Comunicação não violenta e a segurança psicológica, com Wania Troyano

[Música] posso assim o que você trouxe é perfeito viu Rogério Porque existe uma confusão muito grande né da segurança psicológica então a segurança psicológica foi um termo cunhado pelo Patrick Lenon isso lá na década de 65 onde ele trouxe esse termo pras organizações de segurança psic seja eu não tenho medo de retaliação o meu erro não vai ser col jogado contra mim então tem uma série de de aspectos que a gente vai desenvolver agora né eu vou deixar a gente continuar para desenvolver do que que é a segurança psicológica eh eu costumo dizer que eh

o outro pode me agredir Mas eu posso escolher como eu vou receber a agressão dele eu não preciso escolher da mesma maneira que ele me fez [Música] quer ser um parceiro do canal ssma em Pauta e divulgar a sua marca para uma relevante rede profissional para saber mais detalhes entre em contato pelo e-mail ssma uta @gmail.com ou Pelas nossas redes sociais você não pode perder essa oportunidade vem com a gente bom hoje eu recebo aqui no bate-papo com especialista a Vânia Moraes Troiano desenvolveu uma sólida carreira profissional na área de recursos humanos hoje atou como

consultora escritora e uma das principais vozes sobre segurança psicológica no Brasil V é um prazer te receber aqui no nosso canal no canal ssma em Paul Ah muito obrigada viu Rogério pelo convite tô muito feliz aqui e poder contribuir para todos esses eh empreendedores né colaboradores na área da saúde e segurança meio ambiente eu acho que é um é um prazer e uma oportunidade eu poder compartilhar um pouquinho eh do que eu tenho aprendido estudado praticado Para apoiar mais pessoas C criando aí no no desabrochar da consciência né e dos líderes de um modo geral

legal eh né infelizmente a gente não conseguiu não conseguiu tá presente lá no evento que a gente fez agora em setembro a smma conecta né tu tinha aceitado mas aí bateu agendas e infelizmente tu não teve mas eh eu já te acompanho há algum tempo né via LinkedIn enfim via os trabalhos que tu faz mas tem muita gente que aqui no canal que talvez não não te conheça então eu sempre peço pro pro convidado fazer uma uma breve apresentação falar um pouquinho né quem é a Vânia da onde é que tu é qual a tua

formação né E sobre a tua brilhante trajetória profissional aí também é importante que tu tu comente aqui com o nosso público Ah legal Muito obrigada eu vou falar pouco pra gente poder desenvolver mais quem quiser vai lá Vânia com W Moraes com e Troiano com y no meu LinkedIn ali tem toda a minha história né você Você já conhece né Rogério tem tudo detalhadinho do que eu fiz então só vou assim bem breve bom eu brinco que eu sou carioca de nascença e Paulista de coração né sou casada a 34 anos tenho uma filha biológica

professora especialista montessore de 31 tem um filho do coração de 39 tá E e três netos uma de 9 anos que é a estrelinha do meu céu e tenho um de 2 anos que e um que tá a caminho a minha nora tá de novo grávida né então será o terceiro Netinho aí da famía terceira geração vindo né bom eu comecei a minha trajetória no Rio de Janeiro né Eh em grandes empresas né Eu sempre trabalhei em multinacional né foram poucas as empresas pequenas que eu trabalhei A grande maioria se eu posso colocar foram mais

ou menos de nove foram nove multinacionais ao longo da minha carreira né e eu tive a oportunidade de trabalhar dentro dessa carreira em 23 anos eu trabalhei em banco então eu fiz cinco fusões e aquisições de banco em Recursos Humanos né e e foi dessa nesse meu lugar de estar com as pessoas que eu comecei a perceber que eu gostava de gente Eu sempre gostei de estar com pessoas Eu adoro conversar então eu descobri por exemplo que eu gosto de palco quando eu fui fazer coaching quando eu tava nesse meu processo que as pessoas perguntaram

Ah mas o que que você gosta de fazer eu falei gente eu adoro falar e aí eu me lembrei que aos 6 anos de idade eu já declamava verso e poesia na escola então legal que legal muito legal né aí as pessoas falam Ah você conta a tua história de uma forma tão legal falei é também o storytelling eu não aprendi com ninguém eu aprendi com a minha mãe a minha mãe era uma verdadeira contadora de histórias e ela me ensinou a contar histórias então você vê que hoje a gente tem uma profissão e tem

um curso para contar histórias e eu aprendi isso da minha casa como por exemplo eu tenho amigas que trabalham com Feng Shui mas não fez curso mas foi de herança de família então nós temos isso né essa oportunidade e nessa minha trajetória eu comecei a minha carreira eu fui secretária executiva Olha só hum de grandes diretores vice-presidentes ceos então eu aprendi muito com eles não como líder mas a posição de o que que eles precisavam o que que era importante eh o lugar de solitário o lugar solitário da liderança é um lugar muito solitário é

um lugar onde onde o líder ele não pode às vezes ele não tem com quem se abrir para falar então eu era a pessoa que muitas vezes era esse lugar de conversa com esses líderes Olha que interessante né E aí depois eu fui para uma área com comercial eu fui ser gerente de banco depois eu fui montar trabalhar na montagem da de uma das primeiras áreas de compliance do Brasil de prevenção a lavagem de dinheiro eu dei um dos primeiros cursos de pld quem conhece a prevenção A lavagem de dinheiro isso na década de 90

né e e sempre gostei desse lugar de estar com pessoas de oficinas de Treinamento Então esse é minha história profissional né e depois eu fui e saí do banco quando eu saí da minha da última instituição Depois ainda trabalhei numa área de eh facilities eu terminei a minha carreira corporativa como gestora de facilities né e dali para cá de 2012 para cá eu me dedico Full Time à minha empresa completamente à minha empresa dando coaching mentoria e treinamento e disso O que que foi acontecendo Eu fui fazendo cursos Então fui fazendo cursos de Coaching fiz

um fiz dois fiz fiz três fiz quat fiz CCO fiz em antroposofia eu fiz em em resultado eu fiz em resiliência eu fui fazendo vários cursos e e eu sempre gostei de estudar né eu assim depois que eu eu falo que eu gostei sempre gostei de estudar depois que eu saí do mundo corporativo porque eu brinco com as pessoas assim eu estudei até eu me aposentar eu fiz duas faculdades eu fiz pedagogia e fiz administração de empresas foram as minhas duas formações depois que eu saí dac depois que eu saí do mundo corporativo eu estudei

mais nos últimos 12 anos do que estudei no nos 50 anteriores aí eu fui fazer uma série de aí eu fiz MB coaching e gestão de negócios eu fui fazer uma pós em dinâmica dos grupos eu fiz uma PS em eh neurociência aplicada na psicologia né Aí eu fui teve um um momento que eu fui assistir Uma palestra no na brh que eu sou eu sou membro e hoje eu sou conselheira lá eh e eu ouvi uma palestra sobre comunicação não violenta que nós vamos falar depois e ali o bichinho mordeu e desde então é

uma das áreas que eu estudo eu trabalho bastante com oficinas com mentorias né eu criei a própria metodologia minha chamada converse né onde eu uso a abordagem da comunicação não violenta da resiliência assim científica eh e das neurociências então é essa a minha trajetória então eu tô aí nesse lugar de trainer nesse lugar de mentora eu faço bastante trabalho voluntário Então eu tenho dentro do meu da minha do meu dia a dia pessoas que eu apoio jovens mulheres Então esse lugar aí que faz parte integrante da da do meu processo de de na vida legal

V conhecer um pouquinho mais da tua história né como eu falei eu já conheci um pouco né mas é é diferente né quando quando a gente conhece via plataforma LinkedIn e a pessoa mesmo falando né então isso aproxima aproxima muito né as pessoas eh e a gente vai falar sobre segurança psicológica né Eh hoje a gente fala muito no mundo corporativo né em promover segurança psicológica no ambiente de trabalho eh mas eu eu sinceramente ainda tenho muitas dúvidas se as pessoas sabem realmente o que significa isso tu pode nos explicar né de uma maneira bem

didática o que que é segurança psicológica Posso posso sim o que você trouxe é perfeito viu Rogério Porque existe uma confusão muito grande né da segurança psicológica então a segurança psicológica foi um termo conhado pelo Patrick lencioni isso lá na década de 65 onde ele trouxe esse termo paraas organizações de segurança psicológica aí ele ficou meio eh como a gente pode dizer adormecido né E aí na época e na em 2020 mais ou menos um pouquinho antes eh o Google trouxe o projeto Aristóteles onde eles começaram a perceber que existiam eh áreas que tinham alta

performance e áreas que não tinham aut performance desse projeto ele se desencadeou foi super bem estudado veio a d an edmondson com uma pesquisa em hospitais para entender como é que isso acontecia como é que esse fenômeno acontecia porque a segurança psicológica é um fenômeno que ela emerge e ela cunhou um conceito que é uma crença compartilhada comum aos integrantes de uma equipe de que a equipe é um lugar seguro para correr riscos interpessoais olha só tem relação com a saúde mental com a com que as pessoas estão tem mas é muito diferente tá então

é uma crença compartilhada comum aos integrantes de uma equipe de que a equipe aquela equipe é um lugar seguro para eu correr riscos interpessoais Ou seja eu não tenho medo de retaliação o meu erro não vai ser col jogado contra mim então tem uma série de de aspectos que a gente vai desenvolver agora né eu vou deixar a gente continuar para desenvolver do que que é a segurança psicológica tá inclusive nós tivemos agora o primeiro summit internacional de segurança psicológica foi falado sobre a segurança psicológica dentro das organizações e trazendo todas as possibilidades e as

ferramentas que a gente pode usar dentro da segurança psicológica legal eh recentemente a gente passou por um né Um cenário muito complicado complexo né Por uma pandemia eh a pandemia mudou né o covid Mudou significativamente as nossas vidas né de maneira geral tanto profissional como pessoal não tem como ser diferente né Eh mudamos modelos de trabalho né junto veio um cenário de polarização política né Eh incertezas instabilidade financeira desemprego um cenário que gerou e gera muita segurança ainda né Eh isso pode né e acredito que que aconteceu de elevar o nível de estress das pessoas

né podendo alterar e gerar possíveis até transtornos mentais né o ou no mundo corporativo a gente fala muito em símb de Burnout né como que eh a segurança psicológica se relaciona com a saúde mental das pessoas né e e e se se se relaciona Quais os principais desafios eh que tu identifica nesse tema tão importante tá eu acho que o principal se a gente for colocar como principal desafio acho que é a dinâmica do líder tá o líder ele precisa em primeiro lugar ele precisa ser sensível ter sensibilidade social tá e dar um espaço de

fala igualitário tá por a gente vê dentro das organizações aí você vê a síndrome de Burnout que que acontece a pessoa ela é excluída né diz que ela tá fazendo tudo errado olha só como é que a situação então presta atenção como é que isso se desenvolve dentro do conceito a d emms ela criou tem sete elementos que inclusive estão no livro dela que fazem parte da segurança psicológica então primeiro elemento é a reação a erros se eu cometo um erro esse erro não é usado contra mim olha só tem isso muito na pandemia não

é verdade tá outra coisa como é que nós lidamos lidar com os problemas então todo mundo dentro da equipe está apta a levantar problemas e questões difíceis fazer questionamento fazer perguntas eh eh de preocupação ou de dar novas ideias não tem sabe a pessoa não tem medo de falar tá ela ela não ela não se sente eh eh julgada Olhe bem a aceitação da diversidade então às vezes as pessoas também confundem essa Diversidade com a diversidade que a gente tá acostumada que é o diversidade Equidade e eclusão que eu estudo bastante também tá tá dentro

da segurança psicológica a diversidade a inclusão Tá sim está mas ela dentro da segurança psicológica ela vai além que é eu aceitar o pensamento diferente do meu tá então se eu não aceito o pensamento diferente do meu se eu julgo se eu critico se eu avalio eu não estou apto eu estou criando um ambiente de de não segurança psicológica Olhe bem se eu tenho um lugar onde eu posso dizer que eu errei Onde eu posso levantar problemas Onde eu posso questionar onde o meu pensamento sendo diferente por quê Porque o pensamento é diferente Rogélio porque

cada um de nós vê e age na vida por filtros e que filtros são esses eu e você temos necessidades e elas vão desde que a gente é pequenininho né então os psicólogos que estão aí que vão ouvir vão saber disso então desde muito pequeno as nossas necessidades nós temos necessidades elas atendidas não atendidas ou parcialmente atendidas nós vamos criar o quê valores e crenças desses valores e crenças eu crio meus pensamentos sentimentos e emoções e deles os meus comportamentos Olhe só ou seja somos únicos cada um de nós então se eu não aceitar o

pensamento diverso Eu Não Tô aceitando a mim mesmo porque o meu pensamento é diferente do outro Olhe só se eu tenho tudo isso eu tenho o quê eu assumo riscos então aquele time aquele lugar eu posso falar eu posso dizer que eu errei a gente vai saber lidar com problemas eu posso assumir risco eu posso posso pedir ajuda olha só pedir ajuda é um outro elemento então naquele time Eu posso pedir ajuda paraos outros membros Olha eu não sei fazer isso você me ajuda apoio mú as pessoas se ajudam entre elas elas não ficam criticando

não ficam sabe que é o que acontece a gente entra num processo de competição e o que que isso faz faz com que as pessoas vão se afastando elas vão se isolando tá ou eu vou eu olho para aquela pessoa que pensa diferente de mim eu digo que ela é ruim tá E aí nesse último elemento é apreciação é eu dizer o que que eu fiz que foi contributivo que fez valor que agregou o valor para aquele time tá E que é valorizado pelas pessoas Então são sete elementos é a reação ao erros lidando com

problemas aceitação da diversidade assumir riscos pedir ajuda apoio mútuo e apreciação e Se você prestar atenção todos esses elementos estão diret diretamente relacionados à saúde mental tá gostando desse vídeo Então aproveita se inscreve lá no canal deixe seu like Ative o Sininho para receber as notificações dos próximos vídeos e como é contraditório né as empresas hoje el elas elas incentivam muitas né a Inovação n e não tem não tem como tu Inovar se tu não errar né então isso muito contraditório né não tem inov se você não errar e não tem inovação sem a criatividade

e inovação sem a e com criatividade Eu Preciso De quê De um pensamento diverso perfeito para ter inovação e criatividade eu tenho que ter um pensamento diferente Olhe bem tá então quando você tá falando de cuidar da saúde mental da síndrome de Burnout é trazer as pessoas para sair da competição para o sistema da colaboração olha só então eu tenho que mudar minhas crenças eu tenho que olhar que eu não tenho que tá na defensiva porque o outro falou alguma coisa eu não tenho que levar para o pessoal aí tem muitas outras questões que eu

gosto de trabalhar que são super interessantes em que a a a a síndrome né de Burnout a síndrome de ansiedade tudo Tá tudo relacionado e eu tenho bastante conversado a respeito sobre isso né Eh e estudado muito para poder entender porque dentro das organizações os líderes acham mas como é que eu vou fazer isso não não é como você vai fazer isso é um processo Tem várias coisas que precisam acontecer importantes que vão fazer parte para que a segurança psicológica o fenômeno da segurança psicológica emerja e traga para aquelas pessoas um ambiente de leveza agradável

Não tô dizendo que a segurança psicológica não é a pessoa você Gentil Olhe bem não é um aspecto de personalidade Olhe bem não é outra palavra para confiança como a dout edmondson diz por Ah eu confio em você Rogério você confia em mim nós estamos dentro de uma equipe Ah mas Vânia quando entra numa reunião lá tem fulano de tal eu não vou falar então isso não é confiança não é esse confiança um para um é confiança no time as pessoas se sintam confiantes para que elas possam falar e também não é aumentar o nível

tá não é o líder procurar Ah eu vou criar um lugar de segurança psicológica para eu aumentar o meu nível de desempenho a Qualquer Custo Não não é aí aí não tem nada a ver com a segurança psicológica Olha só pois eu eu ia te falar justamente isso né Eu acho que as empresas hoje né A grande maioria pelo menos as que eu conheço entendem que devem né criar um ambiente eh psicologicamente seguro porém eh eu acho que tem bastante dificuldade de colocar isso em prática né Eh e acredito que passe isso eh né Obrigatoriamente

pela mão do líder né como a gente tem já já comentou é ele que dá o Tom pressão por resultado né enfim eh mas esse Líder também ele é cobrado né E aí tu falou uma coisa bem interessante lá no início que é a cadeira de liderança é uma cadeira de eh né Eh de solidão né Eh então também a gente tem que cuidar do líder né Mas como que a gente como que as empresas e devem fazer isso né o líder o que né Tu já falou um pouco do líder o que que ele

deve fazer para para cuidar da sua equipe até se tu puder explorar um pouco mais Vânia fica à vontade e também o que que as empresas né Eh devem fazer para para cuidar desse Líder também né porque se a gente não cuidar do líder ele não vai conseguir cuidar da equipe também né então é um é é muito complexo né não é tão simples b não é uma coisa não tem receita de bolo Rogélio não é uma coisa assim passo a passo as pessoas são loucas por passo a passo por receita bolo não não existe

tá ele é um processo por exemplo uma das coisas importante o líder ele precisa ser empático mas como é que ele vai ser empático se ele não é auto empático Olhe bem se ele não sabe nem ser empático com ele mesmo se ele não sabe nem perdoar os erros dele mesmo como é que ele vai perdoar o erro da outra pessoa ele não sabe fazer isso ele não aprendeu fazer isso quando eu tô falando desse lugar de necessidades Nós não fomos ensinados as pessoas inclusive colocam Ah porque o cara chegou a líder gente Líder é

uma liderança é uma competência e uma competência ela precisa ser desenvolvida tá e não é porque o líder não eh Seja tímido Existem muitos líderes introvertidos excelentes Existem muitos líderes que são extrovertidos que são excelentes e vice-versa tá que também são ruins Então o que a empresa precisa É apoiar é o autoconhecimento é autodescoberta então todo Líder toda pessoa que vai para uma posição de líder precisa trabalhar Receber mentoria receber um processo de coaching sabe fazer um trabalho dele como pessoa para que ele possa se conhecer para que ele possa refletir e aí perceber qual

é o papel dele dentro daquela organiz ação ou dentro daquele time isso não é uma coisa que você consegue da noite pro dia tá isso é um processo que requer muito empenho da liderança só que as os os as grandes organizações inclusive estão vendo né que elas contratam pela competência técnica e estão demitindo pel demitindo pelo comportamento por quê porque não deu tempo aquela pessoa precisa de um tempo para ela tá ela veio com aquela história ele é parte da daquela história tá eu não posso separar e e a gente nós estamos quebrando inclusive um

grande paradigma dentro das organizações Ah é falar de sentimento é fraqueza gente não existe tá a neurociência tá aí comprovando tem o Antônio Damásio que é um grande neurocientista português em que ele diz não existe não podemos separar o sentimento da o sentimento a emoção da raiz biológica do problema tá então a racion o o sentimento a Moção e a razão elas estão Integradas eu não tomo decisão racional as pessoas precisam começar a aprender a saber nós só tomamos decisões emocionais tá Por quê Porque se nós fôssemos segundo a neurociência diz se nós fôssemos tomar

decisões só de uma forma racional a gente não tomava decisão porque a gente nunca ia chegar num lugar perfeito tá então a liderança Precisa do quê desse apoio desse desenvolvimento desse trabalho onde a empresa percebe o potencial daqueles daquela pessoa e e a ajuda a fazer o desenvolvimento dela como ser humano e aí ela vai se tornar um bom Líder porque ela inclusive vai sair daquela história de que ela tem ela aprendeu daquele jeito e foi assim que o meu chefe fez e foi assim que ele cresceu Então é assim que eu vou fazer porque

nós Ainda temos alguns modelos antigos e são esses modelos antigos que ainda fazem parte dentro das organizações Tá mas tem muitas empresas que estão fazendo Esse trabalho é um desafio é um modelo novo é uma forma nova mas elas estão começando a perceber que isso é importante eh eu gosto muito de trabalhar com com uma com um diagrama que é de um professor meu da comunicação não violenta que nós vamos falar daqui a pouco que ele trabalha dentro de organizações em que ele fala eh nós A empresa ela tá sempre aqui querendo o topo né

resultado não é verdade ela quer sempre o resultado só que ela esquece da base que são as relações se eu não tenho bons relacionamentos Olhe bem eu não consigo vislumbrar e nem pesquisar possibilidades se eu não consigo vislumbrar nem pesquisar possibilidades eu não sou capaz de perceber e de identificar as oportunidades do mercado se eu não for capaz de identificar as oportunidades eu não tenho como agir e se eu não tiver como agir Eu não chego no resultado ou seja são as relações entre as pessoas que é primordial então o líder precisa ser eh eh

eh levado a trabalhar a sua relação intra e depois interpessoal é essa esse é o grande segredo legal não já já começou a falar num assunto que eu né que a gente vai falar agora sobre a chamada CNV ou comunicação não violenta né que eu sei que tu trabalha is bastante com isso né eu vou te pedir então que tu explique para as pessoas o que que significa essa abordagem chamada CNV eh e o que o que que essa abordagem ela pode ajudar a fortalecer segurança psicológica por exemplo né Eh de ligas e equipes de

trabalho eh na verdade a segurança psicológica ela é um grande chapéu tá como a gente costuma dizer ela é um grande chapéu então tudo que vem por baixo vem apoiar a segurança psicológica então a comunicação não violenta é uma abordagem para relações interpessoais intra interpessoais é um processo de autoconhecimento onde eu vou trabalhar a minha relação comigo mesmo a relação com o outro tá de uma forma onde eu possa ter conversas difíceis onde eu possa ter melhores relacionamentos Onde eu posso sair daquele lugar de de culpabilização de vitimização entendeu de obrigação e trazer para lugar

de autorresponsabilidade eu sou responsável por mim mesmo tá então a autorresponsabilidade o que que é eu mudar o foco sair dos próprios erros dos erros dos outros para as minhas necessidades então a comunicação não violenta ela vem criada pelo pelo psicólogo estad unin Marshall Rosenberg né em que ele fala que importante nós observarmos quatro elementos que é observação sentimentos necessidades e pedidos então a observação é qual é o fato o que que tá acontecendo e o fato é eu tirar todos os julgamentos eu tirar críticas avaliações interpretações eu olhar a situação então por exemplo se

eu vou fazer uma autodescrição eu digo eu sou uma mulher parda de cabelos grisalhos eh uso um óculos vermelho um batom vermelho e tô com um colar de pérola uma camisa cinza com fundo desfocado onde tem aqui atrás a minha biblioteca isso é um fato qualquer outra coisa é uma interpretação Olhe bem tá então quando nós fazemos a autodescrição é um fato então quantas vezes nós estamos dentro das organizações e as pessoas interpretam e não olham pro fato Qual é o sentimento o que que tá acontecendo comigo nesse momento o que que eu tô sentindo

diante dessa situação aquela pessoa falou comigo desse jeito o que que é importante para mim qual é a minha necessidade Qual é o pedido que eu posso fazer para ela e não entrar naquele lugar que nós já conhecemos que é o bateu o levou não é assim que funciona então a comunicação não violenta ela vem para nos ajudar nos apoiar a ter essas conversas difíceis aceitar os erros a lidar com os problemas a podermos assumir os riscos então eh eh ela é uma abordagem que a gente chama costuma dizer que é uma a a comunicação

não violenta é a linguagem do coração e linguagem do coração não é ser bonzinho também tá é ser real é ser autêntico mas eu ser autêntico com cuidado eu não preciso ser autêntico e real cometendo um sincericídio ofendendo você criticando você ou fazendo alguma coisa então a comunicação não violenta ela é uma abordagem que vem nos trazer o o autoconhecimento a autodescoberta e a autorreflexão eu saí do lugar onde eu estou do meu lugar comum mudar a minha forma de pensar aí tem a ver de novo com as crenças porque nós como defesa Nós criamos

uma série de Muralhas né ou quando a gente é pequeno ou quando foi um professor ou foi alguém da família ou alguém que é importante ou algum chefe no início da sua carreira então é esse lugar que a gente vem para ressignificar as nossas formas de interação com as outras pessoas tá E aí as pessoas falam Ah mas isso não pode servir para tudo Serve sim demora demora porque a gente precisar sair desse lugar de desidentificar os nossos julgamentos não é uma coisa fácil pra gente fazer é algo muito difícil requer muito treino tá e

eu vou dizer uma coisa o lugar mais difícil de fazer dentro de casa isso isso i te falar né uma jornada não tão rápida isso né é um desenvolvimento né Tu é um desenvolvimento Então e o líder se o líder tiver nesse processo de trabalhar a comunicação não violenta ele vai ter já mais da metade do processo de de segurança psicológica podendo trabalhar com seu time tá a segurança psicológica ela é muito ela ela ela usa demais se apoia muito na comunicação não violenta por quê Porque elas se conversam a todo momento tá elas se

con porque empatia o que que é empatia todo mundo fala ah empatia se colocar no lugar do outro Pera aí mas como é que eu vou me colocar no seu lugar Diga para mim você é homem eu sou mulher né né você nasceu num dia eu nasci no outro num ano no outro como é não a empatia é o quê é uma compreensão respeitosa do que que o outro tá vivendo e eu posso buscar dentro de mim a isso que tá acontecendo com Rogério eu tenho alguma história semelhante na minha vida que eu tenha sentido

o que eu acredito que ele possa est sentindo Ah eu tenho aí eu posso fazer um palpite Rogério você falou isso isso isso e por acaso é esse sentimento que você está porque para você é importante isso até quando você pode ser falar de uma forma mais ríspida eu posso respirar dar um passo para trás e reformular a forma como eu vou falar com você eu não vou levar isso logo direto pro pessoal mas isso requer o quê requer um processo que você não vai achar que se eu fizer desse jeito Ah não se eu

fizer desse jeito o Rogério vai achar que eu sou boba ele vai tripudiar em cima de mim que é isso que acontece com nosso a nossa relação hoje com as pessoas tá então e e a e a CNV é comigo é uma mudança interna ela é intrapessoal eu não vou esperar você eu vou fazer por mim olha só então é um lugar um pouquinho diferente do que as pessoas também querem eh usar a CNV para resolver alguns problemas e não é O CNV não é ser bonzinho nem querer arrumar uma forma de eh melhorar a

situação o ideal é que que tanto o líder como a equipe também passe por esse processo né para garantir que se crie um ambiente eh seguro né Eh nesse sentido de segurança psicológica né não basta só o líder né ter essa abertura e ter essa empatia ter esse entendimento né se fazer essa autorreflexão se a equipe também não tiver aberta para isso e não entender isso né é um processo de aprendizagem do time tá então quando você vai trabalhar segurança psicológica eu não trabalho o líder tá é trabalhado o time o líder não está a

parte do time o líder faz parte do time então se tiver um treinamento de comunicação não violenta não é pro time é para todo mundo inclusive o próprio Líder tá é esse lugar é esse lugar onde ele está se colocando humilde dentro daquela posição junto com as pessoas tá porque hoje que a gente tem uma separação Você tem uma hierarquia agora você quer engajamento você quer produtividade você quer resultado você tem que estar com as pessoas e não está a parte das pessoas perfeito e as pessoas e os líderes e e os times que quiserem

eh saber mais sobre esse tema de comunicação não violenta o que que tu indica vân para que as pessoas busquem né maior conhecimento maior desenvolvimento né como como a gente falou né Eh não basta fazer um um treinamento sobre isso né tem que é um é um processo de desenvolvimento né O que que tu implicaria sim é o que que eu costumo dizer por exemplo uma coisa importante é começar lendo o livro do Marshall que é a comunicação não violenta apesar da tradução de colocar de técnicas para relacionamento mas não são técnicas mas ler mas

não adianta só ler eu preciso praticar a ceniva é prática tá então nas oficinas o que a gente faz é prática e começa nós fazendo nós começamos as oficinas e depois as pró o próprio time pode fazer seu grupo de prática eles podem ter os grupos de prática uma vez por semana de 2 horas trazer um uma questão tá eh eu tenho trabalhado em diversas organizações então que eu tenho trabalhado com as lideranças Eu trabalho com eles fazendo as oficinas de CNV praticando mas praticando mesmo são 80% do curso é prática e 20 de teoria

tá e depois eles vão levando isso para suas pros seus times tá e da uma multinacional que eu tô trabalhando um um entre eles num numa das reuniões num dos dias que nós estamos fazendo oficina eles falavam Vania Mas é muito bom assistir agora a gente passar pelos corredores e ver o meu meu amigo aqui conversando com o time dele e usando o que você ensinou para eles e trazendo as pessoas eu falei é isso que TV É quando isso Pega todo mundo e as pessoas começam a usar isso no seu dia a dia tá

Você pode ler livros tem diversos livros milhões de livros tem uma bibliografia vastíssima de livros Tá mas o importante é você começar na prática fazer rodas de conversa fazer as oficinas para pegar uma introdução da CNV Depois tem muitas pessoas que tão começando a fazer isso por conta própria tá de fazer as imersões de fazer as oficinas eh por quê Porque isso ajuda inclusive isso ajuda a saúde mental a sair a não entrar em Burnout a diminuir a ansiedade Olhe só a comunicação não violenta ela trabalha isso também Olhe bem bom hoje hoje gente a

gente vive hoje Totalmente Dependente da internet né Eh totalmente independente da internet a gente vive no mundo digital né que eu acredito que muitas vezes eh afeta também pode afetar eh a saúde mental e e e o contexto da segurança psicológica também das pessoas devido a fake News né haters né exposição demasiada das pessoas nas redes sociais hoje a gente vê né muita gente vive uma vida na rede diferente totalmente do que a realidade eh enfim a minha pergunta agora é direcionada pro que que a gente pode fazer para promover a concientização sobre esses temas

né as mídias sociais por exemplo como o meu canal aqui o canal SSM em Pauta como que a gente pode usar isso de forma ética e eficaz para promover a conscientização eh sobre sistemas importantes como segurança psicológica e saúde mental bom eh é sempre procurar boas bibliografias né bons canais né E por exemplo eu tenho um programa de rádio onde eu falo semanalmente sobre comunicação não violenta e segurança psicológica eu sou colunista de uma revista onde eu falo mensalmente sobre isso né tem outras pessoas que também estão falando sobre isso bastante vários professores meus tem

tem comunidades internacional Mas o mais importante é procura saber de onde a pessoa tirou isso onde que ela estudou vai lá saber ah ela tá falando sobre isso vamos ver vamos ver qual foi o curso que ela fez a aonde que ela fez como é que ela fez por isso que eu digo lá no meu LinkedIn tem eu fiz e eu só só de cursos de CNV eu tenho para mais de 100 horas de 100 só de cursos só de prática só de vivências Tá e eh e isso isso não significa que eu tô parando

não eu preciso continuar estudando eu preciso continuar praticando tá E é dessa maneira que nós vamos fazer agora tem muitos livros bons por exemplo você pode olhar ler branny Brown por exemplo que ela tem diversos livros né ela tem a coragem de ser perfeito a coragem para liderar ela tem vários Talk TED Talks que são maravilhosos né o The corage ela tem agora o atlas do coração que é um livro dela magnífico que ainda não tem português ele só tem inglês né Você tem os livros do Marshall diversos livros do Marshall que são ótimos ah

você tem quem mais aqui deixa de pensado William Yuri também que ele fala tem o Adam carin então tem muita gente falando sobre eh não necessariamente a CNV mas que são eh eh temas que estão inseridos dentro da comunicação não violenta tá E aí é você olhar porque a CNV ela abrange muita coisa nós temos 25 distinções dentro da CNV para trabalhar cada distinção ela você tem mais não sei quantas outras coisas então assim é você começando devagarinho é você começando a olhar e o Marshall tem uma frase que ele diz assim Todos nós somos

compassivos todo ser humano é compassivo só que ele perde a compaixão ao longo da vida e é isso que nós precisamos resgatar essa compaixão que nós temos dentro de cada um de nós se nós resgatarmos essa compaixão nós vamos ter um mundo muito melhor muito bom van eh infelizmente a gente tá chegando a ao final aqui do nosso bate-papo né Por mim eu ficava bastante tempo ainda conversando contigo mas quero agradecer tua participação aqui no canal tua disponibilidade né compartilhando um pouquinho das tuas experiências que são né um tem um repertório riquíssimo aí né Eh

e eu gostaria que tu fizesse aí tuas considerações finais né E já agradeço aí a tua tua participação aqui amig ah muito obrigado em primeiro lugar Agradeço o convite né Foi muito triste naquele momento que eu não pude estar com você porque eu tava num outro lugar também que tinha segurança psicológica mas mas deu certo agora deu certo quem sabe o ano que vem nós estamos aí juntos né Eh o que eu quero dizer pras pessoas é assim não percam a sua compaixão traga ela de volta e não fica esperando que o outro vai ficar

fazer alguma coisa Ah eu vou ser assim com ele para ele ser assim comigo não seja assim melhor com você mesmo porque é você que vai ganhar não é ninguém mais que vai ganhar a mudança de olhar que nós tivermos para nós somos nós que vamos ganhar com isso é nós vamos ser melhores pessoas a cada dia e nós vamos poder deixar um legado muito melhor do que nós podíamos imaginar então Eh eu costumo dizer que eh o outro pode me agredir Mas eu posso escolher como eu vou receber a agressão dele eu não preciso

escolher da mesma maneira que ele me fez e aí gostaram desse vídeo Então se inscreva lá no nosso canal e Ative o Sininho para receber as notificações dos próximos vídeos muito obrigado e até uma próxima