Olá Voltamos com a nossa aula de gestão de marketing para o curso de si vamos falar hoje uma continuidade do que comentamos na aula passada que é falar um pouco sobre o comportamento do Consumidor só antes de iniciarmos eu quero relembrá-los e faço isso em todas as aulas para que vocês vão vendo aí as atividades avaliativas que vão sendo passadas para vocês e vão nos mandando mande através do meu e-mail Ricardo carrig .com.br ou carri @edu.br e fique de olho porque cumprir os prazos é importante para você garantir a sua nota nas atividades avaliativas Ok
bom a atividade avaliativa que vocês têm aí para fazer a partir dessa aula é fazer uma análise de Quais são os três pontos fortes e pontos fracos da empresa onde você trabalha né por isso marketing é muito importante no que minha empresa é boa no que minha empresa tem dificuldade e olhar um pouco também para identificar as oportunidades do mercado e as ameaças do mercado né Isso é o que a gente chama de análise suot que é aplicada dentro do Max também para que a gente tem uma noção mais clara do mercado Então você vai
fazer esse exercício né de verificar os três pontos fortes e os três pontos fracos da sua empresa identificar duas ameaças e duas oportunidades que vem de fora para dentro da organização e caso você não esteja trabalhando Você não tem uma empresa onde você esteja inserido você pode fazer isso do seu est sobre a empresa onde você tá estagiando ou mesmo se quiser escolher uma empresa eh empresa como a coca-cola o Supermercado Confiança eh um taust um iFood qualquer empresa que você quiser e fazer essa análise desde que você obtenha os dados Ok E aí manda
isso pelo e-mail mas retomando os nossos conceitos de entender o consumidor e o comportamento dele é sempre importante Qual é o alvo né Qual o segmento de mercado que a gente quer atingir Por que nós temos que fazer isso porque nós temos que planejar a mídia que nós vamos utilizar n qual o tipo de mídia é um consumidor só baseado em internet Hã ele só recebe mensagens pelos meios digitais ou ele tem alguns outros hábitos de leitura de assistir TV de ler uma revista de ver mídia através da ações externas como Outdoor Quais são os
hábitos de mídia do Consumidor na medida em que a gente identifique o nosso público alvo Nós também conseguimos identificar Quais os tipos e hábitos de mídia mais adequados E aí nós temos que direcionar as nossas mensagens trabalhar com aquilo que a gente chama de apelos emocionais agora os comportamentos dos consumidores nós vimos na aula passada que existem vários modelos de comportamento do Consumidor né lembre-se lá do modelo hard chat que era os inputs significativos simbólicos sociais que a gente recebe seja por consumir o produto seja através da mídia ou seja pelos ambientes onde a gente
frequenta pra gente tomar as nossas decisões e compra agora a partir da pandemia né de 2 anos 1 ano e meio 2 anos para para cá e outros hábitos foram se criando nos consumidores um hábito importante que nós temos que est atento é com relação à segurança dos produtos consumidor ficou muito mais esperto em relação à segurança dos produtos uma outra modificação muito relevante foi a questão do que a gente chama de Lest Maio ou a logística de entrega porque com a pandemia as pessoas aprenderam a utilizar mais os meios digitais e passaram a fazer
compras com uma intensidade muito maior através dos meios digitais só que aí entra a logística de entrega você compra um produto da chope compra um uma pizza da Pizzaria preferida Mas alguém tem tem que entregar lá na sua casa isso criou uma modificação radical na logística de entrega com muitas empresas como a food por exemplo se beneficiando delas né o Mercado Livre se beneficiando dessa essa nova forma né de fazer o produto chegar ao consumidor através daquilo que a gente chama de l m mas não esqueça se você tem uma pizzaria por exemplo e alguém
entrega a pizza lá na casa do Consumidor você como responsável da Pizza você tem responsabilidade até a entrega do produto seja o terceiro alguém do ifu motoqueiro independente alguém que vá de bicicleta alguém que vá a pé entregar mas quem produz sempre tem a responsabilidade e tem que est atento a essa mudança radical que nós tivemos nas logísticas de entrega outra mudança no comportamento do Consumidor foi o impacto das novas formas e horários de trabalho devido ao Home Office né muita gente hoje trabalhando de casa muita gente trabalhando em horários Diferentes né Trabalhando meio período
Isso mudou também a rotina de compra do Consumidor né ele acaba comprando Muito mais coisa de forma digital e nos momentos em que ele se movimenta para fazer as compras do ponto de vista físico isso também mudou a rotina dentro dos shoppings dentro dos supermercados né ampliação de hábitos de consumo pelos meios digitais desnecessário falar porque esse pessoal aqui onde a gente tá ensinando né falando sobre marketing conhece muito bem o quanto o consumidor no meio digital está evoluindo e também as novas regulamentações regulações do governo sobre a questão do e-commerce que Vejam Só quando
a chopi vende aqui no Brasil até pouco tempo atrás ela tava totalmente livre do os impostos né competindo com aquele comerciante que tá ali no calçadão da Batista ou no shopping pagando uma caga tributária maior o governo de olho nisso criou a tal taxa das blusinhas né Como ficou conhecido aí para aquelas compras que são feitas no exterior para poder igualar um pouco a competição entre Quem está vendendo aqui no Brasil e quem vende do exterior aqui para o Brasil para que haja uma certa igualdade tributária Esse é um movimento que está cada vez mais
forte né cada vez mais presente nas discussões porque o comércio digital se sobrepõe ao comércio físico e tradicional e a questão tributária tem que ter uma certa igualdade de condições Então esse novo consumidor é um consumidor que de certa forma ele pós-pandemia ficou mais preocupado com embalagem de produtos ficou mais preocupado com as questões do que ele faz on e o que que ele faz off né O que que ele faz online O que que ele faz offline esse consumidor quer viajar quer se divertir ele quer também aumentar o relacionamento com o comércio mais próximo
né ele aprendeu isso durante a pandemia que tem ali um uma mercearia perto da casa dele uma pitizaria alguém que como ele mora ali num determinado bairro que pode atendê-lo Nas necessidades do dia a dia né um exemplo interessante né passaram-se Por exemplo a ter dentro de condomínios você ter contêiners né Para que pequena compra seja feita ali por perto também sem a necessidade do cara sair de dentro do condomínio e a necessidade de fidelizar essas relações entre o consumidor e esse comércio de Vizinhança através de programas de Fidelidade que aumentem esse relacionamento Então são
algumas das oportunidades a nova jornada do Consumidor ela se caracteriza por três etapas o consumidor que trabalha do ponto de vista online ele pesquisa ele encontra E se ele acha algo legal ele Compartilha esse é o chamado funil de vendas do Consumidor online então você precisa no primeiro momento fazer com com que o consumidor venha até o teu espaço virtual para que ele possa pesquisar Então você tem que dar um conjunto de informações adequadas para ele né o Seu catálogo de produtos os seus suas condições de entrega as suas vantagens diferenciais daí na medida que
ele encontra ele pode se decidir pela compra ou não E se ele ficar satisfeito você vai ter um consumidor por um bom tempo mas não esqueça dessa chamada última milha a Lest Maio se você não tiver um sistema legal de entrega alguém vai ter que entregar para você então você vai ter que fazer uma parceria com essas empresas de entrega para que elas levem a mercadoria até a casa do Consumidor algumas empresas como a Amazon descobriram isso há muito tempo muito antes da pandemia né e começaram a trabalhar nisso e obviamente hoje estão mais adiantadas
nesses processos de identificação de última milha de logística de fazer a mercadoria chegar mas os pequenos negócios também ao longo da pandemia acabaram se familiarizando com essas novas condições Outro ponto importante dentro do uma visão pós-pandemia mais digital é entender Quais são as motivações e os gatilhos de cérebro dos consumidores Porque toda comércio digital toda a lógica digital se ampara em algoritmos né E esses algoritmos é que vão conectar os desejos e as necessidades dos consumidores então na medida em que você navega numa página né você clica Você expressa alguns desejos e algumas necessidades E
logicamente que através dos algoritmos cruzando essas informações dos consumidores é possível você dar uma oferta adequada pro consumidor então entender o que a gente chama de neuromarketing entender os mecanismos de funcionamento da mente do Consumidor é algo muito importante dentro do mar já existem estudos bastante avançados de como o consumidor faz a leitura das Prateleiras dos mercados como é que ele reage a certas emoções e você pode aprofundar um pouco disso consultando a nossa biblioteca e vendo que há vários livros várias literaturas já avançadas nos estudos de neuromarketing então o consumidor DC que eu chamo
que é o depois do coronavírus ele já tá por aí você tá preparado ou a sua empresa tá preparada e ela já se adaptou para essas relações que acontecem permanentemente com os consumidores Pense nisso né pense se a sua empresa já chegou num estágio de entender bem essas mudanças que estão acontecendo no comportamento do Consumidor e reflita né tem aí uma sugestão também uma sugestão de atividade né Essa não é avaliativa mas é para ajudar vocês aí avançarem um pouco no estudo do comportamento do Consumidor online considerando que essa disciplina aqui para o curso de
si É uma disciplina que vai ajudar vocês a aprofundarem um pouco os estudos Leiam lá o capítulo TR do livro o comportamento do Consumidor online o livro do do Professor Leandro e anaz que tá disponível na Biblioteca digital Saraiva 2022 não é necessário integrar essa atividade né atividade que eu deixei para vocês aqui na aula de hoje é aquela atividade de olhar as ameaças as oportunidades os pontos fortes e os pontos fracos Essa é só um reforço para vocês ok então é isso Tak n
