Agora sim Boa tarde pessoal deixa eu ver se tá tudo funcionando [Música] aqui boa tarde já ouviram minha voz hoje tô aqui de volta começar o nosso material sobre o futuro da meio Bis Opa bom pessoal é um privilégio poder est hoje falando aqui com vocês nossos clientes parceiros e colegas de longa data realmente tem sido um dia muito especial e a gente tem trazido um conteúdo muito importante aqui falando de dados e a gente quer continuar com esse assunto né falando um pouquinho do nosso produto da meubis qual é o futuro da meubis na
era da Inteligência contextualizando um pouquinho para quem não me conhece né Eu sou CTO da meubis eu sou sócio também eu sou responsável pelas áreas de Engenharia e produto tô aqui há 3 anos mais ou menos e a gente tem transformado substancialmente o nosso produto para trazer cada vez mais resultado para vocês e a prova disso é que de manhã o Vinícius mostrou alguns números muito importantes da nossa evolução eu queria contextualizar um pouquinho aqui só tô tendo um pequeno problema eh falando sobre uma frase que apareceu aí no último evento da WS né do
vice-presidente de Machine lear ai falando sobre dados todo negócio moderno é o negócio baseado em dados essa afirmação faz muito sentido já faz algum tempo que faz sentido pro e-commerce nem se fala né a gente tá falando de dados né muitas métricas Né desde o início da manhã e assim criar aplicações modernas e diis e é imprescindível que se tenham os dados organizados né Vamos falar um pouquinho sobre a jornada da experiência do cliente bom a gente aqui na mobis faz uma plataforma de mail marketing e a gente precisa também como vocês os nossos clientes
entender que essa jornada está cada vez mais complexa mais fragmentada e de multim momentos para isso eu trouxe um pequeno desenho aqui que mostra um conceito que o Google trouxe de como está funcionando essa jornada hoje então essa jornada ela funciona como se fosse um ciclo onde o cliente está no momento de exploração do produto e hoje ele não precisa mais de um vendedor de loja física ele tem informação no e-commerce no online e ele transita numa fase de exploração e avaliação desse produto num num num em diversos momentos de uma forma contínua e ele
está exposto num Universo de rede a a incentivos e também gatilhos que vão acabar trazendo ele de volta para essa parte de exploração e finalizando a experiência dele com a compra né claro que essa não deve ser a parte final da Afinal nós como vocês como logistas precisam cada vez mais e atender os objetivos do cliente não somente do lojista e o interessante aqui que apenas 5% dos consumidores estão no momento de compra do produto isso a gente teve uma pesquisa aqui que e bem famosa que mostra isso né E isso traz uma responsabilidade muito
grande para nós aqui na meubis e para nós para você logistas também então essa jornada ela precisa ser ah na verdade essa jornada ela é distribuída Ou seja hoje a gente tá falando do figit o Google trouxe isso aqui muito forte essa jornada ela tem múltiplos touch ports E aí a gente tá falando de mecanismos de mídia de geolocalização cada vez mais ela precisa ser unificada precisamos que essa jornada seja persistente e quase que omnisciente aqui a gente tem um desafio muito grande a gente precisa no final que essa jornada seja marcante e cada vez
mais inteligente quando eu falo de inteligente primeiramente ela precisa responder essas três grandes perguntas do marketing onde Como e porquê ela precisa também ser humana e artificial a gente precisa entender que precisamos colocar o humano no artificial e vice-versa e no final ela precisa de fato ser performática as campanhas de marketing têm mudado o seu paradigma ultimamente onde a gente tem a definição de uma Persona que é um público uma audiência para no fim uma pessoa real um coração batendo por trás da tela ou seja nossas campanhas de marketing precisam cada vez chegar mais na
hiperpersonalização isso é um desafio gigante isso é algo que a gente tá buscando muito aqui na meubis mas a gente tem alguns desafios e a gente começa olhando para esses desafios e olhando para esse mundo de dados que existem através de sistemas distribuídos aqui eu tenho apenas alguns exemplos né sistemas de analíticas a gente teve o pessoal da métricas boas aqui falando fazendo um exemplo muito bacana toda a parte comportamental navegação multime mecanismo e-commerce loja física enfim são milhares de sistemas que a gente precisa de alguma forma ter uma visão unificada e a a gente
tem um grande desafio também de fazer essa unificação unificar os dados custa muito caro primeiramente a gente tá falando de infraestrutura infraestrutura na nuvem um premise geralmente é na nuvem profissionais de dados ou dei são profissionais super especialistas e profissionais caros troue uma tabela aqui do Gardner que mostra que os custos né a previsão de custos eh com it com ti estão crescendo na na casa de 88% em 2024 então é Um Desafio muito grande conseguir Inovar economizando ti é quase que uma quase que impossível né como exemplo aqui eu trouxe que produtos de SAS
que juntam os dados de mdm ou CDP custam em média de 10.000 a 100.000 por ano um custo bem alto problemas modernos três a gente tem desafios com ação de a obviamente é algo muito novo e tem muitos desafios pra gente algumas desvantagens né estão relacionadas aqui nessa pesquisa do ai prm sobre segurança de dados e problemas relacionados à privacidade ou literacia em ai né Realmente a gente precisa ter habilidades técnicas para usar a e de forma efetiva embora ainda bem isso está sendo eh todo mundo tá correndo atrás e tá melhorando muito nisso tem
muita dependência de tecnologia tem erros ainda eh de vieses em eais que a gente conhece tem problemas relacionad à redução eh do trabalho humano mas também é algo inevitável né E a gente tem que saber como tratar isso da melhor forma entre outros aqui mas a gente tá aqui para falar de futuro né Hoje é um dia para se falar do Futuro traga essa frase enigmática aqui do professor Silvio Meira eh para quem não conhece ele é um dos grandes cientistas da Computação aqui do Brasil empresário e professor também né pesquisador ele inclusive tá lançando
o livro do o marketing do Futuro que é um livro sensacional prefácio de Philip cotler Então já fica na lista de vocês aí mas ele traz essa visão de que o futuro vem do futuro Ou seja a a gente precisa vislumbrar o que vai acontecer lá praa frente e olhar pra frente não simplesmente olhar para trás e tentar descobrir o futuro se assim fosse antigamente teríamos carroças mais rápidas ao invés de carros então o futuro realmente vem do futuro aqui na meubis a gente tem o compromisso de fazer isso quase que diariamente eu trago algumas
oportunidades que o futuro de dados e ai tem trazido paraa Nossa área Graças a Deus estamos cada vez mais utilizando a a a a ia os métodos mais eh usuais né a gente tem muitos sistemas de customer service eh parte de Cyber Security de gestão de frou a parte relacionada a e-commerce ali CRM gestão de inventário produção de conteúdo Poxa vamos fazer Nossa campanha de mail Market totalmente através de ai isso está acontecendo e vai acontecer recomendação de produtos né o e-commerce ele já vem trabalhando com machine learning com inteligência artificial há muito tempo então
nós somos um dos precursores dessa área segmentação de audiência é o que se falou muito aqui né então muitas oportunidades e entre esse futuro de dados a gente começa a enxergar Aonde estão os crescimentos mais rápidos né dentro da nossa indústria então eu trouxe dois gráficos aqui da dat Breaks um estudo bem bacana onde a gente tem que uma das maiores indústrias que estão crescendo na utilização aí de ai é indústria automotiva por exemplo com nlp que é processamento de linguagem natural os famosos chat GPT n e Vejam a oportunidade no primeiro gráfico ali ah
da área de varejo em utilizar essa tecnologia Ela tá com uma das bolinhas menor depois aqui no segundo gráfico a gente tem a utilização de gpus para processamento dei bom llms Estão explodindo e cada vez mais os negócios de vocês vão utilizar essa tecnologia para melhor previsão de dados e para conhecer o seu cliente a fundo de uma forma melhor nós aqui na merb queremos democratizar a nossa plataforma de dados EA para clientes para poder fazer CRM melhor e para fazer o marketing do Futuro para isso eu apresento para vocês o que a gente tem
como o nosso novo produto que a gente vai est lançando aí nos próximos anos ah meio Bis One CDP a nossa plataforma de customer data platform então uma plataforma que tem os dados do cliente em primeiro lugar e aqui a gente tá falando de first par data né não são dados de terceiro uma plataforma que ingira esses dados Eh unifique esses dados e Ative os dados de uma forma mais inteligente vamos entrar nos detalhes disso bom Aqui tem um desenho né do nosso ecossistema da meis vocês cliente conhecem essa parte bastante Quem não não utiliza
jornadas não conhece a parte de cima ainda mas a mebis ela tem sido integrado com ecossistema de soluções há muito tempo a gente tem mais de 80 integrações com plataformas de e-commerce rps Google Analytics né se falou muito de Google Analytics hoje a gente tem uma grande vantagem que a nossa plataforma há muito tempo tem o Google Analytics integrado diretamente dentro dela mostrando o funil de vendas ali de ponta a ponta o funil de performance né então deste lado aqui a gente tem o nosso componente onsite que é aquele cara que pega o os dados
comportamentais da plataforma de vocês um componente super performático que vai trazer essas informações pra gente e vai possibilitar que a gente no futuro crie campanhas mais inteligentes todo lado do servidor que já existe que é a própria me obis que tem sua camada de marketing sua camada de integração com essas plataformas com dados transacionais dados de catálogo de produto talvez vocês nem saibam nem utilizem ainda e toda a parte de Analytics essa plataforma começa com a parte de ingestão né então nós CDP vai ter uma camada nova mais robusta relacionada à parte de ingestão de
dados então aqui a gente tá falando de streaming ingestão de dados de grande volumes a gente tem clientes aqui para vocês terem uma noção que conseguem nos nos enviar dados num volume de mais ou menos 130.000 eventos por minuto Isso é muita coisa gente a gente tem clientes que são realmente fenômenos da internet para isso a gente precisa de uma infraestrutura robusta resiliente que consiga trabalhar com isso e consiga ingerir isso de forma natural sem derrubar o sistema lá do outro lado então na parte de gestão a gente tá falando de dados pessoais e demográficos
né de toda a parte de engajamento do marketing eu preciso receber os dados comportamentais mas eu preciso saber o que que tá acontecendo de aberturas de cliques E aí não só de e-mail né de WhatsApp e outras mídias que cada vez mais tá crescendo aqui na na merb toda a parte do transaction do e toda a parte de dados reais de todos os devices a compra e a experiência de compra ela acontece no desktop acontece no mobile como a gente viu aqui mas ela também acontece na loja física né então um grande desafio nosso vai
ser trazer esses dados para dentro de casa também segundo ponto unificação desses dados e aí a gente tá falando e machine learning né não é algo tão novo assim ainda mais PR gente que trabalha com e-mail né temho Toda uma parte de machine learning na parte de detecção de spam assim mas a gente quer trazer isso de uma forma especial para ser utilizado com nossos dados para poder fazer segmentações mais avançadas para poder identificar melhor os nossos clientes e aí eu tô falando de identificação ética né a gente não pode ter cooks de terceiros mas
a gente precisa e identificar que o cara que clicou naquele link é é quem realmente estava no numa outra sessão no outro dispositivo e receber esses dados de múltiplos dados múltiplos canais para isso nós estamos criando e com uma equipe de data Science né com especialistas em EA em data Engineering data Science um Lake house né que é uma tecnologia nova que junta ideias de um data Warehouse com data Lake onde a gente vai ter os nossos dados centralizados ou melhor os dados de vocês centralizados e segmentados numa plataforma de ai multitenant dentro dessa plataforma
que é uma plataforma de inteligência de dados a gente vai poder criar mais indicadores com ai data Science a gente vai poder de fato habilitar a ai na mobis e principalmente poder dar para vocês a visão do cliente de vocês o quão importante eu entender o meu histórico da jornada do cliente é muito importante né em cima dessa base a gente vai começar a trabalhar com modelos de dados preditivos descritivos retrospectivos e colocar llms dentro da nossa plataforma Parte Final parte que vocês vão ter mais contato a parte de ativação nós na estamos trabalhando com
e-mail colocamos o WhatsApp duas formas de integração com WhatsApp né integração pela api oficial e e pela api do do desktop também mas a gente tem a ideia de evoluir isso né existe o push notification existe um formato novo que está sendo lançado aí pelo Google que é o rcs que a gente vê boas sinergias eh e e provavelmente teremos bons resultados com isso depois pesquisem né mas muito mais né e dentro dessa parte de ativação a gente vai criar dois componentes que vão ser essenciais primeiro relacionado à modernização da gestão das nossas jornadas quem
utiliza jornadas aí mesmo ah ó tem que vender mais jornadas aí Vine não mas já tem bastante já tem bastante jornadas e foi é o módulo da me Bis que foi lançado o ano passado né E tem nos trazido muito retorno né e com o lançamento do jornadas quem participou lá do lançamento sabe que a gente começou a criar um ecossistema todo novo né um ecossistema tecnológico e a gente vai evoluir ele com dois componentes dentro do Journey Manager aqui que é um construtor de segmentação né utilizando toda essa parte de dados moderna e o
novo módulo de automações onde os clientes vão poder definir visualmente um workflow com os eventos e com as ações relacionadas a que devem acontecer ali dentro do seu negócio e o segundo componente que é um componente bem bacana também que a gente tá vendo na maioria das corporações eh como Microsoft Google é o conceito de CoPilot né eu ter um copiloto então eu ter um copiloto para poder criar meu conteúdo e aí criar assunto criar imagens também né e ter um agente de estratégia que possa que vocês possam conversar através de linguagem natural e que
ele possa sugerir um planejamento mensal e sugerir Tais campanhas aí e com criação talvez automática ou não boa alô alô ah agora sim ã Pessoal esse é um ponto muito importante que o Thiago tá tá nos trazendo essa parte principalmente da ativação que é a parte visível parte que vocês clientes vão estar vendo dessa dessa dessa nova solução que a meubis está criando pra gente chegar nisso pra gente chegar por exemplo num CoPilot uma parte da fonte de informação né vem do negócio de vocês obviamente tem que ser contextualizado porque o que funciona para um
negócio não necessariamente funciona no outro então a gente tem que entender histórico de consumidor histórico de compra histórico de navegação uma série de métricas mas o a magia mesmo só vai funcionar com o Pilar do meio ali com a unificação porque com a unificação a gente vai poder entender melhor como funcionam os determinados nichos do do e-commerce Então eu imagino que vocês tenham certas angústias Às vezes a ver uma ao ver uma métrica e não saber se na indústria de vocês aquela métrica é boa ou ruim então Imagine que a a iaja possa sugerir para
vocês olha na sua indústria a sua taxa de conversão tá muito acima do que você atinge aqui tem algumas ações que você pode aplicar contextualizado baseado em dados né então é essa Fronteira para onde o marketing tá indo já existem soluções de ai que conseguem explorar um determinado contexto de dados a gente vai trazer um contexto de dados Óbvio do negócio em primeiro lugar mas também com camadas mais externas pra gente entender o que que existe de bom ou de ruim e talvez vocês estão fazendo eh eh eh ações que estão muito ã benéficas pro
negócio e que vocês também têm que saber porque é ruim eu começar a testar uma coisa que eu já tava indo tão bem e eu acho que não porque porque eu acho né então a gente vai entrar numa uma nova fase podendo ter dados unificados é praticamente ilimitado o o que dá para se extrair de uma base unificada só que unificar é trabalhoso é onde a gente mais vai investir tempo e recursos de agora em diante Para justamente ter esses dados em um só lugar Esse é o conceito de CDP né CDP é customer data
platform uma Plata plataforma de dados do cliente então são os dados do Consumidor disponíveis em um único lugar para que a gente possa consumir de uma maneira inteligente então a parte manual e É parece simples Ah vou só poder criar um segmento mas eu vou criar um segmento com base em dados que vão estar vindo de diversas Fontes isso é muito valioso então é nesse nesse nesse nível que a gente tá pensando a evolução para meub se tornar eh um CDP eu fico muito feliz em Eu imagino que a gente vá utilizar muito do nosso
ecossistema para construção disso aqui por exemplo modelos de de data Science precisa de um cientista de dados que consiga definir uma modelagem específica para uma indústria específica para uma segmentação do e-commerce né então Poxa a gente já tem um ecossistema de soluções de pessoas que entendem métricas de e-commerce de ponta a ponta e a gente precisa trazer isso para dentro do nosso sistema também e a gente também quer abrir esse nosso essa nossa base de dados esse nosso CDP pro mercado a gente vai est criando uma API aberta de dados para que soluções e o
ecossistema da mebis possa se utilizar dele possa criar apis possa criar um app customizado utilizando os dados do cliente ou o próprio cliente se ele tiver uma área de TI pode utilizar isso para fazer um dashboard muito específico que nem pessoal tava falando aqui de ferramentas de visualização de dados como ou Power bi então é é um conceito onde a gente começa a ter mais informações começa a ativar melhor a informação e começa a dar a possibilidade de vocês também interagirem mais através da Integração de sistemas externos muito bem com isso a gente pretende que
vocês melhorem o branding que vocês A Hiper personalização que vocês gerem novas mídias que vocês façam conteúdo através de gni que vocês trabalhem com CoPilot de Marketing e que no final vocês aumentem o Ro também o maret do futuro vem aí nele existem dados algoritmos E ai isso é inevitável a gente não tem como fugir da ai assim como a gente não tem como fugir dos dados organizados Mas o mais importante de tudo o cliente continua no centro de tudo todo mundo tem trazido essa mensagem aqui o g trouxe isso muito claro né então nós
na meubis não poderíamos pensar e fazer algo diferente afinal tudo que a gente fez aqui desde o início da meubis foi pensar no cliente gostaram gente quem quer dabis aí vai ser barato falou a gente vai democratizar mas tem muito mais coisa tem coisas que a gente tá lançando agora para vocês e eu queria apresentar aqui primeira mão nosso mais novo lançamento que é relacionado ao módulo de Jornadas a gente tá criando a segmentação de Jornadas hoje não existe essa segmentação avançada aqui as jornadas elas são criadas em cima de um temp de de carrinho
abandonado né e a gente tá ativando aí tá liberando esse novo módulo né em todos os planos das Jornadas onde vocês como clientes vão poder est segmentando o carrinho de compra colocando uma campanha específica para clientes que tem carrinho com produto xyz ou com um ticket médio x ou colocando geolocalização por estado por região a gente acredita aqui atrás a gente tem todo todas as possibilidades de segmentação e a gente acredita que com isso a gente comece a fazer uma personalização de uma forma mais de uma forma melhor segundo que segundo item que a gente
tá entregando também é novos filtros paraa lista de carrinhos hoje a lista de carrinho é uma ferramenta poderosa e falando de recuperação de carrinho e lista de carrinhos a gente entende que é meio bis tem uma das Ferramentas mais completas do mercado os nossos números não mentem e com esse esses novos filtros paraa lista de carrinho a gente tem a possibilidade de fazer a comunicação manual através do WhatsApp eh desktop então estaremos lançando daqui a duas semanas essas duas features e todo mundo que utiliza jornada se tiver alguma dúvida vai poder conversar com nosso time
de estratégia e vai poder já pensar em como segmentar as suas campanhas e como utilizar essa esse novo filtro aqui de uma forma mais inteligente terceiro ponto aqui eh a gente tá remodelando toda a parte de criação de campanhas eh criação de campanhas tradicionais né acredito que todo mundo Conheça o módulo de campanhas tradicionais porta de entrada da mer Beis é o módulo mais utilizado da mabis e a gente entendeu que a gente precisava remodelar tanto Tecnicamente para poder deixar ela mais performática e trazer uma nova ux para Já poder eh preparar esse módulo porque
que vem ali da da Ultra segmentação ali né então claro isso aqui a gente tem como prazo de entrega um prazo um pouco maior não está pronto ainda a gente já recente tá começando a construir mas também está dentro do nosso Road map eu trago aqui para vocês para vocês terem essa ideia mas tem muito mais tem métricas de recompra acho que o Vini Queria falar um pouquinho sobre isso né boa boa bom pessoal falando um pouquinho de prazos né Thiago falou aqui a gente começa a falar de funcionalidade todo mundo já fica quando é
que sai eu quero usar amanhã tem um tempo né pra gente desenvolver tudo isso o que a gente falou antes o projeto CDP ele é um projeto de Médio prazo então ele está nascendo agora e ele é para o ano que vem provável lançamento mais provável final do primeiro semestre início do segundo semestre eh mas algumas coisas é é para muito mais próximo como por exemplo que ele mostrou ali a segmentação de carrinho que é para Setembro E além disso a gente tá trabalhando em algumas outras frentes né métricas de recompra os nossos clientes que
TM o CRM né o CRM impulse vão passar a ter dados de taxa de recompra Ticket médio de recompra quantidade de clientes recorrentes quantidade de novos clientes a gente tá montando um um conjunto de novos gráficos pra gente entender Recon n a gente fala muito recompra mas a nossa plataforma ainda não mostra o dado pronto Qual é minha taxa de recompra vocês que TM o módulo plano corp né que desso ao CRM impulse vão comear a ter em breve métricas de recompra esse eu diria que é um prazo médio também mas provavelmente se não for
no final desse ano início do ano que vem tá então a gente tá focando muito nessa frente cada vez mais a gente tem que entender aquilo que o Diego Santana falou aqui Qual é o LTV que eu tenho eu não eu tenho que reduzir Cac mas eu tenho eu reduzo o Cac aumentando o LTV Então a gente tem que saber por quanto tempo esse cliente compra em média quanto tempo depois da primeira compra ele para de comprar essas informações e começarão estar disponíveis para vocês né Então a nossa plataforma sempre foi muito voltada pros dados
falta esse falta o dado da recompra né Acredito que muitos aqui sentem essa falta e a gente já tá indo nessa nessa linha aí o tá mais ligado ao CDP né Isso é o resto o resto tá muito ligado àquela arquitetura que eu mostrei né então nós da equipe de produto temos evoluído bastante né a gente aumentou bastante o número de pessoas investimos muito nessa área quando eu entrei tínhamos duas pessoas em produto hoje a gente tá indo para 15 acho que 16 no final do ano e mais as equipes externas de consultoria de data
Science e engenharia de dados e ai de uma forma geral para nos ajudar a fazer tudo isso aqui e trazer essa realidade paraa Nossa plataforma nós já temos os dados nós precisamos agora ativar eles de forma melhor e eu trago uma provocação para todos aqui como impactar mais seus clientes com os dados certos na hora certa obrigado boa só mais um segundinho pessoal só para finalizar essa parte de produto que eu acho que é muito importante eh quando a gente fala em CDP a gente tá falando de soluções de é uma solução de alta complexidade
mas ao mesmo tempo onde a gente a gente consegue obter o maior retorno possível para nós para vocês logistas e para o cliente lembre-se que lá na ponta tá o consumidor e é para ele que a gente tem que resolver o problema é para ele que a gente tem que ser relevante como consequência o nosso negócio também vai atingir mais lucratividade vai atingir mais sustentabilidade Mas a gente não quer gerar uma venda a Qualquer Custo a gente não quer vender para quem não quer comprar vocês têm que ter essa mentalidade também que o Guga falou
muito bem na palestra dele é o cliente eu tenho que me orgulhar do Sucesso do meu consumidor porque se ele recompra de mim é porque ele viu valor não tem que ser por algo forçado ou meramente eh financeiro né então a gente vai ter esse foco trazer esses dados permitir a hiper personalização é para resolver melhor o problema do Consumidor sempre esse o foco e nós como empresa a meubis também quer vender essas soluções para quem de fato tá preocupado em gerar mais resultado a gente não vai vender por vender a gente vai ajudar de
fato o cliente vocês a terem mais hoi mais LTV mais recompra porque primeiro resolvemos o problema do Consumidor todo o resto vem na sequência e quando a gente falou aqui em democratização do CDP é é porque hoje é caríssimo ter um CDP eu não sei se vocês têm noção de quanto custa uma plataforma de CDP que a grande maioria é gringa é plataforma de fora é caríssimo então a meubis quer trazer esse mesmo conceito essa mesma tecnologia para atender ecommerces médios Talvez o micro ainda para ele fique um investimento um pouco elevado mas o cara
pequeno médio nessa transição aí ele já vai poder usufruir desse tipo de solução é a nossa missão é a nossa bandeira a gente quer democr Izar o CDP e a gente tá firme nessa ideia e vocês serão eh parte fundamental disso a gente vai seguir ouvindo vocês fazendo MVP escolhendo alguns clientes quando a gente lançou jornadas a gente lançou em parceria é a gente lançou em parceria com alguns clientes Então essa fase nova não vai ser diferente a gente vai fazer MVP a gente vai convidar alguns clientes para experienciar com a gente testar avaliar dar
feedback porque a gente tem que construir isso junto tudo que a gente fez na meio Bis foi assim foi junto foi junto com os clientes foi junto Óbvio com o nosso time junto com os nossos parceiros né então a gente conta com vocês porque essa missão é muito grande só que a gente acredita que juntos somos todos mais fortes Muito obrigado obrigado f o agora depois disso né e a gente fala o qu Depois dessa fala tão bonita do Vinícius o que importa para me obis e é um dos nossos valores não sei se vocês
se todos vocês ou se alguns de vocês TM conhecimento de como é a sede da meubis mas pra gente que trabalha lá é muito bacana compartilhar algumas mensagens que a gente vê enquanto a gente trabalha e uma delas é o cliente no centro o cliente primeiro e vem muito disso que o Vini falou a nossa importância o que a gente dá mais importância não é só sobre vender mas sim a sequência Direta do que aquilo que a gente tá produzindo vai ter e vai impactar na vida dos nossos clientes em como eles fazem os seus
processos e eu me orgulho muito de fazer parte dessa empresa justamente por esse pensamento tão Genuíno mas agora dando continuidade ao nosso conteúdo nós vamos falar um pouco sobre como a inteligência artificial tem mudado os processos no universo da tecnologia por exemplo o que antes duraria dias para ter uma resolução hoje em dia pode ser feito por isso o Breno Berman fundador da biso vai mostrar pra gente como transformar os dados em lucros usando a ia no seu ecommerce Breno o palco da meis é todo [Música] [Aplausos] [Música] teu Boa tarde pessoal tudo bem bom
demais pesso primeiramente queria agade disponibilidade aí de vocês e Agradecer o convite de todo o time da meubis né Eu sei como é corrido não um espacinho na agenda de vocês então a gente preparou um conteúdo muito bacana aqui para provocar né E para vocês saírem ali com alguns questionamentos né do que que a gente poderia eh aplicar ali no nosso dia a dia já falando né de black friday tá pessoal eh hoje né a gente trouxe uma apresentação para quem não me conhece né Eu sou sou Breno Berman tá eu sou fundador e co
da biso eu tô imerso no universo digital ali desde 2012 né construí minha carreira inteira dentro de uma agência e Consultoria do grupo da wpp a inec não sei se vocês conhecem né e meu principal Desafio na época era justamente transformar todos os dados que envolvem uma operação de e-commerce em sites estratégicos ali pra gente poder aumentar o GMV então por isso que a gente montou um conteúdo super bacana de qual que é o processo e tudo o que que a gente precisa ali de bem de maneira prática pra gente conseguir extrair o maior valor
né do nosso dado que tem ali dentro da nossa operação e principalmente garantir o sucesso né da nossa principal data do ano né que é o black friday né então o que que é interessante aqui pessoal aqui a gente trouxe um pouquinho dos principais desafios que Aposto que cada um de vocês enfrentam no dia a dia né então a gente sabe que dentro de uma Opera a de e-commerce né a gente tem que olhar toda a parte de compras logística atendimento CRM gestão tudo isso Analytics marketing Então tudo isso Exige uma complexidade e uma uma
maturidade também pra gente conseguir unificar né então foi um pouquinho do que o time falou anteriormente de como a gente consegue ter uma visão que todos essas áreas tem Total correlação dentro do resultado do negócio então vou fazer vou dar um exemplo prático aqui não sei quem tiver quiser compartilhar também alguma experiência que teve mas por exemplo quem já passou por uma situação Onde por exemplo em determinada região né e a gente ouve um volume muito alto de reclamações no saque né então por exemplo fo um caso que aconteceu junto com nosso cliente eh o
cliente teve um volume muito alto ali no Rio de Janeiro onde atrasou eh a entrega em 12 dias que foi deve um problema Logístico e isso o volume do saque aumentou demais e feito isso anise analisando tudo isso imagina o motivo de Por que que tá aumentando tantas as vendas ali na determinada Praça do Rio de Janeiro até a gente analisar e entender a razão disso a gente foi ver que na mídia 80% do Budget estava direcionado paraa venda do Rio de Janeiro então até a gente conseguir fazer toda essa correlação e identificar que um
problema de logística tá impactando no atendimento que tá sendo causado pelo time de mídia por não redirecionar essa verba para uma outra Praça para não causar essa má experiência dentro do do do do comprador do comprador dentro da jornada do cliente e fazer tudo isso acontecer então o ponto aqui pessoal é que os desafios que a gente encontra no nosso dia a dia é juntamente a gente melhorar nossa capacidade analítica de imagine humanamente é impossível a gente dar conta de quantas métricas que a gente tem em cada área como é que eu vou fazer tudo
isso na mão então Excel é o Analytics é o RP é a plataforma de e-commerce é o a par de mídia paga é o Marketplace então A ideia é justamente é Como utilizar a tecnologia ao nosso favor pra gente poder conseguir resolver essas nossas dores no nossso dia a dia né então eu acho que é muito importante que foi até uma frase que o Gustavo do do da métricas Boss né que fala bastante né que eh pior do que não tomar decisões baseadas em dados é tomar decisões baseadas em dados errados né então por isso
que o Thiago e o v comentaram muito da questão da estruturação do dado isso é muito importante porque os dados estão presentes no nosso dia a dia mas como a gente consegue utilizar ele da melhor maneira Então pessoal aqui pensando nesse momento macroeconômico que a gente tá passando onde aposto com cada um de vocês que a gente tem um direcionamento estratégico de como rentabilizar mais o nosso investimento como fazer menos com mais né então a gente precisa ter alguns gatilhos para que a gente consiga usar a tecnologia a nosso favor pra gente ganhar essa eficiência
para poder continuar alcançando os resultados ados né em cima desses pontos por isso que é super importante que é super um assun é um super assunto que está em alta que já é uma realidade que eu trouxe alguns números aqui para vocês a era da Inteligência Artificial por hoje como anteriormente foi falado ali do vino Thiago pessoal a gente precisa entender o que o nosso consumidor quer na hora que ele quer na praça que ele quer no canal que ele quer no tempo que ele quer então essa personalização é algo super relevante para que a
gente consiga chegar nesses resultados Outro ponto importantíssimo que foi falado também no no na palestra anterior a questão do Futuro né muitas vezes a gente quer olhar o passado para poder corrigir o futuro mas primeiro vamos olhar o futuro e antecipar pro presente pra gente poder maximizar a performance do nosso negócio e não falar assim não fiz nada eu não eu já tinha visto tinha tinha uma tendência de queda ali de faturamento só que eu fiquei preocupado no dia a dia e não olhei o que que tava por vir né então a inteligência artificial ela
ela costuma e ela é um super apoio pra gente conseguir olhar pro Futuro antecipar oportunidade pra gente poder mitigar perdas e aumentar faturamento ali da performance do negócio então toda a parte de anomalias imagina mensurar tudo aquilo que a gente tá falando então é importante que qualquer coisa que fugir do planejado você é imediatamente avisar então a inteligência artificial é uma ferramenta que vai ajudar a gente tirar isso do Papel né contextualizando aqui bem breve né então é uma realidade então aqui a gente pode ver que houve um investimento tem um investimento né emai que
até em 2028 vai ser financiada pelo governo brasileiro cerca de bilhões deais Então mostra como importante isso Outro ponto né empresas do Brasil investiram ou vão investir em ai nos próximos 12 meses 80% das empresas Então essa linha dentro do pnl dentro do dre já tem que est prevista porque isso vai ser parte do seu negócio para você conseguir chegar nos seus resultados que vocês precisam outros pontos 35% né de vistas digitais né pretendem investir durante a black durante a black friday Mas se a gente vai começar a investir na black friday O que que
a gente vai fazer como é que vai ser o preparatório Será que a gente não precisa antecipar isso e puxar pro presente pra gente conseguir entender as oportunidades um outro ponto também que 36% né dos empreendedores digitais realizam estratégias de promoção antecipada então o que que isso quer dizer a gente tá antecipando algumas coisas do Futuro pro presente pra gente poder equalizar e a gente conseguir chegar no resultado esperado né falando um pouquinho disso eu trouxe alguns números aqui então a gente fez uma breve contextualização da importância do uso do ai mas eu aqui alguns
números da black friday pra gente poder acompanhar tá então aqui pessoal como vocês podem ver né tivemos 15% de faturamento né na quinta-feira domingo uma queda de 15% né então o que que a gente pode analisar desse ponto né O que que a gente pode entender né Por Exemplo né que nos pedidos né de o ticket médio de quinta a domingo aumentou 2% então será que eu preciso me preocupar com ticket Será que eu preciso me preocupar com a estratégia Macro o que que a gente tem que fazer para poder garantir a melhor o melhor
resultado do negócio então o que que é importante a gente tá vendo que 4% uma taxa média de rec então por exemplo 10 clientes que compraram entre de 100 clientes que compraram de quinta
