Qualicast #008 - Conhecendo a Gestão de riscos [AUDIO]

O [Música] que [Música] você pode criar separar profissionais da qualidade e líderes envolvidos no processo de gestão de riscos ou então Aqueles que querem estabelecer a mentalidade de risco nos seus processos [Música] quem está começando agora o podcast o Seu podcast sobre gestão qualidade e excelência Olá vou ter que nos ouvindo eu sou O Jeison arenhart bastiani eu sou a Marina befi essa Monise Carla bem-vindo a qualquer um [Música] é mais um podcast a gente aqui eu a monize a Marina ou conhecida como defa vamos falar hoje sobre mentalidade de riscos gestão de riscos sobre

riscos Vamos Tentar entender do que que isso trata e esse podcast veio para cá porque tem uma demanda absurda de gente que não sabia sobre isso como a gente também não sabe em que resolveu gravar um podcast é o que vai chegar aí para vocês hoje vamos começar pela mensagem tão linda a primeira do pessoal da GQ né que você que conversa com ele é verdade o primeiro a primeira mensagem que tem aqui é do Evandro da GQ Brasil ele reclamou porque ele falou que eu sou o Cara que faz ele ficar aumentando e abaixando

o volume do carro porque eu hora eu falo longe do microfone olha eu falo perto além da medição sua porcaria isso ele não disse mas eu sei ele falou que a gravação tá muito ruim o volume tava e isso é verdade tanto é verdade que nós estamos levando com equipamento novo hoje né então assim vamos ver se melhora e levando não é garantia de nada porque a gente não sabe direito que a gente faz elas são aqui experimentar Essa primeira mensagem que a outra que tem aí Marina a gente tem a mensagem da Mariana Pereira

que comentou no nosso grupo do WhatsApp ela disse que gostou muito do qualicast ela achou que os assuntos foram tratados de uma forma bem humorada e ajudou a dar um direcionamento para esse processo de transição da Norma ela se referiu o podcast que a gente gravou com Wilson né foi o podcast número 007007 Wilson Wilson cara divertido Mesmo a gente fala besteira mas isso é divertido de verdade que tem conhecer pessoalmente um cara show de bola fora da casinha mesmo Qual que é o outro comentário tem imunize a gente tem um comentário do Edson Marques

que veio lá do site do qualicast ele falou assim não conhecia o site de vocês e fiquei mal a lado com a vasta Gama de informações gostaria de saber se tem como participar os tem como acessar os vários materiais e conteúdos que vocês têm se tem algum Custo olha aí ó ele podia ganhar dinheiro conheço né Já pensou alguma coisa vai ter que dar dinheiro na sua empresa né mas não vai ser podcast também tudo bem mas explicou que não tem custo nenhum tem vários canais que todo mundo pode acessar gratuitamente canais como o blog

da qualidade é o podcast né o próprio podcast ferramentas da qualidade mais um monte de coisa que a gente vai documentar tudo no post desse cole que achei uma coisa importante para Ela falar disso é que tem curto sim para a gente entende equipamentos não são de graça por exemplo a gente tá pagando a gente tá pagando Então beleza mas vamos lá são prestações estão pagando vamos um consórcio facilidade para acessar o conteúdo Fala aí que que tá falando a gente fez uma nova página no colo e com ponto br que fala sobre como ouvir

podcast direto do seu celular e tá explicando lá sobre agregadores e talvez Você tá ouvindo aí direto do navegador né no seu computador e tem como ouvir o podcast direto do seu celular e essa página tá lá no Qualy cast.com.br legal que os vereadores existem vários gratuitos entendeu que você não precisa pagar nada para usar e tem aqueles pago também os pagãos com a funcionalidade de legais mas a principal vantagem dele tanto gratuito um para pago que você consegue sincronizar o celular com o podcast e a partir de todo o podcast Novo sai você recebe

no celular automaticamente pode deixar offline e pode ouvir podcast lavando louça correndo dirigindo prática ouvir pelo celular muito mais prático legal é isso daí as mensagens são essas então vamos então para o tema qual que é o tema de hoje vamos falar sobre gestão de riscos Coloca uma música de terror assim eu já tô com muita assusta com digitálicos e a gente também susto um pouco mas o dia pode isso hoje a gente espera que seja Menos assustador para nós do que tá sendo que algumas pessoas que procuram [Música] [Aplausos] [Música] a gente na verdade

assim um material falando de gestão de riscos e só que a gente precisa lateral que a gente tá usando quem vai usar hoje como referência a gente foi um pouco do histórico da gestão de risco né e eu procurei busca de internet Vou procurar Alguma coisa eu não sou especialista em risco vamos procurar o histórico encontrei muita informação errada também legal que a informação festa então essa aqui eu usei porque é do site do Tribunal de Contas da União TCU e é uma informação bestinha do histórico o link está na tá indo na descrição podcast

mas ele fala que a Gestão de Risco pode ser rastreada a época em que um dos clãs decidiram fortificar as muralhas eu acho que nós avançar um pouco Então eu não quero comentar lá atrás porque eu podcast escrito termina este ano e então eu tô vendo gente passar pelas provas da tua idade média Então vamos lançar um pouco é o quê que fala que que é no campo acadêmico né ela as publicações comércio comércio 1921 quando eles começam a tratar um pouco da gestão de riscos especificamente para estabelecer alguns conceitos né Falando principalmente da sistematização

da item Depois começa a ser enfoque que é um pouco mais votado pelo mundo corporativo institucional e tem um Marco que ele coloca 1992 quando tem um comitê que os seus se ó publica o jornal interno um Framework para a gestão de riscos aí que roupa agora a discutir Gestão de Risco que uma extensão e que é muito novo né então aqui 92 numa coisa que a gente fala de qualidade Gente pô vai lá em 60 vai em 50 entendeu Então o negócio de Idade a gestão de risco da região eu já tinha dois anos

tá bem mais evoluído que você já não leva levar então mas é é isso daí então se a gente for ver isso é uma coisa muito nova só aí que o que fazer sobre o histórico não é uma coisa tão antiga é claro que a gente voltar para quando o pessoal se preocupava com a muralha com o clã né É hoje a gente pode falar que a gente indica gestão de riscos pensada na Corporação que a gente vai falar hoje Ela não é tão nova assim cadela tão velha assim Ah então e também ao mesmo

tempo não é tão nova assim eu não vai ter dois e só agora que coisa aparecendo vamos falar um pouquinho disso então vamos lado porque avaliar riscos né menina porque avaliar os riscos o serviço eu vejo que está muito ligado à questão da prevenção na o de você ter uma empresa que consegue prever alguns problemas que podem acontecer ou até perseguir algumas oportunidades que Ela queira alcançar né É tem também a parte da preparação da empresa para ser aquilo acontecer né é muito importante hoje a gente não deixar empresa parar Então acho que é muito

importante essa avaliação de riscos legal uma coisa que eu vou que tá o link aqui no posto também eu quero começar a discutir a gente tá falando que do porque avaliar os riscos né mas não falou da empresa no pará municipal da gente ir evitar alguns rios tem isso que não podem ser evitados Né que a gente me diga o máximo um risco de incêndio ninguém comprou alguma coisa para pegar fogo a teoria a gente constrói para não pegar fogo e existem imprevistos um raio alguma coisa que pode existe vários admite gás né aquela a

página que joga que eu não sei falar um homem sabe aquelas coisas assim pode ser que me diga o risco de incêndio mas ainda assim existem vários dias que a gente não consegue evitar 100% eu que abraça colocou é esse acontecer a empresa está preparada para lidar com o fato esse que é o caso né então a gestão de riscos e avaliar os riscos serve para isso pra gente saber o que acontece né se acontecer e o quê que pode fazer para não acontecer é dia quem tá falando basicamente e não sei também uma empresa

por exemplo usando o exemplo que você deu de fogo né não ter uma empresa onde só tem bombeiro né mas que tenha pessoas que se preocupem bem isso Mesmo que aconteceu exatamente legal se você for o corpo de bombeiro bombeiro a verdade vamos lá então vamos avançando em E aí [Música] E aí [Música] e outra coisa que tem antes de começar a discussão que nós vamos usar um e-book de risco Fantástico permanecer fez aqui Né o e-book é bom para caramba mesmo é bom mesmo a gente entrar no book alguma coisa eu queria clarear aqui

é diferença entre gestão de riscos e menos qualidade de risco né É tem um posto da Mônica que fala disso aí e eu vou usar um outro conceito aqui para aplicar a principal diferença entre a mentalidade e risco a gestão de risco a mentalidade risco é uma criação de uma cultura de prevenção Onde está todo mundo envolvido a empresa e o que quer dizer isto todos pensam nos Riscos né a criação de um processo de Gestão de Risco é um processo estabelecido onde você tem um dono onde você tem uma sistemática quanto tempo procedimentos para

dele riscos e assim e eu sei que vai chegar à pergunta do que é melhor né Eu acredito que o certo seria o melhor se você tem os dois quando couber na verdade você não começa um processo sem a mensagem mentalidade né precisa de alguém pensando em riscos para você conseguir rodar o processo é Grande diferença que a mentalidade de risco não requer um processo documentado e isso é isso E assim se você está implantando aí 91 2015 pode parar aqui embora agora que já já valeu para você o podcast a principal pergunta é essa

entendeu a gente poder o spoiler do podcast acabou mais de queda Será que você não requer um processo documentado o que não quer dizer que ele não é útil né de Boa noite dependendo operação que você tem né mas é ele não requer aí 9000/2015 onde quer eu li alguns artigos sendo críticas aí a isso mas eu não vou entrar nesse mérito agora tá bom Então beleza vamos partir daqui e como pouquinho mais caro diferença de mentalidade risco que quando você avalia os riscos vão ter um pouquinho mais sistêmica não que o processo injeção de

nossos térmico também é mas a mentalidade Rita tem relação com avaliar os riscos sempre por todo mundo da gestão de riscos problema de Dita que é Um processo estabelecido bem mais pesado é uma coisa que até um dos nossos clientes aqui falou é que os auditores talvez não estejam tão preparados para auditar essa mentalidade de risco nas empresas Wilson Simonal ele deve tá gente brincadeira tá porque ela foi auditado e o auditor Só olhou processo só na qualidade ali não perguntou para ninguém se a pessoa tinha Conheço sim ela ficou bem frustrado porque a gente

não aqui veio aqui então a sua gente ela Foi isso que ela preparou toda equipe né falou da mentalidades Super conscientização e um processo também de estão em risco o cara pediu processo e Valeu para ser muito legal e acabou ali ele falar comigo frustrado é mas é até de acordo com o Wilson que foi o podcast 007 que ele estava falando que o que se esperava dos auditores aqui realmente não não pegasse então pesado com o controle e em controle de gestão de riscos mas que se preocupasse com a Mentalidade né Aí fica o

questionamento cabeça de editora e fralda de neném ninguém sabe o que sai da ler então então beleza mas ele auditor Talvez ele não tava com essa cabeça né mas então fica a dica que pode acontecer do cara que vai pedir um processo Mas ele pediu processo você pode fazer inclusive não precisa de processo que você está gostando mentalidade de risco na empresa e como que você estabeleceu isso a gente vai falar um pouco mais disso agora Quando eu conversasse com o o que nós aumentar agora é [Música] o importante é muito legal Monise vamos começar

falando então do que anexo SL next SL Marina Então como que a gestão de riscos de repente surgiu assim tá todo mundo preocupado e tudo aí Suelen plantou uma padronização de todas as risos né do da estrutura de todas as vezes que é o anexo SL e antes O que a gente tinha Lídia ação preventiva que era focada ali só não conformidade virou agora uma gestão de riscos essa mentalidade de riscos então é todos todas as normas que estão estruturadas no anexo SL tem o conceito da prevenção de riscos legal então o que a gente

já falou e o link que está aqui no podcast pode acompanhar se vocês quiserem né primeira coisa que a gente vai falar agora E é de identificar e documentar os riscos municia quer puxar e se identificar eu vou começar o dia assim Lembrando que Como já comentou não necessariamente você precisa ter um processo formal de gestão de riscos mas esse ebook é para ajudar quem quer montar um processo de gestão de riscos né então a gente vai seguir aqui Contando um pouco das fases da Montagem desse processo documentado dessa informação documentado para ficar Aderente e

a ISO 9001/2015 mas ainda assim se você quiser só ouvir podcast estabelecer mentalidade você também vai conseguir fazer isso depois de ouvir podcast isso A ideia é que você consiga fazer claro que o book ajuda muito Recomendo vocês verem que legal o primeiro passo Claro é identificar os riscos você vai provavelmente é preciso estruturar isso porque senão você vai chegar marcar uma reunião e falar olha pessoal Quais os riscos que a gente a Empresa dificilmente você vai ter uma coisa muito produtiva aí né valeu pessoal vai falar desde caiu o meteoro até o risco de

entregar um produto com defeito então o começo de tudo é você escolher ou um projeto um processo ou um contexto para facilitar as pessoas limpar envolver saber quem pessoas você tem que envolver nessa identificação de riscos e facilitar as pessoas a colaborarem isso o método mais comum é Brainstorm por Isso que eu tô falando de uma reunião então provavelmente você pode começar assim que existem vários métodos de Gestão de Risco mas para identificação você pode começar fazer um Brainstorm mesmo também então todo mundo e quando o Luiz falou para o seu pai fazer o Storm

é fundamental escolher um pedaço separem separem as coisas em pedaços entendeu e escolha um pedaço sugestões o processo Chaves O negócio é pô Como que Como que é o nosso quais são os riscos dos nossos processos Positivo né quais são os riscos da se lá do nosso processo de atendimento ao cliente então esse por exemplo um projeto muito grande que a empresa desenvolvimento e e vão para a reunião para discutir este pedaço não abre discussões de tudo que se não você não vai chegar a lugar nenhum mais genérico mais difícil vai ser isso Responde uma

dúvida que o vejo que é bem frequente se precisa fazer a Gestão de Risco em todos os processos né então a gente pode selecionar um contexto ou um processo específico processo principal da empresa e aí vai depender da empresa definiu o que ela quer né e fazer um por vez né É você tem um monte de processos e tem um monte de projeto eu sei que tem muitos contextos dentro da sua organização mas começa com um entende isso tem uma perspectiva no que você quer atuar depois mas começa com o foco naquilo exatamente um passo

a passo Escolha o que você quer discutir agende a reunião reúna dados Envie para as pessoas esses dados Antes da reunião chega na reunião faça um Play Store me procura discutir o que vocês estão chegando com as conclusões ele e feche uma lista de riscos principais isso tá ok acho que isso que é que é o principal e tem aqui uma coisa que eu queria falar que a novidade foi novidade para mim aí vai ter novidade pra algumas pessoas uma oportunidade também um risco esse ano Está chocante quando a gente chega para ler ninguém entende

nada né É como assim risco uma coisa boa Então exatamente quando a gente fala de criar lista de riscos Existem duas classificações que pode usar aqui né dois duas terminologias identificar ameaças identificar oportunidades uma oportunidade também é um risco de uma coisa boa como você entender isso é tipo uma surpresa boa sabe o que pode Acontecer Então são duas duas coisas diferentes uma coisa muito importante não faça a mesma reunião para tratar tratar oportunidades e ameaças dos processos de foi sua né assim é porque as pessoas se elas vão tratar de ameaças e um dia

provavelmente elas vão estar com uma predisposição mental bem pessimista vamos ver assim não diria pessimista mas no sentido negativo e me grais do negativo para o positivo é muito difícil no mesmo dia então marca Em dias diferentes ou tudo bem você quiser fazer no mesmo dia Marca um de manhã e outra à tarde mas é melhor que seja distante para que as pessoas consigam é mudar esse mais sétimo traz informações lembra que a gente deu um passo a passo para de mandar tem informações que o cara vai ler para se preparar para reunião tem que

ser informação diferença então eu acredito concordo com você sempre e talvez ele é melhor sentar dois processos de manhã Que seja falando de ameaças e no dia seguinte ela tá doido processo de novo estejam falando de oportunidade entendeu por mais de 7 está voltado para aquilo com você colocou mesmo beleza Montamos a lista Deus 127 riscos e agora aí o que que a gente faz Marina é a gente faz um filtro né a gente tem que dar uma prioridade para esses riscos então é a gente tem que ver o grau do impacto Qual é o

impacto que aquilo vai casar no nosso negócio então se tem lá Um risco de cair o meteoro Com certeza ele vai ser menos importante do que um risco do produto com defeito a empresa tem que avaliar isso na hora de selecionar o que vai ser tratado ou não legal aqui ó que o que você tá falando aqui né Marina é que a gente tem que olhar o que é mais elegante o exemplo se deu perfeito pode cair o meteoro da empresa o quanto metal Sky nessa região que por semana 3 pro negão por mês vamos

pegar por mês Quanto todos com defeito a gente todos né pode produto para caramba tu conhece aí com defeito então há a ocorrência existe realmente caiu meteoro é o caso disso de incêndio né então claro que você vai mitigar o risco a quantidade que você puder ele vai falar disso mas pega aquele risco que eu tenho mais significado porque o negócio né vão aparecer risco que realmente vai fazer um serviço que eu vou aqui na Flórida tem um risco acabar energia elétrica E se acaba na rede elétrica em trabalha com uma hora de bateria do

notebook uma hora de baterias notebook duas as linhas telefone começam a cair daqui a pouco porque os nobreaks são derrubando ficar três horas sem energia de Paris atender nós nunca ficamos três horas sem energia aqui entendeu então assim pode ficar já teve pico de luz tô de convive com esse risco a gente aceitou esse risco mas já pode depois e o legal também tem a ver com foco né você vai focar a sua equipe Em resolver o problema do meteoro cair entendeu é o look no que você quer que a sua equipe gasta a energia

né em vista a energia é naquele se riscos que foram melhorar a operação que vão trazer mais lucro e assim por diante né Ou seja a gente não precisa tratar tudo o que a gente identificar né isso porque a escolha da empresa um homem confiante e tô falando do filtro escolhendo que a gente vai tratar ou não pergunta né quem Vai tratar quem que eu responsável o caso da qualidade o rd o rapaz não tem mais e agora então se o responsável primeira coisa importante tem um responsável para cada risco para cada com a conta

de risco grupo de risco Sei lá o cara pode passar por mais de um risco mas não é assim o departamento comercial responsável pelo risco departamento de produção avesso não é a pessoa uma pessoa responsável esse responsável tem que ser uma pessoa Com a capacidade de analisar a causa do risco né Não adianta você pegar colocar a pessoa que não tem capacidade de fazer nada para analisar se aquilo tá certa eu não tenho nenhum conhecimento sobre aquilo processo o sobre o local onde o lixo pode ocorrer Então é isso aí mesmo e não significa que

porque tem que ser um responsável que ele não vai ter uma equipe de apoio né envolver pessoa e é importante envolver pessoas assim como a importante envolve pessoas numa análise De causa de uma não conformidade é mas é um é Aquela Velha História cachorro com dois donos né morre de forma É isso aí então assim o A ideia é essa mesmo ele falou envolva pessoas mas tenha um responsável e vai ser comum com o tempo a gente criar classificações e categorias né e agrupar esses riscos que a gente tá chama de grupo de riscos grupo

riscos ligados à segurança informação Riscos ligados à infraestrutura você vai querer do risco que estão ligados alguma coisa os riscos podem ser agrupados essa forma para facilitar a gestão desses riscos é e até a extração dos dados principalmente existem empresas que estão no certo nível de maturidade e necessitam dessa classificação talvez em primeiro momento não seja o seu caso né você vai ter um risco ali dentro da o que não precisa necessariamente fazer um monte de categoria E algumas grupo monte De classificação mas daí empresas que já estão com que tem muito grandes que tem

um grande volume de riscos e talvez é ali dentro da segurança do da pessoa né É a segurança do trabalho isso segurança do trabalho Talvez ele que era analisar só os riscos ergonômicos consegue grupo dessa forma ele agrupa dessa forma que além da da Separação por processo por local de risco ele ainda consegue classificar só pelo hormônio Então é procurar empresas que já estão no nível já estão no nível um pouco mais alto de muitos riscos já tem essa esse contexto de grande volume de dados falando então de local de risco né O que que

é o local do risco é bem diferente do departamento e não é e por exemplo quando você falar tem um risco lá na produção né o local de risco Talvez seja a máquina x que é dentro da produção O a tem um risco na cozinha ou na Copa da empresa mas o risco é no fogão então Existem empresas que querem fazer essa especificação do que que é o local do risco dentro de um departamento nos empresas Não entendi então você pode ser uma pode ser mais específico do que um local físico simplesmente ou um departamento

você pode ir para máquina dois Naquela na guilhotina corta papel naquele lugar Pode ser legal pode definir o local e depois aprofundar no local de risco né legal entendi entendi que bom né E aí continua bom depois de definido mas você vai ter a lista Você já fez um filtro Você já fez as classificações que você jogou necessária não é tem assim muito a Tem que acertar tem que fazer certinho faça depois vamos fazer um piloto né estamos identificando que os riscos para ver o que que vai dar aí você vai fazer a primeira análise

de risco né então você tem que definir alguns critérios para fazer análise de risco e algum dos Critérios dois critérios que são os mais comuns na análise de risco é analisar a probabilidade Impacto daquele risco a gente vai faltar Matriz de risco com a gente vai ser um pouco mais para frente bom deixar um link aqui também no nesse posto problema ter de risco mas não vai ficar falando dela aqui porque ela é uma matriz você vai gente vai ficar falando imagine uma matriz com linhas verticais o pai não vai ajudar entendeu então não é

isso é porque que a gente pode entrar Falando então principalmente do do que que é a probabilidade a probabilidade é uma coisa que por mais idiota que pareça amanhã vai vir quando eu falar isso mas é com provável que ocorra simples assim né Tem uma relação Direta com a frequência de determinar o risco existe existem riscos que acontecem e a gente sabe que eles acontecem e eu por exemplo uma peça com defeito pode ser que não pode ser que não aconteça tanto assim mas você sabe que Por cada todo mês eu tenho um lote tem

uma peça com defeito duas peças com defeito é claro que você quer eliminar isso que a chegar Um defeito zero mas esse risco você o ano passado eram 4 peças esse ano já tá em duas está chegando 10 então isso aqui ficou corre você tem que botar na tabela outra coisa é a gente tem uma sugestão de tabela que você pode usar Mas é uma sugestão Nossa mas você pode criar sua e a o cumpra o vaso de acontecer é aquele Risco sim e daí você que vai classificar se o tanta que aquilo é é

provável de acontecer é alto e baixo a moderado é você que vai definir o número de vezes que significa baixo ou moderado ou alto muito alto muito baixo é no nosso tabela por exemplo muito baixa nunca aconteceu sim né a gente coloca ela dez porcento o muito alto É ocorre semanalmente né então é claro que você vai ter que minha soltar dela com a gente falou mas a gente tem uma sugestão de alguém que Costumo usar aqui de repente e muito alto aí na sua empresa pode ser ocorre diária mesmo é Oi e aí a

gente tem um impacto também né O Impacto é o quanto que aquele risco se ele acontecer vai afetar o negócio da empresa né então isso é assim um pouco mais qualitativo do que quantitativo ver dias né períodos você tem que definir quanto que aquilo vai afetar mesmo afetar o seu negócio directamente né e isso é está relacionada ao contexto da Organização que a ISO 9001/2015 fala se você analisou o contexto da organização de uma maneira bem assim boa né foi uma análise boa do contexto da organização vai ficar mais fácil conduzir isso Qual qual é

o impacto desse risco dentro da sua empresa pronto para ficar um pouco mais claro vão de impacto uma pessoa assim Impacto muito baixo e ele possui acontecer o risco e os danos são pouco significativos ó sei lá temos que trocar a peça de uma máquina Que teve um custo baixo pouco significativo agora o muito alto os riscos por exemplo são irreversíveis ou com custos economicamente inviáveis né ou então assim do que a gente tá falando aqui tô falando de fabrico sei lá fabrico um remédio e pessoas morrem Dona irreversíveis não pode acontecer o risco é

muito alto né mais legal nessa nesse local de risco né Tem coisa que você não pode deixar acontecer de jeito nenhum Então assim ou então pô eu não cuidei da minha copa a copa no meio da empresa pegou fogo na empresa inteira então tem coisa que a gente tem que qual que é o risco disso acontecer alguns riscos desses por exemplo você já vão ver que a própria o próprio estado a máquina não vou entrar no mérito se é certo não lhe cuida nós não conseguimos colocar um botijão de gás dentro da flor e é

proibido que só se explodir pode perguntar não mas eu ficava no terceiro Piso não pode morando é da gente exatamente por quê Porque ele tava Limpo que pegar um bujão de gás aqui um botijão de gás e pode pedir pegar fogo e morrer gente o dando em ver o impacto a probabilidade é pequena mas o impacto pode ser alto demais são alguém decidiu que nós não podemos ter um botijão de gás aqui dentro tem que fazer uma casa de gravar fora e tal todo mundo reparação para isso mas por exemplo são exemplos de um dano

Irreversível por ele De uma vida e aí foi muito legal que hoje você falou sobre é que às vezes a probabilidade é pequena mesmo Impacto é Muito alta porque exatamente para isso que serve os dois critérios para definir a prioridade que você deve olhar para aquele risco é para que ela ameaça ou oportunidade que a pouco a gente vai falar um pouco mais sobre sobre isso mas por exemplos não pode usar favor a gente tem um risco que modera só acontece uma vez ao ano pode acontecer uma vez ao ano E um impacto alto que

os danos são reversíveis em curto prazo ou Médio prazo porém o custo é muito alto por Será que não vale a pena tratar Acontece uma vez por ano o custo é muito alto acho que vale a pena a gente cuidar disso né então é aí que a gente vai priorizar né é cruzando essas duas coisas e essa Matriz ajuda a gente decide isso agora a gente não não vai mostrar para vocês porque a gente não tem realidade virtual para isso aqui Agora a gente isso não é um vídeo e só um áudio e para definir

probabilidade e Impacto a gente tem que saber quando que o Quantas vezes o risco acontece tudo então é muito importante de documentário incidência muito importante muito importante Então a partir do momento que a gente identifica que tem aquele risco toda a incidência toda vez que o risco acontecer tem que ficar documentado é importante isso é muito legal porque a impressão que eu tenho algumas vezes Quando eu falo de gestão de riscos eu não sou especialista nisso mas eu tenho impressão que não processo teórico sabe se os riscos acontecer em si se eu perguntar aí eu

dizer já documento algum não não que aconteceu foi cara nunca aconteceu nenhum risco na sua empresa ou ela falou que tá tudo muito errado porque a gente tem um monte de registro aqui é porque a gente registrem cedência então o que que a gente tá incidência gente mas tem que documentar que Aconteceu então depois você analisa estou aquele processo como nisso resolvi agora a pouco aqui seis análise dos escolher os riscos quando acontece o risco e horário a nota vale a nota porque de repente você colocou lá na sua análise que esse risco era baixo

Acontece uma vez ao ano só que você tá anotando tá no sexto mês do ano já começou 7 vezes o risco você tem que atualizar a sua definição entendeu a probabilidade que você pensou que era Baixa não é alguma coisa mudou algum processo mudou então você precisa E para isso não que eu quero fazer um Jabá aqui mas já tem uma ferramenta fantástica para fazer isso que eu for lógico disse que você consegue registrar isso não costuma ser propagado de nada mas no nosso software uma planilha onde você quiser nossa você é muito mais legal

e mais ninguém né você consegue registrar isso tá então é para isso que a gente tem essa evolução porque é essa pode Registrar o risco é uma é tão importante quanto definir o processo se não sei que eu passei a ser teórico a que bonitinho você fez um processo e não trabalho não serve para nada é importante entender que os riscos eles são vivos né até a gente sempre fala sempre que mudar o contexto Mudou alguma coisa no contexto pode ter mudado a probabilidade pode ter mudado Impacto totalmente inclusive os riscos com a ter mudado

que você acabou de hortelã bordar uma coisa nova que Você não fazia então isso tá dentro da da probabilidade mesmo e aí vem a importância da avaliação periodicamente dos riscos né Não adianta levantar uma vez o risco analisar a primeira vez e deixar ele morrer lá também não conformidade nossa riqueza certo então a gente agora vou deitar auditoria interna para editar outra direção aqui me deu uma não conformidade porque eu não valeu tá porque a tua falta nota 10 mas eu tô Vendo aqui nos Riscos e e hoje natural apocada ao final de todos maldito

Tá vendo como que é não tava tão atrasada que tá atrasado em simulou a data da auditoria né Tá certo é talvez aquele cisco os que estão atrasados lá eles já já mudou nosso contexto a gente não atualizou ele por favor mas a gente vai melhorar isso é verdade para de discutir você escuta a empresa legal [Música] agora que a gente falou então de probabilidade e Impacto a gente que estratégia para abordar o risco né porque Beleza a gente foi lá montou uma atriz apareceu lá que tem uma coisa que é bom de tratar porque

pode ser aqui de ruim se der um pouco tá muito dinheiro e agora é a hora que a gente faz vai dar ruim gente não sabe quando a gente faz faz o quê uma novena corrente de oração Não a ideia não é vocês podem orar não tem Oi gente recomenda também mas vamos votar no processo vai que Deus iluminou a gente para resolver o problema então vamos atuar gente no processo a gente nós somos ferramentas na mão dele né é assim que funciona então depois que você definir o probabilidade e Impacto a gente precisa ver

qual que é essa terra que nós vamos usar de verdade para Jataí tratar isso né Lembrando que eu tô falando de ameaças Né não são oportunidades porque é lembra aquela confusão que o risco pode ouvir as uma oportunidade sim existem estratégias para abordar ameaças que são e diferentes estratégias para abordar oportunidade Tudo é risco meu Deus aí que a gente vai falar como se preparar para para esses riscos né então a preparação para uma ameaça é diferente de uma preparação para oportunidade falando de estratégias para ameaças a gente pode pensar em prevenir eliminar Ou evitar

O que é eliminar causa do risco né que é a gente pegar e trabalhar para que aquilo não aconteça mais né o exemplo que a gente deu aqui tem o risco de incêndio na Copa por conta do fogão então a gente tira o fogão então eu não tenho mais esse risco né ou a gente coloca um fogão elétrico claro que se risco Sumiu sim é uma abordagem bem mais radical a as pessoas costumam dar o exemplo também de carro né Eu tenho um Carro e eu tenho medo de do meu carro ser roubado quando eu

assumo a estratégia de prevenir e eliminar o evitar eu resolvo que eu não botei carro aí eu não serei roubado mais funciona é nem sempre é essa estratégia cabe ao risco né dependendo da mesma coisa que você não pode escolher eliminada uma outra coisa que o pessoal também pode usar como estratégia é mitigar o reduzir que é com a gente trabalha para diminuir a probabilidade o Impacto daquele risco né sim Então esse é o outro e de fazer é muito comum esse não é o que a gente vai sempre fazendo ele toca com ela diminuir

na verdade mitigar o problema vamos mas também não é tão simples assim tem um que eu gosto de fazer segunda uma Lisa porque eu sou Chef transferia outras realizar tem que sacar bem mentira dela eu não faço isso não significa que você colocará o risco na responsabilidade de outra pessoa cara Mandou um plantar isso né Eu quero fazer maldade cara pô legal transferir ou terceirizar geralmente a gente costuma dar o exemplo de quando você for coloco no exemplo do carros e contrata um seguro então ainda existe o risco do carro ser roubado mas o impacto

dele não vai ser em você vai ser um terceiro que vai estar sumindo aquele prejuízo aquela consequência e a última Mariana qualquer aceitar é Aceita que dói menos A gente pode também se a probabilidade e Impacto daquele risco não for alto não foi significativo na empresa a gente pode simplesmente aceitar e conviver com aquele risco porque eu odeio o que acontece quando acaba a luz aqui né isso a gente sabe aqui até é significativo se ficar fazendo três dias sem luz né mas a probabilidade é muito baixa disso acontecer então a gente aceita e é

muito é muito legal nessa quando você tá definindo a estratégia posso tentar Análise quando você aceita aquele risco você não tem sido documentado em algum lugar porque às vezes você vai deparar com o auditor uô que seja a situação e as se você não tivesse documentado em algum lugar vai dar aquela sensação de que você nunca discutiu aquele risco na sua vida e talvez você não lembre como que foi discutido E por que vocês bom então é muito importante ter isso documentário de alguma forma numa ata de reunião a Gente não tô falando para fazer

outra planilha pelo amor de Deus nos tendo aí for hoje eu não posso não pelo amor de Deus talvez é uma ata de reunião alguma coisa desse tipo mas quando você mesmo que você aceite aquele risco você não vai tomar nenhuma estão é perante aquele risco document isso em algum lugar para que isso é uma informação documentada importante aí é muito importante para a gente também registrar as incidências para analisar ele porque hoje pode ser Que ele não causa muito efeito mas aí como passar o tempo mudança do contexto ajudar estratégias ou se a gente

começar a registrar incidência por exemplo da queda de luz por mais de três horas a gente precisa já tem que colocar um jogador aqui que a gente precisa trabalhar daí não é mais aceitar é mitigar show de bola mudamos esse até a gente mas ainda não tem gerador droga e E aí E aí E vamos lá oportunidades né o que a gente faz são apresentados oportunidade eu falei só do que dar errado alguém faz as oportunidades vai quero ouvir notícias boas é a primeira estratégia que a gente tem é explorar ou perseguir aquela oportunidade então

falar vamos atrás da sua oportunidade Vamos fazer vamos laboração para a gente conseguir ir atrás mesmo mas abraçar aquela oportunidade de fazer ela acontecer o tipo de coisa quando eu tiver eu uma Coisa boa que tu pode acontecer a gente toma ações estratégias se se move naquela direção vai para aquele lado e com assim como prevenir e eliminar e evitar é uma abordagem mais radical que é do tipo não vou ter carro é o explorar ou perseguir é uma abordagem mais radical é para alcançar a oportunidade então sabe quando tem um determinado projeto que você

para empresa inteira ou o mutirão para conseguir entregar aquilo para Determinar o cliente que você vê que aquilo é uma oportunidade Então você tá explorando e perseguindo é uma abordagem muito mais radical tem uma abordagem que você pode melhorar né que a gente vai fazer ações para ficar mais perto daquela oportunidade mas a gente vai fazer uma busca daqui ó né Por exemplo vou dar uma seu peso do suposto é gente tiver qualificação a tecnologia x o mercado tá tá muito pujante nas tecnologias nós vamos ter Mercado para vamos ter cliente para comprar isso abraçar

oportunidade seria se qualificar na tecnologia fazer pesquisa de mercado encontrar o cliente fazer apresentação fazer reunião estabelecer equipe de venda isso é uma coisa melhorar a seguinte seguinte a Vou preparar o time de movimento tá tá pronto se aparecer e isso é um melhorar para gente sim mas é bem mais bem mais leve que percebi mais suaves espera que não entrar na rotina já não tem tanta Urgência naquilo também a investir menos assim então é uma questão de risco tem vontade de risco de novo passam o dia inteiro mas a possibilidade de não dar certo

causa menos Impacto sim né então por aí a fora e a gente também tem uma terceira estratégia Quer compartilhar assim como a gente pode transferir o terceiro dar uma ameaça a gente pode compartilhar uma oportunidade então por exemplo desenvolver parcerias né isso envolver partilhar É para ou então eu Tenho um público muito bom que compra treinamento a minha empresa vende consultoria por exemplo na nosso caso mas vamos porque a empresa que venda Consultoria e ela tem um público ávido por comprar treinamento a uma oportunidade para ela ela pode ou desenvolver essa oportunidade perseguir criar instrutor

de Treinamento começar a treinamento ou fazer uma parceria que daí eu compartilhar compartilhar com aquele treinamento da área e as duas Juntas entenderam mercado vai ganhar mesmo porque vai colocar outra na jogada mas todo mundo ganha um pouco por isso que esse até já compartilhar mesmo assim Acho que até usar e produtivos sem intenção são coisas que tipo é é quando a gente fala por exemplo de existir por exemplo aqui em aqui no Paraná tem vários arranjos produtivos locais na pele fecham muitas vezes uma empresa no lugar de atender a uma demanda sozinha ela chama

outra Empresa para atender junto isso porque o culto para ela é menor ela não absorve todo o lucro daquilo mas ela compartilha oportunidade pode acontecer né Tem tem uma pele de imóveis aqui em Arapongas Arapongas né então Porto no na todo mundo por uso todos os mesmos móveis mas como eles tão próximos consegue qualificações para ele junto ele consegue te ajudar então isso é por exemplo exemplo de compartilhamento também legal e tem também a de aceitar Né gente pode levar as tanto os riscos negativos quanto positivos então eu tô vendo tô vendo aquela oportunidade Aline

mas o meu lado para me acertar Marco dela cumplicidade você reconhece a oportunidade mas não e vai implantar ações para chegar mais perto dela você vai deixa deixa acontecer aí né Isso é isso aí só para voltar a falar da Matriz de riscos e depois que a gente já definiu as estratégias para cada para cada um Desses riscos geralmente fica visualmente disposto isso na matriz de risco ela serve exatamente para isso tá na figura que se não vê que no link não entendendo que a gente tá falando o forno e Que risse riscos ele monta

essa Mateus automaticamente para os de acordo com as informações que são colocadas ali e ela também conhecido como Matriz de probabilidade e Impacto né É uma ferramenta visual para a gente fazer Isso daí para ver o nível de criticidade de cada risco é para ajudar entender o que a gente tem que tratar e o que pode esperar um pouquinho é porque ali no que tá no vermelho e o que pode pode acontecer mais mais fortemente tem um impacto maior Então a gente vai atacar eles primeiro geralmente é porque a loja não eu acredito que agora

a gente pode entrar municia uma coisa que tem Bastante relação com que é a proposição de um processo de riscos que é as ações para tratar os riscos e as oportunidades porque não tem muita coisa para se fazer né Para falar a verdade Tem três coisas que pode fazer sim então são três coisas a gente pode fazer planos de ação não conformidades adoro eu não sei você mas a Marina Luiza Marina pira né e planos de contingência está em que situação né Essa aqui é a questão quanto que eu faço planos de ação Geralmente plano

de ação ele tá vinculado com a estratégia Então você fez definir o lá que a sua estratégia é mitigar o risco ou seja você vai diminuir a probabilidade daquele risco acontecer então você vai estabelecer planos de ações para quê é aquele risco seja mitigado quando que faz a não-conformidade Marina fica pira aí na folga e agora falei ela não conformidade de volta precisa ser aberta no caso de incidência De risco né então se a gente definir o que é que ele é um risco e aquilo aconteceu a gente precisa abrir uma não conformidade para entender

a causa daquilo e daí sim a gente faz um plano de ação né mas é mas é muito importante entender porque aquilo aconteceu outra coisa então que pode acontecer um plano de contingência que a terceira coisa que o mundo falou e que é muito parecido com o plano de ação aqui também parece um pouquinho por não conformidade né um Plano de contingência nada mais é que um plano de ação que é disparado por um gatilho geralmente ele já tirei o que a incidência do Risco o risco aconteceu ou a quase incidência do Rio quase por

exemplo o tiro pegou na parede vai correndo é bem essa ideia mesmo então imagem parece um plano de ação para como se fosse um pano Bené o seu uma coisa quase aconteceu aquela coisa que a gente faz a gente começa a mexer pode ter Plano B pode perder Vamos ser Plano de então você pode ter vários pronto aí avançando de acordo com essa contingência aí no na área da saúde que eu posso chamar isso de Barreiras né então assim é a gente aqui não vai fazer saúde agora né especificamente mas a área da saúde não

é mentalidade de risco a gestão de risco que ele tem que ter na ona né porque ali não é só assim a se acontecer um risco cara morre entendeu então assim é gestão de riscos mesmo então é ali só um pouquinho diferente Mas aqui agora tá falando da mentalidade risco de um processo de gestão de riscos um pouco mais convencional e o plano de contingência é muito importante quando a gente assumi estratégia de aceitar o risco Sim a gente tá vendo ali ele e daí tem que definir um gatilho porque daí se esse gatilho for

acionado a gente já tem que fazer alguma coisa então não pode aceitar e ver o negócio do Sabão é simplesmente aí eu aceitei é muito importante o plano de contingência o Plano de contingência contingência pode ser estabelecido independente da Estratégia não importa o que você definiu Alice Você pode ter um plano de contingência serviço que aconteceu vou fazer alguma coisa é basicamente isso lembrando mas eu entendo que a mãe não fala quando a gente quando eu aceitar você tem que ter um plano é importante escolher aceitar né cara é uma questão legal toda a incidência

deve virar uma não conformidade e agora Marina Ah depende a Maria Bela depende do impacto daquilo que enfim né da de tantas vezes que aconteceu a gente pode por exemplo aqui no processo daqui abre vai registrar várias incidências e na análise do risco a gente abre a não conformidade para entender aquelas incidências né aí depende das suas estratégias é e às vezes também é uma não conformidade só né e assim você teve várias incidências mas essas incidentes Estão ligadas a uma única causa raízes então ela vai servir como um registro para você fazer análise de

causa daquela não-conformista só evidências da Necessidade né [Música] a gente tá se encaminhando para o final do podcast aqui mas antes gente encerrar se pode quer sobre gestão de riscos mentalidade risco é daqueles quatro erros telebooks é comum que você deve evitar na gestão de riscos Com certeza você pode ter mais erros do que são os principais comuns tá então você vai fazer os seus Com certeza a gente confia em você você tá fazendo erros mande para gente é porque os nossos erros a gente gosta de algo novo né É isso aí vamos lá esse

risco aqui esse erro aqui a gente fez em não definir uma rotina de análise da comunidade do chefe de família vendo aqui cara devia ter lido mais postei dia 15 a gente o aniversário ali ó droga Então é vamos lá os riscos os riscos eles são vivos né eles não são uma coisa e tática e se você não está analisando os riscos você não sabe se é aquele aquele contexto mudou-se agora aquele risco acontecia uma vez a cada semestre não passou acontecer mensalmente você não tá olhando para aquilo né então aquilo e fica meio voando

fica no ar tá então quando a gente fala de definir uma Rotina de análise é simples gente pombo por todo trimestre a olhar para legal nossos risco seu número de incidências olhasse que aquelas processo que nós definimos ainda são válidas é uma coisa simples era só o defeito é da Verdade A análise do Risco ela deve acontecer independente da quantidade de incidências e Suelen board Então você definiu vamos vamos analisar esse risco uma vez por mês uma vez por trimestre e uma vez por ano não sei tem que ver o Contexto aí do seu risco

e o quanto ele impacta sua empresa mas ele é independe não aconteceu aquele isso não teve incidência não importa você tem que analisar ali como se fosse o indicador indicador você não definir oh alô mensalmente ou trimestralmente é a mesma coisa é a mesma ideia e análise também ela não precisa ter uma periodicidade definida né Não por exemplo se eu tava analisando o risco de três em três meses e agora eu decidi que eu vou analisar Daqui um mês então é não precisa ter assim uma periodicidade super definidas e controladas tipo eu quero analisar hoje

não posso tem que esperar hoje é não mas é muito importante é ter essa rotina de análise é se você faz mais análises não é um problema aparece quando você deixa de fazer legal segunda coisa que aparece aqui é deixar de documentar as incidências de risco então principal cara é porque a gente se e analisar e nunca você nunca registrou Nada né então você fica cego para aquele risco né ele tá acontecendo Ali você vai analisar e falou mais muito facto dele é muito baixa probabilidade que aconteceu Vocês viram não conta os seus clientes reclamando

se você for lá ver a CNC de reclamação de cliente está reclamando junto com Abraão conforme humano lá na casa saindo ó o risco do o cara se cortar com a embalagem a tua né cara cantando cortar todo dia isso aí aí é meio sem sentido Né Outra coisa que aparece aqui é evitar riscos ao invés de gerenciá-los o que que ele tá falando isso aí nesse na verdade é quando a gente fala de risco ameaças e oportunidades das pessoas têm Esse costume de se ancorar em em ameaças e da impressão de que o cara

do riscos o cara do Risco cara da prevenção ele vai ser o pessimista da empresa não é isso como é que ela se não ficar isso nunca vai acontecer né Não mas isso é muito riscos mas esse esse isso isso e aquilo' Esse aqui mais uma abordagem negativa e daí o que tem as boas ideias que tem os bons projectos a desenvolver acabam desanimando e disseminando uma cultura assim de Ai meu Deus não vamos fazer nada porque tudo é arriscado né então não é essa ideia a gestão de risco a mentalidade de risco é para

prevenir para gente fazer um melhor trabalho não tem coisa que vai fazer que vai ter risco e a gente vai topar Porque não consigo pode dar muito certo empresa Ganhar dinheiro com isso e pode dar o que tem algum problema quem vai perder alguma coisa assim que alguém vai falar aí sim e daí você vai falar e daí vai ter coisa que vai ter que tava evitar o risco ao invés de gerenciar os é um problema porque é um erro comum Por que a gente começa evitar tudo que pode ter risco e deixa aproveitar oportunidades

para de pensar naquilo né Isso é e contra a mentalidade de risco é Lembrando que tem quatro estratégias Para cada um para ameaças e oportunidades e não é só evitar have trapped sou de bola Oi aqui é pensar apenas na implantação de um processo de gestão de riscos né quando de quando a 9001/2015 trouxe a mentalidade mentalidade de risco é a outra maneira mais suave onde eu não preciso de um processo de gestão pesado de risco Mas eu posso em cada processo meu dizer quais riscos que observei que podem ocorrer esse tal esse Aqui a

gente vai mitigar as queria fazer assim para você leve mesmo quando a gente faz isso todos os processos têm riscos discutidos né diferente eu pegar botar na qualidade ou a Marina vai lá em planta isso é a Marina abertas correndo criando um processo dela ou sei lá que não sejam ele que a gente pessoa empresa vai criar isso vai pegar para ela e vai para aquele negócio embaixo do braço sozinha sem conhecer nada da área então quando a gente foca muito no processo e Não da mentalidade e isso eu entendo porque isso é comum porque

daí pode toda vai tá joia né Igual a família contou o caso aqui que vai aqui na empresa e falou que eu estou colocando o como habilitar ótimo foi embora mas ela que preparou equipe dela para matar a mentalidade de risco se frustrou porque todo mundo que sabe dos riscos não foi demandado e ele não é verdade mesmo depois não perguntando ela tá certo continue fazendo isso que ia ser o Melhor modelo né ela entendeu a importância disso né você não entendeu que não é o processo que todo mundo tinha que estar ali pensando em

risco liga legal também é importante também entender que está ligado a continuidade o principal nesse caso tanto Conta isso fala tanto no ebook não é o processo documental é as pessoas entenderem que as operações podem ter ameaças e oportunidades e trabalhar isso para melhorar empresa gente nada demais aí Também eu caso de implantar o processo apenas para auditoria né ai tô com medo do auditor ele vai vir aqui não vai entender mentalidade de risco e vai pedir um processo você tem que estar preparado né Não é pa é só por causa da auditoria que depois

não vai rodar e sistematizado dentro da empresa bem legal EA mentalidade rico por pensar toda a dona geralmente são pensadas para trazer ganho para os processos não para ser editadas tá então é de novo aquilo Que todo manta que fala aqui se você tá replantando certificação para ter um certificado está fazendo pelo motivo errado né então a gente é um defensor da certificação pela qualidade que ela traz para o processo e à mentalidade de risco traz isso é legal ver que a gente também fala fazendo pode não não conformidade que eu tomei né pô me

interessa passou um pouquinho do prazo e você não fez é legal a gente vê aqui pontos como isso não tava na rotina né Mariana danada de Cristo que a gente vai ter que olhar essa análise crítica A gente pode tomar um pau nossa parte interna é legal ver só Putz cara então isso acontece nos clientes né e legal que a gente pegue enquanto a gente assim o ditando antes auditoria no final do ano que vai ser a auditorias 9000 não é é legal a gente sabia que a gente é humano nesse a errada na gestão

de riscos e motivo a gente escrever fazer podcast a estudar é para isso que você é porque serve Certificação para aprender assim já soubesse tudo divisao ficar certificando pô é para aprender auditoria e certificação frente aprender legal então dígitos legal né parecia mais chato mas depois que a gente estuda ficar mais legal é você faz é Maria Legal vamos fazer um resumo então do que tem que prontos podcast [Música] ando resumo então resumir Monise que quem viu nesse podcast a gente viu um Pouquinho sobre como identificar os riscos né que a gente até falou sobre

fazer uma reunião com as pessoas que estão interessadas na naquele naquela pauta né naquele processo ou projeto que você vai identificar os riscos define os critérios para analisar risco probabilidade impacta né estratégias para abordar Harris em unidades a gente é ameaças ou oportunidades a gente até se confundiu e falar de ameaça o risco é uma oportunidade que é uma ameaça Mas Falando sério estão estragando o resumo gente é para entender estratégia que a gente usar para abordar as ameaças oportunidades agora que tem quatro estratégias para cada um dos dois elas são diferentes pela oportunidade do

que ameaças e falamos um pouquinho da Matriz de risco não dá para mostrar né você vai ter que pegar o e-book ou só o link desse podcast não mas a matriz de risco um monte de quadradinho errado kkk Mariana por favor a gente comentou Também sobre tipo de ações para tratar as ameaças e oportunidades e comentamos sobre 4 erros comuns que você deve evitar na gestão de riscos muito legal falando de estudo e se pode criar ficou de novo sempre fica cumprido nunca vai ficar no tempo ainda pode ter é eu espero que você você

que tá ouvindo a gente tem se divertir Oi gente pediu para fazer podcast mais uma dica antes a gente encerrar aqui no link eles podcast um Hangout sobre gestão de risco que a Gente fez para falar de uma ferramenta com algumas pessoas que são alguns clientes nossos né mas dia de alguém aqui para quem quiser conhecer um pouco mais porque é uma prática a gente já estava descendo agora de fazer um garoto periódicos então quem quiser acessar vai tá disponível lá nesse Hangout é bom porque a gente vê na prática como que funciona É verdade

quem quiser vir uma gestão de riscos e na prática vai dar para conseguir ver lá né Obrigado que você que vem até aqui ouvindo a gente se você quiser saber um pouquinho mais sobre qualicast www.quality.com.br né se você quiser conhecer o blog da qualidade como é que faz blog da qualidade.com.br Marina para mandar e-mail para gente como é que faz contato@Qualy cast.com.br muito obrigado por ter ouvido a gente tá aqui até o próximo mês um abraço para você Até mais Tchau até mais e o qualicast patrocinado pela for lógico uma empresa que surpreende os clientes

com relacionamentos e tecnologia que simplificam a qualidade venha fazer parte da maior comunidade de qualidade do Brasil para mais informações acesse qualiex.com e conheço solução definitiva em software para gestão da qualidade e [Música]