ESTRATEGIAS DE ATENDIMENTO EM FARMACIA

Oi você sabia que a maneira com que você atende no balcão pode ser a diferença entre uma venda comum e um cliente fiel pra vida toda meu nome é Federico magnusson sou farmacêutico há 28 anos e tenho mais de 30 anos de experiência em gestão de farmácia ao longo dessa trajetória Já ajudei centenas de profissionais a transformar um simples atendimento em vendas mais completas lucrativas e inesquecíveis hoje quero compartilhar estratégias simples práticas Poderosas que trouxeram resultados para muitos profissionais como você essas dicas vão ajudar você a criar um atendimento mais eficiente cuidadoso e que realmente

Gere impacto no cliente então fique comigo até o final porque essas dicas podem transformar seu dia a dia no B primeira dica é quando cai um receituário vamos pegar aqui como base um receituário de antibiótico imagina um cliente entra na farmácia com receita de antibiótica que que você faz a maioria dos atendentes entrega o medicamento tá na receita finaliza o atendimento e pronto mas aí que está uma oportunidade de ouro com um pouco mais de atenção você pode transformar esse momento em uma experiência mais completa pro seu cliente ele vai sair muito mais feliz pode

ter certeza disso na hora que você pegou a receita tá lá só um medicamento Azitromicina você vai questionar o seu cliente fala nossa que que tá acontecendo tá com dor aonde tá com infecção aonde ele vai falar assim nossa tô com infecção na garganta mas o médico só deu tromicina sim tá certo masina vai com uns dias ele vai acabar mas ele vai ficar incomodado ainda com dor e isso é muito chato a gente sabe que dor é um negócio complicado de ficar muito tempo com dor o que que você vai fazer você vai chegar

e vai falar pro seu cliente senhor olha eu vi que ele só prescreveu o antibiótico Senor não gostaria de levar uma pastilha um spray para dar uma amortecida nessa garganta e você parar de sentir dor você tem um anti analgésico o antitérmico daí você vai falar para ele olha Pode ser que ele dê um pouquinho de diarreia você não quer levar um probiótico E aí você vai conversando com ele já pegou a intimidade que sa exist essa dor de garganta tá aparecendo sempre é de vez em quando é isso como que é ela vai se

ele falar assim nossa tá toda a hora acontecendo isso ah ou se for Ah uma mãe pro filho vai chegar Nossa toda hora meu filho tá com um problema minha senhora senhor senhora não quer aproveitar levar um polivitamina essa frequência é baixa imunidade então e você vai conversando com o seu cliente você vai explicando o porquê da pastilha o porquê do analgésico o porquê do antibiótico o porquê do polivitamínico com essa abordagem você não só atende todas as necessidades do seu cliente que talvez nem ele tivesse identificado Mas também você aumenta a confiança que ele

tem no seu atendimento você vai Mel o seu ticket médio você vai mostrar que você é bom que você entende do que tá falando e a venda vai crescer naturalmente você não vai ficar empurrando vai enfia isso vai não quer levar isso não você conversando com o cliente você vai mostrar que você sabe e que ele vai ficar confiente então no final da ele vai sair muito mais feliz ele vai sair com todos os problemas resolvidos e você que proporcionou esse para ele vai sair como uma pessoa entendida uma dica também que eu dou para

todos os todo mundo trabalha no balcão de uma farmácia pode ser o balcão pode ser o caixa pode ser o farmacêutico pode vocês têm que saber vocês têm que estudar Nossa mas eu não tenho tempo de estudar não tem que ter estudar pelo menos o que você vai indicar porque você não pode chegar e falando que nem papagaio porque o o do lado Falou você pegou numa outra receita aquele item não você tem que saber por que você vai dar esse probiótico Por que que você vai dar esta pastilha por porque se ele questionar você

que que vai acontecer você vai saber você vai saber o que você indicou E aí quando você fala com propriedade convicção Nossa isso aí vai transformar numa o cliente vai ser fiel a você próximas vezes que ele for na farmácia Ele vai esperar a fila para ser atendido por você e é um jeito de você mostrar que você é bom vamos para o próxima dica a próxima dica é meio polêmica tem gente que não vai concordar comigo mas prestem bem atenção no que eu vou falar para ver como eu como faz sentido a F pressão

ninguém gosta de ficar ferindo pressão ai vai pra salinha e daí acha que perde tempo acha que tá perdendo a vez do balcão que não tá fazendo nada muito pelo contrário Quando você vai aferir pressão na salinha você tem que tentar entender o seu cliente é o momento que você fica sozinho com ele e que ele tá mais sujeito a conversar com você se for uma mulher que tem algun problema se for um homem ele não vai ele prefere falar na salinha do que falar no no balcão balcão pode ter uma outra pessoa do lado

então ele vai ficar a mulher Ah tô com corrimento ah eu tô com tri ah eu não tenho não tô muito ele não vai para lá ele fica então você vai na salinha começa a convar é uma oportunidade muito bom e a maioria dos profissionais não enxergam isso ISO eu acho que is é obrigação a vou perder aí que você tá no meu entender errado que que você tem que fazer para fazer mais produtivo conversar quero ou não o balcão é o lugar pra gente conversar e quando nós vamos pass nós continuamos conversando mas de

um jeito diferente um jeito mais íntimo e ali ó coisas bobas que você consegue fazer Ness sal linha pensa comigo você consegue ver se o seu cliente é hipertenso mesmo você consegue conversando com ele ver se ele é diabético se ele tem problema de colesterol se ele tá com dificuldade para ganhar peso dificuldade para perder peso você consegue ver muitas oportunidades Então você consegue agregar muita coisa você tem que ver ai se ele tá meio chateado Se ele tá estressado com alguma coisa então você consegue colocar Ai que que você vai colocar L você não

vai medicar o cliente com uma hipertensão Mas você pode muito bem sugerir uma cápsula de alho você pode uma pata de vaca para diabetes são coisas que são simples que você pode muito bem Ah tô muito estressado magnésio Ah tô com muita dor colágeno Então você consegue tô com dificuldade de perder peso você vai ai vi ganhar peso ah eu tô sempre estressado po vitamine Então quando você conversa com o seu cliente você tem a oportunidade mas vai de você conversar é isso que é o grande negócio você tem que conversar e fazer com que

apareçam as oportunidades elas estão lá o cliente quando vai na farmácia ele vai disposto a gastar você tem que cativar ele tratar ele bem ele se sentir importante porque ele é importante pra gente porque a gente vai a gente vive vendendo para ele e ele e nós somos importantes para ele quando nós fazemos esse tipo de atendimento E aí que você se mostra mais ainda atencioso e uma dica ó fala com o seu gestor fala com o dono da da farmácia F assim nossa e se a gente pegasse e fizesse uma prateleirinha aqui no canto

Mas que que ia ter essa prateleirinha a gente pode colocar um monte de coisa produtos naturais para diabete para hipertensão para colesterol ômega-3 a gente pode colocar dor de pressão o medidor de diabete a gente pode colocar balança não é gente não quer que o cliente vá na farmácia pesar pra gente sempre que vier cliente na farmácia é sempre bom mas ele pode ter a facilidade é uma coisa que você já vai colocar por exemplo então pode ser que uma venda que você achou que não ia vender nada você plantou é a grande negócio a

gente tem que plantar para poder colher PR a gente tratar bem a gente vai ter recompensa se não E mais uma vez falei no outro caso estudar todos aqueles itens que você vai colocar na sua salinha no seu cantinho Lá você tem que saber de qu Qual o efeito colateral para que que ele serve como que você vai tomar não chutar não sei deixa aí vamos ver o que vai dar não estude pelo menos esses itens tem que estudar tem que saber Decor tudo eu garanto para você faz diferença faz diferença na suas vendas faz

diferença na fidelização do cliente e faz diferença no resultado final da loja Então conversa com o seu gestor conversa com o dono da Farmácia e fala vamos montar tá aí você já tem o produto só colocar num cantinho bem arrumadinho bem bonitinho você já vai lá com ele quando você tiver uma aplicação para fazer já vai já dá uma ele já olha ele já consegue ver tá então vamos testar mais essa segunda dica vamos lá pra terceira dica toda loja toda Farmácia Drogaria tem que ter produtos de campanha que que são esses produtos de campanha

são produtos que que normalmente estão com preços muito B são produtos que tem alta lucratividade são produtos que paga comunicação muito boa que você vai usar para aumentar as suas vendas para aumentar o seu ticket médio Isso é uma estratégia que você usa no seu dia a dia aproveitar a campanha da Drogaria é muito importante por você vai ganhar e a Drogaria também lembra sempre de uma coisa não é só você que tem que ganhar todo mundo tem que ganhar você tem que ganhar seu patrão tem que ganhar a farmácia tem que ela tá lá

para dar lucro pensa o seguinte produto é bom para todo mundo esses produtos estão em destaque por um motivo ou pelo preço ou pela condição você vai ter que trabalhar com eles de acordo com a necessidade do seu cliente por exemplo Ah tem lá dipirona tem cimegripe que é uma antigripal tem uma vitamina C então quando o seu cliente chega que que você vai fazer você vai questionar Ah pois não boa tarde bom dia que que você deseja se ele for pegar um quero multigrip porque o multigrip não tá na sua campanha qual que tá

o cimegripe O perfenol que que você vai falar assim nossa temos o multigrip tá aqui mas ol eu tenho também o cimegripe que ele tá com um preço muito melhor ele tá na nossa promoção do mês e ele tem a mesm mesmo efeito do multigrip Então você vai pegar e vai agregar para você e agregar pra loja a chave aqui é entender o perfil do cliente tá para adaptar a sua abordagem como que ele chega de você e como que você vai conversar com eles os produtos de campanha não são apenas promoção Você pode ter

um produto de campanha que não seja promoção que não esteja lá no preço muito bom mas você tem que vender ele por quê Porque que é bom pra loja e bom para você e uma coisa que eu já falei tem que estudar você vê como que tem que estudar tem que estudar os produtos de campanha você tem que saber tudo do produto de campanha você não tem que saber o nome do produto do produto e o preço dele Lógica tem que saber isso você tem que saber para que que ele serve aonde você vai poder

colocar aonde você vai fazer um combo de eh quatro cartelas de de pirona três caixinhas de acetamol cinco caixinhas de dipirona gotas Deu para entender é esses produtos de campanha que vão fazer o quê agregar valor você vai agregar valor na sua na sua venda na compra do seu cliente e depois de você todos osos outras dicas você fez que que você que que o cliente é tem por você confiança Ele confia no que você você tá oferecendo Isso facilita ainda mais a sua venda então para entender como que a gente pode usar os produtos

de campanha para nos beneficiar para aumentar as nossas vendas para aumentar o nosso ticket médio aumentar os números da loja gostou dessas dicas consegue visualizar como que elas podem transformar seu dia a dia no balcão essas estratégias já foram aplicadas em muitos profissionais e muitas lojas E trouxeram resultados reais mais vendas clientes mais satisfeitos e maior reconhecimento no trabalho você também pode fazer parte deste grupo de profissionais que se destacam e conquistam clientes fiéis essas estratégias fazem parte de um método que eu mesmo desenvolvi chamado 5p que transforma uma farmácia que não está formando muito

bem ou que não está formando tão bem uma farmácia muito mais lucrativa em apenas 90 dias o método 5p é um método revolucionário uma um método que vai fazer vocês vão ver a implantação de todos esses cinco PS padronização precificação inteligente processos de vendas eficientes pessoas motivadas e pós venda estratégico são esses cinco PS Eu tenho um outro vídeo o meu primeiro vídeo do canal que também trata disso daí dá uma olhadinha lá garanto que vocês vão gostar comece hoje mesmo coloa essas ideias em prática e veja a diferença e não se esqueça de me

seguir aqui para mais dicas exclusivas frequentemente compartilha estratégia práticas para ajudar você a vender mais atender melhor e valorizar ainda mais a nossa profissão vamos juntos transformar o balcão da farmácia em um espaço de cuidado confiança e resultados Não deixe para depois o que consegue agora até o próximo vídeo muito obrigado Olá gostou dessas dicas consegue visualizar como que elas podem transformar seu dia a dia no cão essas estratégias já foram aplicadas em muitos profissionais em muitas lojas E trouxeram resultados reais mais vendas clientes mais satisfeitos e maior reconhecimento no trabalho você também pode fazer

parte desse grupo de profissionais que se destacam e conquistam clientes fiéis essas estratégias fazem parte de de um método que eu mesmo desenvolvi chamado 5p que transforma uma farmácia que não está performando muito bem ou que não está performando tão bem uma farmácia muito mais lucrativa em apenas 90 dias o método 5p é o método revolucionário uma um método que vai fazer vocês vão vão ver a implantação de todos esses cinco P padronização precificação inteligente processos de vendas eficientes pessoas motivadas e pós-venda estratégico são esses cinco PS Eu tenho um outro vídeo o meu primeiro

vídeo do canal que também trata disso daí dá uma olhadinha lá garanto que vocês vão gostar tá comece hoje mesmo coloque essas ideias em prática e veja a diferença e não se esqueça de me seguir aqui para mais dicas exclusivas frequentemente compartilhe estratégias práticas para ajudar você a vender mais atender melhor e valorizar ainda mais a nossa profissão vamos juntos transformar o balcão da farmácia em um espaço de cuidado confiança e resultados Não deixe para para depois o que consegue agora até o próximo vídeo muito obrigado