Como superar as expectativas é como cada um de nós pode ir além da Excelência como fazer o cliente ficar apaixonado por você como fazer o cliente ser o teu Apóstolo aquele que fala de você que defende Você que acha você extraordinário por quê Porque o segredo é superar expectativas eu sou Daniel Godri e a gente precisa lembrar que todo treinamento é bom Alguns são melhores então eu quero falar para você de uma história baseada em história real que me encantou muito e é uma pequena empresa e uma grande empresa ou seja eu quero dizer para
você o seguinte que você pode encantar o cliente Superar as expectativas do cliente tanto tanto você sendo uma amigo pequena empresa ou até uma mei e ser um ou também ser um grande conglomerado A história é muito legal a história se você me permitir eh contar para você você vai ver como dá para tirar lições extraordinárias a história é mais ou menos o seguinte Imagine que você eh nas tuas férias você inventou de e visitar a capital do teu estado é sabe onde você mora imagina que você mora numa cidade pequena e você tá indo
pra capital e vai se hospedar no hotel cinco estrelas Claro você reservou você deixou tudo pago tá tudo legal hotel cinco estrelas Então olha como tá tua expectativa perceba a expectativa do hotel cinco estrelas Onde tá a expectativa do hotel cinco estrelas lá em cima né porque você espera o melhor afinal de contas é um hotel cinco estrelas Então você sai empolgadíssimo e você pega o teu carro sai de madrugada já da tua cidadezinha porque Claro você quer chegar cedo no no Grande centro lá e aí se de madrugada está andando de repente na rodovia
tem um desvio que você nem imaginava que tinha nem nem leu ninguém informou travaram a estrada aí tinha um desvio E aí você teve que pegar o desvio a acontece que o desvio é de terra é um buraco danado você tem que andar no lugar escuro sem sem muita iluminação e sem muita sinalização aí você já começa a ficar apavorado você não conhece nada dali daquela daquela região onde tem o desvio E aí você pensa Poxa eu vou ter que agilizar para sair logo daqui você começa a acelerar e não nota que tem um buraco
enorme né É você sabe que que buraco é muito comum né então você o carro entra num buraco enorme estoura a roda do teu carro estoura pneu estoura roda estoura tudo e eu você fica lá parado meu Deus sem sem chance o celular não tá funcionando uma escuridão danada você fora de área não passa ninguém porque é um desvio pouco usado você começa a entrar em desespero começa a ficar com medo e aí você começa a pensar meu Deus se eu ficar aqui a probabilidade de eu ser assaltado é muito maior eu vou deixar meu
carro aqui Vou caminhando vou ver se eu acho ajuda aí Você caminha mais ou menos uma meia hora naquela escuridão Quando você vê de longe uma luzinha uma casa com a luz acesa assim fora a luz meio fraquinha aí você pensa Poxa eu vou me encostar lá vou ficar lá perto pelo menos lá tem segurança aí quando você tá chegando já meio cansado caminhando né você olha assim tá escrito é pensão da tia Zilda é um um Albergue é um pensionato para e na realidade uma pousada né Aí você pensa Poxa aqui tem uma pousada
eu vou descansar um pouquinho amanhã cedo vejo o que eu faço aí você bate na porta isso já bem de madrugada né sabe quem te atende a dona Zilda é a dona a dona da da da Pousada aí você conta tua história triste para ela e e contra tua angústia toda ela saava que ela disse entra aí entra aí entra aí vamos deixa deixa eu te atender aqui Aqui nós temos sempre uns quartos disponível os nossos quartos são sempre limpinho aqui tem pouca gente sabe moço bem pouca gente se hospedar aqui mas a gente sempre
deixa o lençol limpinho sempre os quartos bem abert a gente faz pegar muito sol porque para não ter aquele cheiro de mofo né que a gente sabe que tem e tal mas aqui a gente cuida você vai gostar faz o seguinte toma um banho toma um banho descanse Amanhã o novo dia e aí a gente vê como fazer com o teu carro veja como tá a tua expectativa é baixa Você não espera grande coisa de uma de uma pensão você não espera grande coisa de de um de um Albergue Você não espera grande coisa daquela
casa onde você tá encontrando lá a dona Zilda Mas você pensa eu vou dormir aqui amanhã de manhã eu eu vejo o que eu faço a dona Zilda dona da pensão abre a pensão para você diz assim olha chega aqui aí você conta tua história triste e tal e ela dizer vai dormir um pouquinho aproveita essa esse esse tempinho que tem aí até amanhecer que amanhã de manhã a gente vê o que faz aí você toma um banho e tal Quando você vai deitar um pouquinho antes de deitar Você já tá de pijaminha e tudo
porque você trouxe a tua mochila nas costas né quando você vai deitar bate alguém na porta você vai atender a dona Zilda dona Zilda só vim trazer uma sopa para você meu Deus uma sopinha quente é pois é toma aqui essa sopinha quente que você vai ver que a sopa relaxam depois desse banho você vai dormir muito bem e dá a chave do seu carro porque o meu marido acordei meu marido ele meio dormiu sabe mas eu acordei ele e ele tem um caminhão aí é quase igual um guincho mas é um caminhão que a
gente adaptou nós vamos lá tirar o seu carro lá da do meio do daquela daquela situação lá e vamos trazer para cá então dorme tranquilo que o seu carro vai vir para cá Aí você pensa Uau meu Deus isso que é um atendimento Claro porque superou as tuas expectativas bom aí você dorme tranquilo descansa um pouco mais que você imaginar porque descansar quando você acorda vai tomar um cafezinho Claro que não é um café cinco estrelas mas é um café bem feitinho com qualidade com pão caseiro que a dona via fez aí você toma aquele
café tá quase esquecendo do teu problema quando alguém bate nas tuas costas bate no teu homem Opa é o dono é o marido da dona Zilda sabe o que ele faz ó tá aqui sua chave senhor de madrugada eu lembrei que nós conhecemos um borracheiro lá na outra cidade chamei meu filho que também é d minhoco como eu sabe o que fizemos pegamos o seu carro botamos em cima do meu caminhão levamos lá na outra cidade e chegamos lá para acordar o borracheiro seu moço do céu trabalho que deu a sorte que o a borracharia
lá é de casa de madeira então dá para fazer bastante barulho fizer um barulhão danado o borracheiro não queria atender não só atendo amanhã só atendo de dia e nós não mas é nosso cliente você precisa atender o nosso cliente é o nosso principal cliente Aliás o nosso único cliente faz tempo que a gente não veio um cliente tem que atender Tem que atender e o borracheiro com mau humor danado mas se levantou arrumou trouxemos a roda do teu carro perfeita com seu carro perfeito tá aqui a chave você pode seguir viagem você vai dizer
uau uau você começa ata creme jar você nunca vi um atendimento como esse está é super especial esse atendimento superou em muita expectativa essa essa essa esse lugar tão bom que eu prometo pro senhor e pra senhora que o dia que o meu filho se formar nós vamos fazer a formatura aqui porque é extraordinário E aí o pessoal agradece você vai seguindo a tua viagem e está super feliz sabe por quê Porque superou as tuas expectativas e muito tua expectativa tava aqui embaixo superaram em muito bom e aí você segue a tua viagem lembra disso
você tá indo não vai se perder Aí você tá indo pr pra capital Você tá indo no hotel cinco estrelas que você já deixou pago e que você espera demais de lá e aí Pense comigo você deve pensar assim bom se nesse se nesse alberg se nessa pensão se nessa Pousada me atendero assim imagina como vai ser no hotel cinco estrelas sim porque a gente começa a comparar Acredite as pessoas comparam o teu produto compara o teu produto compara o teu serviço então você precisa entender que nós estamos sendo sendo medido comparado não só com
concorrente direto com todos que estão à nossa volta bom E aí você chega no hotel cinco estrelas suponha sabe eu vou exagerar até para você entender bem até para FS didático imagina que você encosta o teu carro na porta do hotel cin estrelas e você espera que venha alguém né para pegar o teu carro levar pro estacionamento e não vem ninguém sabe o aqu elele dia que D azar E aí você tira tuas malas do carro não mochila as malas pesadas aí você pensa Vai vir um carregador aqui um hotel cinco estrelas e Suponha que
o carregador tá atendendo outras pessoas e não não viu você eu tô exagerando você entender a tua expectativa começa a ficar frust porque você esperava grande coisa do hotel cinco estrelas imagina que você chega na portaria e o o moço da reserva o colaborador da reserva da recepção não acha a tua reserva e aí ele diz não o senhor não tá aqui aí procura mas eu fiz não não tenho aí eu fiz não fiz aí você depois eles descobrem que o teu sobrenome tava errado eles digitar errado aí assim Ah desculpa tal mas você já
fica muito frustrado por quê Porque a tua expectativa estava muito alta e começa a se atendido abaixo da expectativa E aí só para concluir e para você ver como quando dá tudo errado dá tudo errado mesmo Imagine que você chega no no no teu apartamento claro que é um hotel sem cristela tá perfeito lindo perfumado com bom arco não sei o qu tudo certinho mas você vai tomar um banho para relaxar né E quando você vai quando você sai do chuveiro não tem toalha não tem é camareira camareira esqueceu ela na hora não sei o
que que houve lá ela não ela esqueceu de deixar as toalhas e você tá 100 toalhas aí você tá pelado se tem que ligar pra recepção para vir toalhas você vai procurar o telefone fixo do do do hotel telefone interno telefone do telefone do Hotel tá pertinho de uma janela que você deixou aberta com todas as cortinas abertas aí você chega pelado lá para ligar na frente tem um prédio em construção todos os construtores lá os pedreiros estão tudo sentadinho tomando cafezinho né com os perninha balançando assim na na viga olhando pra tua janela você
quer morrer né você quer morrer se esse hotel é uma desgraça Eu nunca mais vou me hospedar aqui eu nunca vou ir de cá para mas meu Deus é um hotel os cinco estrelas Você acabou de dizer que um pousada na beira de estrada era ótimo E agora você tá dizendo que hotel C estrela é ruim claro por causa da expectativa tão entendendo você tava com a expectativa muito alta e de repente ficou um at um atendimento muito a quem muito abaixo do que você imaginava bom e qual é a conclusão de tudo isso onde
você acha que está a expectativa do teu cliente Você acha que a expectativa do teu cliente tá Alta ou tá baixa Acredite vou te falar aqui no pé do ouvido vem mais pertinho para você escutar bem escute bem a expectativa do teu cliente está cada vez mais alta cada vez mais alta então a gente precisa sempre se esforçar treinar mais capacitar mais porque o cliente sempre espera muito mais do que a gente imagina que ele espera porque o cliente tá tendo mais informação o cliente tem acesso a outros atendimentos o cliente compara o ele compara
uma um carrinho de pipoca com uma revenda de um de de de de carro de de de luxo ele começa a comparar os atendimentos ele sabe como tá o atend e ele sabe o cliente hoje sabe mais do que nunca do valor que ele tem o cliente sabe que ele tem um valor extraordinário e que você precisa dele então meu amigo minha amiga Qual é o segredo Superar as expectativas Ir Além da Excelência E para isso você precisa treinar capacitar e nunca mais nunca é demais lembrar né Eu nunca me canso de lembrar que todo
treinamento é bom Alguns são melhores se você gostou desse vídeo dá o teu like você não entrou no nosso canal ainda você não se inscreveu no nosso canal ainda faz favor se inscreva aí já bota sogra o tio o mecânico o chefe o porteiro bot inscreve todo mundo nesse canal aí para que a gente faça esse mundo ficar melhor para que a gente comece a superar as expectativas sempre para que superar a expectativa seja algo normal no nosso dia a dia e eu espero que esse vdeo tenha superado as tuas expectativas Obrigado até mais tchau
