Semana 8 - Revisão - Aprendizagem e gestão o conhecimento - ADM350

1 2 3 Olá pessoal tudo bem Eu sou a cint Araújo a professora de vocês na disciplina de aprendizagem e gestão do conhecimento hoje vamos fazer aí uma aula de revisão do conteúdo para auxiliá-los na preparação do pras avaliações certo e também para esclarecer dúvidas que vocês tenham tido ao longo da jornada aí das sete semanas de conteúdo mais a semana de revisão de conteúdo que é oitavo Ok um ponto importante é que essa aula não substitui todas as outras aulas que estão disponíveis no nosso Blackboard Ok é fundamental que vocês assistam as vídeoaulas que

vocês participem e estejam participando dos do fórum temático dos fóruns de todas as semanas que vocês façam as atividades avaliativas e que vocês le né o material base que tá disponível no nosso na nossa Biblioteca Virtual certo a biblioteca virtual da Univesp e também acessem os vídeos que foram relacionados dentro do nosso conteúdo que eu tenho certeza que isso vai enriquecer muito a jornada de conhecimento de vocês tá bom mas certamente esse vídeo vai auxiliá-los né vai agregar aí nesse processo todo que nós estamos juntos aí a e vamos fazer oito semanas juntos aqui bom

a gente falou sobre conhecimento do quão complexo é a questão da gestão do conhecimento e já essa complexidade já começa na questão do conceito do que é conhecimento certo tanto que é um conceito que tem sido objeto de estudos de diversos pesquisadores e é Um Desafio né colocar toda essa teoria na prática né de fazer com que esse conhecimento seja armazenado seja transformado e disseminado dentro de uma organização certo bom na primeira semana nós abortamos a aprendizagem individual e coletiva nessa ah nessa semana por exemplo eu falei com vocês sobre a estrutura do conhecimento lembra

que eu comentei com vocês né que até mostrei a pirâmide né onde nós temos lá na base da pirâmide os dados como por exemplo a data de nascimento o endereço certo e ã o CEP né do seu endereço informação né é quando a gente já consegue organizar esses dados certo então o meu nome né com a data do meu nascimento meu endereço eu faço parte né do banco de clientes da de um determinado banco e aí para essa informação ã se tornar um conhecimento eu tenho que aplicar né então por exemplo ã eu sei sei

por exemplo que 50% dos meus clientes eles são estão estão na faixa etária de 35 a 45 anos bom isso já é um conhecimento concorda né Então a partir desses dados né eu sin a cliente data de nascimento tal né essa informação organizada e o conhecimento a partir de que eu sei tanto a quantidade que eu tenho de clientes dentro de uma faixa etária ISO já é um conhecimento que eu posso aplicar por exemplo na Minha estratégia de marketing entendeu bom a gente também falou sobre o ciclo de aprendizado individual né O que o aprendizado

individual ele tem ligação né com os modelos mentais individuais Então a partir do momento que nós vamos aprendendo nós vamos mudando eh modelo já existente criando outros modelos mentais individuais e esses modelos mentais individuais eles vão também ser tá e ser impactados pela memória organizacional e o conjunto né da relação entre aprendizado individual modelo mental individual e memória organizacional vai fazer o quê o aprendizado organizacional certo e é interessante que esse aprendizado organizacional ele vai ter relações aí com o ambiente externo as ações individuais e a ação da organização por isso que nós estamos estudando

a gestão do con porque esse processo ele existe claramente nas organizações Mas a partir da ação das organizações a gente consegue organizar esse processo de modo de fazermos a gestão do conhecimento entenderam Bom falamos aí também da relação entre informação e estratégia correto então a gente viu o quanto que dados né ã os dados externos e internos eles podem se tornar ações estratégicas certo que vão ajudar na inteligência da Estratégia na inteligência do negócio e que vão permitir com que a empresa tome decisões mais assertivas né conseguir identificar oportunidades no ambiente de negócio que ela

vai conseguir ã identificar tendências certo e vai conseguir certamente tomar ações proativas para ter vantagem competitiva manter a sua sobrevivência E por aí vai correto também falamos bastante sobre o conhecimento Tácito explícito a diferença entre os dois certo então lembra que eu a gente até teve exercícios né sobre esse assunto né o conhecimento Tácito Ele é aquele conhecimento implícito subjetivo difícil de articular né aquele conhecimento que a gente adquire a partir da experiência né então à medida que eu trabalho num determinado H hã processo eu vou sabendo como esse processo funciona e eu vou agregando

esse conhecimento tasto e vocês já devem ter visto no dia a dia de vocês o quão difícil às vezes é a gente explicar para outra pessoa como que é o nosso trabalho né passar para outra pessoa né Essa é uma das características né do conhecimento táo essa dificuldade de articular de transmitir por outro lado temos o conhecimento explícito que ele é objetivo ele é fácil de articular por quê Porque ele é mais teórico ele segue uma sequência ele tá organizado certo ele tá ele tá explícito articulado de modo numa linguagem comum a todos né dentro

de um grupo para que outras pessoas possam entender então a gente tem um conhecimento Tácito versus o conhecimento explícito inclusive o ponto né do modelo cess ou cessi né de nonaka e takiuchi é é a conversão desse conhecimento né passar esse conhecimento do Tácito para o explícito e do explícito pro Tácito né que é esse processo contínuo essa espiral do conhecimento né onde a gente vai ter ali a socialização a externalização internalização e a combinação né que a gente conversa Inclusive eu tenho a gente tem uma vídeoaula só sobre o modelo ces né Então esse

é o ponto né a conversão Como converter o Tácito ã pro explícito explícito pro Tácito ã organizar o Tácito organizar o o o conhecimento explícito né bom E aí inclusive a gente viu ã formas como que a gente pode aplicar fazer a socialização ou externalização né então lembram que a socialização é aquele conhecimento Tácito pro táo né então ã eu tô transmitindo meu conhecimento Tácito para outra ou outras pessoas né então por exemplo programas de train né onde as pessoas esses trinis eles vão trabalhar dentro ã de de uma determinada área e pessoas mais experientes

estarão lá explicando olha faz assim faz assado né ou mentoria né a externalização que é eu ã transformar esse conhecimento Tácito explícito eu posso fazer frameworks né fazer um modelo Como o próprio modelo do nonaka né esse que a gente tá aprendendo ã a gente fazer um manual de melhores práticas tutoriais a combinação que quando a gente ã organiza ã combina diferentes tipos de conhecimento explícito a gente pode fazer biblioteca certo isso né ã é uma forma aí da gente organizar todo esse conhecimento explícito que existe dentro de uma organização e a internalização é quando

vocês por exemplo Vocês estão assistindo essa aula né Vocês estão vendo essa aula ou vocês estão sendo treinados ou a gente tá lendo um livro um manual Então esse conhecimento explícito ele tá ã ã sendo internalizado né o próprio nome fala né internalização né a gente tá internalizando esse conhecimento a gente falou das motivações da da aprendizagem a aprendizagem ela é muito importante dentro de uma organização porque isso permite com que a organização consiga se adaptar ao ambiente de negócio identificar tendências como eu falei para vocês lembra agorinha né eu eu posso criar né Inovar

A partir dessa aprendizagem organizacional lembram que tem esse componente individual também então a gente vai ter essa combinação da aprendizagem individual com a organizacional certo bom na semana dois o que que a gente viu na semana dois onde a gente fala sobre rotinas organizacionais bom dentre as várias coisas que vimos Vimos a questão do planejamento estratégico integrado né Tem até um slide e vocês estarão vendo esse slide aí onde eu falo onde eu apresento o o o a pirâmide né organizacional né uma um diagrama né representando isso com a missão organizacional com a visão do

futuro e aí a gente vai ter o planejamento de nível estratégico o planejamento de nível tático E o planejamento de nível operacional certo e é importante porque o planejamento estratégico ele vai sendo refletido no tático e no operacional certo e isso é importante por quê Porque a gente eh dentro do planejamento estratégico a gente permite a integração por isso que né planejamento estratégico integrado certo e percebam né também nesse slide né que o o planejamento operacional ele vai tá vendo o curto prazo o intermediário ou planejamento tático vai est vendo Médio prazo certo e o

nível institucional e estratégico estar vendo ali o longo prazo por quê é é num planejamento estratégico que a gente vai est vendo Qual a missão da empresa a visão onde essa empresa ou organização quer estar daqui a 5 anos por aí vai né Falamos também do ambiente de negócio falamos do que é microambiente macroambiente as diferenças né entre os dois certo falamos sobre os componentes da Estratégia certo onde eu falo da análise ambiental análise organizacional e a e e e o impacto a relação que eles têm com a estratégia Empresarial certo ã falamos dos níveis

de aprendizagem lembra eu acabei de falar né aprendizagem individual depois a gente tem a aprendizagem grupo depois aprendizagem de interáreas depois aprendizagem organizacional percebam esse componente individual certo cer nós como indivíduos dentro de uma organização o nosso aprendizado ele vai impactar no aprendizado organizacional certo Por isso a importância da gestão do conhecimento né que inclusive falamos aí do desenvolvimento das competências e quanto que a aprendizagem organizacional pode interferir ela interfere Mas como que ela pode ser usada para desenvolver aprimorar competências né tanto as competências de grupo que são as competências funcionais e as competências individuais

certo bom E aí também falei para vocês né Quais os modos né da gente tá trabalhando nas eh nessa no na aprendizagem em nível individual coletivo entre departamentos e depois da organização como um todo né na parte H onde eu falo do desenvolvimento de competências em níveis falei também sobre a SG né Essa estratégia de governança muito em vogga né atualmente especialmente com toda essa questão de crise climática questões de problema de injustiça social onde as empresas têm estado cada vez mais comprometidas e atentas a responsabilidade corporativa responsabilidade social corporativa o isg né que o

o e vend environmental o s de social né social e o g de governança governance né então a gente falou sobre isso certo na semana três falamos sobre as barreiras e facilitadores ao processo de aprendizagem né Eu falei que e alguns fatores né principais né que facilitam a aprendizagem a cultura organizacional a infraestrutura de de de a infraestrutura da organização e o sistema de informação o a estrutura da da organização o organograma modo Inclusive a gente fala disso depois a visão da alta gerência a gestão de pessoas a comunicação e a educação corporativa né por

outro lado esses pontos também podem ser Barreiras né como uma uma barreira cultural né uma cultura que gere desconfiança né ou uma cultura que traga muitos conflitos ou a falta de tempo né são pontos aí que precisam ser observados certo e superados quando a gente quer fomentar aprendizagem correto na semana quatro né O que que a gente falou na semana quatro o conhecimento e as organizações certo bom Ahã falei sobre as organizações do conhecimento né então ã no slide aí vocês vão ver ã análise crítica alguns algumas dimensões né então organizações do conhecimento ela tem

elas têm como características análise crítica né Elas têm como ã a a comunicação Horizon tal horizontal Então não é só comunicação vertical de cima para baixo mas organização entre as áreas percebam isso né e e também o que quer dizer isso né o menos hierarquias né de modo que permita com que as pessoas se comuniquem independentemente de qual nível hierárquico que elas ocupem né mudança organizacional tá é uma organização aberta mudança sentido organizacional entende o seu sentido né dentro ã Qual que é a missão da empresa mudança e integração de grupos né a integração de

grupos ela é muito importante né porque se se o conhecimento fica eh monopolizado isolado num grupo e o restante né Bom falamos sobre a os pilares da gestão do conhecimento criação utilização retenção e medição certo Falamos também sobre o programa Clic né que é o programa da empresa ã da empresa Suzano né ah fabrica de celulose né e ã É bem interessante né que eles aplicaram né desenvolveram esse programa para fomentar a gestão do conhecimento e da Inovação né onde as pessoas enviavam sugestões de melhoria e se media né se era uma melhoria que tinha

um retorno mensurável né ã aumento de lucro ou diminuição de custos ou um uma melhoria não mensurável né melhoria do clima organizacional melhoria da Cultura né aumento da motivação né E essas ideias quando aprovadas elas geravam um prêmio em em forma financeira né quem é que não ia ficar feliz de ter um prêmio assim né bom na semana 5 falei sobre as dimensões da gestão do conhecimento certo aí a gente retorna ao modelo CCI da socialização da externalização combina internalização que eu acabei de falar certo e a gente h ressaltou detalhou mais esse modelo CCI

certo Falamos também sobre a importância de se identificar o conhecimento crítico né e o conhecimento crítico a gente vai saber através do quê se ele impacta na qualidade no custo na produtividade ou na segurança operacional essas aí são algumas são características de conhecimentos considerados como crític Ou seja a gente não pode perder esse conhecimento Vocês estão entendendo por isso aí a importância deles serem mapeados e fazerem parte desse processo desse desse sistema de gestão do conhecimento né então ã eu também falo como que a gente identifica né então se não se não tem curso se

é difícil de repor as pessoas né dentro desse processo que tem esse conhecimento se tem impacto na segurança né como eu comentei aqui né se o cono ele tem alguma dessas características então a gente precisa mapear e precisa garantir que esse conhecimento Não se perca Ok na semana 6 nós falamos sobre as condições organizacionais para implementação da gestão do conhecimento né eu abordo né A questão da capacidade absortiva que é a capacidade que a empresa tem de absorver conhecimento ã pegar esse conhecimento tanto interno quanto externo né adquirir esse conhecimento assimilar esse conhecimento e transformar

né esse conhecimento em vantagem competitiva em flexibilidade estratégica ou inovação certo Por isso que a gente fala da capacidade absortiva a dimensão potencial e a a a dimensão realizada né que é a transformação a aplicação dessa desse conhecimento e eu ressalto aqui a importância e a ligação a relação entre a capacidade absortiva e a Inovação certo sem sombra de dúvidas né a capacidade da empresa de adquirir conhecimento e transformar esse conhecimento em Novos Produtos melhoria de processos ele é fundamental paraa inovação sem isso não tem como Inovar né Falei também né do clima organizacional né

dei a explicação do que é clima certo e da importância do clima pra gestão do conhecimento a gente até fala nas Barreiras ali do da da aprendizagem que por exemplo um clima onde as pessoas não confiem uns nos outros que não tenha uma questão de liderança Hã Bem aplicada e positiva não vai ter né Eh conheci aprendizagem muito menos inovação na semana sete a gente fala das Ferramentas de Tecnologia da Informação paraa gestão do conhecimento pois bem eu falo dos portais do conhecimento como esses portais né Podem ser de várias formas né aplicativos né ã

ou sistemas que permitam acesso e compartilhamento de informações certo e que ã eu vai me ajudar a tomar decisões né eu posso fazer isso h de maneira virtual em diferentes áreas de trabalho certo o importante dessas portagem de conhecimento É permitir a troca a criação a troca a retenção e utilização dessas informações tá e tem alguns requisitos né tem que ser fácil de usar tem que tá na arquitetura web né para conseguir acessar de qualquer lugar tem que ser seguro né você não quer perder os seus dados né ou ou que esses dados vazem e

e e caam em mãos erradas né tem que permitir o o compartilhamento tem que permitir a customização certo também falei de lições aprendidas e ainda falei como que a tecnologia da informação pode ser utilizada para fomentar a questão das lições aprendidas essa estratégia né através de sistema de gestão do conhecimento bases de dados repositórios digitais e também ferramentas de colaboração e ah de colaboração e comunicação certo e é interessante importante que esses aplicativos esses sistemas que nós usamos hoje com tanta facilidade né o zoom o Google Meet né o próprio Microsoft teams eles podem ser

utilizados né para fazer essa questão das lições aprendidas né Podem ser integrados para esse fim Ok bom e falei do sistema de CRM né que esse sistema tão importante dentro do marketing para poder armazenar os dados dos meus clientes integrar tanto o seu histórico de V de compras né quanto o histórico de de relacionamento né as vezes que eu atendi as suas interações nas redes sociais e criar né um banco de D um sistema que me permita ter maior conhecimento do meu cliente né bom e a gente ó Isso foram 20 minutinhos só hein então

percebam que foi um apanhado né E para finalizar né Essa revisão é importante saber os desafios do aprendizado organizacional né e da gestão do conhecimento é importante aí essa o desafio é não romper essa ligação entre o aprendizado individual organiz acional né ã o desafio é de fato alterar os modelos mentais mudar o modo como as pessoas pensam e trabalho e trabalham para que de fato elas estejam aprendendo com o conhecimento que é acumulado tá e a partir desse conhecimento acumulado estabelecer uma gestão eficaz né tanto na tomada de decisão quanto na gestão do conhecimento

né fazer com que a gestão do conhecimento seja eficaz para permitir o compartilhamento a emação e a aplicação desse conhecimento tá bom ã dúvidas eh como não houve né não não aparecam dúvidas nos fóruns ã eu não tenho né como estar aqui mas eu espero que essa aula né Tenha tem ajudado vocês a ã a ter uma uma maior visão ou ten esclarecido dúvidas que talvez vocês não tenham compartilhado né nos fóruns né esse é o o nosso desejo né que isso tenha sido possível a partir dessa videoaula dessa Live de revisão do conteúdo tá

bom bom gente foi um prazer ter estado com vocês nessas oito semanas espero que vocês utilizem esse conhecimento no no trabalho de vocês como gestores como colaboradores né e que de fato isso possa produzir a melhoria do trabalho e da carreira profissional de vocês tá bom foi um prazer estar aqui com com vocês todos e todas até mais e tchau tchau até mais