ACELERAÇÃO DE E-COMMERCE E GESTÃO DE PERFORMANCE: DO ZERO AO AVANÇADO | COM DIEGO SANTANA  T5 #3

[Música] fala empreendedor seja bem-vindo a mais um podcast Os Donos das vendas esse episódio especial temas inglês temas em português e japonês Brincadeiras à parte mas vamos ter mais polêmicos e a gente vai explicar vários temas que provavelmente muita gente não tá familiarizado no mercado eu tô aqui hoje com fera de performance especialista em performance Golf melhor profissional de marketing digital do Brasil isso mesmo É isso aí um abraço consecutivos Santana obrigado pessoal vamos junto vamos aprender e compartilhar um pouco conhecimento aqui galera Então vamos começar explicando o que que é um cara que é

especialista em performance porque geralmente performance estava em Fórmula 1 performance tá nos esportes que quer um especialista de performance nos negócios legal quando eu comecei nesse mercado eu queria me destacar aprendi desde pequeno a me diferenciar e ninguém tava ancorado na palavra performance no mercado todo mundo falava em tráfego pago ou era CEO ou era mídia CRM mas eu fazia tudo eu falei era um profissional mais completo ali na hora de entregar o trabalho então já entregava performance para os negócios aqui no ancorava esse nome aí foi quando eu decidi usar o performance para mim

para minha vida até para minha comunidade etc e deu super certo então hoje depois de alguns anos Claro plantando isso quando se pergunta sua performance principalmente ligado aí como esse pessoal lembra do de Santana então é aquele profissional que cuida do 360 E aí entende-se RM ele entende groothing ele entende de Edson e consegue entregar ali uma multicanalidade de resultados isso é um especialidade sua ou dá para formar outros dá para achar outros de você por aí a minha missão é formar formar esses caras então foi quando eu criei o gestor de performance que hoje

é uma das comunidades que a gente tem que a gente educa profissionais a serem muito dis se conseguirem atender os negócios em 360 Que legal cara que legal explora um pouquinho mais é o quê eddies né As pessoas não sabem o que que é Edson o que que é mídia Paga fala um pouquinho aí para audiência que é o empresário nosso empreendedor qual o perfil dele até para você entender um cara que fatura mais de 2 milhões anos é um empreendedor raiz ele que montou um negócio dele tem alguns fator 1050 100 milhões ele tá

ali no balcão ele tá ali arregaçando as mangas e geralmente ele tem um canal de aquisição apenas Ele só tem uma veneno de crescimento e aí vem todo mundo digital aí que você explora bem explica aí para essa galera qual esse mundo que você trabalha legal eu até falar sobre isso Às vezes a gente vê grandes números só que a gente acaba remetendo a um único canal de venda o cara já acostumou com aquele negócio dele e quando a gente fala em performance muito canalidade essas coisas a gente está falando em ampliar essas Avenidas trazer

o senhor a busca orgânica quando você está no Google ali você tá posicionado trazer o tráfego pago que hoje ainda muita gente tem um pouco de preconceito por mais experiências ou por não ter tido resultado que a gente vai falar um pouco sobre isso aí Talvez hoje CRM então assim é um profissional completo é um é você cuidado do 360 entendeu e não ficar dependendo de um único canal ali achando que aquilo é o decisório final do negócio então um fato que aconteceu ontem comigo até postei no meus Stories foi bem interessante eu fui numa

pizzaria ontem com um amigo meu e a gente chegou tava vazia e aí a gente sentou na Pizzaria Napolitana aquela pizza mais requintada tal e o garçom falou assim para gente ó Hoje tem uma promoção Se você comprar uma você ganha outra aí eu falei ótimo maravilha né mas eu olhei para o lado e falei para o meu amigo assim cara uma promoção dessa ninguém aqui dentro falei vamos fazer um negócio aí eu abri um Instagram da empresa não tinha nada divulgando que aquele dia não sabia para ninguém aí eu fiquei assim cara tem alguma

coisa errada aí eu fui lá na biblioteca de anúncio da empresa não tinha nada rodando nem falando da promoção E aí a gente comeu adoramos isso é maravilhosa produto perfeito aí no final a dona veio e perguntou como é que tava a pizza a gente falou a pizza tá boa só que tá ruim da pizzaria e falou desse jeito ela parou para prestar atenção assim ela falou como assim eu falei assim para ela eu falei uma frase que eu fiz ela em mim eu falei tem muito produto ruim com marketing bom e o teu produto

é bom só que o seu marketing é péssimo porque uma campanha dessa na frente de um prédio comercial que é onde a gente estava e eu tô estrutura vazia tem alguma coisa errada falar eu pedi para uma influência da cidade falar hoje e tal falei só isso que você fez é só essa ação que você defendeu a gente começou a conversar então acho que isso isso é um raio-x do que acontece hoje nos negócios muita gente acredita que ter um produto bom resolve a vida da empresa exata quando o coração da empresa é venda Se

não vender não adianta você ter produto bom essa tua frase aí sintetiza muito que a gente acredita muito aqui nos seios cara tem que vender depois você resolve todo o resto perfeito show de bola cara e essa história de performance porque você é especialista em commerce né só funciona para ecomer performance funciona para pizzaria ou funciona para outros tipos de empresa Inclusive a gente ficou meia hora conversando com ela né Eu terminei de pagar conta faleceu primeiro erro não foi pegar o meu contato porque eu adorei do produto como é que você vai me avisar

da próxima promoção que tiver eu não vou não te sigo no Instagram ela tava com cara de triste mas fez por dentro entendeu Eu acho que talvez quem atender ela em marketing vai ficar triste hoje mas ela tava apavorada essa era a verdade e aí a gente explicou Pô você precisa ter um o que que é o CRM expliquei lá explicamos a importância dela ter esse essa lista de contatos delacionar as pessoas de não ficar coisa muito solta a frequência de postagem entrando no Instagram dela Ela mostrou quando ela fazia quando a outra pessoa começou

a fazer mudou completamente o resultado Então é isso eu acho que a performance ela funciona para qualquer tipo de negócio e hoje é algo obrigatório para negócios querem crescer outro exemplo vai num shopping sempre três da tarde você vai ver os vendedores e com a barriga no balcão esperando alguma coisa acontecer cara esse cara tem que fazer tráfego para o WhatsApp fazer esses vendedores fazer um delivery de produto cara alguma coisa tem que acontecer Entendeu então isso é a realidade do negócio isso costuma fazer essas intervenções eu falei para ela eu falei eu me sinto

incomodada de estar aqui comendo um produto bom e vendo esse negócio vazio cara nossa sabe o que acontece se ela quebra eu ferro na minha cidade aquela pizza não vai ter mais então eu não posso deixar a sala quebrar entendeu Falei pô preciso tentar te ajudar eu não vou conseguir te atender porque eu tenho outra especialidade mas aí cara entrou um monte de Direct de gestão de performance me chamando perguntando o nome da pizzaria eu falei oh vocês são espertos eu não vou dar o nome da pizzaria vocês vão olhar com detalhes e vocês vão

descobrir eles descobriram Já chamaram ela ela tá com a fila profissional tentando fechar negócio com ela agora vai encher assim boa cara me conta essa história aqui vamos pro papo papo brabo aqui o e pink Que história é essa como é que você entrou nessa Seara aí com a Virgínia que é um projeto Tasso né de comer assim de beleza eu acho que esse assunto ele vem vem num momento muito legal que a gente tá conversando Eu Sempre tentei fazer o meu melhor e me posicionar com um profissional bom de mercado e isso essa visibilidade

trouxe né um dos profissionais de lá de mídia a me procurar para conversar comigo para entender um pouco do meu trabalho da equipe deles lá exato E aí fizemos uma cobra entendeu o projeto né e eu percebi muito que o pessoal fala muito de números lá né Realmente são expressivos né ninguém consegue vender 12 milhões numa Live de 3 horas assim o negócio muito muito grande né o volume mas ao mesmo tempo que eles falam sobre inúmeras eles precisam entender que hoje só existe um canal de aquisição no projeto e essa é a maior verdade

e aí frágil demais né então assim ao mesmo tempo que é uma coisa muito boa existe uma fragilidade no negócio e aí a minha missão é fechar esse buraco aí trabalhando com performance então por isso que eles me procuraram um gesto de performance porque eles não queria alguém que fizesse o tráfego não é o problema é a história do terreno toda a estrutura da tua empresa multilionária aqui nesse caso aí né bateu mais de 100 milhões se eu não me engano de faturamento uma pergunta aqui até responde na qual foi dos proprietários ele falou assim

cara como que pode te dar um projeto que fatura 1.2 1.5 milhões por dia em que momento mas você pode ajudar eu falei assim quando o Instagram não existia se ele não existisse Quanto tem empresa venderia do jeito que tá hoje com a estrutura é aí que o dia Entra entendeu eu vou fazer uma roda girar Independente de um único canal de aquisição E aí a gente conseguiu fazer um negócio bem legal top Então queria que ele Contasse agora eu vou pedir para você contar agora de O Segredo né porque muita gente acredita que isso

é real né Pesquisa muita gente até pouco tempo atrás eu acho que 95% da população brasileira acreditava que a internet era o Facebook né era o Facebook não existiam a internet o Facebook era a internet é hoje tá melhor né com a queda do Facebook a sensação de ti para que outras coisas as pessoas entenderam que tem mais coisa do que o Facebook mas como é que eu saio dessa dependência de um único canal Quais são os segredos para o empreendedor que tá ali que né que usa o iFood e Instagram só como é que

ele sai dessa dependência legal primeiro ponto é a gente entender que a gente tem que se adaptar no novos canais não adianta você pegar a receita que você faz no Face tentar fazer no Tik Tok isso não vai dar certo nunca vai funcionar existe comportamentos diferentes e formas de trabalhar diferente em canais então o teu e-mail ele não é a mesma coisa na mesma legenda que você vai usar no Facebook etc Esse é o grande erro de todo mundo tem muita gente que vai ouvir esse podcast talvez vai falar já tentei Tik Tok não deu

certo se você será que você fez o trabalho que tem que ser feito lá dentro do jeito que tem que ser adaptando essa pro canal né acho que se a gente usar o item como exemplo tem um estudo até deixei aqui pronto para a gente ver da snet ele fala ele fala o seguinte Quais são os principais fatores que fazem a geração z engajar com uma marca nova O primeiro é o mais importante anúncios relevantes e personalizados para o público então às vezes a gente fica no arroz com feijão e tentando replicar isso em vários

canais e achando que esse é o caminho aí você não tem Performance em vários desses canais E aí você Pode ocupar o profissional que tá executando essas coisas não tá entendendo que você não Tá adaptado ali por isso que eu falo que aipim que é um sucesso porque ela conseguiu reunir todos os ingredientes que a geração precisa hoje anúncios personalizados Inovação de produto depoimento de outras pessoas validação de influência e também acreditar no valor de um propósito da marca tem até um caso interessante que aconteceu recente uma das atrizes ali do stranger things é esqueci

o nome dela agora mas ela lançou um cosmético para geração começou a vender muito e descobriram que esse cosmético estava sendo testarem animais automaticamente cara o meme agora é zoar a empresa dela entendeu então tem que tomar muito cuidado com tudo que você faz quando você vai vender é entender quem é teu público quem é a geração tá comprando e qual a adaptação você vai fazer para o canal de venda Fantástico agora você acha Qual que é o motivo que faz a empresa não adaptar preguiça é falta de conhecimento ou é o orçamento curto Eu

acho que um pouco de tudo é a preguiça você percebe ainda hoje clientes que você demanda muito mas isso também pode estar relacionado com como você passa essa demanda para o cliente se você vai de uma demanda de uma nova geração de conteúdo deixar muito claro que você espera disso e trazer os resultados daquilo um erro grande dos profissionais hoje ia passar uma demanda não trazer o que aconteceu com aquela demanda e o cliente vai só vai ficar produzindo coisas para você sendo que não sabe o que tá acontecendo Então acho que a preguiça está

atrelada isso também orçamento é também quando o assunto é tráfego pago acho que é um ponto que que pega às vezes de arca não consigo distribuir minha verba ali também então pode ser que seja um dos fatores também mas eu acho que o conhecimento e às vezes um pouco da mente fechada sabe percebo muita empresa que tem um potencial gigante só que a mente extremamente fechada Para coisas novas digitais por isso que você vê filhos de donos revolucionando empresas históricas porque eles têm uma cabeça diferente e conseguem adaptar aquilo Entendeu amor Fantástico muito bom eu

queria agora que a gente explorasse um pouco da tua vida de influenciador porque você tá trabalhando por influenciadora para uma marca de um influenciadora como é que tu foi cair nesse mundo de virar infoprodutor influenciador começar a produzir conteúdo de tem muito conteúdo Fantástico ia falar palavrão aqui né no Instagram Então me conta aí como é que foi esse início cara foi assim para te contar isso só para te contar um pouquinho ali do meu start né eu morava no interior de uma cidade da Bahia chamado Itanhaém na cidade com 16 mil habitantes e nessa

minha jornada de vida eu sempre vi meu pai empreender eu mesmo nunca nunca tive vontade de trabalhar numa empresa sempre um empreendedor desde cedo e vem do meu pai fazendo as coisas Eu Aprendi muita coisa com ele e eu acho que eu acho que o que eu fiz hoje foi um pouco da formação que eu aprendi lá que que eu aprendi ele fazia coisas disruptivas que ninguém imaginava Meu pai chegou nessa cidade essa cidade não tinha nomes nas ruas então o carteiro se perdia qualquer visitante se perdia não existia nome se tinha em conhecer de

cabeça mesmo que era surreal vira na padaria ele chegou na prefeitura Apresentou um projeto ele falou vou emplacar a cidade inteira para você sem custo nenhum se aprova o prefeito claro que eu vou aprovar projeto desse mas Em contrapartida embaixo do nome da rua eu quero colocar uma propaganda aí ele foi lá você vai pagar todas as placas de toda cidade vou pagar todas as patas da cidade aí quando o prefeito assinou ele correu em cada estabelecimento da cidade e começou a fechar propaganda então o mercado queria estar nas Avenidas os mercados de bairros queriam

estar nas placas do bairro E aí eles não só pagam todas as placas da cidade quanto também botou uma bela grana no bolso uma cidade de 16.000 habitantes eu vendo aquilo eu falei cara a gente precisa fazer diferente eu tava aprendendo com isso aí ele terminou Esse empreendimento tá emplacada ele poderia ou replicar isso em outras cidades ou fazer outras coisas e foi quando ele decidiu fazer outras coisas Tem uma praça na cidade no interior e o tiozinho vendendo pipoca há 20 anos lá ninguém mexia com ele era o cara da pipoca meu pai foi

para São Paulo no ano de 99 para 2000 e trouxe o microondas de São Paulo e foi o primeiro cara a vender pipoca de microondas nessa cidade a fila que tinha para comprar pipoca daquele tiozinho migrou para o meu pai porque todo mundo queria ver como é que é essa experiência de pipoca de microondas Então por que eu tô contando isso porque eu aprendi com ele que se você quiser fazer algo grande tem que fazer algo diferente não faça algo igual você não vai funcionar e quando eu nunca tive intenção de ser influência nada mas

foi uma necessidade eu vendo muita gente falando muita baboseira na internet muita gente soltando conteúdo Raso e eu colocava a mão na cabeça e falava não acredito que tô ouvindo isso cara eu posso como é que eu vou aparecer foi quando eu decidi botar a cara nas câmeras ó Friends Soares foi um dos caras que me ajudou muito a fazer isso acontecer inclusive a minha primeira palestra foi ele que conseguiu abrir de uma maneira muito louca assim mas deu certo eu fui lá palestrei fui contratado pela câmara Brasileira de comércio eletrônico com durante dois anos

rodeio o Brasil palestrando aí perdi o medo de aparecer e comecei realmente mostrar quem é o de E aí essa audiência veio quando a pandemia chegou não tinha nenhum curso Google meus amigos sempre falavam digo curso é uma fábrica de pessoas insatisfeitas você vai fazer curso as caras não vão assistir vão reclamar de você não entra nessa Então é isso me travou né só que quando chegou a pandemia não tinha mais palestra e a palestra era meu principal topo de funil para vender nos outros serviços eu sentei com a minha noiva e falei com ela

Thai eu tenho várias mentorias gravadas que eu já dei para empreendedores gravados eu vou pegar todas essas mentorias eu vou subir na plataforma e eu vou transformar isso num curso sem precisar gravar nada e fiz isso em março de 2020 sua criatividade do teu pai para montar teu primeiro entendeu por que que eu vou começar a gravar uma coisa já tenho tudo pronto mentorias fantásticas falei vou pegar eles eu queria Meu Primeiro Curso que chamava mentoria flix e eu usava na época minha pandemia estava falando vindo assistir Netflix etc Ah o que que é uma

teoria flix você vai esticar todas as mentorias que o de dar gravada você vai entrar aqui vai ter uma tela que você vai escolher as mentoria que você quer assistir você vai aprender sobre aquele tempo então te a mentoria para dono de eh negócio de calçados online mentoria para lojas de eletrônicos tudo então bem bem detalhado criei esse produto na primeira semana a gente fez o famoso 6 em 1 eu tinha audiência já E aí eu olhei aqui eu falei cara eu acho que isso aqui é bom né Vamos lá sem tráfego cara E aí

a pandemia a pandemia cara aí comecei comecei intensificar os meus Stories falando desse infoproduto e a galera adorou e passou dois meses eu fiz uma pesquisa Eu adoro fazer pesquisa de público é um dos grandes segredos que que faz a gente ter resultado e eu descobri que mais da metade da minha audiência era um profissionais de marketing que queriam ser como eu queriam atender grandes contos queriam cobrar mais caro mas não conseguiam porque ele só apertava um botão e eu falei eu não tenho nada para esses caras só tem uma mentoria flix Mas quem comprava

mentoria flix era esse profissional E aí eu criei uma comunidade chamada gestor de performance aí começou tudo cara a revolução porque ia ser muito trabalho gravar todo esse curso que que eu fiz Talvez uma coisa que não é certa hoje mas eu precisava tentar eu falei eu não sei se a galera vai comprar um curso cara e eu não posso vender um curso barato comparado com tráfego da internet eu tenho que fazer diferente desvaloriza né A nomenclatura do produto já mudou totalmente a percepção gestor de performance Hoje não tem nada igual Todo mundo quer qual

profissão que tem de de anúncio de história de tráfego Então quando você fala editor de performance a pessoa pergunta O que que é isso que que é essa mais entendeu então a gente criou uma miniatura eu gravei uma aula fiz um Stories uma live no Instagram e abrir as vagas entrou nessa primeira turma cerca de 140 alunos é um ticket de 1.500 aí eu falei cara acho que isso vai dar certo eu tive que correr pra gravar todo o curso eu gravei tudo mas já gravou feliz tava mais feliz Gravei tudo a gente hoje tá

na turma 13 já do gestor de performance hoje já são mais de 3.800 alunos é que já estão formados no Brasil e no mundo inclusive quando eu viajo para fora eu sempre faço questão de encontrar com os profissionais lá fora para entender como o coração de dificuldades que eles estão fazendo fiz isso em Lisboa na última viagem e cara Acho que cresce exponencialmente hoje todos têm uma pulseira de identificação que isso caracteriza traz o pertencimento presidente da comunidade e a gente tá toda segunda-feira reunido trazendo uma novidade trazendo algo novo para eles e eles conseguindo

expandir muito legal o Qual é o elemento que você diz que é o elo dessa comunidade que faz a comunidade que funciona tem muita gente que lança comunidade tem ninguém participando que na verdade só tem os treinamentos lá é um curso que existe um espaço de comentário o que que faz a sua comunidade de fato é uma comunidade viva legal eu acho que são alguns pontos difícil falar um só eu acho que o primeiro ponto é a conexão com o criador conexão com mentor eu acho que hoje a galera se afasta muito sabe do do

produto isso cria e vai embora exatamente aí deixa lá ficam se falando entre vocês entendeu então acho que essa conexão é o primeiro ponto eu sou um cara muito conectado dentro da faculdade tem um canal chamado fale com o cara aperta cai no meu telegram ele me manda um áudio responde em áudio uma vez por dia eu entro expondo três quatro alunos outra Canindé então conheço todo mundo isso já é o primeiro fato segundo fato é você descobrir quem se destaca dentro da comunidade de transformar essas pessoas também nos embaixadores nos moderadores porque esses caras

também vão conseguir expandir você lá dentro e fazer a comunidade ficar viva tem que ter ativação né E aí depois o gestor vem uma esteira de produtos hoje e é isso muito ativa segunda-feira a gente abre aula ta na aula 138 já 138 encontros Toda segunda e não dá menos de 300 400 pessoas nas aulas modelo similar do Sobral ali que poderia dizer exatamente com Sobral dobrar inclusive foi um dos grandes ajudadores no projeto porque ele conseguiu me mostrar como profissional de cormerce a galera que queria trabalhar nesse nicho Acabou acabou procurando de Inclusive eu

dou aula dele dá aula na minha a gente tem uma parceria muito boa só que aí a gente foi para um lado diferente ele fala do tráfego pago e fala da performance né E se complementa no final das contas ali para fazer o curso mas acho que essa turminha de vocês todos se ajudam né que é um vai para o evento do outro do um tem uns quatro cinco ali que estão sempre juntos né Muito maneiro cara e quais foram as oportunidades que surgiram aí através dessa sua exposição né porque você montou não é uma

agência né Já tomei logo aqui é uma chapuletada foi montando outros negócios né primeiro passo a gente botou uma acelerador de comas que é um acelerador exato todo mundo pergunta isso porque que é diferente de uma agência primeiro é acelerador ela tem a equipe especializada agência ela tem uma equipe Júnior que vai depois tomar conta ali então já muda totalmente a percepção acelerador é mais caro evidentemente Eu também não queria fazer um produto de serviço barato pensando sempre na diferenciação Mas tem uma coisa que muda todo o jogo da aceleradora você não vai entrar numa

acelerador e tem um crescimento lento Você tem que ter um crescimento rápido eu sou um cara muito curioso então eu adoro o processo que que eu fiz eu queria um processo dentro da minha empresa que funciona assim todo o cliente que a gente atende a gente cataloga todas as tarefas que foram feitas né e as tarefas que deram certo a gente coloca como satisfatória imediatamente nesse sistema que a gente usa quando você coloca como satisfatória ela alimenta essa tarefa num chamado banco de inteligência então o cliente que tá entrando hoje ele tá pegando inteligência de

todos os projetos que já estava então ele vai ser acelerado porque ele tá conseguindo receber um boot de coisas já validadas quando o cara entra numa agência vai começar aquele prazo de teste esquentar não sei o quê mais três meses de experimento então isso não é uma aceleração então a gente um processo inteligente quando a gente tá conversando aqui eles estão executando tarefas lá nos projetos tudo que tá dando certo ainda para esse banco o próximo cliente quer entrar ele vai receber um checklist com tudo funcionando em todas as etapas e a gente já descarrega

esse checklist no projeto dele então o nosso desafio é fazer os nossos colaboradores fazerem o que não está no banco de inteligência e o nosso banco inteligência nao check list para o cara ser realmente acelerado então em um mês o cara consegue acertar esse potencialmente com coisas super validades então a gente faz uma coisa inteligente e por isso que a gente gosta de usar esse nome no mercado tem uns cases aí que você pode falar pra gente mas dizendo parafuso se apertou né porque Ah eu cresci igual a gente aqui A gente cresceu já de

10 milhões para 100 milhões mas o segredo tá nos parafusos né O que que foi feito para conseguir esse crescimento né Legal tem vários eu acho que tem projetos que entraram com a gente extremamente pequenos é tem uma empresa chama usa Shoes que é uma empresa que é do interior de São Paulo tem muitas lojas espalhadas pelo Brasil mas patinava eu tive a oportunidade de levar eles para o 7 dígitos de faturamento e muita coisa aconteceu ali entendimento de produto entender exatamente como o e-comme se ele funciona igual o negócio local é muito diferente então

eles tinham a cabeça do negócio local mas tentando aplicar isso não reclama se batiam cabeça então eu mostrei que é mais dinâmico é diferente tem um caso da Lojas Empório que é uma loja de moda feminina que a gente tem feito uma tarefa lá fenomenal é até fez um post-ger no meu Instagram eu acho que vocês conhecem a história não se compara o rei Charles com Ozzy osbour quero ver essa história isso daí é o que acontece hoje com todas as empresas que que a gente começou a fazer ela eu perguntei para essa cliente Qual

que é a sua publica ela falou aquilo lá é porque tem idade x mora em tal lugar tal falei não vamos fazer um negócio a gente começou a implantar uma metodologia de pesquisa de público a gente fez uma análise rfm pegamos os clientes que mais compram pros clientes compraram uma vez para aquele que se inscreveu nas Lara ele nunca comprou nada e começou a fazer pesquisa para cada um deles até pros seguidores no Instagram nós descobrimos coisas não Montamos um mapa do cliente na parede com isso a gente começou a criar criativo certo falar com

consumidor fazer promoção em oferta assertiva E aí o crescimento Vem rápido entendeu então são ideias que são coisas que ninguém faz que é fora de anúncio entendeu E quem quiser Aqui vai um presentinho já anota aí para quem quiser uma planilha de rfm ou rfv Depende de como você fala você vai deixar aqui nos links para você poder baixar essa planilha e poder fazer esse estudo similar o que ele fez né Obviamente você usa lá a tua própria ferramenta a gente tem uma aqui dos seis que a gente disponibilizados que é topzera topzera certo show

de bola que tá sempre na imersão não sei se você chegou a ver ele no palco é um cara mais engraçado para entrar na terra e fala de vendas e ele coloca na pasta dele em um momento cagada e ele pergunta para as pessoas Qual foi a principal cagada que ele viu na operação do outro que a pessoa fez dentro da operação eu queria te perguntar qual foi uma cagada que você fez ou uma que você viu muito grande em algum cliente cara a gente fala não tem problema eu acho que quem nunca errou né

cara é uma das maiores fontes de aprendizado é errando também acho que uma das minhas foi colocar o orçamento errado em campanhas de marketing então lá como você vai acertar uma campanha você pode definir 30 300 etc e eu coloquei r$ 3.000 uma campanha que era para ser r$ 300 ao dia não deu Tão certo né evidentemente a gente acabou com o orçamento que a gente tinha mas foi um aprendizado né a gente conseguiu aprender e entender que isso que isso não pode criou o processo para que isso nunca mais se repita etc por meio

de comunicação Então acho que foi uma das piores foi um botãozinho alguém aperta um zero a mais ali cara que foi embora e tchau entendeu Aí eu marquei deu risada boa muito bom legal cara me conta que sobre essas mudanças que tá acontecendo nas redes sociais né porque a gente vê Facebook tá ali despencando o YouTube tá de certa forma estável mas ganhando a importância cada vez maior Tik Tok hoje é primeiro Estados Unidos tic tac é o primeiro Snap é o segundo né é que você tá vendo de movimentação para esse empresário não para

o influenciador por mais que eu acredito que todo empresário Deva ser influenciador da sua própria marca não sei nem se concorda com isso mas é uma coisa que eu acredito demais mas para o empresário com essas movimentações de redes sociais Qual sua dica para esse ano aqui de 2023 legal eu até recebi ontem um estudo dos Estados Unidos tem uma rede que pouco se fala mas ela é considerado uma das redes mais confiáveis nos Estados Unidos que é o Pinterest é levem muito em consideração essa rede Mas qual que é que tá acontecendo Eu não

acredito que a rede social está mudando Mas eu acredito que é o comportamento das pessoas que tá mandando muito rápido então tem uma geração nova entrando e narrativamente na internet com comportamento extremamente diferente Facebook não mudou o que era o FACEBOOK antes mudou que tudo mudou nada o que está acontecendo é o das pessoas Então ninguém mais quer ficar vendo foto 80% do conteúdo hoje da internet é vídeo né quer saber uma cagada que os empresários fazem sabendo que 80% do conteúdo da internet é vídeo Os caras vão e fazem anúncio em vídeo só que

67% desses vídeos segundo o próprio Facebook são assistido sem áudio e os caras não botam legenda entendeu olha a dica aí galera ouro e aí quando você não se adapta a esse comportamento de consumidor na rede social seu entendimento é que a rede está caindo ao que aquilo tá não tá tendo resultado Então você vai vai ouvir vai vidando de negócio falando para o Instagram não tá entregando mais que não sei o que mais calma aí porque tem tanto Instagram andando Tão certo e porque o céu não tá dando certo é um relacionamento acho que

tá muito claro sabe o funil ampulheta acho que agora ele tá muito claro como é que funciona a conexão na jornada de compra cada vez melhor entendeu a pessoa tem um conhecimento vai se conectar hoje os meus clientes de aceleração só para você ter um dado bem bem bem assim crítico é 50% dos cliques que a gente tem anúncios não são para o site são para rede social do e-commerce o anúncio joga para rede social exato a pessoa quer ir na rede social ela não quer sair da rede social ela não quer entrar no recônicio

ela quer entrar na rede social aí tem o hábito de clicar no @ eu clico no arroba e não clico no anúncio é isso é isso que eu não sei se eu sou maluco ou normal galera faz isso cara entendeu E aí desse Imagine se essa rede social descer comics não tá alinhado não tem postagem frequente não gera relacionamento de pessoas que poderiam comprar dele porque o jornal da Galera hoje recebe anúncio abre a rede social segue a marca nos próximos três dias ela vai receber aquele Stories em primeiro Sempre quando você acaba de seguir

alguém assim que acontece daqui a pouco ela começa a se relacionar e daqui a pouco ela compra já passou todo o período de atribuição de campanha aí nem adianta olhar o Alex clique agora entendeu acabou só que se o empresário não ficar atento a isso ele tá perdendo já 50% de chance de conseguir ter resultado um tráfego por exemplo entendeu boa muito bom e que dica que você dá para o cara que nunca investiu em mídia paga por onde que ele começa não é nem dica Qual é o roteiro que ele faz eu nunca fiz

nada aqui que você recomenda primeiro passo planejar entender cara onde você quer chegar eu falo que o resultado que você quer chegar é o destino né e o orçamento é o combustível você quer ir para Salvador com 10 litros de gasolina você não vai chegar Então onde você quer chegar primeiro qual que é teu plano de crescimento A gente precisa deixar muito isso em Evidente aí o planejamento Não envolve só orçamento e resultado mas envolve também produtos que você vai usar mapeamento de concorrência várias coisas antes você gastar r$ 1 nas redes sociais ou em

qualquer canal dá para você estudar tanta coisa só que a galera faz ao contrário a primeira bota a grana e depois começa a aprender Então cara aí você não tá investindo em marketing você tá gastando em marketing entendeu Eu acho que dá para você fazer tanto estudo antes para você começar mais assertivo Quais são as cobras que tem uma concorrente tem acesso hoje isso qualquer momento bruteca de anúncio Quanto que o quantos usuários o meu concorrente tem similar web te dá todo a base de usuários quer saber quando seu concorrente de fatura entra no similar

web você vai descobrir lá quantas visitas ele tem pega o ticket mede dele a taxa de conversão média Líder como você vai descobrir quantos pedidos por dia qual que é o ticket melhor você vai ter o faturamento do cara na mão abre o ecommerce do cara vai em categorias filtro por mais vendido você vai ter a curvados produtos que ele vende Então assim tá muito fácil hoje fazer um planejamento certo cara mas aí Preciso de um profissional né Eu acredito que sim dá para o dono fazer isso sozinho é complicado entendeu porque é a mesma

coisa que você tem que abandonar o a cockpit de um avião para servir os passageiro pode dar merda entendeu Então se contém ali nos instrumentos no no aonde vai te guiar você não cair e pede para alguém fazer o que você poderia Qual que é o perfil desse profissional porque é uma das principais perguntas inclusive na mentoria do seu escudo é qual como é a formação do meu time de marketing quantas pessoas eu preciso ter e qual o perfil desse time né existe um padrão que você poderia dizer cara tem acho que se falar em

gestor de performance por exemplo eles têm alguns Skills que que são diferentes do mercado primeira comunicação acho que a pessoa que sabe se comunicar sabe fazer negócio ela sabe resolver as coisas é o que a gente está fazendo aqui se comunicando Então tem muito profissional hoje que é treinar e vai ficar atrás de uma cadeira Gamer num setup mandando mensagem online e não quer nem atender ligação esse cara já não tem um perfil na verdade de resolver pepino não cara que vai assumir uma bronca com você entendeu é o cara que vai mandar você mandar

um WhatsApp no horário que ele quer e quando der ele responde cara não dá eu acho que organização hoje a gente vive um dia que cara qualquer coisa tira a nossa distração qualquer coisa puxa a gente para o outro lado tá lá com 57 guia do Chrome aberta um monte de notificação pingando Então se o cara não for organizado ele vai ser um cara que só passa o dia inteiro fazendo coisas que não deveriam ser feitos Então acho que comunicação e organização são fatores cruciais eu acho que em terceiro teve visão de negócio revisão de

dono entender do negócio que ele querer aprender né tercia proativo para resolver os problemas criativos de dono é polêmico aqui nos seus clubes de dono era um valor que tinha na empresa que a gente teve que arrancar esse valor da parede visão de dono é porque tem muita é porque é polêmico mesmo como é que eu vou ter uma visão de uma coisa que eu não sou né ao mesmo tempo que né dá para se colocar no entendimento aqui na verdade Qual é a essência do visão de dono né É você o que que você

faria se fosse dono é você faria daquela forma você cuidaria de um eu acho que ele tá dentro do barco entendeu Tipo assim cara se esse barraco afundar eu tenho que resolver junto com esse cara entendeu Você tá dentro da parada quando você assim num contrato de um projeto você tá dentro daquilo cara se der bo você não vai poder se abster e ficar só no CS tem que entrar dentro do negócio tentar resolver coisas que nem é da sua habilidade Então acho que é um cara que entra no projeto de cabeça entendeu Eu acho

que esses são alguns Skills aí importantes para a gente ter um cara bom do nosso rádio esse cara já basta para minha área de marketing da minha empresa média ali ou eu preciso ter mais gente esse seria o head seria o coordenador esse tem mais perfil de head cara é um cara que vai coordenar vai ser um red que a gente a gente a gente considera hoje um red como se fosse quase um coordenador de equipe entendeu porque vai ser necessário os robozinhos que a gente chama né que aqueles caras que são os caras que

apertam um Betão entendeu Tipo ó tô com essa campanha para subir esse criativo aqui manda lá no sobe lá pra mim o Red não tem que fazer isso aí então é esse cara delegacia apertador de botão lá então mas o gestor ele sabe mexer ele sabe apertar Os botão ele sabe fazer legais Sabe aquele campanha certo Então vamos lá pra minha empresa fictícia lá então eu vou ter esse pra minha área de marketing eu vou ter o gestor aí eu preciso ter um cara de mídia pago um copo e qualquer outro aplicativo eu acredito que

o gestor da área de marketing dependendo do tamanho da empresa ele pode ser talvez o Red também o orçamento né cara com Total gestor Red ou contratar um monte de gente ferrou Vamos pensar num negócio mais simples um red abaixo dele os caras que vão fazer o apertar o botão entendeu que é um copyrighter um cara de mídia paga um cara de soja e os caras vão coordenadas são com esse Red e esse cara tem que ser comunicativo porque ele que vai resolver problema entendeu deu pau ele sabe resolver ele sabe coordenar time ele sabe

lidar com pessoas aqui embaixo cara é o trabalho operacional entendeu é o formato que a gente usa também hoje na aceleração Fantástico boa Vamos explorar um pouquinho aqui nessa reta final sobre a tua experiência de coma esse especificamente já conversei com muito empresário que ele vai ficar meu ele come você não vende E aí Por onde começa por onde você vende pouco né não quer dizer não vende nada né vende muito menos do que deveria ou muito menos a expectativa dele por onde eu começo a identificar os problemas ver os gargalos como é que você

resolve esse problema se eu sou um cliente chega para você e manda essa legal primeiro quando o cara chega e fala assim meu como se não vende eu falo comparado a quem está comparando seu começo então pera aí vamos ver o que esse cara faz o que você não faz aí já consegue matar na hora mas se a gente for falar só do projeto dele sem comparar com o mercado a gente tem que entender o seguinte o que que vai comer esse vídeo hoje sessões é o sangue tem que ter gente entrando ticket médio se

você tem um monte de gente comprando coisinha barata você nunca vai chegar no faturamento que tu quer você tem que ter taxa de conversão você tem que fazer essas pessoas comprarem de você né então na ordem ficaria sessões taxa de conversão de kit médio Esses são os três pontos eu como se você ter visita precisa ter conversão e precisa vender as coisas a um preço razoável entendeu eu vou ficar lá no botão tentando achar um público secreto e um criativo perfeito você quer a real anúncio Ele só tem uma função tem muita gente que acha

que anúncio vende não anuncia leva pessoas pro teu site Quem vai vender o teu site eu vou mandar uma página ruim descrição duas linhas frete caro cara não se vende como desse jeito anúncio ele tem uma função Então acho que o funil é diferente aqui entendeu então anúncio ele traz sessão beleza ele completa a primeira etapa ele é o sangue do econo E aí como é que você vai fazer as pessoas comprarem taxa de conversão Vamos trabalhar estratégia comercial Fred fixa o erro comum eu vejo todo toda fazendo isso Ah comprou acima de 350 frete

grátis para o Brasil inteiro o cara tá penalizando os estados que mais compram dele porque ele tá tem que subir o valor do kit médio para compensar o frete grátis lá para o norte entendeu Já tá errado ele tem que pegar qual que é as principais regiões Sul e Sudeste tá então se você comprar do Sul e Sudeste r$ 250 Você tem uma frete grátis aí ele vai aumentar a taxa de conversão dele fazer nessa pequena ação entendeu É 180 tá puxa para 250 você vai subir o kit médio vai aumentar a taxa de conversão

no suíço deste e não vai penalizar o seu principal estado porque você tem que atender o país inteiro gostei detalhes entendeu bota mais uns três detalhes aí só esses detalhezinho aí o cara muda uma chavinha e ele aumenta a taxa de conversão entendeu E altamente configurável né hoje em dia no Zico você vai ver come isso hoje que opera no sudeste Quais são os principais estados de venda São Paulo Minas Rio Paraná esses esses estados tem que ter uma condição diferente do Paraíso inteiro porque esse é o que mais compra dele então ele tem que

ter já um alisamento de kit médio perto ali para dar um frete grátis para cara da Atração frete é uma objeção gigantesca hoje no ecommerce então quando a gente começa a mostrar Esses são pequenos detalhe só que o empreendedor o dono de como ele vai sempre pelo mais fácil acho eu dar um frete grátis no Brasil inteiro do que ficar fazendo por região e você vai confundir o público não vai confundir tua cabeça porque o público ele ele é de São Paulo ele só vai ver o que é de São Paulo Entendeu cara muito legal

é quando você tá falando aí eu tô eu aqui pensando que eu comprei um monte de coisa lá em casa esses dias e um dos principais objeções para mim ou não é nem objeção é fator de compra nem foi preço nem nada óbvio que você vê o preço ali né tem o mínimo máximo mas foi prazo de entrega o cara se entrega amanhã eu compro se entrega daqui a 4G Eu não compro mais é um dos maiores fatores que fazem as pessoas não comprarem na internet é preço de fre te de entrega E aí qualquer

outro erro de empresário o cara vai faz uma promoção Ah então vamos aumentar a taxa de conversão esse produto de 199 vai custar 149 agora a gente vai vender para caramba só que ele continua cobrando o frete ele acabou de tirar a percepção de qualidade do produto dele e ainda continua com a objeção do cliente pô pega esses 40 aí bota aqui dentro em vez de dar o desconto e dá o frete grátis para saber o que vai acontecer então entendeu completamente de compra da galera e saber manejar os números entendeu E sobre estratégia né

de aumentar a quantidade de sessão que você poderia dar que você vê aí quais são o principal né tem rede social mas que mais que você tem usado que deveria trabalhar e-mail todo mundo acredita que meio morreu que não funciona enquanto isso eu tenho clientes que tem quase 18% do faturamento já fatura melhores Então tá aí um baita canal ninguém trabalha de jeito certo né dá o canal de relacionamento entendeu dá para fazer muito mais agora canal de aquisição tem um orgânico tenho a mídia paga tem o blogs nem preciso falar com você que você

é o mestre nisso você sabe muito bem como é que funciona então fazem isso cara sabe o que eles fazem 90% eles depende tráfego o que eu vejo aqui as descrições são iguais no site do outro os produtos as fotos são geralmente iguais uns dos outros sabe aí qualquer como é que ele vai competir com o mercado com preço entendeu então assim ele tem que estar sempre com preço baixo do que o João ali entendeu porque ele não conseguiu agregar valor diferente ele não conseguiu fazer um conteúdo diferente nós temos um Case também que ela

decora uma das maiores lojas de decorações do país online que começou do zero com a gente e qual que é legal ela produz muito conteúdo que quebra objeção de público entendeu E quanto outros grandes varejistas de decoração só vendem anúncio de catálogo anúnciozinho fundo branco e tal faz a gente crescer exponencialmente e é vídeo é YouTube é o quê Stories Tik Tok a gente pega um conteúdo seminário na redes e usa no tráfego pago com isso quando esse anúncio chega na pessoa cara putz acabou é a dona ou a equipe que faz ela tá lá

a dona tá lá aparecendo botando para fazer acontecer aí quando abre Live aparece ela com uma colaboradora vai embora entendeu ela já fazia antes não vocês que teve em São Paulo com 200 seguidores com a ideia dessa loja aconteceu já tá com 1 milhão e duzentos uau E aí foi foi passou dois anos para chegar nisso e ela tinha 200 seguidores tanto que no final da imersão a gente pediu para dar um depoimento em vídeo ela não queria que ela não queria aparecer ela tem vergonha mas ela viu que era esse caminho entendeu Ela já

deu depoimento essa amiga pessoal Caraca quem que é resultado muito legal cara aí tem um outro tem outros canais a gente pode explorar aqui múltiplas estratégias que a gente pode fazer é pensando em ações específicas a gente não sei se já rodou alguma campanha já viu isso mas fez uma ação da madrugada com tráfego pago na madrugada do ecommerce da meia-noite até às 6 da manhã é o horário que tem menos sessões menos sangue né como está meio que morri como é que ativa isso a gente começou a rodar anúncio nesse horário com cupom de

gatilho mais forte então a gente pegava a galera que tava nesse horário ativa e despertava o desejo dela de comprar a gente aumentou quase em 37% das vendas num horário que não tinha nada a gol fez um movimento desse uma época né de comprar uma madrugada exatamente vamos fazer isso no Sam's Club bonificar quem tá de madrugada lá pesquisando o vídeo do YouTube lá é o rinoceronte no cio lá do anúncio você pega o cara no no momento certo entendeu Caraca muito bom agora pra cidade você que vende uma cidade pequena a estratégia muda para

o e-commerce de uma cidade pequena muda muda bastante cara se a gente for falar se a gente for comparar negócios de uma cidade pequena comparado ao que a cidade grande dá para entender como é que o negócio local versus wikomeceu a mentalidade totalmente diferente cara todo tipo de fazer negócio é diferente na verdade então muda completamente cara de carro de som panfletagem exato mas tem um outro dado bem interessante que a gente tem feito bastante nos nossos clientes que é o seguinte quando a gente puxa o relatório lá da analíticos a gente descobre que a

sua principal estado é São Paulo de vendas beleza mas dentro de São Paulo quais são as cidades principais a capital mas a capital Você concorda que tem tudo aqui se eu quiser comprar uma roupa de bebê eu vou ali na esquina tem uma loja na minha esquina para que que eu vou comprar na internet a gente começou a excluir a capital em algumas campanhas e rodar só para o interior que tinha menos oferta e demanda e a gente começou a ter uma taxa de conversão muito maior do que a capital Então acho que quando a

gente fala interior e relacionado aí você tem a oportunidades você só precisa ter mais amostragem entendeu e se você deixar a coisa rodar no automático algoritmo nunca vai ficar descarregando a dica nesse caso seria realmente fazer segmento micro segmentados por região as campanhas Eu também faço isso com uma das estratégias eu deixo o algoritmo lá rodar uma geral mas eu começo a fazer micro também entendeu tem estratégia que a gente chama de estratégia geográfica ali que a gente faz até anúncio geográficos por exemplo Mato Grosso não dos nossos clientes está dando uma taxa de conversão

melhor do que o principal estado a gente criou um anúncio e no anúncio tá dizendo E aí pessoal do Mato Grosso nosso prazo médio de entrega tá em tantos dias conhece o nosso site a gente fala com a pessoa entendeu aumentando mais ainda representatividade então acho que pra gente ter mais chance de crescer tem que ter mais amostragem se deixar no automático vai ficar nessa entendeu que tá dentro do que você falou sobre Geração Z sobre personalização né o anúncio vendo personalizado isso também cria total pertencimento né perfeito Fantástico demais de irmão chegando ao final

aqui Fantástico junto conhecimento obrigado demais não muito conteúdo rico vai dar um monte de corte aqui com certeza para a gente poder fazer e como é que a galera te encontra principalmente o canal para você cair já direto ali na fonte do Tesouro é o Instagram quando acompanha meu dia a dia nos Stories tem muita coisa secreta Então tem que acompanhar lá @disana brbh Santana BR lá você vai conseguir muita coisa se quiser conectar no Linkedin diz Santana BR também DH Santana BR lá e eu também posto mais artigos mais completos eu conto mais estudo

de caso então no Instagram mais dicas rápidas no linkedro a cópia aí né galera que é conteúdo secreto só no Instagram que a gente vai lá ensina também ó conteúdo diferente em cada plataforma boa Fantástico pessoal para você que tá nos ouvindo e gostou desse conteúdo e gosta do tema de vendas e você é um empresário fatura mais de dois milhões por ano a gente faz todo mês aqui em São Paulo uma imersão de vendas com os maiores especialista em vendas do Brasil então clica aqui embaixo seis clubes.com.br tem no final sei o clube.com.br que

vai ser o maior prazer receber a sua aplicação Vê se esse programa é para você e quem sabe você tá junto da gente falando sobre vendas aprendendo sobre vendas e transformando a sua empresa de Santana Muito obrigado meu amigo foi ótimo valeu [Música]