Jornada do Cliente

[Música] Olá no vídeo de hoje vamos falar sobre a jornada do cliente e sua importância no Marketing vamos lá a jornada do cliente é o caminho que o consumidor percorre desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda esse percurso pode incluir várias etapas e não é necessariamente linear A ideia é conduzir o consumidor da condição de possível cliente até se tornar um cliente efetivo e posteriormente um promotor do negócio a jornada do cliente começa ao enxergar as necessidades dos possíveis clientes e estabelecer estratégias para guiá-los em várias etapas o objetivo é que eles

adquiram o produto e compartilhem suas experiências Iniciando um novo ciclo ou uma nova jornada a jornada do cliente tem semelhanças com o conceito de funil de vendas mas é importante entender as diferenças entre eles com relação à jornada do cliente os pontos de contato são qualquer interação do cliente com a marca como uma reunião um comentário em rede sociais ou uma pesquisa de satisfação compreender a jornada do cliente e medir a experiência nesses pontos de contato é essencial para ajustar as campanhas de Marketing e acelerar a passagem do Lead pelo funil de marketing criar um

mapa da jornada do cliente ou mapas baseados em diferentes personas do público alvo ajuda a identificar esses pontos de contato esses dados são valiosos para melhorar a experiência do cliente e garantir que as estratégias de marketing estejam alinhadas com suas necessidades e expectativas chegamos ao fim do nosso vídeo Bons estudos [Música]