Tendências de comportamento, consumo, canais de marketing e IA para 2024 LinkedIn

E ah agora foi boa tarde senhoras e senhores estamos ao vivo estão 2 horas da tarde de 118 de Janeiro de 2024 o mês mais comprido do ano geralmente agosto né Que costuma ter 40 dias mas tá todo mundo dizendo que esse Janeiro tá durando demais tava na convenção de um cliente nosso outro dia que foi na terceira semana de Janeiro ele falou já tô na semana 55 de 2023 Agora é que eu viro de ano eh a ideia hoje aqui é a gente discutir algumas tendências algumas mudanças de comportamento alguns apontamentos que TM acontecido

no mercado alguns dos dados que eu vou mostrar aqui hoje apontam exatamente nessa direção de que as pessoas estão se sentindo sobrecarregadas de informação eh tem muita coisa acontecendo as mudanças estão muito rápidas e tem bastante gente perdida Para para que lado ir Isso tanto pros consumidores quanto para nós profissionais de marketing eh tá tem bastante coisa acontecendo tem muita gente perdida tem muita gente buscando eh para que lado ir para que caminho ir e a ideia hoje aqui é trazer alguns estudos trazer eh algumas tendências trazer algumas observações eh trazer materiais de várias fontes

diferentes e que apontam ah caminhos que a inteligência artificial pode tomar caminho que as pessoas vão tomar no uso De diferentes plataformas e aplicativos e sites ah caminhos que os consumidores estão tomando em termos de decisão em termos de jornada de compra como é que eles estão olhando pro pro mundo digital eh o a nossa conversa aqui tá prevista para durar 1 hora e me tá é bastante material não dá para falar tudo em uma hora quem ficar até o final a gente vai liberar um link para baixar material com todas as fontes né então

eu tirei muitos prints de vários materiais organizei Alguns pontos ali paraa gente refletir em conjunto E aí Quem se interessar pode ir direto na fonte pode baixar esses materiais tem materiais de grandes consultorias tem materiais eh de plataformas tem materiais de diversas Fontes aí tem alguns prints de Notícias também Apesar de que eu vou falar um pouquinho sobre eh notícias tendenciosas E aí tem os apontamentos e a a os caminhos que o mercado pode tomar tá então eu vou iniciar o compartilhamento Aqui do do material a partir desse momento eu não consigo mais ver o

chat aqui mas já queria deixar avisado para quem tá com a gente né o o nosso time tá aqui no nos Bastidores mas eu não vou ver o chat enquanto eu tiver fazendo a transmissão quem quiser pode deixar as perguntas e aí ao final Eu vou responder aquelas que eu souber né Tem até um ditado dinamarquês que tá aqui no material é muito difícil fazer previsões especialmente quanto ao futuro Mas a Gente pode tentar entender os caminhos que o mercado Tá tomando os direcionamentos e começar a a se preparar para isso então vamos lá deixa

eu botar o material aqui na tela eu vou botar ele em formato Full Screen para que fique mais fácil de todo mundo ver porque tem bastante gráfico tem bastante material tá E aí vocês não me verão aqui ah visualizar modo de tela cheia antes da gente entrar no conteúdo em si eu peço Um minuto para fazer o nosso Jabá eh eu sou o cm o diretor de marketing da estratégica nós somos uma empresa que é um growth Partner A gente ajuda os nossos clientes em iniciativas de growth especialmente em canais orgânicos Então se marketing de

conteúdo digital PR C otimização de conversões Analytics teste a gente auxilia os nossos clientes a aumentar o topo do Funil aumentar a taxa de conversão no fundo do Funil e gerar Mais receita Hoje nós trabalhamos com várias das maiores marcas do Brasil né grandes varejistas e grandes empresas no b2b empresas de Capital aberto marketplaces Então tem um um perfil bastante diversificado de clientes em que a gente usa eh diversificadas estratégias de crescimento a gente tem um mantra na web estratégica e ele é uma das premissas desse material que tá sendo compartilhado hoje aqui que ajudar

o cliente ao longo da jornada de compra É a melhor estratégia de marketing então a gente parte do pressuposto de que o trabalho do profissional de marketing é ajudar o cliente a comprar né não é empurrar a venda não é forçar venda não é forçar argumento não é usar uma cop empiric eh é ajudar esse cliente a tomar uma boa decisão e um cliente que faz uma compra e fica satisfeito recomenda volta compra mais aumenta o LTV e alguns dos estudos têm apontado decepções dos clientes nesse sentido Ah Pera aí que na transmissão Parece que

ainda estamos na capa então tem algo errado volta pro modo de tela cheia volta pro streamyard compartilhar a tela janela quem sabe erra ao vivo ah agora estamos nos slides certos então voltando aqui né somos um growth Partner aqui o nosso portfólio de clientes e o nosso mantra que é uma Parte da das premissas aqui do material de hoje então vamos ao material em si o que é que muda no comportamento de consumo na jornada de compra e e nas estratégias de marketing especificamente não só para 2024 mas para 2025 26 27 eh pros próximos

anos aí que vem pela frente então primeiro vamos estabelecer um contexto aqui que é um pouco do que a gente tá vivendo e das transformações que o mercado tá vivendo ah como profissionais de marketing a gente se Tornou refém do modelo de crescimento de Startup na última década a gente viu ali na década de eh 2000 10 a 2020 um hiper financiamento do mercado de tecnologia eh daquilo que se chama de Venture capital então a gente tinha startups hiper financiadas que estavam apostando na estratégia chamada Winner Takes All né O Vencedor leva tudo então o

que importa é você crescer crescer crescer dominar o mercado matar os concorrentes inviabilizar a existência deles e você Fica como o único dono do mercado e aí nasceram uma série de modelos de crescimento eh algumas áreas se tornaram bastante evidentes dentro da área de marketing como a própria área de growth que era inicialmente ligada muito aos produtos online ao que a gente chama de SAS né de software as a service e cresceram áreas como inbound marketing surgiram metodologias como crescimento previsível crescimento escalável e tudo Isso passou a ser diferente se transformou durante a pandemia e

agora a gente vive uma era pós Startup né de financiamento muito mais curto de verba de marketing muito mais curta um cenário de competitividade gigantesco cenários de saúde mental muito desafiadores eu vou trazer algumas informações sobre isso aqui porque isso é super importante Então esse é um contexto do qual a gente veio e isso tá muito ligado ao viés de sobrevivência em que a gente Eh acaba julgando eh o O Vencedor e esquece de olhar os 100 perdedores que ficaram pelo caminho então parece que a única estratégia que funciona é aquela que funcionou para um

e e que essa é a única forma de trabalhar em 2023 a gente começou a ver o canhão virando pro branding E aí branding virou a a palavra-chave dentro de Marketing e agora todo mundo só fala de branding Ah porque isso reflete um cansaço do mundo de performance e daquela metodologia do Crescimento previsível que existiu no mundo de startups durante bastante tempo e que agora não dá para dizer que ele não existe mais também não vamos ser eh exagerado mas ele ele se modificou né ele não não funciona mais de uma forma tão previsível eh

como já funcionou Em algum momento a gente tem uma crise no jornalismo também o que é uma uma tendência que já vem acontecendo há mais de uma década e muitas vezes os profissionais de marketing acabam se Guiando por matérias em que alguém só leu o título eu vou trazer dois exemplos Claros aqui ao longo da apresentação e que faz com que as pessoas tomem decisões erradas e distorcidas por não entender eh a fonte daquela informação e não refletir sobre aquilo e aí uma das coisas que que vale a pena refletir é se a inteligência artificial

generativa vai acabar com os criadores de conteúdo um dos materiais que a gente vai ver aqui hoje é do gartner mostrando que uma Grande parte das marcas vai se tornar ai free né livre de Inteligência Artificial nos próximos dois ou três anos e isso vai ocupar um um segmento de mercado grande isso não vai ser nenhum nicho isso vão ser grandes segmentos eh e as pessoas se deslumbram com determinadas promessas né um tempo atrás em janeiro do ano passado aliás basicamente um ano atrás né foi em 26 de janeiro o bus feed anunciou que ele

ia usar a inteligência artificial para criar conteúdo e as Ações explodiram 150% bom esse aqui é o print de como as ações estavam se comportando até dois dias atrás né a gente teve aquele Bump no dia seguinte eh no 27 de janeiro Um Dia Depois do anúncio as ações subiram para 3,87 vamos lembrar que antes da pandemia essa ação valia $0 né então subir para 3,87 não é grande coisa e ao longo do último ano elas deram um mergulho gigantesco e chegaram a míseros 22 Centavos de dólar então ao que parece a estratégia de migrar

a criação de conteúdo para Inteligência Artificial Não surtiu exatamente o efeito esperado é lógico que aqui eu também tô usando viés do vencedor né tô eu escolhi uma história para casar com a narrativa que eu tô trazendo mas é um ponto de reflexão de que usar a novidade simplesmente como uma narrativa nem sempre vai ser a melhor decisão a gente ainda Precisa principalmente no Jornalismo e vários grandes veículos de imprensa no mundo inteiro tem voltado a contratar jornalistas eh em grande volume porque a gente precisa da figura do gatekeeper né O Guardião do portão aquela

pessoa que filtra a informação que filtra o Fake News que filtra a a superficialidade para coisas automáticas né ah o Mação subiu 6% caiu 6% número que saiu na loteria eh concurso e vagas anunciadas e tal você consegue automatizar uma parte da geração para Notícias mais reflexivas você ainda Precisa de um humano criando a gente tem um outro contexto aqui e muita gente que tá acompanhando aqui me conhece como um profissional de so mas a ideia é trazer o elefante pra fala né então no Marketing a gente tá enfrentando diversas mudanças e uma delas que

é muito clara para muita gente há bastante tempo é que o Google já não é mais tão bom como ele já foi n saiu um um material essa semana tem o link no Fim do do material aqui tá de novo para quem chegou agora depois do comecinho ao final do webinar a gente vai passar um link para quem quiser baixar esse material e todas as fontes e essa declaração aqui foi dada por uma das profissionais mais Eh relevantes aí no mundo de so ela falou são os piores resultados que eu tenho visto no Google nos

últimos 14 anos e aí o o jornalista iiu isso aos parasitas do so e ao spam eh habilitado por Inteligência Artificial dizendo que isso tá quebrando a internet não tá 100% certo mas não tá 100% errado isso foi baseado num estudo do bendorf o link desse estudo tá no final desse material tá em que ele comparou o Google o bink o o Bing o Duck Duck go Ah para ver a qualidade dos resultados e aí a conclusão dele é que o spam de se eh e os afiliados estão distorcendo o os resultados a amostragem que

ele pegou eh tem significância estatística mas os mercados e os nichos Que foram escolhidos são bastante específicos eh tão muito ligados a varejo e a e-commerce onde existe uma proeminência maior das práticas de so e de afiliados então isso contribui pro resultado que ele queria demonstrar no estudo o que não invalida o estudo de fato os resultados do Google estão ficando piores a cada ano e inteligência artificial é um desafio para todo mundo e tem sido um desafio bastante grande pro Google eh o o Google anunciou no Final do ano passado ali uma fase de

teste dentro do Google Labs muitos usuários milhões de usuários se habilitaram para testar isso que é a experiência generativa de busca né o SG search generative Experience eh em que você faz uma pergunta pro Google eh daqui alguns slides eu vou mostrar um de como Google responde isso né Eh e eles perceberam que o modelo não tá maduro para ser usado pelo grande público então eles deram um o que a Gente chama lá em tecnologia de rollback né deram um passinho atrás deixaram isso no Google Labs vão maturar a tecnologia vão melhorar a tecnologia para

ver se ela pode ser usada realmente para todo o público trazendo resultados minimamente confiáveis então o Bing integrou o chat GPT nas buscas o Google tava ficando para trás o Larry Page e o Sergey bring que são os fundadores voltaram a a a est mais presentes no Google e forçar a barra na na no desenvolvimento das Soluções de Inteligência Artificial mas ainda assim o os resultados estão a quem do esperado n e não é de hoje que o Google tá trabalhando com inteligência artificial né o primeiro anúncio deles foi lá em 2015 com rank Brain

isso agora já vai fazer quase 9 anos né Depois o neural matching em 2018 o spam Brain também em 2018 o Google Bird que foi uma lástima em 2019 o Google Moon que também foi um grande anúncio uma grande revolução e que não trouxe grandes Mudanças positivas depois o Google lambda que é uma linguagem de uma espécie de uma linguagem de desenvolvimento do Google e o Bird em 2023 agora mais fo o finalzinho do ano Google Gemini e ainda assim a gente continua vendo resultados muito ru é só experimentar fazer uma busca uma pergunta em

linguagem natural pro Google e você vê que os resultados são bem eh frustrantes né como por exemplo eh qual o número de pessoas que contraiu Denk no ano de 2017 né você faz uma busca em linguagem natural e você vai ver que o resultado ele não é muito animador eh e existe um fenômeno que agora tá ficando Popular né tá se falando bastante de isso na mídia do hallucination que é o a inteligência artificial generativa tendo alucinações e inventando fatos inventando dados mudando o nome das coisas reportando eh eh os autores diferentes reportando eh informações

bastante distorcidas tem o Link inclusive para pra matéria da onde eu tirei esse print aqui e não é de hoje que esses problemas acontecem a a Microsoft tinha feito um teste de uma inteligência artificial que aprenderia com as pessoas no Twitter lá em 2016 em um dia a tecnologia virou racista machista xenofóbica eh começou a brigar com as pessoas virou um Troll e isso só reflete o conteúdo que a inteligência artificial tava consumindo criado pelas próprias pessoas né então se as pessoas Se comportam de uma maneira extremista eh a a inteligência artificial vai aprender a

reproduzir esse comportamento então de novo cuidado muito cuidado como profissional de marketing ao tomar decisões eh baseadas em quem só leu o título e distorceu o fato essa matéria aqui que saiu no Tech crunch em Julho de 2022 trouxe uma declaração que um executivo do Google deixou escapar numa apresentação O que que ele disse exatamente em nossos estudos cerca de 40% dos jovens Quando procuram um lugar para almoçar não vão ao Google Maps ou a pesquisa eles vão para o tiktok ou Instagram então isso aqui é um grupo de controle a gente não sabe o

tamanho dessa amostragem é um dado preliminar feita o levantamento com pessoas entre 18 e 24 anos a apelidada geração Z em outros mercados como por exemplo pesquisa de produtos 55% dessas pesquisas no mercado americano começam na Amazon e não no Google né aqui no Brasil esse fenômeno se repete e as pessoas vão procurar em marketplaces na Americanas na magalu no Mercado Livre eh nos chineses Então o a partir desse dessa notícia você vê jornalistas escrevendo nos últimos 18 meses 40% da geração z busca mais no tiktok do que no Google né só leu o título

e não entendeu em profundidade o que aconteceu e a gente vai ver dados aqui eh que não corroboram com essa informação por fim último contexto o a Gente em marketing tá vivendo um ponto de inflex a gente tá vivendo um momento de transformação de do que o pessoal de da Vila Olímpia gosta de chamar de disrupção eh em que as coisas estão sendo todas sacudidas e mudando de direção de forma radical tá isso aqui é um dos melhores blogs do Google que é o think with Google vale a pena assinar tem a versão em português

também eh que trouxe essa semana alguns apontamentos Do Google né um lembrete né marketing é criação de valor e muitas vezes os personag de marketing estão esquecendo disso eles estão querendo só ser divertidos ou criar memes eh ou fazer parte da Trend e tão esquecendo de gerar valor eh o futuro tá relacionado a a dados diretos e não dados baseados em cooks de terceiros Ah o planejamento de mídia contemporâneo deveria ser 360º clickin né a gente tem falado isso lá na nova escola de marketing já faz uns CCO Ou se anos e utilizar a inteligência

artificial generativa como seu melhor amigo não como substituto do seu trabalho né nada novo no Fronte mas eh eh apontamentos aqui interessantes E aí eu trago uma citação que tá no meu livro que eu falo em basicamente todas as aulas e palestras que é do mestre Don Schulz que lá nos anos 80 criou a Comunicação Integrada de marketing eh trazendo uma visão para os profissionais de que não adianta a gente olhar para Cada canal não adianta a gente olhar para cada tática a gente tem que ter uma visão eh integrada de todas as áreas de

todos os canais de marketing eh ele falou isso eu vi ele falar isso pessoalmente no content Market World 2013 agora já faz 11 anos tá porque a preferência pelas marcas está caindo porque nós profissionais de marketing esquecemos que o trabalho das marcas é contar histórias e criar conteúdo eh então toda vez eu Trago essa reflexão Dele aqui para ajudar o pessoal a botar o pé no chão de novo então vamos lá falar de comportamento como é que as pessoas efetivamente se comportam no mundo digital baseado em dados e não em achismo e quais são esses

comportamentos e razões de uso pro digital essa pesquisa da we social aqui ela é bastante conhecida todo ano eles soltam esses dados atualizados eh o material de 2024 acabou de sair então tem alguns dados que são de uns meses para cá eh Tem os de outubro de 2023 o material tem 300 438 slides eu printei aqui alguns que que cabem aqui na nossa reflexão o link para esse material a gente vai passar agora no fim do webinar para quem quiser pegar o material original Então quais são as principais razões pelas quais as pessoas usam internet

para 58% encontrarem informações eh estar em contato com amigos e com a família eh se manter atualizado em relação a notícias e eventos entretenimento assistir vídeos Eh programas de TV e filmes pesquisar como fazer as coisas 48% das pessoas encontrar novas ideias e inspiração inspiração para várias áreas para cozinhar para decorar para viajar eh para escolher música pesquisar sobre marcas e produtos eh acessar ou ouvir música preencher o tempo livre eh e a navegação aleatória né no original ali General browsing navegação aleatória é uma tradução minha eh eh estudar e se educar pesquisar Locais e

destinos de férias e por aí vai mas encontrar informação continua sendo uma das principais razões de uso da internet os principais canais para buscar sobre as marcas eh sites de busca como Google bink Duck Duck go e andex 50% redes sociais 45% reviews de clientes 36% sites das marcas e produtos 33% aplicativos eh 27 por sites de comparação de preço né estilo Buscapé Google shopping e outros sites de vídeos E aí as outras razões eu sei que aí na transmissão isso aqui tá tá pequenininho tá por isso que eu tô lendo e aí depois no

material dá para ver isso aqui num tamanho grande ah o a a proporção de tráfego dos 10.000 maiores sites do mundo o Google tem 18% do tráfego total da internet me parece um número bastante representativo um outro produto do próprio Google que é o YouTube Tem 7% Então se a gente somar aqui isso representa 25% 1/4 de toda a Internet Google e YouTube depois o Facebook o Instagram logicamente as redes sociais aqui vão ter uma participação menor porque ele tá olhando para site E aí as pessoas navegam aqui baseado nos apps né a Wikipedia eu

tenho vontade de fazer vários comentários sobre a Wikipedia mas eles não cabem hoje e aqui embaixo vale uma menção para a pornografia né a gente tem o ex vídeos tem o Pornhub e tem o XNXX e depois lá embaixo o tiktok então Dos 10 maiores sites do mundo três deles estão ligados à pornografia aqui cabe uma observação de alguns anos atrás quando as redes sociais se Torn Aram o um grande canal de audiência online ali em 2013 14 elas ultrapassaram o que sempre foi a maior quantidade de tráfego na internet Mundial que é a pornografia

e a gente vê que ela continua acontecendo porque afinal as pessoas têm desejos né quando a gente olha pro ranking da Rush dos 20 maiores sites a Gente vai ver de novo o mesmo comportamento Google YouTube Facebook o Pornhub o x vídeos aparecem mais em cima aqui aparece em outros sites e é curioso ver que tem buscadores que aqui no Brasil não são tão populares e que lá fora tem ganhado popularidade como Duck Duck go eh o Bing não é muito popular no Brasil mas em outros países ele ainda bastante usado e o yahu que

aparentemente morreu mas passa bem né no no Japão por exemplo o yahu ainda é Extremamente Popular isso aqui também tem um outro viés que é o fato de que as pessoas gradualmente estão testando outros mecanismos de busca que não só o Google justamente porque os resultados do Google estão extremamente poluídos eh os tipos de site e aplicativos mais usados né por categoria eh chat e troca de mensagens aqui WhatsApp e telegram servem como exemplos redes sociais sites de busca e portais Shopping mapas e-mail música previsão do tempo entretenimento Notícias então a gente continua vendo lá

no topo as pessoas querem conversar entre si eh tá próxima dos amigos e acompanhar as marcas em redes sociais e buscar informação essa esse slide aqui é fenomenal tá vou interpretar ele de baixo para cima pra gente ter um uma conclusão aqui que é importante os principais canais para descoberta de marca quando a gente olha para pessoas de 55 a 64 anos que estão na internet mais ou menos H 25 ou 30 anos 56% delas Ainda preferem os sites de busca e 28% usam as redes sociais na faixa de 45 a 54 a gente tem

os sites de busca com 52% e as redes sociais começam a crescer vão lá para 37% quando a gente pega a faixa intermediária aqui 35 a 44 que é a faixa em que eu ainda me encaixo por mais um ano a as buscas chegam ali a 50% e as redes sociais a 43 então você vê que vai havendo um crescimento conforme Essas pessoas vão Ah tendo uma idade mais jovem né eles vão ficando mais jovens de 25 a 34 a gente já vê aqui ó a primeira vez em que as redes sociais ultrapassam as buscas

mas existe um ponto de equilíbrio e na geração mais jovem de 16 a 24 a gente vê as redes sociais começando a ficar bem maiores do que os sites de busca aí existe uma inversão do do Poder de consumo daqui alguns slides eu vou falar sobre isso as gerações mais velhas tendem a ter mais renda acumulada e um Poder de consumo maior e com a concentração de renda que vem acontecendo século após século década após década a gente tem gerações com uma população maior mas com uma capacidade de consumo muito menor Então como profissionais de

marketing a gente tem que olhar para cá pros canais e paraa popularidade Mas a gente não pode deixar de lado variável de poder de consumo ah interações com a marca onde as pessoas preferem interagir com as marcas Visitar o site da marca continua com 43% então Toda vez que você vê alguém falando site já morreu ninguém mais usa site Você pode levantar e educadamente dar as costas assistir um vídeo feito pela marca isso pode ser no site pode ser no YouTube pode ser no tiktok pode ser no Instagram seguir uma marca numa rede 23% eh

visitar a página numa rede social da marca ler um e-mail ou uma newsletter da marca eh baixar um aplicativo da marca Compartilhar numa rede social um conteúdo da marca e por aí vai então Eh toda vez que alguém que só lê a manchete fala alguma bobagem tenta buscar os dados para se basear numa decisão estruturada e não numa decisão tendenciosa né fontes de descoberta de marca sites de busca anúncios na TV então quando alguém que só lê as manchetes falar a TV já morreu né você pode trazer dados de outubro de 2023 que tem portanto

90 dias e mostrar que não a TV não morreu tá aí o BBB para provar eh anúncios em redes sociais boca a boca sites de Maca programas de TV e filmes anúncios insites sites de varejo ou marketplaces né com ários em redes sociais aqui é bem interessante ó que é uma forma de boca a boca também ah direcionadores de compras online né driver é uma palavra bem Popular ali no Condado eh entrega grátis com 45% cupons e descontos com 33% reviews de consumidores com 26% E aí Cabe uma pequena pinçada aqui eh nos últimos do

anos o Google fez algumas atualizações e uma delas que teve quatro ou cinco versões já é o product review update Ou seja é a atualização de reviews de produtos em que o Google tá tentando identificar reviews falsificados escritos por Inteligência Artificial eh encomendados comprados para remover isso dos resultados de busca ou despriorizar os sites que usam esse tipo De recurso porque as pessoas consideram os reviews uma coisa extremamente importante e esse é um um um dos principais eh uma das boas razões de crescimento do tiktok né as pessoas fazem muito review no tiktok como também

fazem no YouTube como também fazem no Instagram entrega no dia seguinte eh checkout simplificado eh pontos e programa de fidelidade e outros sinais Aqui para baixo as plataformas mais usadas Facebook então Quando alguém só ler a manchete fala o Facebook morreu volte com d e educadamente mostre que a pessoa está errada né YouTube WhatsApp Instagram Chat que é extremamente popular na China e e pouco em outros países né o tiktok o Messenger do Facebook telegram Snapchat e a tem alguns aqui que eu particularmente nunca tinha ouvido falar dawin Kai cina kq então existem plataformas já

com volume bastante grande né na casa de 600 Milhões 700 milhões de usuários eh e que são específicas também de algumas gerações uso diário de aplicativos sociais WhatsApp Facebook YouTube Line eh que eu também não conhecia tiktok Instagram Facebook Messenger w que eu me recuso a chamar de ex continua sendo Twitter e o Linkedin que aparece lá embaixo Mas é onde boa parte de nós estamos aqui nesse webinar que é o melhor canal b2b eh hoje em dia aqui tem um dado da da gwi a a fonte disso tá no Final da apresentação tá eh

e que ele mostra de 2020 para 2023 uma tendência interessante Olha o a queda de uso de Facebook na geração z ali da faixa de 60 para 55% a queda de uso do YouTube lá da casa dos 60 e tantos por paraa casa dos 60% a mesma coisa acontecendo com o Instagram de 68 para alguma coisa aqui na faixa de 65 e olha o tiktok né saindo ali de 45 e batendo lá o seu 56% então você vê que há uma pequena queda do Instagram uma Pequena queda do YouTube uma pequena queda do Facebook e

um razoável crescimento do tiktok Então existe aqui uma migração de plataforma importante refletir uma plataforma não substitui a outra o uso delas acontece paralelamente mas enquanto algumas caíram ligeiramente o tiktok teve um mento que é bastante representativo eh as razões das pessoas para usar especificamente redes sociais né um pouco atrás a gente viu para usar internet aqui redes sociais manter Contato com amigos e família preencher o tempo livre eu tenho inveja das pessoas que T tempo livre eh ler notícias encontrar conteúdo como artigos e vídeos eh ver sobre o que as pessoas estão falando encontrar

inspiração encontrar produtos para comprar assistir lives compartilhar opiniões com os outros e por aí vai então a a principal razão continua sendo contato entre as pessoas mas a gente tem uma série de outras Eh de outros usos aí acontecendo e um amigo meu mandou um print aqui parece que tá dando pau lá na na transmissão dele no Linkedin eh um último comentar aqui sobre os dados da we social sobre o custo por clique ao longo do do tempo né a gente vê um custo crescente ao longo da pandemia e chegando ali nos 2/3 de centavo

de dólar né 65 centavos de dólar é um um aumento considerável dentro de um ano a hora que a gente pega um universo maior aí de 3 4 Anos o custo médio por clique tem crescido para quem anuncia online vamos para outra fonte de dados agora uma pesquisa da Adobe que foi conduzida se eu não me engano com 700 pessoas olhando especificamente pros millennials né o E aí cabe de novo a reflexão de quem só leu o título tá o viés da pesquisa é dado da forma como se faz a pergunta então se você pergunta

pra pessoa qual mecanismo de busca você usa e ela responde tiktok isso tem uma um peso Estatístico se você muda a pergunta e pergunta para ela você já usou o tiktok como mecanismo de pesquisa você vai aumentar o número de pessoas que respondem sim tá então a pesquisa tem o seu viés mas ela não perde seu valor eh 41% da dessas 700 pessoas perguntadas responderam que sim esse número é menor no nos baby boomers um pouco maior na geração x um pouco maior nos millennials e agora bastante representativo mais da metade na geração z quais

plataformas Você como consumidor usa mais quando está procurando por informação Google 91% YouTube 39% Bing menção honrosa 21% tiktok 17% então sejamos sensatos para entender que o volume de busca no Bing ainda é maior do que no tiktok O que você busca eh no tiktok como buscador E aí faz todo sentido porque tem contexto receitas músicas dicas de como fazer sozinho dicas de moda eh dicas de rotinas de exercício eh conselhos de beleza Recomendação de produto produtos e serviços recomendações de filmes inspiração de design dicas de saúde recomendações da TV eh destinos de viagem novos

restaurantes e recomendações de livros a mesma pesquisa Ah de acordo com donos de negócios qual o conteúdo no tiktok eh performou melhor do que as páginas de resultado do Google de novo perguntem envasada tutoriais em vídeo Eh criar conteúdo relacionado ao produto da empresa eh reviews de produtos e serviços memes ou Trends eh histórias pessoais ou anedotas né ou piadas brincadeiras e eh slides curtos né o famoso Carrossel quando o dono de um negócio tá criando conteúdo pro tiktok 33% estão querendo converter em engajamento em vendas 32% cresceu o número de seguidores em engajamento 29

criar conteúdo que apele para uma base diversa Não só a geração Z eh tudo bem A esperança é a última que morre 29 ah diminuir o tempo necessário para produzir conteúdo Então a hora que você produz conteúdo mais curto você usa menos tempo e criar conteúdo de alta qualidade com recurso limitados né O que é uma tendência de rede social já faz uns 10 anos a gente tem um isso não é de agora tá isso não é uma tendência para 2024 isso é algo que vem acontecendo há um século a mudança de Poder de compra

aqui tem três gráficos diferentes mostrando isso eh na mesma idade o poder de compra de um um millennial em relação aos pais deles né tipicamente a geração baby boomer Ah é a geração baby boomer em torno de 50% tá em 1940 um uma pessoa ali na faixa dos 20 e dos 30 anos ela tinha 91% do poder de compra dos Pais em 1984 uma pessoa com 30 anos já tinha 50% Do Poder de com dos Pais da mesma idade o patrimônio por geração a geração silenciosa né olha como esse patrimônio vai caindo ao longo dos

anos os boomers que tem um crescimento de patrimônio ao longo dos anos a geração x que já começa a enfrentar uma grande dificuldade para acumular patrimônio E isso tem a ver com aumento da população eh aumento de concorrência concentração de renda eh mudanças na economia Global E aí e hora Que a gente olha para os millennials ó o gráfico é quase invisível aqui embaixo tá uma dificuldade cada vez maior geração após geração para acumular patrimônio e aqui a gente tem o mesmo comparativo né a a idade média e o patrimônio médio acumulado eh relativo ao

total de patrimônio da Nação Então quando você olha os baby boomers eles tinham 20% do patrimônio total da nação em 1990 e eles têm em 2019 quase 55% ali a geração x sai de quase ali sei Lá 3% para algo em torno de 17 18 e os millenials agora chegando ali aos 30 e poucos anos acumulam menos de 3% aqui tem o número do Fed o banco federal americano quando os boomers tinham aproximadamente a mesma idade que os millennials T agora eles tinham 21% da riqueza dos Estados Unidos em comparação com 3% dos milenios hoje

de acordo com dados recentes do Fed tá aqui a fonte para não dizer que eu li só o título previsões agora Olhando todo esse Contexto olhando todos os dados de comportamento de como as pessoas efetivamente usam a internet usam as redes sociais usam o Google usam o tiktok usam inclusive o Bing o Duck Duck go eh como é que elas interagem Quais são os interesses delas vamos para as previsões e os impactos que esse contexto todo econômico eh tecnológico social traz paraa área de marketing pros consumidores essa pesquisa aqui é de uma consultoria dac Center

e ela mostra Cinco grandes tendências aqui importantes onde está o amor cortes de pessoal desnecessários em muitas empresas moveram a obsessão pelos clientes para baixo da lista e os clientes estão percebendo tá então o que que isso significa todos esses layoffs essas demissões em massa essas mudanças culturais que a gente viu da pandemia para cá ão demonstrando que as empresas Estão focadas realmente em ganhar dinheiro e que o o o discurso de aqui Tem piscina de bolinha escorregador nós somos todos fofinhos nunca passou de narrativa Ah um grande deslocamento de interface ao longo dos próximos

anos então a interface de aplicativos de rede social a interface de Google a interface de site vai ser afetada pela Inteligência Artificial generativa mediocridade a criatividade já foi associada à audiência Mas ela tá cada Vez menor um limite humano de solicitações excedido vou falar mais disso no próximo slide e uma década de desconstrução de paradigmas que foram criados nos últimos anos então esses aqui são os apontamentos do estudo só 14% das pessoas ouvidas sentem que as de tecnologia favoritas colocam o interesse do público em primeiro lugar 37% acreditam que as empresas estão priorizando lucros ao

invés da Experiência do cliente me parece que sempre foi assim metade dos consumidores se sentem menos valorizados quando tem dificuldade para acessar serviços de atendimento ao consumidor isso daqui é um é um Choque Cultural bastante grande as empresas querem colocar chatbot e as pessoas querem ser atendidas por humanos né então naturalmente é um choque de interesse gigantesco aqui 31% acham difícil obter ajuda do serviço ao consumidor e sentem que seus problemas São desconsiderados tá aí o reclame aqui para provar 47% das pessoas estão dizendo que a tecnologia está se movimentando rápido demais 19% discordam né

então a gente tem 47 versus 19 37% consideram importante aplicar pensamento crítico sobre como as pessoas usam a tecnologia 27 dizem que a tecnologia complicou a vida delas tanto quanto simplificou né Tem uma frase Popular que diz que eh se inventam soluções para problemas que não Existiam antes né então a tecnologia traz soluções e gera problemas aliás no podcast que que eu gravei com o Ricardo cavalini eh que tá no ar lá no canal do game changers ele fala exatamente sobre problemas e soluções da tecnologia 22% se sentem dependentes das novas tecnologias mas só 7%

se s confiantes ao utilizá-las eh nos últimos 3 anos houve queda de valores atribuídos ao casamento de 30 para 21% ou seja 99% das pessoas já acham menos importante Casar de graduação na universidade 6% aou eh menos pessoas acham importante estudar na universidade e se mudar da casa dos pais 23 para 17% Ou seja 6% a menos de pessoas acham importante sair da casa dos pais e e 47% dizem que comprar uma casa é mais difícil do que era 10 anos os dados que a gente viu agora a pouco mostram Exatamente isso acontecendo os imóveis

se encareceram mais do que a inflação e a renda das pessoas cresceu menos do que a Inflação E aqui as previsões do gartner que trazem uma historicamente trazem um um grau de acerto bastante grande eh são bastante Profundas e valem A reflexão os CMOS vão eh se preocupar em guardar as marcas contra a frustração gerada pela inteligência artificial em 2026 60% dos CMOS deverão adotar medidas como autenticidade de conteúdo eh monitoramento eh aumentado e eh conteúdo gerado pelo usuário eh Endossado pela marca para proteger nas marcas contra uma decepção generalizada da Inteligência Artificial O que

que significa autenticidade de conteúdo tecnologia para monitorar a marca a gente vai ter ao mesmo tempo tecnologia que vai tentar entender se aquele conteúdo foi criado por uma inteligência artificial ou não isso foi um desafio gigante em 2023 e e parece que vai ser cada vez maior mas o que que eu interpreto disso aqui a gente vai ter Seres humanos olhando para cada conteúdo que a marca publica para cada ponto de contato que ela tem no site na rede social na televisão no chatbot nos aplicativos para garantir que a mensagem que tá sendo entregue ao

cliente é uma mensagem coerente com o posicionamento da marca com o branding tá então existe aqui a evidência levantada pelo gartner o impacto e a oportunidade tá então olhar para esse cuidado com a marca que é necessário Ele vai ser uma preocupação do CMOS eh de 60% deles até 2026 eu espero que seja já a partir de 2024 né Metade dos consumidores vão diminuir significativamente as interações em redes sociais eh em 2025 um uma queda representativa da qualidade dos sites de mídia social vai empurrar 50% dos consumidores a diminuir significativamente o envolvimento deles com essas

plataformas tá eu tô fazendo a tradução em tempo real aqui não tá Ficando tão boa Mas vocês me perdoem ah as oportunidades monitorar as preocupações dos clientes canal a canal determinar Quais canais de rede social são relevantes para continuar investindo E focar na aquisição de consumidores e lealdade estratégias de de lealdade e retenção nos canais a além das redes sociais tá então a gente vê excepcionalmente no Brasil né Principalmente no Brasil um um direcionamento muito muito forte pra Rede social e um esforço menor em outros canais e a o apontamento do gtin era aqui é

que a decepção com as pessoas sobre a qualidade de conteúdo em redes sociais vai fazer com que boa parte delas Comece a usar menos não abandonar mas usar bastante menos E aí eu trouxe algumas ilustrações desse conceito aqui essa veio numa newsletter maravilhosa essa semana que é a beit brands a melhor rede social que já Existiu foi o Orkut não tinha influenciador digital não tinha esses padrões de beleza que acabam com a saúde mental das pessoas não tinha ninguém querendo ser melhor que ninguém por causa de número de seguidor só tinha depoimento fotos e joguinhos

né então acredito comenta no chat aí quem se identifica que bastante gente se com isso também n insights de uma outra pesquisa eh da minder Eh o uso de redes sociais bateu no teto globalmente então o crescimento delas diminuiu drasticamente e tá começando a andar de lado o WhatsApp é o aplicativo Favorito mas o tiktok tá na na cola as razões para logar em rede soci estão mudando no Oriente né o comportamento das pessoas lá tá sendo diferente na Ásia audio e vídeo continua sendo os reis no consumo de conteúdo as pessoas leem cada vez

menos há décadas e social media é uma chave para Descoberta Ou seja no topo da pirâmide quando as pessoas estão buscando inspiração estão buscando coisas novas ela é uma chave para descoberta isso também não é novidade já vem acontecendo H uns 10 anos na mesma pesquisa Ah Aliás na pesquisa da gwi aparece uma tendência muito forte da geração z e que tá se espalhando rapidamente paraas outras gerações que é a mudança na forma como eles usam as redes sociais né eu tento limitar o meu tempo em redes sociais Eh estar seguro financeiramente é uma grande

aspiração eh eu tô usando redes sociais menos do que eu usava antes ter uma rotina é importante para mim isso na geração anterior tinha sido bastante questionado né então a geração z começa a trazer a questão da rotina de volta tentar coisas novas é importante para mim explorar o mundo é importante para mim Eh e eu eu sinto que eu não vou participar de redes sociais com tanta Regularidade E aí tem dados alarmantes que demonstram e que demonstram né que apontam o porqu eh muitas pessoas estão olhando para as redes sociais como um ambiente extremamente

eh insalubre pra saúde mental isso aqui dado do Ministério da Saúde na América Latina Brasil é o país com a maior prevalência de depressão ou seja o país em que mais tem gente deprimida proporcionalmente à população e no ano passado a Organização Mundial da Saúde Eh apontou que foi o ano como maior número de suicídios desde que o dado começou a ser coletado foram mais de 700.000 suicídios no mundo e a gente vê em redes sociais um fenômeno de influenciadores eh cometendo suicídio de forma pública ou seja não é que eles se matam ao vivo

né mas eles falam sobre suicídio eles postam sobre suicídio alguns deles postam cartas de despedidas ou manifestam um comportamento Eh depressivo eh ansioso ou bastante preocupante em termos de saúde mental antes de cometer o suicídio né ano passado houve o caso da carela que ficou bastante eh conhecido em outubro o amendoim né também conhecido como Mendo também se matou e agora entra o natal e ano novo PC Siqueira quem é mais da da antiga lá nos anos 90 conheceu o PC Siqueira da época da MTV eh e ele acabou de cometer suicídio então suicídio sempre

foi um assunto eh velado existia Um um acordo velado né velado não no ma sentido né mas um acordo de cavalheiros de não se noticiar suicídio para que isso não estimulasse outras pessoas a fazer o mesmo e agora com as redes sociais Isso mudou porque as pessoas eh falam e e muitas vezes eh fazem comunicações de suicídio publicamente para centenas de milhares de seguidores então o assunto passou a ser discutido na esfera pública e aí eu trouxe alguns dados aqui sobre as causas De stress no trabalho que levam a depressão e ansiedade né carga de

trabalho excessiva falta de controle sobre a própria vida falta de suporte emocional ou da família eh relacionamento com superiores relacionamento com as pessoas com os colegas diretos segurança no trabalho treinamento insuficiente ah trabalho de casa e bullying eh O que que a saúde mental deficiente eh ou ou Ou enfim o que que uma má Saúde Mental acarreta para as pessoas né dificuldade em lidar com os problemas falta de pensamento Claro não consigo agir de forma decisiva eh não consigo controlar a quantidade de preocupação não consigo relaxar me sinto desinteressado de dificuldade para dormir me sinto

cansado e não consigo me concentrar Então quem quiser ou quem se sentir à vontade comenta no chat né se sente alguns desses sintomas aqui eu acho Praticamente impossível alguém adulto hoje não ter pelo menos um ou dois desses sintomas Ah um outro dado aqui também apontando eh outras tendências similares ao que o gartner apontou ao que a Center apontou as pessoas querem cada vez mais um humanidade né cada vez mais humanização então conforme o domínio dos algoritmos foi crescendo a gente precisa ter um controle maior de habilidades e emoções para lidar com a revolução tecnológica

Eh as novas gerações especialmente os milenios e o e a geração Z eh tão se preocupando gradativamente menos só com o sucesso financeiro e mais com realização pessoal um renascimento dos relacionamentos Então as pessoas gradualmente estão se preocupando em estar pessoalmente com as pessoas em falar com as pessoas seja eh via vídeo seja via voz eh seja pessoalmente uma nova realidade de sustentabilidade de preocupação com o novo ambiente que ano Após ano vem ganhando força eh e se torna realmente presente na vida das pessoas e buscando perspectivas positivas vindas das marcas eh em relação às

certezas quanto ao futuro eu printei um dado aqui na questão do do renascimento dos dos relacionamentos que é um dado do Brasil 66% dos consumidores brasileiros preferem passar tempo eh com pessoas que eles gostam como forma de lidar com o stresse né então a a busca pelo contato humano real tá Voltando a acontecer logicamente isso foi eh isso tem um efeito da pandemia em que as pessoas foram eh afastadas por por razões óbvias né que nem cabe discutir e mas também pelo crescimento pela exarcebação do uso de de rede social de aplicativo de passar tanto

tempo online ali escravizado no feed e as pessoas querem voltar at próximas de pessoas e aí um uma reflexão do do Mike frog da do gartner os anúncios em redes sociais são Uma ferramenta indispensável para líderes de marketing mas não são a única manter um olhar paraas plataformas emergentes investir em marketing de conteúdo e oportunidade de se conectar diretamente com audiência como programas de fidelidade e é uma forma de estar à frente do declínio de social das mídias sociais em alcance e em Impacto né então de novo manter os olhos em plataformas emergentes né olhar

para mais coisas Além da rede social investir em marketing de conteúdo e em oportunidades de se conectar diretamente com a audiência como por exemplo programas de lealdade eh para que você esteja preparado para lidar com o declínio do alcance do impacto nas redes sociais eh previsão número quatro do gartner marcas acústicas Eu adorei o termo né vão diferenciar a si mesmas como ai free ou seja livre de Inteligência Artificial Então a gente vai ter marcas Apostando em um conceito que foi muito popular na primeira década ali de 2000 a 2010 que era da autenticidade né

que era de ser real de ser autêntico de ser rústico e aqui eu gostei do termo de serem acústicas né e em torno de 2027 eh esse by aqui a gente poderia traduzir como emados né mas ali por 2027 20% das marcas vão se e se diferenciar baseados no predicado de ausência de inteligência artificial Em seus negócios e em seus produtos ou seja as marcas vão enfatizar o fato de que os produtos o atendimento o conteúdo a proposta de valor os pontos de contato com os clientes são baseados em seres humanos e não em Inteligência

Artificial eh é uma tendência que desde já me parece muito realista muito de pé no chão e que vale a pena manter bem próximo no radar de qualquer profissional de marketing eh as cinco maiores preocupações isso aqui do mesmo Estudo da gartner tá sobre dos clientes em relação ao ao conteúdo criado por inteligência generativa espalhar informação falsa ou desinformação era 57% em fevereiro de 2023 passou a 72 em de 2023 eh pode substituir empregos humanos subiu de 58 para 60% nesse mesmo período riscos de segurança eh como tentativas de hackear de 50 para 59 ah

deixa o público mais suscetível a tentativas de scam ou de Fishing né Rolou esses dias agora no no WhatsApp um um vídeo feito do César TR falando de uma determinada promoção e e muita gente acreditou que o vídeo era real né então esse fenômeno de Deep fake vai se espalhar cada vez mais rápido e o conteúdo ser influenciado por viesses da Inteligência Artificial Eu acho que eu coloquei mais um material sobre isso deve est na na sequência aqui eh quais são os riscos associados ao uso de Inteligência Artificial informação Falsa eh ade intelectual preocupações com

privacidade cybersegurança e o hallucination né as alucinações as coisas que a inteligência artificial inventa da cabeça dela E aí a recomendação do Chris Ross da da gartner a inteligência artificial amplificou as preocupações dos clientes sobre a autenticidade das marcas transparência e confiança Então qual é a forma da gente respeitar essa preocupação eh dos nossos Consumidores das pessoas é investir cada vez mais em confiança em transparência e autenticidade isso não significa excluir totalmente o uso de Inteligência Artificial mas é tomar um cuidado de ter um planejamento humano antes e uma revisão humana depois detalhada para que

a autenticidade a transparência e a confiança sejam mantidas a quinta previsão do gartner a inteligência artificial vai reduzir a visibilidade das marcas em resultados de busca né em Até 50% em 2028 esse ponto aqui eu faço questão de enfatizar né falei que eu ia trazer o elevante pra sala e tá ele aí em em torno de 2028 a as o as buscas pelas marcas no tráfego orgânico podem cair até 50% por conta das respostas geradas por Inteligência Artificial vamos refletir sobre isso ponto a ponto isso aqui é o teste que o Google fez ali com

o Bard com a inteligência generativa Então você faz uma busca e ele já traz aqui as Informações né ele eh explica o que que é o a coisa que a pessoa buscou no caso é um jogo né um RPG ele traz os resultados tradicionais mas ele gera um conteúdo que na opinião não dá para dizer né mas que na na na ação do algoritmo dele responde a dúvida desse usuário e aí ele dá algumas alternativas aqui para você seguir da mesma forma quando alguém pede aqui um altofalante Bluetooth para uma festa na piscina ele mesmo

já traz aqui o os Dados que ele considera relevantes e já traz os produtos com preço sugeridos a partir da busca que a pessoa fez então quando a gente olha pros tipos de busca né a gente tem busca informacional a gente tem busca navegacional tem busca comercial e tem busca transacional Aonde a experiência de busca generativa o sge vai ter maior impacto na busca informacional e navegacional a gente já tem visto isso alguns anos eh anos atrás você buscava previsão do tempo tinha que Clicar no site do clima tempo achar a sua cidade para pegar

previsão do tempo hoje você busca e o Google já traz anos atrás você buscava sobre uma ação na bolsa você tinha quear clicar no site de investimentos para ver hoje o Google já traz o gráfico em tempo real com uma defasagem de poucos minutos o histórico as informações de investimento o PL e tudo mais antes você buscava uma letra de música e tinha que entrar no site hoje o Google já traz isso na interface Então ele já tem feito esse processo de tirar a informação eh de lá da ponta e trazer pra interface dele e

isso agora vai crescer né o gartner a ponta aqui que 50% dos resultados relacionados às marcas vão cair até 2028 eh não tenho muito como discordar mas o o meu apontamento é que buscas comerciais e transacionais ou seja geração de Lead eh consumo de informação relativa a Produtos e serviços compras online elas vão continuar sendo eh tópicos importantes que as pessoas vão buscar e que vão continuar entre os três principais canais de conversão no online como tem sido historicamente há 15 anos isso não vai mudar de uma hora para outra e aí qual é a

ação recomendada pelo gartner para se preparar para esse cenário né criar uma estratégia efetiva para search marketing tá então o Google já trouxe por exemplo o helpful content System E aí o que que eles recomendam aqui eh resolver as necessidades do cliente com criação de de conteúdo melhorar a visibilidade nos rankings de busca ser ágil em atualizar o o conteúdo e as campanhas de palavras pagas com regularidade e garantir a presença da marca com um conteúdo orgânico e com anúncios pagos então basicamente a recomendação deles aqui é investir em anúncio né sendo que na prática

você Investir eh em uma configuração correta em uma estratégia de conteúdo vai garantir que você continue trazendo a maior parte do tráfego que ainda eh tiver sendo gerado aqui um um outro dado esse aqui da conductor eh de que o Google vai dar cada vez mais foco no que a gente chama de Double eat ele já avisou que nas próximas semanas vai ter mudança no Double eat ele vai botar mais duas letras ali na sopinha eh e a recomendação da conductor é parar De focar no conceito de palavra-chave E focar na intenção de busca o

que de novo também não tem nada de novo a gente que é do mercado de busca fala isso desde 2010 2011 né em vez de focar em palavra-chave foca na jornada do cliente de novo a reflexão do mestre Don Schultz Por que que as marcas estão perdendo preferência frente aos consumidores Porque elas estão esquecendo de contar histórias e criar conteúdo para se conectar com todas essas demandas que as Pessoas estão manifestando através do comportamento delas então fazer uma pequena pausa para perguntas aqui eh Deixa Eu Voltar paraa tela lá do streamyard temos aqui eh deixa

eu achar aqui no chat ó lá o Renan fez um comentário aqui ó recentemente assisti uma live de um cara importante que trabalha no tiktok e ele trouxe esse dado sobre os jovens fiquei impressionado com essa mudança o Google está morrendo aos Poucos eu descordo da conclusão Mas de fato tá havendo geração após geração uma mudança de preferência de canal só que uma geração leva 20 anos para se tornar o principal Público Consumidor né e a gente viu ali nos dados econômicos que tanto a geração z como os millennials tem um poder de decisão Econômica

muito mais baixo Então por mais que eles sejam os maiores usuários em volume eles ainda não são os maiores Usuários em poder de compra e isso ainda vai seguir por 10 ou 20 anos Ah vamos lá melan se jogando da ponte uma vez no século passado eu fiz essa pergunta para meu pai há 10 ou 20 anos era mais fácil comprar casa ele diz sempre foi pode perguntar pro seu avô né então isso só comprova eh aquilo que a gente eh aquilo que eu comentei mais cedo ao longo das décadas o poder de consumo tá

diminuindo a concentração de renda tá Aumentando o custo das coisas tá aumentando então é natural que fique mais difícil para cada nova geração adquirir e um imóvel então quando a gente vê esse discurso de manchete de ai as novas gerações não querem ter casa não querem ter carro não é que eles não querem é que eles não conseguem né E aí logicamente criam-se soluções para isso né de apartamentos menores para serem alugados de aluguel de carro de eh aplicativo de transporte Então como você Não tem uma capacidade de consumo você traz outras soluções que resolvem

o problema de moradia e de transporte ah ó lá comentário da eled o meu comportamento de consumo nas redes sociais mudou muito por eu ter percebido o quanto estava me fazendo mal Oil a consulta no Psiquiatra tá em dia né Outro dia eu vi uma frase sensacional fala ganhar parabéns da Nutri é fácil eu quero ver ganhar parabéns é do Psiquiatra ah a g falou só cheguei agora gostaria de ver tudo se ficar gravado me envie o link tá a gente vai colocar o link agora no nos comentários para quem quiser baixar o material eh

acredita que haverá algum acordo entre as redes sociais e o Google para os resultados sociais estarem em maior presença na serp vi alguns movimentos do tikt eh isso já aconteceu ao longo dos Anos tá Caterine lá atrás 20098 o os resultados do Twitter apareciam nos resultados de busca do Google Então você dava um tweet e em alguns minutos o seu tweet já era encontrável nos resultados do Google o Google fez alguns testes efetivamente de colocar o tiktok nos resultados de busca existe uma parceria ali entre as empresas eu não conheço exatamente os temos dessa parceria

em que o os resultados do Google poderiam aparecer Dentro do tiktok e o tiktok aparece nos resultados do Google estrategicamente Eu não entendo muito porque que o Google faz isso né porque ele acaba gerando cada vez mais tráfego e hábito de consumo de conteúdo dentro do do tiktok eh mas outras redes sociais t esse esse acesso bloqueado então do LinkedIn por exemplo você só tem indexado no Google o seu perfil e os artigos que você publica né que antigamente era o Pulse do Instagram ele Consegue indexar alguns posts e ele indexa a a bio digamos

assim né o o o arr do usuário mas eu não sei se ele indexa todos os posts necessariamente então cada rede social tem um comportamento eh de fato o Google faz teste sobre isso mas a longo prazo não tem como garantir que isso vai crescer ou que isso vai diminuir eu apostaria na tendência de diminuir Ahã ó lá José Vítor a criação de uma narrativa para contar a história e a Criação de comunidade ajuda na construção de branding nessa no tendência com toda certeza eh quando você tem uma narrativa e quando essa narrativa se comunica

com uma comunidade você constrói uma proximidade com aquela determinada marca então isso acontece com marcas de carro isso acontece com marcas de vestuário isso acontece com com marcas em diversos segmentos né Eh é comum que as pessoas se identifiquem com determinadas marcas por Conta de princípios e valores e esses princípios e valores estão ligados intimamente à narrativa da marca o posicionamento da marca eh e e esse processo como um todo gera a construção lá do granting acho que um grande exemplo disso é a reserva né a reserva tem uma história para contar tem uma narrativa

estabelecida e criou uma uma comunidade de consumidores a Apple é um exemplo muito Óbvio né Mas eh de fato sim eh a a construção dessa história e Dessa comunidade é é parte fundamental do do processo de branding Ó lá um outro comentário do S eu achei interessante a fala sobre as empresas usarem chatbot e os consumidores querem ser atendidos por humanos eu sempre passo raiva com chatbot Como ajustar essa questão eh esse é um problema de orçamento dentro das empresas n a empresa precisa reduzir custo e a decisão vem de cima para baixo de que

você tem que demitir pessoas e Automatizar o atendimento Isso parece do ponto de vista da empresa uma boa decisão do ponto de vista dos consumidores tipicamente não é visto como uma boa coisa eh isso acontece com empresa de plano de saúde com empresa de serviço de celular eh é uma série de segmentos em que o atendimento é um um lixo mas você também não tem muito muito para onde correr né então a minha recomendação é usa duas camadas bota uma camada de chatbot para fazer o filtro Inicial e se a questão se complicar rapidamente você

transfere para um atendimento humano depoimento do Leonardo aqui ó tenho sofrido bastante com a busca do Google Antes eu sentia que encontrava as respostas independentemente de quão nichada era a pergunta hoje preciso adicionar um redit no final da pesquisa para achar informações mais precisas tô contigo Leonardo tá tá cada vez mais difícil o Google funcionar bem E a mesma coisa tá acontecendo com chat de PT né parece que ele tá emburrecendo ao longo do tempo Ah o próprio Google lucra com exibição de anúncios em sites e blogs como você vê o Google ano após ano

enviando menos audiência paraos sites principalmente com a chegada do super snip Kia tudo vai girar em vender na serp e faz sentido Melissa porque o que que acontece quando o Google envia tráfego para um site de notícias para um blog eh Para qualquer lugar que roda a rede dele do AdSense ele divide essa receita com o publisher desse conteúdo quando ele dá resposta na própria interface de busca e ele vende o clique para um logista que quer vender um produto ou um serviço para aquele cliente ele ganha muito mais dinheiro eh fazendo isso então é

natural que ele Force esses cliques a irem para soluções de mídia na própria serp do que paraa rede de Publicidade né Eh Infelizmente o Google deixou de Privilegiar a experiência do usuário desde que a Marissa meer saiu de lá [Música] ah dentro do b2b como você acredita que essas mudanças reflete levando em contra que o impacto das redes sociais não é tão grande para essas vendas fato eh o que que acontece no b2b a gente vê uma presença muito maior do LinkedIn do YouTube eh em alguns casos do Instagram mas o impacto disso na decisão

de compra é muito menor Então para onde O o a o b2b tem que enviar esforços para canais proprietários ele tem que enviar esforços para canais de atendimento eh para site para blog eh para newsletter proprietária para eventos para webinars eh para contatos em que ele possa ter idade com esse público né Então a hora que você tá aqui ao vivo com as pessoas Você tá criando um link uma uma conexão muito forte e isso ajuda logicamente a construir essas marcas esses relacionamentos então em qualquer Mercado especialmente no b2b mas em outros mercados isso também

acontece em que a rede social não tem uma influência tão grande na jornada de compra é é um caminho natural você apostar mais em canais proprietários né E e esse essa qualidade de atendimento tem a a Gerar mais resultado no b2b você não pode ignorar a presença nas redes sociais Mas você também não pode apostar todas as fichas como muitas vezes acontece no b2c né o cara deixa de ter Um site decente para pagar um influencer e ter um alcance que é pontual que é momentâneo né no b2b você não pode correr esse risco Então

você precisa ter as plataformas proprietárias site blog newsletter eh chat webnar eh material proprietário e usar a rede social como um canal de apoio mas não como canal principal ó respondendo a pergunta do Jorge aqui sim o webinar vai ficar gravado e a gente tá colocando no chat aqui o link para quem Quiser baixar os slides tá como tem muito print eh e tem muitas informações ali que aqui na transmissão ficam ruins de visualizar eu coloquei todas as fontes ao final da apresentação tá e e e tem todo o material ali disponível para quem quiser

baixar tá Inclusive tem os meus contatos ali para quem quiser me chamar para conversar fique à vontade pode me chamar na inbox pode me chamar no e-mail e eu não tenho assistente tá Sou eu mesmo que que respondo eh às Vezes eu demoro um pouquinho para responder mas sou sou eu mesmo ó O link tá aqui no chat tá materiais pweb estrategica bar tendências de marketing 2024 ó tem um comentário bem legal do Marcos aqui ó tem uma teoria de que quanto mais humana a jornada de ponta a ponta mais receita acontece naturalmente principalmente por

conta da humanização do Boca a Boca porém mensurar não é tão simples e acabamos por focar sempre na automação para reduzir custos e melhorar O indicador excelente comentário Marcos eu assino embaixo quando a gente olha para indicadores de curto prazo de eficiência de custo de performance a redução de custo ela sempre vai se mostrar melhor mas quando a gente olha paraa LTV paraa fidelidade paraa recompra paraa recomendação que são coisas Muitas vezes difíceis de medir eh a falta de interação humana vai fazer com que esse cliente tenha menos eh vínculo e Fidelidade com essa marca

a cima embaixo Vera Muito obrigado er reto que bom te ver aqui cara muito obrigado Eric é um grande cara conheço muitos anos do mercado de se Que honra ter você aqui com a gente então gente muito obrigado a todos aqueles que aguentaram aqui o webinar por 1 h17 minutos eh eu espero ter conseguido trazer alguns pontos de reflexão importantes aqui ter trazido a alguns pontos de atenção para profissionais de marketing Ter conseguido Demonstrar um pouco como as pessoas estão se sentindo e se comportando e principalmente ter eh trazido dados que suportam essas opiniões e

esses direcionamentos eh esse vídeo vai ficar gravado tanto no YouTube quanto no Linkedin aqui tá e eu fico à disposição então muito obrigado gle O link tá aqui no no chat tá eh procura aqui o o o J ele colocou o link e depois vai tá na descrição do webinar E na descrição do vídeo no YouTube também tá é esse link aqui ó tá destacado aqui no vídeo tá é só procurar ele aqui nos comentários que você vai encontrar para baixar os slides tem todos os links ao final tá então eui trazer o mínimo de

achismo possív e o máximo possív deima informaões que estão aí que são públic Bruno Muito obrigado Amanda Muito obrigado muito obrigado Pera aí que tem um comentário do Carlos aqui que entrou lá e do YouTube Ó vi um anúncio na TV do Google e a Samsung para fazer pesquisas utilizando ia apenas circulando o objeto na tela da foto como sites e blogs poderiam se ajustar não sei se eles poderiam né É É uma experiência nova eu vi testes na TV anos atrás em que por exemplo durante a transmissão de um filme ou de uma novela

eh a roupa que um personagem estaria usando apareceria no canto da tela e você poderia apontar com controle remoto e comprar Eh Se isso tiver disponível por exemplo em vídeos em algum momento isso vai ser levado para os anúncios Então você vai estar navegando num site o a rede do eds vai trazer um anúncio em vídeo e a pessoa vai poder circular aquilo e comprar né mas tem que ver como é que a a tecnologia se desenvolve cerine Muito obrigado e na Muito obrigado Ó o Leonardo destacou o link tá aqui no nos comentários tá

o vídeo vai ficar no YouTube vai ficar aqui no Linkedin quem puder encaminha o link aí para para conhecidos eh e para quem quiser acompanhar mais conteúdo nosso acessa lá webstat.com.br se inscreve na nossa newsletter e a gente vai mandar conhecimento de alto nível para você duas vezes por mês não vamos entupir a sua caixa de entrada e você consegue acompanhar o conteúdo que a gente gera aqui e o direcionamento que a gente tenta trazer pro mercado para Levar o nosso mercado cada vez para um nível Mais maduro obrigado por ter acompanhado a gente nessa

1 H20 aqui bom final de quarta-feira para todo mundo bom trabalho e um excelente 2024 para todos nós