Digitalks: serviço de telefonia em nuvem auxilia atendimentos de empresas de formato híbrido

comunicação informação é poder você já deve ter ouvido isso e no mundo dos negócios não é diferente não tem um empresário que não queira saber um pouco mais sobre o seu público um pouco mais sobre o seu tipo de atendimento e para falar sobre isso eu tô aqui com a katian Alves CEO da Vip Solution uma empresa que oferece tecnologia através da telefonia de nuvem a gente falando assim parece uma coisa muito abstrata mas é realidade já de muita gente de muitos clientes vocês né ktia conta pra gente um pouco como funciona a telefonia de

nuvem na vida real Como ela pode melhorar o desempenho das empresas que legal vou falar assim a telefonia em nuvem é uma forma das empresas conseguirem fazer contato com os seus clientes utilizando a própria internet e ela já utiliza pro tráfego de dados normalmente Então você tem ali condições de fazer um atendimento de qualquer lugar Você pode ter o ramal que antes ficava em cima da mesa né quando a gente trabalhava nos escritórios ficava lá o telefone em cima da mesa Hoje ele pode ficar no seu celular ele pode ficar no seu computador isso traz

mobilidade principalmente redução de custos porque a empresa não precisa fazer aquisição de equipamentos montar toda uma infraestrutura e hoje a gente sabe que o Home Office o trabalho híbrido ele é uma realidade Então as empresas precisam cada vez mais enxergar as vantagens de ferramentas online que gerem essas eh facilidades paraa equipe e com certeza aumenta a produtividade de todos e esse tipo de ferramenta né kaa Ele é muito versátil então a gente pode mudar para diferentes canais então ali para um atendimento robotizado um atendimento humanizado vocês oferecem soluções distintas para todos os problemas de quem

precisa da telefonia É verdade e é muito importante a empresa enxergar o melhor canal de comunicação sempre vai ser aquele que o seu cliente adota então é importante as empresas não desperdiçar não ignorarem nenhum canal de comunicação porque muitos clientes querem um atendimento por telefone querem falar com humano outros não se importam de falar com o chatbot seja por telefone seja por WhatsApp então a empresa precisa ter essa diversidade de canais de comunicação e principalmente que elas possam ser Integradas para que ela faça uma gestão de uma forma mais rápida essa integração dos dados da

conversa com o consumidor com o cliente ele é acessível para essa empresa depois como que ele pode analisar esses dados para entender se meu atendimento tá no sistema certo se eu estou falando com o público pelo meio correto Claro sempre a nossa plataforma ela dá condições para que o cliente faça gestão de tudo que acontece na comunicação com o cliente dele então ela enxerga não só em quantidades mas também as próprias gravações que hoje toda a nossa estrutura é 100% em nuvem em Data Center no Brasil que traz Total qualidade com todas as informações criptografadas

então ele tem segurança de armazenar essas informações que ele pode acessar a qualquer momento então ou se ele quiser enxergar a performance por exemplo da equipe de um determinado colaborador enxergar avaliações que foram feitas pelo seu próprio cliente em relação a uma pesquisa de satisfação o quanto ele ficou satisfeito com o atendimento que foi dado para ele então tudo isso ele consegue enxergar numa plataforma unificada que nós temos que é de desenvolvimento próprio porque a vip além de ter uma solução própria de pvx virtual ela também é uma operadora junto a Natel Então ela pode

fazer portabilidade 0800 Então ela entrega uma solução completa para cada cliente e eu queria também entender como que funcionaria eh para quem quer procurar vocês se interessou acho que essa pode ser a solução pra empresa tem um limite precisa de uma empresa que seja muito grande para acessar a vip ou vocês atendem todos os tipos de de empresas e Portes hoje a vip ela atende todo tipo de empresa e porte um dois ramais até 1000 2.000 5000 Ramis inclusive com projetos de personalização que tem empresas que possuem softwares próprios e querem de repente colocar o

recurso de voz dentro das suas plataformas nós temos uma equipe de desenvolvimento interna então a gente consegue trabalhar todo o perfil de cliente Independente da sua quantidade e tudo isso customizável né como a gente falou de acordo com a necessidade de cada empresa sempre customizado uma das características dos diferenciais que a bip tem é a personalização para cada cliente perfeito muito obrigada foi um prazer conversar com você nossos ouvintes também tiraram todas as dúvidas sobre a a telefonia nas nuvens agora obrigada