5 Es para diminuir o Churn | ROI Hunters #143

e aqui arroba de ler lippert a minha expectativa para este Episódio é através do que quer falar aqui consegui fazer o recorde de retenção da história desta indústria aqui roupa Guilherme underline lippert Uma expectativa aparecer Episódio é dentro da minha brisa Mc Unity consegui atingir o maior turnê negativo da história aqui é roupa João Victor M expectativa para esse episódio é descobrir o que são 5S da redução do Charme Bom Demais antes de entrar no podcast no episódio para você que é roi um ter tem outros rockers que apoiam o rhaylan ter e o que

que a falar dele para vocês agora falta nós sempre aqui sempre presente aqui conosco a mesma o clube pessoal aqui das camisetas entre outros produtos né o João tu que também conhece os produtos deles lá eles têm agora eu era teria e meia já muda bermuda chegou agora e em breve vai ter novos lançamentos em breve logo tá trabalhando querida E cadê ele já dei a dica do que eu gostaria para eles não vou falar mas a gente sabe que o cheiro é em que é incrível cara mas não apenas isso a gente sabe que

não encolhe não amassa o negócio não perde a cor velho e essa camisa que eu tô obviamente é mínimo essa daqui a uma das que essa daqui vai dormir a uma daqueles me deram muito obrigado pessoal da mesma também e eu uso cara literalmente todos os dias lavo bota para secar lá na secadoras como muitas pessoas devem ter o ar é ver e cara realmente o bagulho funciona Vale super a pena não encolhe e por não encolher a gente descobriu a diferença que dois centímetros na vida de um homem é isso cara mesmo o clube

ocupam vai vir não vendir é dois fase imagina 20 é hahaha Hi 20 cupom Hi 20r 20 você garante Vinte por cento de desconto na primeira compra vai lá na mesma o clube e para que o seu faça parte do lado de boa as redes taxa de cancelamento taxa de rotatividade vamos lá você que atende clientes prestando serviço de marketing por exemplo tá cliente cancelou o deu né você gostaria que ele não cancelasse pelo contrário fizesse pagasse mais caro e tudo mais e a gente quer então reduzir a taxa de churn bastiani não é algo

que tem só em contratos e correntes né quem presta serviço que tem assinatura um supermercado se o cliente vai lá e deixa de comprar por 40 dias esse cliente tem 20 anos porque você não voltou ele morreu outra comprando de alguém gente não quer que esse Tihany ocorra eu sei o negócio pela frente Anne serviços funerais adicionar Hahaha o negócio não tô brincando cidade meus avós norte de Minas tinha literalmente o funerária chamada São Crispim e os lugares nosso negócio eu fiz haha literalmente cara pô eu posso fazer essa tinha que fazer essa aqui só

que algumas empresas fictícias pode que também Audi funerária tem várias é semente a 40 anos perguntando homem na terra uma coisa mas hoje o Episódio patrocinador vamos passar isso aí mas enquanto eu estiver aí piadas aleatórias principais vocês o assunto critério é essa é como reduzir essa taxa de rotatividade a taxa de churn aí tem que cinco esses para você olhar e reduzir essa essa taxa de rotatividade uma dúvida aqui a gente tá falando especificamente do churn de clientes certo a pessoa deixa eu te falar te deixará de ser bem claro com você só a

fonte desses cinco esse a pesquisa que eu peguei de uma instrução lá nos Estados Unidos que fez com especificamente a empresa que peça existe marketing digital para pequenos e médios negócios que tem o melhor que achou as atividades nos Estados Unidos qual que são os pontos chaves eles têm que a instituição cara que tem pegar fonte aqui porque eu tô vendo só o resumo que eu já publiquei que o nosso tem a fonte né e as enfim Afrodite é volta da minha cabeça também porque tem [ __ ] problema nesse setor né que trabalha com

o cliente cá essa serviço para PM é muito ingrato é muito grave muito difícil e ela você não nunca trabalhei com nessa média de pedir Tihany é mais de cinquenta por cento ao ano de cancelamento de contrato prestando serviço também difícil E olha que interessante a qual que é o nosso primeiro e dos cinco Esse é expectativas Então qual que é a forma aqui para esse primeiro é de expectativa quanto menor for a expectativa e maior por o resultado a entrega melhor vai ser o saldo desta relação também conhecida como a famosa frase a expectativa

é a mãe da merda né under Promise Over The River and San Marcial regra livre é tão caro por exemplo lá na v4 dentre vários motivos um dos que nos fez cancelar remunerar as variáveis de venda comissionamento para vendedor foi isso porque o vendedor amplie expectativa amplia promessa para fechar mais venda ganhar comissão e [ __ ] que vai entregar aqui lá para o cliente tem uma coisa que a gente fez pra reduzir expectativa Goiás a gravar um podcast sobre isso a efetivar essa legal e já faz muito tempo já ela tem tempo né para

gente falar sobre o resultado é legal isso aqui sabe uma coisa bacana sobre expectativas fáceis também lá no G4 na hora de selecionar os alunos a qualificação e sim sim mas mas a gente ainda paga com remuneração variável Só que não é comissão né o pé a gente pode inclusive entrar cara modelo de remuneração para ti me devendo um negócio aqui todo mundo acha que o único jeito é comissão e ponto é um programa mas eu acho que muita coisa mas enfim acho que o ponto pegar o expectativa é que serve para tudo sozinha tem

um negócio que uma conta não é bem uma conta mas no carro para satisfação é igual realidade menos expectativa isso a formar uma expectativa alta pé direito se a realidade foi pior que expectativa o saldo negativo ele fica insatisfeito Independente de com boa foi a sua entrega pode fazer uma entrega incrível vou dar um exemplo aqui mercado financeiro não é porque eu tava lá na tia Ampla ele que ele prometia um retorno de tipo 500 por cento 1000% cara você tive um retorno de vinte por cento ao ano seu água se você conseguir um refri

aí que acontece quando eu te prometo 500 se eu te entrego os cinquenta por cento ao ano que eu retorno assim impossível de sustentável mas vamos falar que eu consigo cara 10 anos a cinquenta por cento ao ano Retorno assim inimaginável absurdo eu te prometi 500 por cento ao ano você vai ficar infeliz mesmo eu te dou um retorno assim duas vezes maior investidor do mundo por outro lado se eu te prometo dessa no calor entrego 15 já ficar feliz porque você comprou dessa tentando te entreguei mais então isso é importante né Para Tudo na

vida cara não importa as pessoas e não julgam as coisas de maneira objetiva Ela jogou com base na comparação né que é bom ou ruim ir é melhor ou pior que E no caso o que é melhor a realidade é melhor ou pior do que expectativa que eu tinha uma grosseria não é se a realidade é burra disso início importante e a aí tem um trade-off né Porque pô tá beleza é só prometer mesmo só que prometer menos Impacto e taxa conversão eu tenho que sempre tá equilibrando isso né o quanto eu posso prometer sem

prejudicar as vendas sempre vai prejudicar encontrou reduzir a promessa mas no ponto ideal na no ângulo correto para não criar um problema de entrega no CS depois a gente mude o Coração s problema de expectativa desalinhada é muito comum nos na nossa realidade lá no na prestação de serviço também Porque existiu o aspecto que é mais difícil de alinhar na minha visão que é às vezes o quê Não entendi ele quer tá ligado Tipo assim aí é o nosso segundo erro daqui educação exato é magro Play e eu que tu faz menor vai ser a

a frustração que é o meu ponto de vista sobre vendedores que eu acho que os vendedores eles primeiro tem que se desenvolver técnica técnica Não primeiro ele tem que ser bons vendedores e depois ele necessariamente precisa se desenvolver Tecnicamente porque um vendedor que é bom de vendas aí ele vai jogar só não falou CRM tudo mais e ele aprende de verdade sobre o produto ele consegue fazer uma venda mais didática mais educativa e uma expectativa mais bem alinhada né É por isso que minha pergunta do do podcast anterior seus clientes entendem aquela palavra que vocês

mostraram é essa aquela fórmula já não entra de uma venda não entra nesse momento ele vai entrar na operar na região né Isso é que com certeza se a educação é só isso aqui é ser bem sincero eu acho que a parte da venda é uma das partes onde de menos a educação efetivamente vai impactar ela impacta muito antes e depois eu vou com aquela Impact mas pensando o ciclo de vida o cliente quando ele chegar para tomar a decisão de compra já estar educado faz muita diferença para se ele ficar muito aumento de nível

de ensino a medida que você for lidando com ele ali tocando as coisas no dia a dia ele sabe por quê que tá fazendo aquilo porque se eu tomar uma decisão daquele jeito não necessariamente fazendo exatamente que ele pede né Eu não sei se está entregando o que ele precisa e não que ele tá te pedindo necessariamente é que eu acho que ali a o que eu tô falando deve ser um pouquinho diferente do que o dele quer trazer aqui daí já fala agora mas porque eu tô falando aqui o meu vendedora o meu alinhador

da primeira expectativa que é a venda ele tem que ser muito bem-educado sobre isso para que ele consiga olhar revendedora consultor quase aí tem que ser não só à venda consultiva da vida né da nessa pegada mais tradicional assim de venda consultiva mas no sentido de ele realmente entender esses entendeu que ele está vendendo para ele conseguir simplificar o máximo possível lá cada Sprint e em é igualmente é do cara alguma coisa de que o que que o que que você consegue realmente ensinar para alguém numa reunião de vendas 40 minutos muita coisa sabe mas

se o cara não souber bem o que ele está vendendo não não ter conhecimento técnico ele às vezes não consegue donar simples o suficiente para dormir melhor cenário alguém saber o que ele tá vendendo vai impedir que ele sete expectativa é exatamente isso é uma ponte vezes é o primeiro ponto e aí com com mais ele souber mas ele consegue criar analogias formatos diferentes para simplificar porque um argumento que eu discuti muito com o vamo lá que é o nosso rede de Vênus aula sócio que cuida das vendas ele fala assim ah mas o meu

vendedor não eu não precisa explicar tanta não precisa saber tanto porque a maior parte dos clientes ele não manja nada então ele não vai entrar Tecnicamente nos detalhes E aí eu falo assim não tá errado mas na minha visão o cara tem um sim que manjar muito o máximo que ele pudesse ver é porque daí ele consegue falar com o espectro inteiro de clientes Obrigado ele fala assim fala aí fala para o cara que não entendi o episódio do Veiga porque ele fala você tem que parecer o cara que mais entende do mundo daquele negócio

de fazer confira exatamente está doente porque eu não quero aquele complica tá até porque numa venda Se tu entrar muito nos aspectos técnicos vai tocar até complicando é confundindo a cabeça do cliente então você tem que saber a medida certa de ter cliques que você vai usar com aquele cliente eu sou eu sou o caminho inverso né eu falo para o Rômulo que o meu caminho não é o bom caminho de vendedor que eu que eu fui técnico técnico técnico técnico e depois eu comecei a vender aí eu erro a mão às vezes no techniques

eu vou de mais um técnico ir aí às vezes até demora mais a minha venda porque o cara sei lá ele confunde o mostrar seu charme velhinho não meu tio ele tiver ótimo porque a minha expectativa vendo bem alinhadinha só que aí aquele trem lá eu não posso colocar um monte de Guilherme lá porque eu vendo pouco mais vendo bem mas vendo um pouco tá ligado Então tem esse problema aí eu acho que o caminho dos meus closer que eu estou formando é um caminho melhor que eu peguei é rica de mercado e formei ele

Tecnicamente E aí ele tá conseguindo dar um meio termo mais interessante entender o que é o próximo aí não sabe só para pegar Essência agora do dentro né porque a gente dar uma viajada aqui nos meus conselhos são sempre certo só queria dar meu minha contribuição de alguns iniciativas interessantes uma coisa que a gente criou lá na empresa foi um lance que chama hoje é o nome é orever mas você tinha de golfe Class então todo o cliente que fecha ele vai para uma aula que ele é obrigado a assistir para iniciar o processo de

uma hora mais ou menos que a gente ensina como gerenciar time de marketing Porque ele nunca direciona a vida e ali a gente a mala gravada minha que sou sim ou não consigo fazer aula com crianças e poucas empresas contratam e as eu garanto a qualidade de expectativa porque se um dos meus 30 Cruzes fez dez dias o mesmo que ele fez uma pro básicas ferrada eu garanto que isso cliente alinhou porque ele passa pela minha Grupo traz Obrigatoriamente aí todos os trabalhos que eu faço planta aquilo radioretro ficou sentida do marketing Cole eu resolvi

os capacite como G4 ação iniciativas para trabalhar o nível de consciência a consciência coletiva sobre o que é grosso sobre o que é marketing um ponto de vista da v4 para que esse cliente no futuro chegue mais alinhado e a educação ela a educação continuada é muito importante também Crescer porque eu trazer que daí foi o advisory tax exato porque no fim das contas esse cara até a olha algumas vezes olha a gente sabe como é que é mas porque aula gravada mas a mesma cara olhando às vezes ele entende diferente eu não entendi não

entendi exatamente emprestaria então esses dois anos atrás e agora a gente vai ser exato Então tem que ter um a gente comer melhor diz qualquer coisa que a gente fez aqui time que convida o cliente numa etapa da jornada por um evento presencial lá no nosso headquarter que é a aulas e eu vou lá errei explicar alguns detalhes e dá um trabalho desse gênero para o nosso cliente e aí o nosso terceiro e é edição que é quanto mais e personalizado editado a entrega para aquele negócio Teoricamente mais engajado e menos churn menos frustrado client

with vai ficar que é diferente do serviço personalizado A exemplo Então já falei isso tem outro Episódio vou pegar G4 como como exemplo aqui que é uma referência nesse setor é um dos pontos que eu vejo assim João pode falar que desse terceiro e que fez muita diferença prestei atenção que tem por todo mundo tá fazendo curso online padrão ponta tá aqui o grave mais aulas né webcam comprar meu curso ao g-4 vai lá colocar 50 caras por uma imersão e mentorial no ano sem por cento personalizada 1 a 1 completamente diferente do Movimento que

a maior parte da galera desse setor estava fazendo e as foram os fatores Aliados à isso que ajudou a ter um cliente que estiver TV lá dentro foi e tem um artigo vou te mandar mandar para vocês hoje pra gente a gente pode trazer mas tipo bem técnico bem pesado 13 artigos em sequência nós tem que ir na ordem um deles é sobre interdependência versus modularidade cara velocidade vende modularidade só que se perde essa capacidade de criar coisas bem cacheadas bem certinho Sims o outro é de comoditização verso descolonização das coisas então lá que deixa

tudo muito igual muito padronizado se vira commodity e aí os cães pararam de pagar um prémio por aquilo né prejudicaram é tudo mais a mesma coisa então por que que eu vou pagar mais caro e o terceiro sobre inovação disruptiva versus inovação incremental Então são três conceitos que a gente sempre é de maneira inconsciente a gente sempre pensou bem que a cara como é que me diferencio Aqui aqui com o mercado tá fazer uma soluções são boas o bastante ou não como é que a gente criar algo e o que a gente viu foi dois

mirantes pontos é um comparando com educação tradicional como é que qual o problema que são tradicional hoje demora não está associada com as práticas não cara por um lado olha quando eu olho para ficar tão tradicional é tudo muito demorado não tô chateado com as práticas e para educação não para adicionar o Nelson likes nesse falou um cara nem assisti negócio não tem profundidade não vamos para aí para não há né intercessão desce disso e até o cara eu preciso de algo que seja tão um poste zero é confiável quanto a educação tradicional ninguém tem

dúvidas que você for na Dom Cabral vai ser bom um vão curso online ali de olho foi o produtor maluco você fala tudo será que é então você tem que prestar qualidade essa confiança autores mas ao mesmo tempo a capacidade de entregar algo que seja mais ligado com que o cliente realmente precisa dar um mix da fazer é a imersão com modelo de aula expositiva presencial que o cara tem que ir então ele vai absorver aquilo junto e mentoria onde eu chamo o Billy especificamente foi um Sweet Spot ali que foi bem acertando legal não

foi intencional no sentido não foi que a gente leu esses cases e ficam todos esses conceitos mas depois que eu falei cara a gente fez isso sem querer legal acertamos Mas ainda tem muita coisa para colocar mas é isso aí tipo hoje foi um pote ali sótão e lá na para que parece existe Max também uma parte do nosso lá em três aqui e outra galera vamos fazer com paralelo é por exemplo tu tu tem especialização de nicho né esse cara só atende Comece então porque ele sabe tudo sobre cores a falar a linguagem do

cara de como isso faz muita diferença a intenção do cara que uma das críticas que eventualmente recebe até já teve essa da cidade super mesmo era o cara não manja de mercado financeiro eu com o cara manja tudo de marketing digital de Facebook AD mas ele não sabe eu Impacto que o juros tem na relação então ele não não não fala meu amigo que eu que me incomoda é voltado discutindo o Ricardo que se tu trouxer esses esses profissionais aqui comigo e eles já souberem de mercado financeiro poupar uns três meses da minha vida leis

acerca da minha vida não sei é porque o cara quer edição para reter mais quarto e da retenção é evidências para tocar música que tem que usar aquele criação e edição do Conexão bota evidências é isso é muito legal cara porque em usar em serviços conceitos um pouco são 6 que eu marquei assim especificamente da cadeira de design serviços é evidência de serviço Qual que é o exemplo aqui os caras que isso quer dizer ele desse serviço esse exemplo muito bom né muito bom aqui é assim ó por que que a camareira no hotel quando

ela troca o papel higiênico ela dobra e coloca um selinho por que que eu amei vi desse de serviço que ela passou ali entendeu porque tu não vê tá rolando no bastidor que às vezes eles não eles não trocam né tive tem o papel tá ali só que eles vão lá e arruma a última folhinha na então o o que falar pensar correto é assim mas é assim mas não troca é uma evidência de serviço porque pensando no nosso caso aqui que a gente está prestando serviço de marketing digital por cliente no negócio que não

conhece fora da empresa dele [ __ ] é muito nebuloso então ele acha por isso que ela não fazer nada tô pagando 5 10 mil com esses cara todo dia ele pensa Cancelar esse você fala para ela que fez esse mais tal todo dia que a gente precisa Cancelar todo precisa ter evidências de serviço tem um padrão no nosso processo é todo dia que tem que falar no WhatsApp do cliente independente tem reunião não todo dia tem mostrar aqui ó o quê que só fazendo esse bagulho é Tão fundido que eu já ouvi que a

gente falou assim mas a única coisa que vocês fazem para a gente falar no WhatsApp todo dia tá ligado porque ele não entendeu ou a nossa congregação foi tão boa vai ficar velho o cara botou Campelo lá no Facebook Então Valeu então pô eu tô olhando aqui ó fiz essa otimização tem que ter update velho tem que ter evidência de serviço eu até pensei a gente implementar nunca nunca consigo colocar em prática de condene o Sport sabe ó esse é o medo do que temos e fazem isso tem tenho das fazem espaçozinho nome dele tem

aí a menina lá tem uma rotina que ela chama que é a mensagem de bom dia ainda é tipo assim não é só um bom dia porque também não quer pra dar um bom dia né mas é é tipo Bom dia e ontem foi isso aqui amanhã hoje vai ser isso e a gente tá nele instalado da letra de Ferro ele vai fazer lá ônibus em libra isso com 3.000 clientes Não não fez o quê Porque você precisa tem duas de trás do meu ponto é mais cara e nem sempre você vai ter alguma coisa

legal para mostrar para o carro alguma coisa tem coisas tipo qualquer coisa aí visão é mais mostrar que tá trabalhando ou tá cantando é tipo cabeça pensa um pouco no seu dia a dia né a por exemplo eu comecei a observar isso aí um serviço que eu contratei bastante nos últimos anos e comecei a reparar é arquiteta que é super parecido com o nosso trabalho né o serviço consultivo e para Assessoria E aí eu tive algumas arquitetas nesses mesmos Now duas três horas a e eu lembro velho que eu tô pagando magrinha alta outra ficar

quieto e eu quero assim não tá fazendo nada e o mestre de obras civil mais de obras também esse também foi [ __ ] seu caso vai pagando a mensalidade para o cara contar o que tá rolando e o cartão porém ele fica calado que ela tá fazendo nada eu me senti muito grosso quente e aí agora tô com uma dessa na minha casa lá pô o seu o as evidências de serviço é muito melhor amiga todo dia na obra todo dia mandar coisa no WhatsApp papai eu nem vejo mais eu não aguento mais de

Ah mas você sabe que você dá dinheiro tava eu não me questiono que ela não tá trabalhando ele tá ficando bom para [ __ ] ou não aqui no nosso caso seria tá dando resultado ou não é outra história outra fita má pelo menos o cara não morre no aparece outro e agora sei Ó seus força e essa P fermentação seus forte essa 1000 serviço não é cara não tá mostrando que tá acontecendo tá fazendo nada entendeu no caso de vocês especificamente como se fala o cliente e não será muito entende o que vocês fazem

então ele muitas vezes não é papai de saber se o resultado do trabalho tá bom ou não é mesmo objetivo agora e qualquer um consegue saber se vocês estão trabalhando ou não quando você mostra o exato né então assim cara metade do problema Vocês resolvem já dá isso muitas vezes da Paz de espírito para o cliente não encher o saco de vocês deixar você trabalhar e até chegar o resultado E isso Entra naquele negócio que tu falou em há bastante tempo em alguns algum episódio que é a o com e do marketing digital não existe

um consciente coletivo no marketing digital hoje então tipo que tiver bom É tipo de marketing exato então no fim das contas por não existir isso o cara não faz ideia como como funciona um lugar na expectativa diferente do arquiteto também eu diria que não existe ela tá mente inconsciente coletivo de como é trabalho do cara então a gente não sabe tá ligado você tem muito da entrega da entrega né Manoel trabalho realmente é porque dura é um período que desse esse lindo hálito não sabe que rola tá ligado eu não faz ideia como é que

é até o tio para mim o que que eu sair do trampo do arquiteto é um aquele programinha lá que é melhor é meio feio depois é bonitinho 3D e depois da minha casa pronto eu tiver estou estragado mas nem ser uma marquinha aqui olha aí é 10 vezes vou comprar entrega objetiva né Mas pensa o processo estavam projeto lado novo andar de quatro aí o cara já Demorou duas semanas para mandar eu já penso está trabalhando outra pessoa não tá bom para mim não precisa levar duas semana para essa [ __ ] não sei

daí ele se eu tivesse eu ia mandar ó vou mexer aqui no passado eu faço o time de produtos lá Discovery manda o desenho preto e branco de um de um de alta fidelidade alguma coisa que que tu tá fazendo entrado certo não sei nada esse cara me mandava 45 dias vem com o bagulho nada a ver mais alta fidelidade por me mandasse no terceiro dia o negócio era a gente pode tá errado entendeu que nós delegado e qual que é o nosso último é nosso quinto e é de evolução peça o seguinte a gente

tá querendo um cliente que retém servicemaxx escola muito né Elvis aqui especificamente para ser imagem e tentar fazer para os negócios você aí que presta neste Market boa para a nossa audiência pessoa quer saber se tem que chegar em um relacionamento com o cliente que tirou que cancelou se o cara não vê perspectiva de coisas novas ele cancela verdade para quantos clientes eram ele [ __ ] velha tem nada novo você não é nada novo nossa não quiser me amar não tem tá bem tá legal tá bom as coisas estão dando dinheiro no final mas

o cara fica a mana acho que eu vou tentar fazer em casa aqui então já era querer um relacionamento qualquer Oi tá com relacionamento por exemplo já perspectiva de projeto de novidade devolução geração de que Tóquio é o cara que é o trabalho de novo Outback Cara eu acho que a rotina tal mesma coisa é igual a Netflix é isso sua net para você tem expectativas ela parar de falar com teu do novo você manda assinatura Para quê Para quê cara sério Que legal pensei Agora nisso a expectativa lá do primeiro é sobre alinhamento do

que ele espera hoje a evolução é o alinhamento do que me espera amanhã aí fala de Netflix até ver um negócio na cabeça que eu pensei ao com importante é por Netflix piar de anunciar que eles estão produzindo uma o novo filme que o planeta por cara não cansar hoje não hoje eu cancelo que vai sair essa [ __ ] entendeu mas é meu irmão André a repreende o [ __ ] stranger things foi lançado agora lançou na parte possa Será que não é um dos motivos que a lançar em duas partes a segurar você

por mais tempo a semana a Disney que eles começaram a lançar ser Manaus Episódio nossa tudo na palavra só era o Amazon Amazon Prime ele foi fazer isso com o The Voice lá que outra tudo é só isso é bem velho na real né das plataformas lançarem semanal assim não tem prédio é que na TV eu acho que faz mais sentido peça que vale é porque senão gravavam tudo de uma vez né meio que esse seriado aspiracional que eu acho que não realmente eles são todos mas eu acho que na TV e sem grades era

o problema tá ligado da época do Breaking Bad da vida de quem tava tudo gravar tudo pronto só que aí agora começa almoçar não nem tudo era normal nas séries antigamente spray uma coisa na frente né Tem uma parte na frente da temporada mas a temporada não tá inteira gravar não tá porque ele se concentravam ele tem uma gavetinha 53 Episódio uma se ficou ruim fora daí não grava os próximos pois sim eu não sei os números exatos mas sim muitas vezes a unidade sem celular tá lançando Agora abriu a já tá tudo sempre sendo

gravado essa temporada sem sem é igual um ponto a uma atividade prática a gente colocou nosso processo lá ela se o que a gente falou tem outro Episódio de trazer um por cast né trazer o planejamento de dois anos e o Kia esse trajeto pode ser empresa do cliente que é o Lenny é que pena hein também lá dentro Lena Expert no entanto no sexo com forno v4ex é é que eu também vejo isso como um quanto mais tempo no caso do nosso serviço de Marketing e tal e até um estenderia isso para o relacionamento

com uma região José falar quanto mais tempo do fica mais difícil isso é né porque chega uma hora no mar que tipo assim mulher eu não preciso fazer coisas novas eu não preciso tanto fazer coisas novas na v4 por exemplo você tem que expandir tem que vender mais serviço para você vender outras coisas para o cara para ele ficar entendeu Mas você o que vai corrigir focada né porque eles em todos não são fofos por você como é que tá seu ela é um pouco da dificuldade que eu quero dizer rasgando vai acabar outras oportunidades

elas vão pensar Vamos pensar num cenário ideal ali Vamos pensar no cenário que o cara já contratou x posições de todas as a fazer tá ligado dedicadas indicadas a aí ele se eu tivesse uma leves alegres ela na época lá ele tinha deixado sem não era ela não era você que tinha mais um passo para que seja lá mais umas umas outras posições não tinham E aí aquela eu não sei se amor é porque tinha uma coisa fazer né naquele momento daria para expandir para várias outras coisas mas pensando no cenário hipotético aqui né de

que o cara já tem todas as nossas os nossos serviços dedicados in-house tipo começa a ficar mais difícil tá ligado Acho que é mais difícil mas daí ele é muito cenário ideal né mas eu penso na XP para fazer para o bicho Se aqui tá pensando na XP como que se aplica na no caso da XP fosse lá no meu aplicativo de como cliente da XP começasse aparecer borra de Necessito seguir aportando na média que tu apostou nos últimos x meses aqui dez anos se vai ter ido complicado pois ser um jeito aí dá para

você botar evolução e andar do Mega fácil de pega fácil mas o leste porque eles tem que fazer a ligação de retorno nanako é isso é mas é olhando para que fosse retorno é que eu não sei que poderiam fazer isso com base nas regras da cvm sei lá alguma coisa mais linda ela tá lá embaixo é um jeito entendeu mostrar perspectivas são exemplos simples não tô pensando rautio pensando no Impacto seria tem mas a me sentido que a XP muita pelo share of Wallet ali nessa trazer dinheiro de outros lugares poder ó na média

tu teve nesses três anos até cliente tópico X reais por mês teve a sua rentabilidade cito seguir aplicando assim você vai ter essa esse valor acumulado nesse Pedrinho poderia fazer isso é o assessor nas casas para o seu tomar seu o CRM entendi pode aparecer no aplicativo os dois veja só projeção nos próximos dez anos quando você pelo menos vai ter naquele exames né hoje a pingar e isso é abriu a página então é uns problema né eu vou conversar com o pessoal depois é muito é um esforço muito linear tá ligado Tipo desculpa é

um resultado que vai mostrar muito linear sabe tipo ah hoje você tem o caminho e se você pode assim por cinco anos a ser um milhão de reais porque a linear Mas a vida não é linear Daí até um eu só tô pensando que tipo assim agora meio fraco no caso dele está ligado eu acho cara tudo a ver com o que nós fizemos vai acho que também vai depender do perfil de investidor peço o Denner o dela também foi uma estudante do seu problema quer fazer então talvez ainda tem isso né que aí entra

na edição você pode trazer o conceito de evolução desse aspecto de futura editado porque cada que a gente quer poder uma coisa para o guia outra O João é outra é aquilo né Eu acho que tem uma atenção que como é que você combina 15 esse eles não são coisas estáticas Qual que é o mais importante para você hoje qual que é o ângulo de cada um como é que você é mestre lá eu na E aí entra nesse aqui eu só eu só em vista o Bitcoin jotapeg antigo FT hahaha ah mas é isso

boa ó E aí [Aplausos]