Fala galera aqui é o Gustavo lomba e esse é a universidade nesca Manager [Música] dando mais um passo para eu compreender como funciona a criação de um perfil de operador nós vamos falar Neste vídeo sobre dados pessoais de perfil Bora lá dar uma olhada Eu estou na aba de dados pessoais para perfil de operador parece um tanto contraditório Afinal a gente estaria falando de dados pessoais mas verdade é que há muita informação nessa aba que eu posso atribuir sim a própria o próprio vínculo de um perfil a um operador bom logo de cara eu escolho
se vai ser visível a data de admissão perceba que eu não escolho a data de admissão porque essa sim é uma informação referente ao indivíduo e não ao perfil e aqui o Marcos se faz hora extra ou não mas abaixo a gente tem o valor hora ou seja se eu tenho padronizado é para que todos os meus gerentes gene2 ou todos os meus gerentes até no geral tenho mais o mesmo valor hora eu posso já deixar atribuída essa informação aqui no perfil aqui eu tenho a situação de horas por mês e chamados por mês caso
eu queira que é atingir esses números dispare uma notificação para algum operador em específico Talvez o administrador da plataforma aqui embaixo nós temos cargo e função que eu posso fazer com que esteja vinculado ao ao perfil ou não eu posso deixar isso é a cargo do próprio cadastro do indivíduo se eu quero que o perfil puxe essas informações eu marco a opção abaixo e digo olha aqui é no cargo ele é gerente e pronto gerente aqui de qualidade de software então com essa Flag Aqui de baixo pouco importa o que está marcado no cargo no
cadastro do operador como sempre salientamos vai sobre a escrever o que estiver aqui no perfil a mesma coisa eu posso fazer com a função já pedi para puxar direto aqui do perfil para isso eu sou da Flag aqui e determina qual é a função e Maravilha quem é o superior imediato então se eu já tenho muito bem estruturado essa hierarquia eu quero transpor ela para desk manager eu consigo dizer qual é o superior imediato dele venho até aqui Marco essa opção então é o administrador então todos os operadores que estiverem com perfil de gerente n2
vão ter o mesmo superior imediato que é o administrador Lembrando que se essa é uma informação que puxa do perfil eu tenho que fazer a Flag aqui embaixo mais abaixo eu tenho a questão que diz respeito Aí sim a dados que interferem diretamente no sistema porque dizem respeito a distribuição automática por especialidade ou por preferência de atendimento ao cliente se houver eu posso falar que todo gerente de n2 Tem sempre a mesma especialidade então a especialidade também pode ser dada pelo perfil basta eu marcar aqui a Flag e dizer quais especialidades são essas bem até
aqui faço a minha pesquisa né ou ainda eu posso fazer um bloco inteiro de categorias serem adicionadas aqui basta ao invés de optar pela textbox vir aqui onde está escrito categorias dou um clique e faça a minha pesquisa por aqui então todos os nós de help desk são especialidade do gerente n2 doar Flag a aplicar ele já põe todo mundo dentro do Campo legal Flag tá aqui tanto faz Qual é a especialidade do operador que está lá no registro de operador se eu atribuo este perfil vai sobre escrever o mesmo eu posso dizer sobre atendimento
ao cliente basta eu marcar aqui e determinar Qual é a preferência de atendimento o mesmo vale para grupos de empresas preferências para grupos de empresas basta marcar aqui e dizer qual é o grupo de grupo de empresas que tem preferência no atendimento por operadores que tenham este perfil aí no caso de haver distribuição automática que olhe para essas informações Isso vai ser levado em consideração eu corro risco de me repetir muito quando eu falo dessas informações mas que são Dados que estão amarrados e é muito importante que a gente tenha isso de forma Clara eu
não tenho como definir especialidade se isso não tiver na distribuição ou eu não tenho como definir essa informação no perfil se não tiver sobre escrevendo que está na operador uma coisa sempre está amarrada na outra por isso que eu repito tanto as informações o que está amarrado com o quê Beleza a gente essa é a aba de dados pessoais do perfil de operador muito obrigado em vez de vocês no próximo vídeo [Música]
