[AdmProdução] - Modelo de Transformação

o olá neste vídeo iremos apresentar o modelo de transformação que a base no estudo de administração de produção e operações área de operações ela está presente no nosso dia de várias maneiras seja através dos produtos que a gente consome seja através dos serviços que estão à disposição para todos nós então o modelo que será que apresentado ele serve tanto para área de produção de produtos quanto oferta de serviços e o que que esse modelo de transformação o modelo de transformação a um esquema simples que e tenta traduzir todos os processos de uma área de produção

é da seguinte maneira a gente tem um processo de transformação que está aqui representado que através de inputs ou os insumos e gera bens e serviços que sequer out desse processo então o processo de transformação e ele precisa de inputs bom então assim somos para gerar bens e serviços então detalhando mais cada um dos seus componentes se a gente oi olhar os recursos transformados dentro do simples então lembrando que a gente tá colocar aqui em cima a gente tem o processo de transformação e onde temos o simples o processo e os altivos o nó simples

a gente tem os recursos que vão ser transformados podem ser materiais no caso por exemplo uma chapa de aço vai para uma indústria e é transformada numa geladeira no fogão então a gente pode transformar os materiais as informações então os recursos de informação recursos a serem transformados podem ser informações por exemplo no caso do setor financeiro é altamente dependente de informações o ou os próprios consumidores então serviços médicos serviços de beleza de e outros tipos que a gente pode estar no recurso a ser transformado é o próprio consumidora e além dos recursos a serem transformados

a gente também tem os recursos de transformação ou seja o que que é utilizado no processo de transformação então continuando aqui a gente está no processo de a transformação a gente ainda está nos importantes então a gente falou dos recursos transformados agora os recursos de transformação que são as instalações toda a estrutura para ser feita processo e também o pessoal que vai ser responsável por esta transformação dos reis dos insumos que estão sendo inseridos nesse processo para se transformarem em bens e serviços e continuando se a gente agora for para e o processo de transformação

esse aqui dentro a gente tá falando essa parte central do processo de transformação dependendo daquilo que a gente vou utilizar como transformação a gente pode ter diferentes ações sobre sobre os ímpios sobre os insumos estão no caso de materiais a gente pode ter transformação das propriedades físicas então no caso de uma usina uma fábrica uma indústria ela pode ter os insumos e transformar em outros produtos então a fábrica de cervejas vai ter o lúpulo malte água e vai transformar as propriedades físicas transformar em cerveja e a localização então um processo de transformação pode ser mudar

a localização dos materiais então uma empresa de transportes que faz transporte de minérios grãos então a gente pode ter esse tipo de transformação mudar a localização dos materiais ou então outro exemplo é a estocagem o processo de transformação é a ter um estoque um local para que os itens os materiais fiquem disponíveis seja para um próxima etapa do processo ou seja pelos próprios consumidores então pode ser um centro de distribuição ou no caso também que a gente vê no comércio que é um ponto comercial que é uma estocagem do material de maneira que ele está

disponível para os consumidores finais olá seguindo se a gente for olhar caso o processo de transformação seja feita com o inputs baseados em informações a gente pode mudar as propriedades também das informações no caso a forma que ela está o detalhamento então pode ser uma análise que é feita tão uma empresa de contabilidade vão ser vai ter informação dos clientes que vão ser fornecidos de input ela vai mudar as propriedades dessa informação para ter um para ter um controle de notas fiscais para ter uma declaração de imposto de renda e a gente pode ter a

posse de informações tanto a venda de informações quanto à captação de informações tão agência de notícias uma e o algo parecido pode ser um exemplo dessa situação a gente tem a estocagem de informações também então no caso de uma biblioteca a gente está falando de estocagem de informações ou a própria localização das informações então uma empresa de comunicações lá tá passando a informação de um ponto para o outro por fim tratando dos consumidores como insumo do processo de transformação a gente pode mudar o estado físico ou no caso das propriedades físicas do consumidor tão um

hospital leite estão cabeleireiro salão de beleza e a estocagem dos consumidores no caso de hotéis o ou também a localização dos consumidores estão uma empresa de transporte aéreo transporte de ônibus então a gente pode estar dependendo do tipo de insumo que está sendo tratado a gente pode mudar as propriedades a estocagem localização e assim por diante e por fim a gente vai para os áudios porque estão a gente teve os insumos passaram por processo de pelo processo de transformação e agora a gente tem o resultado desse processo de transformação os altitude são os bens e

serviços e a gente pode diferenciar os bens e serviços por algumas variáveis então a gente pode transformar a gente pode classificar os através de ser esse tempo atendibilidade estocabilidade contato com o consumidor a simultaneidade e qualidade então vamos detalhar um pouco mais que quer cada uma quer cada um dessas variáveis quer dizer bom então se a gente separar em dois tipos de bens puros ou serviços pus a gente separar o output do processo nesses dois extremos e se a gente for avaliar tangibilidade os bens puros são tangíveis então uma caneta uma mesa móvel é um

bem puro e atendível já um serviço ele tende a ser entendível então uma consulta médica uma aula então isso pode ser algo intangível e com relação à estocabilidade os bens puros os bens tendem a ser estocáveis então você consegue ter um toque de roupas no estoque de veículos já serviço a gente não consegue ter estoques então um cabeleireiro não vai ter um estoque de cortes de cabelo não tem como esse ser feito um estoque de consultas médicas guardada então isso não não faz sentido com relação a serviços e já que o contrato ao consumidor os

bens tendem a ter um baixo contato com o consumidor ele o consumidor só vai ter acesso ao contato com o bem após o processo produtivo tende a ser o caso já com serviços é o inverso serviços ele tendem a ter um alto contato com o consumidor durante sua grande sua produção é isso também ligado com a questão da simultaneidade então nos bens a produção precede o consumo então quando você tá consumindo uma lata de refrigerante a produção ocorreu antes do consumo e já de serviços não se serviços a gente tem tende a ter uma simultaneidade

entre a produção e o consumo do bem então ao produzir um corte de cabelo o consumo está sendo realizado ao mesmo tempo ah e por fim a qualidade a gente tem que nos bens a gente tem uma qualidade evidente que que isso quer dizer a gente consegue definir estabelecer a qualidade com critérios claros e objetivos então por exemplo uma lâmpada a gente pode definir que a qualidade ela durar 1 x 1 uma determinada quantidade de tempo então uma lâmpada tem que durar 6 meses 1 ano 2 anos e já serviço é é mais uma percepção

do consumidor então não é necessariamente que a gente consegue definir precisamente o que que é qualidade então por exemplo uma consulta médica a gente não consegue definir critérios como cortesia empatia tão algo mais o mais difícil de definir precisamente é bom tendo essas esses critérios essas variáveis para definir o céu são bem seu processo de produção e geram bem um serviço a gente tem segundo ponto de atenção bom então se a gente fosse pegar por exemplo um restaurante como mcdonald's em qual o resultado dele o out do processo dele é um bem ou eh um

serviço então a gente não tem normalmente nas quase todas as empresas não vai ter essa divisão clara no caso do mcdonald's a gente tem os dois então a gente tem nos bens a gente tenha batata frita o hambúrguer o refrigerante o sorvete mas a gente também tem os serviços envolvidos então o atendimento a limpeza ou tempo de espera então tem uma as organizações vão ter uma uma mistura dos seus olhos podiam ser tantos tantos bens quanto serviço isso inclusive com indústrias que a gente possa pensar que seja base polenta no caso é de uma indústria

de ar condicionado gente pode imaginar que o resultado do processo é só um bem que o ar condicionado mas a gente pode ter também serviços incluídos por exemplo é instalação assistência técnica então todas as empresas tendem até uma uma mistura de diferentes níveis de tantos bens quanto serviços mas algumas empresas podem ter mais bens do que serviços e outras mais serviços do que bens mas dificilmente a gente vai ter casos que a empresa só fornece bens ou só oferece serviços então às vezes a gente vai se por exemplo entrar num num cabeleireiro e ele pode

ofertar tanto corte de cabelo mas também vai vender shampoo condicionador é gel para cabelo então a gente vai ter vários bens também além do serviço então é algo que essa divisão não é não é muito não é que não é claro ela não é muito tio me lembra da palavra ela não é muito bem separada então sempre pode ter uma mistura entre esses dois eu fiz dois resultados e por fim a gente tem que também encarar que todo o processo o que a gente ver de uma maneira global de serviço eles são normalmente compostos por

subir processos então a gente tem uma hierarquia de operações então uma grande operação para exemplo de um restaurante não vai ter como como insumos como simples a as comidas as bebidas e como resultado o à refeição sofre dentro desse grande processo de transformar a comida e uma refeição pensando por exemplo em um restaurante a gente pode ter um subprocesso de alguém que faça o prato principal é um subprocesso que é onde é feita a sobremesa um subprocesso onde é retirado o pedido onde é feito o pagamento então a gente tem vários subprocessos uma hierarquia de

operações dentro de uma grande operação estão algumas referências sobre o assunto e muito obrigado