Começando a falar sobre e-commerce

[Música] olá meus amigos tudo bem hoje o papo é sobre e-commerce você já parou para pensar como o e-commerce está transformando as nossas vidas hoje mais de 5 trilhões de dólares são movimentados globalmente por meio de vendas online estamos falando de uma verdadeira revolução digital e não é só sobre tecnologia quando falamos de e-commerce é sobre como as empresas estão usando a inovação a estratégia e a criatividade para se destacar nesse mercado altamente competitivo nessa aula eu vou compartilhar histórias reais principalmente da Amazon e do Mercado Livre para mostrar como que o e-commerce essas plataformas

as mais conhecidas né como que o e-commerce conecta empresas e consumidores de maneiras que que jamais imaginamos preparados para essa jornada então vamos lá nós vamos começar com uma gigante que todos conhecem a Amazon em 95 né 1995 Jeff Bezos o dono dela criou uma livraria online isso mesmo ela começou a a vender apenas livros tá mas Bezos tinha algo em mente oferecer uma experiência única ao seu cliente ele não queria uma venda de livros normal como é que ele fez isso usando dados quando você entra em na Amazon os produtos recomendados não estão ali

por acaso para você eles são resultado de algoritmos que analisam suas preferências e o seu comportamento na rede e dentro da própria Amazon né outro segredo é a logística a Amazon criou centros de distribuição altamente eficientes que entregam cada vez mais rápido suas compras né com eles a a empresa consegue entregar produtos até em questão de horas aí dependendo muito de onde você tá e claro nós não podemos esquecer do Amazon Prime né eu sou um cliente fiel do Amazon Prime transformou assinaturas em uma forma de fidelizar os seus clientes né a lição aqui é

bem clara meus amigos né personalizar a experiência do cliente é fundamental pro sucesso de um e-commerce tá então um exemplo agora é na América Latina onde nós temos o Mercado Livre né que é o concorrente da Amazon que tá liderando uma verdadeira revolução também nesse mercado digital o que o que torna o mercado o que que torna o Mercado Livre tão especial né primeiro ele ele entendeu as barreiras regionais da da onde ele tá né muitos consumidores da América Latina não têm acesso a contas bancárias tradicionais então eles acabaram criando o Mercado Pago uma solução

de pagamento digital que resolveu esse problema conhecer o cliente e gerar soluções para ele né e aí a logística né falamos da Amazon né o Mercado Livre também enfrenta desafios únicos aí em regiões remotas mas eles investiram em redes de transporte exclusivas né garantindo que os produtos cheguem até os lugares mais isolados aqui da nossa querida América Latina além disso com o modelo C TOC os clientes aí eh estão próximos de de pequenos eh de pequenas empresas que entregam cada vez mais rápido com um público muito maior o Mercado Livre ele acaba nos ensinando que

entender o contexto local é tão importante quanto ter uma boa plataforma tecnológica essa é a chave do exemplo eh falando em futuro você já ouviu falar de live commerce eh empresas como a Shine Shin né aí a pronúncia varia e a própria Amazon estão usando transmissões ao vivo para demonstrar produtos em tempo real e a interagir com os seus clientes tá a gente chama aí de live commerce e não para por aí né tecnologias como a realidade aumentada por exemplo permitem que você experimente imóveis ou roupas sem sair da sua casa que era uma grande

dificuldade das compras online como é que eu experimento uma roupa né então imagine usar o aplicativo do IKEA uma loja muito famosa na Europa para ver como é que aquele sofá vai ficar na sua sala olha que legal isso é fascinante né você consegue ver antes o que que aquele sofá vai compor a sua sala outro exemplo é o blockchain que que garante uma rastreabilidade e uma confiança em toda a cadeia de suprimentos isso é especialmente importante para produtos como alimentos como medicamentos que possuem um controle maior na sua distribuição né por último temos os

chatbots né eles são estão revolucionando o atendimento ao cliente com respostas rápidas e precisas 24 horas por dia o que antes era o impecílio hoje é a solução né essas tecnologias meus amigos mostram que o e-commerce não é estático ele tá em constante evolução mas nem tudo é sobre crescimento e inovação né há uma há um grande desafio que o e-commerce precisa enfrentar a sustentabilidade a tão famosa sustentabilidade tá vamos pegar o exemplo da Patagônia né uma marca de roupas é uma marca de cerveja também mas é uma marca de roupas né de aventura que

incorporou práticas sustentáveis em toda a sua operação eles usam materiais reciclados e até oferecem um programa de recompra aí para incentivar o consumo consciente tudo isso dentro de uma plataforma digital outro ponto crítico é o volume de embalagens né enormes embalagens papelão plástico para tudo quanto é lado com o aumento das vendas online cresce também a quantidade de lixo gerado resíduo né essas empresas precisam investir em embalagens biodegradáveis e reutilizáveis a sustentabilidade não é só um problema de lojas físicas tá meus amigos a mensagem aqui é muito clara a sustentabilidade não é apenas uma responsabilidade

social mas ela também é um diferencial competitivo pessoas pagam mais por produtos sustentáveis e o e-commerce não é apenas sobre vender produto online ele é uma ponte entre inovação negócio e impacto social tá agora eu pergunto para você como podemos usar o e-commerce para criar negócios mais inclusivos sustentá sustentáveis né e inovadores pense nisso e compartilhe suas ideias com os colegas tá muito obrigado por assistir se você gostou desse vídeo fique ligado aí nas próximas aulas a gente vai entrar mais ainda a fundo nesse universo incrível aí das plataformas digitais até lá se cuidem bons

estudos [Música]