MARKETING DIGITAL E ROBÔS DE AUTOMAÇÃO | Noara Pozzer e Junior Crocco

Muito boa tarde pessoal já por aqui oi Lar tudo bom aí oi oi oi tá me ouvindo tudo certíssimo Maravilha boa Maria Lúcia bem-vinda Amandinha bem-vinda boa pessoal tá entrando aqui já me mandando no grupo também pessoal querendo entrar perfeito vamos lá excelente Julinha chegou Também bora pessoal da iema Quem que tá aí da ipanema me contem excelente todos chegando vamos lá como sempre combinamos iniciar oficialmente no nosso horário combinado Lari vai ganhar estrelinhas e presentinhos por estar com o vídeo aberto ó quem mais puder abrir o vidro Vai ser muito bom ter todos vocês

aqui Amandinha ah lá tá vendo ó quando você cutuca todo mundo Abre a Câmera bem-vinda Excelente Mônica bem-vinda boa ah câmera aberta agora sim excelente Quem que tá sem vídeo aqui que me mandou no chat ah tá todo o time comercial assistindo show de bola Vamos lá que eu não vou tomar muito tempo de vocês nessa nossa abertura não que hoje eu vou deixar aqui uma pessoa incrível brilhar com vocês hoje eu tenho certeza que vocês vão sair daqui assim com a cabeça explodindo vocês não TM ideia bem-vinda Jose vamos lá combinados Iniciais seguinte hoje

nós temos eh uma das maiores referências em marketing digital do Brasil e é uma pessoa que está envolvida em todos os grandes círculos comerciais de Marketing e que transita nos mais diferentes mercados especialmente no mercado digital infoproduto vendas online então assim gente hoje aproveitem esse momento e a pedido dessa pessoa também vocês sabem que essa nossa conversa eu faço sempre com os microfones fechados mas hoje o Júnior falou Pode deixar o pessoal desabilitar o microfone para fazer pergunta porque hoje vocês vão receber uma mentoria de altíssimo nível aproveitem para perguntar o que vocês quiserem anotem

tudo coloquem aqui no chat quem não quiser abrir o microfone também esse dia vai ser muito especial eu aproveito eu eu espero muito que vocês aproveitem cada minuto com essa pessoa fantástica que tá aqui não Saiam daqui com dúvidas Aproveitem perguntem se coloquem como PR agonistas do que vocês vão agir dentro das empresas de vocês a partir desse momento e Júnior 1 milhão de vezes obrigada por est aqui com essa turma sensacional você vai ver que é assim é só gente do bem legal e que faz acontecer gente que tá a fim de mudar o

jogo de verdade e o Júnior quando eu fiz o convite para ele ele já falou não já tô com a roupa de ir só me diz onde eu tenho que tá E que horas então obrigada Júnior ó sucesso brilha a turma toda sua Maravilha muito bom bom demais ver vocês alguns rostinhos conhecidos outros nem tanto e os que eu não conheço são os que estão fechados você vê né que combinação e tem uma coisa que eu digo há muito tempo eh obrigado pela apresentação uma responsa né e uma coisa comum nesse mercado todo que você

falou mas assim muito comum é que as pessoas que ganham muito mais dinheiro assim não pouco Muito mais dinheiro são as que sempre estão com a câmera aberta porque se ela tá com a câmera aberta significa que ela tá focada naquilo então quando ela tá focada naquilo é da mesma forma que eu tô focado em vocês então quem não tá aqui na minha tela até comentei com aô eu não sei nem o nome porque eu faço questão de desabilitar a tela de quem não tá com a câmera aberta porque eu sempre penso assim se a

pessoa não está presente eu também não estou presente Para ela não vou eu não vou dedicar tempo a olhar a ela Então tô olhando aqui a Mônica obrigado a Jose a tatizinha Lari Amanda é quem eu tô vendo queem eu não tô vendo não tô vendo então eu Primeiramente vou sempre dar mais atenção a essas pessoas porque elas também estão se dedicando tirando isso da frente vamos lá primeiro não vou gastar tempo aqui me apresentando a no já fez uma apresentação bacana depois vocês quiserem saber mais sobre mim Procura Júnior croco no Instagram que aí

vocês vão ver o que que eu faço com quem eu faço e onde eu ando eh e o foco aqui hoje na realidade a gente eh construir uma lógica e eu procuro sempre trazer informação de desenvolvimento estratégico de inteligência então eu gosto de tornar as pessoas mais inteligentes e para mim Inteligência é a capacidade de resolver problemas Quando você tem a capacidade de resolver problemas significa que você tem uma Capacidade de interpretar o que está acontecendo Então sempre quando eu vou propor uma solução a você eu primeiro tenho que entender e mapear baseado nisso eu

trago o conhecimento e baseado nisso a gente consegue ter as soluções a parte de automação que foi o que a no pediu aqui e ela é uma das coisas que eu faço desde que eu me entendo por gente e por que isso porque eu sempre raciocinei de como ser mais eficiente como ser mais eh assertivo Como gastar menos tempo para fazer as coisas e como tornar aquilo mais rápido rentável E escalável então e essa história de automação só para dar um contexto que não vem de hoje não vem de ferramentas então assim eu acho que

mais importante primeiro Insight não tem relação com ferramenta tem com mentalidade de automação tem relação com mentalidade de como é que eu consigo substituir processos que são muitas vezes burocráticos e sem necessidade Humana eu não quero que você tenha na cabeça que ah eu vou substituir tudo por automação substituir tudo por Inteligência Artificial Não não vou só que existe uma série de coisas que não tem por não fazer e vai te tornar mais rápido eh vai te tornar mais livre vai te tornar mais assertivo lemb uma vez que eu trabalho a gente começou a fazer

um um um trabalho eh eu eu recebi um desafio de Comandar um treinamento de gestão de academias para Pra coordenação de academias que era gfm na época isso faz muitos anos e na época que era época de body Systems era na Body Systems isso aí eu fiquei responsável por essa parte de liderança e existia um processo de registro de de de matrículas nos cursos e era um registro que tá você parece que hoje falando é ridículo mas naquela época você tinha que fazer um processo que era entrava no site baixava um formulário preenchia a mão

o formulário Esso ia no banco fazia um depósito do dinheiro da da inscrição pegava o comprovante de depósito colocava na ficha de inscrição e mandava por fax aí a pessoa recebia o fax Ela olhava confirmava e entrava em contato com a pessoa dando Ok por telefone falando para ela que a matrícula estava realizada e a confirmação do treinamento estava feito e esse era um processo e na época de bar a gente fazia isso aí 2000 treinamentos 2000 inscrições por mês Desse jeito e eu recebi um desafio de fazer isso aí na parte de gestão de

academias e eu me recusei a aprender a usar fax então a minha primeira automação vamos chamar assim começou ali ou seja eu encontrei naquela época não existia nem Google forms mas eu fazia as inscrições por Google forms Então as pessoas elas entraram fazia a inscrição e recebiam só mensagem ok sua inscrição tá confirmada elas me ligavam Perguntando se eu tinha recebido a inscrição porque era tão hábito aquilo só que que que acontecia eu conseguia fazer as mesmas 2000 inscrições por mês e só que só que com uma pessoa eu contra 10 da outra equipe só

que eles fazam manualmente então só para vocês entenderem de onde vem e a mentalidade ela passa a ser essa então tem algumas coisas que você vai começar mapear na su empresa do que que dá pra gente fazer o que que não dá pra gente fazer então a Primeira a primeira orientação é mateia nas jornadas que você tem em contato ao cliente O que que você faz e o que que poderia ser feito eu vou dar algumas sugestões depois eu vou desenhar algumas coisas para vocês depois a gente vai fazer na prática isso então o meu

objetivo é que vocês consigam ter isso aí em mente Tudo bem então eu vou dar uma compartilhada tela só pra gente eh ter alguns insights aqui vamos lá então por exemplo eu uso Muito para funil de vendas todo mundo pode usar isso aí primeira primariamente para funil de vendas por exemplo imagina o seguinte todo mundo faz anúncio Ah beleza CR faz um anúncio faz um anúncio no Instagram PR onde você normalmente mandava ou para onde manda Ah uma ling page uma uma ling page depois daing page a pessoa entra numa sequência de e-mails que isso

aqui já seria uma automação uma sequência de me Então esse processo já é Um processo de automação só que o que que a gente pode fazer também a gente pode fazer um anúncio e mandar ela para um fluxo de WhatsApp que todo mundo faz isso na realidade As pessoas mandam para o WhatsApp só que aí a gente entra numa outra vertente que é o seguinte quem atende isso aqui quem atende o que fala quanto tempo demora Então essa variável aqui já começa a Entender o seguinte cara quem atende quem está disponível mas quem tá disponível

naquele momento quando eu falo eu falo o quê Quem garante que a informação que eu solicitei para Larissa vai vir rápido e vai vir certa e se eu mandei a mesma mensagem num momento foi a Larissa que recebeu e outro dia outro momento foi a t que recebeu Quem garante que isso daí tá dentro do contexto que a empresa que a empresa da Amanda estabeleceu então na cabeça da Amanda é Um tipo de atendimento da é outro do da da Larissa é outro com timings diferentes e quando tá fechada a empresa e quando o cliente

quer o negócio na hora e você não tá em tempo cansei de mandar mensagem a pessoa responde duas horas depois falou assim me desculpe pelo atraso mas eu estava em horário de almoço Tipo o que que eu ten a ver com o seu horário de almoço então existe uma camada de perdas de eh Lead timing que é uma métrica que você que é uma das mais Importantes em qualquer tipo de nível de atendimento que é Lead time que é o tempo de resposta primeira resposta que é fundamental se você não dá uma primeira resposta acompanhada

de direcionamento e ações você tá perdendo vendas tá perdendo relacionamento tá perdendo agilidade E acima de tudo tem uma outra camada que é eu não confio muito nessa empresa Porque se ela lenta para me responder na hora que eu tô solicitando um apoio Imagina na hora que eu for cliente então alguns pontos como esse daqui então a gente vai falar um pouco sobre o WhatsApp nesse formato tá que que a gente pode entender sobre objetivos principais tá para que que usar então o que que eu geralmente recomendo que você raciocine pensa no seu negócio e

pensa em quatro frentes principais aquisição de clientes falar com os clientes que você já tem e vender paraas pessoas são coisas diferentes Quando eu penso em aquisição eu tenho que sempre raciocinar o seguinte eu tô querendo novos leads Então eu preciso ter novos leads chegando e quais são esses leads que estão chegando Qual é o perfil desse cliente como que eu segmento esse cliente a segmentação nada mais é do que o seguinte então eu pergunto para você quem gosta de vermelho ou azul então tipo quem gosta de vermelho levanta a mão só levanta o dedinho

assim assim só um dedinho assim Beleza três pessoas Então imagina que eu marquei lá ó azul azul e azul quem gosta de vermelho aí Larissa levanta a mão Amanda levanta a mão então Ou seja eu conseguir nesse momento identificar a sua preferência E se eu sei a sua preferência no momento que eu vou me comunicar com você eu vou me comunicar com você baseado na sua preferência exemplo Eh vamos dar o exemplo da academia então eu quando a pessoa entra eu já começo a entender se ela tá Buscando emagrecer fica forte reabilitação saúde eu consigo

identificar é homem é mulher é criança tem filho não tem estuda não estuda tem horário disponível preferencial de manhã Tarde ou noite então conforme eu for tendo ess informaões eu consegindo atribu um perf a você quando eu vou fazer uma venda lá na frente uma campanha de vendas lá na frente o que que eu fizo fato de eu ter conseguido segmente públic eu consig Fazer disparos e comunicação assertiva Então imagina que eu fazer uma campanha para pessoas que goam de azul então imediatamente eu vou sempre associar uma comunicação visando azul vamos supor o emagrecimento eu

não vou mandar alguma campanha de emagrecimento para alguém que não tá buscando isso eu não vou mandar uma uma campanha de oferta de horário para parte da manhã se a pessoa só quer trabalhar treinar à tarde então o O Segredo O Segredo da automação não é A automação em si é a segmentação que você consegue construir e Como você consegue trabalhar com essa segmentação e cada tipo de sistema tem um tipo diferente de forma de segmentação mas o princípio é o mesmo Alguns são etiquetas Alguns são tags outros são funis outros são categorias outros são

você tem várias formas de atribuir ou até mesmo você construir Campos para isso então a gente tá falando de vários tipos de softwares que você pode trabalhar mas o Conceito é sempre o mesmo que é a segmentação até quando você segmenta o quanto você puder Porque quanto mais específico for melhor Então imagina que eu tenho uma lista de de 5000 e-mails e eu quero falar com todas as pessoas que que clicaram clicaram em um e-mail que tinham interesse em uma limpeza de dentes por exemplo eu vou falar só com essas pessoas então de 5.000 eu

vou falar com 50 E aí ess 50 assim pô Como que eu posso falar com eles aí você Estabelece Qual que é o canal Você pode até Ligar para as pessoas quando uma quantidade menor de pessoas só que o Grande Lance é que você vai atribuindo por segmentação bom que mais que a gente pode trabalhar aqui pensa comigo vamos pensar em nutrição tá quando eu penso em nutrição quando a gente fala sobre me relacionar com a pessoa em formato de automação basicamente a gente tem n que Basicamente mas eu tô trazendo aqui cenários que são

tangíveis para vocês aquecimento ONG e engajamento que que é aquecimento Então pensa que vou fazer uma uma um evento a semana que vem 7 de Setembro Tudo bem então eu vou falar o seguinte Hoje hoje eu mando uma mensagem dizendo o seguinte vem aí vem aí uma baita super promoção que vai ser no próximo dia 7 de setembro então presta atenção marca a data acabou já mandei comecei a aquecer amanhã eu pergunto Para você tudo bem Você viu a mensagem que eu te mandei ontem sobre o que vem por aí então já se prepara eu

só vou dar um eu só vou dar um spoiler para você e coloca duas frasezinhas que vão ter lá no terceiro dia você aumenta no quarto dia você aumenta e aí você Começa uma contagem regressiva até a data que você vai lançar a tua a promoção Então esse processo todo a gente pode planejar preparar organizar para fazer um disparo para todo mundo e eu consigo saber quem Viu o primeiro quem viu o segundo Quem viu o terceiro Então esse processo é um processo de automação eu posso fazer um processo Hong por exemplo á o cliente

se se registrou o cliente agora é teu cliente ele fez uma matrícula lá com você beleza você pode construir um fluxo de conversa com ele um fluxo de mensagem com ele para disparar uma mensagem para ele A cada 15 dias a cada semana ou todos os dias você pode criar isso Então imagina ou então eu posso falar com uma Pessoa que veio a Jose veio me visitou ela conheceu a minha empresa ela gostou dos meus móveis por exemplo mas não comprou que ela tá em processo ainda de decisão ela ainda não sabe muito bem o

que vai fazer ou não então eu posso ter um conteúdo já construído de se meses onde cada mensagem traz um tipo diferente de destaque um tipo de orientação um tipo de dica uma imagem um áudio um vídeo de uma inspiração então eu continuo nesse hí Ou seja que uma Continuidade de conversa com a pessoa baseado naquilo que ela baseada naquela que ela viu e o processo de engajamento que é realmente quando a gente quer de repente pedir indicação Ou você quer pedir feedback Ou você quer que a pessoa responda sobre uma uma pesquisa então você

tem outros formatos também de de trabalho então isso aqui são alguns exemplos básicos mesma coisa com sem conversão Pô o que que eu posso usar para converter Cara eu posso fazer a campanha de venda eu posso pegar todos os meus clientes e oferecer um segundo produto uma uma especificamente por esse canal porque ela tá dentro da sua da sua área eu posso mandar por por fazer um Cross entre produtos de outras empresas você tem várias maneiras de você trabalhar como você pode utilizar eu trouxe alguns exemplos aqui só para vocês verem eh verem tipo de

uso Tá então vamos pensar aqui ó depois eu disponibilizo Aqui para você tá no E aí eh compartilha com o pessoal então Não se preocupem em ficar anotando então por exemplo ó nutrição de leads posso dar conteúdo pro cara só simplesmente para educar ele é só nutrição como eu tava te falando então só que eu quero que você raciocine que isso tudo pode ser feito e e acontece simultaneamente O Grande Lance da automação é a capacidade que você tem ou que você pode de deixar a as coisas Acontecendo eh eh de forma de forma eh

não precisa trabalhar para isso então ela vai acontecer faça chuva ou faça sol Então imagina que eu vou construir todos esses fluxos né de nutrição de conversão de engajamento eu posso construir um processo de recuperação de cliente ativo de ex cliente então por exemplo um cliente um cliente ele cancela hoje eu posso já ter algo construído e programado para iniciar um fluxo de retorno desse cara daqui 2 meses Então Imagina que Daqui 60 dias você manda um uma mensagem tipo oi sumido tava olhando aqui e vi que você faz um tempo já que deixou a

gente queria saber como é que tá a sua vida cara isso já tá programado isso já tá preparado isso aí já tá estruturado anteriormente então quando isso daí cai e em contato com o cliente assim pô É mesmo né então esses Tim são você que fazem E aí você coloca uma sequência que vai falar com ele a cada semana cada 15 Dias mas lembra ele já recebeu mensagens anteriores recebeu no durante ele recebeu depois que ele saiu eh em renovações em solicitação de feedback assim como eu tava dizendo para vocês aqui isso serve turma para

qualquer mercado para qualquer mercado trouxe alguns mercados que vocês operam por aqui mas ele funciona para veterinária para para farmácia para supermercado eh para loja para se você pega por exemplo a a reserva eu não sei se vocês estão no No no no no flow da reserva a reserva cada 15 dias me manda mensagem ô tudo bom Júnior eu tô aqui eh vendo que você eu tem uma promoção aqui no site tá aqui o cupom eh e aí eles mandam isso meu isso é automação isso é automação né Tem um amigo meu que faz que

inclusive que faz toda essa programação mas ele pega o nome do atendente O código dele do site Então tem um processo por trás Então quero que você vocês T essa visão eh dinâmica para entender ass Que Monte de coisa que dá para fazer e aí a gente por que que eu falo dessa forma porque você tem que primeiro antes simplesmente sair fazendo enquanto ferramenta entender de forma estratégica como que se constrói isso então a pergunta que a gente tem que sempre fazer é o seguinte o que que eu quero então por exemplo o o Renato

por exemplo a gente tava discutindo sobre um fluxo aí ele fal Pô eu queria fazer não sei o qu falei assim tá a minha pergunta chave Que essa pergunta é pergunta que que é isso que rege tá bom que é o seguinte O que você espera que aconteça nesse caso simples assim O que você espera que aconteça o que que você quer que aconteça como você imagina que deve funcionar E aí eu vou ouvir uma história eu vou ouvir uma história então por exemplo vamos pegar aqui a Jose Jose vamos pegar os seus clientes o

visitante Tudo bem então tô dando um Cenário um visitante o que pensando em automação você gostaria que acontecesse me fala um pouco então é assim que a gente tem que raciocinar então tô colocando um chapéu agora de entender para montar Porque você não sai montando que é o maior erro de todos abre o sistema aí vamos começar a construir fluxo cagada cagada muito cagada Porque você não sabe onde vai parar então vamos começar aqui com a Jose eu vou fazer Essa dinâmica aqui com ela e ela vai explicando o que ela vai fazer E aí

em cima disso a gente vai desenhar antes e depois a gente monta desenhar uma coisa montar outra coisa então vamos lá Jose de forma dinâmica Tá bom então me conta pro o cara o cara veio da do do do do seu do seu anúncio vamos lá me conta a história me conta o fluxo me conta a jornada é a gente faz os anúncios de alcance tráfego site e a gente faz também de mensagem direta Pro WhatsApp né E aí todos ela tem três canais pera lá vamos lá eu vou segmentando aqui que ela tá me

falando tá então deixa eu até abrir aqui o mindmap que eu vou vou montando aqui pr pra gente ter pra gente ter referência Então vamos lá a Jose disse para mim acabou de dizer eu faço tráfego Ops eu faço tráfego aí eu tenho três canais mensagem para What direto Uhum eu tenho pro site para onde mais e pro WhatsApp pro WhatsApp você tem um alcance e você tem um alcance beleza é o alcance alcance que é eh um ano só de alcance mesmo aí tem o pro tráfego site que é pro fre pass e tem

um mensagem pro WhatsApp também que é falando de freep pass também beleza maravilhoso free perfeito continua a história beleza todos todos os meus fluxos eu levo todo mundo e a pessoa acaba caindo diretamente no meu WhatsApp n dentro do meu WhatsApp no mesmo fluxo De WhatsApp isso aí dentro do meu WhatsApp eu tenho um fluxo já montado de atendimento Inicial maravilha então vamos lá então primeiro primeiro ponto aqui primeiro pênalti tá uma coisa é fazer tráfego para WhatsApp outra coisa fazer tráfego para site outra coisa fazer tráfego para alcance quando eu penso dessa forma eu

tenho que raciocinar da seguinte maneira eu preciso ter tráfego Ops faz de conta que tá escrito tráfego Aqui tá beleza a gente vai ter aqui tráfego e mais um tráfego Tá então vamos se a lógica ela tem que funcionar dessa forma tráfego que eu Gero pro site que eu Gero para freepass essa é uma história que eu tô contando Uhum Então eu tô fazendo um anúncio pro cara vir pro site então o anúncio é vem pro site a chamada é vem pro site eu tenho que fazer toda a Camada do anúncio vindo pro site com

a mesma informação Então veja no nosso site informações sobre as modalidades quando eu chego no site no site tem você quer conhecer nossas modalidades a gente seu freepass escolha sua modalidade e ele vai pro fluxo de freepass de pessoas que vieram do site Uhum E é diferente da pessoa que tá entrando num tráfego de alcance que é um vídeo que você tá mostrando a sua estrutura o seu ambiente Tudo mais assim ó conheça a nossa academia conheça a nossa estrutura e aí ele vai para dentro de um fluxo de me conheça uhum mesma coisa o

tráfego que vai direto paraa mensagem do WhatsApp assim ó você conhece assim assim assim assado agenda agora pelo WhatsApp a nossa uma aula experimental e aí ele vai para um outro fluxo de freep que vem direto para cá então primeiro primeiro grande Gargalo e isso é uma coisa que a gente vê nos nos lançamentos e nas e nos nas grandes ações eh de marketing que é você quer trabalhar a mesma comunicação para diversos gatilhos depois de conversão isso dá errado por É como se eu tivesse falando a e você me manda para B você tá

falando a de novo e manda PR C A de novo e manda PR D Então existe uma coisa entre esse primeiro e esse que eu cheguei essas duas pontas chama-se Connect rate que que é Connect rate Quantas pessoas clicaram quantas entraram Por que que é diferente porque se eu tô falando sobre abacaxi abacaxi abacaxi abacaxi e eu cliquei porque eu quero abacaxi mas eu chego aqui é laranja opa pera lá mas ele falou abacaxi de embora então isso mostra que você tem que ter abacaxi abacaxi abacaxi abacaxi e a próxima é abacaxi também então a

falta de contexto diminui a conversão e isso é gritante então você Não vai precisar gastar mais dinheiro você vai precisar simplesmente falar o que a pessoa tá tá esperando receber ali então É como se eu tivesse divulgando um anúncio amarelo e cheg na página uma página Azul significa que você tem que fazer informações que elas na jornada porque lembra é uma jornada a pessoa tem que ver os mesmos sinais ao longo da comunicação então por isso que a invés de você ter tráfego e a Mesma informação para todos você vai você vai segmentando Ok eu

faço eu faço sempre diferente é sempre um anúncio de fre pro site que realmente é uma coisa pro site que a cai na vertical e a gente faz o tem que fazer a a gente vem agora a gente vem pro fre legal então fre você entendeu que fre é o primeiro é o primeiro contato a pergunta é será que é será que é nessa segmentação que a gente tem que fazer será que esse cara já tá na pegada para fazer o freep será que Esse fre ele é um fre pass que ele converte porque é

uma outra conta que é do freep a gente tem uma pessoa que vai ou não vai Uhum Então a pessoa que compra ou não compra uhum quando a gente pensa fre eu preciso racioc o seguinte como é que eu faço então pra pessoa garantir que lavá então a gente já vai numa outra pegada que é um outro tipo de automação que a gente chama de rsvp que é assim sabe aquela rsvp que você responda si Play Como diz minha amiga Noara que fala PR I Então a gente vai fazer um processo de confirmação e depois

o processo de compra que eu quero dizer para vocês é que ele não anda dessa forma ele anda paralelo de acordo com a pessoa avançando dá um trabalho a mais óbvio que dá só que a gente tem que raciocinar que a pessoa naquele momento ela tem que receber informações e assuntos sobre o momento dela então eu falei o seguinte Quero freep Ok então agora eu vou me agendo freep agora que eu tô agendado me confirme o FP Agora que eu fui me dê um feedback de como foi a experiência e agora que eu tenho feedback

Me confirma que você vai comprar ou não comprei ou não comprei não comprei por porque isso daí vai começar a da gente lá na pon então só pra gente entender que ó a gente falou só de um ponto dentro de uma academia que é uma ação que é pô vem o Lead Olha quantas variáveis a gente tem Ali pô mas é bastante trabalho é um trabalho de construção a pessoa que que depois percorre esse processo todo se a gente for começar a entender dessa maneira deixa eu ver aqui vamos lá ver aqui olha só deixa

euer para vocês aqui deixa eu mapear Beleza então Olha só sempre que a gente pensa sempre que a gente pensa no fluxo eu tenho que pensar entrada e tenho que pensar saída Eu sempre tenho que pensar entrada e Senta em pensar saída quando ele entra quando ele sai todo momento que eu coloco alguma coisa alguém para dentro a primeira coisa que eu preciso pegar é são os dados da pessoa tá e quando eu pensei em dados da pessoa eu tenho que ir enriquecendo esses dados ao longo do tempo então uma coisa eu ter o e-mail

da pessoa e ter o nome da pessoa tá tudo certo só que quantas outras variáveis eu posso ter dessa pessoa antes de sair falando para ela Faa um freest então aqui que entra as segmentações que vão funcionar pra gente utilizar depois que no caso são as etiquetas que são as tags né que a gente usa como tag usa como deixa eu pegar aqui o o lapizinho mais fino minha filha brinca com isso aqui me lascou né enfim eu sempre vou utilizar as tags porque essas tags elas vão me ajudar a segmentar Então pensa que eu

tenho uma tag um uma Tag 2 e uma tag TR Então essa pessoa aqui quando ela passa e escolhe eu consigo saber agora o ar dela eu consigo saber o nome dela e eu consigo saber que ela é uma pessoa três eu tenho uma outra pessoa que era uma pessoa dois e assim que a gente vai passando de fluxo e fluxo de mensagem em mensagem bloco em bloco eu preciso sempre etiquetar essas pessoas eu preciso sempre dar Eh dar atribuição a ela porque eu vou utilizar iso para depois quando você não tem essa gestão de

etiquetas quando você não tem essa gestão de tags quando você não tem essa gestão de contatos você vai sempre mandar coisas para todos e quando você manda coisas para todos Você já se torna muito genérico então quando as pessoas fal Não manda muito e-mail não manda muita mensagem sim só que aquela pessoa ela não recebeu todas ela recebeu só aquelas que são atribuídas a ela Então quando você for preparar qualquer tipo de campanha primeira coisa que tem que fazer com quem eu quero falar qual é o perfil que eu quero atingir E você só sabe

isso se você tem isso daí reservado registrado antecipadamente se você não tem o dado ele não serve para ser filtrado Então você só consegue filtrar aquilo que você tem como dado então eu eu passo eu reforço muito isso porque aí que tá o or do negócio é muito Comum as pessoas falar seguin mas não funciona não tá dando certo não tá não tá funcionando para mim quando eu mando mensagem as pessoas não abrem as pessoas não V por qu porque você não segmenta isso a não segmenta faz gerar esse efeito contrário Então tem o seguinte

eu tô com uma pessoa vamos supor eu quero fazer um despar quero fazer um dis em que eu quero fazer a venda de um produto de um produto de nutrição por exemplo de Nutrição vamos supor de nutrição tá eu tenho 10.000 contatos na minha base Ok dos 10.000 contatos 37 tem uma etiqueta chamada Então por que que eu vou construir uma campanha para 10.000 pessoas se só 237 sinalizaram que tem interesse em Luc não eu vou construir uma campanha para 237 E aí que a gente começa a pensar pô quem são essas pessoas que mais

que eu Posso saber dessas pessoas V entender Será que eu sei quantos são mulheres quantos são homens Será que eu sei a idade Será que eu sei se tem filho se não tem se come em casa não come se faz marmita não faz tambag tem um serviço de marmita Então esse tipo de perguntas a gente tem que ir fazendo no enriquecimento dessa pessoa ao longo do tempo não é só mensagem queela nag então de novo o segredo da automação Ele está na gestão do contato na no Enriquecimento desse Dado quanto o mais enriquecido tiver esse

Lead maior a probabilidade que você tem de conseguir fazer as a as extrações e as segmentações para você se comunicar com eles Beleza então isso eu tô insistindo por quê Porque é em princípio básico sem isso você somente está jogando mensagem à torta direita e não vai funcionar para um feito efeito financeiro efeito de resultado efeito de grana não vai porque você vai mandar uma coisa que deveria Ser específica para muita gente então imagina que eu vendei olha como que é interessante a gente analisar Por Esse aspecto imagina que eu mando uma comunicação para 237

pessoas e 30 pessoas e 30 pessoas compram 30 pessoas compram beleza e agora imagina que eu mandei para 10.000 pessoas e 32 pessoas compram você percebe que o resultado financeiro pode ser o mesmo mas o Resultado percentual ele é completamente diferente aqui a gente tá falando de alguma coisa parecida em 12% aqui a gente tá falando alguma coisa perto de 0,0 nada por ou seja para ser mais eficiente não é o volume maior e sim uma segmentação melhor beleza claro isso aqui sim ou não deu certo Bele sim beleza maravilha então vamos ver como que

a gente faz is aqui na prática pra gente captar essas essas etiquetas e construir isso daí na Prática tudo bem então vamos lá compartilhar novamente a tela deixa eu mudar a câmera aqui Fechou então vamos lá aqui eu tô no chat pro o chat pro é uma ferramenta é uma ferramenta minha tá que a gente distribui no mercado e ele tem esse princípio de automação de WhatsApp então Vamos considerar que você tem um lead uma pessoa entrou no seu Whatsapp ponto não importa de onde ela veio nesse momento que eu quero que vocês entendam É

quando a gente chega aqui significa que a pessoa veio de algum lugar e parou no seu Whatsapp então o nosso D zero é entrou no seu WhatsApp fechou E aí a gente tem uma coisa conhecida como fluxos de conversa o que que são fluxos de conversa fluxo Vou colocar aqui no ar o fluxo de conversa ele é justamente a jornada que eu quero que essa pessoa percorra então qual é a jornada que eu quero que ela percorra vamos supor que é O tal do free pass Tá então vamos lá a pessoa ela veio de um

anúncio e ela veio parar no seu WhatsApp e ela veio de um anúncio anunciando fre certo qual que a primeira coisa que a gente fala assim que legal que legal que você está aqui e descobrir de onde ela veio eu sempre faço isso coloco tag em todo mundo para saber se fez do anúncio do Instagram isso aí e aí a gente começa a gente começa Que legal que você está aqui vi que tem interesse Em fazer uma aula experimental em fazer uma aula experimental É isso mesmo e aí eu fiz uma pergunta pra pessoa por

quê Porque eu quero que ela me mande uma mensagem e imediatamente eu confirme então eu posso falar para ela o seguinte ela vai responder para mim que sim [Música] eh e Isso mesmo quero Experimentar ou ela vai dizer Ops mensagem errada não quero Então pronto a partir daqui eu já comecei a facilitar a a minha segmentação com esse cliente então eu já sei que ele veio para aqui e ele já respondeu para mim quando ele responde qual que é a primeira coisa que eu tenho que fazer então vamos colocar até aqui eu não sei de

onde a pessoa veio eu não sei o que aconteceu com ela e eu não sei Como que ela tá mas eu já sei que ela tá no meu fluxo de fre Então o que a gente tem que começar a fazer desde a entrada eu preciso começar a atribuir etiquetas nela Então adicionar etiqueta e eu coloco que ele tem interesse beleza ele tem interesse fre pass então se a pessoa tem interesse fre pass eu já vou colocar para ela que ela vai passar por aqui então a partir de agora essa pessoa ela já está segmentada com

o interesse Freep porém porém ela não respondeu nada ainda se ela responde alguma coisa o que que eu vou fazer eu vou imediatamente ter duas formas de etiquetar essa pessoa uma que ela tem interesse e outra que ela não tem interesse Então antes de tomar qualquer tipo de ação eu tô mapi ela Então nesse caso aqui ela quer então eu mantenho e nesse daqui eu removo ela não tem esse interesse então eu vou remover o free dela então removi Se a pessoa falar o seguinte não Ten o interesse eu acabei de remover que que eu

vou fazer imediatamente com ela Ah então desculpa então já tirei ela lembra que eu falei você tem que se preocupar em colocar e tem que se preocupar em tirar ah ops ai caramba tipo sério tudo bem Não vou mais ter atrapalhar acabou tirei el ela não preciso mais dela aqui e aí eu coloco uma etiqueta Nela porque ela já não tem mais etiqueta de interesse fre pass ou seja ela nunca mais vai receber nada sobre interesse fre pass beleza e aí o que que eu vou fazer com quem tem interesse freep Aqui começa a minha

o meu entendimento e eu vou continuar a conversa com ela então eu vou para outra jornada é uma pessoa que eu quero agora saber mais sobre ela então por exemplo que legal que legal Para liberar seu acesso especial gratuito para experimentar preciso só confirmar algumas coisinhas E aí vai dar minha linguagem para falar com ela tá vai dar minha linguagem para ela e aí eu vou começando colocar as minhas considerações sobre o que que eu quero saber dela por exemplo eh qual o seu objetivo Qual o seu objetivo principal E aí eu vou pegando as

Respostas Quero emagrecer Quero aumentar minha massa magra meus músculos quero que mais quero ficar feliz sei lá aí a gente vai colocando como a gente quiser você percebe que eu já tô começando a segmentar e o que que eu faço aqui mais uma vez eu vou etiquetando então a pessoa que respondeu que quer emagrecer vai receber etiqueta de magro a pessoa que recebeu a mensagem Que ela quer aumentar massa ela vai receber etiqueta de quer musculação a outra recebeu isso aqui então eu vou etiquetando essas pessoas e aí eu abro outro tipo de pergunta que

eu posso fazer com que depois que ela veio para cá eu posso especificamente falar para ela uma outra variável ou eu coloco todo mundo na mesma para continuar a segmentação eu continuo a segmentação e assim eu faço indefinidamente por quê Porque eu quero Confirmar a pessoa porque eu quero manter a comunicação com ela e sendo e fazendo a segmentação dela então o resultado final disso aqui ele vai ficar parecendo com algo parecido com isso Ó então eu tenho uma série de etiquetas das pessoas e eu posso saber o seguinte ó quem que tá com a

assinatura atrasada Então olha lá pessoas com assinatura atrasada eu sei quem tá com a assinatura atrasada se eu sei quem tá com a assinatura atrasada eu posso selecionar E falar só com quem tá com a assinatura atrasada eu não preciso mandar mensagem para todo mundo e falar assim ô pessoal tem umas pessoinhas aqui que estão com assinatura atrasada da mesma forma eu posso pegar uma pessoa com outro que tem uma outra etiqueta que é canal de convidado Então já tem outra outra situação por exemplo pessoas que t a tag assisti o demo e agendou o

site agendou aula e não tem o status ativo tipo não Ten o status Ativo então eu vou somando eu vou somando o perfil pessoas e eu consigo adicionar e remover quando eu tenho essa distinção entre adicionar e remover cara a vida muda porque você sabe exatamente o que falar e com quem falar CR mas eu não tenho Muita criatividade para construir um fluxo noara falou que já deu uma aula de chat GPT para vocês e é muito comum faltar ideia para Fazer essas coisas eu sei que falta ainda mais como que eu vou fazer uma

mensagem para se dias da pessoa cara aí a gente entra numa outra numa outra camada de como é que eu raciocínio para gerar no chat GPT as informações e aí eu preparei para vocês algumas coisinhas aqui só para vocês entenderem um pouco a dinâmica tá de como se faz de como se faz isso vamos lá vou compartilhar eu pedi pro chat GPT eh uma abordagem né Fi assim como que eu posso construir uma abordagem para alguns segmentos diferentes né de academia de estúdio Então olha só eu comecei pedindo para ele me dar algumas alguns fluxos

possíveis Ah ele me deu uma academia eh fluxo de automação de atração fluxo de atendimento automatizado de engajamento ele me deu algumas sugestões do que que eu posso fazer segunda coisa eu pedi Gere formato de itens Sete Tipos de fluxos para cada um Dos segmentos Então olha só academia me deu sete dicas de de fluxo aqui que eu quero que vocês entendam como que a gente vai empilhando comando então eu pedi sete Flux ó fluxo de captação de clientes e ele me fala ó criação de campanhas automatizadas para captar L para Pará legal fluxo de

agendamento legal então ele me deu quais seri os fluxos que eu posso criar Então Imagina que você pega isso aqui vai assim ó vou fazer um fluxo de agendamento de avaliação física agora a vai pro outro momento que é eh que que eu posso escrever que foi o meu próximo pedido aqui cadê meu próximo pedido para cada nicho você vai gerar mensagens cada fluxo seguindo intenção e objetivo de cada um eu quero três a sete mensagens eu eu quero que seja um conteúdo das mensagens com linguagem informada criativa e sem exageros pra Ter presa na

comunicação utiliz Emes e ele me deu essas mensagens ficou ruinzinha a eu pedi para só já vou mostrar para vocês com calma eu não gostei as mensagens estão muito superficiais quero algo mais elaborado e ele fez aqui ó fluxo de captação de leads Olá se você está buscando transformar sua saúde Então imagina que aquele Lead que veio lá do Instagram lá do anúncio ele veio e caiu aqui então você tem uma mensagem para ser enviada No primeiro dia uma segunda mensagem uma terceira mensagem fluxo de avaliação física Olha lá para que possamos entender melhor suas

necessidades criar um plano de TR efic comunicar com uma avaliação física nessa avaliação vamos analisar seu condicionamento atual e clique aqui para escolher o melhor horário ou seja agendamento Então significa que eu já tenho as mensagens que eu posso utilizar e basicamente o que eu vou fazer fluxo avaliação física Vou pegar essa mensagem aqui vou copiar ela bonitinha para cá vou levar no meu fluxo e vou lançar lá no meu fluxo basica é isso que a gente vai fazer é isso que eu vou construir vou inserir o conteúdo dentro de um bloco e acabou pronto

tá feito só tirar daqui clique aqui e coloca o link Então você percebe que eu consigo construir um fluxo desse olha lá eu consigo construir um fluxo desse pensando estrategicamente Anteriormente por isso que eu falei para vocês que antes da gente sair fazendo antes de sair construindo você tem que saber o que você quer então o que eu faria se estivesse no lugar de vocês tá Quais são os pontos chave que eu trabalharia primeiro todos os que vão fazer com que sua receita aumente Então para mim qual é o que vai fazer a receita aumentar

recuperação de pagamento não realizado esse é o primeiro não é o de boas-vindas é o Primeiro porque todo dia você tem um trabalho de gestão de de fazer o resgate das pessoas que não pagaram então se você consegue colocar essas pessoas num fluxo de compra ó eu vi que o seu pagamento não foi feito parará parará parará que tá o link de atualização para você pagar no dia seguinte manda de novo e depois e depois e depois quando que você vai sair do fluxo De cobrança quando tiver um outro comando dizendo o seguinte ó o

pagamento foi realizado Então como que a gente faz isso na prática só pra gente eh eh finalizar aqui para puxar para Larissa as perguntas tá na prática como que eu tenho que fazer para isso funcionar imagina que aqui ele é um fluxo de ele é um fluxo de é uma mensagem de cobrança mandei a primeira mensagem de Cobrança Tudo bem então que COB que tag que ele recebeu aqui ele recebeu uma tag de e na Beleza então ou seja pessoa recebeu uma T recebeu essa mensagem o que que eu tenho que fazer logo na sequência

antes de eu mandar novamente para ele eu vou criar uma coisa chamada condição e vou fazer um vou fazer um mapeamento aqui ó e vou falar o seguinte para ele se a pessoa tem a etiqueta e na diente que que eu vou fazer ela vai Receber a mensagem de cobrança de novo se ela não tem mais ela vai receber a mensagem de nada então eu sempre tenho que fazer o quê eu tenho que criar uma condição de tirar a pessoa para ela não receber a mesma mensagem novamente e como que eu removo essa daqui no

fluxo de compra aprovada eu tenho uma menção falando o seguinte ó remova etiqueta e na di implante porque ele recebeu compra Aprovada entendeu a entrada é a saída então Toda vez que você pensar numa pessoa que entrou você tem que pensar no que que ela saiu isso é assim matador para você conseguir eh realizar as suas automações com mais assertividade tá bom Larissa diga querida Qual que é a três perguntas qual que é a sugestão para aqueles clientes que não não respondem mais não respondem nada a gente tira ele do fluxo não trabalha mais com

ele qual que é a Sugestão para esses a pergunta que você tem que fazer é o seguinte você quer que ele responda ou você quer que ele veja são coisas diferentes entendeu por exemplo a a noara pegou e mandou uma mensagem para mim falando sobre a aula e o horário e o link beleza recebi Ok eu não vou responder não preciso não vai fazer diferença ela mandou a mensagem então se liberta P disso noso caso no nosso caso é um um fluxo 100% de compra Né então eu quero que ele compre só que ele mesmo

que ele não responda ele compre perfeito sim mas aí que tá E a o tipo de Copy né o tipo de comunicação que você utiliza ele é diferente então por exemplo tem uma coisa que eu mando é que o pessoal sente ódio muitas vezes mas eu mando uma mensagem boba do tipo assim você me odeia e a pessoa não não desculpa então são aí você utiliza técnicas de de copyright né que em algum momento já Deve ter dado eh eh aula sobre sobre cop mas são gatilhos que que você tenta extrair da pessoa a resposta

só que a pergunta é é a resposta que você quer ou que você a compra que você quer será que você na sua planejamento de compra você tá construindo uma sequência de mensagens que tá aumentando a consciência e o desejo da pessoa como que a gente aumenta a consciência dando mais informações como que a gente aumenta mais desejo da pessoas mostrando Resultados como que a gente aumenta a ação da pessoa mostrando mais escassez mais urgência então por exemplo você me falou que custa 100 100 100 100 100 E aí Você viu que eu tô avançando

em algum momento e aí você faz o seguinte Olha a partir da semana que vem em 24 horas vai ser 50 então se você quiser participar da promoção do 50 perto da aqui então aquela pessoa que não respondeu ao longo do tempo por você ter colocado uma condição de oportunidade eh e e tempo né Por de urgência e escassez ela vai ter uma tendência maior a responder quando eu falo uma tendência maior eu tô falando assim de cada 100 pessoas você vai faz lá com 10 pessoas 10% 7% 5% Não vai ter não é tipo

assim mandei para 180 vou responder não esquece essa vida não crie essa expectativa porque não é assim que funciona né E aí tem uma outra vertente que é a a tua jornada de compra de venda é diferente da jornada de Compra Então você tem que me falar sobre isso todo o tempo em determinado momento que eu tiver vontade eu compro mas se eu tiver quase com vontade você parou de falar eu não compro então nós papel é garantir e manter continuadamente a nossa comunicação para ver que a coisa tá acontecendo sen não morre em algum

momento a pessoa vai lembrar de você para fazer a compra com você às vezes a gente fica meio com esse sentimento Ah mas ninguém responde não Vai responder mesmo você não responde também é assim é o comportamento das pessoas né se a gente não responde nem para quem a gente conhece imagina quem tá vendendo entendeu então assim por isso que é um canal que você não pode não pode ensinar que é um negócio manual Você não imagina você vai mandar 2.000 mensagens na unha não rola deixa você falar com quem responder então por exemplo eu

disparo lá 1000 mensagens 5.000 mensagens 10.000 mensagens cara eu faço perguntas ali que quem responde ele habilita para eu conversar se não respondeu continua mandando pessoas na sua lista servem para duas coisas né ou elas estão para comprar ou tão para sair então relaxa não fica com essa cula de ah el você não tem Croc você não tem medo assim eu já fiz uma Eu puxei uma vez né 10.000 clientes mais ou menos visitantes e ex-alunos né E não sei pela primeira vez em todos esses anos eu tive o meu WhatsApp eh bloqueado né da

academia e aí eu fico meio receosa de fazer esse trabalho eh de puxar de novo lista e querer fazer esse tipo de trabalho com vários gatilhos né com várias informações por exemplo pode mandar uma ebook pode falar alguma coisa sobre receita sobre uma dica E aí eu fico receosa de de novo ter o meu WhatsApp bloqueado por fazer esse trabalho na automação Entendeu Entendi e a sua sugestão a sua sugestão a sua sugestão a minha sugestão é tenha 20 chips e quando cair um coloca o outro sugestão um Ok eh sugestão 1.2 eh você utiliza

isso com 20 chips diferentes conforme eles forem caindo mas sempre falando o seguinte eh se você quiser um pouco mais detalhe sobre isso ah salva o nosso número oficial E aí você manda o número oficial que não é o que você tá enviando é um outro número Que é o número que você não quer que caia porque aí você faz um um opting da pessoa e terceiro e mais recomendado é que você utilize pii oficial para esses disparos escalados então o que que você vai fazer você vai contratar vai pagar por disparo 45 centavos por

disparo realizado e você vai pegar sua lista e mandar para todo mundo é isso que você vai fazer porque você vai garantir que todas as pessoas que T número válido vão Receber e você vai falar só com quem clicou para entrar em contato com você então você faz essa massa esse massa essa o disparo em massa você faz para todos através de api oficial e o disparo da conversa automática ali não sei o queê tá dentro da sua não oficial porque os custos são diferentes então aqui que você vai fazer você vai pagar por disparo

no outro você não vai pagar por disparo eu tô para para lançar uma ferramenta de api oficial nas próximas Semanas e vai ser bem competitiva no mercado justamente para isso né então assim você pega a sua lista podre e você vai disparar para todo mundo e quem clicar e interagir vai entrar pro seu número pro seu número de automação então o pessoal tá ali dentro então quem não interagir tira fora e já era tá tudo certo vida que segue tem que ter menos tem que ter menos zelo menos menos eh essas palavras Ah estou meio

riosa fico com medo não sei o qu cara se tá rioso Tá com medo não vai funcionar porque vai cair vai bloquear e vai perder se esse é teu medo já saiba que isso vai acontecer deixa de ser o medo para ser um fato então considere que isso é um fato e a aja de acordo com isso está na mesa não tem como você evitar isso na mesa isso está na mesa e isso vai acontecer né então se você deixar de fazer porque tá receosa só você tá perdendo porque vai acontecer você querendo ou Não

Larissa você tinha três perguntas você fez uma eh hoje a gente tá com 30 38 unidades vai inaugurar agora 38 e eu não sei mais como colocar as caixinhas de unidades dentro do bote porque ele tem o limite de botões E aí a gente separou por regiões Porém na região de São Paulo tá dando 30 já tá com 29 Qual que você tem alguma sugestão pra gente fazer isso de uma forma que não fique cansativa pro cliente ficar clicando suão é não tem Jeito nega vai ter que ser estado região est vai ter que fazer

o seguinte você começa por estado eh cidade cidade região região bairros e bairros unidades Então tem que fazer esse esse desdobramento você fazer e e assim é mais quanto mais opções pior então é mais por exemplo ó é é Brasil é internacional aí sabe Você tem que sempre pensar como que você consegue oferecer três quatro máximo cinco não Pode ter opção de rolagem Então você fez cinco aí não tem outra próxima então você pode até utilizar como opção próxima para ele puxar outra E aí quando você tiver um próxima que ele foi você coloca um

voltar então todo menu que você coloca você coloca o que vai e o que volta por isso que é importante ess mapeamento ser dessa forma e eu entendi o que você falou e tem que ser assim se não for assim fica uma bagunça Eh talvez você fazer funcionar e por gatilho de mensagem por palavra-chave seja uma alternativa só que a pessoa tem que escrever na grafia correta que também não é uma também não é uma probabilidade que aconteça é a gente tem um por bi também aí por bi puxa quando a pessoa clica né aí

pela pela etiqueta né então aí ia ficar ruim Exatamente é se você não fizer dessa forma e fica difícil controlar e também tem um outro lance Larissa aqui é é entenda Que por ser um um um um uma empresa que tem uma diversificação é comum uma pessoa que tá entrando em contato ela já saber que funciona assim O que você pode fazer é pensa comigo no primeiro momento eu fiz essa seleção em tese se você fizer na próxima vez que eu entrar você tiver um fluxo na parte de fluxo automático ali fluxo padrão você fazer

umas condicionais tem tag cliente sim tem tag qual unidade E aí a primeira resposta Que você dá é ó vi aqui que você já é cliente não perguntou sobre unidade tal confirma se ela falar confirma passou tudo se ela falar não Confirma aí você volta lá pro começo para você resseg ela entend o que eu falei sim essa é uma alternativa uma alternativa e é o que eu recomendaria então você tem que fazer uma consulta logo que a pessoa entra então se não tem nenhuma tag se não tem isso aí você mostra o funil Zão

todo com todas as opções caso já tenha você Apresente que você tem estabelecido já como etiqueta que ela que você tem gravado nela e aí baseado nisso vai para os próximos passos beleza a outra pergunta útima rápido sobre segmentação né falou para segmentar porém com tantas opções iniciais pro cliente clicar a gente não queria que ficasse uma jornada de compra longa Será que é o enriquecimento ele é como o nome diz você vai Enriquecendo ninguém sai do dia para noite multimilionário você vai enriquecendo então a cada nova interação você vai lá e pede mais uma

informaçãozinha você vai lá e dá uma confirmação então você pode depois que fez as primeiras perguntas a pessoa entrou daqui Du horas você manda Ah deixa eu te perguntar uma coisa rapidinho a gente tá fazendo aqui uma uma uma pesquisa rápida para saber o que que você mais prefere E aí você manda Então você coloca um intervalo de 1 hora 2 horas a pessoa recebe e responde Ah eu e aí você coloca um eh um temporizador se ela não respondeu você eu vi que você não respondeu ainda você pode me ajudar responde aqui por favor

e faz isso umas três quatro vezes vai ter uma hora que a pessoal vai falar e só para Então não é na hora se você fizer na hora vai ser baixa a Adesão para colocar um ponto aqui só pra gente comemorar juntos aqui eh a lar é Um dos grandes cases de sucesso de utilização de automação e chatbot essa semana Possivelmente a gente consiga alcançar as 1000 vendas de forma online mandem boas energias aí pra gente fechar até sexta com as 1 vendas Boa maravilhoso obrigada fazer a a última pergunta tro na sua experiência expertise

de automação em academia que a gente sabe que a gente tem um trabalho de outb e emb marke né e ard Mark é o que vem dos Anúncios e outb é o que a gente faz ali dos gatilhos que pode ser feito tanto pelo pelo robô ou o trabalho que as consultoras fazem na na o que você vê no teste na validação no que vem trabalhando com as academias né com a automação hoje a gente tem assim por exemplo a gente tem lá tem CRM da consultora e tem agendados presenciais né de hoje agendados de

amanhã e tem todas as outras fases que a gente sabe que é visitante ex-aluno aniversariante E tal isso eu eu automatizei aniversariante ex-aluno né aniversar ativo ex-aluno essas coisas que são repetitivas que talvez tinha que fazer muito ali no dia a dia né hoje como que você vê o ideal eh nesse trabalho de chatbot de automação para um CRM para consultoras né e tanto professores também que Professor Liga para faltoso para para grupo de risco né ou pós-venda então o que que você imagina que seja num parâmetro de trabalho aí seja Ideal Hoje para uma

academia parâmetro de trabalho ideal eh você disse quais seriam as as ativações de automações que você quer colocar eu não entendi muito isso isso o que que você acha que é que seja repetitivo que pode deixar tudo automatizado que você acha que hoje seria ideal só ser trabalhado no CRM hoje tudo tudo eu eu eu defendo que tudo que você que for repetitivo por exemplo eu quero que o CRM Receba as informações que o cliente Já deu eu não quero ter que colocar a informação do CRM eu quero depois que eu conversei com o cliente

eh eu eu mexi num Card num CRM por exemplo e esse Card já eh já já gera um gatilho para mandar mensagem de confirmação com a pessoa então tudo que você puder tudo que você tiver que fazer de ação a pergunta sempre vai ser ao contrária isso que eu tô fazendo de ação dá para automatizar dá Então automatiza essa pergunta é chave Ah não Consigo automatizar a entrevista pessoal com a pessoa conversando com ela beleza você pode não automatizar isso mas você consegue pegar eh as informações e ter o Insight dessas informações posso por exemplo

a gente tá aqui na a gente tá aqui na na reunião eu posso fazer um resumo do que que a gente tá conversando posso eu consigo automatizar isso consigo Então vou automatizar então eu consigo te mandar a transcrição e o resumo dessa reunião pô ótimo excelente Eu tirei da minha mão um processo de automação eu coloquei eu coloquei uma automação então eu tirei um processo manual isso me deu liberdade para fazer qualquer outra coisa e principalmente coisas que você tem que ficar brigando para colocar então por exemplo Ah você ligou para confirmar pra pessoa P

esqueci Lógico que vai esquecer a gente já sabe que é assim Então significa que o agendar eu já tenho que ter uma automação de de fazer com que a pessoa Venha então eu tenho lá três 4 5 seis mensagens para eu interagir com ela antes que eu sei que ela não vai ligar eu sei que ela não vai falar eu sei que ela vai esquecer eu sei que vai fazer minha boca eu sei que a pessoa não vai atender então entre eu pegar e ter uma automação que vai disparar sete mensagens antes para confirmar a

presença ou tem uma pessoa que vai ligar uma vez e vai ficar tentando sete vezes para tentar falar uma vez cara eu coloco Automação se der para você fazer também o manual legal mas senão não não vai vai fazer falta você vai perceber que o índice de conversão vai ser maior pela insistência do que Pelo sucesso e aí você vai gerando mais tempo então automação você compra tempo Car vez você coloca uma automação você tá comprando mais tempo é isso que você tá fazendo então se você valoriza tempo automatize mais então assim ah mas o

que que você tá vendo que as pessoas estão Fazendo e tal não sei o que lá cara é muito é é muito é muito muito eh específico que do que você quer que faça eu faria tudo eu colocaria logo da pessoa matriculou mando um vídeo boas-vindas no dia seguinte um áudio no dia seguinte eu mando conteúdo e coloco uma sequência de um ano para falar com ela o tempo todo então a questão é que não não queira fazer tudo de uma única vez mas entenda que as coisas elas estão Acontecendo de forma assíncrona então a

ass sincronicidade é o x da questão então cada um vai estar na sua jornada por isso que respondendo a a Larissa se eu tenho diversas formas de mandar comunicação e que a pessoa se relaciona comigo eu tenho vários momentos que eu posso pegar uma um um um uma etiquetinha nela e aí você vai enriquecendo esse dado Então vai chegar num determinado Lead que abrir a Jose pô a Jose tem lá eh quer emagrecer quer dieta quer isso quer aquilo outro então olhando pro perfil da da da da Jose eu pô Entendi Mas aí tem outras

informações que é quantas pessoas têm interesse em tal coisa quantas em tal e quantas em Y eu vi aqui que esse Y aqui tem um monte de gente como que eu posso criar um produto Como que eu posso criar um serviço o que que eu posso fazer para monetizar porque as pessoas já existem Lá grande segredo de você fazer dinheiro é você atender demanda e não criar demanda Então já existe uma demanda então se eu crio um produto para essa demanda eu eu faço venda se eu quero tirar uma coisa da minha cabeça inventar e

depois que eu inventei eu vou procurar quem vai comprar vai dar errado então se você mapeou que pô tem um monte de gente tá querendo aqui sei lá CrossFit cara uma galera tá querendo Porque se você não colocar um produto desse alguém vai colocar e levar o seu ente Então esse dado ele precisa servir para isso daí também beleza perfeito Júnior última pergunta aqui a gente Indo pros nossos finalmentes a Rane ela trabalha em uma empresa de insumos para impressoras para grandes empresas e tudo e ela perguntou se alguém indica um CRM E se o

chat pro é uma automação de CRM não na realidade Você tem eh depende do perfil de de uso que você tem em CRM tá Rayane primeira coisa como é que você utiliza pretende ou deseja utilizar essa pergunta é crucial que é que eu fiz no início como você imagina que deve funcionar o que é que você precisa que que você tá pensando o que que você tem em mente baseado nisso eu te falo crm1 2 3 4 5 ou 10 tá porque cada um tem uma característica diferente segundo ponto chat pro é uma ferramenta de

automação De WhatsApp e ele integra sim com CRM Então imagina que você tem um Pipe drive por exemplo que você mudou um card de uma coluna para outra e essa coluna você quer mandar uma mensagem pro WhatsApp você faz isso no caso do evo que a gente é integrado nativamente você a pessoa fez aniversário por ali você pega e manda mensagem pelo WhatsApp que ela fez aniversário ou fez matrícula ou fez qualquer outro gatilho que acontece é então de novo pergunta que você tem que Se fazer sempre é o que é que você quer que

aconteça é diferente de Ah qual Qual é o CRM que você me indica então de acordo com o que você quer utilizar eu posso te recomendar um ou outro se você quiser falar um pouquinho mais eu posso te ajudar aí excelente Júnior e tem alguma condição especial pra comunidade que quiser conversar com alguém do chat pro quiser comprar quiser saber mais como funciona É se você entrar hoje no site eu eu voltei o preço tá então a gente vai ficar até dia primeiro de setemb até até final do mês agora eh na são que tá

lá no site que é 257 Então quem quiser assinar só entrar lá e assinar Porque a partir do dia primeiro de setembro ele vai para 299 por mês então fica aí o convite quem quiser ter acesso eh e fazer a compra vai ser muito bem-vindo a gente tem uma reunião individual depois para estabelecer os primeiros passos e e É isso aí então ferramenta de automação é o que eu recomendo para vocês boa Júnior Obrigada sensacional Quem gostou do Júnior aqui reag para eu saber ajudou ajudou ajudou ajudou fez sentido quem caiu a lagriminha aqui de

falar assim meu Deus eu preciso fazer isso não é eu sei que dá aquela inha o croco o croco é a pessoa que mais mais me ajudou no marketing digital pra academia e eu aprendi muito com ele lá desde o LD 3x ó lá atrás é faz um bom mas você vê né Tem Uma coisa que não muda que é justamente isso você tem que sempre entender ferramenta gente assim para finalizar aqui tá no ferramenta muda o tempo todo e vai ter um monte de recursos novos todos mas o que não Mud esse entendimento do

que é que você quer que acontea cara você não ti esse entendimento não vai terera que funcione então por exemplo pegar aqui a Rane ela vai todos os RM se ela não tiver Primeiro sabendo o que ela quer fazer ela não sabe o que utilizar então ferramenta é ferramenta travou muito você desapareceu bem no momento final que ele ia fazer aquela aquele né finalmente da aula o negócio trava não é possível que isso acontece agora mas o que o Júnior tá dizendo é o seguinte primeiro a gente precisa entender e Rai é aquilo que a

gente criou aquele funil de vendas entendendo cada etapa para que que serve Cada etapa E o O que que a gente precisa automatizar para não deixar as coisas assim eh ah deixa eu ver se isso funciona ah mas eu vou incluir uma nova ação no meu processo comercial por conta do CRM basicamente é a gente entender o nosso processo eh pontualmente o que que eu faço onde eu quero chegar eh O que o CRM pode me ajudar qual tipo de organização de leads e estratégias que eu preciso utilizar Para aí sim a gente conseguir eh

é ser mais responsáveis no sentido de O que é meu e o que eu quero em relação a isso e os próximos passos Eu recomendo fortemente que você eh utilize aquele mapa que a gente construiu mas que também faça testes em CRM e independente do CRM independente da automação de robô hoje é algo que é fundamental no atendimento que a gente faz pra velocidade devolutiva tá aí a lar que não de deixa Mentir Ana que tá aqui também tem um monte de gente aí que já utiliza isso e sabe o quanto isso eh automatiza processo

economiza tempo e economiza dinheiro e esforço de vendas também beleza turma acredito que Júnior não vai conseguir voltar deve ter dado algum bug lá na internet dele mas muito obrigada por todos estarem aqui espero que realmente tenha feito sentido vou dar vou falar aqui ó #ficadica O Júnior tá lá no nosso grupo da Comunidade aproveitem tá perguntas ele tá lá também é um dos grandes parceiros aí amigo e parceiro profissional de vida uma das pessoas que mais entende do mundo digital de automação então Eh recomendo de olhos fechados e aproveita ele tá lá no grupo

vai uma perguntinha aproveita isso tá bom nem todo mundo tem essa possibilidade de ter acesso a tantas pessoas bacanas em breve vocês vão receber a data e o tema do nosso pró próximo encontro eu prometo que vai ser Transformador eh A gravação vai ficar disponível daqui dois ou três dias lá na plataforma e vocês vão conseguir assistir quantas vezes forem necessárias e a hora que o júnior me encaminhar todo esse material escrito que ele produziu eu encaminho para vocês também tá bom turma Obrigada que tenha uma semana linda e que Batam todas as metas para

fechar esse mês em Alto Nível combinado obrigada um beijo tchau um beijo obrigada beijo Tchau tchau tchau tchau