O comportamento do consumidor deve ser compreendido pelas marcas com a finalidade de serem mais assertivas na delimitação das ações de comunicação. Quando pensamos no campo digital, nós devemos nos atentar que o consumidor não é somente digital ou somente consome canais que não sejam digitais, o consumidor transita por esses dois cenários e compreender isso é fundamental para estabelecer estratégias mais assertivas. Aqui, temos uma notícia do canal Metrópoles, que diz que o último capítulo de "O outro lado do paraíso", novela de canal aberto, emociona público.
Na frase seguinte, temos o seguinte: "No Twitter a hashtag #OOutroLadoDoParaisoFinal esteve desde o início do episódio em primeiro lugar no TTs, ou seja os Trending Topics, os tópicos mais falados nessa rede social. O que vemos nesse sentido é que, ao assistir uma mídia tradicional e off-line, que é a TV aberta, o indivíduo também está interagindo em sua rede social, o Twitter. Isso mostra que os canais são muito conectados e as marcas precisam compreender essa característica para estabelecer uma estratégia.
Perceba, então, que não temos um consumidor que está ou conectado ou desconectado. O consumidor atual está o tempo todo conectado. Então, ele é um ser, ele é um indivíduo conectado que utiliza as redes sociais para comunicar, para interagir a respeito de coisas que não acontecem nesse ambiente digital.
Aqui, nós temos uma frase a respeito de Martha Gabriel, que é importante para a gente refletir um pouco sobre esse contexto de comportamento do consumidor. Nesse cenário, Martha Gabriel discute que, atualmente, o acesso à informação começa na palma da mão das pessoas, influenciando diretamente na dinâmica do mercado. Nesse contexto, o consumidor passa a estar no centro das ações em um processo que Martha Gabriel chama de presença ativa, pois ele está constantemente presente.
É o que vimos nesse caso da novela, em que o consumidor estava constantemente presente e discutindo sobre o que ele estava vivenciando. Assim, considerando que o consumidor está o tempo todo presente, as marcas precisam alcançar o consumidor no momento em que ele precisa, seja qual for o momento. Compreendemos, então, que os modelos tradicionais de mídia que tornam as marcas presentes apenas em horários comerciais não fazem mais sentido, pois são pontuais e deixam de estar presentes em outros momentos necessários ao consumidor.
O que vemos aqui é que um consumidor que está o tempo todo consumindo informações não tem mais a atenção a respeito de horários comerciais padronizados, que vemos em meios de comunicação clássicos. Nesse contexto, a gente precisa entender quais são as problemáticas do consumidor e oferecer a informação que ele precisa no momento que ele precisa, ou seja, precisamos entender a fundo o comportamento e os anseios do consumidor.
