NOÇÕES DE GOVERNANÇA PÚBLICA: Design Thinking

Olá pessoal, sejam todos bem-vindos ao Plano A concursos. Hoje a gente vai falar, gente, sobre design thinking, que é um assunto que ele tá em administrar a falar que o design thinking ele vai est na questão nos tópicos de inovação da gestão pública, porque ele é basicamente uma abordagem de solucionar problemas de maneira inovadora. Então, gente, o design thinking, ele vai trazer uma abordagem diferente de solucionar problemas.

Aqui a gente vai ter empatia, sendo que todos os envolvidos para a solução de um problema vão ter aí o foco individual no problema da pessoa. Ou seja, entre as cinco etapas do design thinking, a primeira é empatia. A gente vai ver já.

E aí, a primeira ideia que você tem que ter em mente sobre o design thinking é que ele é uma abordagem para resolver problemas de forma inovadora, de forma criativa. Então, quando você vê em questões e quando você vê em tópicos como administração pública, a gente tá falando é dessa inovação. E é muito importante também lembrar que o design f na sua eh proposta, na sua abordagem, ele vai usar a tecnologia da informação.

Esse é um assunto também novo, né? A gente quase não vê em questões de administração, mas agora vem caindo muito em 2024, 2025. Então é bom você entender o que é.

E assim, é como é um assunto que não tem tanta, tá começando a cair agora e tá caindo bastante, é, você precisa saber o básico, o raso, não precisa se aprofundar. Então, o que eu vou trazer aqui é o principal primordial para você resolver questões. Hoje eu tava vendo algumas questões da Cebrasp e eu trouxe exatamente as definições como ela cobra e como outras bancas também, como a GV está cobrando aí o assunto design thinking.

Então, o primeiro ponto é esse. Se você já entendeu que design think é uma abordagem inovadora de solucionar problemas, a gente tem etapas. O design fink, pessoal, ele vai começar na empatia.

Essa é a primeira etapa. Na empatia é quando eu vou olhar para um indivíduo, vou olhar paraa pessoa, tudo que ela tem para falar. Por quê?

Quando eu escutar a pessoa com empatia, eh, vendo qual é o ponto de vista dela, o que que ela acha, eu consigo achar o problema dela. Eu consigo saber exatamente o que é o problema, sem inventar coisa, sem achar que é o que eu estou achando. Não.

Por isso que aqui é empatia. Eu vou ver do ponto de vista da outra pessoa. Então, depois da primeira etapa, que é empatia, que eu escutei, que eu consegui, nossa, então a pessoa pensa de tal forma, então o que tá incomodando ela é isso.

Eu passo pra segunda fase, que é a definição, que é o quê? Definir o problema. Ou seja, é, primeiramente, gente, o design f ele só acontece se tiver um problema, ou seja, ele precisa de um problema para que possa motivar uma solução.

Problema, solução. Design é basicamente isso. E as soluções eu vou achar dessa forma, inovadora, criativa, usando a tecnologia da informação.

Então, a segunda fase é a definição do problema. Depois que eu conseguir escutar a pessoa, entender o que ela pensa, entender eh o que não tá legal para ela, eu consigo fazer a definição do problema. Depois que eu defini o problema, pessoal, eu passo pra terceira etapa, que é a ideação.

Na idea ou idealização, eu começo a ter múltiplas várias ideias sobre como esse problema pode ser resolvido. Ou seja, aqui eu tenho a participação de todos dessa maneira criativa, dessa maneira inovadora, usando a tecnologia da informação para tentar chegar em várias ideias que sejam bacanas, que sejam propícias a resolver tal problema. Então, eh, aqui depois da gente saber qual é o problema, na etapa de definição, eu passo pra etapa de idea deação, que é quando eu começo a idealizar possíveis resoluções desse problema.

E aí eu passo pra etapa que é a prototipagem. Quando a gente fala de prototipagem, pessoal, a gente tá falando de transferir a ideia, transferir o plano para uma forma visível. É como fazer uma maquete ou um slide, é uma preliminar do que a gente tem em mente.

É uma preliminar do que a gente definiu. Ou seja, antes de eh definir exatamente depois que a gente tem o objetivo, antes de definir se vai acontecer ou não, eu passo para uma forma mais precisa de enxergar, eu passo para uma uma representação mais clara. Então, a prototipagem é basicamente a representação do meu eh objetivo, da minha possível solução para aquele problema.

E por último, gente, eu tenho a etapa de teste. Eu tenho testar. Testar, como o nome já diz, eu vou colocar em prática o que eu planejei, a possível solução para o meu problema.

Por que só testar ainda? Porque a gente vai ver o que vai acontecer. A gente vai ver se é realmente uma ideia boa pra gente conseguir alinhar, pra gente conseguir ir afinando e melhorando a prototipagem.

Então aqui vai indo e voltando. Na testagem a gente vai vendo, ó, tá quase, bora tentar de novo, bora fazer mais algo para melhorar. E aí a gente volta uma prototipagem de novo, ó, agora a gente mexeu aqui, mexeu aqui.

Então, no teste vai acontecendo aí com pessoas reais, inclusive que tenham, que participam aí desses problemas pra gente tentar ver se encaixa essa solução. Então, depois de tudo isso, depois vou fazer essas cinco etapas, a empatia, a definição, a ideiação, a prototipagem e a testagem e o teste. Aí sim eu posso colocar em prática a solução pro meu problema.

Então é basicamente isso, gente. Não tem segredos. Você pode filtrar questões, né, de design que você vai ver que é muito leve.

É basicamente assim que é cobrado. Não tem muitos segredos. E lembre-se que sempre eu tenho que ter um problema para poder ter a motivação para encontrar soluções.

Então, a gente vai ver três questõezinhas rapidinhas que eu trouxe aqui para você, ver como é cobrado, como cai para fixar o conteúdo. Então, olha aí, pessoal, essa primeira questãozinha da Cebrasp, ela fala assim, ó, a respeito do design f, metodologia por meio da qual se busca pensar sobre problemas de forma inovadora, agregando por mais diversas observações em prol de melhorias em produtos, serviços e processos. Julguem o item a seguir.

A premissa inicial do processo de design thinking é ter um problema que motive a solução para posteriormente desenvolver ideia, desenvolver e testar ideias, por fim implementá-las. É exatamente isso, né, gente? Eu preciso ter um problema, daí eu vou começar a pensar em soluções, colocar em prática, testar, né, para, enfim, poder implementar.

Então, tá certinho essa questão aqui. A próxima questão, pessoal da Vunespa, ela fala assim, ó, o conceito de design think trata basicamente de um conjunto de ferramentas que servem para identificar e resolver problemas por meio da criatividade. Aqui já tá a resposta da questão, mas vamos olhar as outras, pessoal, para ver se inventa muita besteira.

Um método linear de trabalho que tira o foco das necessidades dos usuários já é nada a ver. Por quê? Porque é que eu tenho foco na pessoa, eu tenho foco no usuário do produto, é por isso que a gente vai ter empatia.

Então, AB não é um processo sequencial que tem por objetivo reduzir os custos operacionais do planejamento logístico. Muito pelo contrário, gente, não tem nada a ver de reduzir focos, é claro que vai ser mais eficiente. É, mas aqui a gente vai implementar a tecnologia, a gente tem o foco é no usuário, em ter empatia, em melhorar, em aprimorar, não é coisas de reduzir os custos do planejamento da logística.

uma metodologia de dinâmica de grupo que tem por objetivo acelerar as práticas do trabalho em equipe do núcleo de distribuição de uma marca. Gente, o design FC ele tá muito mais ligado ao usuário, eh, ao usuário e a empresa, né? Mas bem ligando pra opinião do usuário, o que que ele tá se sentindo sobre, como a gente pode resolver o problema dele, do que simplesmente com a dinâmica do grupo.

Uma receita universal aplicada aos processos que constituem áreas de precificação dos produtos de uma empresa. Essa daí, ó, viajou. É só para ver se você sabe mesmo.

Então aqui a gente vai ficar com a letra A. O processo de design viabiliza o design Fink, podendo ocorrer por meio de uma abordagem estruturada para gerar e aprimorar ideias. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa que apresenta a primeira fase do design fc.

Olha aí, qual é a primeira fase do design f? A empatia. Então vamos procurar a primeira inicialização, ideação, prototipação, desenvolvimento, imersão.

Aí é muito importante ressaltar, pessoal, que empatia, quando a gente fala vai ser vista tanto como imersão como descoberta, porque é isso que a gente tá fazendo, né? Empatia. a gente tá tendo o primeiro contato ali com a pessoa para escutá-la, para ver, para ouvi-la pela primeira vez, o que que ela tem para falar sobre seus problemas, sobre o que a gente vai encontrar ali, né, possíveis soluções.

Então aqui a gente tem a imersão, a gente se depara com a pessoa, com os problemas dela. Então a gente vai ouvir falar tanto empatia quanto descoberta, quanto imersão. Então aqui é a letra E.

E foi isso, pessoal. Espero que você tenha conseguido compreender. Muito obrigada por chegar até aqui.

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