Olá pessoal olha de novo por aqui hoje é dia de falarmos o princípio seis comunique-se com clareza e Respeito Esse princípio ele está diretamente ligado a muitas coisas que a gente aprendeu até agora por exemplo no princípio dois falamos de construção de Laços legítimos e duradouros destacamos a importância dos relacionamentos sinceros que só são possíveis com uma boa comunicação entre os envolvidos e e também conectado ao princípio três planeja e faça acontecer onde aprofundamos a nossa compreensão sobre colaboração que também precisa de muita comunicação para ter bons frutos percebem como esses princípios estão super conectados
quando nos comunicamos com clareza e respeito fortalecemos os nossos laços e impulsionamos uma colaboração verdadeiramente eficaz você tem se comunicado bem Tem facilidade em expor suas ideias e ser compreendido pelos outros ou parece que ninguém te entende Você consegue entender bem o que os outros te comunicam comunicar-se bem exige atenção prática e aprimoramento constante Então vamos lá aprimorar Nossa comunicação mas antes Como já sabem sempre iniciamos a explicação do princípio falando sobre a sua origem Esse princípio ele foi desenvolvido a partir de uma competência que era comunicação e relacionamento e também se inspira em alguns
trechos da carta de Conduta como somos claros e diretos com o que deve ser dito porque contamos com a garantia de afeto nas nossas relações as informações sobre Nossa responsabilidade são corretas e tratadas com transparência sejam boas ou ruins buscamos um ambiente de diálogo no qual a harmonia do todo é resultado da atitude consciente de cada um líderes precisam ser bons em passar mensagens que toquem suas equipes usando o jeito certo para cada momento seja num reunião presen virtual e-mail chat eles devem sempre incentivar feedbacks para que todo mundo busque melhorar e se comunicar ajustando
aquilo que for necessário você conhece a fórmula 55 387 ela sugere que na comunicação Face a Face 55% de significado vem da linguagem corporal 38% do tom de voz e apenas 7% das palavras uma boa comunicação verbal requer fala e escrita de forma Clara de forma precisa envolve o uso de palavras que transmitem bem a mensagem e líderes precisam saber escolher muito bem suas palavras mas isso é só uma parte de como a gente faz uma mensagem funcionar saber usar as palavras pode não ser suficiente para comunicação realmente eficaz pois outros elementos também são importantes
como por exemplo a voz a sua voz é como um toque à distância capaz de aproximar ou de afastar as pessoas assim como escolhemos a roupa certa para cada ocasião também devemos adaptar o nosso tom de voz às diferentes situações de comunicação ter controle sobre o nosso tom de voz mostra como a gente se posiciona na comunicação falar gritando por exemplo pode expressar irritação da mesma forma que falar muito rápido pode transmitir uma mensagem de nervosismo além da comunicação verbal existe a comunicação não verbal formada por expressões faciais gestos posturas e contato visual líderes que
entendem muito bem de linguagem corporal pode transmitir confiança empatia abertura criando conexão emocional com o outro por exemplo uma postura aberta com contato visual Pode mostrar sinceridade e engajamento gestos que acompanh o que dizem reforçam a nossa mensagem e entender nossas próprias expressões e interpretar corretamente a dos outros nos torna líderes mais eficientes agora Vamos explorar um aspecto essencial para construir relacionamentos sólidos A Arte da escuta saber escutar é uma habilidade poderosa que nem sempre vem naturalmente é algo que a gente precisa desenvolver Você já parou para pensar que ouvir é diferente de escutar segundo
estudos apenas 25% daquilo que a gente escuta realmente fica registrado na nossa mente isso significa que na maioria das vezes não estamos totalmente atentos ao que está sendo dito por exemplo agora você se lembra do que eu falei há pouco sobre a fórmula 58 387 Pesquisas mostram que líderes bem avaliados pelos seus liderados apresentam comportamentos que demonstram saber escutar mais do que falar lembre-se escutar significa prestar atenção você está atento ao outro ou na verdade só tá esperando um oportunidade de expressar a sua opinião sem se preocupar muito com o que a pessoa disse anteriormente
Você pode até tentar esconder mas o outro consegue perceber facilmente quando você não está disposto a escutar com atenção e está apenas cumprindo um protocolo escuta tia é um diálogo não interação unilateral escutar bem vai muito além de ficar em silêncio enquanto a outra pessoa fala é uma conversa bidirecional a escuta aumenta a autoestima bons ouvintes fazem os outros se sentirem apoiados e confiantes escuta Ativa é uma conversa cooperativa feedbacks fluem em ambas as direções sem que ninguém fique na defensiva vou te dar alguns exemplos de comportamentos de escuta deixar o outro falar sem interrompê-lo
prestar atenção na mensagem verbal e não verbal que passa e que recebe focar atenção no outro mostrar interesse não verbal por meio de gestos e posturas no que está sendo dito memorizar fatos importantes no momento demonstrar e receber bem críticas sugestões e feedbacks organizar as ideias antes de se comunicar muito se fala sobre atividade na comunicação mas o que é realmente ser assertivo ser assertivo não é apenas sobre expressar seus próprios pensamentos com clareza e objetividade não é simplesmente lutar pelos próprios pontos de vista ou ser sincero a Qualquer Custo envolve também entender e respeitar
os sentimentos dos outros às vezes ser excessivamente sincero pode afastar as pessoas já que o que você entende e compreende como verdade pode ser diferente para o outro todo mundo diz que é assertivo mas se é assertivo com quem concorda com você é fácil o verdadeiro desafio é ser assertivo com quem tem opiniões diferentes à sua a assertividade é poderosa mas só funciona quando todos ganham isso significa trocar ideias respeitar a própria liberdade e o ponto de vista dos outros a assertividade pode ser difícil quando as emoções estão envolvidas ela requer quer escutar e entender
as motivações da outra pessoa equilibrando a balança com perguntas e escuta tia não basta simplesmente dizer não sem se explicar vamos entender os diferentes tipos de comportamentos na comunicação comportamento passivo o comunicador evita confronto cede facilmente e busca a aprovação social justificando-se excessivamente comportamento agressivo não significa necessariamente um ataque físico mas pode ser uma pressão psicológica e social a pessoa com esse comportamento tende a dominar a comunicação mostrando pouca disposição para ouvir o outro além disso pode agir de forma fria ou manipuladora nas interações sem considerar como isso afeta as outras pessoas comportamento passivo agressivo
o comunicador quer acertar as contas ou manifestar desacordo sem confrontar diretamente dá respostas por Indiretas usa-se do sarcasmo tem contato visual mínimo e uma postura fechada esse comportamento incita a discórdia e é nocivo ao clima das equipes de trabalho comportamento assertivo o comunicador defende seus desejos sem ignorar os outros faz uma abordagem direta e respeitosa ouve e procura entender a perspectiva do outro expõe claramente ente suas posições e aceita acordos e soluções Integradas ao praticar comunicação assertiva criamos um ambiente muito mais harmonioso e respeitoso onde todos se sentem ouvidos e valorizados isso não Só melhora
os nossos relacionamentos mas também ajuda a resolver os conflitos de maneira mais eficaz E construtiva agora vamos nos aprofundar em uma teoria bastante conhecida a da comunicação não violenta mas Virgínia eu sei que eu não sou violento isso não se aplica a mim às vezes pensamos que não somos violento porque não brigamos mas a violência ela pode ser bem Sutil a comunicação não violenta nos mostra essa forma de violência a passiva ela se baseia em usar palavras e formas de se comunicar que mantém a nossa humanidade mesmo quando as coisas estão difíceis em vez de
nos defendermos ou atacarmos quando como julgados ou criticados aprendemos a ouvir de verdade tanto a nós mesmos quanto aos outros isso cria respeito atenção empatia e o desejo de nos conectarmos de verdade a base da CNV se resume a escutar sem criticar analisar culpar ou diagnosticar os outros Pode até parecer algo simples mas na prática não é Vamos aos quatro componentes principais da comunicação não violenta o primeiro observar o primeiro passo é observar o que está realmente acontecendo em uma situação de forma mais neutra focar em ações específicas e comportamentos observáveis evitando rótulos generalizações ou
linguagens carregadas de emoções a ideia é observar sem julgar segundo sentimento identificar como nos sentimos a observar aquela situação quais emoções a situação desperta em você evitar comparar a outra pessoa por seus sentimentos terceiro necessidades reconhecer Quais as nossas necessidades estão ligadas aos sentimentos identificados expressar essas necessidades de forma Clara e positiva e para fechar o pedido fazer um pedido específico baseado nas suas observações nos seus sentimentos e nas suas necessidades o pedido Ele precisa ser claro precisa focar em ações que a outra pessoa possa realizar um dos primeiros passos para começar a usar a
comunicação não violenta é reconhecer que precisamos corrigir as atitudes que podem ser passivamente violentas a comunicação assertiva e a comunicação não violenta nos ajudam a enfrentar os desafios com a discussões de assunto desconfortáveis ou até mesmo controversos fugir de conversas difíceis denota omissão e pode levar a Mal entendidos ressentimentos falta de progresso na resolução de problemas e até mesmo retrabalhos e reuniões desnecessárias é preciso ter coragem para enfrentar essas situações sem sair terceirizando a responsabilidade e comprometendo-se com a solução da problemática principio de liderança seis trata de um outro aspecto muito relevante a comunicação embasada
em Fatos e dados transparente e objetiva quando líderes utilizam uma linguagem Clara e direta eles eliminam Mal entendidos que podem desviar os esforços das equipes isso é especialmente crucial na implementação de estratégias complexas por exemplo momento em que cada membro deve entender claramente seu papel e as expectativas associadas vou te dar um exemplo para ajudar a exemplificar em vez de dizer o projeto precisa ser melhorado um líder objetivo diria o projeto precisa incluir mais dados de pesquisa e ser entregue até sexta-feira essa clareza elimina ambiguidades e garante que todos saibam exatamente o que precisa ser
feito a comunicação objetiva também aumenta a eficácia organizacional pois minimiza o tempo gasto em esclarecimentos e correções em vez de gastar tempo explicando e corrigindo Mal entendidos as equipes podem focar nas suas tarefas e alcançar melhores resultados quando as expectativas são Claras os colaboradores se sentem mais seguros sobre o que precisam fazer e mais responsáveis por suas entregas isso cria um ambiente onde as metas podem ser alcançadas de maneira mais eficiente lembre-se Deixe os fatos e os dados falarem por si a informação é poder mas o poder sem responsabilidade é perigoso ao comunicar de forma
direta você não está apenas informando mas também capacitando sua equipe a tomar ações responsáveis e bem informadas uma ferramenta poderosa que fortalece o princípio seis são as narrativas de até seis páginas esse mecanismo possibilita uma comunicação mais segura direta tranquila bem planejada e ancorada em Fatos e datos as narrativas são relatórios completos objetivos e interconectados que favorecem a concatenação de ideias e a tomada de decisões são utilizadas para descrever revisar ou propor qualquer tipo de ideia processo ou negócio devem conter até seis páginas que são lidas minutos iniciais de uma reunião permitindo que o restante
do tempo seja bem direcionado e bem aprove aproveitado para discussões e decisões tornando as reuniões mais produtivas é essencial que as narrativas sejam produzidas com informações relevantes bem analisadas e organizadas não se trata simplesmente de pegar tudo que tá nos slides e transpor pro texto mas sim de uma mudança da estrutura de pensamento e de organização das ideias ao contrário dos slides que depende muito da fala do apresentador as narrativas são completas e autossuficientes eliminando aquele risco da performance do apresentador influenciar indevidamente a tomada de decisão adotar narrativas incentiva o raciocínio analítico e organizado forçando
o autor a considerar diferentes pontos de vistas e relacionar-se mais logicamente à estrutura do seu texto e por ser um processo colaborativo também permite que vários colaboradores entendam problema e contribuam para a construção de uma solução sem a necessidade de inúmeras reuniões para isso é importante refletir como o princípio seis é praticado no nosso dia a dia considerando tudo que a gente explorou até agora Convido você a fazer a nossa reflexão final como você avalia a sua escuta tia de que maneira você tem adaptado a sua comunicação para diferentes públicos ou pensa que se o
outro não entendeu não é problema seu você tem praticado a discordância com respeito e cuidado ou simplesmente fala o que acha sem pensar no outro e nas consequências porque está ocupado demais para se preocupar com isso como você vem aprimorando a assertividade nas suas interações considerando os passos para oferecer um feedback como você tem implementado na sua prática diária de lider ele como você promove uma cultura de feedback contínuo aqui na Três Corações temos diversos canais internos para que a comunicação chegue a todo o nosso povo a intranet 3c é o nosso portal de notícias
com atualizações semanais O 3c Expresso é formado por três boletins digitais enviados por e-mail O 3c Expresso notícias que é a nossa newsletter publicadas as segundas e Quintas O 3c Expresso comunica que traz informações rápidas e diariamente e o 3c expresso liderança com assuntos específicos para os nossos líderes temos também o envio de conteúdos via WhatsApp no canal 3c Smart se você recebe esses conteúdos pelo WhatsApp compartilhe com toda a sua equipe assim conseguimos impactar todos os nossos colaboradores por fim temos também o giro 3c o nosso mural físico presentes em todas as unidades do
grupo com ações quinzenais além das notícias semanais nossos canais também permitem que o nosso povo seja impactado pelas campanhas internas que reforçam as nossas práticas de comunicação de projetos celebração de datas e consolidação da nossa cultura agora vamos às dicas de leitura para seguir aprendendo ainda mais sobre o nosso tema do princípio seis a primeira dica é o livro Inteligência Emocional do Daniel goleman que destaca que líderes que praticam escuta consegu estabelecer conexões mais profundas com seus times e promove um ambiente mais colaborativo e motivador o autor King Scott ex-executivo da Apple e da Google
traz a seu livro O tema da fraqueza radical como feedback que incorpora elogios e críticas por fim o clássico comunicação não violenta do Rosenberg que apresenta técnicas de aprimoramento nos relacionamentos pessoais e profissionais e também um livro adicional com corajosas da Elisama Santos que traz Justamente a CNV de uma forma mais atualizada no nosso dia a dia e nos nossos relacionamentos E aí como tem sido a jornada até aqui não deixe de fazer as atividades de fixação logo após a finalização desse vídeo elas foram desenvolvidas para auxiliá-lo no processo de aprendizagem de cada aula até
a próxima h
