nos últimos dias nós vimos uma notícia muito triste acontecer no Brasil um avião acabou se descontrolando e a gente viu uma queda de um avião da voepass no interior de São Paulo que acabou resultando em mais de 60 pessoas que nos deixaram recebi algumas mensagens de pessoas me perguntando João O que você faria se você trabalhasse no Marketing da voepass a companhia aérea desse avião Olá pessoal eu sou o João Branco e esse aqui é o meu canal no YouTube para te ajudar a fazer marketing que funciona e será que essa é uma hora de
fazer marketing o que que o marketing de uma empresa que acaba de passar por um desastre um acidente uma coisa tão triste como essa deve fazer se inscreve aqui no canal escreve aqui os seus comentários vamos conversar um pouquinho sobre isso tá bom gente é o seguinte essa é uma situação muito muito muito triste Então a primeira coisa que eu faria se eu fosse do marketing ou de qualquer ar dessa empresa é ser sensível Essa é a pior coisa que que poderia acontecer com uma empresa de tráfego aéreo com uma empresa que transporta passageiros eu
sei que existem vários tipos de crise de imagem talvez em algum momento Alguém já tenha falado muito mal da sua marca na internet talvez você já tenha atendido mal um cliente que tá reclamando por aí agora esse aqui é outro tipo de problema sabe quando você tem um restaurante e alguém come no seu estabelecimento passa mal tão mal a ponto de ter uma doença e perder a vida sabe quando Você cometeu um erro ou quando acontece uma fatalidade ou quando acontece um acidente dentro do seu estabelecimento que leva perder uma vida isso é a pior
coisa que uma empresa pode passar e nesse caso aqui a primeira coisa que você tem que fazer sendo sua a culpa ou não é ser sensível mostrar que você sente a dor dos seus clientes não há mais nada que você possa fazer para trazer aquelas vidas de volta mas há muito que você possa fazer para mostrar que isso te sensibilizou e que você está fazendo todo o possível para que a dor seja um pouquinho menor Então a primeira coisa Seja sensível a segunda coisa é seja Responsável a empresa tem uma responsabilidade uma responsabilidade de averiguar
uma responsabilidade de responder uma responsabilidade de responder pelo que fez seja responsável mostre que você está fazendo tudo ao seu alcance que você está colaborando com as investigações mostre que você se interessa por isso e que você sabe que tem responsabilidades a terceira coisa é seja transparente fale o que você sabe se comunique obviamente de maneira sensível que nós já falamos aqui mas mostre que você está em cima do caso e mostre que você está abrindo um diálogo sobre isso você não está se escondendo você Você não está só usando palavras que foram planejadas para
fingir que está tudo bem você está transparentemente francamente abertamente participando daquela situação a quarta coisa que eu faria é seja rápido seja rápida em atuar em comunicar assim que você tiver alguma notícia obviamente primeiro pra família com sensibilidade seja rápido em atuar para mudar o que quer que você precise mudar seja rápido em participar tomar decisões seja rápido em cancelar coisas ou em mudar coisas aja com agilidade porque as pessoas que estão nessa situação estão com pressa estão aflitas todo o restante dos seus consumidores dos seus clientes e dos seus funcionários também estão cheio de
dúvidas o que tá acontecendo quanto mais rápido você atuar sobre isso mais vai passar essa situação com agilidade Então seja rápido também a quinta coisa que eu faria no seu lugar é faça mudanças se isso acontecer Essa é um coisa que a gente gostaria que nunca mais acontecesse então o que você vai fazer que está ao seu alcance e você pode mudar para que diminua a chance disso acontecer de novo puxa João talvez ISO tenha sido algo assim totalmente por acaso totalmente inexplicável totalmente imprevisível Talvez mas existe algo que a empresa possa fazer para diminuir
ainda mais a chance de que isso aconteça de novo Será que não era a hora de reforçar todos os treinament reforçar os manuais todos os controles não era hora de suspender alguma atividade para revisar se as coisas estão bem de formar um comitê discutir sobre esse assunto de revisitar as regras e as normas não sei mas é esperado da marca e da empresa que você tome uma atitude e que você Tente fazer tudo duplamente triplamente quatro vezes para que isso não venha a acontecer de novo e por último também é esperado que você agora começa
a trabalhar para tentar reconquistar a confiança dos seus clientes e do mercado O que você pode fazer para reconquistar a confiança e digo reconquistar a confiança porque independente de novo de ter sido culpa da empresa ou não de ter sido uma falha humana de ter sido um problema do equipamento de ter sido algo totalmente incontrolável nós estamos falando sobre segurança das pessoas e isso afeta a nossa sensação talvez tenha gente que neste momento esteja pensando em nunca mais andar de avião por causa desse acidente talvez tenha gente neste momento pensando em nunca mais usar esta
companhia aérea por causa desse acidente as notícias que eu li dizem que fazia 17 anos que não acontecia uma tragédia num avião comercial de linha assim como aconteceu agora eu sei que isso é muito muito raro Talvez assim a chance de você ter um acidente no carro indo pro seu trabalho pegando uma estrada Talvez seja muito muito muito muito muito muito maior do que a chance de acontecer um outro acidente aéreo como esse mas quando a gente vê um acidente desses acontecendo isso afeta os nossos sentimentos e isso nos dá uma sensação de desconfiança e
a empresa vai ter que reconquistar essa confiança com o tempo puxa Será que ela tem que mudar de nome João gente a voaz se chamava Passaredo é uma companhia aérea que nasceu lá em Ribeirão Preto e que faz voos regionais já mudou de nome lá em 2019 quando ela adquiriu uma outra empresa que fazia e algumas outras rotas regionais Ela já mudou de nome de Passaredo para voepass Por que que ela mudou de nome se você pesquisar na internet aí eu pesquisei bastante não consegui achar assim exatamente a razão de porque que Eles mudaram de
nome eu sei que tem muita gente que já tinha uma sensação de que a Passaredo talvez não fosse a marca dos sonhos deles eles aproveitaram para dar uma reforçada mudando para vo paz simbolizando um novo começo dessa empresa tentando deixar para trás qualquer tipo de impressão que tenha ficado e mostrando que ali nascia uma nova empresa com um novo fôlego com uma nova motivação com novas rotas e também com uma nova proposta de valor agora quando isso acontece será que eles devem mudar de marca de novo eu não sei vocês sabem que eu sou a
favor de mudar de marca Apenas quando você tem um problema nesse caso aqui talvez a gente esteja vendo um problema novamente com essa empresa eu torço para que o time de marketing para que a empresa consigam fazer o seu melhor eu torço para que as famílias que tiveram as suas perdas ali possam passar por isso da maneira menos triste possível eu sei que essa é a pior notícia que a gente pode ter eu sei que elas não estão nem um pouco preocupadas com o marketing da voepass agora e que talvez esse vídeo aqui não faça
nenhum sentido para essas pessoas mas se a sua empresa em algum momento passar por uma crise passar por uma dificuldade passar por uma situação aonde você também vai ter que gerenciar com sentimentos assim não se esqueça seja sensível seja responsável seja transparente seja rápido faça mudanças e depois V sem como você vai reconquistar a confiança dessas pessoas é isso que talvez eu fizesse se eu tivesse no time de marketing da vo paz nesse momento torcendo aqui para que tudo fique bem valeu pessoal até a próxima [Música]
