Vamos começar nossa trilha falando sobre os canais de atendimento. Quando precisar do nosso apoio, você poderá e deverá entrar em contato com a gente. Vem comigo que eu vou te mostrar quais são os nossos canais oficiais de atendimento.
A Central de Atendimento ao Estudante, a CAE, pode te auxiliar com informações de acesso ao ambiente virtual de aprendizagem, rematrícula, trancamento e cancelamento de matrícula e questões financeiras. Você pode entrar em contato com a CAE tanto por telefone quanto por abertura de chamado. No Guia do Estudante, você encontrará os contatos, certo?
Daqui a pouco, vou falar um pouco mais sobre o guia. O Fale com a Gente é o nosso principal canal de atendimento. Você encontra o link para acesso na página inicial do ambiente virtual de aprendizagem.
Pelo Fale com a Gente, você pode tirar dúvidas e encaminhar questões para todas as áreas de atendimento da PUCPR, como professor-tutor, Secretaria Acadêmica, Coordenação de Curso, community manager, acessibilidade e inclusão. Você encontra o Fale com a Gente na página inicial do ambiente virtual de aprendizagem e dentro de cada disciplina. Para enviar uma mensagem, é só você acessar o Fale com a Gente e selecionar o tema desejado.
E não se esqueça de que o prazo de resposta é de dois dias úteis. Ah! E ao final do atendimento, não se esqueça de dar sua avaliação, ok?
É muito importante para a gente. O seu Polo de Apoio Presencial também é o seu canal de atendimento. Além de atendimento remoto, via Fale com a Gente, a equipe poderá te atender presencialmente.
Confira no Guia do Estudante o passo a passo para esse agendamento e quais os horários de atendimento dos polos. Fique atento para enviar sua solicitação para a equipe correta, no canal de atendimento correto. Não adianta, por exemplo, você entrar em contato com a Central de Apoio ao Estudante para tirar dúvidas de conteúdo da disciplina.
Quem irá te ajudar nessa solicitação é o professor-tutor, que atende pelo Fale com a Gente. Agora que você já conheceu os canais oficiais de atendimento, tenho certeza de que você saberá como entrar em contato com cada equipe e receber o atendimento que deseja.
