Quesitos Filme 3 Total

Muito bem, nós vamos agora para mais um uma videoaula onde a gente vai dar continuidade aqueles temas importantes, né, que o supervisor vai observar todos os meses. Não precisa dar nota eh todo mês, né? fazer essa nota para saber se na horizontalização, na positivação de itens, por exemplo, né, se a nota dele tá alta ou baixa, isso é um indicador interessante, porque se a nota for muito baixa, o RH pode também fazer alguma alguma sugestão, pode se envolver também.

Se a nota dele for baixa do consultor, significa que aquele é um assunto que ele precisa estudar, precisa assistir as videoaulas na Unitotal. Então é muito muito importante tudo isso, né? Vocês já vou já vou aqui eh compartilhar a tela.

Você só não pode esquecer que em todos esses quesitos é importante que a supervisão dê uma nota e essa nota vai dar uma ideia se o supervisor, de acordo com os critérios da total está satisfeito com o desempenho do consultor ou não. Interação com televendas de acordo com o planejamento, com o roteiro. Olha que interessante aqui, ó.

Esse é um é um tema que ele impacta tanto no quantitativo quanto no qualitativo. É tão importante no volume de vendas quanto no resultado da venda, né? Na qualificação da venda, no aumento da margem.

interação com televendas é muito importante. Já vou colocar aqui uma uma arte que vai dizer o seguinte: "Olha, quando a gente olha essa arte, né, aqui tá o consultor, digamos que o roteiro dele tenha quatro grande áreas, né? E e aqui está o a televendedora, o televendas que atende esse consultor.

Então, é razoável a gente pensar que deve haver um mínimo de planejamento, um roteiro mínimo aqui, porque eu tô falando isso porque eu já percebi muitas vezes, né, eh, a televendas liga pro cliente e o cliente fala assim: "Olha, o teu amigo aí, o consultor que me atende aqui, acabou de sair agora aqui. Que coincidência, né? Olha que complicado.

Enquanto que vocês dois estão batendo cabeça num cliente que ele acabou de olhar, acabou de atender, né? Então, eh, tem outras áreas aqui que deveriam estar sendo visitadas, né, por nós, por uma por uma pessoa da total. Então é muito importante um planejamento mínimo, um planejamento básico.

Eu construo essa figura aqui para deixar claro assim, é óbvio que o ideal seria que enquanto ele está na região um, ela está na na três, por exemplo, ele vai para dois, ela vai para quatro. Então eles, os dois estão sempre trabalhando em extremos opostos, né? Mas é muito, muito importante esse planejamento.

Outra coisa interessante do planejamento é quando ele acontece algum problema, por exemplo, que o consultor se afasta ou por algum motivo, é preciso que o televendas dê um help aí. Então, eu tenho certeza que vocês já fazem alguma coisa desse tipo. Agora, a supervisão vai dar uma nota mais parecida com um ou mais parecida com 10, dependendo de como você supervisor acha.

que está essa interação com Televas. Tá bom? Próximo quesito, venda via e-commerce.

Ah, chegamos, chegamos num tema muito importante, né? Vocês já assistiram um vídeo especial, recente, né? Então, vendas via ecommerce aqui é um ponto, é um tema que vai impactar muito no volume de vendas e vai impactar muito também no resultado, né?

Porque daí tudo aquilo que a gente vai trabalhando, vai colocando lá e você já percebeu, né? Você tem que assistir o vídeo, esse conteúdo que fala sobre o nosso e-commerce, eh, sobre o nosso aplicativo. Esse conteúdo precisa ser examinado urgente e lá a gente faz várias considerações, né?

Então, ver conteúdo sobre esse tema, você já conhece o e-commerce e tal. Esse vídeo aqui foi muito interessante. Esse vídeo já está na plataforma e é muito especial porque ali a gente tá falando do mercado em geral.

Nós estamos falando do que que aconteceu no mercado e por que o proprietário está tão encantado, né? As novas ferramentas simplificam muito a vida do proprietário. E olha que loucura.

Se o cliente estava acostumado a fazer dois, três pedidos por mês com o consultor e agora ele quer fazer pedidos com mais frequência e ele tem o o nosso aplicativo ali à disposição, isso significa que o nosso faturamento vai aumentar com ele via aplicativo. Então esse é um tema muito muito muito importante. Tá bem?

Você supervisor seja criterioso aqui, né? Não vá dando nota 10 assim, não. Seja criterioso, converse com os demais.

Converse com os demais e estabeleçam critérios aqui para puxar a turma de consultores para cima, para fazer com que eles trabalhem bem o pedido via e-commerce, porque daí é uma maneira de nós estarmos mais presentes praticamente o tempo todo, 24 horas por dia lá no cliente. Esse é um tema muito especial, tá bem? vendas via ecommerce, indicadores na cabeça.

O que que significa isso, Gils? Olha aqui, ó. Os principais indicadores, né?

Indicadores na cabeça é o seguinte, tem alguns indicadores importantes que o consultor deveria ter na cabeça, né? Até porque se ele não tiver na cabeça, você vai reclamar todos os meses. Então fala, você fala para ele assim: "Olha, isso aqui, meu amigo, já já te prepara porque há alguns indicadores importantes, eu queria que você soubesse de cor, né?

Por que que a gente diz isso? Porque se ele não tem na cabeça aí, ah, então ele vai só vai lembrar disso na reunião de resultado, no final do mês, se ele deveria saber de cor. ele agora tem uma universidade corporativa à disposição dele.

Então, se tem alguns indicadores que ele está muito mal, tem universidade corporativa para isso, tem videoaula para isso. Então, alguns, eu vou citar alguns aqui, ó, volume total de vendas, horizontalização, aumento do ticket médio, sequência, as campanhas que estão em destaque, o e-commerce, como é que está o amadurecimento dele no e-commerce, né? E o assunto da taxa de conversão que eu vou explicar daqui a pouquinho, já é o próximo vídeo, é o próximo, é um dos próximos vídeos aqui, tá bem?

Então, esses esses indicadores ter na cabeça, saber de cor. E agora vem um outro tema que é muito muito important. Bom, aqui você vai saber se tem na cabeça ou não, vai dar uma nota.

Agora, olha o próximo. Age segundo os indicadores. Ah, olha que legal.

Ele não só tem os indicadores na cabeça, mas ele age, ele estuda na Unitotal, ele planeja, ele tá mostrando resultado, ele comenta comigo. Então, ó, age segundo os indicadores, estuda na Unitotal, planeja, observa os resultados, faz consulta, interage comigo, né? Olha que legal aqui, ó.

ele já estuda por conta própria. Ele sabe que esses temas são importantes, esses indicadores são importantes, serão cobrados todos os meses. Então ele já se antecipa, né?

Ele já se antecipa. Aqui a gente vai poder falar daquele daquele consultor que é um protagonista, né? Protagonismo é presente.

É presente o protagonismo, o protagonista não se omite. O protagonismo está lá o tempo todo quando necessário. Olha que legal, ó.

Ele se antecipa as cobranças. Esse tema aqui é muito importante. Autodempenho para subir de nível.

Olha que interessante aqui nesse quesito. Se ele é um consultor que não só tem uns indicadores na cabeça, mas ele já vem trabalhando, rapaz, Dilson, ele surpreende, né? Ele surpreende porque às vezes eu pergunto: "E aí, que que você tá estudando agora?

" "Ah, eu tô estudando, eu tô estudando o negócio do e-commerce porque eu sei que eu tô devendo, eu tô eh tem outros aí que estão melhores do que eu e tal". Então eu tenho melhorado o meu trabalho junto aos clientes, tem feito mais demonstração pros clientes e tal e tal. Olha que beleza, um supervisor ouvir isso do consultor de negócio.

Então ele tem os indicadores na cabeça e está agindo segundo os indicadores. Se ele falar isso, ele vai ter uma nota alta, né? Ele vai ter uma nota alta, você parabeniza ele, dá um feedback positivo e vida que segue.

Tá bem? Adorei esse esse quesito aqui, né? Muito, muito interessante esse quesito aqui.

O próximo, taxa de conversão. Agora, taxa de conversão, aplica e avalia com a supervisão. Esse é um quesito muito especial.

Já vou explicar ele já. Taxa de conversão é um quesito que vai servir para quase tudo, para todo tipo de campanha, todo tipo de iniciativa. E é um quesito, ó, que vai impactar no volume de venda e na qualidade da venda, né?

Então, taxa de conversão aplica e avalia com a supervisão. Jo, o que que é isso? Bom, você vai ver os vídeos lá, né?

Eu eu vou ter vídeo só explicando sobre isso, mas em linhas gerais, já agora aqui, né? Já vou te explicar, ó, de cada 10 tentativas que ele faz, ou sobre uma promoção ou um lançamento ou uma sugestão que ele fez pro cliente de cada 10 tentativas, quantas quantas ele tem sucesso, né? Qual foi o percentual de sucesso?

Gil 20%, 30%, 50%, 80%. Ele vai, é importante que ele meça, ele vai medir isso. Você vai assistir esses vídeos que eu vou explicar isso muito bem lá, né?

Então, digamos, por exemplo, vocês fizeram a promoção e você pediu para fazer taxa de conversão dessa promoção. Aí João disse que eh João disse que de cada 10 que ele mostrou só 10% de cada 10 pessoas, ó, de cada 10 tentativas, tá vendo ali, ó? De cada 10 pessoas que João mostrou, conversou, só 10% eh houve êxito, teve sucesso.

E E a Maria? Ah, Maria teve 90%. Olha que diferença gigantesca.

Maria mostrou para 10 e nove aceitaram, 90%. João mostrou para 10, só um aceitou. 10%.

Ah, meu amigo, né? Mas por que essa diferença total assim? Porque essa diferença gigantesca, será que é sorte da Maria?

Olha como é preciosa a taxa de conversão, né? Essa diferença é porque Maria fez um método de abordagem diferente. Maria abordou diferente.

Então você que é da supervisão, logo logo vai entender o que que Maria está fazendo que João ainda não aprendeu, né? Detalhe muito importante aqui nesse quesito, detalhe fundamental. João e Maria estão em setores diferentes.

São setores diferentes. Para total, seria maravilhoso que João tirasse nota, tivesse conversão de 100% e Maria 100%, né? Eles não são concorrentes entre si.

A gente quer que os dois tenham sucesso, que os dois ganhem premiação, que os dois ganhem bem, né? Então, métodos diferentes, abordagem diferente. Então, é muito importante que a supervisão saiba disso para logo logo atualizar ali, né, João de Deus, né, João precisa conhecer o que a Maria está fazendo.

Então, olha que interessante lá, ó. Mas aí o supervisor não pode aceitar qualquer desempenho. O supervisor tem que estar de olho nos indicadores, né?

Tem que pedir taxa de conversão para quase tudo, né? Então vocês vão ver o vídeo lá sobre taxa de conversão, vocês vão entender rapidamente o que que significa e como essa ferramenta é muito importante para melhorar o resultado de todo mundo rápido. Olha ali, ó.

precisa. E e essa ferramenta foi feita para ganhar tempo, para melhorar o resultado rapidamente, atingir um nível alto rapidamente, não ficar encebando por muito tempo. Agora eu vou mostrar uma artezinha ali, ó.

Ela foi feita para eliminar o piloto automático. É pro consultor não ficar no piloto automático, entendeu? Então assim, ó, rapid fez a taxa de conversão, pode ser outra coisa, um lançamento, por exemplo, fazer um lançamento, um tem tem taxa de conversão de 30%, de cada 10 ele emplacou em 30, o outro tem taxa de conversão de 100%.

Ah, tem diferença de abordagem aí. Então, gente, eu quero que você, supervisor, entenda que taxa de conversão é um tema muitíssimo precioso. É uma ferramenta que você vai usar muito com os seus consultores e você vai estar perguntando de vez em quando, tá, mas qual é a tua taxa de conversão aqui?

É muito importante. Ele só vai responder para vocês se ele tiver medindo, né? se ele tiver fazendo aquela operação e estiver medindo e aí você já vai saber já quem está puxando para cima, quem puxa para baixo e o que que tem que fazer.

Muito bem. OK. Conhecimento da farmácia.

Esse aqui é o nosso último quesito por enquanto. Você vai ter mais dois espaços ali para colocar outros que você quiser, que a empresa quiser, né? Mas olha aqui, ó.

temas para surpreender o cliente. Hoje eu aqui é olha lá qualitativo e quantitativo. Então esse conhecimento da farmácia, temas para surpreender o cliente.

Lá nos primeiros, nas primeiras videoaulas nossas, a gente já falava, o consultor ele precisa conhecer, ele tem é três tipos de conhecimento, né? Conhecimento do que vendemos, dos a característica de produto, né? conhecimento sobre o mercado, que a gente atua, os concorrentes, o que que eles estão fazendo, etc.

e tal, trazer informação para total. E o terceiro ali, ó, conhecimento sobre o negócio do nosso cliente, conhecimento sobre farmácia, sobre varejo. E é muito precioso isso, né?

Você vai ver algumas videoaulas sobre esse tema aqui. Eh, e a gente vai colocar nesse, a gente vai colocar desse jeito, né? você vai saber que a conhecimento sobre farmácia é ali que você vai vai encontrar o material que é sobre o nosso cliente e se você souber, você vai surpreendê-lo, né?

Eh, então ali, ó, o varejo, presta atenção nessa arte aqui que é interessante. Varejo tem necessidades, várias necessidades, muitas necessidades, não é só de produto, não. Parede também tem necessidade de informação, orientação, né, muita ajuda.

O consultor de negócios, ele ele é preparado para fazer isso, para fazer um atendimento diferenciado, humanizado, né? Se ele quiser fazer a compra via e-commerce, etc. , ele faz.

Mas o consultor ele é aquela pessoa que está lá para resolver problemas também quando tem, né? É o é o é o lado humano da total dentro do cliente. Então é um tema muito muito precioso, né?

Eh, um consultor que tem aqui nesse item uma nota alta perto de 10, esse cara vai ter muito relacionamento com o cliente. Tudo que ele indicar pro cliente, o cliente vai aceitar. né?

Porque ele surpreende, então ele dá orientação sobre giro, sobre atendimento, sobre isso, sobre aquilo. E você vai prestar atenção no material que existe à disposição, tá bem? E se ele tiver uma nota muito baixa, né, nesse quesito aqui, ele vai ter dificuldade em quase tudo que a gente tá falando aqui.

Então é muito, muito importante, né? E olha que legal lá, ó. Por que que é importante conhecer essas necessidades que o cliente tem?

E eu vou te dar muitas dicas preciosas aqui. É preciso entender para poder atender, né? O papel do consultor de negócios é fundamental nesse sentido dele entender mais sobre o negócio do seu cliente, seu cliente para poder atender, atender com presteza, com carinho, fazendo um trabalho altamente profissional de altíssimo nível, né?

vida longa na nossa relação com os clientes. Vida longa. Se você der uma nota alta aqui, dê a nota alta, elogie e pode ter certeza que esse quesito aqui vai fazer com que todo o trabalho dele acabe acontecendo de maneira mais assertiva, né?

O Gilson Coelho de Deus, e como é que ele vai saber onde onde é qual é a fonte pra gente encerrar? Qual é a fonte onde ele vai pegar esse conhecimento de farmácia, né? é na nossa universidade corporativa maravilhosa que está aí à disposição de todos em todos os níveis.

Tá bem? Seguimos em frente.