"Community-Led Growth: a estratégia de marketing do futuro." Emiliano Agazzoni, Fundador CM School

[Música] E aí galera tudo bem Bem vindo mais um conteúdo de mensagem na verdade tá Fantástico tô muito orgulhoso com o que a gente está conseguindo tudo nosso time Nossa comunidade colaborando construindo esse hábito esse grande eventos e três dias com mais de 50 palestrantes 30 horas de conteúdo uma diversidade fantástica em formato de conteúdo em pessoa realmente tô muito feliz e agora jogou a minha hora a hora do milênio para quem não me conhece eu sou Argentina mora aqui no Brasil há 9 anos eu sou fundador das fêmeas com mais conhecidas conteúdos cursos bootcamp

para empresa longo desse período nesses três anos já destrada a gente tá na quarta Edição do nosso curso de estratégia de gestão de comunidade e a gente tá indo por mais agora chegamos nesses homens que não sou evento anual nosso grande vento de a gente reúne toda a comunidade de maneira online de maneira física e nesse momento em São Paulo amanhã a gente vai ter esse Fantástico Encontro 120 pessoas para encontrar mais sobre como criar uma comunidade do sério com vocês gestão de uma comunidade que já existe como aprender técnicas medo cantando tudo isso conteúdo

que a gente tá trazendo aqui no semimesame oferecido pela própria comunidade de alunos de profissionais pessoas que estão aí especialista é marketing de comunicação de evento que estão construindo comunidades no Brasil realmente tô muito feliz e com esses cases também da América Latina Então meus Muito obrigado muito agracias para todo todas essa comunidade fantástica que tá aqui em volta que não segue Nossa acompanha que nos dá força confiança é que é muito Leal esse propósito de construir conteúdo e criar uma comunidade forte de profissionais da comunidade Então agora eu vou começar como meu conteúdo caminho

esse conteúdo [Música] muito ouvidos assistam muita comunidade exista muitos eventos que falam sobre vendas e grow então a gente falar da comunidade de como as comunidades podem escalar produtos e serviços é muito importante e é legal para a gente mostrar para o mercado a importância em uma comunidade e como é realmente hoje não é mais um Nice to rabo né é bonito até o mais rápido as empresas devem construir comunidades ainda não tem uma comunidade elas podem se aproximar da comunicar que já é sexta mas ela teve construir uma comunidade e agora vamos ver aqui

nessa Apresentação de que se trata esse caminho e te leve beleza eu chamo aqui como uma estratégia de marketing do futuro eu vou explicar porque porque existe uma evolução do mundo da internet [Música] forma de fazer negócios então a estratégia de comunidade é uma estratégia marketing do Futuro de vendas do Futuro mas é totalmente atual é presente e agora vamos entender porque eu queria começar com uma pergunta para vocês e queria entender como vocês compram produtos e serviços eu queria entender se você pede a indicação para seus amigos na hora de comprar um produto você

pergunta para um amigo você já comprou um produto Pergunta para um familiar e uma outra pergunta que eu vou fazer para vocês Será que possível escalar negócio com a força dos seus clientes eu já dei algumas dicas na apresentação dessa palestra mas isso a gente vai ver agora vamos abordar alguns dados e outras dicas para vocês vamos lá vamos entender Qual o contexto atual do marketing e como o mundo negócio evoluindo vou falar sobre o conceito de comida e seus benefícios e cases globais e nacionais e no final vou dar algumas dicas de como você

pode começar uma comunidade para sua marca vamos lá então a internet basicamente né a gente começou com uma internet web a gente consumia conteúdo mas não podia interagir isso já passou na verdade existe uma maneira evoluída que é uma internet onde a gente cria conteúdo a internet onde a gente tá alimentando constantemente pessoas subiam conteúdo Claro criar uma página web e subir é um conteúdo mas não tinha interação com a comunidade com essa audiência pública que estava aí Então são 8:1 a gente tá já tá falando do evite 3 mas a gente tá na explosão

da web 2 com redes sociais bombando criando redes sociais novas em diferentes formatos para diferentes públicos redes sociais é privada de pessoas de marca novas plataformas realmente a gente tá no bum é que a gente está acontecendo aproximadamente vamos falar dez anos né estamos em 2022 2012 teve um claro rede social começaram quatro seis sete oito aqui no Brasil foi uma dizer que faz 10 anos vamos contar até 2020 né a pandemia meio que pausou algumas coisas Mas acelerou outras a gente tá mais ou menos um pouquinho mais de 10 anos com esse bom da

rede social porque elas também assistindo web algumas escala dos céus aconteceu quando a gente tinha o celular O Osmar fone na mão e ele foi torcida para outras línguas Esse foi o momento que assistiu é que a gente vivenciou a escala então 2008 2009/2010 10 anos atrás vão falar dormiu doce a gente tá nesse auge da web 2 e ainda a gente está vivendo nesse momento que o áudio onde as pessoas interagem das pessoas criam conteúdo das pessoas curtam onde as pessoas comentam elas não queiram só consumir né a gente fala a era do Consumidor

né produtor que também consome e tem alguns dados aqui como que a Disney ultrapassou a Netflix né a TV por assinatura já diminuiu né perdeu milhões de acessos a gente já tá acostumado a plataforma streaming como a Netflix mas a Disney sobre passou a Netflix por que será será que o Disney focar na experiência Será que a Disney tem uma comunidade a identidade com uma marca como uma Disney que já tem mais de 100 anos né é muito forte e a construção que eles têm feito é um dos Case que a gente sempre fala e

você deve estudar se você está pensando em criar uma marca com foco na experiência na jornada e construir comunidade então a gente tá vendo que a TV está ficando Fora as plataforma destino então ganhando cada vez mais forte Mas recentemente desse aplicativo chamado Tik Tok onde as pessoas passam 27 horas por mês quase uma hora por dia na redes sociais quando a gente tem outros aplicativos como o Facebook né o YouTube com 15 horas então é fantástico como uma rede social muito dinâmica muito interativa com vídeos curtos muito mais do que outras redes sociais e

agora toda seleção investindo é monetização né isso gerou uma evolução dos criadores de conteúdo pessoa que queiram aparecer queira mostrar os avós querem concluir a sua própria marca a pessoas além de falar dela ela fala de outra marcas e aí surgem os micro-ônibus pessoas de repente que não tem tantos seguidores Mas eles são muito relevantes por ter engajamento esse espaço onde facilmente a gente começa a criar conteúdo engaja as pessoas engaja audiência vai criando comunidade e a marca começaram a ficar de olho né mas criar conteúdo é para aparecer na rede sociais agora a gente

teve engajar o nosso público alvo evolução é com formas com escândalo com mídia com algoritmo melhorando fui gerando muitos dados de muito inteligência e essa evolução que eu estou falando da do marketing desse bom que a gente está vivendo a gente está conversando os dados de 10 anos atrás e o mundo Tik Tok veio porque ele realmente entendeu como os outros argolismo funcionava E combina a aquisição engajamento e publicidade então o bom da rede social que a gente tá vendo agora é porque temos com 10 anos de aprendizado então o engajamento criação de conteúdo pessoa

tendo voz eu participando de comunidade de nicho onde tem pessoas com o mesmo interesse do que eu esse é o momento que a gente tá vendo e vejam aqui a gente tá atualmente 4.5 bilhões de pessoas e como isso está crescendo ao longo do Sono daqui uns 10 anos para termos de toda a população de mundo vai estar presente na redes sociais então é fantástico isso permite o que o comportamento das pessoas mudam e automaticamente já nos últimos dois anos né a pessoa começaram a buscar mais na mídias sociais do que no Google nos locadores

tradicionais como o Google e também as pessoas avaliações de outros consumidores Aí eu pergunto essa essa imagem aqui do que esse é o mega influenciador de uma publicidade Depois dessa bullying você começa a usar mais 49 táxi deixa o sauda Qual é o objetivo é público veja nesse dado 39% das pessoas não Confiam em influenciadores pagos 39% não confia mas 309% disso em que sim também então tem aí a metade metade 22% das pessoas são neutra mas vejam Será que importante 57% dessa pesquisa da colidez isso é que confia em parentes e amigos na hora

de comprar se você pergunta para seus amigos sobre é produtos para você consumir Exatamente pode ser 60% das pessoas perguntam para amigos e familiares ou seja aquela pessoa acreditam em pessoas então a gente tá vendo uma era um dos micro silenciadores A Fantástica do Rafael kiço ele tem mais engajamento são pessoas comuns que tem até cinco mil de mil seguidores acho que 15 mil por aí vai né ela tem quatro vezes mais sem engajamento com mega influenciador são pessoas mas comuns né as pessoas comuns e as pessoas acreditam nessa pessoa nada influenciadores então isso é

um dado para a gente começar a prestar muita atenção com um bom da redes sociais Isso influenciadores são pessoas ainda acreditam mais em pessoas e 49% acreditam em influenciadora A importância é ainda muito relevante na construção do da sua marca na internet Existe muitos blogs criados com a própria comunidade né o famoso Generation Então e o GC ele não sou serve para redes também para um blog Então isso é muito importante de vocês é prestar muita atenção esses dados e como você vai usar a força da sua comunidade que eu vou dar vou mostrar mais

quem se vou dar dicas para vocês a favor da sua marca Ok 34% já depois aí vão no site oficial então eu não sou é criar conteúdo nas redes sociais senhor também é um blogs Ok e esse blog permita que outra pessoa crie um conteúdo com você e comentem curtam né posicionem botam os fórum também são mega importante aí dia 26% eles fazem publicidade na internet propaganda na TV perguntar para você se já conhecem é uma marca de cosméticos que copiou no seu primeiro produto o seu primeiro lançamento com a comunidade apetite que é a

influenciadora metro ele tá por trás desse projeto ajuda contra sócios foi construindo a sua autoridade ele se torna ela se tornou-se a da marca e Perguntaram para a comunidade qual era o primeiro produto e hoje pessoas que podem se tornar nada influenciadora pessoa reais faça um testes dos seus produtos e elas aparecem na rede José mostrando como usar um produto isso é fantástico e essa é uma empresa que começou com a comunidade e que escala seu produto com uma comunidade Esse é uma empresa que usa a estratégia caminhonete leve quando a gente busca na internet

informações sobre o produto a gente vai no famoso sites de recomendações né site de review como né Google Maps O próprio Google a gente vai lá e busca que outras pessoas estão falando sobre isso porque 57% das pessoas acreditam em familiares e amigos né a gente quer entender o que a pessoa reais estão falando sobre esse produto e esse serviço e tem essa artigo né que já tem mais ou menos uns 10 anos que deu o famoso 75% dos consumidores então relatam que pesquisam avaliações e depoimentos antes de fazer uma compra então 57% das pessoas

Confiam amigos e familiares e 75% Delas faça uma pesquisa e consulta na navegações que são feitas que por pessoa reais então isso são informações se dado muito relevante para a gente entender que pessoa reais ou seja seus clientes seu funcionários seus parceiros são fornecedores são verdadeiros influenciadores da sua marca e quando a gente entende que o conceito retenção mudou e a gente não quer saber se a pessoa vai continuar comprando a gente senão ela quanto ela vai indicar para um amigo que o NPS o marketing mudou o conceito é marketing mudou o conceito retenção a

gente tá perguntando por influência quando você indica o seu produto para seu amigo e tem todo uma lógica por trás mas esse isso que interessa 57% da pessoa Você acredita em amigo sem familiares e 75% dela procura na internet blogs redes sociais o que outros estão falando sobre esse produto Então essa influência da pessoa reais fez que o marketing como a gente conhece ele está mudando muito rápido e vocês precisam ser adaptado e por isso que eu trago esse conteúdo e muito valioso para você anotar em todos os ensais que estão aparecendo na sua cabeça

tudo que tá vindo para aquele que já tem uma comunidade Ou aquele que estão por começar uma comunidade Então que tal adicionar uma tendência a esse bom da redes sociais eu vou mostrar para vocês aqui mais alguns dados veja que interessante é que número ativos de videogame desde dormiu 18 até 2024 a gente tem aí atualmente mais ou menos 3 bilhões de pessoas que jogam videogame então praticamente do 40% da população Global jogar videogame e os gamers desenvolvedores galera mais geek né a gente teve esse papo consolando e o Guedes é uma galera que tá

faz 30 anos construindo a internet participando de um Fórum em outras plataformas em outras comunidades não a rede social que a gente conhece mas também ele também na redes sociais né e agora vou mostrar algumas delas Então temos que prestar muita atenção porque além dessas continuam crescendo uma caída mas ainda continua relevante e as pessoas jogam videogame quase metade da população no mundo joga videogame e a pandemia fez que cresceu número de pessoas é casuais que jogam videogame então isso não dava para a gente prestar atenção e a gente começar a olhar essas comunidades de

game a pessoa que joga e quais são as plataforma que eles usam vejam que interessante é Twitch discor que também teve um bom na pandemia né muita pessoas mudaram dislike para discord e discurso Geo como um servidor sobre gamers uma plataforma de comunidade a comunidade das Comunidades sim é um fórum muito famoso André gamers Roblox Que bom também na pandemia Roblox são próprios jogos então ele como ele falou assim pessoas criam um conteúdo um Tik Tok jogos online pessoas crianças conteúdo e lá surgiram hoje pessoas são muito famosas celebridade que construíram os jogos muito famosos

e eles foram construindo a sua própria comunidade na redes sociais e foram populando Twitch é uma baita exemplo de como foi crescendo muito sabe no mundo dos Gamer então é muito importante estar tendo essa tendência do mundo dos Gamer porque uma vez eu li e não me lembro de quem era mas hoje eu vou trazer para você que alguém falou que isso é que o futuro do negócio está onde as pessoas estão se divertindo lá tem alguma coisa de rotina por acontecer e os Gamer são os geeks então há muitos anos participando da comunidade né

já vou [Música] [Música] Gamer que eles estão marcando tendência como um caso do desconto numa plataforma soluçar por games agora é uma plataforma é usada de comunicação é no mundo corporativo então aqui para aí fechando essa primeira parte do Analice do marketing e de como você está construindo essa marketing do presente do futuro que as pessoas acreditam em pessoas reais certo pessoas acreditam em pessoas reais e todos querem cientificar e ser parte todos querem se identificar e ser parte as marcas sabem que devem se aproximar desses nichos a gente viu nos dado anterior 52% das

pessoas dos desculpas investir em Jogos Online 61% dele vão investir é marketing então é muito importante ver como as marcas vão moldando a experiência e como você precisa estar cada vez mais perto das comunidade vamos estar desse gráfico aqui mesmo que interessante que é temos aqui no caso das iras do marketing e como a marca foram ganhando presença ao longo do tempo veja aí nesse caso da era 1 que a publicidade massa que a gente falou agora da TV tá ficando para trás que a gente não tinha dados era uma audiência um conteúdo que a

gente parava para audiência uma audiência assistindo Mas a gente nunca soube que elas eram agora na segunda era que a gente tá vivendo agora que está se transformando e a ira da personalização é uma era de que a gente tá usando os dados melhor as estratégias de venda de comunicação de marketing mas a próxima era era onde a gente tá entrando a gente está usando os dados está aproveitando do contexto e das pessoas que têm influência e se a pessoa que tem influência nós não só os influenciadores são pessoas comuns pessoas Reais lembra 57% das

pessoas acreditam em pessoas se familiares 75% da pessoa procura na internet avaliações e reviews o que outra pessoa tão falando esse produto desse serviço então influenciadores pessoa reais comiam demais o que gerenciam comunidades estão aí no centro da atenção você deve entender o que eles estão fazendo como eles cuidam dessa comunidade porque em volta deles tem pessoas engajadas e as marcas precisam prestar muita atenção para isso e precisam criar as suas próprias comunidade vamos ver aqui o conceito o crescimento da empresa liderado pela comunidade Então como um conceito de Gold to comendo it antes do

go to Market eu vou criar um produto para depois tentar empurrar encontrar já o mercado e vender ele ou eu vou criar uma comunidade a entender o que eles precisam desse modelo um produto a partir da Necessidade deles então Gold comunity antes do Gold Market é uma estratégia de engajamento para ajudar na retenção certo aumenta o LTV diminui e cria gera mais aquisição de cliente e a marca como essa estratégia recomende televisão ganha feedback poderoso aumenta o senso é pertencimento ele estimula a cocriação de Novos Produtos seriados né ele voltaram para leigo e falaram Cadê

gostaram que eu vou amar e vou comprar de você porque a língua fez foi lá e criou então isso esse é uma dessa estratégia de engajamento com a sua comunidade e se a sua comunidade está falando para você construiu esse produto criança produtos que melhor estratégia de criando produto que a sua comunidade quer sua comunidade de clientes Claro que você não vai sair desse orbendo tudo com qualquer coisa por aí né você precisa avaliar fazer uma pesquisa de Persona entender Quais são as prioridades dentro da empresa mas ouvindo a comunidade é onde está o sucesso

da jornada do entendimento da sua amada de seu cliente então vamos dar aqui próximo e cresceu de maneira exponencial o valor da empresa e ele tem uma comunidade de um milhão e meio de pessoas ele se movimentaram quando teve a guerra e nucrânia e a própria comunidade tem um valor tem uma regra né Tem um Manifesto deles e sem que esse sítio uma guerra civil vai começar a trena natural uma coisa esteja acontecendo onde pessoas precisam de um lar temporário de um hospedagem temporário um refúgio né e ele teve oferecer os seus apartamento nas suas

caças a sua hosperagem e a própria comunidade se movimenta a favor da população da Cidadania no nome de uma marca é fantástico isso esse é o problema de uma comunidade e a gente pode ver se não é bem e tem uma outra imagem aí que é a população que a comunidade de negros os apartamentos e as cascas só pediram é que pessoas negras disponibilizar mas estavam mais baratas é alugava menos então o mais barato tá certo então decidir uma certa discriminação Eles foram proibiambi falaram ó tá acontecendo isso aqui a gente tem alguma sugestão e

como será que a gente pode resolver e o airbnb tem uma comunidade engajada tem uma comunidade de pessoas que se manifestam e Eles escutam e ele criaram um perfil falsas Então hoje é permitido você morar nome não colocar a sua foto né porque interessam só um rebios a experiência no final então é permitido é opcional né porque uma das dos valores do benefício Você tem uma comunidade que você potencialista você dá valor coloca em primeiro lugar a individualidade das pessoas mesmo né Então esse é um dos valores que sentiram aí que podia estar que se

questionou E permitir um perfil falso e está tudo bem isso ajudou a diminuir graças a discriminação durante seu últimos dois três anos Teve crises política no mundo inteiro por causa da pandemia né pessoas como criar um redes sociais né seja uma tráfico é só você e eles Isso é uma é um indício né é uma prova de que a gente tem cada vez mais redes sociais que ela é mais plataforma linchadas com uma alta influência com alto engajamento e lembra que eu falei nada fiquei da comunidade Gamer né cada vez mais pessoas estão jogando vídeo

game e aí vem a web 3 O metal é o Félix mudando para meta e temos aqueles super bom que eu sou o vídeo o vídeo já online para fazer a publicidade esse vídeo lá no super bom então a publicidade metal verso falando do game falando em formato de vídeo né É como pessoa reais também isso tá começando a tomar cada vez mais força vamos ver mais alguns exemplos aqui Netflix escreve as legendas em diferentes idiomas a comunidade da Netflix precisa participarnalidade para o aplicativo para a plataforma web e a Netflix também comprou uma empresa

de games e está desenvolvendo videogame do seriado mais populares dele né então a gente ficar de olho com baita que esse de comunidade no banque que isso até mais de três anos e mais de 300 mil membro que estão aí colaborando engajando participaram né com Marcelo participaram do jogo da Anitta coisa que nem funcionários poderão estar presente e alguns membros da comunidade tiveram um luxo dessa parte desse momento histórico certo parte senso de pertencimento Disney Holiday outras comunidades de marca muito famosas cisco calma me poupe que esse brasileiro porque se declama for education é uma

comunidade inspira professores eles entendem que se eles criam uma comunidade entregando uma ferramenta E ajudando os professores né educadores a construir apresentações fantásticas como essa que eu tô usando nesse momento eles vão incentivar as pessoas a usar esse recurso e depois essas crianças jovens que são os alunos vão usar o produto é no longo prazo mas o lance é empoderar o professor entregar ferramenta para eles dar uma aula muito mais dinâmica muito mais didática usando a ferramenta vontade de como Futebol Clube uma plataforma que a gente acabou libertando também aqui não sei nem sabe com

mais de 300 clubes engajar criando o conteúdo e monetizando isso também é algo que aconteceu no rudman 5 6 anos é com muita mais força as comunidades redes sociais permitindo as pessoas monetizarem pessoas comuns que criaram comunidade as marcas também podem fazer isso por incrível o seu produto tem comunidade e monetizado toco também que é isso das minhas cookies aqui são nossas aluno grandes e patrocinadores também muito obrigado Philips que tem vai ter 80 facilitador de conversação para pessoas uma língua né então uma língua estrangeira isso é fantástico a própria comunidade é um baita case

de comida peladobe temos o Cássio da Bob conteúdo adulto notion [Música] são diferentes formatos da empresa do Brasil e globais que usam a força da comunidade para calar o seu produto e eu não poderia deixar de falar da ervation tá muito inspirado na experiência fantástica que eles participam e tomam decisões junto com a marcação muito ativa existe um sensor pertencimento muito forte Então esse outro que esse brasileiro então resumir aqui depois a gente tá saindo né não é que deixou desistindo ainda assiste e é muito forte produtos que permitam a escala através do produto são

os modelos frimium mas a gente coloca o componente da Comunidade isso que é ter receptivo isso que é escalava isso que é exponencial Então temos aí a ira das vendas do crescimento com produto né o modelo e hoje já temos a era do crescimento como comunidade como fique Natura também evolução da comunidade permitiu que a gente se comunica às vezes se comunique de uma outra maneira não mais de uma via só do maneira permite que a gente quis um milhão se conecta entre eles [Música] falando um milhão decide uma comunidade de mulher que usam véu

né no Egito um milhão de mulheres num grupo das três bocas Então já existe como ele é de um milhão de pessoas que muita coisa muita coisa [Música] então a gente tá passando essa era só de comunicação por uma conexão comunidade desejadas aeronave para o mascavo de todas as empresas que eu mostrei para vocês estratégias isoladas né ativações eventos criação de conteúdo pela comunidade não ser mais estratégias isso lá assim não interconectadas com outros departamento da marca com um comer entre margem com um time de comunidade com um orçamento destinado para calar essa estratégia e

a gente tá indo de saída de geração de elites para gerar valor Bora gerar valor e bora estimular a sua comunidade para que gere valor de volta para você então isaira e de crescimento de produto a gente tá falando aqui de condomínio Entre é o caso que a gente é escala com as relações pessoais com relacionamento forte um par nesse forte com os clientes um sensor pertencimento viralizando indicações né compartilhando conhecimento criando espaço de suporte Então hoje é últimos três anos cresceram muito as plataformas de que a sombras com comunidade a própria comunidade dando suporte

de uma das Comunidades no formato da comunidade mais famosos mas também está a comunidade quer responder muito antes das vezes que o time desses isso fantástico porque porque 57% as pessoas acreditam pessoas se familiares 75% das pessoas pesquisa na internet um blog saber sociais e se eu pesquisarria contra uma pessoa real que não é uma influenciador mas também as pessoas acreditam na infância comuns o poder da inf o poder do engajamento e a influência na exceção da compra é escalável escalada Bora escalar feedbacks Bora escalar construção de conhecimento suporte em tempo real vítima para finalizar

você está chegando aqui no final pelo que isso tenha gerado muitos ensaio para vocês aqui da mesma forma que tô passando se o conduta para você minha cabeça tá bubuiando de coisa pensando para a própria comida de mana desculpas para nossa comunidade do aluno nessa comunidade embaixadores tudo que a gente já faz e vai fazer para escalar conhecimento para calar suporte para formar profissionais Então minha cabeça tá borbulhando que é de vocês também de Agora vou dar uma dica para você ter como começar uma comunidade na sua impressão Ok vamos lá então primeira coisa porque

você vai querer uma comunidade por favor fale tímida tem de mentor Fale com comida de manjer da redes sociais ele tá ali né Falando com pessoas que queiram comprar um produto a pessoa que tá perguntando com a própria comunidade que está opinando e criando o controle compartilhando coisas o que eles estão falando Fale com eles fale com o time atendimento muito importante Fale um monte de produto Falei que não tinha tecnologia fale com a liderança não Você precisa conversar eles então descubra porque você vai criar uma comunidade e como você vai associar o trabalho de

comunidade com uma métrica Norte que interessa para a empresa OK se for a médica Norte melhor mas como você vai começar esse trabalho da comunidade para que através de alguns indicadores você entende que Está contribuindo para a métrica norte da sua empresa segundo que o seu público né Faz um mapa empatia né já deve ter um Persona pelo time demarketing mas fale com os membros encaixados Quem são eles seleciona-se membros mais engajado de novo fale com o time de atendimento fale com a galera da redes sociais de repente aí você tem uma resposta né um

cheiro de como vai ser essa comunidade que você vai criar como esse pequeno mas começa grande eu terceiro passo cuidado com começar com uma baita plataforma um baita lançamento Não começa com grupo WhatsApp abre uma slider Talvez um telegram como esse pequeno com mesa interagir com ele começa a conhecer mais seres depois de ter feito a pesquisa e vai reunindo outras pessoas OK uma boa experiência boa vindas entregue conteúdo relevante para eles pensa para ele criar um conteúdo para vocês estimule a troca conexão é significativas são fundamentais é as discussões são o melhor conteúdo de

uma comunidade as pessoas falando entre elas trocando o conhecimento trocando esse ajudando né seja acessível então o comício de manager membros da empresa rotina da empresa que está por trás da Estratégia comunidade deve ser acessível e ofereça um suporte excelência muito importante que você esteja aí sempre de maneira correta transparente de maneira muito educada atendendo porque está questionando tá perguntando quem tá pedindo ajuda no suporte e se você criar uma comunidade de suporte que te ajuda melhor ainda vida dica defina métrica de sucesso uma vez que você começou entre interação começou não tem que precisar

antes depois aí você define métrica vai entendendo o que mensurar e por último Eu sugiro você consolidar um profissional antes de criar escala ante aí para consulte um profissional conversa com com ele demais conversa com especialistas como eu e outro que estão aí na nossa comunidade como eles estão fazendo qual é a dica da melhor plataforma para escalar Qual é o melhor formato para escalar entenda faça uma pausa rabisca entendo que você aprendeu Fale com um profissional e só depois aí você se prepara para escala quando você entendeu o valor entendeu aqueles que aí você

se preparar você pode mudar mas se você tem um engajamento Entendeu Qual é a criação de valor eles vão te seguir para plataforma que você for você pode alugar plataforma como a cativa com a Bíblia com no mercado para que para você criar a sua própria rede social certo para você criar a sua própria comunidade seja um aplicativo por exemplo uma página Web isso também é fantástico fórum também são fantásticos para você criar uma comunidade e começar uma comunidade na sua empresa e o que a mensagem finalizou para vocês é que os negócios estão constante

evolução é tudo ele tá indo muito rápido a gente tá nos plenor da web 2 e a gente já tem bloco tem mais de 10 anos e agora ele tá cada vez mais falando do blocos tem de metal versos e já estamos começando a fazer teste então é aproveitam as redes sociais aproveitem das Comunidades cria a comunidade na sua empresa estejas perto de seu cliente porque a evolução é com seu cliente entender Qual é a jornada dele e Em que momento você entra para vender um produto para que sua comunidade de clientes ajuda esse cliente

a comprar um produto a tomar uma exceção para que ajuda ele no posto venda né no caso sax é fundamental e você vai conseguir evoluir uma maneira mais fácil mas escalável mas eles podem ser que tenham gostado dessa paleta sobrecomily de ler Grove se você tiver em dúvidas pode me encontrar na redes sociais você pode entrar na comunidade de profissionais da comida de marchas com temas que estão aí para te ajudar e participa da nossa metade de nossos eventos presenciais online porque temos muito conteúdo e muita coisa é para aprender em conjuntos em comunidade um

abraço grande e a gente se vê por aí tchau tchau