Aula 04

Olá pessoal esse é o nosso quarto encontro da disciplina estratégias empresariais Vamos iniciar Então a nossa aula de hoje que vai tratar sobre análise do ambiente externo ou seja nós vamos continuar a aula passada que nós iniciamos o diagnóstico empresarial agora a gente vai tratar do ambiente externo da empresa olhando só para fora da janela vamos lá quando eu falo de ambiente externo eu tenho que entender que a empresa tem que sair de si mesma ela tem um objetivo e ela busca algo que ainda não está nas suas mãos então a tem um iato entre

o que ela quer entre o que ela deseja e o que vai acontecer de fato o resultado que vai ter lá do lado de lá no meio disso a imagem mostra um mar de incertezas ou seja um monte de ponto de interrogação e o pior um tubarão ali que a qualquer momento pode abocanhar um passo errado que a empresa der então de novo muito cuidado na hora de se fazer Qualquer mudança para que a gente consiga sair de um lado e chegar no outro em segurança é importante que a ponte que seja construída o acesso

a esse resultado tenha pensamento estratégico tenha planejamento onde se envolve diagnosticar analisar tomar decisão monitorar isso é estratégia e quando eu falo de ambiente né vamos tratar do ambiente externo a gente precisa ter ideia de como funciona toda essa questão do ambiente então nós temos o ambiente geral ou ambiente externo o ambiente operacional ou microambiente tá fora mas tá muito próximo e a empresa tem relativo controle e o ambiente interno então quando eu falo de ambiente interno eu digo a empresa tem total controle sobre o seu ambiente interno o que que isso significa os meus

recursos os a minha estrutura o meu maquinário as pessoas que trabalham comigo eu controlo eu escolho bem ou mal se eu se eu mantenho alguém que não que não atende aqui a minha necessidade a escolha foi minha não importa qual seja o o motivo dessa escolha mas a escolha está sob meu controle empresário já no microambiente a gente tem fornecedores a mão deobra disponível no mercado a carteira de clientes os concorrentes onde eu tenho um certo controle ou seja alguma atitude que eu tomo causa impacto lá alguma atitude que se que acontece lá me impacta

aqui e o ambiente externo que está mais distante da organização é quando eu não tenho o menor controle eu tenho controle sobre o que vai acontecer na economia do Brasil ou do mundo eu tenho controle sobre a política Quem vai ganhar a eleição Municipal que foi agora eu tenho controle sobre o crescimento demográfico da cidade que eu estou instalada eu tenho controle sobre a moda sobre a cultura sobre a tecnologia sobre os fenômenos naturais então quando eu falo de ambiente externo eu falo daqueles aspectos que a empresa não tem o menor controle que que ela

tem que fazer ela tem que entender o que tá acontecendo e só se adaptar Agora eu te pergunto ao longo desse curso você já deve ter visto algumas vezes a ferramenta que é utilizada para mapear o ambiente certo Qual é essa ferramenta que você usa para mapear ambiente externo e interno a mais mais comum que você deve ter visto é análise SWAT ou análise fofa onde a empresa identifica Quais são suas forças suas fraquezas as oportunidades e ameaças que o ambiente oferece forças fraquezas oportunidades e ameaças para que que se faz a análise SWAT recordando

o que a gente já viu aí bom eu faço uma análise SWAT para entender Qual é a minha Onde está a minha empresa Então eu preciso entender o que que eu tenho de ponto forte que eu quero mostrar pro mercado o que eu tenho de ponto fraco que eu quero eliminar ou que eu quero Minimizar eu quero entender Quais são as oportunidades que exist tem lá fora que eu posso explorar e eu tenho que entender que o que me ameaça eu tenho que me blindar ou no mínimo evitar ao máximo ser impactado por essas ameaças

então A análise SWAT existe como medidas de decisões não é só paraar ai legal tá e o que que eu faço com isso eu tenho que tomar decisão baseado naquilo que eu analisei numa SWAT então eu tenho que dar um passo além Então hoje nós vamos olhar a suot mas só do lado de fora esquece o fofa aqui nós vamos olhar só oportunidades e ameaças quando você olha esse gráfico aí nessa tabela ambiente interno e ambiente externo é muito importante para você nunca errar uma análise SWAT qual é a diferença como que eu faço para

classificar na análise SWAT O que é interno O que é externo lembre-se controle ambiente interno eu tenho controle são fatores controláveis são variáveis controláveis ambiente externo incontroláveis então se eu disser que você pode começar a vender produtos Você tem uma academia e você pode agora vender eh serviços para terceira idade você vai pensar aí é uma oportunidade ou é uma força muita gente vai pensar é uma oportunidade certo errado a decisão de vender para um outro público está interna é força Então você tem capacidade de atender outro público que é a terceira idade e onde

está a oportunidade aí no crescimento da população da terceira idade ou na no entorno da sua empresa ter uma população grande da terceira idade Aí é a oportunidade agora se você vai explorar o ou não a oportunidade tem a ver com o seu ambiente interno então passar a vender serviços para terceira idade é força crescimento do mercado da terceira idade é oportunidade só para ficar Clara a diferença aí Entre uma e outra e aqui a gente tem uma análise SWAT adaptada que que significa essa análise SWAT adaptada é quando você tem o cenário atual e

o cenário futuro que causam impactos positivos ou negativos ao longo do tempo então se eu tenho hoje fatores catalisadores que se transformarão em oportunidades amanhã que que isso significa Então tá havendo um movimento aqui que pode gerar oportunidade amanhã por exemplo a questão de investimentos então a gente tem visto muita gente fugindo dos inves entos convencionais ou mais conhecidos pela população comum e partindo para outros tipos de investimentos alguns mais ousados alguns menos ousados né mais conservadores mas partindo para outros investimentos então são fatores ah existem há muito tempo existem Mas eles são catalisadores que

estão se transformando em oportunidades para bancos de investimentos para consultores de investimentos para corretores enfim para uma série de profission que estão atuando nesse mercado e que vão atuar ainda muito mais mais para frente então são fatores hoje que estão acontecendo aqui fervendo aqui que amanhã vira uma baita oportunidade né então a gente tem que entender o que que tá acontecendo aqui que que tá rolando aqui que tá virando oportunidade para ser conservada ou crescida no no futuro e Em contrapartida a gente tem ofensores aqui que podem se transformar em ameaças futuras por exemplo você

tem uma indústria de snacks Você tem uma indústria de produtos né de salgadinhos de frituras e de porcaria de junk food e você percebe que existe um movimento catalisador que vai gerar muitas oportunidades de gente querendo alimentação Natureba querendo alimentação saudável mas para você que é do mercado de de snack você pode entender como sendo um ofensor A não ser que você mude o seu mindset e fala não agora então eu vou ter que ajustar a minha linha de produção e vou ter que ter o snack saudável que no futuro quando só tiver isso eu

não vou conseguir vender a minha as minhas porcarias aqui que eu vendo hoje que fazem sucesso hoje ah mas eu tenho que parar de vender o meu snack de hoje porque amanhã só vai ter snack saudável não enquanto eu tiver maturidade que isso tiver me dando resultado eu tenho que trabalhar com com o meu portfólio mas eu tenho que ir trabalhando aqui alguma coisa na pesquisa e desenvolvimento de produto como um produto substituto ou adicional no meu portfólio para que eu possa me blindar sobre essas ameaças então por exemplo se a gente olhar aqui nós

não temos mais o quadro verde ou o quadro negro que a gente tinha na escola na escola era o giz e o quadro verde e o que que aconteceu com a indústria do giz e do quadro verde se ela não se adaptou ela morreu ou ela pode se transformar ela pode migrar de mercado Ah então eu vou vender em localidades onde o quadro Verde ainda é utilizado eu tenho regiões no país ou fora do país que ainda isso é muito comum eu mudei de mercado ou eu posso mudar de produto eu posso passar a fabricar

lousa digital eu posso passar a fabricar quadro branco Enfim então é isso é a pessoa a a empresa entender o que é catalisador e o que é ofensor hoje que pode se transformar em oportunidades e em ameaças amanhã então o que que a gente tem que entender que quando a gente eh analisa o ambiente externo a gente tem que conviver com cenários possíveis ou seja o que que seriam esses cenários são premissas que são plausíveis ou seja eh São eh é a cena que está no pano de fundo da empresa ou do setor que vai

estar moldando esse setor e condicionando o resultado da minha empresa isso pode me ajudar ou me atrapalhar então o cenário aqui pode me ajudar ou me atrapalhar por exemplo Ah eu trabalho com uma empresa que é derivada de petróleo então a gente sabe a areia movediza que é o Oriente Médio a gente depende do petróleo do Oriente Médio Então eu fico aqui sem entra em estado de apreensão porque cada cada mudança que acontece lá entra em guerra lá entra em conflito lá a gente é impactado aqui com o petróleo agora não existe consenso entre cenário

não dá para dizer ah não vai ser vai ser bom ou vai ser ruim então o que que a gente pode fazer como nos cálculos financeiros na estratégia também dá para se construir cenário otimista cenário pessimista e tudo mais então aqui só pra gente exemplificar ã no período da pandemia as os economistas os jornalistas os historiadores eles ficaram conjecturando possíveis cenários para retomada do crescimento então um possível cenário era o seguinte o mercado vai bombar quando esse negócio parar quando a O isolamento diminuir ah os clientes vão tá maluco eles querem socializar eles querem encontrar

a gente eles querem eh aglomerar de novo e a gente vai viver uma retomada rápida e uma recuperação Econômica rápida então Eh quando se imaginou isso né E algumas coisas começaram a a a acontecer de fato né o o carnal dizia né que o mundo pós-pandemia seria equivalente ao mundo pós-guerra que sempre depois de uma guerra vive-se um período de Euforia de felicidade de alegria que molda muito a economia ou seja eh a tendência de consumo se modifica os consumidores se modificam o comportamento do Consumidor o tipo de produto utilizado se modifica Então tinha que

haver ali uma atenção nesse mundo pós-pandemia que haveria sim um crescimento econômico e a gente viu algumas empresas aí tendo realmente né quando reabriram as portas um baita sucesso lojas de e de marca de nome importante muitas empresas acabaram tendo bastante sucesso Mas qual que é a estratégia para se preparar para isso profissionalizar Então tá eu vou ter crescimento Eu tenho um restaurante eu fiquei trabalhando x tempo só com delivery né e agora ah pode ser reaberto o restaurante Pode ser que as pessoas estejam super afim de voltar a consumir de voltar a frequentar o

restaurante como que eu me preparo eu tenho que estar profissional eu não posso receber as pessoas mal eu tenho que ter melhorado os meus processos eu tenho que criar algum fator de diferenciação para proporcionar uma experiência única para o meu cliente uma experiência especial pro meu cliente e quando eu falo de diferencial né quando eu falo de a gente tem que entender que o diferencial Ele é aquele algo mais que o cliente não tá esperando então você imagina você estudou trabalhou a semana inteira chegou sexta-feira você está exausto e tudo que você precisa é um

copo de chope e você vai para qualquer bar e vai tomar o seu shope só que quando você chega no bar você encontra muito mais que um shope você encontra um garçom devidamente uniformizado que está com uma caneca branca de gelo que ele deixou no freezer para você com aquele chope cremoso geladíssimo muito além do que você esperava e te traz com todo o carinho aquele chope junto com o chope ele traz um potinho com uma castanha com amendoinzinho e disz isso aqui é cortesia da casa para acompanhar o chope nesse bar tá tocando a

música do seu gênero Favorito ao vivo no volume ótimo para que você ainda possa conversar e ouvi boa música Se você for ao banheiro desse restaurante ele está Impecável a comida chega quente no tempo certo o chope tá estupidamente gelado e eu te pergunto como você sai desse bar Alguns vão dizer bêbado de Samu mas na verdade você vai sair como surpreso o bar o estabelecimento te entregou mais do que você esperado isso é diferenciação Isso é uma experiência especial é quando você recebe mais do que você imaginava é ter algo novo é claro que

se você voltar a semana que vem nesse mesmo bar e você encontrar o mesmo Chop gelado o mesmo amendoim na mesa a música legal o banheiro Impecável o garçom uniformizado a comida quente a bebida gelada tá tudo ótimo como que você sai do bar você sai satisfeito mas não sai Encantado e surpreso porque o inédito é o que faz a diferença então a o dier al tem prazo de validade isso tem que ser muito pensado pela empresa a empresa tem que estar sempre renovando e sempre há um jeito de encantar o cliente o atendimento que

não tem nem o que falar customizar serviços ou produtos e fazer parcerias para que essas parcerias rendam frutos e para que agreguem mais eh que se você vende produto você pode agregar serviço se você vende serviço você pode agregar produto e você pode oferecer mais pro seu cliente e rentabilizar ainda mais a empresa e num segundo momento você pode imaginar que estando lá na pandemia muitos conjecturaram dessa forma os clientes não vão querer voltar os clientes vão estar com aversão à aglomeração os clientes não vão querer frequentar lojas porque eles se acostumaram a comprar pela

internet os clientes não vão querer ir no no restaurante no bar porque eles vão pedir pelo delivery pelo iFood todos estarão mais desconfiados e a gente percebe que poderá haver curva de declínio em muitos estabelecimentos eh algumas coisas de fato aconteceram né que foram previstas aí por exemplo você vê alguém toindo do seu lado eu vejo alguém tocino do meu lado eu fico com raiva eu quero bater na pessoa então a gente desenvolveu alguns comportamentos gerados por causa do trauma que foi a pandemia Então a gente tem outro comportamento e sim tem outro perfil de

consumo antes da pandemia eu comprava pouco eu comprava pela internet mas eu comprava pouco hoje eu evito eh ir para um shopping ir para um centro comercial você não tiver alternativa então e olha que eu sou já uma pessoa adulta madura imagina quem é jovem que se acostumou com iFood com com delivery para tudo enfim aí muito mais H distantes ainda dos pontos eh né dos pontos comerciais podem ficar aconteceu de tudo isso não não aconteceu de tudo mas algumas coisas aconteceram lá atrás ficou previsto que poderia acontecer e aí vem a frase do Elon

musk é necessário abraçar a mudança quando a alternativa é a destruição Então se as empresas se vissem num cenário onde não tem o que fazer ela teria que se renovar se reciclar se modificar isso aqui é a 25 de Março que é a rua mais movimentada de São Paulo lá no ano de 2021 na pandemia sem nenhuma alma quem já foi na 25 de Março e vai agora porque não é o que acontece agora né aquilo é um emaranhado de gente aquilo lotou de gente mas nesse momento aqui imaginava-se que a 25 de Março poderia

nunca mais voltar a ser o que era imaginava-se também que as pessoas podiam não querer frequentar restaurantes e Starbucks tomou algumas decisões já durante a pandemia né Ela percebeu uma queda na venda e ela começou a modelar lojas não tendo tanto espaço de consumo e tendo mais espaço como as lojas A maior parte das lojas do Estados Unidos de pega e leva né então você compra e vai andando e tomando com consumo mais rápido então as lojas menores menos custo mais Racionais e menos experiência né er era uma alternativ que estava acontecendo lá na pandemia

quando a gente tem um cenário onde você perde tudo você tem que entender que você vai ter que mudar de forma radical Então se tudo mudar como que a empresa fica a empresa vai ter que mudar o mercado ou seja ou eu vou vender a mesma coisa para um mercado diferente tava falando da lousa quando não se consome mais lousa aqui eu tenho como obrigar o cliente a comprar lousa não eu tenho que me adaptar ou eu vou mudar de mercado eu vou tentar enar onde ainda se compra lousa verde e quadro negro ou eu

vou rever o meu produto ou serviço eu vou atender os mesmos clientes só que eu vou entregar outras soluções pros mesmos clientes mas para isso a empresa tem que passar por uma mudança profunda por uma mudança radical o que que é importante a gente saber que quando a empresa passa por esses processos de transformação onde o cenário impulsiona a empresa uma decisão ela precisa ir porque se a empresa não faz alguém vem e faz E aí sim é que ela vai acabar perdendo o mercado vai acabar perdendo clientes vai acabar perdendo faturamento e pode chegar

a perder até a própria empresa então Eh avaliar os cenários tem sido uma uma forma importante uma ferramenta importante paraa empresa tomar decisão e ela vai imaginar Se for para cá então eu tô fazendo um planejamento e aí você tá às vésperas de uma mudança política né de uma eleição que pode haver uma mudança política Então você diz olha se esse governo mais conservador ganhar e provavelmente a economia vai ficar de tal jeito eu vou por onde eu vou ser mais ousada eu vou ser menos ousada Ah e se a se a economia e a

política forem por esse caminho como que eu vou mudar aqui eu vou me adequar aqui internamente Ah eu vou lançar uma linha nova de produtos mas quando eu tô fazendo um planejamento eu falo tá mas se eu fechar o ano e a eleição acontecer e e modificar o cenário e a gente não lançar esse produto nesse ano como que vai ser a empresa então eu vou conjecturando situações futuras e planejando fazendo o meu dre simulado fazendo minhas previsões de de venda de faturamento de de custo e eu posso o quê não ter surpresa porque se

acontecer para cá eu já tava preparado e se acontecer para cá eu também já estava preparada E aí dizem que a empresa tem sorte e a gente tem que entender o seguinte que a sorte acontece quando preparação encontra oportunidade então quando surgem as oportunidades a gente como empresa tem que estar preparado meus queridos por hoje é só e a até a próxima