Ecommerce Puro #20 | 10 MILHÕES DE PEDIDOS POR MÊS (Ross Saario - Intelipost)

Muito bem-vindo a mais um podcast do e-commerce Puro mais um convidado de peso seja muito bem-vindo Rosso do grupo Intel post Obrigado Gabriel prazer n estar aqui legal show de bola Ross eu quero começar sobre você daqui a pouco a gente fala sobre a intelipost que é uma empresa aí que são mais de 120 milhões de pedidos por ano com 60 bi de GMV que passam P plataforma Então é coisa gigante mas antes disso eu quero que Você explique um pouco da sua carreira como que você iniciou Como que você chegou a ser CEO da

intelipost fala pra gente bom quanto tempo temos aqui de de falar de carreira não eu vou Resumindo eh se não D para perceber pelo su que eu não sou brasileiro pelas não nasci aqui sou americano sou de Alasca de verdade eu ass no elástico uma uma novidade mas eh de fato moro aqui no Brasil 12 anos na minha vida três fases diferente então eu eu já virei brasileiro e de coração Né eu identifico mais como brasileiro não identifico mais como o gringo quando vou para lá sentir estrangeiro para ser sincero mas em três fases da

minha vida essa última vez estou aqui 4 anos 4 anos e meio pareer mais exato e amo Brasil eh eu totalmente sinto brasileiro e eu brinco que o hardware é gringo mas o software e 100% brasileiro legal e nesse caminho até o Brasil você a gente tava conversando antes né e uma coisa que você falou que eu achei bem interessante Que você teve uma jornada intensa na Amazon e eu queria que você falasse um pouco disso de como o que que você fazia lá exatamente ã E como que isso te moldou ao longo do tempo

até a cadeira que você está hoje bom a experiência na Amazon foi eh ótimo foi excelente mesmo Aprendi muita coisa com nemon nemon é num empresa que admiro respeito muito de pesos a empresa que Ele montou a cultura que montou gestão da empresa e e Realmente o que a gente chama de world Class muito bem feito aprendi muito H comecei lá foi 2013 eles me recrutaram para ser gerente Geral do Last Mile da última milha o que a gente chama aqui né Eh vários programas de de entrega basicamente os pedidos que não foram que não

foram destinados para sua casa ou para seu escritório ou para outro lugar alternativo eh eu era responsável para Várias dessas divisões Amazon lockers é aquele guarda volume onde você manda os pedidos para buscar quando quiser onde quiser onde tem nesses lockers e era um das minhas divisões ah pickup points os pdos os pontos de coleta onde você vai lá buscar seu produto ou devolve um produto reverso eu tinha mais de 150.000 desses pontos em 15 países no mundo a gente tava expendo bastante e em um momento também era responsável para eh eh Exportações globais que

era mais de um 1 bilhão de dólares na na época agora bem bem mais Ah E aí também tinha um um um braço que era mais de de criar novos novas modalidades de entrega eh inovadoras eh depois a gente pode entrar no fundo entregar noos carros porta-malas dos carros dentro da casa das pessoas quando eles não estavam lá entre outros Eide a gente tinha muitas ideias interessantes e até consegui eu apresentei uma dessas ideias PR para Deos pessoalmente que foi Ah você já teve frente a frente com homem ali sim sim bem na frente aqui

como a gente tá hoje apresentei uma nova ideia para ele Ah foi super intenso essa essa homem um gênio Em que ano foi isso que você que você entrou na Amazon e até mesmo quando você teve ali frente a frente com ele entrei em 2013 eu acho que apresentei era um tempo depois que que a gente tinha ideia deve ter sido 2015 quando quando apresentei um novo projeto para Ele e realmente ele é um cara fora da curva sim fora fora da curva ah inteligente dinâmico é é você você passa uma hora com ele numa

reunão muito organizada estruturada essas reuniões né eu uma hora você monta um documento que em inglês se chama working back documento ou seja um documento de páginas padrão tem que ser seis páginas você começa com um para ter reunião com ele tem que ter isso isso ele só primeiro como se pode imaginar os num Empresa enorme ele só aceita só seleciona as poucas reuniões que realmente mais interesse ela de inovação de foco obsessão com o cliente então ele é muito difícil tem muitas pessoas eh com carreira de muitos anos mais de 10 anos que nunca

consegue sentar com ele porque realmente é muito seletivo a os assuntos e tem que ser muito inovador Esse é um nomem que quer mandar pessoas para Marte ele quer colonizar Marte Então nesse cara sonha grande Ah e se Você não tem um assunto que é muito eh disruptivo muito inovador ele não vai usar né não vai aceitar Então você vai lá nessa reunão em 1 hora ele ele pega poros 30 minutos nesse processo vai lendo esse documento de seis páginas eh e o documento primeira página é sempre o que eles chamam de um press release

isso é que você escreve ah como se fosse 3 anos 2 anos 4 anos na frente com o lançamento que você dar para mídia para divulgar Hoje É 25 de gênero de 2026 Amazon anúncia lançamento de x que que o seu novo produto e e fosse fosse uma divulgação para mídia e o resto dodos os números análises perguntas respostas para apoiar e suas decisões sua recomendação como que deve ser o produto ou nova iniciativa meia hora lendo e depois a próxima meia hora e todo mundo discutindo ela e todos os e vice-presidentes sininhos dele o

Staff dele te bombardeando com perguntas mas Por esse P ISS Por isso tá eh um diálogo debate muito robusto muito intenso mas impressionante Porque durante hora final da hora se S meu beos entende o assunto quase tão bem como eu e eu tô se meses trabalhando nesse assunto ele uma hora então cara é um crânio e bem intenso essa hora mas uma experiência surreal foi foi ótimo você passou por essa Sabatina Então esse meia hora de leitura de projeto projeto ali de se meses depois o beos mais os vice-presidentes Mandando ver é é não você

vai lá respondendo as perguntas no final das contas e meu projeto foi eh uma coisa que meu time como eu falei a gente tinha um eu tinha uns negócios estabelecidos grandes de bilhões de de Dólares dezenas de milhões de consumidores em todo mundo que eram estabelecidos minhas divisões minhos programas atuais grandes aí tinha um um mais ou menos um laboratório de criar de inventar novos modelos de como que a gente poderia entregar produtos Para Amazon mais rápido mais barato com melhor experiência para cliente para que eles voltassem comprassem mais e foi essa parte de de

inovação que eu consegui trazer uma nova ideia de entregar pacotes nas porta-malas dos carros eh imagino num centro comercial com 1 carros lá e se entra lá bem eficientemente sem entr lá carro carro usando o aplicativo abrindo porta mala coloc nos pacotes na porta mala fechando vai para próximo muito eficiente muito Eficiente você consegue entregar muito pacote muito rápido custo baixo e ótima experiência você tá lá trabalhando você desce seu pacote já tá no carro Imagina você ia viajar aquela noite precisava um presente para o seu filho ou o que for você pede e hora

de sa Bora já tá no carro vai para aeroporto ou seja um um bem inovador pensando no cliente Uhum Então esse foi o projeto que você organizou e apresentou nessa Sabatina isso isso isso nessa reunião Que legal Cara poxa incrível muito bom mesmo e tudo bem você entrou ali na Amazon Teve até essa oportunidade essa crescente chegou a gerenciar 150.000 lockers pelo mundo pickup points P er Unos pontos de coleta aham e as duas coisas servem mais ou menos a mesma coisa tem nos lockers nas máquinas né de self você vai lá com código aperta

código a a porta abre pega pacote tudo é automático e os PP você vai numa loja N pode ser de livraria pode ser de Vestuário loja de roupa mercadinho qualquer tipo de loja pequena onde você vai lá e você pega o pacote mas você tá com uma pessoa você tá tendo atendido as duas coisas servem no mesma proposta você como consumidor talvez tem dificuldade de receber seu pacote né você trabalha bastante se não tem porteiro em casa e se mora num bairro onde não dá para deixar pacote na frente da casa porque vai ser roubado

você tem dificuldade de Receber seu pacote então nesses pudas esses pontos de coleta e os Loos juntos né forma uma boa alternativa para você cliente receber seu pacote quando quiser como quiser onde quiser legal então Ross você você tudo bem foi lá teve uma jornada bem interessante na Amazon que te moldou que te ajudou mas a partir dali Qual foi o teu próximo passo até você chegar a intelipost bom eh eu eu curti muito experiência na Amazon mas eu eu já era empresário eu já Tinha formado várias empresas na minha vida então não tenho mistura

de de de um parte da minha carreira como empreendedor e e e montando coisas de zero e par como executivo como como na Amazon eh como eh gerente Geral de logística mas a tava com e eh ficando ansiosa eh de ser uma empresa tão grande e amazon É uma empresa enorme Então tava querendo realmente montar outra coisa de zero eh e sair da Amazon e montei uma empresa de Tecnologia de de hotelaria Pareceu com airbnb na verdade foi um plataform forma Pare com airbnb mais para negócios Eu vendi para prio Amazon e Google e Facebook

caramba Isso foi em que ano essa foi montei empresa em 2017 2017 e peguei um dinheiro de investidores lem tem mais ou menos 5 milhões de dólares investimento de umas empresas de Venture capital também consegi um uns investidores Angel muito interessante próprio número dois na Amazon é se chama Jeff wilkey que Jeff wilky é foi BR o outro jeffy tinha Jeff pesos que é o CEO fundador e o número dois na Amazon era Jeff wilky ele investiu também e vários outros investidores e o fundador de hotwire e várias e outras empresas peguei o dinheiro e

e montei essa empresa e fiquei crescendo a empresa ah acabei vendendo em 2021 uhum para um investidor estratégico E durante o processo de venda e quando em 2020 eh Até quando eu decidi mudar para Brasil já foi certo que ia vender mudei para Brasil tava voltando atrás finalizei a venda no início de 21 e tô lá tô aqui no Brasil desde desde então mas fiz o que eles chamam de Earn out não conceito quando você vende uma empresa para outra empresa sen não mula né você vende e você fica tem um processo de saída ali

cumprir algumas coisas exatamente tem que ter uma transição bem suave bem Smooth E então fica ene 12 meses típico Pode ser menos pode ser mais mas no meu caso foi um ano de Earn que fique qu empra até no início de 22um e que diferente né você falou que cresceu ali no Alasca temperaturas chegando até men2 e depois vem aqui pro Brasil um país tropical você então sem chance de voltar para lá ah zero chance zer chance tá envolvido Total aqui com o Brasil ah que meu país Eu amo Brasil eu eu acho que nasci

no país errado par sincero aqui meu país não volto não Que legal cara Que interessante Então tá você teve uma jornada interessante na Amazon depois sempre em paralelo sendo um empreendedor consegui fazer aí um processo de venda teve ali mais ou menos um ano sabático que você ficou descansando um pouquinho até e para receber esse esse convite para intelipost é isso em 2022 você entra na intelipost e eu queria agora entender explica pra galera para quem não conhece ainda o que é intelipost o que que a intelipost faz e na sequência Eu já quero que

você traga alguns clientes ã alguns números que você pode falar sobre a empresa só para a fazer essa essa intro de de onde você está agora claro eh terminei o processo Earn em janeiro de de 22 e aí uns se meses de sabático e julho de 22 entrei em telepost e tava curtindo seu relaxar para ser sincero tava tava e e você como empreendedor você sabe é puxado né então eu ralei para caramba Amazon não foi nada fácil também Então saí da Amazon e diretamente montei minha empresa e foi muito duro né Eh tava na

área de de hotelaria hospedagem que enfrentamos esse negocinho que talvez você lembra de de pandemia que foi pouco estressante no meu negócio quando todo mundo parou de viajar então eu tava eu tava pronto para realmente relaxar um pouco mas depois de esses meses ficando lá só relaxando curtindo a vida eh O riverwood que é o nosso investidor Do da telepost o grande empresa de Venture capal de todas Estados Unidos eles têm mais de 6 Bilhões de Dólares sobre ativo sobre sobre gestão ativos sobre gestão eles chamaram a gente começou as conversas conversas de de muitos

meses de se conhecer mas convite foi para tocar o o grupo telepost ah como CEO e eu tava realmente Deb não entrei montar mais uma coisa de zero ou juntar com uma empresa como intelipost que tinha muito potencial e e e foi um Um processo de de igual que namorar não você vai namorando você vai saindo depois namorando antes de de casar foi muitos meses conhecendo eh eh o grupo os fundadores eh e final falar Nossa essa é super bacana Ah para mim na a oportunidade me chamou muito atenção que Pens Putz A gente pode

fazer umas coisas legais juntos aqui é empresa já era de sucesso mas eu enxergava como uma plataforma para realmente ajudar Brasil como um todoo um pouco mais grandiosa Que de realmente ajudar Brasil que que na minha estimativa uns 10 anos atrasaram em logística em tecnologia de logística como nos Estados Unidos Europa eu vi esse potencial com com essa plataforma de de criar uma tecnologia no nível de um mercado livre ou o nível da Amazon que eu vim eu eu conheço a tecnologia da Amazon tecnologia que eles têm para fazer gestão de logística muito bem isso

que eu fazer e eu V putz tem um grande GAP diferença entre a maioria das Empresas tem disponível para usar para fazer gestão de logística e ok nem como Amazon como melei E essas empresas não têm dinheiro recursos não tem dezenas e dezenas de de milhões de reais para investir em logística em tecnologia não tem e nem tem no Noal nem tem no conhecimento Então realmente a tese e da intelipost é vamos vamos juntar vamos juntar usa Nossa plataforma e construir em cima de nossa plataforma para aproximar experiên é sofisticação a Tecnologia que você precisa

para fazer um bom gestão para ter melhor experiência para seu cliente para reduzir o custo para vender mais mas usa Nossa plataforma juntos porque quando você junta temos 700 clientes uhum e vários são grandes a gente chega explico mais mas juntos estamos muito mais fortes Somos melhores juntos e ninguém aqui no Brasil Mercado Livre tem uma posição dominante todo mundo sabe disso isso tá os líderes e eles investem muito Dinheiro em tecnologia para logística os processos deles de São muito bem refinados seos custos baixos serviço bom só consegue os resultados investindo muito então deixa a

gente fazer isso para vocês para vocês clientes Vamos fazer juntos né porque independente sozinho você não vai conseguir e não é cor eles devem focar na marca e crier uma marca forte e atender muito bem cliente vender mais e deixa a logística A gente ajuda vocês clientes né cuidar Então nesse conceito vamos fazer juntos Nossa plataforma os resultados que você falou um pouco é é realmente a gente maior plataforma de longe eh esse último último ano foi R 60 bilhões de reais de GMV transacionada pela nossa plataforma que que era mais de 120 milhões de

pedidos mais de 10 milhões de pedidos por mês ah colação de frete e que faz na nossa plataforma mais de 10 bilhões de reais de contação de frete ou seja números grandes e e e muitos clientes Que quer dizer com isso temos muitos dados e e e precisa dados sim para ser competitivo Hoje em Dia com tecnologia precisa de dados se você não tem dados realmente TR uma desvantagem enorme então m tem dados muitos uhum tem muitos dados a gente tem muitos dados bilhões e bilhões de dados então a gente usa esses dados a favor

de nossos clientes a favor dos clientes deles para que vendem mais e reduzem custo de Logística em até 30% e melhor experiência de entrega isso que A gente faz H tem uma frase que eu adoro eu até Não sei não não vou conseguir dar os créditos aqui mas a frase é mais ou menos assim eu acredito em Deus para todo resto me Tragam dados porque é muito verdade né Às vezes a gente pensa pelo nosso feeling e acho que o Feeling do Empreendedor ele tem que ser levado em consideração só que eh dados esquece é

o principal e acho que ã se todo empreendedor soubesse eh eu acho que Esse é o grande Ponto Até que talvez é é aonde o Marketplace mais faz o empreendedor perder os dados porque porque ele não tem acesso aos dados Ele tem acesso a uma parte só que quando a gente fala de dados desde sei lá que seja idade do cliente comportamento qualquer coisa que você consiga jogar no banco de dados até toda empresa um dia vai ter que ter alguém responsável por Sales Ops eu acho que sals Ops a é basicamente é o cara

que vai centralizar Todos os dados trazer um monte de Insight para uma das coisas principais em qualquer negócio que é vendas saca então é basicamente a intelipost ela com todo esse Noal que ela tem da base como um todo ela vai ajudar você um vendedor a ter uma gestão mais otimizada de frete dependendo desde opções de frete e e e e coisas do tipo a gente começou a usar a intelipost em 2015 tá então eu acompanhei bastante dessa evolução e eu queria fazer o uma seguinte pergunta Hã antes antes eu vou falar só para você

trazer o nome de alguns clientes que você possa falar só pra galera ter dimensão do do tamanho do Business bom eh como eu falei temos 700 clientes uns clientes e que posso falar prpr sho uhum Nike e Ox rezo granden al gatas Ah tem madeira madeira tem Pat love só grande só e essa é só uma pouquinho uma pequena mostra dos clientes é um dos clientes prefer Quente não não fale mas tem bastante cliente grande mesmo caramba incrível eu queria perguntar Ross o seguinte é pra galera que tá assistindo a gente que de repente aquele

vendedor assim que começou do zero começou a vender começou a escalar e e ainda tá aprendendo muita coisa sobre o dia a dia e tal o que que ele não consegue enxergar que ele tá perdendo dinheiro no controle Logístico Aonde que tá o o vamos dizer assim um um Boo que pode estar acontecendo com ele que ele não tá enxergando e vocês podem ajudar uma coisa e que eu diria que os últimos 10 anos e na própria Amazon e todas as grandes vistas do mundo cada vez mais focando em logística por muitos anos nos primeiros

anos de e-commerce e até uns próximos 10 anos de de 2000 para 2010 logística era meio esquecida e não era focado ou seja era ok todo o foco investimento das empresas era ótima Experiência no site Um maior número de produtos para atender todas as demandas possíveis T um preço justo investindo bastante na tecnologia para alterações se chama de scraping alterações dos preços em tempo real real sempre monitorando os preços para ter um melhor preço para ter um melhor produto seleção de produtos ótimo experiência no site fotos descrições toda essa parte de e-commerce era grande foco

e meu Esqueceram de logística era mais ok Agora comprou o pedido agora bota na mão do de Correios da vida no log as empresas lá como Ups eh Fedex e Correios de lá era ok agora logística como vocês entrega a favor e avisa avisa como que tá indo avisa se chega bem era pouco atenção e não usaram logística como um ponto de de ser diferente de ter um diferencial grande no mercado mas os últimos 10 anos a a os recursos Amazon investe bilhões e bilhões de dólares só na tecnologia não tô falando da parte Física

de infraestrutura tô falando de Tecnologia de software eh para ter melhor experiência para o cliente e reduz o custo de logística E por quê Porque logística é tão importante hoje em dia porque essas outros aspectos estão e meu comodity é muito fácil ter o mesmo preço hoje em dia é muito fácil ter todos os produtos é muito fácil ter uma boa experiência ou seja parou de diferenciar tanto de um site para outro então logística tem podent o amazon É Cada vez mais rápido inventaram C Dias C Dias rápido depois C Dias devagar aí primeira dia

finar dois dias dois dias foi nossa aí todo mundo tinha que ir atrás de entregando dois dias depois foi um dia depois mesmo dia Daqui um pouco vai ser 30 minutos com drones Que que foi aprovado recentemente lá e vai ter entregas muito baratos em mei hora então sempre tem uma mais rápido com melhor qualidade e por no final quando você vê a parte financeira da da logística tem Um impacto enorme Uhum E eu vou falar um pouco da jornada do do Consumidor você tá lá no no Google quero comprar um tênis e você vai

no Google e aí você tem no merch você tem e magalu Amazon shopee e Mercado Livre tem toda concorrência muito caro para esses anúncios para para realmente ganhar destaque na Google OK aperta lá você traz você gasta esse dinheiro você que gasta esse dinheiro trazendo cliente para o seu site gastou todo esse Dinheiro T seu site otimizado beleza aí eles passa meia hora uma hora no site indo para outros sites mas Decidi não eu vou comprar na Amazon ou sho o que for não seu site e bota dois produtos no carrinho e vai para carrinho

para comprar ou seja final do fundo né você gasta muito tempo dinheiro foco recursos para trazer a cliente para aquele fase final final do Fundo de comprar e tá lá no carrinho e não aperta compra não finaliza a compra cai fora e mais Frustrante você gastou todo esse dinheiro e você não consegue vender para eles e talvez nunca mais uhum e e e mundialmente Claro depende do país depende da Car de produto o tipo de cliente mas na média você tem essa essa abandono de carrinho de 70% auau ou seja de C 100 clientes que

você convence gasta todo esse dinheiro coloca produtos no carrinho chega lá para comprar 70 desses 100 caem fora só 30 compra lógico empresas e as melhores Empresas do mundo conseguem aumentar essa taxa para 40 com 50 os piores menos n uma média mas sabem o número um motivo de longe que as pessoas caem fora desse 70% é Frete mais de 50% NS casos pode 60 70% daquele 70% de clientes que abandonam por causa diferente porque não gostaram ou o preço era muito caro ou o prazo muito tempo uma com cominação das duas coisas porque no

no nas opções de frente uma combinação de preço e prazo e se Eles não gostam ah eu preciso hoje não não quero esperar trê Dias ó não vou gastar r$ 3 minha compra é R 120 não vou gastar R 30 em Fretin cai fora Então esse é o maior potencial Hoje em Dia das empreas de e-commerce de aumentar as vendas e aumentando a taxa de conversão com boas opções diferentes por isso ía e estratégica essencial ter boas opções de frente para os clientes e claro depois que você fecha o pedido ou promete e uma entrega

em dois dias TRS Dias mes o dia o que for tem que entregar na sua promessa se você não entrega e se você não cumpre sua promessa porque é uma promessa gente quando você vende e fala ô Gabriel eh se quer na quinta hoje é segunda-feira eu te prometo que vai chegar at quinta tarde você precisa para viajar e se não entregam você vai me castigar você vai gastar menos comigo e então n uma promessa e tem que cumprir sua promessa para seu cliente senão eu Fiz um estudo na na Amazon Com milhões e milhões

de consumos usando dados que se você tem uma falha na entrega ou seja se eu não entrego na hora que você estava querendo como Onde você tava querendo tem essa falha de entrega essa de ção no próximo ano você gasta 4.3% menos ou seja no caso do do amazon centenas de milhões de clientes estamos falando de bilhões e bilhões de de Dólares perdida todo ano por causa de entrega Então tem um impacto muito forte Não só na venda aumentar as vendas aumentar sua taxa de conversão mais na satisfação do cliente e que esse cliente volta

e compra mais e e seja fidelizado então logística é extremamente essencial fundamental para seu negócio uhum uma frase que eu sempre falo é que logística converte ela coloca dinheiro no bolso e uma coisa que você falou que é muito verdade é o seguinte a promessa pelo seguinte ã Ah você promete que vai entregar em dois dias mas se você entrega em três é muito pior que se você prometesse que entregar em seis mas entregasse em cinco porque tem uma quebra de expectativa muito grande uma frustração que e tem gente que fala assim mas é um

dia só tendo em vista o mercado que a gente tem hoje é às o cliente acaba nem voltando mais então esse esse controle essa promessa tem que ser levado a sério tanto que antigamente em Black fridays Quando a gente tinha uma explosão de vendas o que acontecia a gente teve uma Black uma vez que a gente a gente não conseguiu dar conta do do recado então a a postagem a gente atrasou uns três dias tudo bem deu uma série de problemas um monte de Boo etc na próxima Black a gente a gente eram outros tempos

também a gente colocou um prazo bem grande ã sei lá não sei se erá tipo 10 dias coisa coisa do tipo e a gente postou igual ou até um pouco mais para frente do que a Última Black mas o impacto foi muito muito menor porque naquela primeira teve uma promessa que não foi cumprida mesmo entregando um pouquinho mais rápido só que quando tem um alinhamento de expectativa tá tudo certo o alinhamento de expectativa ele funciona não só relação e vamos dizer assim com cliente mas para tudo na vida que seja colaborador que seja casamento tem

que ter um alinhamento de expectativa porque são duas partes e quando você falha ali Na nessa conexão cara para você corrigir depois é chato é muito interessante o que se falou é bom que você quebrou para as pessoas entenderam o impacto de Logística em em dois momentos específicos né primeiro no momento de compra naquele momento o o prazo que oferece é muito essencial para finalizar aquele compra de nov nesse caso se você sofre esses seis dias Talvez porque você bota mais um dia dois dias lá para ter Certeza que vai chegar lá mas talvez você

nem consegue vender porque o cliente fala P se dias e não vou esperar seis dias então e tendo um prazo cada vez mais curto pelo menos opções mesmo se for cobrando um pouco opções mais rápidas é realmente relevante é prometendo em quatro dias é melhor que seis dois é melhor que quatro um então tem opções mais rápidas é super importante especialmente em vários cargas de produtos remédios Farmaceúticos ou seja tem umas coisas que tudo bem você pode esperar uma semana numa boa mas tem outros que você tem que ter um prazo tem que oferecer prazo

rápido isso aumenta suas vendas e taxa de conversão Com certeza outros tempos só o que Eu mencionei outros tempo hoje em dia esquece é passar no dia entregar amanhã no máximo mas claro mas é outro ponto muito váo ok uma coisa é fazer venda acontecer aumentar essa taxa de conversão e vender com oferta de Preço prazo justo é que eles estão procurando mas essa segunda parte é OK você deu é sua promessa você deu essa data vai chegar até quarta até quinta aí aí a pressão tá lá aí porque se você não se você não

consegue entregar qu aquele prazo que aí eles te castigando forte aí quando essa experiência ruim de atraso de dois dias talvez nunca mais voltam para o seu site se você naquele momento dá um dia mais que eles querem querem na quar quarta e e sofres na Quinta Ok vamos para outro site talvez dessa vez mas bem provável que vão voltar a dar outra chance mas se você estraga a experiência dela se você não tem ótima experiência de entrega que chega na mão do cliente quando está esperando aí pode nunca mais voltar isso crítico de de

realmente como você falou você falou muito bem e e a expectativa você cria uma expectativa eu comprei tô esperando na quarta vou viajar eu preciso preciso produta você chega na Quinto sexto é tão tão irritada asso né exato e você mencionou ali um número que eu achei bem interessante até notei aqui que 70% ah dos carrinhos são abandonados na média Global né claro que depende de um lugar de específico ou outro ã Mas falando de opções na prática O que que a intelipost coloca ali quais opções talvez que possam fugir do Óbvio para que tá

assistindo pro cara que realmente às vezes nunca deu atenção devida pra gestão de frete o que aparece hã de Opção ali para esse consumidor de maneira diferente que pode ajudar a evitar essa taxa fazendo ela diminuir ali a a a no no no curto Médio prazo o que que aparece de diferente o que que vocês podem oferecer para para essa loja e também para esse consumidor primeira coisa e várias opções e nossa plataforma e estamos integrados com todo mundo não só o o sistemas de e-commerce e de sistemas como ERP OMS WMS mas estamos conectados

Integrados com mais de 1500 transportadores já temos integrações técnicas para ter todos os eventos para fazer rastreamento em tempo real comunicações garante uma boa entrega com quase todas as transportadores no no mercado e vários deles via api ou web Hook em tempo real ou seja a gente consegue dar uma visibilidade em tempo real onde tá o produto Ok Isso já dá com que tem muitas opções se você tá um Carga Pesada encubagem Grande a gente Sabe quem são os melhores transportadores para esse tipo de de carga de do Sul para Nordeste e etc então opções

é a primeira coisa a gente tem nessas integrações qu vários transportadores Ah que dá as opções que os clientes querem e quem decide as opções aí eu quero mesmo dia ou não quero só quero o próximo dia quem decide são nos clientes quer dici quais opções eh métodos de entrega quais opções eles querem e quais transportadores mas a Gente faz toda a integração técnica e daras opções para eles e muitas regras de frete para eles decidir Hum eu tô querendo aumentar ão minhas vendas de de bermudas bastante então sou para bermuda eu vou dar frete

de graça Então a gente tem nessas ferramentas para criar uma estratégia comercial e e otimizar sua seu frete opções de frete para uma região ou um tipo de produto um peso de produto por tempo ilimitado com desconto com frete de graça ou desconto são Muitas opções e e e centenas e Senas e milhares de combinações de de de opções diferente Pot então a gente tá muita ferramenta na mão de nossos clientes para escolher os melhores transportadores as melhores opções diferente e onde estamos indo com isso e usando Inteligência Artificial ou que se chama de machine

learning é técnica de para cada pedido para cada consumidor dá o as opções de frente otimizar para aquele cliente para aquele Produto para aquele origem onde vai ser mandado para aquele destino Ou seja a gente consegue usando dados e criar otimizar essas opções para maximizar a probabilidade que o cliente vai chegar impossível impossível as empresas fazer isso sem dados sem Inteligência Artificial Você pode ter um exército de 50 sem analistas tentando criar essas regras para otimizar só o bermuda só tênis só bonet é de uma região um C origem para out CP impossível impossível Você

vai lá tentar Ah vamos tentar e testar e depois Ah não deu certo impossível mas as máquinas com os dados conseguem otimizar porque você começa com um produto vai medindo os resultados vendeu ou não vendeu foi ao prazo entrega no prazo ou não e vai ajustando em tempo real usando dados usando ossa feedback para otimizar com o tempo essas esses algoritmos de machine learning vão aprendendo se ensinando eles mesmos cada vez mais melhorando os resultados então Só com dados e machine learning essas técnicas você consegue otimizar que gab que você morra em Brasília e o

produto você morre um C um C de uma rua e e talvez você tá mais sensível do preço diferente do que outra pessoa na Brasília que fica 10 quadras de você ou seja para você vale a pena baixar oferte para um preço de R 5 em lugar de 10 para outra pode at aumentar de 10 para 12 e não muda vai comprar em qualquer jeito mas você não você vai comprar muito mais Ou seja cada pessoa diferente cada produto diferente cada Sep de origem destino diferente a A número de combinações milhões e milhões infinito e

pessoas não conseguem fazer se trabalho são inteligente artificial você hoje colocaria que talvez o maior entregável da da intelipost seja justamente essa inteligência que ela que ela coloca ali todos esses dados O que que você vê assim como se fosse colocar Talvez um Até um top trê de do que você como se que Poxa eu tenho muito orgulho dessa entrega dessa e dessa O que que você colocaria nesse ranking bom eh primeiro começado com o time A Gente Tem Vários valores eh nossa empresa um valorizar o time a gente tem montar um ba time um

time muito bom de de executivos e são quantas pessoas lá hoje 300 pessoas caramb 300 pessoas porque tem a gente chega lá tem três empresas no grupo telepost telepost Um deles temos pega aqui temos á que a gente depois pode falar deles mas 300 no total então o time que Montamos um baita time me dá me dá orgulho o time que temos de de ótimos profess que veste na camisa eh outra coisa outro valor nosso que talvez o o valor mais importante é e obsessão com pelo cliente não só focar obsessão é pelo cliente e

é só foco total de de cada um de de nós de nos 300 colaboradores é uma obsessão foco total No cliente e não n se papo a gente vive isso todo dia e você fala de resultado uma coisa que me dá muito orgulho é quando eu entrei 2 anos atrás nosso NPS era 20 que não éum resultado muito bom agora sai um resultado no julo e a gente chega no patar de 70 que para mim é fantástico para NPS já é muito bom muito bom muito alto e para as pessoas que não entendem bem NPS

que eu se chama net promoter score dão pesquisa no Google e mas se você vai ver grandes Empresas de tecnologia no mundo não tem nesse resultado O próprio Google tá na na faixa de uns 56 Apple tá no 58 Microsoft meta todos embaixo de 60 instagram ou seja E essas são as empresas maiores de maiores empresas de tecnologia no mundo e a gente tá num patar maior então nessa me D muito orgulho conseguimos isso com muita raça muito foco quando eu entrei lá muito investimento no produto S ano estamos investindo mais de R 45 milhões

Deais só em pesquisa e e e desenvolvimento de produto muito forte investimento no produto para o produto seja melhor usando cada vez mais dados e e inteligência artificial muito treinamento contratando treinando nosso time de atendimento para prestar um atendimento muito melhor usando inteligência artificial na própria interação a gente usa um chatbot usando e inteligência artificial generativa ou Geni não como você fala para ter nossos Clientes cada vez melhor e então toda estrutura organização investimento deixa ajudou a gente e diz 20 para 70 NPS em 2 anos então essa D muito orgulho incrível Ah você mencionou

ali que hoje é o grupo intelipost eu queria que você falasse um pouco das outras empresas também pro pessoal entender o que que compõe esse grupo grupo intelipost é a marca mãe guarda-chuva do grupo dentro temel que a gente estava conversando que nossa plataforma nosso software é modelo SAS Eh para nossos 700 clientes fazer gestão total ess telepost e a segunda empresa do grupo você chama pega aqui pega aqui é uma rede de pdos que que é um Pudo um Pudo é um ponto de coleta é onde os clientes consumes finais poem ir lá para

retirar pacote de repente não tem porteiro dificuldade de receber um pacote em casa escritório não permite Então manda para esse Pudo essa loja na esquina pode dizer uma livraria ah Minimercado lojas de banqueiros o que for você vai lá e pega o produto centrage com o dono com o funcionário pega o pacote nesse ou deixa a as devoluções reversa lá também pode usar no o que ele chama de first Mile primeira milha de vendedores deixando 20 50 100 produtos lá a gente pega e manda para a nossos clientes então esses pdos servem um um serviço

de logística para ter melhor experiência para consumidor para cliente e para ter um custo menor De logística temos 3.000 desses pdos no Brasil maior rede ah independente eh no Brasil e tem outra rede se chama kangu da mercado livre mas essa é essa serve S Mercado Livre a gente independente ser qualquer transportadora ou ou empresa embarcadora e terceira empresa se chama Ágile que é uma empresa de rização para fazer otimização das rotas para para embarcadores varejistas com Frota própria ou transportadores tem que Otimizar essas rotas tem mais pacotes por rota custo menor melhor qualidade de

serviço você usa software para otimizar as rotas para ser mais mais eficient muito bom muito bom ã eu eu queria pegar tua opinião agora sobre um problema que é muito grande aqui no Brasil total a ver aí com o nosso assunto problema Logístico ã que é o O que que você enxerga que vai o que que a gente pode buscar como solução para produtos grandes né que Hoje é uma dificuldade gigantesca aí para inúmeros Sellers vocês você mencionou que tem um grande cliente que Ah trabalha justamente com esse tipo de de produto que é o

madeira madeira né que a parte de móveis e tudo mais eu vejo que é uma dor de muitos empreendedores que querem começar mas eles são limitados A sei lá transportadoras e coisas do tipo então Eh tendo a a tua experiência totalmente ligada à logística também já sempre um Passo à frente vamos dizer assim né porque você também eh conhece muito do mercado americano o que que vai acontecer aqui o que que esses empreendedores podem esperar de solução para hã produtos grandes enfim para realizar as entregas ó Realmente você apontou um um dor Grande para vários

e de de móveis né de Electro domésticos e e e móveis tem vários eh de construção de carga bem pesada né e e não tem tantas empresas especialistas disso e a Gente fora da madeira madeira Temos vários outros lero Merlin e outro cliente nosso que tem esse problema várias empresas que que tem essa essa dor que você falou eh primeira coisa que que que falei antes a gente tá integrado com quase todos de todos os tipos mesmo os que especializam em em produtos de de farmacuticos ou remédios ou ou ou de frios que tem que

manter o o temperatura certa ou de de peso de cubagem também então a gente sabe com os dados quem é Bom e quem não é bom de de performance de desempenho eu acho que essa é uma primeira coisa que a gente pode trazer e e e falando uma forma mais Geral de logística uma coisa fora da parte da infraestrutura aqui e e e e tem uma falta de Transparência sobre logística aqui você vai lá quem quem é boa e eu tô começando a vender online na internet aqui onde começo eu faço uma pesquisa na Gole

e Aparece 50 transportadores Mas qual devo usar e E por que elas e como que como que eh diminui esse risco de escolher o parceiro errado é é muito difícil de achar parceiros bons de logística por falta de dados tá tudo escondido a você sabe você você mexe com esse esse ramo é é muito base num relacionamento eh mas por que você tá usando esse transportadora amigo meu com isso ele faz dier que era moleque eu uso ele faz 20 anos e é Tá ok eu nunca realmente fui Atrás porque tá ok tem muitos eh

relacionamento e relacionamento para mim não é motivo de fazer negócio é legal mas você tem que usar dados você tem que eu tô usando transportador x pesados porque é melhor porque melhor preço melhor prazo melhor serviço melhor qualidade menos furto estravio etc ou seja tem Unos dados e tem nos dados dos outros cinco que poderia te atender mas das seis que que entendem bem na sua região para onde você manda produto ISO Melhor e você tem você sabe que é melhor porque você tem os dados uhum ninguém tem nso então as pessoas meso chutam eh

e erram bastante então é muito difícil achar um bom parceiro porque o mercado é muito e eh fechado e falta de dados falta de Transparência relacionamento você nem sabe onde começar procar e isso é uma coisa que que a gente quer trazer essa transparência para o mercado d d essa visibilidade usando dados performance números reais para tomar Boas decisões para ter os melhores parceiros possíveis isso é uma coisa gente importa e eu vejo essa como a grande H oportunidade no Brasil de de melhor logística uhum Ross seguinte eu fiquei bem impressionado assim com a tua

trajetória né o aonde você chegou e Poxa o cara teve reunião com o Jeff bezos então dá para ver que o cara é importante eu queria fazer uma uma pergunta agora porque a gente conversa a gente vai Trocando uma ideia e Muitos daqueles que estão escutando agora são empreendedores são os tomadores de decisão ceos eu queria saber quais são as suas rotinas assim como como CEO O que que você faz o que que você não abre mão os rituais que você toca ali na empresa acho que vai ser legal escutar porque você tem uma história

incrível ali em Amazon você fez um Business que você fez ali um movimento de venda e tal e agora tá operando aí numa empresa que e gira Muita grana então o que que você pode trazer de de rotinas que você faz desde cara até na na questão pessoal que vai ajudar no profissional mas também na parte de liderança bom eh primeiro de tudo e eu já falei de de valorizar o time e começa com um bom time Então você tem que investir o tempo de recrutar identificar os melores talentos que você precisa trazer eles desenvolv

eles deixa eles bem engajados vestindo a camisa então como o se você tem que realmente Ter um ótimo time que tá indo atrás e focando no cliente então eu acho que essa boa parte do seu tempo deve estar no nas pessoas uhum tanto em recrutamento mas fazendo One on ones coaching desenvolv realization bem engajado acho que é essencial ter um cultura da empresa onde as pessoas estão engajados e eum quantos por Cent do teu tempo fica na empresa é para pessoas ah eu diria o um 20 25% com com pessoas de assuntos de de de

Pessoas é super importante isso legal é outra área muito importante é com cliente Especialmente quando você tá eu eu eu estou feliz porque eu tenho um time de executivos muito SOS muito bons que conseguem atender nossos 700 clientes porque eu não eu não consigo lógico mas é eu tenho bastante ajuda mas um um CEO uma empresa menor tem que lógico Esse b2c é um pouco diferente né um b2c você não consegue passar todo tempo com too cliente Mas no geral se Você tá mais no ramo de b2b ó mais tempo tem que ficar no cliente

eu diria 30 40% do seu tempo tem que ficar na frente do cliente eh relacion com cliente em reunidos ou preparando organização para reuniones para clientes Mas você tem que estar realmente na frente da organização adquirir novos clientes deixar noos clientes e para para fase da da dess pessoal crescendo de mais pequenas médios empresas muito tempo tem que ser ou na frente dos Clientes ou pensando eh capacid sua organização para entender melhor cliente focando no cliente então cliente e time são as primeiras duas coisas mais importantes que você tem que investir bastante do seu tempo

outra parte para mim é sendo uma empresa de tecnologia que talvez não aplica para todo mundo umas empresas talvez não não investem tanto em produto e tecnologia nós a gente é uma empresa de tecnologia é e e nosso produto é software é tecnologia Então eu passo bastante de tempo com o time de product ah como time de dados pensando Qual que é o futuro Qual que é o roadmap onde a gente precisar com com o nosso nosso produto mas também nessa como falei essas contatos com clientes e informem onde você Dev Eles estão te contando

diretamente ou indiretamente o que eles precisam Quais são os dores deles o que que eles precisam no futuro que você não tem onde você tá eficiente Onde você tá bem onde precisa investir Focar mais então tem uma relação muito forte entre tempo com cliente entendendo o centent noos dores o produto onde tem que investir seu dinheiro então esses são três eixos três frentes super importantes para cima o Quem esteve nessa cadeira recentemente foi o Garrido que R de Marketplace da da Amazon e ele comentou uma coisa que até no nosso almoço né que eu tava

conversando com você agora eu perguntei se falou é assim mesmo que é o lance do e-mail ali do do Do Jeff né do Jeff bezos que às vezes quando escala alguma coisa para ele ele só encaminha o e-mail de repente algum problema alguma alguma bucha ali para para para resolver ele só encaminha pro setor responsável ou pra pessoa responsável só com um sinal de interrogação Então chega o e-mail para ele de repente sei lá alguém questionando alguma coisa ou apontando alguma algum ponto eh complicado E ele eu tava até brincando com com o Ross cara

imagina a pressão de você receber um e-mail do bezos só com ponto de interrogação de um problema relacionado a tua área né a galera acaba se mexendo mas o que eu ia perguntar para você é o seguinte eh Poxa incrível todo esse lance com intelipost né o NPS você já falou assim puxa eu tenho muito orgulho desse trabalho que a gente tá fazendo com a qualidade ali com os dados e tudo mais e Você eh não só aqui mas anteriormente quando a gente tava com conversando você falou muito sobre foco no cliente não tem que

ser obsecado obsecado pelo cliente foco no cliente foco no cliente e isso é uma coisa da Amazon Então eu queria saber eh hoje você como profissional o quanto que essa escola Amazon te moldou para você fazer o que você tá fazendo hoje como CEO do grupo Hum bastante e já recebi vários desses e-mails do do Jeff beos por sinal só com A interrogação ali é realmente eh vou não vou usar expressão que gostaria mas quando recebe um e-mail Ah você para né você fica ligado certeza se e-mail muda se o dia sua semana seu mês

H porque je qualquer consumidor no mundo pode mandar um e-mail para para Je pesos e o Staff del recebe isso passa para os mais picantes mais quentes para ele lê e Repassa para você realmente ponto de interrogação não né Oi Ross tudo bem é é E aí fiquei sabendo nada dessa jeitinho Brasil é bem Smooth bem suave E aí tem que ficar ligada Faz melhor aqui vai não não é isso é isso e você resolve e se para tudo se para todo seu time vai atrás para entender o que aconteceu qual que causa raiz como

você vai resolver os problemas Quando você vai resolver quais outros times de tecnologia na Amazon precisa envolver se fala com eles fica coordenando um cronograma de implementação E aí você fica dando resultado update Parabéns realmente foi resolvido no tempo que a gente estimava tá bem agora a experiência isso é um é um realmente um evento que que deixa você tudo ah muito mais focado na cente mas é ótimo normo pode ser assustador Mas é uma vantagem e se usa como oportunidade de realmente melhor sua experiência e fazer as coisas acontecer botar mão na massa e

faz essas coisas acontecer porque às vezes sem nesse e-mail sem nessa eh bronca ess sugestão Ness feedback do Je Beos se não ia conseguir a ajuda apoio dos outros times de tecnologia como checkout ou o que for da Amazon que precisa para fazer acontecer eles tem tem muitas mais coisas para fazer do que recursos eles eles falam ah Ross vou conseguir at seu Prim daqui uns se meses mas quando chega um Nil de p você pula fila E aí você consegue resolver os problemas então at tem um certo e se usa sua vantagem mas essa

essa exemplo que estamos falando realmente é a cultura da Amazon e me mudou bastante eh o o não só fala se tem várias empresas eh que tem no programa do mês ou esses valores ou esses ditados que eles falam e não tem substância é papo é muito papo tá recursos humanos fica lá tentando falar Ah tem que fazer isso beleza e depois cai e esquece não se usa esses valores eh todo dia e obsessão com cliente todas ases começam com cliente aí como que a gente pode melhor experiência do cliente quais projetos Que temos Qual

que é o melhor investimento que a gente pode fazer para melhor experiência de de cond vão monitorando fazend sessões de design do site ou seja e é tudo realmente focar no dia a dia parte de estratégia de planos estratégias do dia a dia quando você recruta alguém você ficam fica testando eh quão ligado essa pessoa esse novo essa potencial contratação quão ligado essa pessoa é de realmente atender cliente de vai além então parte de Recrutamento parte do da calibração parte do desenvolvimento nas reuniões eh no programa de bônus e e no dia pezos mesmo fala

ou seja não não era uma coisa que se fala esquece e e não nem papo você vive essa cultura de obsessão pela cente todo dia todo dia e senão sen não dor na Amazon você vai você vai ter que sair da empresa ou seja ou você abraça esse valor esse foco Essa obsessão com cliente Ou você acha outro tipo de trabalho mais priso para seu seu mindset Então é assim é assim então realmente me moldou muito quando entrei lá e vi os resultados de NPS muitos clientes infelizes não S entendemos bem e a falta de

organização Por volta do cliente para poder atender bem a falta de recursos organização na parte de produto tinha que reestruturar a empresa de organização e investimento nas áreas grandes de atendimento de implementação de customer success que atende o cliente dia a dia no próprio Produto no engir a gente tinha que voltar pegando um passo atrás pensar na nossa estrutura organização nossos processos nossos investimentos foi um trabalho duro não foi como entrei lá e ah de repente não foi muito duro trabalho e um time excelente time excelente fazendo essas mudanças todo mundo com essa nova cultura

esse novo foco essa no nova obsessão pelo cliente e juntos como time fizemos acontecer incrível e qual a visão de futuro da Intelipost que que você pode abrir pra gente aí do que vocês estão preparando organizando o que que vocês esperam bom eh continuo investi no time investindo no cliente obsessão com cliente mas uma coisa uma coisa que que que posso destacar aqui é vamos continuar investindo fortemente em tecnologia e em dados e numa maneira de en chegar em telep somos uma empresa de dados eh com todos esses números que a gente fala 10 anos

de atuação 700 Clientes mais de 60 bilhões de reais de GMV 120 milhões de transações Qual que é o resultado de tudo isso temos muitos dados muitos dados tirando Mercado Livre talvez a gente tem segundo maior número de dados de logística de qualquer empresa privada no no presão mercado livre hoje obviamente é o gigante mas a gente tem bilhões e bilhões de dados e a gente tá no começo da jornada de Realmente alavancar todos esses dados históric conhecimento a Favor para beneficiar nossos clientes para trazer mais valor deles em terminos de vender mais reduzir o

custo de logística deles e ter uma melhor experiência de entrega Então nesse investimento emar os nosso time de dados inteligência artificial para melhorar todos nossos produtos para usar esses dados a favor de nossos os clientes vai ser um um foco grande nosso nesses próximos anos não tem não tem um começo no fim vai ser constante contin continua Mas a gente já tem vários produtos que estamos lançando eh a base de inteligência artificial porque essa essa vai ser nosso diferencial ninguém mais tem nesses dados só Mercado Livre né então nessa é onde estamos focando mais a

favor de nossos clientes Claro Ross queria agradecer demais aí a tua presença foi um bate-papo incrível Você tem uma história muito interessante a gente tava conversando bastante já antes até do podcast queria que você deixasse Um recado final uma dica de repente para para quem tá eh aí na jornada crescendo evoluindo sofrendo com as dores logísticas então vou deixar aí um tempinho para você eh fazer sua despedida mas também deixar um recado final uma dica uma mensagem legal aí pro público tá B eh J tocamos várias desses assuntos mas vale a pena reforçar hã no

final das contas vai atrás contrato As melhores pessoas realmente Investe desenvolver eles obsa qu os clientes tem que ter um um mindset de Realmente você existe por causa do cliente tem muitas pessoas que realmente não dedica o tempo suficiente com os clientes falando com clientes tentando realmente end os dores deles e e melhorando o produto serviço toda sua empresa focando nos dores principais deles o que eles querem então foca muito no seu cliente dependendo que segmento você atua E e realmente eu acho que você tem que oferecer um diferencial Se você entra no mercado mais

vendendo o mesmo tênis o mesma coisa como você vai ser diferenciar no mercado Então você tem que pensar como eu vou me diferenciar como que vou entregar mais rápido como como que vou ter um serviço melhor como que vai ter um produto ou serviço extra Então eu acho que é se foca bastante no time bastante no cente bastante ent diferencial e e por último fala usa Dados É é tem muitas empresas que que especialmente empresas menores que vão com intuição o experiência do fundador essa vai at S de certo ponto você tem que S dados

eh e em inel a gente gosta de tomar decisões muito bem informadas e às vezes poderia até demorar pouco mais do que você gostaria de tomar decisão porque você quer estudar você quer ver tem três opções para resolver ess problema a b e c isso é estuda mas a Gente só tomar boas decisões com dados ou fatos ou estudos ou análises então é muito importante que se usa dados para tomar boas decisões e quer essa cultura de tomar boas decisões baseada dados e e outra coisa eu acho que uma coisa queem relaciona com dados é

eh esquece de hierarquia esqueça de títulos eu eu detesto títulos né Eh títulos para mim se você se leva vicepresidente diretor o que for são coisa para link nada mais para mim o que Importa é que todo mundo na empresa se sente valorizada que tem voz que entra num reunião e não importa se você está ário ou analista Júnior ou vice-presidente ou ce ou fundador e o que importa que você tem boas ideias baseer em dados com muita profundidade muito conhecimento do cliente que ele precisa faz estudos dados e essas são as ideias Então você

vende de um analista Júnior ótimo bom essa pessoa vai ser promovido então eu Acho eu acho cultura que você cria num empresa importante que não deve ser uma coisa de hierarquia de mas de de capacidade de dado as pessoas aí se cria essa cultura e as pessoas entram meu eu tenho chance de crescer eu tenho chance de ser grande aqui então acho a cultura legal basando dados obsessão com clientes tomando as boas decisões vai ajudar bastante show de bola então mais uma vez agradecer a presença do Ross que veio exclusivamente Para gravar esse podcast aqui

bate-papo muito rico sorte a minha que ainda a gente vai conversar mais um pouco aqui ao final mas antes um recado importante para você que ficou até o fim que o Ross mencionou ali muito sobre dados né sobre esse controle Lembrando que a gente vai fazer um evento logo logo sobre fluxos processos e gestão vou deixar informações aqui na descrição que você pode acompanhar vai ser um evento ao vivo bem legal e só bate de frente Justamente com o que o Ross vem falando ali Total sinergia tem que ter essas informações uma operação organizada senão

você não cresce e é isso eu espero que você tenha gostado Ross de novo Muito obrigado você um cara diferente pô o cara é importante tava na frente do Be diferente no bom sentido né não pô o cara é fora da curva então novamente Muito obrigado valeu OB Valeu gente