Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é Universidade des [Música] Manager caminhamos bastante em relação a essas permissões do lançamento de chamados vamos caminhar mais um tanto nesse vídeo então sem enrolação Bora lá dar uma olhada eu sigo a listagem de lançamentos de chamados nas permissões e nós temos aqui acesso a visualização de chamados agendados de outros operadores sem essa permissão a agenda de chamados ela vai funcionar somente para os meus próprios chamados que estiverem nesse status agora com essa permissão eu já consigo ter um escopo mais abrangente e dentre todos os grupos
que o meu operador tem acesso eu começo a visualizar todos os chamados desse universo que estão em agendamento Seguindo aqui acesso a visualização dos logs de chamados assim como várias outras áreas da desk manager que possuem registros o chamado não ia ser diferente possui seus próprios logs e aqui eu digo se esse operador pode ter acesso aos logs de chamados ou não seguindo gerenciamento de observadores no chamado estou dizendo que este operador consegue adicionar ou remover observador manualmente dentro de um determinado chamado Vale ressaltar que alguns solicitantes também podem fazer isso ou ainda eu posso
ter regras de observadores padrão em que o chamado se obedecer determinadas características ganha observadores de forma automática então delegar aos operadores não seria a única forma de trabalhar com observadores dentro de chamados isso sem falar na na propriedade lá no cadastros de clientes que eu posso fazer com que eh solicitantes que estejam em cópia de um e-mail que abre chamados já entrem como observadores automaticamente Seguindo aqui habilitar a finalização coletiva de chamados filho Aqui nós temos uma permissão que de duas uma ou seja essa permissão ela conversa de certa forma com a permissão mais abaixo
que é restringir a finaliz de chamados Pai sem a finalização de chamados filho isso porque a o comportamento de chamado pai chamado filho eu vou escolher agora ou eu digo que habilitar finalização coletiva de chamados filho ou seja se eu finalizo o chamado pai Qualquer filho que esteja associado a ele será finalizado na mesma causa então finalizei o Chamar pai ele saiu finalizando todos os filhos Associados a ele ou eu posso olhar isso por uma ótica de certa forma invertida e dizer que eu não posso finalizar chamados pai se houverem chamados filhos em aberto nesse
caso eu ten que manualmente lá nos chamados fil finalizar eles Ou esperar um operador que ten acesso à aqueles chamados finalizar esses chamados filhos para aí sim eu poder finalizar o chamado pai Seguindo aqui nós temos para App Mobile restrição de acesso ao histórico de chamados e então ele vai se eu estiver utilizando a nossa versão mobile Lembrando que nós temos uma versão que funciona tanto para Android quanto para iOS eu estou dizendo que o operador ele tem uma visualização mais limitada às informações de chamados seguindo habilitar a transferência operadores com filtro de grupos adicionais
isso porque sem essa permissão ao fazer isso a priori eu olho paraos grupos principais do meu operador mais abaixo exibe na áa de interação de chamados a opção de troca de solicitante caso o cliente esteja não associado Em que casos eu vou ter um chamado com o cliente não associado em grande maioria canais de mensageria então se eu tenho uma integração com o número de WhatsApp e um número que não está cadastrado na minha plataforma ainda manda mensagem abre o chamado esse registro vem como não associado então lá pela listagem de chamados eu consigo fazer
a associação a um determinado cliente para esse chamado seguindo nós temos outra permissão de App Mobile que é permitir iniciar e finalizar atendimento isso faz com que lá na listagem de chamados eu tenha um botão chamado iniciar atendimento que eu posso clicar nele isso vai fazer rodar um timer dentro daquele chamado o operador normalmente de campo para esse tipo de situação atende a ocorrência e quando ele clica em pausar naquela naquele cronômetro ele o sistema vai capturar o tanto de tempo Entre o Play e o pause e vai gerar uma interação de andamento com esse
tempo capturado mas abaixo nós temos aqui App Mobile marcar translado de viagem ou seja antes de atender a ocorrência o operador agora realmente estamos falando de ocorrências de Campo ele pode pegar esse chamado que está na fila dele e dizer que ele iniciou o deslocamento até o local da ocorrência então o local do cliente do solicitante dele isso também vai fazer gerar um timer Quando ele chegar na ocorrência para iniciar o atendimento ele pode pausar esse timer e o sistema vai capturar essa informação além de da metragem que foi gasta nessa viagem ele também faz
uma interação com o status especial falando quanto tempo foi gasto de viagem Beleza então gente mais um pacote de permissões aqui de lançamentos de chamados a anos por nós muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
