o Everton ele foi meu aluno na primeira turma da Unisinos e ele já tem uma grande experiência na área [Música] Como que foi o teu cenário na empresa já existia essa área e tu tava de uma outra área ou tu vamos montar foi tu que tem cabeçou isso na ocasião eu fazia parte de um de uma área chamada pré-vendas né dentro da Sky nós temos lá um portfólio grande de produtos existia uma preocupação do meu antigo gestor que era bom Estamos vendo que alguns negócios alguns desses produtos não estão com desempenho em vendas assim dentro
do esperado poderia vender mais né O que que nós enquanto área técnica podemos fazer né e ele me chamou para essa conversa que é que eu acho que a gente pode fazer bom a gente pode fazer um trabalho em cima da nossa base de clientes como a gente tem um portfólio que às vezes um cliente que ele tem um produto ele tem uma possibilidade num crocel a gente pode primeiro fazer um primeiro atendimento ali entender como é que estão as coisas em relação ao que Eles já compraram fazer um pós-venda né o antigo pós-venda e
a partir dali conseguir contatos identificar novas oportunidades para passar isso para o vendedor para que Ele pudesse explorar melhor isso comer né só que aí fazendo esse trabalho né na ocasião dito como um pós-venda Mirando uma nova venda nós nos demos conta do seguinte bom antes de nos preocuparmos em vender mais nós estamos vendo aqui alguns pontos de atenção que significa que a gente não tá dando devido Cuidado para nossa atual base de clientes Então antes de nos preocuparmos envenenar mais vamos ver o que que a gente pode fazer para cuidar melhor dessa área que
que tu acha eu fui pesquisar né O que que nós podemos fazer foi onde eu me deparei com o termo sucesso voltei para o meu antigo gestor e falei olha tem algo tá acontecendo aí no mercado né uma nova filosofia de trabalho a diretoria e conversar bom nós estamos pensando em estruturar algum processo assim para cuidar da base né hoje o mercado tá aplicando a filosofia do câncer no sucesso que isso venha estruturar uma área então nós vendemos isso internamente e ali foi o primeiro passo para a criação da área dentro da bacana a forma
como começou vejo muito parecido com a que começou aqui na orgânica também tem um problema aqui e aí OK vamos resolver esse problema como que a gente vai resolver esse problema e procura coisas aí tem isso aqui tem isso aqui caiu com uma luva quando começou vamos fazer a área a gente tem esses gargalos aqui que a gente precisa resolver antes de fato fazer após venda Qual foi o teu principal desafio assim metros é maratona né então a gente ainda tá maratona mas quando tu fala em construir uma nova filosofia de trabalho não uma nova
área né tem que estabelecer processos E aí a a entrega de valor daquilo para a empresa Isso é Um Desafio muito grande porque tu estabelecer uma nova filosofia de trabalho é muito diferente do que estabelecer uma nova área ele pega lá vamos criar uma área de esporte técnico são coisas Já devidamente consolidadas né é mais fácil porque tá no sangue de todo mundo agora quando fala em CS que é algo novo né o pessoal demora a entender Qual que é a real entrega de valor então isso é um trabalho de formiguinha ali no dia a
dia eu tive uns alunos da GetNet E foi exatamente isso que eles me falaram assim é que tinha por exemplo uma parte da área que ela era de atendimento lógico só que precisavam entender avaliar indicadores de satisfação desses clientes né E aí eles não se conectavam só que tipo numa empresa desse tamanho é muito grande eu funcionários aí para te alinhar isso tudo não é simplesmente Ah vou fazer CS eu vou eu quero a cultura do cliente do centro né é um mundo de coisas esse conteúdo que se tinha era de uma área de forma
isolada e eu vejo que isso de uns anos para cá de fato amadurecer o que essa visão que tu tá falando né de não ser uma área mas de ser de fato uma filosofia né E foi assim que tu tentou implantar porque eu vi que tu começou a subir com os gestores para conseguir e aderência da empresa né Eu não sei se chegou a dar um passo como a área e não conseguiu E aí não acho que a cultura Vamos lá outro já tinha muito claro que é não é cultura a gente tem que começar
com esse núcleo de poder E aí avançando para conseguir ter isso em toda empresa como que foi assim mais ou menos atuar teu caminho mas pelo segundo caminho tá E até isso tem muito relação com os primeiros resultados que a gente está obtendo né porque nós entendemos como a nossa primeira entrega de valor daí no caso para empresa é ter um bom cuidado com a base de clientes né então nós estamos falando de mais de 2.000 clientes ativos como uma equipe super enxuta então tu tem que tem um trabalho bem sistematizado e organizado para de
alguma forma conseguir deixar esse terreno fértil para que o time de vendas é a nossa empresa é uma empresa de vendas né movida por vendas movida resultado Então para que nós pudéssemos dar uma tranquilidade proporcionar mais tempo para que os vendedores pudessem focar em vendas alavancar novos negócios que está de uma certa forma Seguros né que tem alguém olhando para aquela base que já está constituída né [Música]
