GESTÃO DOS CLIENTES Na Prática Conexão Green com o Diretor Tony JR

fala pessoal tudo bem com vocês Espero que sim me chamo Tony Júnior Estou atualmente como diretor da companhia aen futuro acionista em nome do Senhor Jesus Cristo nós estamos gravando esse vídeo aqui essa aula esse treinamento dedicado a você né que está buscando entender como fazer uma melhor gestão dos seus clientes Então tudo na prática vamos lá Vou compartilhar uma tela aqui com você pra gente poder falar do pós conexão Como que você faz a gestão dos seus clientes após realizar uma conexão Qual que é o objetivo aqui desse treinamento pessoal você vai aprender como

gerir sua carteira de clientes como você aumentar ela ok E como você pode reter os seus clientes Ok vou te trazer agora aqui alguns dos pontos que nós iremos tratar Quais são esses pontos pós conexão diminuir a inadimplência manutenção e fidelização do seu cliente entendeu a parte de gestão dos seus clientes no aplicativo também a parte de gestão através do escritório virtual o que que você precisa fazer para reter o seu cliente como é que você pode usar o cashback clube de benefício e muito mais para poder agregar valor ali e reter o seu cliente

tá e como você extrai essas informações então sem mais delongas vamos pro pós conexão finalizei o cadastro do meu cliente e agora que que você vai fazer você vai fazer isso aqui ó você vai abrir o seu WhatsApp falou com o seu cliente vou estar olhando aqui pra direita porque eu vou digitar para você perceber ó falei com o meu cliente aqui agora eu tenho aqui minha plataforma de WhatsApp comercial então eu tenho ali tanto mensagens que foram criadas mensagens prontas que estão dentro da ferramenta lá do do do do WhatsApp tá que são ferramentas

de respostas rápidas também tem o o Zap vo a ferramenta que você pode optar por tê-la de maneira gratuita né ou senão se você quiser desfrutar de mais detalhes dela ela pode ser paga ok então assim ó finalizei o cadastro do meu cliente primeiro ponto que eu vou fazer eu vou mandar aqui para para esse cliente ó né uma informação qual que é essa informação falar cara finalizou o cadastro então eu tenho que dar as boas-vindas para ele e falar para ele o que que vai acontecer de agora em diante eu mandei um vídeo ali

para ele agora você tá vendo aí na tela que é o seguinte assim ó é um vídeo o Tony desejar nas boas vindas falando para ele do clube de benefício falando para ele do WhatsApp da empresa de como é que é atendimento dele falando para de que vem dois boletos de todos os detalhes da operação você precisa ser transparente com o seu cliente e também me coloquei à disposição desse cliente tá na mensagem tá escrito assim ó parabénss conta cadastrada com sucesso certo você irá receber uma mensagem da igreen com perguntas confirmando o seu interesse

e informando todo o processo de benefício né que foi liberado para aquele cliente lá você precisa dar o aceite nesse contrato olha lá tá esteja com seu documento pessoal em mãos pois será necessário tirar uma foto e fazer uma selfie e na sequência vai receber um token que é uma chave de segurança e embaixo eu coloquei isso tudo pois cumprimos a lgpd o que que é lgpd Tony lei geral de proteção de dados então mostrando pro meu cliente pro seu cliente pro nosso cliente que é seguro todo o processo então no vídeo Eu já falei

para ele tudo o que eu queria você pode fazer isso por áudio Você pode gravar o seu vídeo e também complementar isso com a mensagem na sequência agora esse cliente teria Realizado a assinatura Igual eu falei para ele no vídeo e iria fazer o quê me informar que isso aconteceu após o cliente realizar o processo de assinatura o que que eu t vou fazer eu vou mandar para ele agora a parte do aplicativo Olha só mandei para ele aqui né o aplicativo mensag inst o aplicativo CL tem acesso aos demais benefícios vou mandar aqui el

deixa pegar aqui o contato pegar aqui os contatos ó estamos mandando aqui o contato do suporte tá bom E aí você mandou ali para ele o vídeo explicando tudo você já tinha falado no vídeo que você ia mandar o aplicativo que você ia mandar todos os detalhes do suporte e se colocou à disposição do seu cliente tudo tudo tudo tudo tudo bonitinho tudo organizado beleza Qual é o próximo passo Agora se a gente voltar aqui pro ponto que a gente estava discutindo que que era nós vamos aprender como você pode analisar as informações dos seus

clientes para que você evite uma inadimplência e para que você ajude a empresa a recuperar aqueles clientes que estão em n IMP plent eles pagarem como é que você vai fazer isso como é que você vai fazer isso vou voltar lá novamente e a gente vai entrar aqui agora ó primeiro passo eu vou te mostrar aqui ó deixa eu colocar um vídeo para você presta atenção nesse aqui ele te permite trazer algumas análises vamos começar aqui da seguinte forma hoje dia 1eo de Agosto a gente vem aqui na parte de clientes clientes conexão Green ele

traz a tela para mim dos clientes nessa tela a gente já consegue fazer uma análise dela Qual que é a análise no canto direito aqui ó tem um emoji verdinho se você identifica que aquele cliente ele tá verdinho é porque ele realizou o pagamento o de baixo tá escrito ali tem um boleto é porque ele Fe tá com um boleto disponível para pagamento então uma análise visual já é essa aqui que eu estou te mostrando qual um outro formato que você consegue fazer para analisar o seu cliente você clica nessa setinha no meio e aqui

ó você consegue avaliar os clientes que estão adimplentes com vencimento acima de até 30 dias até 60 e acima de 60 vamos pegar aqui ó até 60 dias quando eu olho isso aqui eu observo que esse cliente tá com aquela carinha ali amarelinha né ele demonstra para mim que o cliente ele necessita de realizar o pagamento do boleto dele e aí as técnicas que a gente te mostrou no WhatsApp é referente a como você pode fazer uma cobrança efetiva nós vamos voltar lá no WhatsApp eu vou te mostrar de uma maneira suave como você pode

cobrança ao seu cliente né sem causar nenhum tipo de estresse vamos voltar numa outra tela aqui para você entender como que pode extrair eu entro aqui vou clicar aqui nessas três Barrinhas sanduí vou ir na parte de informação de negócio nessa parte de informação de negócio você vai descer a tela até o final e aqui você tem ó no canto esquerdo embaixo mapa de cliente você vai selecionar qual mapa você deseja fazer uma análise o mapa completo ele traz todas as informações do seu cliente do seu time né se os clientes estão adimplentes ou não

você consegue fazer uma diversidade de análise Ok e e tem um simplificado que é uma informação mais voltada aqueles clientes que cancelaram ou que estão com algum tipo de problema para você analisar Então vamos voltar lá no aplicativo agora lá no WhatsApp ok E na planilha depois ó aqui mostrou para você como que você pode olhar os seus clientes identificar se aquele cliente está pagando ou não ok como você pode extrair um relatório certo sendo ele o mapa completo que tem todas as informações o vídeo deu uma travadinha mas eu tô recapando aqui para você

tá então todas as informações que estão dentro da plataforma você consegue extrair eles para fazer uma análise e agora a gente vai pra parte que é essa análise eu vou te mostrar antes dessa análise como você vai fazer esse mesmo né passo a passo no teu escritório virtual Como que você pode pegar e qual é a diferença entre eles no aplicativo Você extrai um relatório que ele é completo no escritório virtual você traz um relatório que é referente ao mês em questão Então vamos lá adicionar novamente a tela aqui olhar aqui pro lado tá vou

acionar aqui entrar aqui nesse escritório virtual a partir do momento que eu virtual ali ó vou aqui mapa de clientes certo Eu tenho algumas opções aqui pessoal ó vou personalizar os campos que eu quero só os campos que eu tenho interesse Quais são os campos que eu tenho interesse o que eu vou te mostrar aqui é basicamente para que você entenda se seu cliente está adimplente ou não E como que você pode trazer isso cliente adimplente se tá com problema ah de devolutivo e coisas desse tipo Quais são os campos que nós precisamos aqui para

isso Ó você precisa do cliente Ok consumo não precisa ok eh aqui ó o estado se você quiser pode deixar às vezes pode deixar né data de cadastra aqui data de ativo esse status não validado Pelo sucesso essa informação aqui pode deixar seu status aqui ó validar sucesso não vai deixar só o esse aqui ó ó status rcb que que é esse aqui é para te falar se o cliente tá em atraso ou não ok eh você vai tirar aqui origem que é para saber se foi um cliente foi cadastrado na internet ou aplicativo cashback

nesse momento não mas você pode usar essa informação depois para saber quais são os seus clientes que tem o maior nível de indicação de cashback é muito importante também tá e elegibilidade você não precisa dessa informação agora consultor aqui é o ID do consultor você não precisa nome é o seu é o seu nome ou da sua linha tá e d patrocinador essas aqui você também não precisa dat Nascimento é interessante vou aplicar aqui quando eu aplic essa informação colocar aqui ó ele tá fazendo o qu ó deixar assim certo aqui ó o cliente Qual

que é o estado concessionária data de cadastro tá ativa ou não essa informação aqui na tela é para você entender se o cliente tá recebendo injeção se ele tá pago ou não o andamento aqui ó tá validado por sucesso ou não e data de financimento às vezes você quer lembrar do seu cliente O que que você vai fazer exportar o arquivo eu não vou exportar de novo porque eu já fiz isso aqui tá então vou abrir lá na planilha para você baixou esse aplicativo você baixou esse relatório seja ele né no escritório virtual ou lá

no seu aplicativo você vai abrir a planilha puf ela abriu desse jeito aqui ó para você a planilha que eu já editei para não deixar aparecendo nome de cliente nem nada a gente segue arrisca lei geral de proteção de dados Tá e agora eu quero te ensinar a fazer algumas análises básicas aqui ó presta atenção Quais são as análises que você pode fazer para poder já começar a cuidar dos seus clientes tá aqui a planilha certo eu coloquei aqui em destaque [ __ ] porque eu queria ter essa informação visível primeiro passo que eu vou

fazer vou colocar um filtro nessa planilha ó cliquei aqui em cima filtro agora eu quero entender Qual dos meus clientes estão com alguma devolutiva para que eu possa tratar eu vou clicar em andamento ó Nessa setinha vou pegar os clientes que estão com devolutivo Opa tem quatro clientes ali com devolutiva o que que significa essa devolutiva Às vezes tem algum erro no cadastro do seu cliente pode ser que o boleto esteja errado pode ser que o seu cliente não validou Pelo sucesso Ele respondeu aos mensagens mas ele não concluiu lá todo o processo E aíe

tá parado então lá no seu aplicativo naquela tela que a gente mostrou anteriormente que tá lá bonitinho mostrando que o cliente lá no aplicativo Você lembra que tinha o boleto e tudo mais no campo direito inferior superior vai ter lá um escrito assim ó ver devolutiva meio laranjado ou vermelhinho ali certo se você clicar lá vai ter a devolutiva do seu cliente e no relatório aqui você consegue identificar Quais são os clientes que estão com devolutivo para você tratar então eu vou marcar eles aqui ó porque o que quer saber ass Nossa esse pessoal aqui

ó tá com devolutivo eu preciso identificar se eu marquei essa informação no meu relatório ela já vai ficar visível mim já vou saber Ó esse A Maria tá com problema agora eu quero selecionar só os que estão com vermelho ó vem aqui filtrar por cor vermelho tá vendo que ele traz essa informação a mesma coisa nós podemos fazer uma análise aqui ó também pros clientes que estão com boleto vencido ó vim aqui e identifiquei caramba esses clientes aqui eles estão com pendentes vou marcar de outra cor para não ficar não ficar estranho ó vamos lá

ó marquei esses aqui eu tô marcando porque eu quero marcar para dar destaque para te mostrar tá você vai fazer do formato que você achar conveniente Tá bom mas eu identifiquei que esses clientes estão em atraso pô Ton como é que eu vou fazer agora pô esse cliente tá em atraso vou lá no no WhatsApp agora para que mostrar o que que você pode fazer de maneira básica porque a companhia já entra em contato só que você tem essa análise esse relatório para que você possa tomar medidas né alternativas Então vamos lá entrei aqui no

WhatsApp e agora eu vou fazer o quê eu tenho o t a secretária que me auxilia com relação a isso tá ela manda mensagem personalizada dela mas você não necessita de ter isso você pode usar todas as ferramentas que você quiser então aqui ó ó colocar aqui uma barrinha porque essa barra me permite ter acesso às respostas rápidas que já estão cadastradas no WhatsApp comercial e vou vir aqui e colocar ó cobrança ela vai lá e vai me mandar uma mensagem assim pro cliente ó Olá bom dia você pode vir aqui padronizar agora nome ó

por exemplo ó João entendeu e eu posso marcar ele aqui em negrita ó ou boa noite por exemplo Boa tarde enfim Boa tarde João ó lá me chamar sou do time de pesquisa e satisfação dos clientes do diretor Tony estou passando aqui para saber se você está recebendo Nossa energia aí tá ali ó benefícios e os nossos boletos quando eu faço isso eu tô mostrando que eu estou preocupado com aquele cliente se ele tá sendo bem atendido certo então mandei aquela informação para aquele cliente se ele tiver devendo automaticamente ele vai despertar ali algo E

aí eu posso fazer um bate-papo identifiquei que ele tá com algum tipo de problema ah ele tá devendo vou vou te dar um exemplo eu tô com o portal aberto aqui de um cliente ó esse cliente aqui do boleto se ele tivesse devendo estaria vermelho se que lá no portal não vou tirar o zoom pessoal porque quando você acessa o portal ele tem dados do cliente então vai ficar assim tá se tivesse vermelho o cliente tá devendo esse cliente aqui ele está o quê com um boleto a vencer mas por exemplo se tivesse vencido eu

poderia vir aqui baixar o boleto do cliente clicar nessa setinha e aí eu poderia ir lá e mandar pro cliente entendeu ou orientar o cliente a acionar o nosso suporte para que Ele pudesse pegar esse Boleto atualizado entendeu ou eu mesmo poderia ir lá abrir um ticket ou o chat PR e falar assim eh pessoal eu preciso que vocês eh mandem um boleto atualizado aqui para mim ou direcionado para o cliente entendeu para você já acelerar esse processo quando você faz isso você tá fazendo fazendo o quê diminuindo a Son de impen Mas por que

T porque você recebe as comissões pelos clientes que estão pagando isso é muito importante tá qual que é um outro formato aqui lá no relatório que você pode fazer eu te mostrei um formato que básico de você fazer Essa gestão se você tiver mais habilidade também você pode fazer o quê você pode construir aqui uma análise numa tabela dinâmica tá isso aqui é para aquelas pessoas ó cliquei ali em inserir tá tabela dinâmica Às vezes você vai pegar um relatório que tem muito mais informação isso aqui é bem prático aí eu vim aqui e falei

assim ó eu quero saber vou colocar aqui nos nos filtros ó tá bom Quais são os clientes tá vendo aqui ó coloquei ali nas linhas tá bom coloquei ali Quais são os clientes ok que estão em atraso vai me dar praticamente aquele mesmo perfil de informação 90 30 21 15 ó ele me falou que são esses clientes aqui que estão em atraso aí eu falei caramba mas eu quero saber de onde é que são essas pessoas quais são os principais estados eu coloquei aqui agora o estado tem um cliente que tá em atras que é

de Goiás e quatro cinco clientes que são de Minas Gerais E aí se você tiver tem interesse você também pode vir aqui ó e colocar essa informação nas linhas para entender Quais são esses clientes e os estados Olha que loucura isso aqui tá vendo ó tá vendo você faz a sua análise esse aqui vai exigir um pouco mais de conhecimento trouxe uma informação básica iniciante aqui para você bom beleza aqui na sua planilha você identificou que esses clientes estão assim agora vamos tratar esses clientes vamos ajudá-lo a evitar que eles fiquem em atraso O que

que você pode fazer para ajudar esses clientes você pode pegar aqui ó e fazer o seguinte ensinar o cliente a utilizar um cashback você pode mandar um áudio para aquele cliente né explicando o que que é esse cashback Você pode mandar um vídeo pode mandar o vídeo que eu tenho entendeu para poder mostrar o que que é esse cashback E aí depois que você mandar isso você pode criar uma escassez Por que escassez então fal vai falar para esse cliente mandou isso li para falou assim ó João ó eu estou te liberando um vch para

você realizar cinco indicações cinco recomenda melhor dizendo se você me recomendar cinco pessoas nós vamos te ajudar a melhorar o seu percentual de economia e você tendo essas cinco indicações aqui aprovadas eu libero para você indicar quantas pessoas quiser preciso de cinco recomendações a gente ativando a cinco eu libero para você recomendar quantas pessoas quiser e aí você vai lá e vai mandar para ele entendeu para esse teu cliente que que você vai mandar para ele você vai mandar Vamos colocar aqui ó o vídeo né ou o áudio que você precisa encaminhar dá uma olhada

aqui ó vou mandar assim ó ativar cashback esse aqui tá dentro do zapf poderia ser no meu celular tá as mensagens tá bom comerciais ó ele vai mandar um vinho ensinando o cliente falando pro cliente a respeito do cas ó mandou o vídeo do cashback tem umzinho para esse cliente ó cliquei ali no vídeo mandei o vídeo pro cliente Pronto já tô fazendo o melhorando a minha retenção do cliente o que mais eu posso mandar para esse cliente eu vou mandar aqui para ele também aqui ó o clube vendo mandar agora para ele o clube

de benefícios é uma outra ferramenta que me permite potencializar a minha retenção do cliente porque eu tô mostrando que ele pode economizar em farmácia em restaurante em pizzaria e em vários outros locais você precisa encaminhar isso pro seu cliente olha a mensagem que tá ali utiliza esse aplicativo e desfrute de vários benefícios imagine ir ao cinema com 60% de Economia né 60% mais barato farmácia com até 70% de desconto medicamentos poderoso mesmo você pode fazer e deve fazer isso com o seu cliente ok vamos tirar dessa tela aqui e vamos voltar para essa outra tela

aqui agora Olha só Qual a ferramenta que você vai usar para te ajudar a reter seu cliente é o cashback nessa tela que você tá vendo aí agora eu acabei de compartilhar aqui o vídeo onde eu demonstro pro cliente que ele pode usar um cashback E que esse cashback pode ajudar ele a aumentar os benefícios dele você vai mandar um vídeo vai mandar um áudio um texto coisas desse tipo para fazer o quê trazer esse cliente para perto mostrar que ele pode ter muito mais benefício do que ele já tem e aí você pode usar

uma outra estratégia com ele que é uma estratégia para você fazer o quê a estratégia da escassez para você reter ainda mais ele falar João ó eu mandei um vídeo aí para você Te demonstrando como é que funciona o nosso cashback só que está liberado nesse momento apenas cinco vouchers desse cashback para você se você fizer cinco recomendações e elas forem aprovadas nós vamos liberar um voucher total para você para você recomendar quantas pessoas você quiser e poder zerar sua conta de energia E aí depois que você fez isso você vai ali acompanhando o seu

cliente Qual é a outra forma você pode mostrar para ele os benefícios que tem dentro do igreen Club também mandei aqui para esse cliente na simulação um videozinho tá falando para ele a resp doen Club Olha que que eu escrevi lá utilize o aplicativo igreen Club e desfrute de vários benefícios e aí coloquei alguns exemplos de benefícios que ele pode ter então isso também é uma forma de você reter o seu cliente você precisa reter o seu cliente vamos voltar aqui para essa informação e recapitular o que nós vimos nós falamos a respeito como você

faz quando cadastra um cliente o que que são o pós conexão tá Como é que você de implen como é que você fideliza os seus clientes nós falamos para vocês a respeito da gestão dentro do aplicativo tá mostramos como é que você extrai ali os relatórios mostramos o igreen eh Club para você aqui através dessa informação que eu te mostrei agora né por último mostramos o escritório virtual certo esse escritório virtual que é muito poderoso mostramos como é que você baixa os relatórios tá a importância da gão dos seus clientes o cashback sustentável que eu

te mostrei naquela tela mas eu quero novamente colocar num outra tela aqui ó PR te mostrar o cashback dá uma olhada esse cliente aqui ele paga uma média de R 236 boleto dele para vencer agora mês oit que vença no mês no mas dá uma olhada aqui quanto que esse cliente já tem de cashback presta atenção nisso r$ 85 Qual que é o valor de conta dele gente olha aqui 236 280 300 e poucos reais o meu trabalho com o meu cliente é de aumentar o perfil de Economia dele e a sua missão é essa

quanto maior for o nível de de desconto né Eu acho que eu falei errado mas corrigindo para você maior nível de desconto que ele tiver maior será a sua retenção entendeu desse cliente novamente quanto maior for o nível de Economia proporcionada ao seu cliente maior vai ser a sua retenção beleza vamos voltar para aquela tela lá ó Qual é o outro modelo de acompanhamento que você pode fazer você pode pegar uma planilha um relatório no papel Microsoft para você colocar um calendário no seu celular para você colocar a sua rotina você precisa ter uma rotina

de acompanhamento baixa esses relat que seja duas vezes por semana para você entender se o seu cliente está ativo se ele tá pagando se tá com devolutiva para tratar devolutivas é bom você olhar isso todos os dias para tratar relacionada a parte dependência você pode fazer numa segunda-feira uma análise porque aí você já faz todo o processo ali de cobrança que você tiver que fazer e numa quarta-feira você faz essa outra análise entendeu então isso aqui é muito importante mas nada disso que eu te passei vai funcionar tá se você não colocar o teu conhecimento

aqui em Ação Você vai precisar aplicar tudo que a gente te ensinou aqui no seu dia a dia pegar o seu aplicativo olhar o seu aplicativo treinar um pouco ali na parte do um Excel ou de um papel do jeito que você fizer eu te trouxe ferramentas que te possibilitam acelerar ter mais velocidade espero ter contribuído para você com você né para com o seu time duplique essa informação o igrm Academy ele tem informações da liderança que está te ensinando a como você ter máxima performance dentro desse negócio me muito obrigado que papai do céu

te abençoe hoje e sempre e nos vemos nas viagens nas Convenções nos eventos nos treinamentos eu quero ver você sendo reconhecido porque você colocou isso aqui