Bate a Meta, Brasil | Henri Zylberstajn

Eu tô como o Heitor falou no G4 já tem quase 3 anos além do traction Eu também sou mentor do gestão estratégia que é o programa onde tudo começou e o que me credenciou at tá aqui foi que eu comecei a minha carreira em empresas de consultoria trabalhei fazendo projetos de bens de consumo varejo marketing e vendas gestão de pessoas no Brasil e no México e em 2008 16 anos atrás eu fui empreender no que Na época a gente Chamava trabalhar com internet hoje a gente conhece como trabalhar com tecnologia fundei um Marketplace de leilões

chamado sou de leilões que depois de 10 anos foi vendido por um grupo grande de tecnologia então tive a oportunidade de começar um negócio do zero acertar errar escalar vender me tornar executiva do meu ex-n numa estrutura bem maior e depois sair hoje eu continuo nesse ecossistema de tecnologia e leilões eu sou CEO do Portal zuk que é o maior portal de leil de imóveis do país e por ter entrado nesse mundo de tecnologia há quase 20 anos eu tive a oportunidade de participar aí como ajudante board member investor o que vocês quiserem chamar de

diversas iniciativas de tecnologia acho que vale comentar com vocês que eu sou sócio do passageiro de primeira para quem gosta de milhas viagens certamente conhece e também sou Angel investor investidor Angel da Loft que é uma Proptech de real estate Bom vamos lá dito isso turma eu queria falar o seguinte como a gente vai falar sobre cultura e gestão de pessoas eu queria usar como estrutura dessa próxima hora a seguinte pergunta qual é o papel de um CEO em relação à pessoa vocês podem me falar qual é o papel de um CEO de qualquer negócio

em relação à gestão de pessoas um de cada vez para não dar briga hã facilitador liderança boa Obrigado exemplo orientação direcionamento legal é isso mas é quase isso na minha opinião Esses são os três principais papéis Imaginem pessoal o a Tesla sem o Elon musk Imaginem a a o new Bank sem a Cris Junqueira Imaginem a reserva loja de roupas sem o Ronnie meisler Imaginem a Apple sem o Steve Jobs percebem como é difícil imaginar essas empresas sem os seus respectivos Líderes por qu porque esses homens e essas mulheres materializam muito da cultura dos valores

dos princípios das marcas que eles comandam então a gente vai falar sobre cultura agora mas para mim o primeiro e principal papel de qualquer CEO é ser guard da cultura de um negócio faz sentido legal segundo pessoas certas nos lugares certos se a gente pensar numa empresa como um time de futebol o CEO nada mais é do que o técnico a função dele é Desenhar o esquema de jogo garantir que esse esquema saia da prancheta e vá para Campo através dos seus jogadores E para isso ele precisa posicionar os jogadores certos nos lugares certos garantindo

que eles tenham o ferramental adequado PR poder formar então podemos combinar que o segundo papel é garantir pessoas certas no lugares certos legal terceiro aqui um pouco mais Óbvio E aí muita gente falou Desenvolver papel do líder é desenvolver as pessoas também beleza podemos passar pelos assuntos passando por essas três funções de um ce legal então vamos lá primeira coisa que que é cultura se você for noticiário cultura é o conjunto de comportamentos saberes e tradições de um determinado grupo social isso aí tá na primeira linha do Google fechado mas no contexto Empresarial Essa é

a definição de cultura que eu mais Gosto turma cultura é aquilo que acontece dentro de uma empresa quando não tem ninguém olhando vou repetir cultura corporativa é tudo aquilo que acontece dentro de uma empresa quando não tem ninguém olhando pergunto para vocês se só de ouvir essa definição ainda que a gente vai esmiuça bastante faz sentido faz né Beleza só que pra gente poder então passar a falar de quais são os passos que a gente precisa levar em Consideração para poder construir uma empresa de Cultura forte porque no meu objetivo aqui é dar elementos para

que vocês possam implementar isso amanhã no negócio de vocês a gente tem que pensar em cultura da mesma forma como a gente pensa quando eu vou quando a gente vai fazer um exame de sangue pergunto para vocês posso fazer um exame de sangue agora não pode eu posso mas não vai sair legal por quê não suspendi meus remédios não estou em jejum me exercitei hoje de Manhã tomei uma cervejinha no almoço mentira mas nesse exemplo então eu não me preparei cultura é a mesma coisa para você poder falar em processo de transformação cultural você você

precisa preparar o ambiente legal Henry Então como é que a gente faz Qual é o primeiro passo para que a gente possa preparar an ambiente Olha a primeira coisa que você tem que olhar é capacitar tua liderança mas por quê que a gente acabou de falar que o líder e os líderes são os são os Grandes o quê Guardiões da cultura todo mundo que tem equipe ou todo mundo que não tem equipe mas exerce um papel de liderança num projeto por exemplo multifuncional é por definição O Guardião da cultura de qualquer negócio legal e como

é que eu faço para ter liderança alinhada na minha organização oras para ter liderança alinhada em qualquer organização você tem que garantir um processo de comunicação que funcione e que que significa processo de Comunicação corporativa funcionar basicamente duas coisas acuracidade e velocidade querem ver um exemplo eu CEO da empresa vou falar pra Maria minha vice-presidente sapato a Maria VP vai falar pro diretor que vai falar pro gerente supervisor analista tal a estagiária Joana tem que me cuspir o que aqui sapato Parabéns se cuspir sapato garantiu acuracidade agora se ela falar sapato e a Joana P

Sapatos 6 meses depois adianta não né concorrência com meu ag gente vivo então garantir acuracidade e velocidade no processo de comunicação corporativa é base de uma liderança alinhada legal entendi e como é que eu faço para garantir um processo de comunicação alinhado dentro qualquer negócio ora as bolas a gente precisa garantir objetivos Claros a gente precisa saber muito bem quem Somos o que nos move para onde a gente quer ir o que a gente quer ser quando a gente crescer como a gente vai fazer as coisas o que a gente vai fazer então ó voltem

aqui comigo a gente tá falando de quais são os elementos que uma empresa deve se preocupar para poder falar de processo de transformação cultural ou de processo de implantação de Cultura forte e percebam que quando a gente olha essa escadinha de trás paraa frente ela fica Ainda mais fácil de ser compreendida primeira coisa que você tem que se preocupar dentro da tua empresa para ter cultura forte é garantir objetivos Claros claramente saber quem você é o que te move como você faz as coisas e onde você quer chegar porque só com objetivos Claros é que

você consegue estabelecer um processo de comunicação que Ou seja que Garanta acuracidade e velocidade a hora que você tem um Processo de comunicação funcionando bem você vai est apto para capacitar tua liderança gestores de qualquer setor de qualquer Regional ressoando na mesma frequência e a hora que todos os líderes da tua empresa tiverem bem alinhadinhos todo mundo vai fazer o que tem que ser feito quando não tem ninguém olhando captaram então beleza então já que a gente entendeu um pouco do Big picture da grande figura de como estabelecer Processo de Cultura forte vamos olhar esse

cara aqui vamos olhar o passo um como é que a gente faz primeiro o que que são objetivos Claros definir objetivos Claros turma é definir a identidade organizacional de qualquer negócio identidade organizacional é a soma desses quatro elementos aqui propósito visão missão e valores propósito visão missão e valores eles conferem identidade para um Negócio eles dão diretrizes eles moldam cultura eles direcionam como qualquer empresa vai se posicionar da porta para fora e da porta para dentro porque como a gente vai ver aqui daqui a pouquinho identidade organizacional é base para você tratar direito sem identidade

organizacional é igual você pegar uma estrada sem rumo sem você não sabe para onde você tá indo o que você precisa fazer e como você vai fazer então a primeira coisa que você Precisa fazer é definir o conjunto de elementos que conferem identidade organizacional pro teu negócio bom começando pelo primeiro pergunto para vocês que que é propósito que que é propósito de uma compania propósito turma é a razão é a razão para além da grana que o teu negócio existe isso é o propósito é o por um negócio existe uma outra forma de pensar propósito

que eu adoro é o Seguinte se o teu negócio fechasse as portas hoje o que que o mundo perderia Esse é o propósito do teu negócio vou repetir propósito é a razão para além da grana do teu negócio existir pô hen mas eu tenho meu negócio há 25 anos cara eu que fiz eu tenho o propósito aqui eu tenho propósito aqui mas é difícil de tirar ele para cá é isso mas tem que fazer o exercício porque sem propósito claro você não Consegue se posicionar da porta para fora nem da porta para dentro uma forma

legal de você comear discussão de qual é o propósito da tua empresa é o seguinte se a tua empresa fechar a porta hoje que que o mundo perderia Esse é um caminho de propósito vamos ver um exemplo aqui ó vamos pensar no nu Bank nu Bank propósito do nu Bank to fight complexity to empower people combater a complexidade para empoderar Pessoas que que isso quer dizer que que é combater a complexidade no contexto do que no Bank faz acabar com a burocracia do bancão estatal analógico lá em 2013 quando nubank foi lançado para empoderar pessoas

que que empoderar pessoas no contexto do que o nubank faz acesso a capital então percebam que se Deus me livre o nubank fecha as portas hoje que que o mundo perderia o mundo Voltaria a ser um lugar muito mais Complexo com gente menos empoderada do ponto de vista financeiro pô proposta bacana e a Disney Qual o propósito da Disney make people happy fazer pessoas felizes o Bob iger CEO da Disney e O estagiário americano de 16 anos que tá vestido de Pluto dentro de um parque na Flórida quando acorda de manhã pode est nevando a

40º que é normalmente o que acontece na Disney né ou é 40º ou acima de zero ou 40º Abaixo de Zero eles tem Que querer fazer as pessoas felizes tudo bem propósito parênteses turma aqui é uma rápida pincelada de helicóptero num assunto que a gente gasta 45 minutos numa traction normal estamos entendendo isso beleza legal definimos o propósito segundo que que é visão hã visão é o norte representa um lugar onde a tua empresa quer chegar em algum momento do Futuro porque percebam Tur turma quando a gente fala que a gente tem um propósito de

uma empresa de make people happy eu tenho 360 possibilidades de make people happy a visão fala é para lá e quando a gente vai definir visão a gente tem que tomar cuidado com estabelecer um equilíbrio que é a tua visão não pode ser fácil o suficiente a ponto de você estender a mão e no dia seguinte você chegar nela que aí não tem desafio mas ela também não pode ser Impossível a ponto das pessoas falarem meu eu não vou embarcar no que esse maluco e nessa maluca estão falando porque nunca vai acontecer então tem que

ter esse equilíbrio quando a gente olha dois exemplos aqui de visão olha a visão do nubank se a compania de serviços financeiros mais influente do mundo Imaginem 11 anos atrás o Davi ves a Cris Junqueira numa salinha de 3x tr falando vamos montar um negócio que nos Motiva a montar um negócio que vai disrupt o sistema e que daqui algum tempo vai ser o negócio financeiro mais influente do mundo Olha a potência disso para eles comunicarem a missão deles e ao mesmo tempo a importância disso para eles arregimentarem os talentos que ajudaram eles a construir

o no Bank e chegar onde ele chegou hoje quando a gente Olha a Disney a Disney tem como visão ser o principal produtor e fornecedor global de Entretenimento e informação Lembrando que a Disney além da Disney é dona da ESPN da Fox da Pixar de todos os filmes tecnológicos aí que existem é tudo da Disney e visão senhores líderes é a habilidade que um CEO tem de falar do Futuro Com tamanha que parece que ele tá falando do passado isso é característica de CEO o cara falar sobre o plano futuro sobre onde ele quer chegar

junto com o time Com tamanha clareza que é como se Ele tivesse falando o que aconteceu ontem tudo bem visão que que são os valores valores é o como valores é o jeito de fazer valor turma tem duas características lembra que visão tinha duas características não podia ser fácil não podia ser muito fácil mas não podia ser muito difícil valor também valor tem duas características primeira delas valor tá Para uma empresa assim como o princípio e caráter tá pro ser humano Então por definição dessa associação valor é o quê inegociável se você teu time estabeleceram

que ética é um valor ética é é inegociável vamos dar um exemplo sem juízo de valor mas um exemplo clássico imagina que eu sou uma empresa Empreiteira que faz obras para o governo Federal no ano de 2014 e que o meu valor principal é ética que F hum muda de ramo né Essa é a definição muda de ramo não tem essa em valor de falar meu vamos dar um jeitinho aqui para não valor te confere vantagem competitiva Mas mesmo que ele te confira uma desvantagem competitiva você não muda ele não quer dizer que os valores

não podem ser trocados ou ampliados uma Vez que isso pode porque o mundo é dinâmico Mas uma vez que você escolheu aquele valor ele é incorr vivel segundo ponto Diferentemente de propósito visão e missão que a gente vai ver já já que são definições top Down vocês líderes empreendedores ceos se levels definem e passam pro time valor todo mundo participa poema Por quê Por que que valor todo mundo participa e os outros não participam por uma razão simples eu aproveito aqui já para Adiantar aquela aquela frase que é o meu mantra de negócios visão sem

implementação é por ilusão se você não chama pra dança para contribuir aqueles que vão te ajudar a tirar do Papel o teu plano você corre risco de visão virar ilusão por falta de implementação então Vales todo mundo participa vocês tem que escutar todo mundo percebam que eu trouxe aqui o conjunto de valores da Disney que tá lá no site deles percebam que cada um dos Valores Eles ligam e se conectam com a empresa valor da Disney 1 senso de comunidade quem já foi num parque na Disney sabe você chega no parque tem bisavô avô pai

mãe tio tia irmã Neto todo mundo de camiseta do Mickey aquelas orelhas gigantes comendo uma coxa creme que no parque custa 8 e no Walmart custa dois é ou não é quando você vê aquela fila todo mundo de mondada que que você faz você corre pra fila por você quer participar não é só Sobre ir ao parque é comer com os personagens é vestir a camisa é ficar no hotel temático tudo é comunidade otimismo pode est nevando você chega na Disney tem uma pessoa de smoking sorrindo falando por eles querem fazer pessoas felizes eles que

sorrindo mais do ISS planeta você paga caro fica 15 horas na chuva ou no sol das quais 13 delas em Pé e sai feliz por quê Por quê Por uma razão que na aula de venda se não teve ou no traction em venda a gente explora muito previsibilidade não tem um lugar na Disney que você não chega eles falam a partir daqui tantos minutos de fila a partir daqui duas mesas livres E aí eles transferem PR você a responsabilidade de escolha então se você escolheu e fez Você tá feliz inovação é outro valor da Disney

não preciso nem dizer né é só ligar aí o Disney Plus assistir qualquer filme da Disney e ver que é inovação pura qualidade fazer o certo tudo tá conectado então percebam que os valores são atributos que tanto coletiva quanto individualmente se conectam automaticamente com a marca valores tudo bem legal feedback é bom hein valores Tudo bem A Turma depois do almoço é pesado hein vamos lá e o que que é a missão missão é o que a empresa precisa fazer para se aproximar da sua visão e do seu propósito é que tipo de produto solução

experiência serviço ela precisa entregar pro seu mercado consumidor para poder se aproximar do seu propósito muita gente muita gente confunde o que com porquê missão com propósito podemos confundir o por com o Qu não porque quem olha só o o que tem o foco no cliente Quem olha o porquê tem o foco do cliente perceberam a diferença Quem olha só o o tá com o foco no cliente o que a gente tem que querer é ter o foco do cliente entender as motivações de quem tá consumindo não só o que ele tá consumindo a gente

fala um pouco mais sobre isso já já exemplos aqui Walmart Olha a missão do Walmart Economizar o dinheiro das pessoas para que elas possam viver melhor quando a gente pensa em Marte qual o principal atributo que nos vem à cabeça preço acabei de falar que a coxa creme custava 80 na Disney 2 no Walmart todo mundo entendeu Não precisa explicar por quê eles são muito bons em Executar a missão qu é fazer o dinheiro dos clientes ser economizado quem conhece a Ted que é uma ferramenta uma plataforma de vídeos Qual que é a missão espalhar

Ideias são vídeos de 10 a 18 minutos onde as pessoas contam ideias espalham pro mundo como é que a gente faz isso na prática como é que isso bem organizadinho se conecta com o público olha aqui o Thiago Nigro do grupo primo outro dia ele postou eu peguei então primeiro ele já diz que cultura é a soma desses quatro elementos a gente vai falar disso também mas ó olha como ele explica o propósito do grupo primo Propósito enriquecer nossos clientes Olha que se o mundo se o mundo terminasse hoje ou se a grupo primo fechasse

as portas hoje que que o mundo perderia o mundo seria um lugar mais pobre quem quer viver no mundo em pobreza ninguém então propósito show olha a visão onde ele quer chegar daqui um tempo se o maior ecossistema de educação financeira e consultoria de investimentos do Brasil Ótimo é um Norte difícil suficiente para ele não chegar amanhã mas possível suficiente para ninguém achar que ele é maluco e qual que é a missão ou seja o que que ele precisa fazer aproximado o propósito da Visão ora ele precisa oferecer soluções de investimento e produtos educacionais que

de fato transformam vidas ainda que rapidamente Deu para entender o que são os quatro elementos E como eles se conectam da porta para Fora a gente falou cultura é o que acontece quando não tem ninguém olhando mas cultura também é a manifestação da identidade organizacional de qualquer negócio cultura é o DNA de uma empresa pessoal olhem para mim por favor estão vendo o meu corpo sim ou não sim vocês estão vendo Meu DNA Mas vocês têm ideia da importância do Meu DNA para minha constituição corporal Cultura a mesma coisa Ah Henry mas olha eu tava

lá na minha empresa Acabei de contratar uma empresinha de consultoria que me ajudou a definir minha cultura tá certa ou mais eu nem acho que é tão importante porque a minha cultura já é forte definir identidade organizacional não é só não seja pouco importante para definir cultura direciona essas agendas aqui estratégicas turma quando você define os teus valores tua visão e tua missão você define como ganhar clientes e aumentar a lealdade porque os teus clientes você Deveria como gestor do negócio querer fazer negócios com clientes que compram não só o que você produz mas principalmente

o por você produz quando você quem já entrou no no Instagram da Red Bull aqui Red Bull é a maior empresa mono produto do mundo canal de comunicação oficial da Red Bull é o Instagram deles com 20 e Poucos milhões de seguidores se eu contar para vocês que no Instagram da maior empresa mono produto do mundo não Tem uma lata de energético vocês vão acreditar em mim ou não não tem o que que tem no Instagram deles só carinha voando sem para-quedas o Equilibrista na Muralha da China andando no monociclo o outro se jogando numa

cambalhota da da estratosfera por quê Porque não é sobre o que a Red Bull produz É sobre o porquê Qual é o porquê te dar asas então turma marketing e vendas RH por quê Porque você só vai contratar pessoas que se conectam comos seus valores e seus propósitos E essas agendas estratégicas de governança e Finanças três meses atrás eu tive o privilégio na gestão estratégia 100 na nossa turma 100 de entrevistar Cris Junqueira do nubank E aí uma das perguntas foi Cris Como é que é o processo de tomada de decisão para lançamento de Novos

Produtos afinal de contas com 100 milhões de clientes hoje vocês podem lançar muito mais produtos Que vocês lançam como é que vocês fazem essa decisão é uma decisão de Roy é uma decisão de investimento ela é uma decisão de identidade corporativa nosso valor número um é a gente quer que os nossos clientes nos Amem cada vez mais freneticamente então quando vem um gestor de produto falar vamos fazer previdência vamos fazer seguro alto vamos fazer consórcio vamos fazer financiamento imobiliário o board pergunta isso vai fazer os nossos Clientes nos amarem cada vez mais freneticamente se a

resposta não for absolutamente sim nem entra em discussão então turma agora que a gente já viu isso aqui só retomando a gente tá falando de Cultura primeira coisa de definir objetivos Claros definindo objetivos Claros você vai ter condição de estruturar um processo de comunicação que funciona desembolar o telefone sem fio que é a tua empresa garantindo a coracidade e velocidade uma vez que teu Processo de comunicação tá bem estruturadas tua liderança fazer com que gestores de todos os setores e todas as regionais dancem na mesma frequência quando todos os líderes quando todos os exemplos da

tua empresa tiverem dançando alinhadinhos você vai garantir que tudo aquilo que precisa ser feito quando ninguém tá olhando vai acontecer que é a principal definição de Cultura foi ou não foi Ficou claro então tá bom Então resumo da primeira parte de Cultura segundo pessoas certas nos lugares certos não falamos que isso aqui é oel do CEO então imagine o seguinte turma Imagine que o Augusto Melo presidente do Corinthians contrate o Lionel Messi entregue o Lionel Messi na mão do Ramon dias o nosso técnico argentino bom vocês imaginam Arena num domingo o Messi fazendo embaixadinha todo

mundo lá bom E aí pela primeira vez Na vida ele vai ter um time à altura dele né porque Barcelona PSG que ele se enfia a gente não entende fora isso o Ramon dias no domingo de sol em Itaquera sai a escalação e ele coloca o Messi onde no gol exemplo bobo mais forte para solidificar o seguinte conceito não adianta nada você ter o melhor recurso do mundo Lionel Messi se ele estiver mal posicionado quem tem que posicionar o Recurso bem depois de contratar bem É você como é que a gente começa esse processo de

posicionar bem os recursos contratando quando a gente vai contratar pessoal a gente tem que se preocupar com três esferas primeira delas e que todo mundo já conhece é Fazer uma avaliação de hard Skills conhecimento técnico conhecimento técnico saber se um candidato ou uma candidata tem ou não uma habilidade ou uma competência técnica é uma pergunta Binária é sim ou não exemplo ele sabe falar inglês sim ou não exemplo ele sabe finanças sim ou não é uma resposta binária E como é que você faz para saber se o candidato ou a candidata tem aquela habilidade que

a tua posição requere simples aplica um teste ou aplica um Case Ah se ele precisar se a gente quer saber se o cara sabe falar inglês mas o cara fazer um tofel Se ele tirar 70% ou mais é porque ele fala agora quanto mais Sênior a Posição mais difícil você aplicar um teste então pô tô lá contratando o diretor de vendas para minha empresa como é que eu sei se ele sabe vender ou não se ele conhece técnica estratégia de vendas dá um case para ele fala olha terceira reunião que a gente tem agora que

você já conhece os desafios da nossa companhia se tivesse no meu lugar o que que você faria abriria lojas próprias ou continuaria a atendendo o mercado através de Atacadistas e distribuidores E deixa ele desenvolver hard Skill todo mundo sabe e normalmente As pessoas só fazem hard Skill Mas como dizem por aí a gente contrata por hard Skill e demite por soft skill soft Skill é competência sócio emocional sócio comportamental você contrata porque o cara é bom Tecnicamente demite porque ele se comporta mal e aí como é que a gente avalia soft Skill de duas formas

Primeiro entrevistando conversa Acho que todos nós e a nossa equipe já tem maturidade o suficiente para entender soft Skill Mas a gente sempre recomenda aqui no G4 trabalhar com uma ferramenta de apoio aqui por exemplo a gente tem a parceria com a solids que é uma ferramenta que vai desenhar Quais são as Hard as soft Skills perdão para aquela determinada posição e a partir de um teste vai te colocar um farol para se aquela determinada soft Skill que aquela Posição requer se o candidato tem e que e se ele não tem porque é importante para

cada uma das posições a gente listar aquilo que precisa in negocialmente o cara ter e aquilo que a gente tem que tomar cuidado se ele tiver Então vou dar um exemplo aqui imagina que por um minuto a gente tá fazendo um processo de avaliação de hard Skill para contratar a minha posição aqui no G4 eu sou um mentor prestador de serviços Imaginem Por um momento que a aula é feita pelo G4 aqui no G4 quem faz a aula é o mentor mas nesse exemplo imagina que o G4 faz a aula e o mentor dá eu

pergunto para vocês a gente vai est buscando um perfil mais analítico ou um perfil mais comunicador comunicador um perfil mais estrategista ou um perfil mais Executor Executor aula nesse exemplo tá pronto eu só tenho que vir executar o que que faz essa ferramenta ela abre cada um dos desses perfis e te mostra Quais são as características fortes que você tem que garantir que o cara tem e quais são as características que você tem que tomar muito cuidado pro cara não ter no meu caso aqui características fortes é energia comunicação brilho no olho persuasão característica de

ponto desenvolvimento garganta enrolador se o cara não é exagerado então ferramentas de apoio nos ajudam a não sair do prumo do ponto de vista de soft Skills além de entrevistas por último mas não menos Importante a gente tem que avaliar Fit cultural eu pergunto para vocês a gente tem teste para Hard Skill a gente tem teste para soft Skill alguém pode levantar a mão e falar um teste de Cultura não tem né cultura é no gogó mesmo cultura é na entrevista eu deixei aqui algumas perguntas para vocês medirem Fit cultural mas eu queria compartilhar com

vocês três perguntas que eu sempre faço Para medir Fit cultural Mariazinha tá se candidatando a CF da minha companhia Maria se a gente fosse pro teu time pras pessoas que trabalharam contigo nos últimos 5 anos e perguntarem como é ter a como líder O que que a gente escutaria que que eu tô medindo capacidade de autoanálise mas estilo de liderança e liderança e Cultura são gêmeos sem a meses um não caminha sem o outro outra pergunta que eu sempre faço Mariazinha quando as pessoas normalmente reclamam de você é por quê percebam que é uma forma

agur mezada de eu perguntar qual é teu ponto de desenvolvimento né mas o que que eu tô querendo medir eu tô querendo que a Maria Me fale qual é uma característica marcante da sua personalidade que certamente daqui Um dois dias semanas ou meses todos vão perceber e vão reclamar para mim para ver se comporta para ver se faz parte do meu manual de cultura e última que eu mais gosto Maria você tá na empresa dos teus sonhos trabalhando com o produto dos teus sonhos com o time dos teus sonhos com o plano de carreira dos

teus sonhos ganhando dinheiro que você nunca ganhou na vida que que te faria largar o emprego amanhã que que eu tô Medindo valor princípio tô medindo aquilo que o dinheiro não compra para ver se casa quando a gente avalia esses três turma que que a gente tem que fazer primeira coisa sempre prefiram alguém 50 60% dos requisitos técnicos mas sente 50% alinhados à tua cultura do que o contrário Caráter você não contrata aliás Caráter você não treina Caráter você contrata habilidade você treina a gente sempre tem que buscar um Equilíbrio entre o Culture Fit e

o Culture AD que que é o Culture Fit É o feit cultural que a gente acabou de falar que que é o Culture AD é adição de cultura que aquela pessoa vai trazer para que a gente consiga chegar como empresa do ponto a ao ponto b 99% das pessoas que estão aqui vocês estão aqui porque estão buscando duas coisas tracionar os negócios e sair do operacional Então o negócio de vocês se o plano de vocês der certo vai se Transformar Então pensa eu sou uma empresa de chocolates do interior do Paraná que tem 10 lojas

físicas vendo produto offline eu quero me transformar num negócio SAS de tecnologia serviços de receita recorrente Nossa Henry Mas como eu vou acabar com as minhas lojas físicas vou passar a vender só por plataforma de Marketplace serviço de assinatura 100 200 R 300 as pessoas que contratarem vão receber todo mês em casa 100 200 300 de chocolate de acordo com As preferências dela concorda que é uma transformação possível se nesse cenário eu olhar só coacher Fit Eu vou contratar quem o diretor de vendas analógico de lojas físicas eu preciso olhar Culture Fit e Culture AD

porque esse cara novo vai ter que me ajudar a fazer a transformação de Cultura para onde eu quero ir captaram quem por dinheiro vem também vai embora por dinheiro a gente tem que querer buscar missionário e não Mercenário 25 anos atrás quando eu comecei minha carreira era assim Olha cuidado aí na entrevista para não falar das questões pessoais porque porque o quê não existe CNPJ forte sem CPF forte a pessoa tá mal em casa onde ela vai descontar a pessoa tá mal no trabalho onde ela vai descontar é tudo junto você entendeu o que tá

acontecendo na vida Extra escritório para ver se tá tudo bem e por fim temos que alinhar incentivos que que que significa alinhar Incentivos tem essa frase que eu adoro que diz o seguinte incentives drive behavior em inglês que que é isso em português os incentivos direcionam o comportamento Quem é pai e mãe aqui Ah então todo mundo já viu essa cartolina que a gente coloca no armário dos nossos filhos que que é isso é assim ó você cola essa cartolina que chama mural das conquistas e aí você fala assim Enzo Nina se você guardar os

brinquedos depois de brincar você vai ganhar uma estrelinha se você raspar o prato no almoço você vai ganhar outra estrelinha e se você não chorar na aula de natação você ganha uma outra estrelinha três estrelinhas no final de semana o papai e a mamãe dão o qu para você sorvete turma é o puro suco de incentiv drive behavior você tá através do incentivo sorvete direcionando o comportamento que você quer que teu Filho tenha sim ou não é a mesma coisa no mercado corporativo você precisa alinhar incentivos para que o comportamento que você espera dos teus

colaboradores aconteça E aí a melhor forma de alinhar incentivos é esse tripé aqui turma primeira coisa aliás parênteses quando eu vou entrevistar está alguém hoje em dia eu não olho o Linkedin antes eu não quero saber o que a pessoa fez na Unilever nem no banco Itaú Eu quero Primeiro que quem tá me apresentando o candidato me defenda o tripé de alinhamento primeira coisa propósito valores e cultura eu quero saber se a pessoa tem a minha identidade corporativa exemplo bobo mais forte adianta eu empresa de cigarro e bebida contratar para minha área de vendas alguém

porque uma questão religiosa não aceita cigarro e bebida aí tá tudo bem não adianta tá não Orna como dizem aí tá certo depois possibilidade de Crescimento Mas que que é isso Ué você precisa saber se a empresa for bem e se a pessoa for bem Qual a expectativa dela para daqui 1 2 3 4 anos P Mas isso não é ansiedade não isso é previsibilidade adianta eu tô lá entrevistando o candidato falo cara se tudo for bem para você e pro nosso negócio que que onde você se vê daqui um um ano e meio daqui

um ano e meio eu me vejo morando fora do país Gerenciando as nossas operações nos Estados Unidos não vou sair do Brasil a gente tem que olhar o filme futuro e não só a foto especialmente se você é CEO que tem a visão que tem habilidade de falar do futuro com tamanho a clareza como se você estivesse falando do passado lembram disso e terceiro dinheiro Óbvio dinheiro é importante Mas normalmente a gente começa pelo dinheiro deixa eu ver os currículos que chegaram da cato mais De 4.000 não 4.000 não 4.000 3.000 3.000 não é assim

beleza contratação entrevista entrevista dois insights aqui importantes primeiro deles dria o teu candidato juão obrigado por ter vindo queria tomar Liberdade dividir o nosso bate papo em três etapas Primeiro vou te pedir a gentileza de comear me contando a tua carreira tô muito interessado numa pincelada geral mas principalmente nos teus últimos C anos depois eu tomo a Liberdade de te contar um pouquinho mais de quem somos o que fazemos e qual o nosso desafio e a gente reserva os últimos 5 ou 10 minutos do nosso bate-papo de 1 hora para falar de futuro para ver

se faz sentido a gente caminhar 35 segundos de drive organizou a reunião pau na máquina segundo usem esse cara aqui ó usem o chat ept no mesmo dia que eu entrevistei a Cris Junqueira aqui na turma 100 eu tive o privilégio de por 3 horas Entrevistar o ministro Paulo Gets e o Eitor me passou o seguinte briefing o Heitor que tava aqui hein é o seguinte turma 100 São 100 alunos que estão imersos TR dias cada um tá pagando R 100.000 então você não pode ser o sempre porque o h sempre o je Tá 40

você precisa entregar um valor muito maior você vai entrevistar o Paulo guettes que que eu fiz abri o chat ept contei para ele quem era o G4 qual era o meu desafio Botei todos os nomes dos alunos da turma lá dentro com as empresas para ele entender a audiência e falei o meu grande desafio é entregar valor para esses meus alunos numa direção que é o seguinte pegar todo ento de 3 horas do Paulo Gets e transformar em ferramentas práticas para que segunda-feira eles consigam aplicar com os times se você tivesse no meu lugar chat

ept Que pergunta você faria com o ministro pro Ministro três interações saíram 11 Perguntas que a turma amou NPS lá em cima pergunto para vocês mérito de quem do chat ept ou de quem usou o chat ept hã hã Pô dá uma moral aí pro tio vai que pariu é ou não é bom usa esse troço aqui que vale a pena Ah hry mas quando que você falou que você trabalhou em consultoria você foi head Hunter no passado fui devo contratar head Hunter bom não sei Oi quando é que a gente contrata head Hunter quando

você quer um Scan de mercado quando você quer Se vender pro mercado quando você tá numa Startup pequena e quer abordar o diretorzinho minha concorrência e assim por diante Mas o mais importante Quem são os principais head Hunters da tua companhia os colaboradores mais engajados fomente o ambiente de indicação e de recompensa para Quem Indica né porque tem duas formas de você recompensar Oi obrigado pela recompensa e Oi OB pela recompensa no contexto Empresarial qu Qual que você acha que funciona mais por quê que o bolso é a parte mais sensível do nosso corpo né

turma então é isso sugiram e recompensem dúvidas até aí legal então a gente entendeu o que é cultura a gente entendeu Como é que coloca pessoas certas nos lugares certas e agora vamos pra parte do desenvol movimento que talvez é a mais nobre Na Minha opinião função de um CEO primeiro eu queria dizer para vocês o seguinte só tem três coisas que acontecem dentro de qualquer negócio de forma natural que é confusão atrito e baixa performance todo o resto precisa de liderança primeira coisa que o líder tem que fazer depois de contratar as pessoas é

o quê treinar formar capacitar Ô Henry mas o funcionário acabou de entrar eu vou treinar ele e se eu Treinar ele for embora ué se você não treinar ele ficar que que é pior então turma A empresa que a gente constrói nada mais é do que o time que a gente constrói empresa boa com time ruim é uma merda empresa com produto mais ou menos com time excepcional o time pivota primeiro passo de qualquer treinamento é isso aqui ó Onboarding o onboarding nada mais é do que um período de recepção pros novos colaboradores a parte

mais importante desse onboarding aqui desse chart são duas coisas primeiro a apresentação das parte burocrática Onde fica o xerifado onde pede férias onde pega uniforme onde está fona onde é que é o chuveiro tem toda essa parte a principal é o seguinte turma apresentação da cultura e das [Música] rotinas você testou a cultura e contou Sobre alguns dos teus rituais durante o processo de recrutamento e seleção mas é no primeiro dia na primeira semana que você vai ler o teu manual de Cultura junto com os teus colaboradores e vai ressaltar todos os elementos que contribuem

para ela rituais todas as rotinas todos os eventos todos os acontecimentos que fortalecem a cultura parênteses fico 45 minutos l no traction falando sobre ISS fech pares mas é aí que você vai F legal e por que a gente tem que se preocupar com recrutamento seleção e com onboarding treinamento Inicial por uma razão custo de contratação errada é o custo mais negligenciado de qualquer negócio eu desafio qualquer um aqui me falar que já viu um planejamento de Budget pro ano seguinte que tem uma linha no Excel que diz perda de velocidade por perda de talentos

não tem então a gente precisa prestar atenção nisso que em média leva 3 meses para Recrutar uma pessoa recrutar selecionar incrível como as pessoas estão sempre 5 anos sem férias né então mais um mês para ela entrar etc e mais três meses para quê para treinar para começar a pegar no tranco se você errar se meses vai para quanto um ano então toma cuidado com isso aqui e aí turma recrutou selecionou entrou ou bordou aí vamos começar a brilhar aí entra para valer o líder pô Henri Mas você sabe Que eu tô na posição de

liderança mas acho que eu não tenho perfil para liderança turma líderes não nascem prontos são seres humanos como qualquer outros que estão suscetíveis a erros não tem Líder perfeito e o potencial de liderança tá muito menos ligado às características que você possui e muito mais ligado a os valores e princípios que você escolhe seguir e a ambiência ou seja com quem você se Relaciona um exemplo bom bem absorvido ele se multiplica então não tem perfil PR liderança não tem problema liderança é treinável e quando a gente pensa na missão de um líder a melhor Associação

que eu conheço para falar sobre esse tema é essa perguntei Aqui quem era pai e mãe e muita gente levantou a mão Eu também sou eu tenho três filhos que que a gente quer pros nossos filhos Capacitá-los desenvolvê-los emancipá-los form há seres humanos melhores do que nós que o dia que a gente não tiver aqui eles consigam caminhar com as próprias pernas e lembrar do nosso legado como uma herança positiva sim ou não um líder como missão deveria trocar a palavra filho e filha por liderado um líder deveria querer formar a equipe abaixo dele de

maneira que a equipe fique melhor que ele a ponto dele Ficar o quê dispensável essa é a grande missão de um líder se tornar dispensável pô Henry mas se eu me tornar dispensável a pessoa de baixo não vai tomar o meu lugar não você vai ser promovido você você só pode evoluir se você fizer bem o teu sucessor E aí turma se o papel de um L é se tornar dispensável por consequência o líder é é aquele que entende que o resultado dele é o resultado das pessoas abaixo Dele é aquele Líder que consegue individualizar

a atenção Quanto mais individualizada melhor a performance quanto mais individualizada mais o líder entende as pessoas e como diz o barav as pessoas que entendem pessoas sempre vencem quando o líder vai começar a olhar de forma individualizada paraa nossa equipe normalmente para desenvolver ele vai falar assim olha esse meu colaborador não tá indo bem Normalmente quando as pessoas não estão indo bem é por falta de capacidade técnica ou por falta de motivação concordam e como é que a gente sabe a gente nós líderes se aquele colaborador que não tá indo bem precisa de uma capacitação

técnica ou se ele precisa de uma capacitação motivacional a gente faz a seguinte pergunta se a vida do Joãozinho dependesse dele executar bem aquela tarefa ele morreria ou ele Sobreviveria vou repetir nós líderes estamos individualizando a atenção e estamos tentando oferecer uma elevação de performance PR aquele Joãozinho que não tá indo bem só que eu não sei se ele precisa de um treinamento técnico ou se ele precisa de motivação então que que eu faço se a vida do Joãozinho dependesse dele executar bem aquela tarefa ele morreria ele sobreviveria Ah não se a vida dele dependesse

dele Executar bem ele faria que que falta motivação ele sabe fazer agora se aosta for cara el morreria el não sabe sabe que que você precisa fazer treino técnico então vocês líderes plotem os seus colaboradores nessa Matriz aqui conhecimento técnico e motivação ah Henry como é que eu sei qual pessoa tá em qual quadrante olhando essas características aqui turma só me sinalizem eles têm Alumini para vocês têm onde consultar Desculpa essa informação não não peguei vai ter acesso a esse material sim então Não se preocupem agora obrigado vocês têm acesso ao material então uma vez

que a gente plotou individualmente nessa Matriz aí que que a gente vai fazer a gente vai agir Olha só esse cara aqui que a gente chama de expert esse cara conhece muito e tá lá motivado esse cara tá ganhando campeonato brasileiro e agora ele quer Ganhar Champions League Então é nele que você vai descarregar o teu desafio é nele que você vai dar Fit back é para ele que você vai dar corda é ele que você vai usar de exemplo para outros por quê Porque ele quer melhorar esse cara aqui o iniciante ele tá cheio

de vontade mas ele veio de outro setor ele não entende nada do nosso setor Então qual a mensagem principal que você vai falar para ele campeão a gente quer que você vá rápido Mas você não pode ter pressa Henry gostei mas não entendi quem que sair rápido mas não pode ter pressa o US and boolt o US and boat ele precisa ir rápido para ganhar a corrida de 100 m mas se ele tiver pressa o que que ele faz queima a largada é isso que você vai falar pro teu iniciante esse cara aqui é o

gerão industrial trabalhou 40 anos na empresa trabalhou com meu avô com meu pai sabe Tudo da fábrica não preenche nada não fala com a equipe faz as coisas do jeito dele que que você precisa fazer retomar confiança dele chamar ele para perto falar que o conhecimento técnico dele apesar de muito elevado pode ser aniquilado pelo soft Skill que a gente contrata por hard Skill mas demite por soft Skill e esses caras aqui que a gente chama de desencorajados O que que a gente faz promove pro Mercado como é que a gente tem esse tipo de

conversa feedback feedback bom é feedback estruturado feedback bem estruturado é situação comportamento Impacto exemplo Joãozinho o time inteiro trabalhou pra apresentação que a gente ia fazer pro nosso maior cliente na sexta-feira Essa é a situação você não veio irmão você não apareceu para apresentar pro nosso maior cliente qual foi o impacto perdemos a conta percebam como O dedo na ferida só que não adianta só colocar o dedo na ferida se você não fizer isso com luva você tem que você tem que ter um mix entre confronto direto e importarse com outro porque quando você consegue

isso aí você tem uma mudança aí você estabelece confiança Quando você vai só no importarse sem colocar o dedo você tá na empatia ô joãozinho tudo bem que você acordou Tarde coração a gente perdeu a conta da Petrobras não tem problema tem outra aí semana que vem e quando você começa sem se importar que acontece pessoa fica na defensiva tudo bem o equilíbrio turma em relação a feedback às vezes ser duro com alguém é a coisa mais útil que você pode fazer por uma pessoa mas às vezes ser legal com alguém é a coisa mais

inútil que você pode fazer com essa pessoa ser Legal Nem sempre é a mesma coisa que ser bom tá bom Henry entendi gostei só que você tem um manualzinho aí um passo a passo de como eu Líder consigo oferecer um feedback individualizado para minha equipe sem ser um babaca Ah eu tenho Então vamos lá primeira coisa comece ouvindo você já é CEO qualquer coisa que você vai falar você já vai direcionar se você quer uma conversa franca dá oportunidade pro teu liderado Começar falando dá a opinião dele sem ele conhecer a tua sem viés seja

um treinador não crítico teu objetivo aqui é ajudar não atacar não coloque a tua opinião pessoal como um fato a menos que você esteja falando de dados e números você não pode colocar a tua opinião subjetiva como uma verdade absoluta Seja honesto mas não brutal seja direto no que você vai falar mais Gentil Na forma seja empático se eu perguntar para para todos vocês o que é empatia 99.9 do teatro vai me dizer que empatia é a capacidade que a gente tem de se colocar no lugar do outro sim ou não não é isso empatia

não é a capacidade que a gente tem de se colocar no lugar do outro empatia é aceitar que o outro existe porque quando eu me coloco no lugar do outro que que eu tô levando Comigo meus vieses meus preconceitos quando eu encaro empatia com a possibilidade do outro existir eu começo ouvindo hum hum aí sim eu tô dando espaço pior tipo de líder que tem é um líder carente que é um líder que quer agradar todo mundo e qual é o problema disso além de ser impossível que ele inverte a ordem lógica de tomada de

decisão Em qualquer negócio a ordem lógica é sempre Primeiro o que é melhor pro negócio depois o que é pra empresa depois o que é melhor pro departamento e depois o que é melhor PR as pessoas o líder carente porque ele quer agradar todo mundo ele começa pensando nas pessoas é IMP chega lá no teu time amanhã e pergunta se eles querem híbrido Home Office ou presencial é impossível você vai ter que tomar uma decisão o líder naturalmente é um transmissor de Notícias difíceis o time Não precisa concordar com todas as decisões eles precisam admirar

os valores e princípios que levaram você a chegar nela lembrem-se hen Meu chefe me cobra muito Meu chefe me cobra muito graças a Deus a cobrança é a maior demonstração de confiança que existe ninguém cobra a pessoa que você não acredita então encara isso como ele acreditando em você feedback turma é a ferramenta mais Potente paraa construção de confiança que existe e confiança é base da cultura porque cultura é aquilo que acontece numa empresa quando não tem ninguém olhando para isso tem que ter um ambiente de confiança por sua vez é construída através do quê

de comunicação e cuidado com as pessoas e ao longo do tempo Ah entrevistei ele já confio muito nele não existe isso a confiança é comunicação troca e cuidado com as Pessoas por isso individualizam passem a remunerar as suas equipes não só por performance sim performance e confiança e aderência cultura quer dizer que o meu bos não tem que ser só por quem vendeu mais mas também porque tem alinhada cultura sim e tem forma da gente fazer um processo de definindo a cultura tirar o subjetivismo de quem tá seguindo ela para pagar bnus tem V naac

que para vocês mas o conceito aqui Performance por confiança e por fim turma lembrem-se o resultado de um líder é o resultado da equipe abaixo dele Certo ou errado mas a culpa é de quem do líder então lembrem-se delegar é diferente de delargar microg gerenciar é diferente de inspecionar ninguém quer microg gerenciar ninguém quer gente no cangote diferente você falar p Ô posso dar uma olhadinha nisso que você fez para ver se Tá tudo certo para que líderes nasçam e virem seres humanos melhores do que nós nós atuais líderes precisamos da Autonomia de execução e

tomada de decisão você quer que teu filho aprenda a andar de bicicleta sozinho se você não tirar a mão e ficar em cima dele o tempo inteiro ele nunca vai aprender sozinho você ensina tira uma rodinha tal às vezes ele vai tomar um tombo vai que tombo você escolhe ele tomar aquele da rua na drama Não da Ladeira decisão mesma coisa estrutura decisão reversível e Irreversível você vai começar dando qual pro teu Líder pro teu liderado a reversível Se der alguma coisa errada você reverte acompanhe e se necessário modifique esteja sempre perto porque a responsabilidade

é tua antes de fechar eu queria chamar aqui a Carla tá certo Carla ela é da atlus Materiais Elétricos de varejo a Carla vai muito rapidamente contar PR vocês como aluna do G4 como que a empresa dela dobrou de faturamento 8 meses depois de ter feito G4 trac Uma salva de palmas pra Carla por favor vem para cá Carla conta pra gente Aí depois eu retomo por favor Boa tarde eu sou Carla sou os materiais elétricos nós revendemos Materiais Elétricos a nível nacional e após o G4 traction a gente dobrou faturamento eu eu conheci o

G4 pelo gestão de pessoas eu comecei Pelo gestão de pessoas e nesse curso eu entendi que eu precisava muito engajar quem tava comigo então assim é aquela história né a gente chega na segunda-feira super empolgado e todo mundo ai que que ela tá falando e aí estudando G4 acompanhando melhor os conteúdos eu percebi que o traction cabia na minha realidade e eu tenho dois sócios que são meus irmãos eu trouxe eles pro traction e a gente conseguiu desenhar mesmo ali de início a cultura Viu que tava fraca e que a gente tava muito no no

operacional estratégico tava fraco então após isso nós chegamos na empresa na segunda-feira e desenhamos a nossa cultura alinhamos muito melhor isso e a gente conseguiu trazer a equipe delegamos foi foi valores e propósito foi exatamente isso que a gente fez manual do colaborador demos uma antenção muito maior pro onboard e delegamos Ó quem quem reporta para quem One on One proximidade do colaborador e acho que Acredito que o resultado foi Mega positivo então assim basicamente a gente só fez uma riz com feijão que legal então basicamente venha todo mundo pro traction para dobrar de tamanho

é ou não é eu vou ganhar comissão vou ganhar comissão a gente pode negociar porque o leiloeiro tem direito a 5% de qualquer transação que foi feita é não é ahou adorei Mas ó a gente tem um um reconhecimento o Heitor vai te entregar um rápido reconhecimento do G4 salva de Palmas pra Carla Nossa aluna que demais adorei Obrigada Amei Parabéns Obrigada que dobrar de tamanho seja a primeira milha da tua jornada Mas lembra a gente tá correndo uma maratona e o céu obgada Valeu ó Opa tudo certo para finalizar muito rápido prometo que vocês

deixo vocês em paz o G4 convida todos os mentores a deixar uma frase depois das mentorias Que materializa muito do Way of doing Business da forma de fazer negócios a minha eu já revelei para vocês visão entação é pura ilusão ou seja um plano maravilhoso que não sai do Papel vale zero que vale mesmo é execução comecem e depois fiquem bons e para concluir mesmo eu eu como sou diferentão com essa energia toda sempre peço pro G4 para deixar duas frases ao invés de uma e a minha segunda frase é essa aqui ó da minha

banda favorita para quem tem Pensamento forte o impossível é só questão de opinião 6 anos atrás meu meu terceiro filho Caçula o Pedro o Pepo nasceu com síndrome de down eu lembro como se fosse ontem da sensação quente que me veio no peito quando obstetra da minha esposa contou que o pepinho meu filho que eu tanto sonhei desejei imaginei tinha a trissomia do cromossomo 21 por pura falta de informação e falta de oportunidade de conviver com pessoas com deficiência eu não encarei bem a Notícia eu olhei para Deus e falei cara que que eu te

fiz e eu falo isso com extremo Car e Respeito em relação ao Pedro mas ao mesmo tempo com a sinceridade que eu entendo ser necessária para mudar a visão de pessoas que pensem como eu pensava nada como tempo nada como conversar com pais e mães de crianças com síndrome de down mais velhas e nada como conhecer adultos com síndrome de Down para entender que havia luz no fim do túnel que que era Luz no fim do túnel para um pai recém dado a luz de três filhos O Pedro ia poder ser feliz ele ia fazer

tudo que a Nina e o Lip os irmãos mais velhos sem deficiência fazem se exercitar estudar casar morar sozinho no tempo dele mas ia poder Então acho que o primeiro grande ensinamento que o Pedro me trouxe foi que há outras formas de ser existir e ser feliz além daquela que eu enxerguei durante 38 anos como reflexo da bola em que eu vivi e que que isso tem a ver com Que a gente falou agora tudo porque o Pedro mudou o meu estilo de liderança eu fui formado na Escola Politécnica da USP eu sou engenheiro da

Poli durante 5 anos eu aprendi a fazer conta para garantir eficiência de processo todos os produtos tinham que entrar aqui passar pelo mesmo padrão produtivo para ganhar eficiência na ponta e essa ideia Ela é maravilhosa ela vem da revolução industrial para produtos mas as pessoas não são produtos Durante muitos anos na minha vida o meu estilo de lança foi eu a um padrão quem se adequava a ele tava feito quem não se adequava já era se eu for avaliar o meu filho com deficiência com a mesma lente que eu uso para avaliar o meu filho

sem deficiência ele sempre vai ser um coitado ele sempre vai ser um incapaz Ele sempre vai ser um café com leite a partir do momento que eu tiro a lente e troco a lente e coloco a lente que avalia ele a partir do potencial Dele Ah daí ele vira usen B Isso mudou meu estilo de gestão porque eu entendi que até eu chegar na liderança eu era um corredor egoísta de 100 m Claro sete pessoas uma única posição sempre sobra um cotovelo partir do momento que você chega na posição de liderança tira a sapatilha de

corredor mete o jaleco de garçom porque a tua função é servir todo mundo tem o mesmo objetivo sentar na mesa e comer assim como numa Empresa mas o João quer comer lasanha a maria quer comer pizza o Paulo quer strogonof o Pedro tá sem fome e tudo bem quanto mais você individualizar a atenção melhor você vai servir as pessoas quanto mais você individualizar a atenção melhor você vai entender as pessoas e as pessoas que entendem pessoas sempre vencem obrigado foi um prazer espero todos na traction