MARKETING ARTESANAL PARA PEQUENOS NEGÓCIOS - COM JOSÉ VINAGRE | PODCAST EXTREMO #97

O marketing artesanal é uma filosofia que eu que eu criei em 2017 que é fala pega todos esses essas estratégias esses aspectos desde experiência é é uma forma de você se colocar no lado no lugar do cliente de forma que você faça algo que a pessoa fala assim cara não é possível que eles estão fazendo isso é é você falar um anúncio uma campanha que ele fala [ __ ] ele tá falando comigo é para mim o mais importante é a pessoa sentir Mesmo que seja uma coisa de processo da tua empresa que você faça

com todo mundo naquele momento específico ela tem que se sentir o cliente mais importante que existe Ah tem que parecer que o que você está fazendo foi feito para ela por isso que é o tempo artesanal [Música] Fala galera seja muito bem-vindos aqui a mais um episódio no podcast extremo E hoje nós vamos falar de um assunto totalmente diferente talvez você nunca Ouviu falar deste termo marketing artesanal O que é É para comer certo meu negócio Fique tranquilo e ó fique até o final desse Episódio que eu tenho certeza que você vai sair daqui completamente

diferente em relação a marketing artesanal e ó pode ficar calma aí não te emociona porque eu trouxe o maior especialista e o criador dessa filosofia aqui no episódio de hoje o José vinagre Então vamos começar [Música] Então hoje meu convidado especial José vinagre E aí Zé beleza e aí como é que tá prazer tá aqui com vocês é dividir aí um pouquinho do conhecimento espero que a gente tenha muitas conversas replicaveis para galera né eu tô muito honrado em te receber aqui pessoalmente no podcast extremo porque quando eu faço né trago um convidado como eu

sou aqui de Criciúma no interior a gente faz tudo online E aí o vinagre estava aqui próximo evento em Floripa né sim tava Tava no evento grande Floripa 6.000 pessoas e empreendedorismo E aí você veio para Tubarão aqui próximo Falou cara vou estar aí vamos marcar na terça e tal e deu certo de ele vir aqui hoje então por isso que a gente tá aqui presencialmente para deixar o podcast ainda melhor mas antes de começar tem gente que tá aqui ouvindo esse podcast mas não conhece o José vinagre e aí quem é o José vinagre

Então cara eu não tenho um discurso Peguei de surpresa lá eu falo eu falo muito de de de intuição de coração quando eu falo sobre isso porque a minha a minha autoanálise sobre quem eu sou seria um empreendedor desde criança assim desde porque eu tinha tudo para não empreender né A minha a minha meus pais são acadêmicos meu pai é da Universidade Federal minha mãe também meus irmãos então é aquela é aquela massa de inspiração contrária do tipo você tem que você tem que ir na você tem Que fazer o vestibular você tem que passar

na federal você tem que isso você tem que tem que tem que e eu acho que isso Acabou tendo um efeito reverso eu não tenho que nada eu tenho que fazer o que eu gosto o que eu amo eu gosto de vender eu gosto de negociar eu gosto de convencer as pessoas eu gosto de de desafio então assim sempre tem várias áreas né cara já teve como esse primeiro que cara vinagre não é de hoje tá porque hoje todo mundo fala ah o caranista Digital mas o cara começou há um ano dois anos Cara eu

acho não quero lutar não quer dizer cara ele eu sei que ele parece bem jovem mas eu acho que ele pegou um pouco na internet de escada muito peguei BBS cara sério eu peguei BBS que era antes da internet eu pegava um pouco eu peguei o finalzinho eh na madrugada na casa ficava meia-noite e tal esperava da meia-noite para bater papo é eu não cheguei a pegar eu peguei mais a parte do msn aí já foi Bem depois 2002 eu acho 2012 três E aí o Orkut velho aí depois Facebook cara que loucura nessa internet

essa Essa época eu já trabalhava pesado assim já mas se eu for o Google nasceu em 2000 sabe né você começou antes disso de ó eu já fazia site em 97 97,98 vários publiquei vários sites na geocentes e tal eu lembro eu lembro do dia era no altavista né quando era o Alta Vista e tal então assim e E por que que eu falo que o empreendedor de porque Tipo eu começo a trabalhar 14 anos e eu comecei a trabalhar não por necessidade Porque pô meu espaço ganhavam OK assim meu pai minha mãe tal meus

irmãos nem um Trabalhou até terminar a faculdade então tinha zero a respiração mesmo só que eu sempre fiz eu sempre fiz um negócio e depois contava depois que tava feito então eu eu comecei a trabalhar 14 e aí tipo duas semanas três semanas trabalhando que começaram a perceber que eu não parava em casa aí eu falei não tô Trabalhando então assim ia 16 anos já tava morando sozinho já tava na faculdade então pô entre a faculdade com 16 formei 19 então sempre foi muito acelerado para querer falar quando eu te conheci Desde quando Cara você

é muito acelerado mano você não para você acorda já tipo querendo fazer o o mundo acontecer um dia né Engraçado eu 00 conteúdo mas uma uma uma particular eu acordo muito devagar mas eu vou crescendo durante o dia então Dorme tarde já Dormi bastante agora eu tô me me estabilizando E aí cara olha que doido quando eu terminei a faculdade e eu tinha 19 eu sou dois anos adiantado no colégio na época que permitia ainda isso hoje é mais difícil né Um pouquinho e aí me chamaram para dar aula eu sempre fui designer né desanimo

gráfico e tal não sei o quê eu fui Beta testando Photoshop cara no Windows três um ainda nossa mano eu não peguei isso aí não Cara eu não peguei me chamaram para dar aula na PUC pra de Psicologia de cor e aplicação de de marca ou as coisas eram umas matérias eletivas de verão um negócio assim no curso de publicidade de lá e eu aceitei o trampo Ah me envia o documento tá e mandei minha identidade falei assim ah aí certificações que você tem e aí eu falei pensei né e E era uma época não

era época de hoje em dia que você não não podia você não podia e você aprende hoje você entra no YouTube e você vira expert e até em qualquer coisa É bom tem tudo tutorial então não era como é isso e eu falei cara e eu sempre fui o cara que deu um jeito você sabe fazer sem E aí corria para descobrir como fazia né E aí eu eu pensei cara eu preciso ter essa certificação porque eu quero ter esse trampo né E aí eu comecei a pesquisar e tal não sei o quê não foi

no Google Começar a pesquisar foi no kd.com.br Nossa eu fico lembrando Toda vez que você falava Cadê Eu lembro que eles recusaram uma oferta do Yahoo e depois sumiram não valeu não valeu nada o E aí o que aconteceu eu achei um curso e essa foi a cagada do século esse essa para mim eu tô sentado aqui hoje tem a ver com esse dia você só precisa ter uma ideia e aí eu falei cara achei achei um curso que vai me dar eu queria certificação da Adobe que era só Isso e Adobe né photoshop e

tal não sei quê E aí [ __ ] isso aqui só que esse curso era nos Estados Unidos e não era online Sabe eu falei pô vou para lá de novo mais uma que eu fui sem avisar ninguém mesma coisa minha mãe descobriu que eu morei nos Estados Unidos depois que eu voltei sou muito doido e aí fui lá só que Thiago quando eu cheguei lá que que eu descobri esse curso era um MBA de marketing digital Olha só e sim quero Dois mil eu voltei em 2000 e aí o que aconteceu Ele certificava várias

plataformas várias até São para rede novela não sei o quê Microsoft hora ASP PHP tudo tudo de programação tudo isso aqui só que tipo eu fui para pegar um e cara sair de lá sabendo programar HTML e come esse tal naquela época era a parte técnica mesmo não é um marketing digital que a gente conhece hoje estratégia de venda era muita Programação não era informação de design muito programação e-mail marketing comer se é blog então assim e aí que aconteceu eu fiz a parada toda amarrei só que eu voltei para o Brasil e o tipo

O mercado inteiro não é o mercado do marketing o mercado mesmo ou mercado ou Brasil só falava de bug do milênio que era a virada do ano tudo é bugar e não sei o quê e eu voltei de lá sabendo e meu marketing como esse é campanha tudo tudo Eu falei cara que que eu vou fazer com isso aí comecei a trabalhar numa agência de marke esportivo que atendia um monte de clubes de futebol e o um dos clientes era o Fluminense a Fluminense e Vasco Botafogo São Paulo então trabalhei quase para todos os clubes

e eu lembro o primeiro site grande que eu fiz na vida foi o site oficial do Fluminense o site era muito ruim falei cara eu fui lá para ser designer E aí site animal expliquei tudo como é que é funcionar banco de de Dados de lide o software que eu usava para envio de e-mail market era local nosso não era não tinha essas plataformas da nuvem de envio E aí eu mostrei para ele sobre o que a gente podia ter a base de dados dos clientes Independente de quem não comprava né vulgo lide né e

disse e aí a gente cara fez um trabalho animal assim em dois meses a gente tava com tipo sei lá 400 mil torcedores na minha base não era a base da empresa o jeito que eu Apresentava era tipo assim só eu sei fazer que faz parte do meu trabalho os líderes parece que é errado falar isso hoje né porque mudou a realidade mas é como se eu trabalhasse para empresa mas os leads eram meus então isso fez com que eu fosse eu fosse saltando para outras empresas e carregando essa base de torcedores então em um

ano eu tava com 6 milhões de e-mails segmentados para pelo time que a pessoa torcia E aí sai de lá E aí fui trabalhar em outros clubes isso aqui sempre sempre no Marketing sempre marketing marketing no digital e aí comecei forte que foi a fundação na Netshoes E aí estrutura de campanha de e-mail já tava forte e entregabilidade né e milhões assim nossa assim os resultados assim Absurdos e depois disso tive meu próprio e-commerce foi um dos maiores também do Brasil que era futebol FC Foi incrível Era uma era uma multimarca de times e trabalhava

muito com camisa Retrô e tal e aí comecei a trabalhar com a tem uma agência de Marketing e é curioso porque outro fato curioso a minha agência de marketing surgiu porque eu tretava com meu designer Olha só o meu Design da minha da minha do meu e-comme é sério é cara porque o designer assim tomara que não tenha nenhum designer Por que que acontece cara o designer então não são todos Essa câmera aqui ó não é você que eu tô falando são os outros designers você é a exceção disso muito difícil é difícil comprar opinião

e eu passei por uma dificuldade que hoje em dia eu não vejo mais isso porque eu não estou mais no mundo tão físico né mas o design tem uma que é o freela ele fica fazendo freela não importa quanto ele ganhe E aí eu tretei com ele porque ele ficava fazendo freela dentro do expediente e ele não percebia que eu Tava pagando esse freela eu tentava explicar isso para ele não conseguia e eu falava cara mas eu tô tudo em dia e tal cara mas esse tempo você pode desenvolver uma coisa pra gente pra gente

crescer e tal não vingar aí eu cheguei uma proposta para ele e falei assim Vamos fazer um negócio você já teve algum né você já teve alguma empresa que e isso é um Insight muito massa né pras pessoas porque eu falo muito que o mundo não é binário não é Zero não é preto ou branco tem 255 Tons de Cinza entre essas cores e se você não tá olhando uma solução que todo mundo fica feliz tu não olhou todas ainda né então eu criei uma solução que todo mundo ficasse feliz eu cheguei para ele e

falei assim cara você já foi dono de alguma empresa ele achou que eu ia falar eu sou dono e você não sabe o que eu tô passando aí eu falei assim não mas não sei quê cheio de falei assim então tu vai ser agora vamos Fazer um negócio eu vou montar uma agência de marketing a nossa o meu e-commerce vira cliente dela o contrato vai ser pago no valor que tu ganha hoje de salário então a gente já começa com baita com baita cliente né eu tô me cobrando essa agência vai ser 50 50 eu

e você e a única coisa que eu te peço é que todos esses freelas que tá fazendo que você acha que eu não sei você traga para agência Que eu falei diretamente que eu sabia das Estrelas entendeu E assim surgiu a minha agência de marketing então assim e aí é a gente começou a atender nosso próprio como isso Começou a atender um monte de gente aí explodiu a agência a gente tava no final no final da agência a gente atendia dorme nos pizza com cuidava de 17 fanpages e na época a gente fazer fanpage rede

social é Caraca na época do Falecido Facebook né Sim sim e cara mas assim fazendo já chatbot Personalização de pedido de Livre online automatizado um monte de coisa bacana assim virou modelos para Domino's do resto do mundo e tal e aí cai no mercado de lançamento né que foi aonde a gente se conheceu exato E aí em 2017 o Hugo né Depois tu entrou lá no a gente conheceu no master mãe do Érico e do centro em 2018 ou 19 18 para 19 18 para 19 18 para 19 a gente se conheceu lá e cara

sabe o que que o quando eu conheci o vinagre pela primeira vez é seu parece resumiu a Tua biografia Para mim seria assim ó o vinagre é o cara que ele encontra ponto cego no seu negócio e que isso faz explodir toda vez que eu conversava com vinagre lá na conversa ali em palestras era no restaurante mano as vezes a gente depois lá do do do restaurante ia ficar papeando e tal e aí cara já fez isso e eu nossa nunca tinha pensado nisso para mim ter um especialista em encontrar ponto Segue o negócio cara

e aquele e sabe porque a gente às vezes e a gente Tá comentando isso antes de entrar aqui o pessoal é muito control c control V no mercado digital e eu vi que você quebrou muito isso cara a gente pode fazer um lançamento assim ou a gente pode fazer né pegar o e-commerce colocar aqui a gente pode fazer e eu acho que isso mudou muito até o pensamento da galera que faz só lançamento porque eu sou de agência né então a gente tem esse mesmo universo sim quando eu sair de agência também fui para o

mercado digital ali Para lançamento e produto digital eu peguei um pouco dali da venda um a um porque antigamente não existia isso tá no venda um a um então a gente começa a olhar os dois mundos Mas quem nasceu aqui já e acha que marketing digital é vender produtos digital né Então é ele fica muito bitolado nisso né E se esse enxerga assim quando você vê entrou no mercado de lançamento e você viu Caraca meu eu posso aplicar muita coisa dessa Minha experiência aqui desde de 99 aqui E isso transformou o resultado de muitos lançamentos

né cara Sim sim e cara isso tem tudo a ver com o que eu acabei de falar do lance do de não fizeram um do preto ou branco porque são São nesses São nesses itens que tem entre eles que você encontra os parafusos soltos os pontos cegos que você falou então acho que seria desenvolver uma habilidade de percepção de encontrar furo e assim o furo vamos dar a palavra furo para oportunidade Porque tem muita gente que adora falar assim o cara que não vê e aí então ponto cego mano porque você não consegue enxergar às

vezes tu pega um cara que tá começando do zero a gente consegue ver o Óbvio sim mas quando eu olho pro meu negócio Ah não de dentro entendeu Você tá ali Caraca eu não consigo resolver isso e tal vai ver um cara de fora e sabe eu vejo tipo você você tem uma visão assim muito de dentro eu falo Tem uma fase que eu falo né quando eu tô que eu tô eu tenho uma mentoria né Ela é em grupo porém o atendimento ele é individual e aí eu falo para as pessoas depois ficarem para

assistir o atendimento dos outros porque eu falo que ali que ele vai aprender mais Não no próprio problema e aí eu falo uma frase que assim ninguém consegue ler o rótulo da garrafa de dentro dela é a única pessoa que não consegue ver E aí até brinco e fala assim cara Quantas vezes Você já opinou sobre um relacionamento de algum amigo teu ah larga larga essa menina ou chega para tua para tua amiga Ah cara esse cara tá te garanto só que quando é você o enganado tu não vê são seus amigos que vai falar

para você porque porque de dentro é muito mais difícil de ver as coisas né então se você é às vezes assim não tô falando para se meter no problema dos outros Você às vezes cria uma solução e nem precisa falar Mas se você criar o hábito de ficar enxergando sempre a oportunidade das coisas você começa a ter uma melhor visão para você enxergar as suas de dentro É como se você fosse furar a garrafa lá digamos assim então é um costume você tá sempre querendo o sempre querendo aquele 1% daí que veio o negócio do

[ __ ] desse Pareto que era um slogan lá que eu trabalhei muito no grupo seu de mentoria falei 80/20 você vem me quebrou no final você lembra Não lembro no bom sentido bobo porque o ideal é focar naquele 80 20 aí você falou a galera riu assim né a galera tava na mentoria e mexer comigo e qual que é o lance do do do do fã desse Pareto é uma piada Óbvio eu sei que a lei de Pareto ela funciona o problema é que no mercado digital as pessoas estavam interpretando A Lei e transformando

ela numa lei de preguiçoso eu quero fazer o mínimo para ter o máximo de resultado só que eu Tenho um tempo específico Eu não quero fazer um mínimo não quero fazer 150%. eu quero se for para me dar 1% de conversão eu vou fazer só que eu não vou fazer várias vezes a gente estava falando de parafuso eu vou apertar e deixar apertado não vou mais me preocupar com aquilo nunca mais e você sabe que conversão é juros compostos se a gente mexe no negócio que que aqui na primeira linha mexe na conversão e aí

eu acho vários pontos no Caminho para Ir melhorando aqui no final não é uma soma de percentual é uma multiplicação igual ao investimento né então é E aí Eu sempre bati nessa tecla cara conversão conversão até curioso né faltou conversar um estranho essa e eu sempre foquei em conversão sempre foquei em conversão por exemplo alguém fala assim ah o custo de lixo tá baixo falei cara quanto é a conversão porque eu e é muito fácil quebrar alguém Principalmente Quem tá aqui no mercado digital que não tem Líder barato no litro sim agora agora estou começando

a falar sobre ele de qualificado agora cara 2022 olha que louco então assim porque aí eu falo assim sempre quando tem no evento que alguém fala isso eu falo assim conta seu ticket né que é o valor do seu produto né aí a pessoa fala dois mil eu conto a seu Lead ela fala r$ 7 eu tacado ou tá barato ele ah queria que Fosse mais barato aí eu falo assim eu tenho aqui no meu bolso um líder de 300 tá caro ou tá barato essa cabeça só percebe que é uma pegadinha ela fica assim

daqui não sabe vou me [ __ ] né É Vai cortar minhas pernas aí eu aí eu aí eu falo assim só que esse Lead vai comprar o teu produto tá caro tá barato r$ 300 você vai ganhar r$ 2.000 vai ganhar não né poxa tava uma coisa mas vai fazer uma venda de 2.000 E aí ah não aí beleza aí eu falei assim eu tenho mil Clientes aqui de r$ 300 cada um você vai gastar uma fortuna mas todos eles vão comprar tá caro tá barato você compra ou não compra ela compra agora que

que ela tá dizendo ali para mim que conversão vale mais que o custo do lide porque eu tenho no meu bolso 100% de conversão existe 100% de conversão não não existe mas existe você aumentar de 2% para cinco com isso se aceita pagar mais do que o dobro E aí esse essa frase aumentar a conversão é onde você tem que Encontrar esses pontos cegos que não é porque para quem trabalha já no mercado digital e com anúncios online é muito mais fácil você aumentar verbo enviar mais tráfego do que aumentar a conversão parece que você

não enxerga muito bem isso caraca que que eu tenho que fazer com argumentação Qual é a copy já era muito mais energia só que no final roi a maior Então a gente tem que ver colocar numa balança não é só colocar tráfego não vou fazer aqui uma um lançamento ou Um e-comer-se né no Black Friday É só colocar tráfego que vai vender você até pode vender e gerar esse Roy mais a sua conversão né a sua Landing page a parte dos seus criativos a parte da sua oferta tem que estar tudo muito alinha para que

a conversão realmente seja alta e aí agora não coloca energia nisso aí né e eu quero começar te perguntando aí você criou vários negócios vários projetos né E quando eu vejo aqui vinagre cara eu lido com o mercado geral né eu tenho Muitos muitas pessoas que estão ouvindo esse podcast que tem um negócio local estão começando do zero tão empreendendo Imagina você agora um novo empreendedor tá eu tô abrindo um negócio agora e o que eu vejo da Galera o cara tem um bom produto monta um e-commerce dele ou monta lá um negócio de local

a pizzaria bota a plaquinha bonitinho e tal só que ele tem um problema de clientes e aí a gente tava discutindo exatamente sobre isso né cara será que o marketing hoje o Marketing digital na tua visão ele é uma prioridade tipo o cara estudar mesmo mesmo esse cara que talvez ele fala que não tem tempo o que que você faria para crescer começando zero se você também não tivesse conhecimento digital que que a pessoa eu como empreendedor devo aprender hoje nessa era digital é então assim eu entendo que cada caso é um caso né é

uma pessoa que começa a empreender com x de investimento é vezes x de tempo Ela é completamente diferente Do que uma outra pessoa com essas duas variáveis diferentes Então acho que as duas As duas questões que vão mais influenciar são os investimentos que ela faz não só financeiros é o financeiro e o de tempo tem gente que quer empreender mas não quer largar o emprego essa pessoa tem um tipo de fórmula diferente porque o tempo dela tá ali ela vai ter que ser mais Sniper para fazer coisas mais assertivas do que ela não vai poder

por exemplo ela tem um negócio para Estruturar ela não vai poder estudar um negócio uma das coisas que ela tem que ela tem que estudar porque ela tem que estudar ela tem que entender o mínimo de gestão de liderança de equipe de financeiro mas aprendeu tipo vou começar a vender então assim então fiz esse display isso não para assim ah não é só isso que ele tá falando então é a primeira coisa que você tem que fazer rápido é trazer cliente ser bom nisso e quanto mais rápido você trouxer cliente Mas você vai desbalancear o

quanto o teu negócio na tua cabeça dando certo e você vai me se dedicar mais a ele tem pessoas que têm níveis de sonhos diferentes por exemplo vou botar uma pessoa mais extrema do sonho eu vou fazer essa [ __ ] até dar certo mesmo que eu não venda nada e nos primeiros seis meses essa pessoa ela não precisa se preocupar em trazer muito cliente de casa porque ela já sabe que isso é um negócio da vida dela só que tem pessoas que começam por Motivações diferentes Ah eu quero empreender porque eu não aguento mais

o trabalhar eu não aguento mais você que ela a motivação dela é uma motivação de reclamação da vida anterior vai então ela precisa se desvincular da reclamação do ela tinha para ela começar a elogiar o que ela não tem ainda só que pela loja ela precisa ter tá tá tá pegando então assim uma situação dessa Ah eu vou ver para ver se vai vai vou ver se vai dar certo ela mesmo já tá dando a solução Para ela continuar tem que dar certo e o que que dá certo vender quem que compra cliente então tem

que trazer mais cliente que daí hoje Resumindo em Marginal é ter tráfego e conversão então e aí tem vários caminhos de você trazer clientes tem tem caminhos locais né você começar por por é porque eu tô tentando falar de um jeito replicável para todo mundo né pode é o cara é o cara que abriu um negócio local como você falou ah um delivery né como é que começa como É que é o MVP amigo começa com amigo por exemplo a primeira coisa que ele tem que saber é se o produto é bom então não é

não é chamar os amigos para divulgar é para provar mesmo o produto ele tem que ter o primeiro cliente para ele saber se ele tá fazendo um negócio bom porque você imagina se ele tem um produto ruim e ele tem mil clientes é é a pior coisa eu prefiro ter um produto bom para cinco cliente Porque senão vai dar merda porque eu vou achar que tu arregaçando eu vou escalar o que tá ruim e tem uma coisa muito massa sobre escala que é o seguinte tem muita gente que acha que escalar é só amplificar as

coisas boas faturamento tamanho da empresa etc só que a escala ela amplifica tudo da tua empresa inclusive os problemas então o que acontece e eles ficam mais gritantes mais gritante o efeito de algo ruim ele é tipo 5 10 vezes maior do que o efeito De algo bom então se você escalar com problema melhor você não ter escalado é muito melhor você resolver o problema primeiro né É muito mais difícil imagina você tem uma empresa com 30 funcionários e tem cinco funcionários num lugar errado ou com problema aí você passa essa empresa para 500 funcionários

você vai ter tipo 50 60 funcionários com problema o efeito disso na tua empresa é de quase que derrubar a tua empresa coisa que problema com dois já não teria Então é Então a primeira coisa que eu focaria era na excelência então aí assim ó excelência excelência excelência no produto de produto muito bem caraca isso é legal porque a gente tá falando eu eu costumo dizer o seguinte que mesmo que o seu negócio local a sua cabeça tem que estar no digital Então para mim todo mundo hoje tem um negócio digital eu sei que parece

loucura isso porque os negócios são feitos online e até quando você vai fisicamente num lugar Você dá pesquisada no online esses dias comprar um tênis Você vai chegar lá olha o tênis Pô legal que que você faz pega aqui na internet pô vou ver aqui né se o preço tá compatível você pode dar uma chorada ou não então hoje eu vejo que o negócio local quando a gente fala cara você tem que empreender e escalar entender estratégia entender esse mundo digital de como avançar porque vou até dar um exemplo tá Eu comprava café aqui na

minha cidade numa cafeteria muito boa aqui muito boa e aí eu comprava café eu fui lá um dia não tinha eu fui na outra semana não tinha eu fui na outra Ah tem só um tipo aí eu falei cara que raiva eu gasto um tempo e eu moro no centro da cidade eu vou a pé falei cara eu gasto um tempo Achei um amigo meu Falou cara você compra café aqui ainda falei claro pô é do lado da minha casa cara tem aqui ó uma recorrência de um café e de Belo Horizonte cara te entregam

na tua casa todo dia primeiro Chega um café fresquinho te mostra a história do café e tal você compra 1 kg e chega Prontinho E aí eu falei cara eu vou testar cara eu cheguei todo mês não chega lá bonitinho e sabe que eu pensei que o negócio local Ele acha que tá protegido pelo local só que o digital tá invadindo o negócio local tipo eu já tô cobrando café de fora você vai comprando roupa você está comprando tênis então a galera tá cara Aqui os meus clientes é essa região e aí entra o perigo

né de você não pensar no digital e não estudar e é por isso até que muitas pessoas estão perdendo seus negócios por não jogar no jogo digital e a gente estava comentando isso antes né que o mercado digital não é fazer milhões Não é esse negócio é contra você controlou até a galera pensa que é só o lançamento negócio de afiliado cara é um negócio mesmo você tem que aprender a ser um marqueteiro né que que você acha Disso cara ele estava discutindo isso antes até abriu o podcast você que como a bola que perfeita

pra gente botar na prática um exemplo clássico do ponto cego ou do zero que a gente estava falando agora você comprava o café isso quantas vezes cara comprava 1 kg por mês beleza show você sabe disso que você comprava 1 kg por mês ou talvez não percebia que era essa frequência né o cara da loja com certeza não sabe que já é um grande problema né ele não sabe Beleza e aí qual é o zero e qual é o zero é eu tenho um negócio local que vende café quando eu tenho quando eu não tenho

eu não vendo esse é o zero e o um é recorrência de café e aí o que o cara pensa não cara mas eu não quero fazer uma recorrência não não o cara o cara difícil o logística Ah não motoboy para entregar a solução no meu problema é recorrência tá só que existem várias soluções entre você tem um negócio local e tem uma Recorrência por exemplo o cara com uma ligação uma ligação para você ele pode chegar e falar assim Thiago o café que você compra chegou precisa ter uma base de clientes e mandar é

só ele anotar o dia que você comprou Ele sabe o intervalo que você vem comprar cara faltou 5 dias para tá acabando e falou assim ó lembrei de você o café que você tá chegando aqui o café que você sempre compra chegou aqui agora entendeu para evitar que não Acabe entendeu tá aqui quer que eu deixo separado para você precisa ter uma equipe fizeram isso cara entendeu Esse é o lance do ponto cego que então tem solução para qualquer coisa cara fica reclamando Mas sabe porque eu noto também cara essa clássico mas foi perfeito mas

sabe porque eu noto que vocês pegam um negócio local eu acho que eles têm muito muito clientes cara de verdade e eles tipo assim sabe quando Você acha que você pode paturar 50 mil aí você fatura 50 mil e tá tudo bem tipo o cara tá pensando vender o café pro cara não sabe aquela parada porque ele só não está cheio e o cara não pensa que pode crescer Por exemplo quando eu não tinha a minha agência 1000 tô rico e aí eu vou lá fui para o mercado digital e a galera fazendo 100.000 em

7 dias até menos e minha mente expandiu Então hoje você tem realmente totalmente diferente do que seis anos atrás então assim será Que isso não é um bloqueio dos próprios empreendedores não estudarem o mercado digital e não tipo se aprofundarem estratégias e em como avançar porque a mente acaba limitando isso faz sentido sim sim faz muito sentido porque tipo assim cara não poderia ter uma recorrência o cara não poderia ter uma lista de clientes isso é tudo estratégia digital não é óbvio que isso vai muito do pessoal da pessoa Acho que o o negócio Via

de regra um negócio reflete a personalidade da pessoa também então assim se a pessoa que busca crescer ela vai estar não é que ela vai estar insatisfeita ela vai querer mais ela vai reconhecer que ela tá no nível que ela queria tá mas ela vai falar pô Eu quero estar melhor ela vai dizer que ela tá mal cara tá melhor até a outra pessoa que nunca tá bom que provavelmente nunca tava bom também na vida dela né no no pessoal digamos assim então ele reflete Muito analisar isso fica fica muito generalista mas assim uma coisa

que acontece muito negócio local principalmente negócio movimentado ele achar que não precisa fazer nada porque tá todo mundo tudo indo muito bem mas ele não percebe que ele tá trocando o cliente e perdendo o cliente ele tá ganhando e perdendo ao mesmo tempo então por exemplo na época uma coisa que come esse me ensinou e eu tento levar isso para o digital é que o cliente só é Cliente quando ele compra pela segunda vez olha só só não adianta tu achar que a quem é o teu cliente Ah o cara que comprou de mim [

__ ] nenhuma pensa o seguinte o cara comprou um Android sim beleza comprar um telefone Android aí foi tocar de telefone e comprou o Apple ele é cliente Android não ele é crente Apple também não ele vai ser cliente Apple sim na próxima troca ele comprar Apple de novo porque é como se a Primeira compra a primeira experiência dela com o produto com a lógica tem as exceções daquele produto que você compra cada 30 anos uma casa é sei lá e beleza mas a gente mas o cara comprar no mesmo corretor ou indicar porque eu

acho que sim indicação é consumir pela primeira vez indicar consumir pela segunda vez sem dúvida então assim e aí o que que acontece e eu tô falando de comics que que é isso no digital [ __ ] ele teve esteira Sim tu entende como a Galera entender aqui é o life time velho é quanto quanto tempo na tua vida de relação com o cliente quanto de dinheiro eles ele gerou para você num período de tempo então se olha geralmente esse cliente aqui gera Ah meu primeiro produto custa r$ 500 mas se esse cliente se mantiver

comigo por um ano ele em média ele vai gastar 950 sim e é cinco vezes mais fácil vender para alguém que já ia ter o cliente mais barato né porque eu falo de novo porque com o Cliente novo então tá tudo muito conectado E aí eu penso assim como é que isso que a gente está falando de digital tem a ver com a cafeteria cara o cara fazer a ligação porque você falou assim ó cara tem que ter um produto você é LTV Pô ele tá vendendo café de novo então o que que tem que

fazer ele tem que torcer para um novo Tiago experimentar de novo o café dele gostar ele tem que torcer para no dia que ele vier ela andando até lá a loja tem o produto Olha só Então Olha como a excelência não é só perdeu não foi nem culpa dele porque realmente outra melhor e até mais barato cara mas você não não tivesse passado por experiências ruins aí entre a experiência do cliente na história você nem ia descobrir que o melhor produto né quando a gente fala em produto a gente fala também na experiência do cliente

é bom reforçar isso né pré-venda durante intravenda que é o atendimento pós-venda então a experiência cara ela é uma Jornada única e não é coisa de empresa grande você inclusive eu tive comics eu tive Comics e trabalhei e come esse gigante os menores são quem tem a chance de fazer a experiência mais personalizada com certeza muito mais é um atendimento humanizado você começa com a pessoa mandar um áudio no whats cara Inclusive eu recomendo meus alunos do conversão extremo pra mim o seguinte de vez eu tô meio louco porque cara a galera do E-commerce né

a gente vai ser um pouco do negócio local pra ir pra aí comace mas era de como assim ele monta lá um e-commerce qualquer lá automático sim bota um produto que você encontra facilmente o Mercado Livre a Amazon mais barato como entrega mais rápida E aí ele faz o anúncio no Google e ou no Facebook aí eu não consigo vender vende mais caro não tem branding nenhuma marca dele não é a forte e aí o cara simplesmente quer enviar o tráfego E olha que louco isso Aqui é o marketing de 15 anos atrás quem montava

e como de 15 anos atrás dessa maneira de eu vou mandar a página do produto e vender inicialmente é uma história agora hoje sabe o que ela tá fazendo Tá dando muito certo cara eu mando pra página mas tem um botão do WhatsApp para o atendimento e nesse entendimento Ele pergunta que a pessoa precisa e ali aumenta ticket médio aumenta o relacionamento aumenta você comprar novamente um cara que não tem né Muita estrutura Então isso é a diferenciação entre o pequeno do grande né você vê isso também não me come assim e também cara é

uma base de clientes ou uma organização eu acho que nenhuma empresa o raríssimas empresas tem uma pessoa dedicada a cuidar da base da base de clientes cara tem aqui na cafeteria tem uma base de 2.000 clientes cara ninguém tá olhando para aquela base então apenas com a porta aberta esperando novos entrarem nos novos no Novo tráfego né Isso é um pensamento de um empreendedor talvez fracassado porque cara chance de você errar e a gente a gente tá numa fase de mercado que as pessoas começam a acreditar e entender que os dados são valiosos só que

pouquíssimas pessoas sabem ler os dados e utilizar a leitura de forma estratégica para trazer retorno essa fase é muito minoria muito minoria tanto que um especialista um especialista [ __ ] Em dados que tenham uma veia de marketing ele ganha muita grana porque é quase que o conceito do Groove né que a tecnologia com marketing junto né para acelerar crescimento aquelas coisas todas é como se fosse assim um programador e um cara formado em marketing ao mesmo tempo numa única cabeça então ele consegue ver a parte porque essas duas cabeças ela em pessoas diferentes Elas

têm dificuldade de se entender um dos dois tem que baixar o Nível do conhecimento dele para o outro entender então assim você pega um cara muito [ __ ] de marketing ele não consegue falar em alta profundidade sobre marketing com um programador e vice-versa só que quando se você conhecer as duas coisas de até não precisa nem ser profunda você já era resultados melhores porque você consegue fazer uma estratégia Coesa para isso Beleza é ontem na naquele palco no papo que eu falei para você já tava jantando Ontem a menina a esposa do menino lá

tinha tinha um comércio de loja de roupa e tem tudo a ver com esse negócio de atendimento porque ela ela apresentou um problema que era assim ah eu eu não eu deixei o cliente à vontade Não fiquei em cima grudenta e depois quando ela foi embora ela falou para as amigas dela que o atendimento foi ruim que eu não que eu não dei o tal atendimento é maravilhoso que as amigas tinham indicado para ela e aí tem duas percepções aqui que eu Passei para ela que foram legais que falei primeiro essas clientes que te indicaram

são suas clientes há um ano e meio dois anos você já tem muito mais intimidade isso é um ponto só para ela entender mas qual que foi o tom de ali da sacada que eu falei para ela falei cara você nunca vai saber o teu cliente quer a única forma de você saber o teu cliente quer é perguntando e a pergunta ela pode ser verbal ela pode ser por análise de dados pode ser por Inteligência Artificial quando eu falo perguntar é entender é extrair dados da pessoa quando a pessoa fala o que ela quer estar

extraindo nada dela uma informação pode ser uma pesquisa pode ser um banco de dados pode ser uma ficha de perfil Então qual que é o lance falei cara se você não tem isso tracejado se apresenta para ela com duas formas possíveis de atendimento e pergunta qual Ela Quer Ela já tem idiota assim falando um pouco Sabe então tu tem uma loja de roupa imagina tu chegar na loja de roupa e tu fala assim oi meu nome fala noite oi Thiago tudo bem Aqui é o vinagre você vê aqui na minha loja e tal não sei

o que parar Parará aí você fala assim tô só olhando beleza eu posso te atender explicar tudo que a gente tem aqui sugerir baseado no da minha experiência no que combina mais com você com seus olhos com seu cabelo Com a roupa que você tá usando agora Afinal com teu estilo entendeu ou eu posso ficar aqui só quietinho se você quer ficar mais à vontade eu fico aqui perto aqui pertinho caso você tem alguma dúvida você fala comigo você dá os dois as duas opções de atendimento para ela se você deixar ela a pessoa escolher

é impossível ela dizer que algo que ela escolheu era uma decisão ruim porque Quem escolheu foi ela então é o cliente escolhe se ela quer o atendimento Afastado ou grudento então cada eu falo assim né O melhor copyrighter é o seu cliente tanto que o negócio das pesquisas é eu faço isso quando eu comecei a botar a pesquisa nos lançamentos cara a primeira semana de captura de lidera paciência até hoje que a pesquisa do líder né exato E aí os próximos criativos são quais respostas da pesquisa então tu vai escrever com as palavras deles então

assim cada vez mais eu acredito a Gente foca em vender aquilo muitas vezes que a gente deseja da forma que a gente deseja e não ouve o cliente né E quando a gente fala em empreender no digital mesmo para quem tem um negócio local ou tem uma loja física não importa onde você Ah faz lançamento a gente tá falando hoje Olha só cara interessante essa visão do vinagre que ele tá ele nem falou de tráfego ainda nem falou de Landing page nem falou de estratégia de automação não cara a gente tá falando Sobre simplesmente ter

um bom produto e uma boa experiência e conhecer a base de clientes né Eu eu até contei eu fui no Eu parei no afiliados do Brasil na na última sexta e eu contei de um de um amigo meu aqui da cidade que a gente Eu sempre tomo uma cafeteria aqui próxima a gente vai ali tomar um cafezinho e tal e ele é vendedor de carro e ele tá sempre ali é todo dia todo dia ele tá ali Tomando café e eu pensei pô esse cara vem de carro como é que ele tá aqui e Vendendo

o carro né não tá lá na loja dele trabalhando e um dia eu perguntei para ele falei cara sim desculpa aí né fazer essa pergunta mas você vem de carro né mas eu te vejo aqui direto à tarde inteira você parece que não tá trabalhando e você tá ainda vendendo e batendo recorde de venda com ele fala direto isso ele falou cara o seguinte eu tenho uma eu vendo o carro só que eu tenho uma base de 80 clientes que compram apenas carro de mim E a vida inteira eles criaram uma confiança em mim então

eu vou atrás do carro que eles precisam eu entrego na garagem deles eles fazem o teste drive mas e cara e esse e esses clientes é o que eu cuido ele só comprou de mim só come eles me ligou direto cara comprar de carro trocar não sei o quê troca o dia em ano de dois em dois anos então eu montei uma boa base e eu montei só a loja física lá pro não sei se foi primo dele ou pro irmão pra pra tocar Mas eu Nem vou lá então eu tô aqui com meu celular

se alguém precisar comprar um carro ele já me liga nesses 80 e tá batendo essa base né e Inclusive eu sou eu comecei a me tornar um cliente dele porque ele é um cara que passa confiança ele ele faz uma experiência cara eu quero tipo de carro a b c ele vai garante esse resultado a partir de um carro bom bem feito e tal e ele tem um cliente para vida inteira então quando a gente fala em empreendendo digital esse Para mim você tá falando aí cara é o ponto cego é um dos principais pontos

cegos dos pequenos empreendedores ele só querem vender vender e ganhar dinheiro sem se preocupar com a sua base sem ter Talvez um software uma planilha que Analisa quando o cara vai voltar Quantas vezes o cara veio aqui né Eu eu tenho um costume de em lugares que eu vou com frequência perguntar o nome então eu vou lá no restaurante e tem sempre o mesmo guardinha aí eu perguntei porque o teu Nome é Keko aí chegou quieto aí o cara sempre dá Oh Thiago não deixou fico de olho o cara quando é mais do meu carro

eu dou para o garçom não vou caprichar na tua carne hoje então assim é um relacionamento que até eu me aproximo só que as empresas não se aproximam se é mais a gente chegar num lugar e o cara tinha uma pelo nome né pra ir até mais fundo que isso porque se você tem uma ficha do cliente e escreve na ficha coisas que vocês falaram então por Exemplo você chega lá conversa com o teu cliente e aí você fala assim ah não porque eu tenho filho Ah que legal qual o nome deles tal aí você

fala nada não é filha é Bárbara e Rafael aí ele anota na ficha aí tu vai lá seis meses depois na hora que ele for lá pegar um café para você alguma coisa para você ele abre a tua ficha e vai estar lá escrito filho Rafael Bárbara aí fala pô legal isso aqui aí veio aqui como é que tá o Rafael a Barbara mano Nossa você entendeu Como é que lembrou o nome do meu filho cara seis meses depois então assim tem muita coisa que você pode fazer ó esse negócio da da ligação do do

café e tal ele se replica em qualquer negócio por exemplo no próprio negócio de carro do teu amigo entendeu passou um ano passou um ano ele pode ligar para o cara ó e aí cara como é que você tá ô você sabia que essa semana faz um ano que você pegou o carro aqui caraca você quebra ó não troca esse Carro eu quero esse carro de novo não fala que tá vendendo fala assim ó quando você não quiser mais ele eu quero esse carro de novo Traz ele aqui para mim porque você sabe que eu

só confio e sabe o que ele fez caramba olha que louco eu tô falando da qualidade Você entendeu o que eu tô dizendo a forma que fala né a forma de falar muda completamente ele não fala que ele quer te vender o outro carro ele fala que ele quer o seu a melhor estratégia que eu achei genial Cara ele dá a chave para você ele fala assim cara pô tô afim de trocar de Calma eu não sei qual que ele foi lá ele pegou a chave pode na final de semana segunda nem me fala que

fizeram isso comigo fizeram com você aí cara porque a loja não foi um cara e eu acho que você cai igual um patinho quando você dá uma volta no final de semana não é aconteceu com você meu Deus meu Deus depois você tá entendendo cara tipo aí a gente Vai numa concessionária hoje o cara é frio o cara não não tem esse atendimento Não se preocupa sabe com e porque quando a gente fala em produto não só o produto em si mais experiência e para mim inclusive quando a gente fala em empreender né cara ah

a gente usa grandes referências né E você que é pequeno tem essa grande vantagem de uma amizade personalizar e pra mim quando a pra mim assim cara eu compro produtos Apple não só porque é um produto Realmente bom mais experiência como cliente É surreal mano então é surreal aí na loja os caras o atendimento a forma como você precisa de uma garantia então é esse essa conexão com o cliente é o que faz seu negócio Crescer porque depois tráfego vem para realmente e agora eu gostei desse cara de conquistar o cliente não apenas vender uma

vez né Lógico porque muitas vezes ainda é uma vez é pagar o tráfego isso acontece sim Ó quer ver um ó vou dar uma uma estratégia aqui que 100% replicava para qualquer tamanho de negócio você deu ideia o cliente pequeno consegue fazer e o hotmart gostou dessa ideia quando eu dei para eles então qualquer tá boa demais tem três mil funcionários e tal qualquer um que é a estratégia do aniversário que que acontece quando é nosso aniversário a gente recebe uma enxurrada de e-mail Não é sério Beleza então você vai mandar uma Comunicação para pessoa

de aniversário não é no dia do aniversário você vai mandar no dia da primeira compra dele com você então você vai ter uma mensagem de aniversário longe do teu aniversário isso já dá uma bugada para uma pessoa então no caso lá do hotmart mandar um e-mail de feliz aniversário do dia que ele fez a primeira compra no hotmart com uma porrada de sugestão em produtos que ele já olha como é replicável qualquer uma o Carro o cara do carro mandar um kit dá para mandar um kit o cara possuiu 30 40 70 mil reais manda

um kit para ele de feliz aniversário Ó faz um ano que você confia na gente Parabéns essa data é muito importante para as renovação de um curso manda você entendeu então você manda com a temática de aniversário num dia diferente da história vocês vão que você vai criar uma data importante que é o dia que ele virou teu cliente isso funciona em qualquer coisa cara em Qualquer negócio Ah eu tenho um uma clínica de de beleza dermato da vida né que faz os procedimentos e tal aniversário Ó faz um ano que você tá com a

gente Obrigado por confiar tá aqui um presente para você aqui é um presente para você pelo amor de Deus não dê presente pão duro o que que é um presente pão duro aquele presente que faz a pessoa 20% de desconto para fazer não sei o quê Isso é o presente pão duro pega o que tem a margem mais alta ou seja aquilo que parece que é muito caro mas o custo é baixo e dá inteiro para pessoa aquilo para ir lá ó se você ver essa semana você ganhou isso aqui ela não vai fazer uma

coisa só E se ela só fizer essa coisa só você tem a certeza que ela vai contar para um monte de gente da marca quando quando precisarem que quando ela mesma precisar ela vai ter um reforço de lembrança da marca Então sai muito mais Barato você dá do que você vender e essa estratégia de aniversário vale para qualquer tipo de coisa renovação por exemplo do conversão extremo depois de um ano a gente entra em contato com renovação e você chegar tem que renovar é um papo não muito agradável vai você tá ali o cara vai

vir pô agora tem que renovar e tal é igual se a Netflix de graça para você todo mês para falar que tem que renovar e isso presente é uma boa ideia hein se entregar para o cara Talvez um ano depois falar da Renovação não sei se seria na mesma mesmo momento mas eu acho que essa fidelização é importante né Você pode ter várias Você pode ter várias coisas né Você pode ter um kit um kit que você manda pra casa da pessoa de presente obrigado por ter confiado na gente esse ano e tal não sei

o quê e lá no finalzinho tem um qrzinho Olha o presente ainda não acabou tem mais um aqui a sua renovação vai custar 50% de desconto aí nesse caso não faz Sentido sabe você já deu algo E aí de over delivery de dar você fez uma outra coisa ou simplesmente você pode dar um outro curso para ele de presente que não tá à venda isso aqui é tão especial que ele não tá à venda isso aqui é só para quem confia na gente aí você dá um tipo Grava um alguma coisa e manda para ele

dá para fazer um monte de coisa cara experiência e principalmente aí entra bem o lance do do do do do marketing artesanal né que bem o mal é o que a Gente tá falando aqui quase que o tempo todo que é o mais importante é a pessoa sentir mesmo que seja uma coisa de processo da tua empresa que você faça com todo mundo naquele momento específico ela tem que se sentir o cliente mais importante que existe Ah tem que tem que parecer que o que você tá fazendo foi feito para ela por isso que é

o tempo artesanal Faz uma pergunta maluca assim vai primeiro vamos lá o que que é marketing só para colocar tudo no Mesmo contexto boa boa marketing artesanal é uma filosofia que eu que eu criei em 2017 tá na minha Bio do Instagram até hoje inclusive que fala pega todos esses essas estratégias esses aspectos desde experiência é é uma forma de você se colocar no lado no lugar do cliente mas no nas estratégias de marketing de forma que você faça algo que a pessoa fala assim cara não é possível que eles estão fazendo isso é você

falar um anúncio uma campanha que Ele fala [ __ ] ele tá falando comigo é para mim mesmo que seja uma automação de 50.000 pessoas porque o canal na base de cliente gigante ele vai falar cara não é possível que que eles estão sendo tão com uma conexão tão forte comigo então não é sobre Ah eu eu falo muito sobre colocar o óculos do cliente né pra gente chegar o que ele do jeito que ele enxerga mas é tipo sentiu que ele tá sentindo e entender tudo real se colocar no lugar dele e falar com

essa pessoa eu Explico de um jeito que é muito massa que é sobre é você pensar na estratégia de duas camadas de marketing como é que é o marketing tradicional o marketing tradicional ele pensa na primeira camada de comunicação que que é a primeira camada de comunicação é por exemplo nessa situação que a gente tá aqui agora eu estou falando tá saindo algo da minha boca estou gesticulando eu tenho aparência tem um monte de coisa aqui até chegar aqui nesse microfone Até chegar Na câmera essa é a primeira camada a segunda camada é tudo que

tá saindo da tela de quem tá assistindo até chegar aos olhos dela é tudo tá saindo do alto-falante até chegar os ouvidos dela que que as pessoas geralmente pensam só com o que eu tô fazendo e não com que elas estão vendo que elas estão enchendo ouvindo o que elas estão enxergando Parece idiota falando mas eles não pensam por exemplo cada coisa que eu falo eu me preocupo se tá eu vou ajudar 100% das pessoas que estão ouvindo eu vou ajudar essa cara que eu vou dar agora ela é replicável para qualquer tipo de negócio

sim ou eu vou falar só uma coisa para parecer genial e muito bom e o cara falar mas isso não funciona para mim que que adianta ser muito bom se eu não ajudar ele sim então é como se fosse real pensar no outro só que quando você chega nesse nível de marketing o nível de conversão é absurdo absurdo Não vai ter exemplo porque eu tava te contando do nosso evento quando eu falei cara a gente vendeu 100% de novo ele falou Caraca 100%, eu nunca vi isso é então assim eu eu 100%, eu nunca vi

então e você conhece esse evento mais não existe até então o que que acontece quando você faz algo baseado é na experiência na excelência do produto mesmo que isso tenha custos o teu tipo de conversar o teu tipo de retenção o encantamento que vai quando Eu falo encantamento não é aquele nível Disney que dirige já tem muita marca qualquer coisa que a Disney faz já vai encantar porque a própria quem canta né tô falando que você não precisa ser a Disney ou se a Apple ou se a coca-cola para pensar nesse tipo de marketing entendeu

você pode fazer isso pegando um telefone e falando é porque Qual que é a sensação que tu teve quando eu te der essa ideia Thiago o café que você compra chegou aqui caraca o cara se preocupa Comigo Caraca ele lembrou de mim ele desligou exatamente na hora que tava o café acabando como ele sabe como ele tá falando como é que ele sabe quem sou eu como ele me notou esse tipo de sensação é a melhor e cara eu vou dar um cara fazer isso quanto de rói vai dar pagar um salário para alguém para

ficar ligando para os seus clientes e lembrando de uma recompra e tal Cara isso faz assim muito muito sentido eu fiz uma muito louca eu fiz uma live com O Roni da reserva não é vento deles e a gente tava tendo esse papo e aí ele falou assim meio cão né malandrão e tal Olha só eu sou carioca É porque a gente viaja tanto que Sim a gente vai pegando coisa dos outros né eu falo massa por exemplo não é nada de carioca né E aí ele falou assim cara isso aí que você está falando

é muito legal mas pô vamos vamos botar para o mundo real assim vamos é vou você posso te desafiar eu falei eu adoro Claro que pode porque cara minha vida é achar ponto cego como você falou eu sou sonhos que onde ninguém enxerga eu sou muito treinada para para resolver problema instantâneo quando alguém fala alguma coisa né ele Ah eu tenho uma pizzaria como que como que você aplicaria uma estratégia massa para desse tipo de experiência numa pizzaria aí eu falei assim beleza vamos lá aí qual que é o nome da pizzaria a ele ah

sei lá pizzaria de boa ele falou não na Pizzaria eu falei pô a pizzaria é de boa já me ajudou muito é isso não sei que a gente ficou brincando eu falei tá então primeira coisa e era uma época assim bem pandemia e Essa época de pandemia aconteceu dos restaurantes digitalizarem sim tiraram os menus e colocaram-lhe um QR Code uma bosta literalmente né porque o que até hoje para eles é digitalizar Ah cara é só e é engraçado que ele se orgulham né você já Foi o coisa agora é digital sim escaneia o nosso menu

e tal não sei quê aí tu escaneia o menu o que que vem um PDF ou até um drive direto às vezes vai pra pasta do drive do cara e vê um cardápio escaneado é isso cara é uma baita é de novo eu lance do zero um ou é papel ou é um PDF não eu pensei assim cara isso aqui é uma baita forma de tu personalizar aí eu falei para ele Ó aí eu falei isso ele ficou rindo e tal não sei o quê eu falei ó primeira coisa que Eu quero falar vou explicar

como se fosse você porque vai sentir a experiência melhor o Thiago vai lá na pizzaria de boa aí tem lá vamos fazer o seu pedido [Música] aí tu escaneia aí aparece assim no celular seja bem-vindo à pizzaria de boa Qual o seu nome aí tu vai lá Tiago aí faz assim massa Tiago agora eu vou te ajudar a escolher a sua pizza escolha cinco Ingredientes que você mais gosta aí você bota lá presunto Champignon queijo parmesão gorgonzola Qual que é a grande Qual que é o grande vilão das pizzarias tem cinco páginas e tu sempre

pede as mesmas três pizzas e eu sabia disso o Roni não sabia porque então e aí eu falei cara jogou no meu colo assim e aí que que você tem que fazer reduzir primeira coisa que tem que fazer é reduzir e ser mais assertivo e aí você Botou os ingredientes Legal estou pesquisando aqui as melhores opções sabores que você gosta animaçãozinha aí pronto encontrei Tiago antes de eu te mostrar os sabores Tire uma foto bem de boa agora aí abre a câmera sabe aquela função que tem no site já fez já fez a certificação digital

assinatura eletrônica tem que tirar aquela foto para segurar na carteira de motorista que é tipo Aquilo é então aí Tira uma foto aí dá uma Risada ó que foto legal Thiago não sei o quê sempre nome nome personalização o tempo todo gente só precisa entender você é muito barato fazer um negócio desse muito barato aí show encontrei aqui estão as sugestões pra pra sua pra você experimentar hoje E aí que que acontece aí vem o tiro de Misericórdia a o nome dos Sabores não é o nome dos Sabores são os seus sabores então ao invés

de estar calabresa vai estar Escrito assim Tiago ama calabresa grande tanto reais Thiago viaja para Veneza é a pizza Veneza que tem Champignon presunto e não sei o que lá então você personaliza os sabores do cardápio para você ele já fica louco com uma parada dessa Caraca Que parada top tá não sei quê aí tu escolhe quando vem a pizza vem a pizza com uma bandeirinha impressa com a tua foto que tu tirou lá no comecinho quanto que custa imprimir uma foto quadradinha Desse tamanho sabe quanto é a margem de uma pizza você sabe quanto

custa uma pizza não mas em alta a mais uma pizza na verdade eu sei que é o gasto com um funcionário mesmo né eu gasto maior porque a pizza é tipo 3 reais por 70 assim farinha e tal mais louca disso aí é o cara divulgar no Instagram aí outra parte e que que você acha que acontece com um cara que experimentou o negócio dele cara é a Prova é a parada mais está gravada do mundo é impossível ele não tirar uma foto dele mesmo como com a pizza e o nome de sabor e tal

não sei quê para quanto que custa fazer isso cara se você parar para pensar esse negócio é exatamente o first Name do e-mail Olá Fulano é tag quando você manda o nome da pessoa no título do e-mail então assim Thiago abra né então o que o que a gente fez aqui foi perguntar o que o cara queria ajudar ele escolher personalizar Encantar criar uma experiência no final Está gramável sim Aí você pergunta Nossa não tem uma pizzaria cara dá para fazer isso até em cabeleireiro fazer qualquer coisa um negócio inclusive e da onde a gente

a gente pega essas inspirações para praia não porque quando a gente tá falando de inovação né E claro o cara aplica mais pô Thiago também meu negócio aqui e e eu não sei Inovar nessa no produto para tornar algo cara da onde que vem essas essas ideias assim o que Que você costuma talvez ler ou seguir ou o que que é porque talvez o cara chega e fala caramba não tenho ideia tipo assim ó um cara ainda precisamos aquele cara tá de dentro né que você falou ali sim sim que que acontece pra mim eu

eu já tenho um costume de criar e Inovar o tempo todo para mim é natural que seja mais fácil mas nem sempre foi assim né em algum momento não era e até hoje trago algumas coisas que você gostaria de inocente e Em algum momento não era Assim qual que é o caminho primeiro decidir que você quer fazer diferente então é sempre começa de dentro para fora né então assim decidi falar assim não quero fazer um negócio diferente primeira coisa segunda coisa pegar a inspiração em outros lugares eu sei que o pessoal sempre fala ah modelar

e tal não sei o quê só que cara existe uma uma limitação muito grande quando a gente fala sobre que todo mundo acha que é para você se Inspirar em concorrente não é então por exemplo pode ser de outros nichos de outro país outra coisa Qualquer hoje tá tá surreal o negócio em termos de de então assim é para mim concorrente Só serve para uma coisa pegar opinião de cliente se eu for olhar um concorrente a primeira coisa que eu vou olhar não é o post que ele tá fazendo são os comentários ali é que

tá o ouro Porque pensa assim o cara é meio concorrente então ele tem clientes Iguais aos que eu quero ter então o que que eu vou olhar os elogios e as reclamações eu vou fazer mais do que tão elogiando e vou fazer menos do que tão reclamando esse para mim é análise de concorrente perfeita e não que ah não nem olha concorrente porque para não me sabe já viu o cara não fica para baixo seguidores do que eu o cara não é isso ou então é depois ele tá falando a mesma coisa que eu vou

me sentir mal de falar também vou estar copiando cara ignora o Que quando comentário primeira coisa a parada então assim cara conhece alguém que tá fazendo uma estratégia legal de outro nicho Caraca cara o cara pode ser fisioterapeuta entorta e faz na pizzaria e faz na cafeteria e faz da Clínica adaptar essas ideias no seu negócio né exato cara então assim isso é mentalidade não tem jeito fala assim cara eu eu e não é tudo que a gente faz que a gente acerta sabe Inclusive essa da Pizza tu tirou assim Do nada né tipo assim

o cara tava no podcast numa Live Era uma live cara você imagina uma live o cara botar um desafio desse você tem que arrancar da cartola um coelho mano então assim não é não foi fácil então até perguntar tá dizendo aqui cara isso é real vai funcionar para todas as pizzarias ele tá falando que ele tá encontrando uma solução e que o cara A parte disso com mais testar até encontrar né tipo talvez botar o nome não faça diferença o nome e tal mas cara A ideia é você pensar em inovação do seu produto porque

ali tá o ouro tá essa recompra nesse nesse LTV do cliente então não tá só na compra do trá e isso é empreender né cara isso é criar um negócio com você eu tinha uma curiosidade eu não sei se tu sabe ou conhece alguma ferramenta que gerencia base de clientes você chegou já a pensar algo nesse sentido mas em que sentido que tipo o que que é gerenciar a base cara vamos lá RM eu tenho CR mais caro Uma cafeteria Existe alguma alguma algum software tá vários tipo que cara eu sei o nome do cara

eu sei o dados do cliente eu sei quanto que o cliente vem sempre prontos prontos inclusive vai pagar uma mensalidade de 50 reais 79 reais não utilizo não utilize eu acho elas botam software de PDV para ligar na máquina registradora gerar conta controlar pagamento eles não fazem nada com essa informação Nossa e tem muita coisa para fazer por Exemplo esse robozinho lá da pizzaria na segunda vez se você plugasse uma inteligência dessa na segunda voltasse lá e aí Thiago fazem três semanas que você não vem aqui como o que que você como tem como que

você passou esses dias é você veio três vezes bloqueou uma sobremesa grátis para você e tal dá para game ficar aí você pode perguntar quer repetir a sua pizza de novo ou vamos Inovar Que tal uma pizza diferente hoje da tal tal que você pediu aí essa tá Falando aí a galera já pensa pô e a tecnologia dessa parada aí que tá né botar ó por exemplo Esse é até onde eu dei a ideia custa menos de 1.200,00 porque é um freela de um programador que vai botar esse cara 20 linhas de código deles entendeu

dá para fazer isso no Manchete não requer programação então assim ou se o cara procurar tem muito softwares prontos também né se o cara pesquisar mesmo de atendimento ao cliente de Personalização e tal é porque a gente não vai é é que tá cara a gente foca 90% dos nossos esforço inteligência e inovação no tráfego Olha só o cara soltar eu sou do cara o tráfego todo não mas a gente se foca só ali em fazer um novo lançamento em fazer não sei o quê e a gente esquece né E a nossa energia 10% é

destinado a isso a Inovação a até dinheiro né cara é porque o que acontece quando você vende um produto Mas vende também a tua marca do fideliza muito Mais porque vender a sua marca ela é muito mais forte do que vender o seu produto então se você se você continua com a mentalidade de cara o cara tá comprando de mim mas eu vou continuar vendendo não é vender outro produto é continuar vendendo a minha marca e tá conectado com o nosso da experiência cara o cara sai dali muito da marca muito fã muito fã e

é isso que a Apple faz de tão [ __ ] só que você não precisa ser a Apple para para fazer isso Sabe Então vai de qualquer um qualquer um cara corretor corretor de imóveis cara o cara embolsa uma baita comissão quando vende um apartamento e tal não sei o que eu não entendo porque que o corretor não manda uma parada para pessoa de tipo r$ 2000 na casa da pessoa um whisky [ __ ] uma carta um sabe um kit para pessoa cara o cara imagina uma casa de 3 milhões O cara ganhou três

por cento entendeu cagão 90 mil reais de comissão Aí não pode pegar 2.000 e montar um kit para pessoa então ele tem que ele vendeu a casa mas ele tem que se vender e se a pessoa percebe se a pessoa percebe que ele que acabou o atendimento dele assim que ele assinou a escritura ferrou é agora se quando ele não precisa mais vender ele continua cuidando ele chama atenção para caraca nenhum corretor fez isso comigo ele tá olhando para mim ele tá falando comigo ele ele lembrou que eu gostava de Whisky porque ele vai pegando

As informações durante o atendimento e manda uma parada personalizada para a pessoa que que você acha que vai acontecer cara ele vai contar para todo mundo quando alguém falar no apartamento Caraca pega meu corretor olha o que ele fez comigo e tal não sei o quê entendeu E aí entra aquele negócio de você tá vendendo sem vender só que você tá vendendo pela segunda vez para quem Para ela indicação lembra que você falou sim por indicação e tal Então cara quanto Que vale a indicação de um né porque uma pessoa que compra uma caixa de

3 milhões conhece outros outras pessoas que comprariam uma carga de 3 milhões também e essa indicação cara o marketing de recomendação é o lide mais qualificado né se falar da qualificação vou te falar um negócio se eu fosse um vendedor um corretor prêmio de casas acima de 5 milhões por exemplo eu promoveria o Open House do cara entendeu eu botaria um sabe uns 20 pau ali 30 até porque ele Vai chamar quantos amigos com grana tu entendeu olha só a verdade cara tá louco cara E aí o cara não cara isso aqui faz parte do

meu negócio o cara faço questão Open House nos Estados Unidos ele é é comum né Não sei se isso aqui é pelo menos a minha região não é Ah acho que a galera faz né faz acho que faz faz sim então assim e às vezes o cara vende e não vai não Open House o corretor né não ficou amigo do cara ainda não tipo você vendeu a casa e o cara faz o Pé errado pra família meu corretor foi chamado porque o cara aí que tá sem enxerga o cara apenas como vendedor exato E aí

tá o perigo né cara é só vendedor e não é um amigo o cara nos tornou um alguém próximo que eu posso confiar né porque a gente eu vejo muito que essa parada de de o networking para mim é uma extensão da amizade né tipo assim hoje se a gente parar para pensar os nossos amigos são os nossos parceiros de negócios cara no marketing digital Por exemplo a gente tem quantos amigos no mercado digital As vezes quando a gente sai pra pra conversar pra trocar uma ideia a gente convida ah voltou em São Paulo você

liga para alguém então A ideia é você trazer essa parada de amizade aproximação com a galera nos negócios sair um pouco do relacionamento né De amizade apenas e pro negócio porque às vezes o cara mantém muito frio né não chamar pelo nome só vender só contrato e já muito profissional você Perde esse relacionamento que cara é importante até porque também cara quem empreende é muito difícil fazer amizade com pessoas não empreendedoras né porque é muito difícil de alguém entender de tudo que você vive e vice-versa o vice-versa até um pouquinho mais fácil porque geralmente quem

aprendeu viver um pouquinho no mundo de lá sim né até mais fácil mas é real esse negócio é mais fácil desenvolver Não é porque eu tô trabalhando o tempo todo Mas até para conversar sobre qualquer coisa sem ser empreender é mais fácil com alguém que tem uma mentalidade de empreendedora do que alguém que tem uma empresa uma mentalidade não empreendedora de digamos assim então pelo menos é assim que funciona para mim e quem tá começando a empreender inclusive os próprios amigos quem tá começando a empreender os próprios amigos são é areia movediça para ele não

cara vai fazer isso aí não Tu tem maior Emprego Certo estabilidade aí família família mesma coisa então assim ele passou por uma transição sem apoio se ele tem apoio foi de algum amigo que já estava do empreendedorismo E aí apoio a ele e é engraçado porque essas mesmas pessoas quando dá certo são as que voltam e batem batem nas tuas costas sempre acreditei em você não sei quê Normal normal cara nossa todo mundo todo mundo que já teve um pequeno crescimento na vida Passou por isso né cara é difícil [Música] cara que animal que podcast

incrível eu sei que você tá aqui até o final você tá caramba a visão de uma maneira assim surreal Eu também né Inclusive a gente foi para uma linha e foi indo falando muito sobre experiência produto inovação que isso tem muito a ver com o crescimento no digital se você não diferenciar nisso você vai vender só que não vai ter clientes É isso aí esse é o Resumo palavras finais aí do vinagre não cara eu acho que se se eu se eu pudesse ter uma uma missão cumprida aqui nesse bate-papo é fazer botar tem botado

uma pulguinha na cabeça de pensar assim será que eu tô olhando zero eu tô olhando só zero e um e se eu sou um cara que os clientes mas o cara sempre que eu posso melhorar né então assim cara é Um Desafio né você se diferenciar ser até não olhar isso como um custo um presente então eu tô Começando a entender e não é custo cara é venda atender um cliente melhor e assim faz uma experiência testa com alguma coisa ou outra eu falo muito método já viu palestra para mim eu falo não acredito em

mim testa e bota até errado então assim é então é quebrar essa crença do custo é custa tempo dinheiro não custa sabe por quê Porque vai voltar muito mais então acho que a grande pulga assim que eu acho que eu que eu que eu Vou ficar satisfeito essa galera comentar deixa o comentário aí né deixar o comentário e falar assim nossa explodiu minha cabeça Nossa é faz o seguinte se você tá bloqueado de ideias coloca o seu nicho aqui embaixo o que você vende quem sabe aí ó alguém vai vir com uma ideia para você

ou até o vinagre responde eu também que respondo então você que ficou até o finalzinho aqui Ah Thiago Ai vocês falaram aí foi muito massa mas eu tô meio travado Coloca o seu nicho aqui que vai chover de ideia nos seus comentários meu irmão boa se a linha comigo eu posso posso dar um presente pra galera vai boa Vamos fazer um negócio no dia que você publicar esse podcast Tá eu vou botar uma caixinha de pergunta no meu Instagram perfeito a gente bola algum tipo de código um emoji alguma coisa para eu saber que veio

do podcast Olha aí e a pessoa coloca o nicho e aí eu dou alguma ideia legal sobre alguma coisa Que a pessoa tiver precisando para quem botar esse esse código show fechou fechou achei massa tá um emoji qual emoji Pensa aí pô diamante fechou boa então no dia do podcast numa segunda-feira você vai lá vou colocar o Instagram do vinagre aqui embaixo tu vai ter o Instagram dele você vai clicar então assim acabou o podcast agora então mais ou menos aí ó o podcast ele sai que horas sai o podcast Rafa 7 horas né então

sete que vai ser ó mais ou menos Umas 8:30 9 horas ele vai colocar 8 horas lá e aí você vai ter que colocar o seu nicho e um diamante e ele vai fazer um marketing Artesanal com você boa caixinha a caixinha ele vai te mostrar na prática como é que começa essa parada aí cara essa que a gente pergunta é aproxima muito né a pessoa da audiência Inclusive eu falo cara Stories cara a caixa de pergunta é o poder né então é de Novembro artesanal é você responder você ouvir né E os seus clientes

querem Isso né a audiência precisa disso vinagre cara muito obrigado de verdade espero que tenham curtido aí eu curti demais já colocou uma pulga e todo podcast que eu faço aqui cara com principalmente assim com contrago pessoas que são diferentes do Nossa bancada original aqui com loucas com El com Ramon com Silvio é eu eu sempre penso Cara eu tenho que aprender a fazer isso cara porque é eu fiz com o Leandro aguiari sobre Story Assim eu falei nossa eu preciso estudar sobre isso e agora eu vi que essa questão do produto é ainda é

fundamental eu cresci por causa disso eu mudei muito meu negócio foquei muito mais do meu cliente Mas a gente sempre a gente sempre entende que tem algo para melhorar sempre tem aquele ponto cego aquele cinza né aquele cinza que dá para para realmente mudar e faz total diferença no seu resultado então Obrigado de verdade tá tendo aí te Admiro para caramba e tamo junto te espero na próxima no próximo episódio para falar de outros assuntos e é isso então sei que ficou até o final clica aqui ó no botão no like Ative o Sininho se

inscreva aqui no canal melhor canal de Marketing e vendas e tráfego pago do universo e eu te vejo no próximo episódio um forte abraço e até lá É isso aí galera obrigado por ouvir mais um episódio do podcast Extremo e por favor compartilhe esse episódio com Alguém juntos podemos transformar mais pessoas Beleza não se esqueça de me seguir nas redes sociais valeu e até a próxima [Música]