nesse vídeo Vamos explorar o módulo de avaliações do sistema nele podemos cadastrar e configurar as avaliações que serão enviadas para os contatos avaliarem o atendimento recebido pelos usuários do sistema esse módulo só pode ser configurado por usuários com perfil de administrador por padrão esse módulo está inativo no chat ele pode ser habilitado no módulo de configurações no sistema as avaliações são solicitadas pelos atendentes aos contatos ao finalizar o atendimento no módulo de chats ao clicar na opção resolver para finalizar o atendimento no chat do contato abrirá a janela de encerramento do atendimento quando as avaliações
não estão habilitadas serão exibidas apenas duas opções a resolver sem mensagem de encerramento onde o atendimento é finalizado sem uma mensagem de despedida e a resolver com mensagem de encerramento onde ao encerrar o atendimento será enviado para o contato uma mensagem de encerramento Esta mensagem é cadastrada no perfil do usuário no sistema e se não houver nenhuma mensagem cadastrada será utilizada a mensagem cadastrada na conexão mais informações estão nos vídeos de cadastro da equipe e configuração de conexões Caso haja uma aviação cadastrada e a opção de enviar avaliações esteja ativa nas configurações aparecerá um terceiro
botão chamado resolver enviar avaliação ao selecionar essa opção o atendimento será encerrado e será enviado um pedido para o contato avaliar o atendimento para ativarmos as avaliações no sistema basta ir no menu e clicar no módulo configurações buscamos a opção enviar avaliações que estará como não e mudamos para Sim com isso já estará habilitado o envio das avaliações se voltarmos para o chat vemos agora que nas opções de encerramento tem a nova opção de envio da avaliação e caixa de busca das avaliações cadastradas No momento não temos nenhuma avaliação elas precisam estar cadastradas no sistema
para podermos enviá-las para os contatos para criar uma avaliação vamos ao menu e clicamos na opção avaliações aqui a tela de avaliações será carregada e teremos a lista de todas as avaliações cadastradas acima há uma caixa de busca para encontrar uma avaliação específica e ao lado podemos adicionar uma nova avaliação clicando em adicionar será aberta a janela de cadastro da avaliação onde inserimos as seguintes informações nome o nome da avaliação Para facilitar na busca mensagem da avaliação a mensagem que será enviada solicitando para o contato avaliar o atendimento NPS interno ao operador ative para que
a avaliação seja específica para operador caso contrário deixe nativo opções de avaliação aqui definimos as métricas para avaliação podendo ser quantas opções forem necessárias organizadas de acordo com a preferência da organização neste exemplo utilizaremos três opções de avaliação na janela opção o número inserimos o número que será apresentado ao contato para avaliar neste exemplo de 1 a TR e ao lado a qualificação sendo a avaliação o primeiro número na ordem da Opção representa a pior avaliação e o último a melhor avaliação ao concluir as edições basta clicar em salvar para ter avaliação pronta para ser
usada pelos atendentes com ela salva na lista aparecerá e teremos as opções no menu de ações de editar a resposta no ícone de lápis e excluir no ícone de lixeira para podermos testar e utilizar a avaliação Voltamos ao módulo de chats e nos atendimentos em aberto clicamos para resolver agora aparece será a terceira opção para os atendentes resolverem o atendimento e enviar uma avaliação antes de clicar em resolver e enviar avaliação é necessário selecionar a avaliação no menu suspenso acima as medias das avaliações dos atendentes podem ser visualizadas no módulo de dashboard onde logo após
o nome vemos a média das avaliações que ele recebeu nas três estrelas com isso encerramos a exploração do módulo de avaliações agora você está pronto para configurar e gerenciar avaliações de atendimento de forma eficiente no sistema em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações não hesite em entrar em contato conosco estamos aqui para ajudar
