Como a Arezzo&Co está transformando a experiência phygital com vendedores influenciadores?

eu acho que é tirar o estigma de que você não é uma pessoa pública que vai ter 1000 pessoas na Live você é uma loja em recurso de atendimento é isso exato assim como você teve a vida toda o raport a abordagem as fases da venda para acontecer aquilo presencialmente com o cliente hoje além disso você tem um atendimento virtual você tem a Live você pode fazer um atendimento em vídeochamada Então hoje você tem inúmeras possibilidades pra gente a hom carnalidade é assim um dos nossos principais Pilares ali foco e olhar porque o cliente é

um canal não tem mais como a gente voltar atrás né o cliente já busca essa conveniência ele tá ali em todos os pontos de contato e ele ele exige isso e nós precisamos prestar esse serviço porque no fim do dia o que importa é o cliente quem quem manda no nosso negócio é o nosso [Música] cliente Olá Todos e a todas para mais um podde do varejo esse podcast que tem a pretensão de te deixar mais poderoso mais poderosa para encantar o cliente para entender um pouco como que esse mundo híbrido tá revolucionando uma quantidade

imensa de ameaças mas uma quantidade ainda maior de oportunidades esse é o nosso papel aqui com os nossos convidados tentar trazer um pouco de luz para esse momento tão encantador e e ao mesmo tempo desafiador eu sou Guga esquino tô aqui em mais uma mais uma vez como o host com muita honra desse grande momento de troca com parceiros absolutamente inusitados do ponto de vista do tanto que podem agregar para cada um de vocês escolhidos a dedo Hoje eu tô particularmente feliz tô com uma marca uma empresa do coração e ainda com duas pessoas incríveis

vocês vão conhecer um pouco mais E daqui a alguns segundos Flávia vem que eu tive a oportunidade já de trabalhar e de estar em alguns eventos juntos ela que tá revolucionando o treinamento na bu na unidade de negócio mais importante dentro da arezo dentro do da Corporação que tantos que a gente conhece que é tão relevante dentro desse varejo e o Rick Fragoso é esse queridíssimo Um showman que acaba na prática levando e exercendo todas essas ideias e tudo isso que eles criam juntos nós teremos aqui alguns minutos altamente inspiracionais prestem atenção eu tenho certeza

que vocês vão gostar desse papo com esses dois gênios do varejo aquela coisa da energia pura a gente aqui tá transbordando de gratidão e felicidade para est com a gente então a Flávia e o rique para conversar um pouco sobre esse varejo absolutamente híbrido novo e o quanto vocês estão revolucionando para se adaptar a esse momento eu queria para começar que os meus queridos e amados convidados se apresentassem dissessem qu Quais são os seus papéis dentro da companhia pra gente começar essa nossa conversa sobre social selling sobre influencer sobre o quanto esse mobile commerce tá

impactando a vida de toda a sociedade mundial e brasileira Flávia Vamos começar contigo vamos lá nossa depois de uma apresentação dessa aí a responsabilidade Só aumenta Obrigada Guga pelo convite tô muito feliz de estar aqui com você mais uma vez com você né um prazer sempre discutir e trocar com você eh Bom vamos lá eu sou hoje diretora de franchise treinamento e desenvolvimento do da arenc e também eventos então todas as nossas frentes de eventos ficam na minha gestão tem uma trajetória aí construída há mais de 28 anos em marketing né eu vim do grupo

Rosset onde eu construí ali e todo Brand em comunicação iniciei o projeto o processo de de franchising também ali quando o grupo foi pro varejo em 2011 um grupo totalmente Industrial que em 2011 foi pro desafio do varejo eu fiz parte dessa construção com compania marítima valzer então assim uma história muito rica dentro do marketing da comunicação de eventos e do franchise então agora na área zenc a gente tem esse Grande Desafio que já tá sendo incrível para nós né Essa construção da área de franchising estruturando a área e o Rick é meu grande parceiro

aí nesse nessa novo modelo também do treinamento a gente vai contar um pouquinho para você da revolução que a gente tem feito aí no treinamento tá tá fácil para ti né Flávia 800 lojas principal bu só cuidando de treinamento franchising comunicação eventos tá tua vida deve tá fácil gente a gente gosta de coisas desafiadoras acho que eu posso dizer isso né E quando você tem e uma empresa que acredita quando você tem um time que e Onde eu acho que aí sim fica fácil muito bom agora o nosso showman depois eu vou explicar porque showman

pessoal vai ah quem trabalha com treinamento tem que gostar né um pouco do palco não adianta bom eu sou o Ricardo eh eu costumo dizer que eu sou nascido e criado no varejo comecei dentro de loja com 16 anos de idade nunca mais saí passei por diversas empresas dentro do varejo hoje tô aqui no grupo areso consolidando e construindo aí essa nova mentalidade de área de educação né Essa transformação da educação dentro do grupo mas já tenho dentro do meu currículo aí carreira empresas Como Melissa passei 10 anos lá fundei a área de educação do

grupo também eh passei por outras franqueadoras vi franqueadoras nascerem cheguei na Melissa com 63 lojas saí de lá com 500 então tem algumas trajetórias e sempre dentro do varejo nunca trabalhei em outro lugar apaixonado por isso vibrando nisso a vida toda eu acho que não tinha como não dizer que o mosquitinho me mordeu E aí Uni o útil agradável assim como bom filho de professora com tias professoras unia o varejo a educação Então acho que essa é um pouquinho do que eu sou e do que eu gosto de compartilhar e aprender ao mesmo tempo que

máximo que máximo vou explicar o porquê do do showman rapidinho ah arezo inovou né a Flávia e eles ao invés de fazer As convenções eu acho que eram três ao ano né três grandes Convenções ao ano e agora ficou uma que é aquela gigante e depois é esse moço que vai viajar o Brasil com uma equipe fazendo Convenções regionais é isso ex exatamente ele é aguardado pelo Brasil inteiro tem uma franqueada amiga minha do Sul que ela aguarda ela conta os minutos não vai vir cara eu não posso Guga essa semana vai ser aqui a

Regional e vai ser show e fala sempre em ti é isso é bem por aí a gente faz essas e visita mais de oito cidades aí ao longo de cada virada de coleção então no primeiro mestre a gente faz a primeira é a primeira Tour com todo o time lá meu de Treinamento não se sou eu mas tem todo um time uma equipe por trás e no segundo semestre a gente faz o segundo tour para virar a coleção Então a gente tem bastante trabalho mas ao mesmo tempo é eu costumo dizer que é mais do

que gratificante assim reconhecer as pessoas ali na hora vibrando a energia sentindo um pouco do que é aric do que a gente sente no dia dia do escritório estando em São Paulo ou em Campo Bom no sul mas levando um pouco da atmosfera do que a gente vive eh no escritório para pro time de loja para para esses representantes da marca locais e para essa comunidade que a gente tanto quer aguçar e fazer ter esse sentimento de pertencimento é e pegando uma deixa no que o rique colocou eu acho que para nós é é óbvio

que o digital facilita muito né trouxe pra gente muito mais oportunidades de de Educar de treinar de desenvolver mas ficar só no digital você você não cria conexão suficiente com com a sua ponta uma da constamente isso levar a gente tinha essa transmissão online pro restante do Brasil e a gente distanciava né esse esses nossos colaboradores e agora não eles estão ali na praça junto vibrando sentindo se sente privilegiados e a gente tem uma intenção né intenção e uma intensificação desse treinamento desse conteúdo ali com eles com certeza muito muito legal bom feito aqui as

apresentações explicado porque que o rique é o nosso showman Ah o tema de fundo da nosso papo é eh realmente no varejo a conversa Nunca Termina né Eh até esse foi a palestra que eu tive a felicidade de fazer no último web summit É exatamente esse o tema né voltado pro social selling e e e trazer vocês aqui para ver na prática isso funcionando e encanta em todos os níveis tem o um dado da qualidata que é bem interessante que 82% das pessoas que compraram por pelo ambiente social pelo ambiente através dos seus influencers gostaram

da compra 88% compraram E e esse gostaram da compra quando a segunda pergunta é quantos que pretendem comprar de novo vai para 92% imagina uma uma um ambiente onde tu se propõe a um novo novo formato uma nova maneira de chegar aos consumidores e eles com um índice de satisfação altamente desejável para qualquer negócio e aí vai vocês Geniais como eu falei repito cara vamos fazer um treinamento vamos qualificar os nossos gerentes e as nossas vendedores para ser influencers me explica cara quem é que teve essa nós vamos fazer esse negócio aqui e vamos fazer

das nossas lojas estúdio e cara vai rolar Me explica como é que foi a sacada da onde foi a inspiração e quais são os objet iOS a Flávia assim para ter inaugurado instalado esse treinamento dos gerentes e dos vendedores para serem influencers arenc é uma empresa muito de inovação né ela tem isso no DNA inovação criatividade e fazer a comunicação ser um ponto de de partida principal da companhia e o time provocou né Vamos lá a gente trabalha com muitos influenciadores nas marcas o influenciador vende já a marca a gente tem esse esse Universo de

influenciador trabalhando com a gente Por que não a gente fazer dos nossos vendedores influenciadores até porque eles têm mais propriedade para isso né tão ali no dia a dia tão ali na loja tão na ponta e conhece esse cliente então foi uma provocação do time TR trouxemos pra mesa e potencializamos né e criamos ali toda uma estratégia de como a gente poderia fazer isso ser algo que além de prepará-los porque também empodera né deixa eles mais confiante eu não sou só um vendedor eu sou um consultor eu sou alguém que vou criar um conteúdo tem

uma responsabilidade de olhar para aquilo com uma curadoria diferente eu não vou só receber o produto e oferecer eu vou trabalhar de forma diferente e a gente potencializou isso foi pra mídia a gente saiu na exame fizemos o barulho a gente realmente olhou para aquilo como algo realmente do mesmo jeito que a gente lança uma campanha que a gente vai lançar um produto que a gente vai a gente olhou para aquilo como uma importância e relevância e trouxemos o nosso vendedor o nosso gerente que todos que estão participando disso para um lugar de protagonismo e

acho que pra gente dentro do do treinamento né dentro do do escopo que o Rick trabalha e desenvolve é olhar pro vendedor como protagonista ele é o protagonista ele é o principal eh instrumento nosso naquele momento que demais Rique eu queria te ouvir Eu imagino Não sei talvez seja errado mas deve dar briga imagino como que acomoda eu quero eu quero eu quero porque a os vendedores dazo em geral são muito bem escolhidos são pessoas espontâneas divertidas Eu imagino que a maioria Deva querer fazer esse como é que acomoda como é que é o perfil

do participante todos podem entrar não podem eu queria entender um pouco como é que vocês operaram na prática Essa parte aí de de quem participa E por quê a gente entendeu quando construiu o projeto que todo mundo poderia participar A ideia era Abrir até mesmo para medir o engajamento das pessoas no digital na venda híbrida no on e off na intermediação primeiro porque a gente entende que hoje Creator é uma profissão né então quantos vendedores quantos Creators atuais grandes influenciadores não nasceram da venda não não dá nem para contar nos dedos aqui a quantidade de

pessoas hoje grandes famosas relevantes pro mundo do varejo que nasceram dentro de loja vendendo atendendo os clientes então a gente olhou eh sem eh regra para esse caminho aberto primeiro para entender a quantidade de pessoas que viriam a o engajamento dessas pessoas o como elas estariam com a a gente no projeto e Foi incrível e é online ele é 100% online eh essa esse start de ideia né veio Inclusive a gente olhar pro marketing das marcas vê que as marcas fazem um trabalho muito grande com os rps né as suas PRS que fazem a intermediação

com os influenciadores para a marca olhando pro branding Por que não a gente fazer isso com branding interno do próprio grupo né e é no horário de expediente é no horário deles é fora eles fazem é na verdade é um programa Eles já trabalham no meio do expediente dele de maneira híbrida Então quando você não tá na vez por exemplo você pode estar fazendo uma live você pode estar trabalhando uma agenda você pode estar conversando com o cliente via WhatsApp ou Direct do Instagram Então as nossas lojas né todas elas TM um Instagram próprio justamente

para dar esse senso de comunidade proximidade com o cliente eu sigo a marca mãe o o a a grande marca aro no no Instagram ou em qualquer outra rede social mas eu também sigo a minha comunidade local aquele que fala com o mesmo sutaque aquela pessoa que tem a mesma interação que eu então A ideia é justamente fazer com que esse vendedor ali localmente regionalmente consiga ter essa facilidade eh com as suas clientes então no meio do dia ele pode trabalhar ele pode chegar mais cedo ele pode fazer um horário depois do trabalho ele pode

trabalhar de todas as formas Eu costumo dizer ele pode ter duas jornadas de venda se ele quiser um salário ainda maior pra vida dele então e aí assim só complementando o rique eh eles o time identificou esses potenciais já na rede né já tinha gente fazendo né antes curs ex isso foi o foi o stat foi aí já tinha gente fazendo fazendo bem feito Poxa vamos levar essa boa prática para todo mundo vamos envelopar profissionalizar deixar de uma forma que eles vão ser instruídos e eh adequadamente para fazer esse caminho porque a gente já tem

gente que se explode com esse conteúdo e e ele e esse conteúdo esse treinamento ele vai sendo incrementado ou ele é um módulo por enquanto todo mundo faz depois entra outro módulo e ele tem contínuas interações ali no treinamento vai sempre evoluindo na verdade a gente criou como um projeto mesmo um programa então ele tem um nome né um programa influencers E aí dentro desse programa ela participa eh dentro dele dentro do número de meses que foi agora esse segundo semestre e ela ganha para receber esse prêmio no próximo semestre ela ganha um título de

influenciadora durante se meses onde ela se torna né Eh mais do que Embaixadora da marca mas ela se torna representante uma porta-voz do nosso Com benefícios e um monte de coisa ela realmente esse programa ele é muito sustentado então para ela concorrer ela fez uma série de vídeos fotos e aparece na C didar como é que ela fala com microfone como é que ela fala pra câmera a gente mede faz mensurações mas tem como não passar a pessoa pode não ser aprovada não é que não pode passar na verdade a gente tem o crio de

quem tá melhor most melhores Quem mais tá dentro dessa atmosfera então todo mundo participa tá dentro do programa A gente vai medindo tem uma série de quizes e informações e regras que a gente vai colocando nesse programa para No final a gente ter uma pontuação e a partir daí d a chancela Flávia eu queria te perguntar na ideação e na condução desse projeto se tem algum algum objetivo principal e se isso muito além de venda tá impactando o relacionamento com as comunidades né porque talvez numa primeira percepção quem tá nos assistindo pensar isso é criado

para de alguma maneira promover a marca e fazer com que ela chegue a mais pessoas em com produto mas tem também as pessoas conhecerem mais sobre a marca né identificar-se né com o propósito da marca tem algo de relacionamento por trás ou é essencialmente de Com certeza eu acho que cada vez mais a gente tem que personalizar o atendimento né E não tem como você se flete com isso a gente tem que olhar pr pra comunidade olhar para para aquela região e entender ninguém melhor do que aquele vendedor que convive com aquela comunidade para falar

com ele né então a gente entendeu que isso realmente era o ponto para construção e levar não só aquele atendimento que a que a consumidora dela tá acostumada ela ela olha para PR pra vendedora ela não pode olhar para vendedora ela tem que criar esse essa conexão de credibilidade e a a nossa responsabilidade é prepará-la não só para vender mas dar essa credibilidade e ela é a melhor pessoa para falar com essa consumidora local né esse engajamento com a comunidade essa referência com a comunidade então pra gente faz todo o sentido isso é o que

a tá nos ensinando aqui e é aquela coisa né de deixar de ser uma empresa ou ou ou ser menos transacional e ser mais relacional né E porque não tem mais como a gente pensar no cliente como alguém que vai consumir assim como alguém que eu vou interagir e na hora que ele precisar eu tô ali quanto mais customizado né personalizado mais você tem cente você disponível para isso quero te fazer uma pergunta eu voltei da China agora e te converso que eu fiquei um pouco P impressionado depois fui refletir um pouco e me fez

algum sentido flav que eu vi um shopping center na estrada inclusive Nós estava andando na estrada indo para para uma empresa de tecnologia eu fiz o ônibus parar não sabia que tava que aquilo ali passava as placas e eu curioso comecei a tentar traduzir com o Google Translator aquilo muitas placas e eu vi que era um shopping de estúdios eram lojas que as lojas eram estúdios Então imagina um social um shopping social commerce o onde toda a loja atendia o consumidor final mas era um estúdio ao mesmo tempo paramos descemos para olhar meu Que negócio

é esse como que é é uma loja ou é um estúdio e são lojas estúdios então tu pode chegar lá e comprar e a loja tem a luz preparada a captação de som preparada para influencers conseguir fazer os seus trabalhos dentro da loja de uma maneira muito mais voltada pro digital do que pro físico dentro dessa realidade lá da da China e desse lugar em particular que interessantíssimo isso mas essa proposta é prente só pro influencer ou ou o consumidor pode se procor ali consum o consumidor vai lá e compra uma loja como qualquer outra

é um Shopping um como se fosse um Strip Center assim um shopping não é muito grande mas as lojas estão Preparadas para fazer lives defin são mais quando tu olha pensa uma loja um estúdio tem mais cara de estúdio até mas ela funciona como loja porque a ideia é de de do influencer tá ali mostrando os produtos conversando pegando os itens das das Prateleiras mostrando interagindo então a minha pergunta para ti é o seguinte eu eu vocês idear e e fizeram na prática de promover os vendedores a lidarem melhor nesse ambiente híbrido nesse ambiente de

se promover digitalmente e as lojas elas tão Preparadas para essas lives eu fico pensando será que a captação de luz tá boa tem que mexer também nos projetos arquitetônicos ou ou a loja como hoje ela já serve como um bom backdrop um bom pano de fundo para essa atividade dos influencers em geral dá mais autenticidade porque eu fiquei refletindo Será que Precisa mexer muito na loja loja como hoje dá ou ou ainda tem que não tá preparada para esse novo movimento em geral não só falando né do do ambiente de de de arezo mas em

geral tu percebe essa necessidade de adaptar isso eu acho que eles hoje conseguem trabalhar muito bem com os recursos que que que eles têm tá óbvio que a loja não está adaptada para isso isso é já uma super bent pra gente olhar e falar como que a gente pode trazer e isso para dentro do do nosso da nossa realidade Mas eles trabalham super bem né Eu acho que eles são é já é uma uma geração que sabe como fazer eles já tem um ring Line já tem ali todas todas as ferramentas e dentro do nosso

inclusive da nossa premiação dos nossos benefícios já vai exatamente esse kit para que ele possa cada vez mais produzir o Rick pode até complementar isso como foi construído justamente pensando eu vou te dar eu vou te dar é ferramentas para você fazer cada vez melhor é isso ele ganha um hardware o cara ele vai ganhar a partir do momento que ele se chancela como influenciador do grupo e da marca ele vai ganhar um kit ahic para ele trabalhar mais e melhor mas você sabe que eu provoco e essa sua incitação ali da China que eu

acho que o brasileiro ele gosta do Real Time ele gosta da bagunça sabe da loja como ela tá acontecendo Eu tenho essa sensação assim de que a gente gosta de ver a coisa acontecendo no tempo real brasileiro gosta de fila brasileiro gosta de lugar cheio é ele pergunta que que tá acontecendo ali naquela operação que tá tão cheia eu vou lá dar uma bisbilhotada então eu acredito que essa sensação do Real acontecendo e como a fla falou muito bem assim eu acho que essa nova geração né tá muito preparada para fazer isso ela já não

tem essa vergonha de tá num público ali com todo mundo ela tá ainda assim com uma live ligada falando com todo mundo acho que isso é bem legal é e e uma coisa né outro dia eh um um vareg dis eu não vou mais fazer lives não deu certo e aí eu disse Poxa por que né cara e a gente tem na nossa audiência uma infinidade de franqueados né de pessoas ligadas ao varejo e e que se se desmotivaram de alguma forma de produzir de de fazer esse tipo de venda eu porque poxa na minha

última ele dizia para mim tinham só quatro pessoas e uma delas ainda era minha mãe E aí eu eu e ele muito desmotivado com isso né daí eu perguntei para ele Poxa mas que horas foi disse não foi eu fiz lá no 5 horas da tarde e tal eu diso eu disse para ele quando que às 5 horas da tarde na tua loja nas últimas semanas tu teve quatro pessoas incluindo a tua mãe sabe perfeito não é É muita gente O franqueado da reo que tá nos ouvindo aqui O franqueado de qualquer marca é bom

uma live com três pessoas é bom é mais do que tu tem na loja naquele instante não é verdade Henrique não tem que motivar a turma para para ter essa presena pra naturalizar é um evento é eu acho que é tirar o estigma de que você não é uma pessoa pública que vai ter 1000 pessoas na Live você é uma loja em recurso de atendimento é isso exato assim como você teve a vida toda o raport a abordagem as fases da venda para acontecer aquilo presencialmente com o cliente hoje além disso você tem um atendimento

virtual você tem a Live você pode fazer um atendimento em vídeochamada Então hoje você tem inúmeras possibilidades bem como a gente hoje trabalhando no mundo corporativo também tem essas possibilidades o podcast é um novo canal Então acho que são as as variações que entram e que a gente não pode ter o melindre de bloquear ou de não querer acessá-las eu acho que quanto mais melhor é uma uma coisa que vocês eu quero fazer uma pergunta para vocês dois sobre essa estratégia figital né uma coisa que eu morro de orgulho sempre que falo darzo e é

um dado público então sei que não tem nenhum problema a gente compartilhar aqui e debater sobre ele que a capacidade que a organização arezo tem de gerar venda pro franquiado lá na ponta é um negócio maluco que hoje mais de 1 ter da venda dos franqueados tem essa origem na franqueadora imagina outros franqueadores pelo país pudessem oferecer pro seu franqueado uma origem de um pedido que ele que entrou pela rede e ele vai emitir e vai vender lá pela ponta imagina a que tamanho que vocês já são líderes locomotiva de social selling e de e

dessa venda pro franqueado vocês vão com esse trabalho sabe porque é é inovador é único vocês que já são únicos É como se eu pegasse uma locomotiva e botasse um turbo mas eu já sou a locomotiva né desse negócio e isso tem a ver com uma estratégia figital e vinculado à companhia é uma é uma como é que como é que é isso vocês querem que isso seja ainda maior do que já é qual é a a visão da companhia para gerar negócio através do figital naquele negócio o cara enxerga se se identifica com o

produto online mas vai ser vai receber o produto da loja ou vai retirar na loja Isso é realmente uma vertente importante de desenvolvimento e crescimento importanta pra gente A H canalidade é ser um dos nossos principais Pilares ali foco e olhar porque o cliente é hom canal não tem mais como a gente voltar atrás né o cliente já busca essa conveniência ele tá ali em todos os pontos de contato e El ele exige isso e nós precisamos prestar esse serviço porque no fim do dia o que importa é o cliente quem quem manda no nosso

negócio é o nosso cliente e se ele quer receber dessa forma se ele quer comprar dessa forma ele precisa ser atendido então todos os canais precisam se adaptar a gente tem ali um grande crescimento Desde da pandemia Você conhece o nossa nossa história ali de de revolução na homic canalidade e eu acho a gente ainda tem muitas oportunidades Estamos fazendo um trabalho muito forte dentro do do franchise inclusive né para crescer ainda mais a h canalidade mas já é um grande de sucesso e para nós o o influencers é mais uma ponta de potenciar elas

elas super engajam porque elas entendem também elas entendem valor a a vendedora já enxerga esse valor ela sabe que o quão é importante essa venda ela venda ela vende pelo o o wer que é site ela vende pela prateleira infinita ela vende eh ela atende o pedido ali do Retiro entrega Então ela tá super ela é identificada ela sempre vai tá sendo rec endeu que ela tem benefício ela entendeu que o cliente dela também quer comprar dessa forma então a gente já tem uma consciência de rede em relação a isso muito legal tu quer complementar

alguma cois eu queria complementar e essa essa nuance né da da omnicanalidade ela é a realidade atual acho que influencers só vem realmente para chancelar isso ainda mais eu acho que não dá pra gente eh negar e isso dentro do varejo né o o qualquer vendedor vai poder sair dali como um influenciador a gente até diz isso né e é melhor eu ensinar a profissão para ele Exatamente é melhor a gente capacitar ele para ser um influenciador para você ter ideia nesse último road show que a gente fez para lançar o programa do influencer e

chancelar a gente ensinou ele a editar vídeo ensinou a pessoa a captar a gente fez um guide de audiovisual como é que você minimamente eh faz uma make rápida para você tirar e o suor do rosto como é que você se posiciona pra câmera como é que você tem minimamente ali um pouco dos cinco top cinco informações de oratória para você você ter uma melhor articulação na hora de falar pra câmera Então eu acho que é não lutar contra e sim a favor porque querendo ou não ele é um grande representante da marca ele reverbera

o grupo pra comunidade que ele tá ali inserido que ela tá inserida então lutar contra é totalmente ruim a gente quer fazer acontecer junto e aí eu acho que isso só agrega valor a homn carnalidade isso dá força E mais uma vez eu acho que essa pessoa acaba representando e virando um ponto de referência a partir do momento que ele chancelada que ela é chancelada como influencers ela vira um ponto de referência paraas outras pessoas tornarem influenciadoras iguais entendeu vira sobrenome na cidade né é o rique dzo né Isso é isso é não muito muito

legal e E qual é o próximo passo né na vocês eu sei que esse desafio é é Um Desafio que vai ser permanente por e né pelo se não for permanente mas por muito tempo até que se fique confortável e que se dê o próximo passo nessa direção de qualificar a equipe para para lidar bem com o digital vocês já tem a a uma próxima missão assim porque vocês são inquietos né todo mundo sabe e e aquela coisa nem inventou o brinquedo nem brincou ainda mas já tá pensando no próximo brinquedo tem alguma inquietude que

o fidal Gera para você puxa isso aqui a gente que dê para compartilhar com a gente que é algo que que esteja nos planos aí ou que já esteja mesmo dentro do curso para onde vai isso que a gente pudesse compartilhar aqui com a nossa audiência Olha se eu pudesse dizer o que eu tenho hoje de desejo para esse projeto né ele tá no início como a gente falou lançamos ele em agosto ele tá no início ele vai ter agora a primeira premiação próximo mês o rique vai falar um pouquinho de como vai ser esse

esse evento de premiação né para que a gente traga realmente brilho né importância para pro projeto mas se eu pudesse dizer para você olha como meta a gente quer ter os nossos próprios influenciadores dentro da nossa rede ter os nossos próprios Que lindo se a gente puder contar só com os nossos influenciadores né olhar para eles eles serem realmente os embaixadores em todo o Brasil prontos capacitados e porque o que que é o influenciador é que dá credibilidade né você compra por uma por influência porque você vê credibilidade na naquela pessoa então a gente o

meu desejo o nosso desejo como como á Olha que objetivo incrível e vai conseguir eu conheço vocês a gente quer perpetuar perpetuar esse legado como a Flá falou eh dentro da área né E o projeto ele é construído em três pilares o Pilar eh da influência digital Então como essa pessoa eh se torna né uma vendedora influenciadora o segundo Pilar é a capacitação Então ela eh ela tem uma série de regras de capacitação da nossa universidade corporativa que ela tem que cumprir requisitos fazer todas as aulas todos os onboarding todos os programas da gente que

nós temos dentro do grupo então ela tem que se capacitar integralmente ela não pode furar um protocolo e o terceiro Pilar é a gente eh fazer com que essa pessoa se torne multiplicadora então A ideia é que depois a gente enquanto área de educação use essa pessoa como professora Então ela aprendeu com a gente ela já eh somou com a gente dentro do projeto Então como é que a gente pode agora articular para para que ela também continue a perpetuar esse legado e forme outras influenciadoras então esses três pilares eles fazem exatamente o que a

fla falou como objetivo futuro eh fazer com que outros influenciadores nasçam e essa inspiração aconteça de pessoa para pessoa entendei muito legal então Rick conta um pouco como que é né esse momento de recompensar de premiar de identificar conta um pouco um pouco dessa festa pra gente da do do Óscar aí é isso eh a gente fala que é como agora tem nas redes sociais os Awards a gente vai ter o nosso Awards para chamar de noss então aconteceu agora a gente cancelou essas pessoas premiou e o mais legal disso tudo é que elas podem

acompanhar os bastidores puderam acompanhar os bastidores junto com a gente muito antes do evento acontecer então já gerou Aquela ansiedade e particularmente a temática desse ano foi o divertidamente né então como é que a gente pode falar do das emoções PR venda então a gente gerou Muita ansiedade nessas pessoas para que elas fossem chanceladas depois com a gente e o mais legal disso é que o trabalho não para por aí depois da festa elas ganham Esse reconhecimento na nossa festa ganharam esses reconhecimentos na nossa festa porém o trabalho perpetua elas ficam se meses na posição

e a partir daí elas participam de eventos da marca eventos internos estratégicos da marca então elas elas se tornam e referências e multiplicador desse canal de influenciadores né e naturalmente Elas já estão participando do próximo Awards ou não é outro grupo que daí vem aí aqu outro grupo a gente vai fazendo isso aí e aí a ideia é é um concurso mesmo todo ano a gente vai ter esse concurso todo ano nós vamos trazer novos influenciadores e assim formar um grande Squad Essa é a ideia né então a gente cada vez mais aí como eu

te falei ter os nossos próprios influenciadores is objetivo formar um Squad enorme lindo de diverso plural e cheio de vontade de influenciar e já tem algum aprendizado porque poucos meses é inusitado é Pioneiro já tem algum aprendizado desse treinamento que daria para compartilhar com a gente eu acho que o principal aprendizado que a gente teve nesse momento é realmente é criar essa estrutura né o plano de de profissionalização Acho que tudo que que você tem que olhar você tem que olhar de forma ial porque hoje é um é uma é uma profissão ser influenciador e

uma profissão muito relevante então a gente tá trazendo para para esses vendedores um plus dentro do que eles têm hoje dentro dentro do escopo de trabalho deles que é ser vendedor não ele é vendedor é influenciador então assim a gente criar esse plano essa narrativa a gente tem um orçamento para isso a gente constrói uma uma estrutura para isso então o aprendizado é olhar para isso não só como pontual como oque falou apresentar premiar em se meses e e acabou não é um plano de trabalho que vai continuar vai ser instituído dentro da área e

ele vai se estruturar para para ser replicável em todas as nossas marcas muit se você quiser complementar não acho que é exatamente isso eh falou super entregou exatamente o objetivo do projeto acho que é a gente realmente eh olhar pro tudo que a gente tá fazendo e só acho que os ajustes são muito finos é Exato eu acho que o mundo já fala muito sobre isso né o que a gente fez foi Navegar dentro eh desse mundo mas trazendo capacitação acho que entregando como a fla falou uma uma profissão para essa pessoa além da venda

mas que ele possa perpetuar aquilo sabe E aí assim só para complementar acho que a gente tem uma grande responsabilidade né de de instruir de forma porque é é muito cuidado com a marca né a gente traz ali um guide eh os doid dones o que pode ser feito o que não pode tem muito cuidado de como ele vai aplicar olha assim pra estética Então a gente tem todo esse esse caminho de de com de orientação e de prepará-los né porque a gente quer realmente que eles sejam os melhores dentro daquilo que a gente entrega

de melhor e eu vou talvez eu acho que vai ter um efeito colateral positivo que vai ter gente que que não pensava em trabalhar na companhia Talvez esteja até tendo e que vá lá no franqueado eu quero trabalhar aqui mas por qu cara porque eu quero ser influêncer E vocês for infl Ainda não mas quando você me pergunta de novo qual o seu objetivo e eu digo é ter os nossos próprios influenciadores é para ser desejo de mercado é para ser olhar falar assim poxa eu quero trabalhar na áre zenc olha só os vendedores da

áre zenc acho que a Ásia você já trouxe o exemplo né é uma referência disso quantos influenciadores não trabalham para marcas fixas dentro da Ásia e que Chanel essas vendas né acho que é muito por aí Rique eu tava no mix que é um shopping Grande em chansen shanen é o lugar mais tecnológico hoje do Planeta 80% dos componentes que a gente usa em equipamentos aqui no mundo inteiro vem desta cidade é a cidade que mora a mãe do presidente jimp Pim é uma cidade que é um brinco é toda tecnológica você vai liar uma

um papel no chão em 20 minutos a multa tá no teu celular e se tu não pagar em 24 horas tu entra no metrô né imagina a cidade o quanto de limpa e organizado é a partir desse exemplo que eu dei e eu tava no mix e tinha uma loja da Tesla E aí tava uma uma uma obviamente uma oriental uma uma chinesa fazendo uma live Vendendo o carro Tesla que é o carro americano né em território chinês vendendo eu me dei o trabalho esperei Acho que uns 15 minutos ela terminar a Live fui conversar

com ela eu vi que tava sendo em inglês e e para pegar o público americano que se interessa por aqueles produtos eu fui perguntar para ela ela ela me diz o seguinte não tem semana que eu não venda pelo menos dois teslas em lives ali né pô uma marca americana num lugar altamente competitivo cheio de com mais de 10 marcas e importantes chinesas de carros elétricos ela vai ali presente promovendo e não tem limite né o o Lipstick King lá que vendeu qu B de dólar no no single Day agora no dia 11 de novembro

a gente tem números que que demonstram que esse é um grande cabinho E aí a gente enxerga quanto de oportunidade im Imagina é olha queridos eu sabia que ia acontecer isso né a gente não quer terminar nunca eh essa conversa e feliz de quem tem a oportunidade de acompanhar esse esse que que é muito mais do que um podcast né essa edição eu diria que que foi uma aula eh definitiva aí né para quem quer trabalhar com social selling para quem quer entender todo esse movimento de mobile comerce as possibilidades que ele traz então Rick

Flávia gratidão fala em meu nome em nome do varejo e a gente tem que indo para encerramento mas tem duas coisas legais ainda para acontecer aqui uma que é uma roleta inusitada que a turma inventou aqui do nosso póde do varejo que vai cair uma pergunta para vocês responderem e depois eu vou pedir que vocês façam as considerações finais Mas nós vamos nesse Flow e e infelizmente nós estamos indo pro final a roleta indica isso então vou pedir pra produção jogar a roleta pra gente e aí vamos ver o que que vai cair aqui ã

5 minutos de varejo Ah esse 5 minutos de varejo é onde tu dá uma espiadinha e conta uma tendência que vocês estão de olho então assim ah ã perguntar tendência para quem só cuida de tendência que eu quero ver você sair dessa mas essa olhadinha é um ponto no futuro né como que que que vocês estão olhando que pro futuro do varejo e que tá tá captando a atenção de vocês quem começa Olha vou começar aqui acho que tendência hoje do varejo tá muito voltado pra Inteligência Artificial a gente tem que saber aproveitar e como

melhor usar e vejo também como uma grande tendência esse momento do terceiro espaço como você pode criar como a sua marca pode criar esse lugar que não necessariamente tá vendendo o teu produto mas tá te conectando tá te levando livestyle da marca tá te eh abraçando ali mas de alguma forma você tá conectado com a marca então acho que isso é um grande desafio um grande momento e e tem já muitas marcas fazendo isso e acho que isso é uma tendência legal olha que dica eu concordo eu vou falar sobre Participei de um evento ontem

da gente que a fla tocou lá no grupo incrível que é de inovação para nós como líderes da companhia participar todo o ano pra gente construir o planejamento do próximo e escutei uma frase que literalmente para mim é maior tendência do varejo que é não vendemos mais produto fazemos clientes então o que que eu quero dizer com essa tendência é a gente criar uma atmosfera muito maior do que uma loja deixa eu ambientar o meu cliente num lugar que seja que transcenda eu vender talvez só o sapato mas eu tenho um café eu conversar sobre

coisas que eh fogem do do habitual como é que eu humanizou e tiro aá desse lugar deixa aá trabalhar bastante pra gente mas no sentido online e vamos fazer aquele momento com o cliente aquele approach físico ser mais real verdadeiro e voltado para uma experiência marcante assim que ele saia dali com o sentimento de pertencimento e falando quero mais porque go amo a marca mas agora meio mais a marca quando conheci ele o qu que ali na representando essa marca com a gente então acho que uma principal tendência é a gente olhar para essa experiência

como um todo e tentar fazer com que você viva uma atmosfera mesmo sabe não só a compra mas que você viva a atmosfera da marca olha realmente uma aula de varejo e no final né Rique Tu Tua fala a gente pode falar da tecnologia do que quiser mas é sobre gente é isso que a Flávia falou aqui né Desse abraço desse carinho toda a tecnologia tá a serviço disso né Quanto mais digital a gente tá mais humano a gente precisa ser e e vocês carregando isso como um mantra principal de tendência eu eu fico assim

Encantado e é é é difícil até pra gente que não tá no dia dia de você como é que eles conseguem tocar lá 800 lojas treinamento franchising desenvolvimento e tá olhando pra frente né Porque pô Em geral os pratinhos são tantos para girar do dia a dia que seria razoável a pessoa não tá eh tendo uma visão mais holística né mais humana sobre tudo que tá acontecendo e vocês deram realmente um show aqui eu vou querer que vocês olhando para aquela câmara aqui da frente vocês deem a sua mensagem final se despeçam da nossa audiência

eu sei que tem gente chorando do outro lado A vida é assim procurem eles nas redes sociais e vocês vão ter muito mais dessas duas figuras AD ente incríveis vai por favor por favor faça asão falar foi um prazer participar do pó do varejo e o que eu deixo de mensagem é que assim seja audacioso corajoso e sempre inovador sempre tem espaço varejo é um lugar incrível para você criar voar e acreditar em tudo que você sonhar olha delícia e eu digo para Eu sempre tenho uma frase quando do meus treinamentos que eu digo trabalhar

Dá trabalho Senão o nome seria outro privilégio então vou dizer uma coisa vamos trabalhar bastante que eu acho que o legado que a gente deixa aqui é surpreender as pessoas as conexões que a gente pode fazer e transformar o mundo a pasta de formiguinha com vontade Olha que demais pessoal assim como vocês para mim foi uma honra receber esses dois queridíssimos nessa conversa fácil nesse ambiente de altíssimo desenvolvimento e eu acho que a gente cumpriu o nosso papel aqui que no final do dia é fazer com que você leve mais saúde paz segurança conforto para

você e para quem você ama através do varejo quem foi que foi o que você escolheu para entregar o seu propósito seu significado na sua vida aí aqui é o lugar certo foi um prazer est com vocês até a nossa próxima edição que eu tenho certeza vai ser em breve eu vou contar com você he