Fala galera aqui é Gustavo lomba e essa é a universidade desk [Música] manager nós seguimos o nosso caminho e Em meio às permissões de operador da parte de lançamentos do aplicativo de chamados Então vamos dar uma analisada no que este vídeo nos aguarda aqui em relação a essas permissões Bora lá dar uma olhada seguindo a nossa listagem eu tenho aqui que uma permissão chamada inserir data e hora do fim do status de atendimento isso porque por padrão quando eu interajo num chamado com status de agendamento eu tenho que indicar qual é o período de agendamento
previsto ele pode ser uma faixa do do dia digamos assim então se eu coloco manhã já é predefinido que vai das 8 às 12 horas se eu coloco o período da tarde das 13 às 17 e assim sucessivamente porém existe ainda aib ade de eu fazer um agendamento customizado e o o agendamento customizado me permite Inserir a data e hora que esse agendamento tem previsto o que acontece é que com essa permissão eu não insiro só a data e hora iniciais desse agendamento mas também finais Então se um determinado agendamento de chamado está previsto para
ter duas ou 3 horas com esses campos aqui de hora Inicial e hora final lá no agendamento customizado eu consigo dizer quanto tempo eu vou gastar eh e vai eh gerar não só um tempo mais assertivo na minha agenda de chamados mas se eu precisar ainda gerar um invite no calendário Google ou ainda no calendário Outlook esses tempos também são preservados seguindo minha lista eu tenho aqui restringir interações a chamados do grupo principal isso porque mesmo que o meu operador tenha grupo principal e outros grupos na área de grupos adicionais com esta permissão ele só
fica restrito a interações pelo grupo principal os grupos adicionais acabam se tornando uma espécie de grupos de consulta mas que eu não posso efetivamente interagir neles seguindo nós temos exibir apenas os campos não preenchidos pela aut categoria Ou seja quando o meu operador estiver categorizando um chamado ao selecionar uma autoc categoria ele não vê todos os Campos que a compõe somente os campos que a própria aut categoria não prevê e se você tem alguma dúvida sobre como categorizar um chamado e qual a diferença de ver todos os campos a partir da aut categoria ou ver
somente os campos que a aut categoria não preenche corre lá na nossa playlist do aplicativo de chamados que isso é coberto na prática seguindo eu tenho aqui a opção de permitir iniciar e finalizar o atendimento versão desktop ou seja da mesma forma que eu tenho lá na versão mobile eu consigo liberar na listagem de chamados o botão de iniciar atendimento onde o operador clica para iniciar o atendimento faz lá todas as tratativas que ele precisa fazer e ao clicar em eh no botão de pause desse início de atendimento o próprio sistema já captura essa quantidade
de horas e insere como uma interação no chamado utilizando o status de andamento Seguindo aqui eu tenho restringir edição do tempo de atendimento ou solução Ou seja quando eu estou interagindo num chamado lá através da ação avançada eu operador não vou não vou poder dizer que determinada interação marca o tempo de primeiro atendimento ou marca o tempo de solução eu fico eh eh somente com as informações que o próprio status já traz pra gente porque no cadastro do status eu já indico quais status são capazes de marcar o primeiro atendimento automático ou ainda marcar o
tempo de solução automaticamente Seguindo aqui eu tenho gerar e visualizar token ao abrir chamado isso porque algumas operações em especial operações de campo e me permite me permitem fazer com que na abertura de um chamado seja eh gerado um Token para que e os chamados desse cliente em específico só possam ser finalizados ao pegar esse token inserir ali durante a interação tanto que a próxima permissão é justamente finalização de chamados via token então se a minha operação faz uso desse tipo de tecnologia eu marco não só para gerar e visualizar token ao abrir chamado mas
também que eu só vou finalizar chamados via token seguindo minha lista eu tenho autorizar comentários em chamados ou seja com essa Flag aqui com essa permissão o meu operador ele consegue fazer comentários em determinados chamados Lembrando que comentários é uma das formas de eu inserir uma informação dentro do chamado que não fica disponível pro meu solicitante se você tem dúvidas sobre como fazer comentários em chamados corre lá paraa nossa playlist do aplicativo de chamados que nós também cobrimos essa situação e nós temos também visibilidade Dos comentários dirigidos ao operador com essa permissão o operador ele
pode visualizar todos os os comentários feitos especificamente a ele ou seja quando se dá um arroba né que eu posso mencionar um grupo ou um operador específico eu eu menciono o meu operador operador com essa permissão ele vai ter acesso e a essa informação ele recebe lá o e-mail falando que o nome dele foi mencionado num comentário de chamar beleza então gente mais uma série de permissões aqui bastante diversas pra gente analisar Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
