclusive muitas vezes o paciente ele vai eh precisar e de outras informações que não diz exatamente respeito ao procedimento em si que você vai fazer como profissional médico ou como profissional habilitado para fazer aquele procedimento um exemplo prático disso é quando a gente precisa utilizar um espaço fora da Nossa Clínica do nosso consultório
então é um procedimento que a gente vai fazer no hospital então o nosso cliente ele precisa já ser não dá para você dizer pro cliente ah aí tu vai lá no hospital e te informa não nós temos que ser o concierge do nosso cliente nós temos que gerar experiência para ele você tem que pegar ele pela mão você já tem que saber quais são as informações você tem que saber qual é o valor que o hospital cobra qual é o valor que o serviço de anestesia em média cobra você tem que dar os contatos para
ele já fazer Esse agendamento ou o ideal cliente já sair da sua Clínica com tudo isso agendado organizado você vai estar com isso reduzindo o job to bidan o trabalho do seu paciente e isso vai fazer com que ele tenha muito mais capacidade de ir lá e realizar aquele procedimento ele vai você vai ter muito menos taxa de cancelamento e você vai gerar uma experiência completamente diferente no seu cliente tá eu já escutei recentemente eh de algumas pessoas que trabalham com clínicas de alto padrão com alto ticket inclusive algumas facilidades que essas clínicas geram pros
seus clientes como por exemplo até mesmo ter uma sala específica no aeroporto para receber as pessoas por exemplo num uma clínica de Oncologia de umaa clínica de dermatologia eh ter um transfer específico do aeroporto para que essas pessoas fossem diretamente pra clínica e assim por diante Então olhe quanta coisa diferente e quanto que a gente pode melhorar a experiência da nossa equipe e a experiência dos nossos clientes quando a gente tem algo padronizado organizado e às vezes a gente fica pensando será que a organização atrapalha a criatividade e a capacidade dos meus colaboradores por exemplo
tomarem decisões por eles mesmos Ou eles poderem serem criativos quando eles precisam ser criativos absolutamente não é exatamente oo contrário quando você tem a rotina organizada o seu colaborador ele não precisa ficar pensando no dia a dia e na rotina E aí isso abre espaço um espaço eh para que ele possa aí Inovar pensar coisas diferentes agir diferente em coisas que não tão ali descritos no no roteiro né na na receita do bolo porque o o prático básico aquilo do dia a dia isso já tem que tá organizado tem que ter um fluxo de trabalho
para que isso funcione de maneira adequada para que isso Gere menos necessidade do seu colaborador ficar perguntando eh ficar pensando ou ficar tomando muitas vezes decisões por si próprio que nem sempre são as melhores decisões nem sempre tão alinhados por exemplo a cultura da sua empresa e do seu consultório então Organize as informações a gestão o planejamento estratégico ele começa através da organização das informações então fica aqui o convite para você que ainda não tem o manual de operação por exemplo da sua secretária o manual de operação do atendimento do telefone na sua Clínica o
manual de operação eh de venda de determinado produto procedimento manual de operação da realização de determinado procedimento dentro da sua Clínica esse é o momento para você pensar sobre isso e colocar isso no papel fica aqui o convite para que você tome essa decisão estratégica para que você comece amanhã fazer isso convide a sua equipe para dividir essa responsabilidade com você e não deixe me contar depois aqui no nos comentários Como que você organizou isso E como que esse vídeo pode ter lhe ajudado a tomar essa decisão estratégica de organizar o seu serviço organizar sua
clínica para você obter aqueles resultados que você tá tanto eh buscando almejando né porque tem um ditado aí que a gente conhece que é muito difícil que a gente vá ter resultados diferentes fazendo as coisas do mesmo jeito que a gente sempre fez um grande abraço e até o próximo vídeo
