Aplicativo Painel: Cadastros - Perfil de Operador - Criação de Perfil Operador - Regras de Restrição

Fala galera aqui é o Gustavo Loma e essa Universidade deck Manager [Música] além de tantas outras informações que podemos inserir num perfil de operador Nós também podemos colocar regras de restrição Bora lá dar uma olhada Eu estou aqui na aba de regras de restrição do perfil de operador Então essa é outra informação que eu posso fazer com que seja herdada do perfil lá no operador se eu tenho uma operação que realmente tem uma estrutura de escalonamento por exemplo eu quero dizer que todo o nível operacional né todo N1 só pode transferir para o n2 para

não pular etapas e transferir para o N3 direto ou ainda eu posso dizer que o n2 ele pode transferir para o N1 e para o N3 Mas a gente não vai falar em níveis administrativos por aqui eu tenho como fazer isso amarrado ao perfil através das regras de restrição naturalmente primeiro bloco ele vai falar sobre essa transferência e ele vai dar as duas opções de permitir e restringir Que nós conhecemos de outrora Vale salientar quando eu digo que eu permito que o gerente de n2 que é o perfil que eu estou é criando aqui ele

tem permissão para transferência de suporte N1 n2 e N3 eu estou dizendo que ele só tem permissão para transferir para esses grupos nenhum outro grupo aparecerá quando ele fizer a transferência de um chamado Vale também salientar que se este é um campo que vai ser dado do perfil eu tenho que necessariamente dizer aqui abaixo que essa informação vai ser herdada tá agora se eu não quero a permissão eu posso colocar de repente a restrição que é o inverso no meu exemplo se eu limpar aqui na borracha vir aqui na restrição e pedir a restrição a

recursos humanos e a jurídico eu estou dizendo que o gerente de n2 ele pode transferir o chamado dele para qualquer grupo que não seja jurídico ou recursos humanos depende muito de como está estruturado os processos dentro da desk manager para Além disso eu também posso aplicar regras de permissão e restrição para acesso à lista de chamados e informações de determinados clientes no exemplo que já foi dado outra vez que eu tenho uma operação de ti interna aqui atende várias filiais da empresa eu posso dizer que esse aqui o gerente de n2 ele vai olhar só

para uma filial ou para algumas filiais para não sobrecarregar ou tem uma questão geográfica que ele consegue pegar o carro dele para qualquer uma dessas filiais caso de alguma algum problema que necessite da presença desse gerente lá então eu posso vir aqui e permitir se eu quero um critério de exclusividade então ele só pode atender né Você só vai ver a lista de chamados se forem chamados aruak ou no inverso também eu posso rest ringir chamados ele vai ver chamados dos outros clientes que não sejam queiroac novamente se eu quero que essa informação seja herdada

do perfil eu tenho que fazer a marcação aqui correspondente mais abaixo eu posso ter a mesma lógica que a gente acabou de mencionar só que aplicada para grupos de empresa então se for a questão ainda da ti interna de exemplo a gente pode falar realmente que esse gerente ele é um gerente regional Ele toma conta de várias filiais e eu crio um grupo de empresas lá no app de empresa que Contemple todas essas filiais e eu digo que ele só tem acesso aos chamados desse grupo de empresa em específico se eu quero que isso aconteça

a nível de perfil eu marco a opção e determina aqui qual é o grupo de empresas que ele tem acesso ou se for o inverso qual o grupo de empresas que ele está restrito que ele não pode ver lá no Grid de chamados ou ainda no app de empresas mas abaixo eu tenho a questão aqui de liberação do acesso que na verdade é o bloqueio né então se eu quero que todo gerente Jenny 2 que é o perfil que eu estou criando se eu quero que ele já venha com alguns IPS bloqueados posso atribuir aqui

abaixo beleza gente é assim que eu configuro regras de restrição que serão herdadas do perfil para o operador Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]