Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é a universidade desk [Música] manager nós percorremos já um longo caminho de permissões de lançamentos de chamados mas temos ainda muito a trabalhar Então nesse vídeo mais permissões mais análises Bora lá D uma olhada o que nós temos aqui seguindo a listagem é não preencher a o grupo da aut categoria na categorização de chamado então para os casos em que eu tenho uma demanda que chega por e-mail por exemplo e o meu operador vai fazer a categorização do chamado quando ele seleciona uma aut categoria ele tem
a opção de não preencher o grupo e o próprio operador direcionar essa aut categoria para um grupo específico é importante ressaltar colocar o grupo de uma aut categoria é um campo obrigatório lá do cadastro da aut categoria então com essa permissão eu paro de olhar para aquele grupo e permito que o operador tenha a autonomia para escolher um grupo adequado mais abaixo nós temos a opção de cancelamento de chamados diferente da opção de finalização em que eu posso rastrear através de alguma causa de finalização em específico o cancelamento de chamados é uma forma de encerrar
um chamado mas mais para aqueles casos de chamados que não serão tratados Às vezes o e-mail de que funciona como canal de abertura de chamados recebe algumas informações que não condizem ou até mesmo meu número integrado no no WhatsApp recebe uma mensagem de algo que não diz respeito então eu ter a possibilidade de cancelar o chamado ela ocorre mais nessas circunstâncias gestão da aprovação de chamados aqui o que ocorre por padrão quando eu tenho uma aprovação quando eu peço uma aprovação no chamado Quem deve aprovar o solicitante ponto a questão é que com essa permissão
eu consigo fazer com que determinados operadores forcem a aprovação e reprovação do chamado por que eu digo forcing porque você pediu a aprovação para um solicitante ou a aut categoria pediu aprovação pro solicitante ou o cliente configurado pediu a a aprovação pro solicitante e o operador interveio nesse Nesse quesito tanto que no log vai constar que a aprovação ou reprovação teria sido feita por um operador nesses casos mas como um paliativo funciona mais abaixo eu tenho permitir que o operador receba e-mails dos chamados que é responsável Ou seja eu estou permitindo que o operador receba
e-mails dos chamados é o nome é auto explicativo né mais abaixo eu tenho uma alternativa digamos assim porque eu estou dizendo que os e-mails disparados serão somente o de abertura e o de finalização de chamados mais abaixo envio de e-mails para os solicitantes ou seja com esta permissão toda vez que o operador fizer uma interação vai ser disparado um e-mail para o solicitante isso se lá no cadastro do cliente estiver marcado que o solicitantes daquele cliente também recebem e-mails dos próprios chamados se você tem alguma dúvida sobre como fazer esse tipo de configuração nos clientes
corre lá na nossa playlist do aplicativo de empresas que isso é abordado e mais abaixo eu tenho o controle de envio de e-mails para os solicitantes perceba com a permissão acima envio de e-mails o operador ele não escolhe se ele faz a interação E se o solicitante recebe e-mails o e-mail é disparado agora se eu dou controle para o operador toda vez que ele faz a interação ele tem a possibilidade de dizer olha esta interação dispar e-mails esta não aparece uma checkbox abaixo do texto de interação e o operador diz se vai ou se não
vai beleza então gente mais um bloco de permissões aí sobre lançamentos de chamados para vocês Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
