muito bem senhoras e senhores Bora lá agora a gente vai falar de CRM WhatsApp Business e eil mar eu juntei esses três carinhas aqui deixa eu compartilhar aqui com vocês eu juntei esses três carinhas aqui pra gente poder falar um pouco mais sobre eles a gente já aprendeu Aonde estão as pessoas como a gente encontra Aonde estão as pessoas que estão prontas pra gente se relacionar e agora a gente vai falar desses três carinhas aqui que são as três maneiras que a gente pode usar para se relacionar com essa galera beleza que que é o
WhatsApp Business né Vamos começar com esse cara aqui é importante demais a gente entender o primeiro de tudo a gente precisa de um canal que seja único que seja pra empresa imagina só eu com meu celular aqui e começando a chegar pergunta de como que eu faço isso como que eu faço aquilo então né não faz muito sentido até porque a gente precisa correlacionar esse número com as outras ferramentas por exemplo como meta como o nosso próprio CRM então é interessante você ter o business direcionado pra sua empresa Beleza Aqui a gente usa tanto para
relacionamento como para venda para dúvidas para grupo vi ah Fernando mas eu não tenho tanto cliente assim você vai ter só ter paciência e montando tudo isso tá se você tiver os seus 10 melhores seus 20 melhores clientes você já merece ter um grupo Vip por quando a gente coloca pessoas Vip dentro de um grupo e obviamente que cada empresa tem uma estratégia mas eu geralmente chacoalho isso Como assim tá todo dentro de uma panela ali e aí eu preciso bater meta eu vou lá e ofereço uma baita condição PR aquela galera que tá ali
aquela galera aquela aquela galera que está ali tá pronta para comprar então se eu dou um benefício uma condição especial essa galera compra se eu vou fazer um lançamento essa galera sabe um dia antes elas T uma condição especial se tem alguma coisa limitada alguma campanha alguma essa galera sabe primeiro então é importante demais quando a gente vem por exemplo deixa eu dar um exemplo do site se a gente tá vendo que tem um botãozinho de WhatsApp aqui no cantinho quando a gente clica nele deixa eu trazer um pouquinho mais para cá para vocês conseguirem
enxergar e eu vou colocar o meu rostinho narizudo Opa eu vou colocar esse narizão aqui um pouquinho para cima para vocês vou colocar aqui do lado para vocês conseguirem enxergar quando a pessoa tem alguma dúvida já abre essa caixa de pergunta ela precisa colocar o nome o e-mail e o telefone dela por que isso uma que eu já afasto curioso tem gente chata tem gente que vem só para cornetar então bom se você realmente tem interesse em falar agora com a gente você precisa deixar seus dados essa ferramenta já tá automaticamente linkada com o nosso
CRM que eu vou explicar um pouquinho mais sobre sobre o que é Então se essa pessoa comprou ela vai entrar lá no CRM como comprador de primeira compra se essa pessoa não comprou ela vai entrar lá como um não comprador então para cada pessoa a gente tem um tipo de comunicação beleza por isso a importância de ter esse WhatsApp Business focado pra sua empresa dedicado pro seu negócio tá então vamos voltar aqui deixa eu jogar esse narizão pro lado de cá de novo beleza então o relacionamento a venda dúvida grupo Vip tudo isso a gente
precisa do WhatsApp Business é interessante você dedicar isso dentro da sua empresa Beleza logo embaixo a gente tem o e-mail marketing Então deixa eu fechar esse carinha aqui e a gente tem o e-mail marke que que é isso Fernando o eil marting eu já dei uma um spoilerzinho ali mas a gente CONSEG fazer mu muita coisa então por exemplo a gente consegue alimentar a nossa base com e-mail marketing tudo isso tá correlacionado ao CRM o que que é o CRM o CRM é a nossa inteligência imagina só deixa eu voltar aqui imagina só a gente
tem uma base de 15.000 compradores como que a gente vai se comunicar com todo mundo como que eu cuido disso numa planilha é difícil vai perder a mão então eu não posso deixar quem já comprou quem já me conhece quem passou pela experiência da minha empresa ir embora então eu preciso me relacionar eu posso linkar plugar tanto WhatsApp quanto e-mail marketing dentro no meu CRM então eu posso disparar inclusive mensagens então esse relacionamento essa retenção para que tenha recompra é de extrema importância e esse CRM ele me chamou muita atenção no começo porque eu de
verdade eu não conhecia lá no começo eu não conhecia o que era isso e eu tinha um controle bem mais ou menos quando a base era bem pequenininha no trelo e dá certo também por exemplo você vendeu pro João pro Hugo e pr pra Maria vai passar você abre uma outra aba no trelo e você arrasta lá ó comprador comprou dia tal e aí você pode arrastar para uma outra aba entrar em contato daqui 30 dias você vai arrastando isso o CRM ele já faz isso para você mas no trelo que é gratuito você você
consegue também quando você tem uma base pequena é importante demais você tá se relacionando para você conseguir vender mais vezes para essa pessoa então o que traz dinheiro realmente é a primeira compra não é o que essa pessoa porque a gente tem o custo de aquisição e quando a pessoa compra de novo com a gente a gente o custo cque é zero então é interessante demais a gente investir em ferramentas de automação para que essas pessoas lembrem da gente e a comprar Beleza deixa eu voltar aqui pro mapinha então eu consigo Pô o da black
é um negócio meio estúpido Então deixa eu ver se eu tenho aqui é é é bem estúpido tá então obviamente cada um vai fazer o seu mas eu tenho um geral aqui que eu gosto de compartilhar para que vocês entendam Quais são as possibilidades que a gente consegue realmente aplicar dentro do nosso negócio tá então alimentar a minha base de centes campanha para quem conheceu mas não comprou campanha para quem abandonou o carrinho com quem visitou uma página específica e pesquisa de satisfação pô isso aqui é uma outra coisa deixa eu voltar aqui no site
deixa eu mostrar para vocês prova social é importante demais galera Então quem não dá uma sapada né então não adianta nada a gente fazer um de um trabalho V vamos ver se consigo abrir aqui tem tem muita prova social tá então mas por que que isso aparece como que isso aparece é o seguinte quando a gente compra e presta um belo de um serviço cuida da experiência do pós-venda se comunica por exemplo o e-mail marketing que tá relacionado ao CRM a hora que você compra você vai receber um e-mail lá seu pedido foi aprovado tal
tal tal tal tal tal daí um pouquinho você vai receber uma carta seja bem-vindo senso de comunidade Então você consegue ir se relacionando até esse pedido chegar na mão dessa pessoa quando essa pessoa pega o pedido na mão pegou o produto viu que ela foi tratada com carinho que teve amor que teve Capricho que foi uma pessoa que preparou PR outra pessoa naquele negócio que você taca num saco de lixo e joga de qualquer jeito não você se preocupou com o seu cliente seu cliente ele tirou o cartão velho ele te deu uma baita oportunidade
e um voto de confiança Então a gente tem que cuidar disso de coração tem que cuidar mesmo e aí passou 5 dias ali que essa pessoa recebeu est tudo integrado a gente vai mandar um e-mail pedindo para ela avaliar por quê Porque a gente sabe o quanto é importante as provas sociais dentro do nosso site dentro dos nossos anúncios seja onde for porque você vai dar uma espiada do que as pessoas estão falando você vai dar uma espiada para garantir a compra entendeu então só que realmente Quando você compra alguma coisa E aí é interessante
a gente trazer a nossa cabeça de comprador Quando você compra alguma coisa e gosta você pega o celular Entra lá no site de novo loga vai procurar onde D depoimento para deixar um depoimento dificilmente o tempo de todo mundo tá corrido então a gente precisa facilitar esse caminho como a gente facilita através do e-mail marketing lincado com CRM passou 5 dias que essa pessoa recebeu através do código de rastreio tal o e-mail que vai ser enviado é esse E aí vai chegar um e-mail lá onde tem um link pô deixa aí seu comentário importante demais
pra gente comenta aí o que mais te chamou atenção o que você mais gostou e tal tal tal se a pessoa gostou gratidão gera gratidão essa pessoa vai clicar no link vai escrever tá Prontinho ali então é assim que a gente consegue bastante depoimento através do CRM Beleza deixa eu voltar a compartilhar aqui com vocês beleza essa é a pesquisa de satisfação indicação com prêmios pedir avaliação que eu acabei de falar depois de 40 dias eu sei que os meus produtos duram tantos dias eu sei que o produto x dura 30 o produto Y dura
40 o produto x dura 60 e por aí vai eu vou esperar mesmo acabar o meu produto para eu entrar em contato com essa pessoa não vou quando eu for fazer um lançamento eu vou lá e escolho a base inteira dentro do meu CRM e eu o disparo para todo mundo ó tal dia vai ter lançamento ó não compra hoje amanhã começa tal campanha ó amanhã começa o Dia dos Namorados amanhã começa o Dia dos Pais esse mês a gente vai fazer a black friday então é um meio de relacionamento aonde todo mundo tem acesso
que é o e-mail marketing e hoje a gente consegue integrar isso também com WhatsApp Business aonde você consegue disparar mensagens aonde você consegue pedir depoimento aonde seus vendedores conseguem se relacionar então é de extrema importância a gente ter esse controle pra gente conseguir vender mais vezes para essa galera que já conhece a gente tá dentro do CRM que que seria o site a pessoa b2c que entrou no nosso site aqui veio e comprou através do nosso site beleza essa pessoa entrou aqui pá comprou belezinha que que é o pdv que no caso seria o os
pontos de vendas as barbearias então eu sei de quanto em quanto tempo tal barbearia que o vendedor tem que entrar em contato Quais são as condições daquela barbearia Então tudo isso fica alocado dentro de uma ferramenta revenda distribuidores a mesma coisa então eu tenho um tipo de comunicação para cada um tá para você começar repito você consegue fazer isso com um trelo aonde você vai colocando tudo ali e vai arrastando os bloquinhos ó esse aqui eu preciso entrar em contato dia 10 do mês que vem então você deixa lá pô deixa lá no trelo Dia
10 você vai bater o olho ó esse aqui eu vou deixar no dia 11 você vai criando colunas vai arrastando ó esse aqui não comprou não comprador esse aqui comprou então eu vou precisar Então você consegue ir metrificar você se aprofundar um pouquinho mais CRM você vai entender é muito simples útil e e é é fuzil negócio é certeiro é muito fera no WhatsApp tem algumas coisas por exemplo a gente tem uma uma parra muito importante que vou deixar essa dica aqui que Normalmente eu deixo só PR oficina isso mas eu tô com coração bonzinho
hoje que eu tenho certeza que vocês vão se amarrar nisso mas por exemplo no WhatsApp eu sei que cada canal me traz um tipo de dúvida Então realmente eu preciso toda hora que chegar uma pergunta o meu vendedor a minha atendente assistente ela parar para responder aquela parada cada vez de um jeito se entra a Maria a Maria faltou quem tá atendendo é a Júlia se a Júlia não veio tá de férias cada uma vai responder de um jeito e e o negócio acaba perdendo a comunicação imagina só você falando no WhatsApp inglês no e-mail
mar você falando francês e no CRM você trocando ideia em alemão cara não é a mesma empresa então a gente precisa criar um script de venda com o nosso estou em voz o que que é isso Fernando deixa eu abrir aqui o que que é isso por exemplo tudo que chega no WhatsApp então crescimento de barba eu sei que as principais perguntas são essas então o que que eu faço já deixo a mensagem pronta então o que que a gente fez aqui né a gente criou um script de vendas para facilitar tudo isso e todo
mundo falar o mesmo idioma então por exemplo eu sei as principais perguntas de quais canais Então vamos lá ó por exemplo cuidados com a barba eu vou ter que ficar explicando cada vez a pessoa vai perder tempo escrevendo n Claro que não já deixo tudo pronto e todo mundo que responder vai responder do mesmo jeito então quando chega tal pergunta eu sei que é isso se falhar naquilo Epa se falhar naquilo não é sim não é não então o caminho é esse o caminho é aquele então criem criem o script de venda da empresa de
vocês anotem Ah mas mas eu não sou acostumado a usar um mapa mental usa um Word usa um Excel Entenda como você quiser a minha cabeça a cabeça do Fernando funciona visualmente e isso funciona na prática porque isso traz facilidade Pô o script de vendas Ele nasce a partir do momento que começa a chegar pergunta e Geralmente as perguntas se repetem se você fez uma resposta e vendeu é sinal que aquela resposta foi boa se você fez uma resposta e não vendeu é sinal que você tem que melhorar então isso aqui é é é um
organismo que ele não para você tá sempre melhorando sempre chegando pergunta nova e isso vai ganhando o corpo tá então é isso que eu queria mostrar para vocês referente a CRM WhatsApp e e-mail marketing são ferramentas estúpidas pro seu negócio e a gente tem que dar uma baita de uma atenção bora pra próxima aula Espero que tenha gerado valor aí para vocês e eu quero ver vocês aplicando e me mandando lá no Instagram tenho certeza que vai trazer bom resultado Demorou estamo junto bora pra próxima aula [Música]
